2022年物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)1)每日在幸福驛站接待來訪業(yè)主，接受業(yè)主咨詢，業(yè)主投訴，按投訴處理程序處理，并做好回訪;2)在幸福驛站辦理新老業(yè)主過戶手續(xù)，及時(shí)將資料放入檔案袋封存好;3)負(fù)責(zé)本部門的信息收集、傳遞工作;4)按公司質(zhì)量體系要求進(jìn)行質(zhì)量記錄匯總;5)完成部門交辦的其他工作;6)擬定服務(wù)中心對(duì)客通知、溫馨提示及其它相關(guān)信息并擬定短信及時(shí)發(fā)送，各類信息張貼及管理;7)負(fù)責(zé)編寫部門季度服務(wù)報(bào)告并上報(bào);8)做好前臺(tái)收費(fèi)、接待客戶等零星的接替工作;9)活動(dòng)快報(bào)的編寫及掛網(wǎng);10)辦理前臺(tái)IC/ID卡授權(quán)，發(fā)放房產(chǎn)證、土地證，日常報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢等;2022年物

2、業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)（二）1、前臺(tái)引導(dǎo)，會(huì)務(wù)接待，會(huì)議室預(yù)約、安排、準(zhǔn)備;提供禮儀服務(wù)，會(huì)議(活動(dòng))現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);協(xié)助行政事務(wù)工作負(fù)責(zé)大樓服務(wù)中心熱線電話的接聽，并做好來電記錄，與業(yè)主進(jìn)行溝通;2、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。2022年物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)（三）1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);2、收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;3、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。2022年物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)（四）1、負(fù)責(zé)客戶日常接待、來訪、問詢、投訴、報(bào)修、檔案管理及各類手續(xù)辦理及接聽服務(wù)電話;2、建立與完善園區(qū)客戶檔案，并嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定;3、定期整理客戶投訴、報(bào)修及園區(qū)收費(fèi)情況;4、負(fù)責(zé)園區(qū)物品申購入庫領(lǐng)用管理，客

3、服中心的日常衛(wèi)生維護(hù)工作;5、做好每周、每月各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總工作，協(xié)助樓管員做好每月應(yīng)收水電能耗費(fèi)用等數(shù)據(jù)的錄入工作。2022年物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)（五）1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司前臺(tái)客戶接待工作。2、接待業(yè)主來電來訪，記錄信息并對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行協(xié)調(diào)。3、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費(fèi)用查詢工作及收費(fèi)投訴處理工作。4、辦理各類手續(xù)，整理業(yè)主檔案并歸檔5、協(xié)助管理員、電話接聽、客服接待、投訴處理等工作。6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)（六）1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;3、妥善受理客戶投訴，立即跟進(jìn)處理并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);4、各種

4、證件的辦理、管理費(fèi)的收取;5、完成上級(jí)主管交辦的其它工作2022年物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)（七）1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的咨詢;2.負(fù)責(zé)受理入伙、車位交付、二次裝修、出入證等手續(xù)的辦理;3.完成對(duì)客戶服務(wù)記錄，客戶服務(wù)內(nèi)部管理資料的存檔、并做好客戶檔案分類管理工作;4.受理并跟進(jìn)業(yè)戶提出的各類投訴、報(bào)修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請(qǐng)并及時(shí)派單相關(guān)部門處理，處理完畢后及時(shí)電話回訪;5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取及押金退款手續(xù)的辦理及與項(xiàng)目出納進(jìn)行對(duì)接;6.完成上級(jí)安排的其他事宜2022年物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)（八）1、負(fù)責(zé)物業(yè)接待服務(wù)中心前臺(tái)接待，業(yè)主訴求的處理;2、負(fù)責(zé)為客戶辦理車

5、卡、門卡、裝修等手續(xù);3、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主寄取快遞;4、負(fù)責(zé)為客戶辦理相關(guān)費(fèi)用的繳納并開具相應(yīng)票5、日常行政信息工作及前臺(tái)收銀2022年物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)（九）1、負(fù)責(zé)管理處的客戶接待、辦公接待及其他一些會(huì)務(wù)接待;2、負(fù)責(zé)客服中心前臺(tái)的秩序及資料整理;3、入住(更戶)手續(xù)辦理、登記等各種手續(xù)，并及時(shí)更新業(yè)戶資料;4、住戶報(bào)修接待安排，裝修備案手續(xù)辦理;5、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，及時(shí)反映給予相關(guān)部門;6、負(fù)責(zé)及協(xié)助收繳物業(yè)管理費(fèi)、停車位租賃費(fèi)、裝修保證金、出入證工本費(fèi)、門禁卡等費(fèi)用。2022年物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)（十）1、負(fù)責(zé)售樓處大堂的禮賓接待，工作環(huán)境高檔舒適;2、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn);3、早晚高

6、峰期迎候，顧客問詢和指引4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排2022年物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)（十一）1.解答客戶咨詢，處理客戶投訴;2.統(tǒng)計(jì)相關(guān)業(yè)務(wù)情況，定期上報(bào);3.按照公司檔案管理制度，做好各類文件的分類、建檔工作;4.其他事務(wù)2022年物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)（十二）1、對(duì)服務(wù)管轄范圍內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行小區(qū)管理制度、服務(wù)項(xiàng)目等的宣傳及跟進(jìn)，確保業(yè)戶對(duì)小區(qū)制度的熟悉;2、做好業(yè)戶投訴引導(dǎo)、溝通、解釋工作，做好記錄;對(duì)業(yè)戶的投訴應(yīng)及時(shí)處理，在不能解決的情況下，及時(shí)報(bào)主管進(jìn)行處理，確保業(yè)戶的滿意度;3、受理報(bào)修，并將報(bào)修內(nèi)容告知前臺(tái)(按報(bào)修流程)，并協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度、落實(shí)維修完成的回訪工作，確保報(bào)修工作的質(zhì)量和效率;4

7、、對(duì)服務(wù)管轄范圍內(nèi)的業(yè)戶情況熟悉并保持良好溝通和聯(lián)系，協(xié)助上級(jí)完善業(yè)戶資料，確保業(yè)戶資料真實(shí)、準(zhǔn)確;5、進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作,對(duì)服務(wù)管轄范圍內(nèi)業(yè)戶的裝修、搬遷等進(jìn)行確認(rèn)及跟進(jìn)，保證工作有序開展;6、協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)社區(qū)活動(dòng)，確保滿足小區(qū)業(yè)戶的服務(wù)需求。2022年物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)（十三）1、嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度，堅(jiān)守崗位，著裝整齊;2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;5、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國(guó)家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用，完成收款考核指標(biāo);7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。2022年物業(yè)前臺(tái)的工作職責(zé)（十四）1.接待服務(wù)：及時(shí)登記看房記錄，協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)，日常收費(fèi)管理;2.客戶維護(hù)與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關(guān)合作伙伴保持良好的關(guān)系;3.安全管理：負(fù)責(zé)公寓外來人員到訪登記且對(duì)客戶信息保密，日常安全巡樓，定期對(duì)入住客戶進(jìn)行安全檢查;4.物業(yè)服務(wù)：對(duì)租客進(jìn)行客