班組長培訓之班組長角色認知與職業(yè)素養(yǎng)

1、11班組長培訓班班組長職業(yè)素養(yǎng)與角色認知！.22課程背景“我們的班組長根本上是做出來的，技藝嫻熟，吃苦耐勞，一個人做事絕對沒問題，可是要他帶著一群人做事就有點力不從心了經(jīng)對多個企業(yè)的實地調(diào)研調(diào)查發(fā)現(xiàn)：員工跳槽或辭職，90的責任在于班組長不懂管理。.3企業(yè)普遍的問題 .421世紀的競爭和挑戰(zhàn)客戶要求：多種類、少批量、快交期對企業(yè)和客戶都成為“死穴的三個要素：1、質(zhì)量高質(zhì)量2、價錢低本錢3、交期快速度交期對客戶和企業(yè)都意味著利潤。案例.5企業(yè)普遍存在的問題依然停留在傳統(tǒng)消費方式根底管理薄弱，沒有做到規(guī)范化、規(guī)范化、制度化管理。做管理的人大部分不懂管理大部分企業(yè)85%的員工每時每刻都不發(fā)明價值或在制

2、造浪費。.6對現(xiàn)場大量的浪費視而不見過量消費的浪費等待的浪費運輸和搬運的浪費任務本身的浪費庫存的浪費動作的浪費案例1、案例2、案例3質(zhì)量損失的浪費.7管理的誤區(qū)和盲區(qū)為什么執(zhí)行力就是打造不出來？怎樣才干提高員工的素養(yǎng)？快捷有效降低本錢的切入點在哪里？人力資源管理失誤的根源企業(yè)文化建立的誤區(qū)細節(jié)決議成敗的實際能否科學？.8企業(yè)開展戰(zhàn)略的方向性錯誤精細化、規(guī)范化管理、精益管理的區(qū)別？為何說抓精細化管理和規(guī)范化管理是危險的？管理是系統(tǒng)工程，就像一個人的身體，哪個部位不好身體也不會安康。.9企業(yè)規(guī)章制度中普遍的弊病概念模糊，用語含混不清案例無法丈量，無法考核作業(yè)指點書員工看不懂工序作業(yè)規(guī)范沒有時間規(guī)范

3、和半廢品數(shù)量規(guī)范作業(yè)指點書和的辯證關系。.10質(zhì)量管理理念：質(zhì)量是品德，產(chǎn)品是人品。零缺陷戰(zhàn)略預防觀念杜絕“死后驗尸規(guī)范化自動防錯技術的運用繼續(xù)改良永無盡頭的追求.11質(zhì)量管理體系價值流管理技術的運用給質(zhì)量管理體系的挑戰(zhàn)組織機構扁平化和無邊境組織給傳統(tǒng)質(zhì)量管理體系的挑戰(zhàn).12為什么5S在中國遭遇普遍的失??？為什么ISO9001成了“兩張皮？5S的三個階段：1、初級階段：整理整頓的對象是“物 物品和普通行為2、中級階段：整理整頓的對象是“人 崗位職責和任務規(guī)范3、高級階段：整理整頓對象是“魂 思想和文化.1313班組管理者角色認知 .14 班組是企業(yè)的細胞。企業(yè)的各種決策和任務義務安排后，最終要

4、經(jīng)過班組來承載執(zhí)行而得到落實。 “上面千條線，下面一根針,千條線萬條線都必需穿過班組這根針眼。經(jīng)過班組的精心“縫制，才干實現(xiàn)管理的最終目的?！凹毎f也好，“針說也好，兩個說法，均點破一個道理：即班組是企業(yè)任務的根底。他的成敗，事關企業(yè)的成敗，謂之“根底不牢、地動山搖。 班組是企業(yè)的細胞.15一線管理者的重要性：班組長是消費現(xiàn)場舞臺上的主要角色；班組長是消費現(xiàn)場中的中心人物；班組長是高樓大廈中的鋼筋不是鐵絲；班組長管理才干是目前中國企業(yè)管理中最薄弱的環(huán)節(jié)。.16學習管理的目的和意義？偉大出于平凡！萬丈高樓從地基開場！細胞的安康和質(zhì)量決議整體的安康和質(zhì)量。不平凡的事業(yè)需求一大批管理的內(nèi)行參與。21

5、世紀的挑戰(zhàn)：高質(zhì)量、低本錢、快速度。企業(yè)的社會責任國家和民族的富強.17什么是現(xiàn)場？什么是管理？什么是現(xiàn)場管理？現(xiàn)場發(fā)明價值的地方。廣義的現(xiàn)場管理價值鏈的整個系統(tǒng)狹義的現(xiàn)場管理班組最狹義的現(xiàn)場管理 工序發(fā)明價值的終端和源頭是班組和工序黃河之水天上來，企業(yè)利潤的源頭是班組。.181、班組長的位置、作用和管理2、班組管理的職責3、班組長的多角色轉(zhuǎn)換4、四種新型的任務關系5、企業(yè)對干部的兩大類報答6、非經(jīng)濟報答對未來的協(xié)助7、現(xiàn)場管理的特點和重要性，8、現(xiàn)場管理五要素和的PDCA循環(huán)9、班組長必備的管理才干.19衡量班組管理者能否合格的規(guī)范：1、勞動消費率提高2、質(zhì)量保證和提高質(zhì)量3、降低本錢和遵守

6、交貨期4、平安和設備無缺點5、人員的士氣提高.20什么是管理？管理的本質(zhì)是什么？管理是“理管，“理是“管的前提！管理是發(fā)現(xiàn)問題，不能發(fā)現(xiàn)問題就無法進展管理。管理是學習，不斷學習是創(chuàng)新的前提。管理的本質(zhì)是實際，讀萬卷書，行萬里路。在實際中學習；在實際中領悟；在實際中開展。管理是教育和培訓，教育培訓是管理的根本和方式和內(nèi)容。管理成果是人性自我完善的詳細表達。管理是人生的未來，追求盡善盡美！.2121班組長根本素質(zhì)要求及崗位操作規(guī)范1、全面工2、工程分析和工序分配3、節(jié)拍管理消費安定平衡4、檢查質(zhì)量質(zhì)量安定5、教導訓練員工6、維修設備排除常見缺點7、快速培育多能工8、其他通用技藝要求電腦、外語、.2

7、2班組管理的職責班組長的多角色轉(zhuǎn)換四種新型的任務關系企業(yè)對干部的兩大類報答非經(jīng)濟報答對未來的協(xié)助現(xiàn)場管理的特點和重要性，現(xiàn)場管理五要素班組管理中的PDCA循環(huán).23中國企業(yè)和日資企業(yè)中班組長的22種不同.24班組長的多角色轉(zhuǎn)換四種新型的任務關系企業(yè)對干部的兩大類報答非經(jīng)濟報答對未來的協(xié)助.2525班組管理者日常管理要點 .2626管理是PDCA的循環(huán)PDCA是最早由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)。PDCA的含義如下：PPLAN-方案；DDo)-執(zhí)行；CCHECK)-檢查；AAction)總結，對檢查的結果進展處置，勝利的閱歷加以一定并適當推行、規(guī)范化；失敗的教訓加以總結，未處

8、理的問題放到下一個PDCA循環(huán)里。.2727.2828管理從尋覓問題開場一切管理都是從尋覓問題開場，到處理問題終了。然后再開場找問題.不能發(fā)現(xiàn)問題的人是不稱職的管理者！基層班組長是問題最先發(fā)現(xiàn)的人，是企業(yè)現(xiàn)場管理最重要的關鍵管理環(huán)節(jié)?，F(xiàn)場管理的根本內(nèi)容：51.2929消費人員人1.消費人員符合崗位技藝要求，經(jīng)過相關培訓考核。2.對特殊工序應明確規(guī)定特殊工序操作、檢驗人員應具備的專業(yè)知識和操作技藝，考核合格者持證上崗。3.對有特殊要求的關鍵崗位，必需選派經(jīng)專業(yè)考核合格、有現(xiàn)場質(zhì)量控制知識、閱歷豐富的人員擔任。4.操作人員能嚴厲遵守公司制度和嚴厲按工藝文件操作，對任務和質(zhì)量仔細擔任。5.檢驗人員能

9、嚴厲按工藝規(guī)程和檢驗指點書進展檢驗，做好檢驗原始記錄，并按規(guī)定報送。.3030設備維護和保養(yǎng)機1.有完好的設備管理方法，包括設備的購置、流轉(zhuǎn)、維護、保養(yǎng)、檢定等均有明確規(guī)定。2.設備管理方法各項規(guī)定均有效實施，有設備臺賬、設備技藝檔案、維修檢定方案、有相關記錄，記錄內(nèi)容完好準確。3.消費設備、檢驗設備、工裝工具、計量器具等均符合工藝規(guī)程要求，能滿足工序才干要求，加工條件假設隨時間變化能及時采取調(diào)整和補償，保證質(zhì)量要求。4.消費設備、檢驗設備、工裝工具、計量器具等處于完好形狀和受控形狀。.3131消費物料料1.有明確可行的物料采購、倉儲、運輸、質(zhì)檢等方面的管理制度，并嚴厲執(zhí)行。2.建立進料驗證、

10、入庫、保管、標識、發(fā)放制度，并仔細執(zhí)行，嚴厲控制質(zhì)量。3.轉(zhuǎn)入本工序的原料或半廢品，必需符合技術文件的規(guī)定。4.所加工出的半廢品、廢品符合質(zhì)量要求，有批次或序列號標識。5.對不合格品有控制方法，職責清楚，能對不合格品有效隔離、標識、記錄和處置。6.消費物料信息管理有效，質(zhì)量問題可追溯。.3232工序管理法1.工序流程規(guī)劃科學合理，能保證產(chǎn)質(zhì)量量滿足要求，此處可結合精益消費相關成果。2.能區(qū)分關鍵工序、特殊工序和普通工序，有效確立工序質(zhì)量控制點，對工序和控制點能標識清楚。3.有正規(guī)有效的消費管理方法、質(zhì)量控制方法和工藝操作文件。4.主要工序都有工藝規(guī)程或作業(yè)指點書，工藝文件對人員、工裝、設備、操

11、作方法、消費環(huán)境、過程參數(shù)等提出詳細的技術要求。5.特殊工序的工藝規(guī)程除明確工藝參數(shù)外，還應對工藝參數(shù)的控制方法、試樣的制取、任務介質(zhì)、設備和環(huán)境條件等作出詳細的規(guī)定。6.工藝文件重要的過程參數(shù)和特性值經(jīng)過工藝評定或工藝驗證；特殊工序主要工藝參數(shù)的變卦，必需經(jīng)過充分實驗驗證或?qū)＜艺撟C合格后，方可更改文件。7.對每個質(zhì)量控制點規(guī)定檢查要點、檢查方法和接納準那么，并規(guī)定相關處置方法。8.規(guī)定并執(zhí)行工藝文件的編制、評定和審批程序，以保證消費現(xiàn)場所運用文件的正確、完好、一致性，工藝文件處于受控形狀，現(xiàn)場能獲得現(xiàn)行有效版本的工藝文件。9.各項文件能嚴厲執(zhí)行，記錄資料能及時按要求填報。10.大多數(shù)重要的消

12、費過程采用了控制圖或其它的控制方法。.3333消費環(huán)境環(huán)1.有消費現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生方面的管理制度。2.環(huán)境要素如溫度、濕度、光線等符合消費技術文件要求。3.消費環(huán)境中有相關平安環(huán)保設備和措施，職工安康平安符合法律法規(guī)要求。4.消費環(huán)境堅持清潔、整齊、有序，無與消費無關的雜物?？勺詣?chuàng)5S相關要求。5.資料、工裝、夾具等均定置整齊存放。6.相關環(huán)境記錄能有效填報或獲得。.3434質(zhì)量檢查和反響測1.應規(guī)定工藝質(zhì)量規(guī)范，明確技術要求，檢驗工程、工程目的、方法、頻次、儀器等要求，并在工序流程中合理設置檢驗點，編制檢驗規(guī)程。2.按技術要求和檢驗規(guī)程對半廢品和廢品進展檢驗，并檢查原始記錄能否齊全，填寫能否完好

13、，檢驗合格后應填寫合格證明文件并在指定部位打上合格標志或掛標簽。3.嚴厲控制不合格品，對返修、返工能跟蹤記錄，能按規(guī)定程序進展處置。4.對待檢品、合格品、返修品、廢品應加以醒目的志，分別存放或隔離。 5.特殊工序的各種質(zhì)量檢驗記錄、理化分析報告、控制圖表等都必需按歸檔制度整理保管，隨時處于受檢形狀。6.編制和填寫各工序質(zhì)量統(tǒng)計表及其它各種質(zhì)量問題反響單。對突發(fā)性質(zhì)量信息應及時處置和填報。7.制定對后續(xù)工序包括交付運用中發(fā)現(xiàn)的工序質(zhì)量問題的反響和處置的制度，并仔細執(zhí)行。8.制定和執(zhí)行質(zhì)量改良制度。按規(guī)定的程序?qū)Ω鞣N質(zhì)量缺陷進展分類、統(tǒng)計和分析，針對主要缺陷工程制定質(zhì)量改良方案，并組織實施，必要時

14、應進展工藝實驗，獲得成果后納入工藝規(guī)程。 .35作業(yè)規(guī)范和規(guī)范作業(yè)的不同含義。作業(yè)規(guī)范是以一道工序的各項作業(yè)為對象的規(guī)范。規(guī)范作業(yè)把一個產(chǎn)品消費所需求的時間規(guī)范化，不僅以個道工序的各項作業(yè)對象，更是以消費整體為對象。.36利特爾法那么利特爾法那么是一個有關提早期與在制品關系的簡單數(shù)學公式，這一法那么為精益消費的改善方向指明了道路。編制規(guī)范化作業(yè)文書的前提是要根據(jù)作業(yè)的根本流程作為根據(jù)。.3737規(guī)范化作業(yè)解放軍的儀仗隊吃河豚的故事麥當勞的廚房浴缸的故事執(zhí)行力與規(guī)范化的關系.3838管理根底任務內(nèi)容及方法1、規(guī)范化與作業(yè)指點書2、誰有資歷編寫？如何編寫？3、如何教導培訓員工？案例1.39制定作業(yè)

15、規(guī)范書的詳細過程SOP,是 Standard Operation Procedure三個單詞中首字母的大寫 ,即規(guī)范作業(yè)程序,就是將某一事件的規(guī)范操作步驟和要求以一致的格式描畫出來,用來指點和規(guī)范日常的任務.SOP的精華,就是將細節(jié)進展量化,用更通俗的話來說,SOP就是對某一程序中的關鍵控制點進展細化和量化. .40SOP具有以下一些內(nèi)在的特征: SOP是一種程序.SOP是對一個過程的描畫,不是一個結果的描畫.同時,SOP又不是制度,也不是表單,是流程下面某個程序中關控制點如何來規(guī)范的程序. SOP是一種作業(yè)程序.SOP首是一種操作層面的程序,是實真實在的,詳細可操作的,不是理念層次上的東西.

16、假設結合ISO9000體系的規(guī)范,SOP是屬于三階文件,即作業(yè)性文件. .41 SOP是一種規(guī)范的作業(yè)程序.所謂規(guī)范,在這里有最優(yōu)化的概念,即不是隨意寫出來的操作程序都可以稱做SOP,而一定是經(jīng)過不斷實際總結出來的在當前條件下可以實現(xiàn)的最優(yōu)化的操作程序設計.說得更通俗一些,所謂的規(guī)范,就是盡能夠地將相關操作步驟進展細化,量化和優(yōu)化,細化,量化和優(yōu)化的度就是在正常條件下大家都能了解又不會產(chǎn)生歧義. .42SOP不是單個的,是一個體系.雖然我們可以單獨地定義每一個SOP,但真正從企業(yè)管理來看,SOP不能夠只是單個的,必然是一個整體和體系,也是企業(yè)不可或缺的.一個公司要有兩本書：一本書是紅皮書,是公

17、司的戰(zhàn)略,即作戰(zhàn)指點綱領;另一本書是藍皮書,即SOP,規(guī)范作業(yè)程序,這個規(guī)范作業(yè)程序一定要做到細化和量化.4343規(guī)范作業(yè)程序的多種用途規(guī)范化的中心就是新員工培訓交貨期保證提高產(chǎn)量的保證質(zhì)量保證平安保證消費本錢降低動作精細化減少人員和工時.44從做什么？-到如何更有效的做？提高執(zhí)行力從規(guī)范化和細節(jié)抓起：經(jīng)過把每一項任務“流程化、規(guī)范化、“詳細化來提高各個部門之間的協(xié)作效率以及每個部門員工的效率，進而實現(xiàn)“人與事的完美結合。.45以人為中心：認清人與事的關系。編寫每個人的，從而到達“人人都管事的目的；以事為中心：認清事與人的關系編寫，從而到達“人人都管事，事事有人管的目的。.4646班組建立與有

18、效溝通 .47溝 通 的 重 要 性良好的溝通才干是構成事業(yè)根底的一個要項。能簡明、有效的交代本人的意思，又能清楚地了解他人的意圖，就擁有最好的時機。 美國保德信人壽保險公司總裁 Robert Beck“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。約翰奈斯比特.48溝通的信心 信心一 人不等于他的行為。 一個人的行為好不好，決議于行為當時的心態(tài)。溝通時要把人與心境分開。 信心二 每個人在每分每秒都在做他最好的選擇。 信心三 沒有不好的人，只需不好的心態(tài)。 信心四 任何事情不論怎樣看，都至少有好壞兩面。 信心五 不論人們做什么事，他們總是有本人的理

19、由的。 信心六 傾聽對方講話的目的而非爭辯他們講得能否正確。 信心七 一切的溝通分成兩種： 一是對方表達對他的愛和關懷及分享高興，因此是好心的反響；二是他們需求協(xié)助。因此，最重要的是傾聽對方講話的目的。 .49從溝通上的“黃金定律不要用本人喜歡的方式去對待他人，而要用他人喜歡的方式去對待對方。他希望他人怎樣對待他，他就怎樣去對待他人。到溝通上的“白金定律.50溝通的靈魂同理心定義：站在當事人的角度和位置上，客觀地了解當事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種了解傳達給當事人的一種溝通交流方式。同理心的兩大準那么：.51同理心的效果1、滿足對方心思需求, 深度尊重對方2、化解人際矛盾，融洽人際關系3、

20、消除逆反心情，防止溝通妨礙4、添加專業(yè)風范，展現(xiàn)人格魅力5、有利于快速達成共識，便于迅速處理問題6、具千金難買之力，且無需任何金錢投資溝通的靈魂同理心.52做一個講誠信的人誠信首先要從嘴巴說話開場：1、不隨便做承諾；2、不說沒有現(xiàn)實根據(jù)的話；3、不說讓人容易誤解的話；4、不說讓人越聽越糊涂的話；.53做受人喜歡的人擅長傾聽傾聽可以使他人感遭到被尊重和被欣賞；傾聽能真實了解他人，添加溝通的效果；傾聽可以減輕他人壓力，協(xié)助他人理清思緒；傾聽是處理沖突、矛盾、處置埋怨的最好方法之一；傾聽可以學習他人，使本人聰明，同時擺脫自我，成為一個受人歡迎的人。少說多聽，還可以維護本人必要的。文革流行語：病從口入

21、，禍從口出圣經(jīng)：上帝給我們兩個耳朵，一個嘴巴，就是讓我們少說多聽。.54尋覓每個人每件事上最好的東西-為他所用！他眼睛盯住什么他一定就能看到什么尋覓他人身上最好的東西能促使他們努力做到最好并且發(fā)明出一個積極的、卓有效果的環(huán)境 陽光思想.55自我修煉與教導下屬本人給本人做職業(yè)生涯規(guī)劃給下屬做職業(yè)生涯規(guī)劃是有效的管理的方法日企的穩(wěn)定工資和跳槽的關系.5656員工管理和人際關系 .57部下教導與有效鼓勵管理者的產(chǎn)品是員工的行為，育人之心如何管理“85后員工？部下培育的途徑和業(yè)績輔導的步驟糾正不良行為的步驟穩(wěn)定業(yè)績與業(yè)績面鼓勵的幾個根本原那么正鼓勵與負鼓勵有效的鼓勵方式與鼓勵配方.5858班組人際關系

22、處置正確對待班組人際關系新時期人際環(huán)境的特點新生代員工管理如何穩(wěn)定年輕一代員工隊伍.59處置班組人際關系的法那么誠意+適當?shù)亩窢幪幹萌穗H關系的幾個根本準那么走出惡性競爭的誤區(qū)和良性競爭的積極意義人際沖突中的全局觀和前瞻性思想四種主管風格及其性格活用人際沖突的幾種處置方法擁抱敵人的生長戰(zhàn)略處置班組人際難題的幾種戰(zhàn)略.60自我修煉與教導下屬本人給本人做職業(yè)生涯規(guī)劃給下屬做職業(yè)生涯規(guī)劃是最好的管理下屬的方法日企的穩(wěn)定工資和跳槽的關系2006年復旦大學的一個調(diào)查.61馬斯洛Maslow需求實際 動機Motivation生理需求平安需求社會需求尊重需求自我實現(xiàn)需求物質(zhì)化的東西，比如任務餐、交通補貼等，經(jīng)

23、過金錢滿足養(yǎng)老保險、醫(yī)療保證、長期勞動合同等定期員工活動、競賽、俱樂部等榮譽性的獎勵、籠統(tǒng)、地位的提升、頒發(fā)獎章、培訓他人等給他更多的空間讓他擔任、讓他成為智囊團、參與公司的管理睬議等.6262管理者的逆向思想孩子的錯是本人的錯贊賞出錯的下屬贊賞給他吃虧的人站在對方的立場上看問題 .63站在對方的立場上想問題是團隊的根本“游戲規(guī)那么；不論出現(xiàn)什么情況，永遠從本人身上找緣由；學會贊賞給本人“虧吃的人，贊賞本人的“敵人；.6464班組人際關系處置處置班組人際關系的法那么沒有“幫派是最大的“幫派管理的中心是公平誠意+適當?shù)亩窢?6565管理者的誤區(qū) 行為品性：在同事面前就說上司或其他同事的壞話，在外

24、面就說公司的壞話，無視公司籠統(tǒng)。見同事的獎金比本人高就眼紅，就攻擊他人，從不檢討一下本人。自命清高。這些心態(tài)誤區(qū)最大的弊端就是容易被同事模擬，激化內(nèi)部矛盾，極大地減弱執(zhí)行效率。 .6666如何提高員工素養(yǎng)？1、用流程做好事情，用制度養(yǎng)成習慣，用規(guī)范改造人性； 員工改動觀念和提高素養(yǎng)。2、自覺遵紀守法，提升品德；做事先做人，做好人必然能做好事。 3、尊重集體，忠實企業(yè)，愛民愛國。為什么新加坡能成為世界最干凈的國家？ .67全員改善提案 全員改善提案活動引見一個提案處理了幾百萬沒有處理的問題。豐田的改善提案活動國內(nèi)某企業(yè)的合理化建議制度分析學習如何尋覓浪費前后變化如何有效實施全員提案活動？.68轉(zhuǎn)

25、換質(zhì)量管理理念質(zhì)量是員工干出來的，不是檢查員檢查出來的。管消費的人必需對質(zhì)量負全部責任。 .6969轉(zhuǎn)換心態(tài)和觀念 .70團隊協(xié)作跨部門的協(xié)作很難，尤其在中國更難。“流程再造、“組織的扁平化與“無邊境組織都是為了從組織上處理團隊協(xié)作的問題；重要是薪酬制度的改革。溝通技巧和目視管理技巧QC小組、全員改善提案活動等等“責任風暴和“問題專案組.71管理者的心態(tài)和自我修煉下屬的錯是管理者的責任永遠站在對方的立場上想問題遇到任何問題先從本人身上找緣由；靜口、修身、齊家、治國、平天下。吾日三省吾身，方為君子也。仁、義、禮、智、信。.72如何提高員工素養(yǎng)？用流程做好事情，用制度養(yǎng)成習慣，用規(guī)范改造人性； 員工改動觀念和提高素養(yǎng)。做“事先做“人，做好“人必然能做好“事。 3、尊重集體，忠實企業(yè)，愛民愛國，素質(zhì)上升。為什么新加坡能成為世界最干凈的國家？ .7373自覺完成義務