2022年客服專員工作職責(zé)內(nèi)容

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年客服專員工作職責(zé)內(nèi)容1.負(fù)責(zé)意向客戶跟進(jìn)，確認(rèn)客戶意向度;2.協(xié)助進(jìn)行服務(wù)跟蹤管理，完善售后服務(wù);3針對公司新咨詢的客戶信息進(jìn)行存檔更新;4負(fù)責(zé)向客戶介紹學(xué)校的服務(wù)和設(shè)施;5邀約客戶上門咨詢及報(bào)名，做好每天的信息記錄。2022年客服專員工作職責(zé)內(nèi)容（二）1.回復(fù)VIP用戶的日常提問，解決VIP用戶遇到的各類問題。2.添加新認(rèn)證的VIP用戶。3.完善登記VIP用戶的個(gè)人信息表。2022年客服專員工作職責(zé)內(nèi)容（三）1、負(fù)責(zé)受理400客服電話，解答學(xué)生及家長的就業(yè)及擇業(yè)相關(guān)問題;2、在線受理用戶對APP產(chǎn)品方面的咨詢、解答用戶疑問，詳細(xì)記錄用戶需求與建議

2、，做好信息反饋與溝通;3、對遇到的問題進(jìn)行歸納總結(jié)，不斷提高服務(wù)品質(zhì);4、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報(bào)表;5、維護(hù)公司形象，協(xié)調(diào)客戶與公司良好關(guān)系。2022年客服專員工作職責(zé)內(nèi)容（四）1、通過公司合作平臺，積極回復(fù)客戶的咨詢，解決客戶疑問;2、解決客戶的退換貨要求等的售后問題;3、對客戶留言、投訴、退款等問題的及時(shí)反饋及協(xié)助解決;4、及時(shí)將訂單信息導(dǎo)入數(shù)據(jù)系統(tǒng)，確保及時(shí)性。2022年客服專員工作職責(zé)內(nèi)容（五）按照中心服務(wù)流程的規(guī)范，積極主動(dòng)的做好接待和服務(wù)工作負(fù)責(zé)學(xué)員上課情況登記，并完成中心耗課統(tǒng)計(jì);準(zhǔn)確及時(shí)記錄和整理中心相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行歸檔;各項(xiàng)行政工作及其他事宜。負(fù)責(zé)前臺

3、人員的管理與工作統(tǒng)籌負(fù)責(zé)員工，客戶關(guān)懷和維護(hù)2022年客服專員工作職責(zé)內(nèi)容（六）1、負(fù)責(zé)客戶與庫區(qū)的聯(lián)絡(luò)工作;2、負(fù)責(zé)做好日常的工作日志及月報(bào)表;3、記錄并跟進(jìn)客戶投訴問題;2022年客服專員工作職責(zé)內(nèi)容（七）1、負(fù)責(zé)按流程進(jìn)行銷售、售后服務(wù)工作中的滿意度調(diào)查回訪工作，可根據(jù)回訪內(nèi)容提出滿意度調(diào)查方式的改進(jìn)意見;2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持;3、制作并提交客戶滿意度回訪報(bào)告，根據(jù)回訪內(nèi)容提出改善計(jì)劃;4、定期推進(jìn)客戶關(guān)懷回訪，并向客戶推薦相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容，收集客戶意見并反饋;5、主動(dòng)預(yù)約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報(bào)告匯報(bào)部門負(fù)責(zé)人;6、完成上

4、級委派的其他臨時(shí)性工作。2022年客服專員工作職責(zé)內(nèi)容（八）1、400電話接聽及問題跟進(jìn)處理，維護(hù)公司企業(yè)及品牌形象;2、針對客戶的各種建議和意見受理，立案，并跟進(jìn)結(jié)果、回復(fù);3、為使用公司產(chǎn)品的客戶提供售后解決方法;4、客戶滿意度回訪，定期聯(lián)系客戶，保證客戶的滿意度及忠誠度;5、意向客戶合作進(jìn)度回訪;6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。2022年客服專員工作職責(zé)內(nèi)容（九）1、熟知天貓、京東、唯品等各網(wǎng)絡(luò)平臺規(guī)則;2、熟悉運(yùn)用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;3、引導(dǎo)客戶在店鋪下單成交，達(dá)成個(gè)人及公司銷售目標(biāo);4、能較好的掌握顧客購物心理，適時(shí)推薦產(chǎn)品，有效達(dá)成銷售目標(biāo);5、有責(zé)任感，服務(wù)意識強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合

5、作精神;6、售后休息時(shí)能協(xié)助處理售后事宜;7、收集和整理顧客建議，有問題及時(shí)反饋;8、其他客服的相關(guān)工作。2022年客服專員工作職責(zé)內(nèi)容（十）1、協(xié)助商戶開通平臺賬戶、上下架商品、調(diào)價(jià)等入駐服務(wù)工作;2、負(fù)責(zé)協(xié)助商戶處理訂單，跟進(jìn)訂單情況，確保訂單完成的時(shí)效，減少投訴訂單，提高平臺的好評率;3、負(fù)責(zé)商戶的每期結(jié)算付款及開票事宜;4、收集商戶反饋的問題和痛點(diǎn)，并協(xié)助處理解決;5、按時(shí)輸出所負(fù)責(zé)的商戶的相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表;6、完成商戶服務(wù)經(jīng)理或商務(wù)部總監(jiān)交待的其他臨時(shí)事宜。2022年客服專員工作職責(zé)內(nèi)容（十一）1、協(xié)助商戶開通平臺賬戶、上下架商品、調(diào)價(jià)等入駐服務(wù)工作;2、負(fù)責(zé)協(xié)助商戶處理訂單，跟進(jìn)訂單情

6、況，確保訂單完成的時(shí)效，減少投訴訂單，提高平臺的好評率;3、負(fù)責(zé)商戶的每期結(jié)算付款及開票事宜;4、收集商戶反饋的問題和痛點(diǎn)，并協(xié)助處理解決;5、按時(shí)輸出所負(fù)責(zé)的商戶的相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表;6、完成商戶服務(wù)經(jīng)理或商務(wù)部總監(jiān)交待的其他臨時(shí)事宜。2022年客服專員工作職責(zé)內(nèi)容（十二）1.負(fù)責(zé)售前、售中及售后客戶問題的答復(fù)，跟進(jìn)及反饋，熟練操作，處理訂單。2.為客戶提供專業(yè)的咨詢，了解和發(fā)掘客戶需求。3.負(fù)責(zé)整理，匯總，登記售中及售后訂單相關(guān)數(shù)據(jù)，同崗操作ERP系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入;4.熟悉公司產(chǎn)品，促銷政策及相關(guān)電商服務(wù)流程;5.服從公司安排的其他工作。2022年客服專員工作職責(zé)內(nèi)容（十三）1.負(fù)責(zé)意向客戶跟進(jìn)，確認(rèn)客戶意向度;2.協(xié)助進(jìn)行服務(wù)跟蹤管理，完善售后服務(wù);3針對公司新咨詢的客戶信息進(jìn)行存檔更新;4負(fù)責(zé)向客戶介紹學(xué)校的服務(wù)和設(shè)施;5邀約客戶上