2022年房地產(chǎn)前臺(tái)接待的職責(zé)

1、第PAGE7頁(yè)共NUMPAGES7頁(yè)2022年房地產(chǎn)前臺(tái)接待的職責(zé)1.購(gòu)物中心禮賓服務(wù)臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)工作的實(shí)施;2.負(fù)責(zé)在所指定區(qū)域的禮賓接待，向客戶提供指引、協(xié)助、咨詢等服務(wù)工作及處理客戶投訴;3.大型促銷和推廣活動(dòng)期間，服從上級(jí)安排，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;4.做好線上客戶維護(hù)，三館商品及各類問題答疑并引導(dǎo)消費(fèi)，做好各項(xiàng)活動(dòng)線上宣傳5.維護(hù)和管理禮賓臺(tái)與服務(wù)區(qū)域里所有的客服用品、設(shè)施和電子工具等;6.在當(dāng)班期間保持良好的儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型，明亮的皮鞋和整潔的制服。2022年房地產(chǎn)前臺(tái)接待的職責(zé)（二）1、負(fù)責(zé)接聽、接轉(zhuǎn)電話、接待來訪人員;2、負(fù)責(zé)來往信函、文件、快遞等的投遞、接收工作;3、負(fù)

2、責(zé)會(huì)議室的布置及會(huì)議接待，根據(jù)會(huì)議室使用要求，提前布置會(huì)議室并負(fù)責(zé)期間茶水等物品的服務(wù)工作;4、負(fù)責(zé)維護(hù)良好的辦公環(huán)境，包括門窗、水電等上下班檢查工作;5、公司領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。2022年房地產(chǎn)前臺(tái)接待的職責(zé)（三）一、負(fù)責(zé)行政管理工作1、負(fù)責(zé)公司禮品及物料的領(lǐng)用、保管、盤點(diǎn)工作，協(xié)助進(jìn)行各類固定資產(chǎn)、公司禮品、工會(huì)福利的采購(gòu)、發(fā)放及管理工作。2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)宿舍、公司食堂管理工作，保障員工用餐情況。二、負(fù)責(zé)前臺(tái)管理工作1、負(fù)責(zé)總臺(tái)來客來訪的接待以及電話轉(zhuǎn)接、留言記錄等。2、負(fù)責(zé)會(huì)議室及會(huì)議設(shè)備的管理，做好日常會(huì)議準(zhǔn)備并提供基本會(huì)務(wù)服務(wù)。3、負(fù)責(zé)公司往來文件、信函和傳真的收發(fā)、登記、傳閱工作。4、

3、負(fù)責(zé)公司員工出差的票務(wù)訂購(gòu)及接送機(jī)事宜聯(lián)系、對(duì)方酒店預(yù)定確認(rèn)等。協(xié)助進(jìn)行異地客人接待的前期準(zhǔn)備工作。5、辦公室日常事務(wù)管理，保證辦公設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，出現(xiàn)故障及時(shí)處理報(bào)修，落實(shí)辦公室5S管理工作6、負(fù)責(zé)圖書物品的登記借用工作，負(fù)責(zé)報(bào)刊征訂、收發(fā)、整理的工作，負(fù)責(zé)辦公用品的需求整合、發(fā)放及辦公場(chǎng)所各類鑰匙的裝配存檔管理。三、協(xié)助員工年度體檢前期征詢工作及落實(shí)保障工作四、協(xié)助完成公司各項(xiàng)活動(dòng)的組織管理及開展工作五、協(xié)助企業(yè)文化建設(shè)及宣導(dǎo)工作和配合工會(huì)、團(tuán)組織工作的具體落實(shí)六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作2022年房地產(chǎn)前臺(tái)接待的職責(zé)（四）1、前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄

4、并傳達(dá)給相關(guān)人員;2、來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;3、信息的上傳下達(dá)及會(huì)議通知;4、會(huì)場(chǎng)的布置和服務(wù)。2022年房地產(chǎn)前臺(tái)接待的職責(zé)（五）1、售樓部案場(chǎng)巡查，客戶來訪登記;2、案場(chǎng)管理;3、客戶統(tǒng)計(jì)及回訪;2022年房地產(chǎn)前臺(tái)接待的職責(zé)（六）1、負(fù)責(zé)電話接聽、客人來訪迎送等招待工作;2、負(fù)責(zé)快遞收發(fā)及核對(duì)工作;3、負(fù)責(zé)報(bào)刊訂制及每日?qǐng)?bào)刊發(fā)放工作;4、負(fù)責(zé)每日會(huì)議預(yù)定及會(huì)議室設(shè)備檢查，會(huì)議物料管理工作;5、負(fù)責(zé)重要會(huì)議的接待工作;6、協(xié)助行政主管做好相關(guān)行政事務(wù);2022年房地產(chǎn)前臺(tái)接待的職責(zé)（七）1、關(guān)懷客戶及潛在客戶，為其創(chuàng)造賓至如歸的感受

5、，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度2、明確客戶需求，并據(jù)此安排合適的保時(shí)捷員工、產(chǎn)品及服務(wù)3、保證歡迎和溝通程序符合保時(shí)捷標(biāo)準(zhǔn)和要求4、出色、迅速地完成客戶/潛在客戶與相關(guān)人員之間的溝通聯(lián)系工作5、充分利用保時(shí)捷或經(jīng)銷商提供的工具，如電話系統(tǒng)等6、保持接待區(qū)域和設(shè)施的干凈整潔，包括飲料、報(bào)刊、雜志等休閑娛樂媒體7、協(xié)助同事的管理工作8、向經(jīng)銷商管理層提交活動(dòng)及客戶追蹤報(bào)告2022年房地產(chǎn)前臺(tái)接待的職責(zé)（八）甲方(考核方):寧夏逸家房地產(chǎn)開發(fā)有限公司代表者:乙方(被考核方):責(zé)任人:為加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，明確責(zé)任，規(guī)范安全生產(chǎn)行為，有效遏制重特大事故的發(fā)生，減少傷亡事故和傷亡人數(shù)，保證我公司生產(chǎn)安全，保障公

6、司和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高安全生產(chǎn)管理水平，提升企業(yè)社會(huì)信譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定公司安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書。本責(zé)任書由寧夏逸家房地產(chǎn)開發(fā)有限公司(甲方)，與司屬各單位、項(xiàng)目指揮部(乙方)分別簽訂。一、責(zé)任人及責(zé)任范圍1、司屬各單位的法人代表、項(xiàng)目指揮部的常務(wù)指揮為該單位(項(xiàng)目)相應(yīng)責(zé)任主體安全生產(chǎn)文明施工第一責(zé)任人。2、乙方應(yīng)嚴(yán)格按照建筑法、安全生產(chǎn)法、建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例、安全生產(chǎn)許可證條例等法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，制定和完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度和措施，各方責(zé)任主體的安全生產(chǎn)責(zé)任人，對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)擔(dān)負(fù)起安全責(zé)任。二、責(zé)任目標(biāo)各方主體的安全責(zé)任人，要認(rèn)真貫

7、徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針。落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保該單位(項(xiàng)目)實(shí)現(xiàn)“五無”(即:無死亡事故、無重傷事故、無中毒事故、無火災(zāi)事故、無坍塌事故)，安全生產(chǎn)文明施工合格率達(dá)到_%。三、措施要求1、在施工合同(分包合同)中明確安全防護(hù)、文明施工措施項(xiàng)目費(fèi)用。2、明確工程項(xiàng)目安全文明施工管理目標(biāo)，鼓勵(lì)爭(zhēng)創(chuàng)區(qū)、市建設(shè)工程優(yōu)良樣板工地，并利用安全生產(chǎn)文明施工措施費(fèi)建立安全生產(chǎn)評(píng)價(jià)制度和獎(jiǎng)罰制度，對(duì)榮獲區(qū)、市樣板及安全生產(chǎn)文明施工雙優(yōu)的獎(jiǎng)勵(lì)，安全生產(chǎn)文明施工不合格的處罰。3、嚴(yán)格落實(shí)交通安全責(zé)任制，預(yù)防交通事故，教育和督促人員嚴(yán)格執(zhí)行中華人民共和國(guó)交通安全法及寧夏回族自治區(qū)交通安全條

8、例。4、安全管理資料按規(guī)定使用寧夏回族自治區(qū)建筑施工安全管理資料統(tǒng)一用表。5、監(jiān)督檢查施工一線作業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)，建立一線作業(yè)人員基本信息、參加安全培訓(xùn)等信息記錄。6、建立安全生產(chǎn)不良行為記錄制度。四、安全生產(chǎn)主要標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格按照J(rèn)GJ59-99標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)范要求，抓好安全生產(chǎn)，保證該項(xiàng)目安全生產(chǎn)合格(檢查評(píng)分_分以上)，不發(fā)生任何傷亡事故，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)良樣板工地。2、安全目標(biāo)明確，制度健全，資料齊全，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置安全標(biāo)志布置總平面圖并按總平面圖掛設(shè)安全標(biāo)志牌，安全責(zé)任到人，安全措施落實(shí)，確保實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)。3、施工用電規(guī)范，采用TN-S系統(tǒng)，做到“一機(jī)一閘一漏一箱”;使用標(biāo)準(zhǔn)配電箱，電線、開關(guān)、

9、漏電保護(hù)器等必須是合格產(chǎn)品。4、抓好安全三級(jí)教育和平時(shí)安全預(yù)防事故教育，特殊作業(yè)人員必須持證上崗。對(duì)跨年或新開工項(xiàng)目的管理人員及農(nóng)民工進(jìn)行_小時(shí)的培訓(xùn)教育工作。5、做好四口五臨邊防護(hù)，明確各工地專職安全員和各樓層防護(hù)負(fù)責(zé)人(規(guī)定_萬及以下工程配置一名專職安全員，_萬工程配備至少_名專職安全員)。6、按規(guī)范和專項(xiàng)施工組織設(shè)計(jì)搭設(shè)外腳手架。7、使用合格的機(jī)械設(shè)備，物料提升機(jī)(井字架、龍門架)、塔吊、樁機(jī)安裝拆卸有方案，并要由具備資質(zhì)的單位進(jìn)行施工。各種驗(yàn)收、檢測(cè)手續(xù)完備后才能投入使用。卷?yè)P(yáng)機(jī)安裝防護(hù)罩，超過使用期限及沒有保險(xiǎn)裝置的卷?yè)P(yáng)機(jī)不能使用。不準(zhǔn)使用單根鋼絲繩的井字架;必須按規(guī)定搭設(shè)獨(dú)立的卸料

10、平臺(tái)。8、健全門衛(wèi)保衛(wèi)制度和消防制度，落實(shí)防火措施，配足滅火器材;不準(zhǔn)在樓盤內(nèi)住人或做辦公室。9、嚴(yán)格遵守安全監(jiān)督程序，未按規(guī)定完成達(dá)標(biāo)驗(yàn)收，不準(zhǔn)繼續(xù)施工。按規(guī)定編制各特殊專項(xiàng)作業(yè)安全組織設(shè)計(jì)或方案，組織專家論證。10、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，維護(hù)企業(yè)形象，完善各工程的農(nóng)民工工資發(fā)放制度，農(nóng)民工花名冊(cè)和工資表等要留存?zhèn)浒浮Ｎ?、文明施工主要?biāo)準(zhǔn)1、施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行封閉式管理，圍墻、大門堅(jiān)固，美觀，門頭書寫企業(yè)和工程項(xiàng)目名稱。2、六牌一圖等各種標(biāo)牌齊全，掛設(shè)整齊美觀，施工現(xiàn)場(chǎng)布局合理、規(guī)范。3、施工現(xiàn)場(chǎng)主要道路、大門口、材料堆放場(chǎng)、宿舍、辦公場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)、廁所實(shí)現(xiàn)硬地化?，F(xiàn)場(chǎng)攪拌站、鋼筋加工、木工制作要全部搭設(shè)雙

11、層防護(hù)棚。4、臨時(shí)建筑必須美觀大方、結(jié)構(gòu)安全或選用其它安全使用的金屬結(jié)構(gòu)活動(dòng)房屋，禁止使用石棉瓦及樹皮搭設(shè)工棚。5、施工現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生干凈，排水暢通。6、堅(jiān)持文明施工，做好施工現(xiàn)場(chǎng)周圍社區(qū)工作，保證不出現(xiàn)周圍居民投訴或糾紛。7、材料分類堆放整齊。標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確。8、進(jìn)入市政道路的車輛要進(jìn)行沖洗，不得污染環(huán)境。9、開展飲食衛(wèi)生宣傳教育，講究飲食衛(wèi)生。廚房要辦理衛(wèi)生許可證，炊事員要有健康證，用水要符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，廚房?jī)?nèi)要做到生熟分開，設(shè)置紗門紗窗。六、獎(jiǎng)懲辦法1、乙方所承建的工程項(xiàng)目安全評(píng)價(jià)達(dá)到合格，在甲方組織的安全生產(chǎn)和文明施工大檢查時(shí)達(dá)到優(yōu)良工地標(biāo)準(zhǔn)的由甲方給予通報(bào)表彰，按有關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。2、乙方所承建的工程項(xiàng)目安全評(píng)價(jià)達(dá)到優(yōu)良，在區(qū)(縣級(jí))安全生產(chǎn)和文明施工檢查時(shí)達(dá)到優(yōu)良工地標(biāo)準(zhǔn)的甲方給予通報(bào)表彰，評(píng)為自治區(qū)、市優(yōu)良樣板工地的按有關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。3、乙方施工現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)安全生產(chǎn)、文明施工檢查不合格或安全隱患多，甲方責(zé)令其暫停施工整改，暫停施工整改期間由甲方組織建筑安全方面專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)全員安全教育，費(fèi)用由乙方承擔(dān);整改不力或拒不整改的，甲方將按照建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例實(shí)施處罰。4、工程項(xiàng)目發(fā)生四級(jí)以上安全生產(chǎn)事故，