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文檔簡介

1、不要告訴人家你比他聰明要比別人聰明如果可能的話,卻不要告訴人家你比他聰明。如果有人說了一句你認(rèn)為錯(cuò)誤的話即使你知道是錯(cuò)的, 你一定這么說更好: “噢,這樣的 ! 我倒有另一種想法,但也許不對。我常常會弄錯(cuò)。如果我弄錯(cuò)了,我很愿意被糾正過來。我們來看看問題的所在吧。 ”用“我也許不對” 、 “我常常會弄錯(cuò)”、 “我們來看看問題的所在”這一類句子,確實(shí)會收到神奇的效果。你承認(rèn)自己也許會弄錯(cuò),就決不會惹上煩惱。因?yàn)槟菢拥脑?,不但會避免所有爭?zhí),而且還可以使對方跟你一樣寬容大度;并且,還會使他承認(rèn)他也可能弄錯(cuò)。 如果, 你肯定別人弄錯(cuò)了, 而且直率地告訴他,結(jié)果會如何呢 ?有一次,彼得請一位室內(nèi)設(shè)計(jì)師

2、為他置辦一些窗簾。等賬單送來,他大吃一驚。 過了幾天, 一位朋友來看彼得, 看到那些窗簾, 問起價(jià)錢,他面有怒色地說: “什么 ?太過分了,我看他占了你的便宜。真的嗎?不錯(cuò),他說的是實(shí)話??墒呛苌偃丝下爠e人羞辱自己判斷力的實(shí)話。身為一個(gè)凡人,彼得開始為自己辯護(hù)。他說貴的東西終究有貴的價(jià)值, 你不可能以便宜的價(jià)錢買到質(zhì)量高而又有藝術(shù)品味的東西,等等。第二天,另一位朋友也來拜訪,開始贊揚(yáng)那些窗簾,表現(xiàn)得很熱心,說她希望家里購買得起那些精美的窗簾。彼得的反應(yīng)完全不一樣了?!罢f句老實(shí)話, ”他說, “我自己也負(fù)擔(dān)不起,我所付的價(jià)錢太高了。我后悔訂了這些。 ”當(dāng)我們錯(cuò)的時(shí)候,也許會對自己承認(rèn)。而如果對方

3、處理得很適合,而且和善可親,我們也會對別人承認(rèn),甚至以自己的坦白直率而自豪。但如果有人想把難以下咽的事實(shí)硬塞進(jìn)我們的食道, 你想, 我們的感覺將會如何?表現(xiàn)得聰明未必是件好事。如果你想知道一些有關(guān)處理人際關(guān)系、 控制自己、 完善品德的有益建議,不妨看看本杰明・;富蘭克林的自傳它是最引人入勝的傳記之一,也是美國的一本名著 在這本自傳中, 富蘭克林?jǐn)⑹隽怂绾慰朔棉q的習(xí)慣, 不在任何時(shí)候都表現(xiàn)得比別人聰明,使自己成為美國歷史上最能干、最和善、最老練的外交家的。當(dāng)富蘭克林還是個(gè)毛躁的年輕人時(shí), 有一天, 一位教會的老朋友把他叫到一旁,尖刻地訓(xùn)斥了他一頓: “本,你真是無可救藥。你已經(jīng)打

4、擊了每一位和你意見不同的人。 你的意見變得太珍貴了, 沒有人承受得起。你的朋友發(fā)覺,如果你在場,他們會很不自在。你知道的太多了,沒有人再能教你什么, 也沒有人打算告訴你些什么,因?yàn)槟菢訒粤Σ挥懞玫?,而且又弄得不愉快。因此,你不能再吸收新知識了,但你的舊知識又很有限。 ”富蘭克林的優(yōu)點(diǎn)之一,就是他接受那次的教訓(xùn)。他已經(jīng)能成熟、明智地領(lǐng)悟到他的確是那樣, 也發(fā)覺他正面臨失敗和社交悲劇的命運(yùn)。 他立刻改掉了傲慢、粗野的習(xí)慣。“我立下一條規(guī)矩, ”富蘭克林說, “決不準(zhǔn)自己太武斷。我甚至不準(zhǔn)自己在文字或語言上有太肯定的意見表達(dá),比如。 &lsquo: 當(dāng)然&rsquo: 、 &lsquo: 無疑 &

5、rsquo: 等等,而改用 &lsquo: 我想 &rsquo: 、&lsquo: 我假設(shè) &rsquo: 、 &lsquo: 我想像一件事該這樣或那樣&rsquo:或 &lsquo: 目前, 我看來是如此&rsquo: 。 當(dāng)別人陳述一件事而我不以為然時(shí), 我決不立刻駁斥他或立即指正他的錯(cuò)誤。 我會在回答的時(shí)候,表示在某些條件和情況下,他的意見沒有錯(cuò),但在目前這件事上,看來好像稍有兩樣等等。 我很快就領(lǐng)會到我這種改變態(tài)度的收獲: 凡是我參與的談話, 氣氛都融洽得多了。 我以謙虛的態(tài)度來表達(dá)自己的意見,不但容易被接受,更減少了一些沖突。我發(fā)現(xiàn)自己有錯(cuò)時(shí),我沒有什么難堪的場面。而我自己碰巧是對的

6、時(shí)候,更能使對方不固執(zhí)己見而贊同我?!拔易畛醪捎眠@種方法時(shí), 確實(shí)和我的本性相沖突, 但久而久之就逐漸習(xí)慣了。也許50 年來,沒有人聽我講過些什么太武斷的話,這是我提交新法案或修改舊條文能得到同胞的重視, 而且在成為民眾協(xié)會的一員后具有相當(dāng)影響力的重要原因。我不善辭令,更談不上雄辯,遣詞用字也很遲疑,還會說錯(cuò)話,但一般說來,我的意見還是能得到 廣泛的支持。 ”如果把富蘭克林的方法用在經(jīng)商上呢?我們再看一個(gè)例子。紐約自由街114 號的麥哈尼, 專門經(jīng)銷石油所使用的特殊工具。 一次他接受了長島一位重要主顧的一批訂單,圖紙呈上去,得到了批準(zhǔn),工具便開始制造了。然而, 一件不幸的事情發(fā)生了:那位買主同

7、朋友們談起這件事,他們都警告他,他犯了一個(gè)大錯(cuò),他被騙了。一切都錯(cuò)了, 太寬了, 太短了, 太這個(gè), 太那個(gè), 他的朋友把他說得發(fā)火了。于是, 他打了一個(gè)電話給麥哈尼先生, 發(fā)誓不接受已經(jīng)在制造的那一批器材?!拔易屑?xì)查驗(yàn)過了,確知我方無誤, ”麥哈尼先生事后說, “我知道他和他的朋友們都不知所云,可是,我覺得,如果這樣告訴他,將很危險(xiǎn)。我到了長島。當(dāng)我走進(jìn)辦公室,他立刻跳起來,一個(gè)箭步朝我沖過來,話說得很快。他顯得很激動(dòng),一面說一面揮舞著拳頭,竭力指責(zé)我和我的器材,而我卻耐心地聽著。結(jié)束的時(shí)候,他說: &lsquo:好吧,你現(xiàn)在要怎么辦?&rsquo: “我心平氣和地告訴他:我愿意照他的任何意

8、見辦。我說:&lsquo: 你是花錢買東西的人,當(dāng)然應(yīng)該得到適合你用的東西。 可是總得有人負(fù)責(zé)才行啊! 如果你認(rèn)為自己是對的,請給我一張制造圖紙,雖然我們已經(jīng)花了2000 元錢,但我們可以不提這筆錢。為了使您滿意,我們寧可犧牲2000 元錢。但我得先提醒你,如果我們照你堅(jiān)持的做法,你必須負(fù)起這個(gè)責(zé)任。但如果你放手讓我們照原定的計(jì)劃進(jìn)行,我相信,原計(jì)劃是對的,我們可以保證負(fù)責(zé)。 &rsquo:“他這時(shí)平靜下來了,最后說: &lsquo: 好吧 ! 照原計(jì)劃進(jìn)行。但若是錯(cuò)了,上天保佑你吧。 &rsquo:“結(jié)果沒錯(cuò)。于是他答應(yīng)我,本季還要向我們訂兩批相似的貨。“當(dāng)那位主顧侮辱我,在我面前揮舞拳頭,而且還說我外行的時(shí)候,我要維護(hù)自己而又不同他爭論,真需要有高度的自制力。的確,我們常常需要極度的自制,但結(jié)果很值得。要是我說他錯(cuò)了,開始爭辯起來,很可能要打一場官司,感情破裂,損失一筆錢,失去一位重要的主顧。所以,我深信,用這種方法來指出別人錯(cuò)了,是劃不來的。 ”顯而易見,虛心

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