2022年接待員崗位職責(zé)范本

1、第PAGE6頁(yè)共NUMPAGES6頁(yè)2022年接待員崗位職責(zé)范本1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作2022年接待員崗位職責(zé)范本（二）1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守前臺(tái)工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。2.負(fù)責(zé)日常來(lái)訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，建立來(lái)訪客人登記表

2、及時(shí)登記。問(wèn)清客人來(lái)意及本公司接洽人，來(lái)訪人員在公司洽談區(qū)等候和會(huì)見(jiàn)，不要進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)，謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司。3.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤。4.負(fù)責(zé)公司各類信件、傳真、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。5.監(jiān)督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補(bǔ)打卡情況發(fā)生。6.按月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，供公司主管領(lǐng)導(dǎo)掌握情況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。7.統(tǒng)計(jì)公司員工年假及病、事假情況，并保管好請(qǐng)假條以備查。8.提前統(tǒng)計(jì)、登記公司領(lǐng)導(dǎo)一周內(nèi)的要事安排，包括應(yīng)參加的公司內(nèi)部會(huì)議、外出公務(wù)活動(dòng)及具體時(shí)間，做好行前提

3、醒、車輛安排及其他服務(wù)保障工作。9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查，督促保潔人員清理衛(wèi)生死角，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。_公司部門(mén)負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)簽閱文件的登記、送轉(zhuǎn)及反饋。11.負(fù)責(zé)公司安保工作，做好對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域的安全排查，定時(shí)對(duì)用水用電、公共設(shè)施安全狀況進(jìn)行檢查。12.有公司主要領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議的后勤服務(wù)保障，包括茶水服務(wù)、攝影攝像等工作。_公司領(lǐng)導(dǎo)及所在部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。2022年接待員崗位職責(zé)范本（三）1、辦理客戶入住退戶手續(xù)，負(fù)責(zé)處理收集記錄及客戶檔案;2、安排對(duì)客戶收繳各項(xiàng)費(fèi)用;3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;4、好與發(fā)展商各部門(mén)、業(yè)委會(huì)的協(xié)調(diào)與配合工

4、作;5、負(fù)責(zé)擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關(guān)文字處理工作;6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年接待員崗位職責(zé)范本（四）1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話;2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;3、負(fù)責(zé)高管辦公室衛(wèi)生打掃;4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括傳真機(jī)機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;6、董事長(zhǎng)及集團(tuán)高管的嘉賓進(jìn)行餐廳接待;7、負(fù)責(zé)貴賓廳的衛(wèi)生工作;8、完成上級(jí)主管交辦的其它工作;2022年接待員崗位職責(zé)范本（五）1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、熱情大方，反應(yīng)敏捷，處事穩(wěn)健。2、按照服務(wù)臺(tái)工作內(nèi)容、流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，

5、作好日常工作并負(fù)責(zé)登記。3、協(xié)助辦理失物登記及失物招領(lǐng)。4、負(fù)責(zé)提供尋人廣播服務(wù)。5、負(fù)責(zé)提供和發(fā)放相關(guān)的宣傳資料。6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。7、配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年接待員崗位職責(zé)范本（六）為了能夠圓滿接待來(lái)酒店召開(kāi)的大型會(huì)議、活動(dòng)，確保參會(huì)人員的人身、財(cái)產(chǎn)安全，保衛(wèi)部特制定以下安全預(yù)案。一、安全領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：組員：全體安全部人員及酒店義務(wù)消防隊(duì)經(jīng)理具體負(fù)責(zé)此次活動(dòng)安全保衛(wèi)工作的組織與實(shí)施二、安全保衛(wèi)工作重點(diǎn)：1、重點(diǎn)檢查消防報(bào)警系統(tǒng)，消防廣播、防火栓、滅火器、安全出口、消防通道、消防卷簾門(mén)、煙感系統(tǒng)、噴

6、淋系統(tǒng)、應(yīng)急照明系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，確保所有功能處于正常使用狀態(tài)，消防通道暢通無(wú)阻，防止發(fā)生火災(zāi)。如遇突發(fā)事件及時(shí)啟動(dòng)酒店緊急疏散預(yù)案確保賓客人身、財(cái)產(chǎn)安全。2、會(huì)議場(chǎng)所進(jìn)行嚴(yán)格管理，禁止在場(chǎng)內(nèi)吸煙、動(dòng)用明火，如必須動(dòng)用明火須到安全部辦理動(dòng)火使用證。由安全部派一名保衛(wèi)人員在會(huì)場(chǎng)出入口協(xié)助管理，沒(méi)有展會(huì)證的人員一律禁止入場(chǎng)，由安全部派專人負(fù)責(zé)監(jiān)督布展公司預(yù)留消防栓的工作。3、會(huì)議期間各崗位密切注意可疑人員混入酒店進(jìn)行不法活動(dòng)、宣傳。如有發(fā)現(xiàn)張貼、散發(fā)非法宣傳品及對(duì)國(guó)家安全有危害言論的人員，及時(shí)制止并通知公安部門(mén)。4、嚴(yán)格控制非法營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)入酒店，管理好正式出租車的運(yùn)營(yíng)秩序。由專人負(fù)責(zé)指揮參

7、會(huì)車輛，按指定路線行駛，指揮車輛停放整齊，確保車輛安全。5、監(jiān)控中心認(rèn)真做好安全監(jiān)控工作，隨時(shí)觀察各監(jiān)控點(diǎn)動(dòng)態(tài)。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)出警報(bào)，有效發(fā)揮其應(yīng)有的作用。6、各餐廳加強(qiáng)食品衛(wèi)生的監(jiān)管工作，預(yù)防食物中毒事件的發(fā)生。如有客人不適，及時(shí)聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員并留好殘留物，通知餐廳領(lǐng)導(dǎo)妥善處理。7、會(huì)議期間重點(diǎn)加強(qiáng)會(huì)議所在區(qū)周邊的交通、治安工作，夜間加強(qiáng)巡邏防止發(fā)生交通、治安事件。8、由行政部在活動(dòng)期間組織有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)護(hù)人員協(xié)助處理突發(fā)事件，由車隊(duì)準(zhǔn)備一輛面包車，一輛小客車，并派有經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)在活動(dòng)期間隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。三、警力部署和應(yīng)急措施酒店安全部具體負(fù)責(zé)此次活動(dòng)

8、的安保工作，下設(shè)三個(gè)組：1、安全警戒組：組長(zhǎng)：電話：組員：由經(jīng)理具體負(fù)責(zé)此次活動(dòng)的安全警衛(wèi)工作，具體工作是：(1)酒店的各門(mén)崗。檢查進(jìn)出車輛，登記工作。(2)各區(qū)域的車場(chǎng)，安全出口處的安保工作。(3)在遇突發(fā)事件時(shí)負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序工作。(4)預(yù)留消防車通道防止車輛堵塞。2、消防組：組長(zhǎng)：電話：組員：由經(jīng)理具體負(fù)責(zé)此次活動(dòng)的消防工作。具體工作是：(1)在會(huì)議召開(kāi)之前對(duì)山莊進(jìn)行一次消防檢查工作。(2)在發(fā)生火災(zāi)時(shí)組織義務(wù)消防員趕赴火場(chǎng)進(jìn)行滅火。(3)引導(dǎo)消防車到達(dá)火場(chǎng)，尋找水源。3、緊急救援疏散組：組長(zhǎng)：電話：組員：酒店所有在崗人員由總經(jīng)理具體負(fù)責(zé)突發(fā)事件時(shí)緊急疏散任務(wù)。具體任務(wù)是：各部門(mén)各司其職(1)遇有突發(fā)事件迅速組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)將人員疏散到安全地帶。(2)疏散時(shí)按順序撤離，避免踩踏事件發(fā)生。(3)做好疏散人員的安撫工作，保證每一名客人安全撤離。(4)大宴會(huì)廳由南門(mén)_個(gè)安全出口，西北角，東北角各一個(gè)安全出口進(jìn)行緊疏散：主樓由東南角，東北角，正門(mén)