2022年物業(yè)助理工作職責(zé)范圍

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年物業(yè)助理工作職責(zé)范圍協(xié)助物業(yè)主任管理商場的運(yùn)行及維護(hù)，對(duì)購物中心、辦公樓租戶的二次裝修進(jìn)行管理;購物中心、辦公樓租戶日常的溝通、協(xié)調(diào)及問題處理;對(duì)租戶進(jìn)行現(xiàn)場管理，以及費(fèi)用收繳;部門內(nèi)部的文檔管理。2022年物業(yè)助理工作職責(zé)范圍（二）1、負(fù)責(zé)巡查小區(qū)各項(xiàng)公共設(shè)施的情況、作記錄及處理;2、負(fù)責(zé)巡查及監(jiān)督小區(qū)的衛(wèi)生、綠化、消殺情況、作記錄及處理;3、檢查監(jiān)督空置單元、各空置樓層、裝修單元情況、并記錄、處理不合格狀況;4、辦理住宅單元收樓、單元裝修申請(qǐng)手續(xù);5、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行客戶意見調(diào)查及反饋;6、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng);7、做好催款及統(tǒng)計(jì)工

2、作;8、處理業(yè)主/住戶反映的各項(xiàng)問題，并及時(shí)反饋;9、做好商戶、小區(qū)業(yè)主/住戶的日常溝通;10、負(fù)責(zé)各項(xiàng)回訪工作;11、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù);2022年物業(yè)助理工作職責(zé)范圍（三）1、定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔綠化、保安、物業(yè)維護(hù)等工作;2、熟悉商戶(租戶)的數(shù)據(jù)，及時(shí)與商戶進(jìn)行溝通，以飽滿的熱情和高效的服務(wù)解決商戶的困難，與他們建立良好的關(guān)系;3、熟練掌握政策法規(guī)、物業(yè)管理制度、房屋保修規(guī)定、項(xiàng)目基本情況等相關(guān)信息，熱情準(zhǔn)確地解答商戶的咨詢，恰當(dāng)處理商戶的服務(wù)申請(qǐng)與投訴，即使將投訴轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門處理并進(jìn)行跟進(jìn);4、協(xié)助商戶收樓、裝修及交樓等管理工作，并做好簽收留底;5、監(jiān)督清潔、綠化外判公司

3、按合約要求做好日常服務(wù)工作;6、在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)商戶違反臨時(shí)管理規(guī)約、裝修手冊(cè)及項(xiàng)目各項(xiàng)物業(yè)管理制度的現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行勸阻、制止、教育，并將有關(guān)部門重要的情況向主管匯報(bào)。2022年物業(yè)助理工作職責(zé)范圍（四）租戶協(xié)調(diào)、溝通、管理工作租戶二次裝修的管理相關(guān)政府部門的協(xié)調(diào)保潔保安外包公司的管理2022年物業(yè)助理工作職責(zé)范圍（五）1、每日定時(shí)對(duì)商場、大廈清潔、綠化進(jìn)行巡視并做好工作記錄;2、督查外派清潔公司、消殺公司、綠化公司等承包商駐場工作的一切情況，保障工作要求達(dá)到合同中規(guī)定的要求;3、對(duì)商場的客、貨運(yùn)電梯的操作，保持達(dá)到公司的要求;4、協(xié)助上級(jí)對(duì)有關(guān)外派公司工作質(zhì)量改善的安排及檢查，提供每日統(tǒng)計(jì)

4、和報(bào)告;5、協(xié)助物業(yè)保安，工程部門突發(fā)事件的處理;6、需要隨時(shí)聽從上級(jí)的工作安排，執(zhí)行工作任務(wù)。2022年物業(yè)助理工作職責(zé)范圍（六）1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心日常工作所需的各種通知、溫馨提示、工作聯(lián)系函等書面文件的草擬、張貼、存檔工作。2、負(fù)責(zé)對(duì)開發(fā)商前期移交的建筑原始圖紙資料以及業(yè)主的收樓資料、裝修資料的歸類、存檔管理。3、建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流溝通，定期訪問業(yè)主。4、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報(bào)修電話，認(rèn)真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，并及時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。5、做好業(yè)主(用戶)進(jìn)住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗(yàn)收，建立業(yè)

5、主(用戶)工程檔案。6、負(fù)責(zé)催收業(yè)主、租戶每月應(yīng)交給公司的管理費(fèi)、租金、水電等相關(guān)費(fèi)用，確保良好的收費(fèi)率。7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)事項(xiàng)。2022年物業(yè)助理工作職責(zé)范圍（七）1、服從上司工作安排，認(rèn)真做好各項(xiàng)日常管理工作。2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)繳收管理費(fèi)，妥善處理住戶問題。3、跟進(jìn)住戶裝修施工情況。4、負(fù)責(zé)對(duì)各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)。5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代其他事宜。2022年物業(yè)助理工作職責(zé)范圍（八）1、接待業(yè)主日常投訴、咨詢，及時(shí)跟進(jìn)和解決，發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并跟進(jìn)落實(shí)做好相關(guān)記錄。2、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)戶管理費(fèi)催繳工作，執(zhí)行有關(guān)管理費(fèi)追繳措施，并對(duì)業(yè)主提出

6、的問題及時(shí)處理，確保完成管理費(fèi)考核目標(biāo)。3、定期對(duì)工作聯(lián)系單、住戶反映情況處理單的跟蹤、督促相關(guān)部門及時(shí)完成;在處理完成后及時(shí)對(duì)住戶全面進(jìn)行回訪工作。4、對(duì)所管轄區(qū)域(包括空置房、裝修單元)進(jìn)行日常巡查、監(jiān)管并做好相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。對(duì)于重大問題及時(shí)上報(bào)，并跟進(jìn)落實(shí)。2022年物業(yè)助理工作職責(zé)范圍（九）1.每天記錄巡查情況，對(duì)所發(fā)現(xiàn)違反業(yè)主公約、住戶守則及小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理制度的現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行勸阻、制止、教育，并協(xié)調(diào)各相關(guān)部門做出處理。自己不能處理的要及時(shí)向物業(yè)主任匯報(bào);2.熟悉業(yè)主及租戶的資料，及時(shí)與業(yè)主進(jìn)行溝通，以飽滿的熱情和高效的服務(wù)解決客戶的困難，與他們建立良好的關(guān)系;3.熱情準(zhǔn)

7、確地解答業(yè)主的咨詢，恰當(dāng)處理業(yè)主的服務(wù)申請(qǐng)與投訴，及時(shí)將投訴轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門處理并進(jìn)行跟進(jìn);4.辦理業(yè)主入伙、裝修及交樓等相關(guān)手續(xù);5.負(fù)責(zé)裝修檔案、客戶檔案、服務(wù)中心文書檔案的管理;6.定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，了解業(yè)主的意愿，不斷改善、提高自身的服務(wù)質(zhì)量;7.協(xié)助處理突發(fā)事件;8.完成上級(jí)安排的其他工作。2022年物業(yè)助理工作職責(zé)范圍（十）1、每日填寫日常巡查表，定期并準(zhǔn)確向物業(yè)主管匯報(bào)日常工作落實(shí)及進(jìn)度等情況。2、配合領(lǐng)導(dǎo)做好清潔檢查工作;并隨時(shí)保持辦公室物品整潔。3、熟悉并掌握大廈基本情況，對(duì)所管區(qū)域做到每天巡查，發(fā)現(xiàn)問題立即安排處理，并進(jìn)行每天驗(yàn)證完成情況。4、加強(qiáng)與外包商溝通及監(jiān)管其服務(wù)工作

8、，督促其達(dá)到公司要求。5、配合物業(yè)主管召開清潔綠化、四害消殺月度例會(huì)。6、對(duì)公共區(qū)域消殺工作檢查，對(duì)其發(fā)現(xiàn)的問題集中匯總，要求消殺公司整改并檢查。2022年物業(yè)助理工作職責(zé)范圍（十一）1.負(fù)責(zé)辦理商戶入場、裝修等手續(xù);2.跟進(jìn)商戶裝修進(jìn)度;_日常巡場，保證商場良好的經(jīng)營環(huán)境;4.跟進(jìn)客戶的投訴、糾紛處理;_日常工作總結(jié)與匯報(bào);6.與商戶保持良好的關(guān)系，隨時(shí)掌握商戶動(dòng)態(tài)信息;7.資料檔案整理。2022年物業(yè)助理工作職責(zé)范圍（十二）1配合物業(yè)經(jīng)理做好園區(qū)物業(yè)的服務(wù)及管理工作;2、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件，與相關(guān)部門及時(shí)協(xié)調(diào)，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法;3、負(fù)責(zé)公司公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)工作;4、

9、公司內(nèi)部行政事務(wù)的的協(xié)調(diào)工作;5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作2022年物業(yè)助理工作職責(zé)范圍（十三）1.依照物業(yè)主任的編排，有效地執(zhí)勤;2.確保物業(yè)內(nèi)各類設(shè)備正常運(yùn)作，例如:升降機(jī)、手扶梯、空調(diào)、照明等，遇有故障，必須立即匯報(bào);3.處理客戶的資詢、意見、投訴等事宜;4.熟習(xí)公司各類政策及規(guī)章、工作流程、指引等，并切實(shí)執(zhí)行;5.有效執(zhí)行各類工程的管理工作;6.處理緊急事故;7.與租戶保持緊密溝通，維持良好關(guān)系;8.與上級(jí)保持緊密溝通，將事情如實(shí)匯報(bào).2022年物業(yè)助理工作職責(zé)范圍（十四）1、參加部門例會(huì)，做好會(huì)議記錄并整理下發(fā);2、負(fù)責(zé)工作部內(nèi)部的文件、資料、通知的傳閱和回收;3、負(fù)責(zé)辦公室辦公環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)，部門物料的保管及檔案的管理;4、負(fù)責(zé)接待來電來訪和投訴，并安排處理和跟蹤完成情況;5、具體負(fù)責(zé)日常管理中形成的各種管理文件、資料、合同、協(xié)議、音像圖片資料的收集、分類、編號(hào)、歸檔工作;6、凡遇到前臺(tái)無法及時(shí)解決的問題，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理、解決;7、負(fù)責(zé)部門人員的考勤(出勤、年假、加班等)、福利(工資、獎(jiǎng)金、加班費(fèi))、勞保用品的申報(bào)、領(lǐng)取和發(fā)放;8、負(fù)責(zé)部門立項(xiàng)郵件的發(fā)起;9、負(fù)責(zé)部門新增供應(yīng)商的資料錄入提交工