2022年工程客服專員崗位職責(zé)

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年工程客服專員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)工程報價及工程合同的簽訂和打印工作;2.熟悉掌握公司及市場材料價格并參與項目的進場裝修咨詢工作;3.協(xié)助設(shè)計師做好客戶裝修項目前期快速報價并解答客戶相關(guān)造價問題;4.負(fù)責(zé)開工前與客戶、室內(nèi)設(shè)計師和工程部的協(xié)調(diào)與溝通，確保開工順利(包括增減工程項目);5.對項目的進度、安全、成本提出具體控制建議并實施;6.按時、保質(zhì)、保量的完成公司交給的每一項工作任務(wù)，確保公司工程進度及公司利益;2022年工程客服專員崗位職責(zé)（二）1、收到訂單部的提單信息，登記后一對一發(fā)給業(yè)務(wù)員;2、查詢客戶檔案根據(jù)方案配置及區(qū)域派發(fā)訂單給施工隊3、根據(jù)

2、業(yè)務(wù)員要求時間電話安排定位、進場，并告知業(yè)務(wù)員結(jié)果;4、登記提單地址，傳真提單信息到倉庫安排送貨時間5、安排進場當(dāng)天送貨，電話溝通送貨時間及突發(fā)情況6、后期竣工外機安排送貨及安裝7、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力2022年工程客服專員崗位職責(zé)（三）一、協(xié)助片區(qū)主管制定區(qū)域工作計劃，并指導(dǎo)、分解、實施1區(qū)域內(nèi)各市場的工作目標(biāo)、計劃，組織分解落實各項計劃;2了解產(chǎn)品運行情況并上報，對片區(qū)存在的問題制定解決措施并落實。二客戶關(guān)系維護1.積極拜訪所轄區(qū)域客戶，有效地溝通、交流，解決客戶問題，維護客戶關(guān)系;2.客訴、緊急事件進行跟蹤處理，消除客戶不滿，提升客戶滿

3、意度。三片區(qū)維護指導(dǎo)1.安排、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核片區(qū)內(nèi)客服專員的維護工作;2.確保抄表率、故障處置率、客戶滿意度水平達到要求的指標(biāo)。3.指導(dǎo)片區(qū)主管合理分配區(qū)域工作，持續(xù)提升人均維護量。四周轉(zhuǎn)品管理1.規(guī)范片區(qū)周轉(zhuǎn)品管理、使用，合理制定備品計劃，便于部門制定備品動態(tài)庫存計劃，2.健全區(qū)域內(nèi)備品使用臺賬，降低部門周轉(zhuǎn)品成本。五信息收集1.收集片區(qū)客戶信息、產(chǎn)品不良信息及系統(tǒng)維護信息，提報產(chǎn)品改善或工程改善建議。2.收集區(qū)域內(nèi)客戶、競品信息，及時向公司反饋。六人員培訓(xùn)及管理1.確?？头T遵守公司的環(huán)境安全制度，并定期組織對團隊成員進行系統(tǒng)知識與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，持續(xù)提升團隊?wèi)?zhàn)斗力。2.宣貫、落實公司、

4、部門各項制度、精神，保障工作方向一致性。七報表與臺賬管理1.負(fù)責(zé)編制、審核、提報區(qū)域內(nèi)各類報表，保障數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性。2.協(xié)助部門梳理、制定各類報表、流程、文件。八工資核算1.配合部門做好部門工資核算。2.為部門薪酬制度的優(yōu)化提供建議。九完成上級安排的其他工作1.按照上級規(guī)定的時間完成任務(wù)。2022年工程客服專員崗位職責(zé)（四）1、負(fù)責(zé)協(xié)助地產(chǎn)類、物業(yè)類項目經(jīng)理工作的對接及銷售訂單的下達、發(fā)貨跟蹤;2、負(fù)責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進，與客戶對賬;3、負(fù)責(zé)客戶商務(wù)對接、項目合作準(zhǔn)備、完善等工作;4、協(xié)助銷售經(jīng)理建立客戶信息維護表，并定期對客戶信息進行更新維護;5、協(xié)助銷售經(jīng)理對市場信息

5、的整理和上報工作;6、負(fù)責(zé)銷售相關(guān)文檔管理工作。2022年工程客服專員崗位職責(zé)（五）1.負(fù)責(zé)工程報價及工程合同的簽訂和打印工作;2.熟悉掌握公司價格并參與項目的進場裝修咨詢工作;3.協(xié)助目前期快速報價并解答客戶相關(guān)造價問題;5.對項目的進度、安全、成本提出具體控制建議并實施;6.按時、保質(zhì)、保量的完成公司交給的每一項工作任務(wù)，確保公司工程進度及公司利益。2022年工程客服專員崗位職責(zé)（六）1、根據(jù)訂單專員每日上傳的訂單匯總表在ERP系統(tǒng)登記次日進場、收尾項目的項目信息。2、根據(jù)銷售提交的交底申請或者特殊流程審批及時分配施工隊和片區(qū)主管，分配完成后，建立客戶微信群，客戶進群后及時發(fā)送歡迎話術(shù)。關(guān)

6、注客戶微信群，對于業(yè)主或者裝飾經(jīng)理設(shè)計師提出的問題，給予及時的回復(fù)。3、每天查看進場工期報備情況，并核實是否有超期未完成項目，若有超期未完成項目，電話聯(lián)系施工經(jīng)理，核實超期原因。4、每天對前日驗收、收尾的項目進行客戶電話回訪，并將回訪結(jié)果登記到ERP系統(tǒng)中。5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。2022年工程客服專員崗位職責(zé)（七）1、根據(jù)要求安排打小樣，送小樣，確認(rèn)小樣。2、完成戶外畫面內(nèi)容的自審及工商局、城管局的審批。3、根據(jù)要求安排制作，安裝畫面，及時完成客戶上刊要求。4、根據(jù)要求完成上刊拍照，監(jiān)測拍照，配合完成發(fā)布驗收報告。5、配合完成公司資源的上刊期，空檔期的統(tǒng)計工作。6、配合部門經(jīng)理完成戶外資源的

7、資料整理，完成銷售PPT的制定。7、完成戶外應(yīng)收應(yīng)付款項的統(tǒng)計工作。8、完成戶外日常工作流水的記錄和制作單的填寫。9、及時向部門經(jīng)理匯報工作過程和結(jié)果。10、履行公司各項管理制度，接受公司對自己的表彰和處罰2022年工程客服專員崗位職責(zé)（八）1目的為了加強管理，規(guī)范_熱電有限公司2_300MW新建工程的小型機械、工器具的安全管理，嚴(yán)防觸電、機械傷人。確保工器具的完整性，提高工器具的使用效益，制定本標(biāo)準(zhǔn)。2適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于_熱電有限公司2_300MW新建工程施工作業(yè)過程的小型機械、工器具的安全管理。3引用標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)子系統(tǒng)3.1引用標(biāo)準(zhǔn)3.1.1中華人民共和國安全生產(chǎn)法3.1.2電力建設(shè)安全工

8、作規(guī)程(火力發(fā)電廠)DL5009.1_3.1.3中國_公司工程安全、健康與環(huán)境管理辦法3.1.4_建筑工程安全生產(chǎn)管理條例3.2相關(guān)子系統(tǒng)3.2.1安健環(huán)管理3.2.2檔案管理3.2.3基建與生產(chǎn)接口管理3.2.4糾偏與控制3.2.5評估及改進管理4專用術(shù)語定義(略)5職責(zé)5.1標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督實施及完善負(fù)責(zé)人_熱電有限公司基建副總經(jīng)理是本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本標(biāo)準(zhǔn)的全面管理，監(jiān)督檢查_熱電有限公司2_300MW新建工程參建單位執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)的有效性。5.2標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督實施及完善執(zhí)行人_熱電有限公司安監(jiān)部主管領(lǐng)導(dǎo)是本標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督實施及完善執(zhí)行人，負(fù)責(zé)檢查本標(biāo)準(zhǔn)在本部門執(zhí)行情況，對執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)中存在的問題應(yīng)積極及時予以解決

9、或處理，負(fù)責(zé)收集和提出完善本標(biāo)準(zhǔn)的建議，經(jīng)本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人同意和授權(quán)修訂本標(biāo)準(zhǔn)。6執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)6.1各施工單位應(yīng)重視對小型機械、工器具的管理，必須建立統(tǒng)一的帳冊，明確名稱、型號、保管人、檢驗日期等，報廢應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。6.2所有的機具應(yīng)由了解其性能并熟悉操作知識的人掌握使用。6.3所有的機具應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管，定期進行維護保養(yǎng)和鑒定。修復(fù)后的機具應(yīng)試轉(zhuǎn)鑒定合格后方可使用，并登記造冊。6.4機具使用前必須進行檢查，嚴(yán)禁使用已變形、已報廢、已破損、有故障等不合格的機具。6.5所有機具應(yīng)按其出廠說明書和銘牌的規(guī)定使用。必須超銘牌使用時，應(yīng)經(jīng)核算，采取措施并經(jīng)試驗確認(rèn)安全可靠，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)或技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可使用。6.6所有的電動工具，絕緣工具都要按規(guī)定進行絕緣檢查，檢查后的工具應(yīng)張貼合格證，注明試驗日期、下次試驗日期并登記造冊。6.7電動工具、機具必須接地良好。7檢查、評價與反饋標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行人應(yīng)經(jīng)常檢查本部門本標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況的規(guī)范性，