2022年物業(yè)助理工作職責(zé)內(nèi)容

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年物業(yè)助理工作職責(zé)內(nèi)容1、維持現(xiàn)場秩序和場內(nèi)保潔，對在商場公共空間進(jìn)行的活動監(jiān)管;2、按照商戶管理手冊對商戶的違規(guī)行為進(jìn)行提前干預(yù)和監(jiān)管;3、確保商場的公共空間沒被違規(guī)占用，所有廣告架和宣傳道具有序擺放;4、商場內(nèi)的日常巡檢，對發(fā)現(xiàn)的建筑或設(shè)備損壞及時進(jìn)行報修、跟進(jìn)維修結(jié)果，并向直屬上司匯報;5、協(xié)助商戶填寫并遞交函件申請和裝修申請;6、跟進(jìn)和監(jiān)管服務(wù)外包單位(綠化、清潔、消殺等)的日常、周、月、季度工作安排和執(zhí)行結(jié)果;7、做好工作設(shè)備的保管和使用。2022年物業(yè)助理工作職責(zé)內(nèi)容（二）1、與業(yè)主辦理各類手續(xù);2、接收來自業(yè)主的咨詢或投訴并做好登記、跟

2、蹤和回訪;3、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記;4、負(fù)責(zé)報告、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn);5、跟進(jìn)綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系;6、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系。2022年物業(yè)助理工作職責(zé)內(nèi)容（三）1、嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度，堅(jiān)守崗位，著裝整齊;2、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。4、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果;5、負(fù)責(zé)為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后存檔;6、負(fù)責(zé)開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)用催繳工作。;7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況，定

3、期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。2022年物業(yè)助理工作職責(zé)內(nèi)容（四）1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運(yùn)行情況;4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)(如會所、車位、房屋等)的運(yùn)行情況;7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;8、負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持項(xiàng)目環(huán)境衛(wèi)生及維持治安

4、秩序。2022年物業(yè)助理工作職責(zé)內(nèi)容（五）1、負(fù)責(zé)客服關(guān)系部文字性工作、文檔歸類存檔，輔助經(jīng)理草擬方案、報告等2、協(xié)助經(jīng)理制定和完善管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)物業(yè)管理方案的具體落實(shí)3、協(xié)助經(jīng)理工作開展和日常行政事務(wù)處理4、督促部門工作計(jì)劃實(shí)施5、完成經(jīng)理交辦的臨時性工作任務(wù)2022年物業(yè)助理工作職責(zé)內(nèi)容（六）1.協(xié)助辦理租戶進(jìn)駐、進(jìn)駐手續(xù)及日常溝通跟進(jìn)管理;2.向租戶解釋說明商場客戶服務(wù)管理手冊;_處理租戶的二次裝修申報，跟進(jìn)審批手續(xù);4.受理租戶之電話、書面及口頭之投訴事項(xiàng)，并對事項(xiàng)記錄、整理分類;5.負(fù)責(zé)受理各項(xiàng)代開通或安裝申請;_對管理區(qū)域設(shè)備設(shè)施、保潔等進(jìn)行管控。2022年物業(yè)助理工作

5、職責(zé)內(nèi)容（七）1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行園區(qū)物業(yè)工作開展和日常事務(wù)處理;2、掌握項(xiàng)目物業(yè)管理相關(guān)情況，為部門經(jīng)理工作決策提供依據(jù);3、督促檢查本部門執(zhí)行公司的工作計(jì)劃實(shí)施、各項(xiàng)決策和指令;4、督促各部門工作品質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)，并提出合理化建議;5、處理客戶對其分管工作范圍內(nèi)的投訴。2022年物業(yè)助理工作職責(zé)內(nèi)容（八）1、跟進(jìn)物業(yè)前期收樓、收樓后的運(yùn)營等相關(guān)事務(wù);2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的催收;3、負(fù)責(zé)業(yè)主咨詢、答疑、投訴、接待;4、負(fù)責(zé)業(yè)主或租戶進(jìn)場裝修等事宜;5、協(xié)助主管處理部門其他事務(wù)。2022年物業(yè)助理工作職責(zé)內(nèi)容（九）1、負(fù)責(zé)業(yè)戶關(guān)系維護(hù)，樓宇巡查，裝修管理巡查，物業(yè)催繳，業(yè)戶投訴處理等相關(guān)工作。2、負(fù)

6、責(zé)及時派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，及時完成收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用。3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)及相關(guān)開戶手續(xù)，辦理業(yè)戶室內(nèi)裝修申請及裝修驗(yàn)收手續(xù)。4、負(fù)責(zé)受理業(yè)戶的各種報修及投訴并安排相關(guān)人員現(xiàn)場處理。5、管轄區(qū)域內(nèi)的樓宇巡視及整改監(jiān)督，并提出整改建議。6、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶檔案資料的管理與更新。2022年物業(yè)助理工作職責(zé)內(nèi)容（十）1、協(xié)助上司與各部門保持暢順的信息溝通，協(xié)助處理部門日常文書工作及安排、跟進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)，及協(xié)助處理部分部門內(nèi)部事務(wù)。2、收發(fā)部門日常工作中往來的公文、信函、傳真等各類文件，協(xié)助起草常用的文書、通告等，建立及完善文件管理系統(tǒng);3、根據(jù)上司的要求，對部門經(jīng)理日常簽署的各類文件

7、做好把關(guān)及復(fù)核工作，協(xié)助上司安排和處理部分送審資料;4、協(xié)助安排部門會議，整理、歸納并向上司提交各類報告，包括雙周報告、月管理報告、_等;5、統(tǒng)籌公司出差同事的機(jī)票、酒店、車輛預(yù)訂工作，跟進(jìn)本部門同事的各項(xiàng)費(fèi)用報銷工作;6、負(fù)責(zé)部門同事每月考勤匯總、每年的報刊雜志的匯總工作，協(xié)助跟進(jìn)部門同事的電腦或辦公設(shè)備的預(yù)算及申請工作。2022年物業(yè)助理工作職責(zé)內(nèi)容（十一）1、參加部門例會，做好會議記錄并整理下發(fā);2、負(fù)責(zé)工作部內(nèi)部的文件、資料、通知的傳閱和回收;3、負(fù)責(zé)辦公室辦公環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)，部門物料的保管及檔案的管理;4、負(fù)責(zé)接待來電來訪和投訴，并安排處理和跟蹤完成情況;5、具體負(fù)責(zé)日常管理

8、中形成的各種管理文件、資料、合同、協(xié)議、音像圖片資料的收集、分類、編號、歸檔工作;6、凡遇到前臺無法及時解決的問題，及時傳達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理、解決;7、負(fù)責(zé)部門人員的考勤(出勤、年假、加班等)、福利(工資、獎金、加班費(fèi))、勞保用品的申報、領(lǐng)取和發(fā)放;8、負(fù)責(zé)部門立項(xiàng)郵件的發(fā)起;9、負(fù)責(zé)部門新增供應(yīng)商的資料錄入提交工作;10、部門供應(yīng)商每月服務(wù)費(fèi)用的付款申請及流程跟進(jìn);11、負(fù)責(zé)為商戶辦理裝修押金或特賣場地押金的退款申請;12、負(fù)責(zé)為撤場商戶辦理退租申請及日常施工證的辦理與退押金的工作;13、接待過程中，應(yīng)做到熱情、周到、耐心、積極地為客戶提供貼心服務(wù)，不能處理的事件及時上報主管、經(jīng)理;202

9、2年物業(yè)助理工作職責(zé)內(nèi)容（十二）1、負(fù)責(zé)部門人員的出勤及工作紀(jì)律的監(jiān)督和管理。2、負(fù)責(zé)商戶的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。3、協(xié)助部門總監(jiān)作好各種內(nèi)部會議的記錄等工作。4、與其它部門的基礎(chǔ)事務(wù)配合。5、協(xié)助部門經(jīng)理督促部門各組別人員按工作計(jì)劃及時完成各自的工作;6、協(xié)助部門記錄業(yè)務(wù)信息并有效轉(zhuǎn)介對接人員妥善處理。7、負(fù)責(zé)收集并督促部門人員按時上交各類資料和報表8.負(fù)責(zé)部門文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作。9.負(fù)責(zé)商鋪平面圖及設(shè)備相關(guān)圖紙的及時更新和保管工作。2022年物業(yè)助理工作職責(zé)內(nèi)容（十三）1.負(fù)責(zé)租戶的日常溝通與事物處理，包括接待和處理租戶投訴，受理和處理報修及其它各類租戶合理需求，并及時跟進(jìn)完成情況;2.負(fù)責(zé)大廈公共設(shè)備設(shè)施的日常巡視和檢查，并配合專業(yè)人員完成日常維護(hù)與檢修。3.負(fù)責(zé)大廈內(nèi)客戶的日常接待，包括中介帶客戶看房，租戶入駐手續(xù)和退租手續(xù)的辦理等;4.負(fù)責(zé)各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用_通知和收取，包括水電費(fèi)、車位費(fèi)用及其他物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，協(xié)調(diào)解決收費(fèi)中遇到的問題;5.負(fù)責(zé)完成分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其