2022年物業(yè)經(jīng)理的具體職責范圍

1、第PAGE9頁共NUMPAGES9頁2022年物業(yè)經(jīng)理的具體職責范圍1.認真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅持“業(yè)主至上，服務第一，品牌升值”的經(jīng)營宗旨，努力搞好具有特色的物業(yè)管理工作，為公司和社會做貢獻;2.全面負責整個大樓的安全、消防、租賃、合同管理、招商、辦公、行政等工作，認真完成公司交付的各項任務，實現(xiàn)各項目標;3.制定物業(yè)管理方面的管理目標和經(jīng)營方向，包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程，規(guī)定物業(yè)上全體員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，制定各項費用標準保證管理工作的正常進行，建立健全物業(yè)的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。4.主持每月一次的物業(yè)管理例會聽取工作匯報,布置

2、工作任務,解決實際問題,改進經(jīng)營管理方法,促進工作發(fā)展;5.經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場所及管轄各部門的工作情況，檢查服務質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題,積極解決問題;6.以身作則，關心員工,獎罰分明，提高自身素質(zhì)，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責任感，使組織具有組織力和凝聚力，并督促屬下管理人員的日常工作,檢查各項工作和落實完成情況，并正確評價、培訓管理人員,做好人員的考核工作;7.與有物業(yè)所在區(qū)域的各級管理單位保持良好的公共關系，與管理區(qū)內(nèi)各業(yè)主各單位保持友好的睦鄰關系，樹立良好形象，代表物業(yè)部門處理對外關系及接待來訪業(yè)主、群眾團體、單位等;8.嚴格執(zhí)行各項財務制度,閱讀和分析各類財務報表,組織審

3、核各種款項收支交繳,做好財務核算和新年度財務預算新的收費方案;9.熟悉管轄區(qū)內(nèi)各項情況，與業(yè)主及租戶保持密切聯(lián)系，及時處理業(yè)主及租戶的訴求意見，并不定期組織業(yè)主及租戶聯(lián)誼，聽取業(yè)主及租戶意見或建議，不斷改善服務態(tài)度,提高服務質(zhì)量;10.認真完成公司交辦的其它工作。2022年物業(yè)經(jīng)理的具體職責范圍（二）1、負責組織各專業(yè)主管對項目的設計圖紙進行解讀,并參加圖紙會審,并提交建議;2、負責組織各專業(yè)主管對土建施工、設備安裝做好提前介入工作，介入質(zhì)量管理，為接管做準備;3、做好各商鋪的進場二次裝修工作，跟進施工進度，監(jiān)督施工質(zhì)量，做好施工驗收;4、改進負責組織實施設備、設施承接查驗工作，做好運行前的各

4、項準備工作;5、做好接管前各項物料和工具的準備工作;6、開業(yè)前做好設備運行管理工作;7、組織編制各種設備的管理、保養(yǎng)、檢修計劃和技術操作及檢查標準，組織實施并監(jiān)督執(zhí)行;8、負責洽談、評估、監(jiān)督工程外包項目，組織對外包工程的質(zhì)量驗收;9、負責組織班組人員制訂節(jié)能降耗工作計劃，并指導相關人員做好(水、電、油、氣等)節(jié)能降耗工作，做好本部門目標考核和成本控制的管理工作;10、負責監(jiān)督班組根據(jù)商鋪業(yè)主或代理人提出的維修要求，完成相應的維修工作;11、負責制訂部門年度培訓計劃，定期開展對本部門員工的業(yè)務培訓;12、完成上級領導交辦的其他工作。2022年物業(yè)經(jīng)理的具體職責范圍（三）職責：1、主持物業(yè)服務管

5、理工作，帶領全體人員履行物業(yè)各項職能。2、按有關政策制定分配制度，對小區(qū)內(nèi)職工進行獎勵和懲罰。3、建立和維護與業(yè)主良好的關系，搞好小區(qū)文化建設。4、協(xié)調(diào)小區(qū)與外部各單位的關系，加強外聯(lián)和公共關系工作。5、負責所管轄的物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實安全、防火工作。6、協(xié)調(diào)與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關的部門的關系。任職要求：1、大專及以上學歷，對工作認真負責，有敬業(yè)精神;2、有相關工作經(jīng)歷_年以上，對保安、保潔、綠化、設備養(yǎng)護知識有一定的了解;3、善于溝通，有良好地處理突發(fā)事件的能力;4、持物業(yè)管理師、助理物業(yè)管理師證書、全國小區(qū)經(jīng)理上崗證或中級職稱證書(工程師、經(jīng)濟師、會計

6、師)優(yōu)先考慮。2022年物業(yè)經(jīng)理的具體職責范圍（四）職責：1、負責物業(yè)項目的經(jīng)營管理工作;2、負責完成項目公司的年度各類經(jīng)營責任指標;3、負責項目公司人才團隊建設，前期人才團隊組建，后期人才團隊配置、培養(yǎng)等;4、負責及時掌握物業(yè)管理外部資源信息，如政策法規(guī)、行業(yè)動向等;5、負責對外與政府部門建立良好的公共關系等，維護與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等相關部門的關系;6、熟悉客戶情況，建立良好的客戶關系，及時妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主的關系;7、所負責項目公司多種經(jīng)營業(yè)務的開展，以達成年度業(yè)績指標;8、積極響應集團及物業(yè)總公司號召，完成領導安排的其他工作。任職要求：1、大專及以上學歷

7、，三年以上物業(yè)項目統(tǒng)籌管理經(jīng)驗或同等崗管理工作經(jīng)驗;2、熟悉物業(yè)管理的流程、物業(yè)行業(yè)相關服務標準規(guī)范及相關法律法規(guī)，有良好的客戶投訴和糾紛處理能力;3、具備優(yōu)秀的領導力與團隊建設能力，較強的溝通與組織協(xié)調(diào)能力。4、能接受公司調(diào)派，持有物業(yè)相關證書者優(yōu)先;2022年物業(yè)經(jīng)理的具體職責范圍（五）職責：1、全面負責物業(yè)部管理工作及日常事務，包括項目安保、保潔、綠化管理工作;2、對各項目管理工作中的不合格項的整改措施以及預防措施的實施進行監(jiān)督;3、負責組織制定和執(zhí)行各項物業(yè)管理制度;4、負責公司防火、防盜，確保財產(chǎn)及員工的人身安全;5、負責本部門對內(nèi)、對外的公文、報表等審核;6、負責對各項目監(jiān)督、檢查

8、、指導，協(xié)助各項目處理突發(fā)事故，減少公司損失。任職資格：1、持有物業(yè)管理上崗證書，_年以上產(chǎn)業(yè)園管理經(jīng)驗;2、熟悉物業(yè)管理相關知識、法律、法規(guī)和業(yè)務流程;3、了解物業(yè)服務的運作和管理流程，熟悉相關體系法規(guī)及考核標準;4、優(yōu)秀的領導力和團隊建設能力，具有良好的組織管理、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、溝通協(xié)調(diào)和公關、決策能力;5、人品好、忠誠，事業(yè)心強，具備高度服務意識，有處理危機問題的能力;6、熟悉物業(yè)管理知識，知悉水電、電梯維護、工程等方面的技能、溝通、管理能力強，從事過產(chǎn)業(yè)園管理的優(yōu)先。2022年物業(yè)經(jīng)理的具體職責范圍（六）_組織制訂、落實年度工作計劃，確保公司的各項管理文件、制度在本轄區(qū)的貫徹執(zhí)行;_組織編制

9、服務中心年度財務預算和成本開支計劃，嚴格按預算控制日常管理費用開支，嚴格執(zhí)行經(jīng)費審查、報批手續(xù);3.負責確定服務中心的組織架構和用人計劃，將服務中心的總體工作目標分解到每一條工作線;4.負責員工的考評工作，并確定本服務中心員工的獎勵、提升、處分和辭退的方案;5.負責定期召開工作例會，講評、總結和布置工作，經(jīng)常與員工保持良好的溝通，確保員工了解和熟知服務中心的工作目標和要求;6.負責對外(與政府主管部門、發(fā)展商)的聯(lián)絡事宜，做好內(nèi)部(包括與公司各部門)的協(xié)調(diào)工作;7.定期對服務中心各項工作進行抽查，做好記錄，并組織相關人員進行及時的整改;8.負責及時了解客戶對本服務中心工作的意見，并做出相應的改

10、進;9.對本服務中心重大工作失誤負責;10.對各類大型活動相關工作全面負責，協(xié)調(diào)，落實，監(jiān)督;11.定期向上級述職，接受上級對崗位職責履行情況的檢查;12.督導和檢查下屬工作的實施及完成情況統(tǒng)籌安排;13.執(zhí)行本項目所對應服務標準，并督導下屬執(zhí)行服務標準;14.執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。2022年物業(yè)經(jīng)理的具體職責范圍（七）職責：1、領導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標2、負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤3、按要求收集業(yè)主相關需求信息，并拿出組織實施方案4、對項目員工進行考核，并據(jù)實進行獎罰任職資格：1、男女不限，大專及以上學歷，年齡30_歲;2、具有_年以上物業(yè)

11、管理經(jīng)驗，其中_年以上物業(yè)項目經(jīng)理工作經(jīng)驗;3、有豐富的客戶服務及物業(yè)工程、安保、保潔管理工作經(jīng)驗;4、熟悉國家和地方法規(guī)及物業(yè)管理條例;熟悉物業(yè)操作規(guī)范，相關政策法規(guī)和質(zhì)量管理標準;5、熟練使用office等辦公軟件;有較強的領導能力、溝通能力、分析能力和執(zhí)行能力;2022年物業(yè)經(jīng)理的具體職責范圍（八）職責：1、負責制定物業(yè)管理各項管理規(guī)定、作業(yè)流程及各種相關標準規(guī)范性文件，并嚴格貫徹執(zhí)行，規(guī)范員工行為，提高工作效率;2、負責保潔綠化、停車場、消防安全、客戶服務、工程等方面的全面管理工作;3、負責制定現(xiàn)場安全、環(huán)境、消防工作計劃，并對實施情況進行檢查與監(jiān)督;4、負責監(jiān)督本部門各崗位的巡視檢查

12、，審核各部門報表，發(fā)現(xiàn)問題及時采取調(diào)整措施;5、組織檢查消防設施的維護檢修，確保各類消防設施處于良好工作狀態(tài);6、負責解決或協(xié)調(diào)處理業(yè)主的投訴，及時與業(yè)主溝通，努力提高服務質(zhì)量和業(yè)主的滿意率，降低投訴率，處理緊急事事件并及時上報;7、負責建立應急預案，對重大險情和不可抗力事件，做到第一時間到達現(xiàn)場并妥善解決，將損失及負面影響最小化。任職資格：1、大專及以上學歷，工商管理或物業(yè)管理等相關專業(yè)畢業(yè);2、五年以上寫字樓、商業(yè)地產(chǎn)等物業(yè)公司工作經(jīng)驗，兩年以上同等崗位經(jīng)驗;3、熟悉物業(yè)經(jīng)營、客戶服務、消防、治安、工程運作等方面的管理工作，有豐富的客戶服務及物業(yè)安保、保潔、綠化管理工作經(jīng)驗;4、熟悉物業(yè)管

13、理相關知識，有豐富客戶服務經(jīng)驗，較強組織協(xié)調(diào)能力，掌握良好的投訴事件，并能處理各類突發(fā)事件;5、有較強的文字處理功底和語言表達能力，熟練運用計算機辦公軟件。2022年物業(yè)經(jīng)理的具體職責范圍（九）職責：1、負責主持客服部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導管轄內(nèi)各員工工作;2、貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作;3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質(zhì)量，提升服務水平;4、掌握業(yè)主動態(tài)，聽取客戶合理化建議，及時組織并解決客戶投訴;5、配合銷售處案場負責人處理其他有關事項等。任職條件：1、_周歲以內(nèi)，大專及以上學歷;2、三年以上同等崗位工作經(jīng)驗;3、熟悉物業(yè)管理，酒店服務管理等相關專業(yè)知識;4、具有較強的溝通、應變及協(xié)調(diào)能力，富有較強的責任感和耐心。2022年物業(yè)經(jīng)理的具體職責范圍（十）職責：1、全面負責購物中心物業(yè)運營、管理工作;2、建立健全商場物業(yè)管理規(guī)章制