全球視野構(gòu)建it服務(wù)管理樣板

1、全球視野中，構(gòu)建成功的IT服務(wù)管理應(yīng)用樣板選擇ITIL Manager認(rèn)證培訓(xùn)計(jì)劃的理由目錄1、介紹22、ITIL 定義和好處.23、流程改進(jìn)模型24、您的組織所的IT問題35、本培訓(xùn)計(jì)劃能解決您的什么問題.36、其他影響您應(yīng)用ITIL的.4樣本.47、向申請(qǐng)參加該培訓(xùn)的IT Management Training Leadertraining1第1部分：介紹IT正在驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)！一個(gè)越來越不容置疑的事實(shí)日益明顯IT是業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，并且這已經(jīng)導(dǎo)致對(duì)于IS（信息系統(tǒng)）組織轉(zhuǎn)換期望，不停追趕金融、電信、制造以及零售等行業(yè)內(nèi)的流程。業(yè)務(wù)的利潤依賴于IT服務(wù)的高度可用性、可靠性、安全性和性能。

2、通過改進(jìn)IT相關(guān)的流程，組織可以開始：改進(jìn)資源利用集成中樞流程改進(jìn)項(xiàng)目的交付情況改進(jìn)關(guān)鍵IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性論證IT服務(wù)質(zhì)量的成本提供符合業(yè)務(wù)、客戶和用戶需求的服務(wù)服務(wù)提供中的文檔及溝通角色和職責(zé)作為一個(gè)IT經(jīng)理，你理解一個(gè)高效、高能部門的重要性，IT為你所在組織的整體目標(biāo)所做出的貢獻(xiàn)。如果你已經(jīng)取得ITIL基礎(chǔ)認(rèn)證，你已經(jīng)熟知Information Technology Infrastructure Library (ITIL) 是一個(gè)IT服務(wù)管理領(lǐng)域基于流程的綜合方法。ITIL Service Manager 認(rèn)證培訓(xùn)計(jì)劃你對(duì)ITIL的理解并且你如何應(yīng)用、管理和分析ITIL流程

3、。該課程和相關(guān)最終導(dǎo)向IT服務(wù)管理領(lǐng)域經(jīng)理人認(rèn)證別的IT服務(wù)管理認(rèn)證，行的CIO認(rèn)證。本文檔向你展示你如何向公司“sell” ITIL高級(jí)認(rèn)證的好處。第二部分：ITIL 定義和好處ITIL原本是一套描述IT最佳實(shí)踐的書籍，由英國（United Kingdoms Office ofernment Commerce, OGC) 于1980年代組織開發(fā)推出，內(nèi)容公開，供機(jī)構(gòu)和企事業(yè)參照使用。ITIL著重強(qiáng)調(diào)提供IT服務(wù)要在成本高效的方式下滿足業(yè)務(wù)的需要。IT界日益認(rèn)識(shí)到組織的成功最終與采用文檔化、系統(tǒng)化和結(jié)構(gòu)化方法的服務(wù)管理密不可分，各組成要素彼此聯(lián)系，并且通過改進(jìn)質(zhì)量和能力得以加強(qiáng)。組織采用ITI

4、L可以得到如下好處：改進(jìn)組織財(cái)務(wù)狀況提高客戶對(duì)IT服務(wù)的滿意度降低IT基礎(chǔ)架構(gòu)的失效減少組織流程和實(shí)踐的開發(fā)成本 增強(qiáng)IT部門和其他部門之間的溝通 IT員工參照的標(biāo)準(zhǔn)和指南通過增強(qiáng)技能改進(jìn)部門生產(chǎn)力國際上許多大公司他們實(shí)施ITIL最佳實(shí)踐后取得了巨大的成效。第三部分：流程改進(jìn)模型這里詳述流程改進(jìn)模型并細(xì)說其如何發(fā)揮作用。另外，簡要介紹IT Servi Service Delivery以及它們?nèi)绾螀f(xié)同工作。參考圖表如下。upport 和IT全球500強(qiáng)都在使用ITIL以取得高品質(zhì)的IT服務(wù)管理。IT Management Training Leadertraining2第4部分 您的組織所的IT

5、問題當(dāng)創(chuàng)建綜合高效的IT運(yùn)營支持流程時(shí)，IT或IT經(jīng)理的關(guān)鍵問題是什么？包括：PPT（people, proses, and technology)組合不均衡對(duì)當(dāng)前IT服務(wù)不滿意關(guān)注系統(tǒng)管理而非服務(wù)管理 IT部門和其他部門之間缺乏溝通和理解 IT基礎(chǔ)架構(gòu)花費(fèi)與相關(guān)業(yè)務(wù)相比不相稱IT部門對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)方面所需變更的響應(yīng)無法適應(yīng)業(yè)務(wù)目標(biāo) IT項(xiàng)目超支或誤工業(yè)務(wù)對(duì)IT服務(wù)失控第5部分 本培訓(xùn)計(jì)劃能解決您的什么問題這里所的收益。和本培訓(xùn)計(jì)劃能解決匹配起來看你和你的組織能獲得什么樣ITIL 服務(wù)經(jīng)理及其相關(guān)的認(rèn)證Managers理認(rèn)證。是由EXIN提供的全球最高水平IT管信息化培訓(xùn)中心與全球最大最好的ITI

6、L服務(wù)提供機(jī)構(gòu)合作為您獲得最高認(rèn)證提供全球高水平的學(xué)習(xí)支持。本培訓(xùn)計(jì)劃的特點(diǎn)：由兩名認(rèn)證顧問提供25天的面授教學(xué)個(gè)人和小組作業(yè)本培訓(xùn)計(jì)劃全程通過和可獲得講師建議和支持課程資料根據(jù)來自全球?qū)W員的反饋和情況不斷修訂你的組織可以得到什么好處？培養(yǎng)組織的IT管理獲得實(shí)施IT管理最佳實(shí)踐的能力建立一套在組織引入的結(jié)構(gòu)化方法獲得設(shè)計(jì)IT組織結(jié)構(gòu)的技能個(gè)人可以從中得到的好處?IT Management Training Leadertraining3IT管理的分析能力 IT 流程評(píng)估能力基于流程的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織的實(shí)施能力IT服務(wù)管理流程定義和需求第六部分 其他影響您應(yīng)用ITIL的注意以下重要事實(shí)以成功參與

7、本培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)間長以確保深度覆蓋所有必需的課程內(nèi)容培訓(xùn)計(jì)劃全程可以兩位ITIL培訓(xùn)資深認(rèn)證顧問。內(nèi)容全面、要點(diǎn)突出的學(xué)習(xí)資料，包括講義、自評(píng)工具、支持練習(xí)、案例學(xué)習(xí)分析技巧、項(xiàng)目管理和最佳實(shí)踐模板、課程摘要和中英文照表。和對(duì)業(yè)界領(lǐng)先的通過率。與最有潛力的IT經(jīng)理一道學(xué)習(xí)、交流和成長理解ITIL框架的思路更廣、眼光更深全球同類課程的格。第八部分 向申請(qǐng)參加該培訓(xùn)的樣本這里是一個(gè)樣本，供你參考，以說服你的：To: John Smith, DirectorFrom: Joe Smith, IT ManagerSubject: ITIL and ITIL implemen ionJohn, a

8、s you know, I recently discovered ITIL, the best practice, pros-based approach to quality ITService Management. This framework will prour IT/IS department with many benefits, including: Increasing customer satisfaction with IT servi Reducing the risk of not meeting business requirements for IT servi

9、 Reducing costs when developrocedures and practiwinanizationBetter communication and information flows betn IT staStandards and guidance for IT staffGreatroductivity and better use of skills and experienceA quality approach to IT servind customersAs part of the ITIL initiative, I am responsible for

10、applying several proses to theanization. Iwant to be sure I apply the framework correctly. I attended the ITIL Service Management Essentials coursefor anroduction to the ITIL pros, and would like to advance my understanding through the ITILService Manager Certification program.Shanghai Information T

11、raining Center, together with the biggest ITIL training and consultingcompanyhe world, has recently designed their ITIL Service Manager Certification training programto offer a high level of learning support. The program features case studies, mock exams and individualcoaching to ensure an in-deptde

12、rstanding of the proses and how to apply and manage them. Withthe information I gain, I will be able to address our support pros ies.Another benefit is working wind hearing from peers. An on-line exchange informationenvironment and twoeek classroom sess pro s ipportunities for exchange of ideas on howother IT profesals handle their support proes.Id like to discuss this program with you further. At this time I can outline the fees and schedules. Ilook forward to speaking with you about this