2022年物業(yè)綜合部職責(zé)范圍

1、第PAGE8頁(yè)共NUMPAGES8頁(yè)2022年物業(yè)綜合部職責(zé)范圍1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)部各類文件及合同的登記、歸檔、保管及整理工作;2、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)部倉(cāng)庫(kù)的日常出入庫(kù)管理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目行政物品、工衣等使用管理;3、參加物業(yè)服務(wù)部會(huì)議，整理_;4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)物業(yè)工程日常維修完成情況，包括維修數(shù)量、完成率等數(shù)據(jù);5、負(fù)責(zé)辦理商戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理裝修許可證和出入證，并作好記錄。6、配合公司其他部門工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年物業(yè)綜合部職責(zé)范圍（二）1、以良好的禮儀形象做好來(lái)訪者的接待與安排;2、公司總機(jī)的接聽與轉(zhuǎn)接及記錄、整理;3、

2、管理檔案、通訊錄等文件資料，錄入文字、復(fù)印文件及收發(fā)傳真，資料搜集和整理;4、飲用水預(yù)定、快遞收發(fā)等日常事務(wù);負(fù)責(zé)辦公區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)、管理;5、負(fù)責(zé)日常辦公用品發(fā)放、登記管理，辦公室設(shè)備管理等行政工作;6、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室;7、物業(yè)合同文件整理;8、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2022年物業(yè)綜合部職責(zé)范圍（三）1、負(fù)責(zé)日常維修、計(jì)劃?rùn)z修、保養(yǎng);2、及時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;3、負(fù)責(zé)內(nèi)部電氣設(shè)備的維護(hù)檢修工作。2022年物業(yè)綜合部職責(zé)范圍（四）1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)組的工作計(jì)劃、組織、檢查、改進(jìn);2、負(fù)責(zé)組織召開客戶服務(wù)組工作例會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)議;3、負(fù)責(zé)安排、指導(dǎo)下屬工作，及

3、時(shí)解決下屬人員工作中出現(xiàn)的問題，對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)下屬的工作進(jìn)行考核;4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行監(jiān)察，督導(dǎo)體系文件的實(shí)施，不斷完善、規(guī)范客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程;5、與園區(qū)租戶溝通，保持良好關(guān)系，處理顧客投訴，了解他們對(duì)客戶服務(wù)工作的滿意度，聽取他們對(duì)客戶服務(wù)工作的建議和意見，不斷改善客戶服務(wù)品質(zhì)，并在顧客投訴(建議)記錄表上詳細(xì)記錄;6、負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)班組之間的溝通，協(xié)調(diào)或處理客戶服務(wù)突發(fā)事件和重大投訴;7、負(fù)責(zé)組織、實(shí)施顧客服務(wù)需求的收集、統(tǒng)計(jì)、分析、審核、改善工作;8、負(fù)責(zé)組織對(duì)園區(qū)的顧客群體提出的促進(jìn)管理的建設(shè)性意見進(jìn)行可行性分析，并落實(shí)改進(jìn)方案;9、負(fù)責(zé)顧客懇談會(huì)的策劃、籌備

4、工作，并負(fù)責(zé)會(huì)議的組織工作;10、編寫部門季度管理報(bào)告和年中/終工作總結(jié);11、分析研究客戶對(duì)象，制訂改善客戶關(guān)系的措施，改善“重點(diǎn)關(guān)注客戶”的關(guān)系;12、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)組制定對(duì)外工作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)禮儀、強(qiáng)化對(duì)外工作人員BI要求;13、負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目客戶服務(wù)組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及維護(hù)。2022年物業(yè)綜合部職責(zé)范圍（五）1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;2、接待業(yè)戶來(lái)電、來(lái)訪，對(duì)業(yè)戶提出的問題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，并做好工作紀(jì)錄;3、受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求，并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門和人員，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪;4、受理業(yè)戶裝修申請(qǐng)，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查，督促業(yè)戶按照相

5、關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行裝修工程;5、受理業(yè)戶投訴，及時(shí)回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;6、對(duì)本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行定期走訪，聽取業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息;7、協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對(duì)出現(xiàn)問題及時(shí)作出處理;8、跟進(jìn)管理費(fèi)收繳事宜，確保收繳率;9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。2022年物業(yè)綜合部職責(zé)范圍（六）1.定期檢測(cè)各消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，經(jīng)常提出合理化建議。2.熟練水電安裝，并對(duì)已安裝的水電設(shè)備進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。3.負(fù)責(zé)大廈的設(shè)備設(shè)施、電力系統(tǒng)、水系統(tǒng)等工程

6、方面突發(fā)事件的處理。4.執(zhí)行上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)指示，負(fù)責(zé)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)提交管理區(qū)域設(shè)備、工程的保養(yǎng)、維修支出預(yù)算。5.負(fù)責(zé)管理物業(yè)的供電、供水、排水、消防設(shè)備、通訊監(jiān)控等工程系統(tǒng)的全面管理，并為確保各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)行制訂并實(shí)行保養(yǎng)計(jì)劃;確保配電、照明、消防等系統(tǒng)及設(shè)備安全運(yùn)作，同時(shí)制定節(jié)能措施，降低消耗。2022年物業(yè)綜合部職責(zé)范圍（七）1、負(fù)責(zé)園區(qū)大廈內(nèi)外設(shè)施、結(jié)構(gòu)、裝修日常管理、巡檢、保養(yǎng)和維修;2、園區(qū)各系統(tǒng)設(shè)備的巡檢、維保以及綜合水電維修等，保障園區(qū)日常水、電的正常供給;3、園區(qū)二次裝修日常管理巡查、審核、驗(yàn)收等;4、了解空調(diào)、電梯等操作和維護(hù)，對(duì)接管理專業(yè)維護(hù)公司;5、對(duì)園區(qū)能源等實(shí)施節(jié)能

7、優(yōu)化方案;6、園區(qū)大廈綜合維修日常工作，按維修單盡快恢復(fù)正常，并做好記錄反饋。2022年物業(yè)綜合部職責(zé)范圍（八）1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)保潔、綠化等現(xiàn)場(chǎng)管理工作2、貫徹執(zhí)行公司的方針、決策，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作指令。與公司及甲方、供應(yīng)商保持密切溝通;3、跟進(jìn)負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常各項(xiàng)收入、支出服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算工作;4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。2022年物業(yè)綜合部職責(zé)范圍（九）1、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)控、督導(dǎo);2、負(fù)責(zé)綠化人員的培訓(xùn)、考核及會(huì)議組織召開;3、負(fù)責(zé)編寫、修訂綠化環(huán)境崗位服務(wù)規(guī)范、崗位說明書、年度管理方案。2022年物業(yè)綜合部職責(zé)范圍（十）1.負(fù)責(zé)日常工作安排，劃分責(zé)任區(qū)，把工作具體落

8、實(shí)到個(gè)人;負(fù)責(zé)員工平衡調(diào)配;定期組織修枝、除雜草，對(duì)大棵樹木的造型等。2.指導(dǎo)員工正確使用綠化機(jī)械及各綠化養(yǎng)護(hù)工作的操作規(guī)程。3.定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行抽查，檢查樹木花草的養(yǎng)護(hù)，澆水、施肥、病蟲害及修剪等工作，并做好詳細(xì)記錄。4.負(fù)責(zé)綠化工具、材料的發(fā)放、保管，合理控制綠化工具、材料的消耗。5.負(fù)責(zé)研究各種植物的習(xí)性和各種病蟲害的防治，并傳授給綠化養(yǎng)護(hù)人員，用于實(shí)際工作中。6.完成上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2022年物業(yè)綜合部職責(zé)范圍（十一）1.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的整體綠化工作。2.根據(jù)部門月度工作計(jì)劃，制訂綠化隊(duì)周工作計(jì)劃及月度材料采購(gòu)計(jì)劃、工具配備計(jì)劃;做好月度考勤及輪休安排。_月度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及崗位定編

9、，負(fù)責(zé)綠化隊(duì)人員的日常綠化工作安排，帶領(lǐng)綠化工定期對(duì)花木進(jìn)行修剪、施肥、松土等養(yǎng)護(hù)工作。4.熟悉小區(qū)的整體綠化情況，熟知各花草樹木的名稱、特性，清楚各種病蟲害的防治;認(rèn)真貫徹執(zhí)行部門制訂的制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程。5.指導(dǎo)員工正確使用綠化機(jī)械及各綠化養(yǎng)護(hù)工作的操作規(guī)程。6.負(fù)責(zé)綠化工具、材料的發(fā)放、保管，合理控制綠化工具、材料的消耗及不同天氣狀況的澆水情況。7.以身作則，帶頭工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性，高質(zhì)量、高效率的完成綠化工作計(jì)劃，并做好工作事項(xiàng)記錄。8.根據(jù)據(jù)規(guī)程要求負(fù)責(zé)對(duì)各崗綠化工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并匯報(bào)上級(jí)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示。9.配合部門進(jìn)行員工的培訓(xùn)及月度績(jī)效考核。10.

10、配合部門制訂各項(xiàng)綠化改造方案;協(xié)助監(jiān)督、檢查乙方綠化養(yǎng)護(hù)情況。11.完成上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2022年物業(yè)綜合部職責(zé)范圍（十二）1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司環(huán)境園林版塊的品質(zhì)管控、標(biāo)準(zhǔn)梳理，并協(xié)助部門經(jīng)理確定該版塊體系文件的建立與維護(hù);2、負(fù)責(zé)物業(yè)公司園林綠化工程方面的管理工作，并根據(jù)施工過程中的具體情況，及時(shí)進(jìn)行各方面的專業(yè)協(xié)調(diào)工作并及時(shí)予以反饋;3、統(tǒng)籌安排公司各項(xiàng)目環(huán)境園林的日常養(yǎng)護(hù)和管理工作以及應(yīng)急維護(hù)工作;4、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目環(huán)境園林方面遇到的專業(yè)技術(shù)難題的指導(dǎo)、研究、處理推進(jìn)與結(jié)果檢驗(yàn)，保證園區(qū)品質(zhì);5、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目節(jié)日花卉布置方案、日常園林整改方案的審核;6、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

11、。2022年物業(yè)綜合部職責(zé)范圍（十三）(1)負(fù)責(zé)聯(lián)系、組織、參與園林綠化方面的工程項(xiàng)目，并協(xié)助與相關(guān)企業(yè)溝通、洽談合作事宜及其他事項(xiàng);(2)全面負(fù)責(zé)工程技術(shù)、質(zhì)量管理工作;(3)深入現(xiàn)場(chǎng)解決問題，處理施工中的質(zhì)量問題和其他難題;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理工程施工中的重大技術(shù)問題或施工方案;(4)熟悉合同文件、設(shè)計(jì)圖紙以及業(yè)主、監(jiān)理關(guān)于工程質(zhì)量、進(jìn)度、計(jì)量等各項(xiàng)程序，負(fù)責(zé)主持本項(xiàng)目的圖紙會(huì)審、工程質(zhì)量復(fù)核工作;(5)組織工程成本核算及成本分析、控制工作，負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目部的總體或階段性施工組織方案并組織實(shí)施;(6)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的質(zhì)量事故提出處理方案、制定改進(jìn)措施并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí);(7)負(fù)責(zé)組織和實(shí)施本工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)變更和竣工驗(yàn)收工作;(8)負(fù)責(zé)與政府部門協(xié)調(diào)溝通;(9)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)2022年物業(yè)綜合部職責(zé)范圍（十四）1、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目園林綠化的維護(hù)與保養(yǎng)工作;2、負(fù)責(zé)制定公司各項(xiàng)目園林綠化的維護(hù)與保養(yǎng)計(jì)劃;3、合理配置安排各項(xiàng)目的綠化消殺工作;4、合理配置安排各項(xiàng)目的喬木、灌木類的修剪工作;5、合理配置安排各項(xiàng)目的草坪修剪工作;6、督導(dǎo)各項(xiàng)目綠化曬水、除草工作;7、指導(dǎo)各綠化工對(duì)綠化工具的使用和保養(yǎng)工作;8、針對(duì)性的指導(dǎo)各項(xiàng)目對(duì)珍貴