2022年技術(shù)支持部門職責

1、第PAGE12頁共NUMPAGES12頁2022年技術(shù)支持部門職責1.負責公司代謝組學(xué)技術(shù)服務(wù)的售前、售后技術(shù)支持工作;2.配合銷售人員完成業(yè)務(wù)訂單，及時處理客戶的咨詢、培訓(xùn)、投訴，解答客戶問題和技術(shù)交流;3.定期進行重點客戶的維護和跟蹤，建立重點客戶及產(chǎn)品應(yīng)用檔案，定期反饋產(chǎn)品應(yīng)用信息;4.收集和分析產(chǎn)品最新進展、市場需求及競爭信息;5.參與相關(guān)產(chǎn)品的目錄、技術(shù)資料及網(wǎng)站信息的編寫，在線宣傳、項目申報等各類技術(shù)文檔撰寫工作;6.負責公司內(nèi)部員工的技術(shù)培訓(xùn)。2022年技術(shù)支持部門職責（二）1、配合銷售人員，提供公司各學(xué)科軟件產(chǎn)品售前的技術(shù)支持;配合銷售對客戶進行產(chǎn)品軟件功能演示講解2、與用戶交

2、流，為用戶提供技術(shù)方案的編寫;配合銷售完成客戶需求受理、整理、撰寫推薦解決方案;3、收集、分析用戶需求，提供解決方案，引導(dǎo)客戶技術(shù)和產(chǎn)品選擇;4、參與公司其他項目產(chǎn)品的建設(shè)，并為其提供建議與技術(shù)支持;5、組織各區(qū)銷售人員培訓(xùn);6、客戶現(xiàn)場產(chǎn)品測試、安裝、驗收、維護、故障排除;7、投標技術(shù)演示工作;8、收集、整理相關(guān)技術(shù)信息;完成公司安排的其他工作;9、樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽不受到侵害。2022年技術(shù)支持部門職責（三）1、負責公司產(chǎn)品(LCD-DriverIC)的技術(shù)支持工作;2、現(xiàn)場應(yīng)用技術(shù)支持，與客戶工程師的良好溝通，為客戶端解決技術(shù)問題;3、手機Module的系統(tǒng)設(shè)計，以及最終

3、手機廠商Module的圖紙確認;4、總結(jié)FAE中遇到的問題和解決的方法，及時反饋給Sales和研發(fā)部門。2022年技術(shù)支持部門職責（四）1、客戶需求收集、確認、引導(dǎo);2、清單配置、設(shè)備選型、報價;3、客戶技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)交流、demo演示等4、項目招投標階段的技術(shù)支持工作，技術(shù)標編寫，投標方案、技術(shù)應(yīng)答、圖紙等資料準備;5、項目現(xiàn)場勘察、技術(shù)深化，項目移交等;6、市場分析、競爭情報搜集，搜集市場上同行公司的資質(zhì)資信息、產(chǎn)品特性、銷售定價、項目案例等信息;7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作任務(wù);2022年技術(shù)支持部門職責（五）1、負責公司FPGA芯片的技術(shù)支持;2、編寫FPGA測試用例;3、負責公司F

4、PGA相關(guān)demo板調(diào)試;4、負責協(xié)助客戶fpga實現(xiàn)以及問題分析解決，客戶需求功能定制開發(fā);5、配合銷售人員，為客戶提供項目、方案的技術(shù)講解、產(chǎn)品演示;6、幫助或者為客戶產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、調(diào)試等;7、向技術(shù)部門提供合理化建議，甚至為整體產(chǎn)品的策劃與銷售政策的制定提供有力的決策支持。8、參與公司的產(chǎn)品開發(fā)。2022年技術(shù)支持部門職責（六）1、建立和發(fā)展區(qū)域技術(shù)服務(wù)團隊;2、為區(qū)域內(nèi)的IVD設(shè)備提供高質(zhì)量的安裝、調(diào)試及維修服務(wù);3、針對技術(shù)服務(wù)團隊制定完善的成本控制及服務(wù)考核標準;4、分別制定工程師和應(yīng)用技術(shù)的業(yè)務(wù)水平考核體系，舉行定期的考試考。2022年技術(shù)支持部門職責（七）1、負責公司云停車項

5、目的現(xiàn)場施工督導(dǎo)2、負責公司云停車項目的設(shè)備調(diào)試上線和驗收交付3、負責與用戶溝通，收集用戶反饋2022年技術(shù)支持部門職責（八）1、目的加強對洞口制梁場技術(shù)文件和資料的控制，確保施工技術(shù)管理所覆蓋的所有場所都能獲得及時有效的技術(shù)支持，減少工作失誤，提高工作效率，以保證梁場管理體系正常、有效地運行。2、適用范圍洞口制梁場工程部有關(guān)文件和資料的控制。3、術(shù)語和定義3.1受控文件和資料。日常運行過程中對管理體系起重要指導(dǎo)作用的文件和資料。3.2本管理制度引用公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊中的術(shù)語和定義，在此不另詳敘。4、職責梁場工程部負責本制度的制定并監(jiān)督實施，負責梁場技術(shù)文件的歸口管理。5、工

6、作程序5.1受控文件、資料范圍5.1.1設(shè)計圖紙文件5.1.2驗收標準5.1.3技術(shù)標準5.1.4企業(yè)標準5.1.5施工組織設(shè)計中鐵二十局集團第六工程有限公司洞口制梁場【技術(shù)文件管理制度】5.1.6工藝細則5.1.7各工序作業(yè)指導(dǎo)書5.1.8集團公司、局指、建設(shè)、設(shè)計、監(jiān)理等上級單位發(fā)來的有關(guān)技術(shù)文件資料。5.1.9變更設(shè)計文件。5.2技術(shù)文件、資料的形式技術(shù)文件包括書面和電子管理影像兩種形式。5.3技術(shù)文件資料的起草、核稿、批準、發(fā)布5.3.1技術(shù)文件資料的起草、核稿(1)梁場企業(yè)標準、施工組織設(shè)計、工藝細則由工程部(部長)負責起草，試驗、物資、設(shè)備等職能部室配合，由總工程師負責核稿。(2)

7、技術(shù)管理制度、技術(shù)文件管理制度由工程部負責起草、修改、核稿。(3)分工序作業(yè)指導(dǎo)書、等由工程部負責起草、修改、核稿。(4)文件擬稿人應(yīng)對文件狀態(tài)進行標識，屬受控文件的在文件原稿上注明“受控”字樣，所有文件必須要有編號。5.3.2技術(shù)文件資料的批準、發(fā)布(1)梁場企業(yè)標準由場長批準、發(fā)布。(2)施工組織設(shè)計、工藝細則由總工批準、發(fā)布。(3)技術(shù)管理制度、技術(shù)文件管理制度和其它技術(shù)文件均由梁場總工程師批準、發(fā)布。5.4技術(shù)文件資料的修改中鐵二十局集團第六工程有限公司洞口制梁場【技術(shù)文件管理制度】5.4.1企業(yè)標準、施工組織設(shè)計、工藝細則的修改，由上級領(lǐng)導(dǎo)或梁場職能部室提出修改意見，場長批準，梁場總

8、工負責下發(fā)修改通知單。5.4.2工序作業(yè)指導(dǎo)書的修改，由梁場職能部室或各工班提出意見，梁場總工批準，梁場工程部負責下發(fā)修改通知單。5.4.3其他文件的修改，由原擬稿部門提出意見，原批準人重新審批，相關(guān)部門負責下發(fā)修改通知單。5.4.4施工圖紙的修改，由梁場總工依據(jù)設(shè)計單位簽發(fā)的變更手續(xù)，在原設(shè)計圖上作更改標識，并傳遞到所有圖紙持有人手中，包括該圖紙的復(fù)印件。5.4.5各部門收到文件更改清單后，由工程部資料員負責將文件更改清單傳閱到所有文件持有人手中，直接在原文上進行修改。經(jīng)修改過的內(nèi)容要加蓋本部門、單位印章，寫清“已更改”字樣，進行標識。5.4.6企業(yè)標準、工藝細則多次修改后，由梁場工程部負責

9、換版重新印發(fā)。5.5文件的管理5.5.1文件發(fā)放(1)企業(yè)標準只對公司工程部、梁場領(lǐng)導(dǎo)和工程部、試驗室、物資設(shè)備部發(fā)放，由工程部負責發(fā)放，并做好登記。(2)工藝細則由工程部負責發(fā)放，并做好登記；發(fā)放對象為場領(lǐng)導(dǎo)、各職能部室和作業(yè)工班。(3)作業(yè)指導(dǎo)書、施工圖紙、施工規(guī)范、檢驗評定標準由工程部負責分類分工序發(fā)放，并做好記錄；發(fā)放對象為分項工程技術(shù)主管(技術(shù)員)，中鐵二十局集團第六工程有限公司洞口制梁場【技術(shù)文件管理制度】各工序作業(yè)工班。(4)管理人員和作業(yè)人員必須持有現(xiàn)行有效版本。5.5.2文件簽收(1)工程部備有文件收/發(fā)登記本，對上級來文、本級下發(fā)的文件、建設(shè)、設(shè)計和監(jiān)理單位等外來文件要分類

10、進行登記，并做好記錄。(2)每半年對收/發(fā)登記進行一次分類匯總裝訂存檔案工作。5.5.3文件標識(1)體系文件要加蓋“受控”印章，作廢文件由工程部統(tǒng)一收回進行銷毀，并做好記錄。需留存的要加蓋“作廢、留查”印章進行標識。(2)其他文件到期作廢要留用的，特別是施工規(guī)范、檢驗評定標準等，一定要加蓋“作廢、留查”印章，并與其他文件分開保存。5.5.4文件更新對文件進行定期評審，必要時予以修訂與更新，并由授權(quán)人確認其適宜性，更改后的文件發(fā)布前應(yīng)得到再次批準。遇到下列情況時文件要修訂并更新：(1)產(chǎn)品標準發(fā)生變化；(2)法律法規(guī)和其它要求發(fā)生變化；(3)相關(guān)方發(fā)生變化；(4)管理評審提出要求；(5)內(nèi)外審

11、提出要求。5.5.5文件復(fù)印(1)企業(yè)標準、工藝細則因破舊或其它原因影響正常使用的可由使用中鐵二十局集團第六工程有限公司洞口制梁場【技術(shù)文件管理制度】部門主管向梁場總工程師提出申請，經(jīng)批準后到工程部領(lǐng)取，同時要將原件收回；電子版輸出時需經(jīng)總工批準，指定專人進行校核，確保無誤后編號發(fā)放，做好發(fā)放登記和文件控制。(2)圖紙的復(fù)印，需經(jīng)梁場總工批準，在監(jiān)控情況下復(fù)印，經(jīng)總工校核、簽字，工程部做好圖紙復(fù)印發(fā)放登記。(3)其它技術(shù)文件不能滿足使用時，所在單位負責人向工程部提出申請，經(jīng)工程部長批準后方可復(fù)印，同時收回原件，做好發(fā)放登記。(4)受控文件資料復(fù)印后，必須重新加蓋“受控”印章。5.5.6文件資料

12、的處理(包括清理、留用、銷毀、歸檔)(1)企業(yè)標準、工藝細則在新版發(fā)行時，舊版文件由工程部資料管理員統(tǒng)一回收銷毀，做好記錄。(2)每半年由工程部組織，對各職能部室、各作業(yè)工班所持技術(shù)文件進行一次清理，發(fā)現(xiàn)過期版本或影響正常使用的，全部收回進行銷毀，同是將現(xiàn)行有效版本進行下發(fā)。需留存的加蓋“留用”印章，作廢的文件當場銷毀，并做好記錄。(3)梁場竣工后文件和資料應(yīng)作如下清理：a、梁場竣工后，由總工組織對梁場竣工資料(技術(shù)部分)的編制進行督促、檢查、指導(dǎo)，保證竣工(技術(shù))資料的規(guī)范、系統(tǒng)和完整，及時地移交有關(guān)單位，同時，按公司有關(guān)檔案文件要求編制一份合格、完整的竣工資料及時地移交公司辦檔案室存檔，由

13、公司辦檔案室按移交規(guī)定進行接收歸檔，并按檔案管理辦法進行整理、保管。企業(yè)標準、工藝細則、施工組織設(shè)計、特殊過程作業(yè)指導(dǎo)書、施工日志同竣工資料一起歸檔。中鐵二十局集團第六工程有限公司洞口制梁場【技術(shù)文件管理制度】b、建設(shè)、監(jiān)理、設(shè)計院來文，與工程技術(shù)、質(zhì)量、安全、環(huán)保等有關(guān)的原始文件同竣工資料一起歸檔。c、集團公司、公司、局指揮部產(chǎn)生的技術(shù)文件，由工程部負責按公司技術(shù)文件清理銷毀制度進行文件的清理和銷毀。d、梁場本級產(chǎn)生的其它技術(shù)文件，待工程竣工后由工程部根據(jù)其內(nèi)容情況決定歸檔或銷毀。e、作廢的規(guī)范、驗收評定標準、標準圖等，在編制竣工文件一個月內(nèi)由工程部統(tǒng)一收回進行銷毀。2022年技術(shù)支持部門職

14、責（九）1、目的明確技術(shù)文件的編制、簽署、更改、保存等相關(guān)的內(nèi)容，確保技術(shù)文件的正確性及實施有效的管理。2、適用范圍適用于公司的技術(shù)文件的管理。3、職責3.1技術(shù)主管負責技術(shù)文件(工藝、檢驗規(guī)范)的編制、更改，審核。3.2總經(jīng)理負責對技術(shù)文件的適宜性進行審批。3.3辦公室負責技術(shù)文件的歸檔管理、發(fā)放等管理工作。4、工作程序4.1硬件部針對產(chǎn)品的要求，通過策劃，確定應(yīng)有的技術(shù)文件(包括配方、工藝、檢驗規(guī)范等)。4.2根據(jù)技術(shù)文件的要求相應(yīng)落實到有關(guān)人員，收集有關(guān)資料，作為開發(fā)產(chǎn)品的依據(jù)，這些資料應(yīng)由技術(shù)主管對其適宜性進行評審。4.3通過評審，由開發(fā)人員對產(chǎn)品進行開發(fā)，編制相應(yīng)的技術(shù)文件，這些文件

15、在適當?shù)碾A段，由總經(jīng)理組織有關(guān)人員對其符合性進行評審，評審符合要求后，交技術(shù)主管審核、總經(jīng)理批準后進行小樣試驗。4.4通過批準后，進行產(chǎn)品特性的總體驗證。4.5在驗證中如發(fā)現(xiàn)不符原開發(fā)要求，應(yīng)由原開發(fā)人員負責對設(shè)計開發(fā)文件作更改，更改后仍應(yīng)進行審批。4.6通過驗證，產(chǎn)品符合要求，可采用產(chǎn)品鑒定或顧客確認的方法對產(chǎn)品進行鑒定。4.7通過鑒定，由開發(fā)人員對技術(shù)進行一次完整性的檢查，正式定稿，定稿的文件由技術(shù)主管進行審核、總經(jīng)理批準后，作為批量投產(chǎn)的依據(jù)。4.8審批后的正稿，由生產(chǎn)設(shè)備科移交到辦公室進行歸檔，根據(jù)需要，生產(chǎn)設(shè)備科負責指派專人對文件進行復(fù)制，發(fā)放到需使用的人員，進行使用。4.9在使用中

16、發(fā)現(xiàn)文件中有差錯或需進行更改，由使用人員提出報總經(jīng)理，總經(jīng)理簽注意見后，由原開發(fā)人員進行更改。4.10更改后，應(yīng)通過4.4、4.5、4.7、4.8程序后，由生產(chǎn)設(shè)備科負責原稿進行修改，對發(fā)下文件同時進行修改。4.11任何人員、任何部門均不得擅自更改文件，對制訂審批后的文件應(yīng)嚴格執(zhí)行。4.12本制度由硬件部結(jié)合平時工藝執(zhí)行情況一同監(jiān)督實施情況。4.13當發(fā)現(xiàn)擅自更改或不執(zhí)行情況，硬件部將開出糾正措施處理單限期進行整改，嚴重的應(yīng)按違反公司規(guī)定進行處理，對造成損失將追究經(jīng)濟責任，對造成事故的移交有關(guān)方面處理。編制/日期：批準/日期：第三篇：技術(shù)文件管理制度技術(shù)文件管理制度1、目的明確技術(shù)文件的編制、

17、簽署、更改、保存等相關(guān)的內(nèi)容，確保技術(shù)文件的正確性及實施有效的管理。2、適用范圍適用于公司的技術(shù)文件的管理。3、職責3.1副總經(jīng)理負責技術(shù)文件(工藝、檢驗規(guī)范)的編制、更改，審核。3.2總經(jīng)理負責對技術(shù)文件的適宜性進行審批。3.3辦公室負責技術(shù)文件的歸檔管理、發(fā)放等管理工作。4、工作程序4.1生產(chǎn)設(shè)備科針對產(chǎn)品的要求，通過策劃，確定應(yīng)有的技術(shù)文件(包括配方、工藝、檢驗規(guī)范等)。4.2根據(jù)技術(shù)文件的要求相應(yīng)落實到有關(guān)人員，收集有關(guān)資料，作為開發(fā)產(chǎn)品的依據(jù)，這些資料應(yīng)由副總經(jīng)理對其適宜性進行評審。4.3通過評審，由開發(fā)人員對產(chǎn)品進行開發(fā)，編制相應(yīng)的技術(shù)文件，這些文件在適當?shù)碾A段，由總經(jīng)理組織有關(guān)人

18、員對其符合性進行評審，評審符合要求后，交副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準后進行小樣試驗。4.4通過批準，由化驗室負責小樣試樣，對小樣進行產(chǎn)品特性的總體驗證。4.5在驗證中如發(fā)現(xiàn)不符原開發(fā)要求，應(yīng)由原開發(fā)人員負責對設(shè)計開發(fā)文件作更改，更改后仍應(yīng)進行審批。4.6通過驗證，產(chǎn)品符合要求，可采用產(chǎn)品鑒定或顧客確認的方法對產(chǎn)品進行鑒定。4.7通過鑒定，由開發(fā)人員對技術(shù)進行一次完整性的檢查，正式定稿，定稿的文件由副總經(jīng)理進行審核、總經(jīng)理批準后，作為批量投產(chǎn)的依據(jù)。4.8審批后的正稿，由生產(chǎn)設(shè)備科移交到辦公室進行歸檔，根據(jù)需要，生產(chǎn)設(shè)備科負責指派專人對文件進行復(fù)制，發(fā)放到需使用的人員，進行使用。4.9在使用中發(fā)現(xiàn)文

19、件中有差錯或需進行更改，由使用人員提出報副總經(jīng)理，副總經(jīng)理簽注意見后，由原開發(fā)人員進行更改。4.10更改后，應(yīng)通過4.4、4.5、4.7、4.8程序后，由生產(chǎn)設(shè)備科負責原稿進行修改，對發(fā)下文件同時進行修改。4.11任何人員、任何部門均不得擅自更改文件，對制訂審批后的文件應(yīng)嚴格執(zhí)行。4.12本制度由生產(chǎn)設(shè)備科結(jié)合平時工藝執(zhí)行情況一同監(jiān)督實施情況。4.13當發(fā)現(xiàn)擅自更改或不執(zhí)行情況，生產(chǎn)設(shè)備科將開出糾正措施處理單限期進行整改，嚴重的應(yīng)按違反公司規(guī)定進行處理，對造成損失將追究經(jīng)濟責任，對造成事故的移交有關(guān)方面處理。2022年技術(shù)支持部門職責（十）1.技術(shù)文件分為“受控”個“非受控”文件兩大類?！笆芸?/p>

20、”文件指與質(zhì)量管理體系運行的有關(guān)文件。2.文件的更改須填寫文件更改申請單由負責人簽字后方可更改并標識，文件更改幅度較大時，予以換版。換版文件下發(fā)后，必須將原文件由行政部收回，以保證使用有效版本。3.文件領(lǐng)用者，因文件丟失或者損壞需要領(lǐng)用新文件時，到行政部填寫文件處理單，經(jīng)常務(wù)副總審核、批準后方可領(lǐng)用。4.文件管理者、文件持有者要派專人管理文件，并保持文字清晰，外來借閱者需填寫文件借閱登記表，經(jīng)常務(wù)總經(jīng)理批準后方可借閱。5.作廢文件銷毀時，由該部門填寫文件處理單，由總經(jīng)理審核、批準后統(tǒng)一銷毀。需要留用的加蓋“作廢留用章”后方可保留。6.質(zhì)量記錄的格式和內(nèi)容由使用部門設(shè)計，行政管理部門審查批準，統(tǒng)一