展廳銷售流程

1、展廳銷售流程1展廳銷售流程展廳接待步驟展廳銷售流程基盤客戶開發(fā)來電接聽進店接待需求分析及產品介紹試乘試駕報價及成交條件確認潛在客戶跟蹤交車售后跟蹤2展廳銷售流程詳解基盤客戶開發(fā)客戶期望 通過銷售顧問的拜訪，保持與經銷商的關系。例如通過售后服務提醒、保養(yǎng)提醒、保險提醒等，對車主的車輛使用及相關活動信息進行提醒和傳達。流程目的 從保有的基盤客戶中挖掘出更多的新客戶。執(zhí)行流程 確定基盤置換周期選擇置換車型梳理有效信息電話跟蹤邀約到店看車、試駕3展廳銷售流程詳解1、打電話給經銷商咨詢時，電話能夠很快接通；即使下班以后打電話也能有人接聽。2、直接進入人工接聽，而不是語音自動應答。3、疑問能夠迅速、有效地

2、得到解決冰潔電話接待人員表現(xiàn)出熱情、誠意以及對客戶的重視和關心。來電接聽客戶期望流程目的 通過電話溝通，了解客戶的需求并邀約客戶來店。執(zhí)行流程 電話接聽問候并自我介紹確認來電目的解答或轉接留下客戶信息并邀約來店短信跟蹤錄入DSM4展廳銷售流程詳解 能夠在展廳門口或進展廳后主動迎接客戶；有寬松的看車環(huán)境，銷售顧問保持合適的距離；有問題時，能夠馬上找到銷售顧問。進店接待客戶期望流程目的 通過主動、專業(yè)、規(guī)范的接待，樹立良好的第一印象。 按排班表在前臺等待客戶迎接問候并遞上名片自我介紹接待客戶需求分析、產品介紹、試乘試駕離店后登記來店登記錄入系統(tǒng)執(zhí)行流程5展廳銷售流程詳解 1、銷售顧問能以客戶為中心

3、考慮問題，不急于把車銷售出去，在于銷售顧問溝通中感覺很放心。銷售顧問是客戶的購車顧問，能夠根據客戶的使用需求推薦合適的車型。 2、銷售顧問專業(yè)知識豐富，可以解答有關該車的任何問題；銷售顧問有實際駕駛該車的經驗，能夠使用通俗易懂的語言來解釋與該車有關的復雜專業(yè)的詞匯術語。 3、銷售顧問對該車的競爭車型的對比分析也很到位；在介紹車輛時是客觀公正的，不刻意詆毀競爭車型。需求分析和產品介紹客戶期望流程目的 以顧問的方式，了解并理解客戶的需求，針對客戶需求介紹產品的利益，使客戶對我們的產品產生興趣。執(zhí)行流程 探詢客戶需求針對客戶需求介紹產品優(yōu)勢及比較競品引導客戶入座客戶抗拒的解答邀請試乘試駕詳細記錄溝通

4、內容及客戶信息6展廳銷售流程詳解 1、在核實的時間獲得試乘試駕服務，刻意試乘試駕到所期望的車型，體驗到符合實際需求的路況，有駕駛經驗豐富的銷售顧問陪同。 2、經銷商的試乘試駕服務規(guī)范、熱情，受到重視，而不是敷衍了事，整個試乘試駕的全過程時間長度合適。 3、試乘試駕前，銷售顧問能夠先講解一下車輛的配置和基本操作，提前做好相應的準備。 4、既要試乘也要試駕，試駕車干凈、整潔；不能擺放私人物品。試乘試駕客戶期望流程目的 通過專業(yè)的試乘試駕，使客戶對產品性能有進一步的良好體驗，加強客戶的購買信心。執(zhí)行流程 試乘試駕前準備試乘試駕前概述客戶試乘客戶換手試駕填寫反饋表探詢成交意愿7展廳銷售流程詳解1、價格

5、透明、統(tǒng)一。價格讓人放心，不能含糊其辭。2、在簽約時，除了銷售顧問熱情周到外，在全過程中接觸的其他人員態(tài)度也很熱情，讓客戶很舒服。3、在書面文件的簽訂和相關手續(xù)的辦理過程，銷售顧問要說明和解釋，讓客戶知道所需的流程和大概時間，如果只是銷售顧問怎樣說，客戶就怎樣做，客戶會覺得被命令一樣不舒服。4、銷售顧問能根據客戶的實際需要合理的推薦車輛精品，并講出這樣推薦對客戶的好處。5、二手車置換業(yè)務流程簡便快捷、價格合理。報價及條件確認客戶期望流程目的 通過各種成交條件商談與確認，讓客戶感覺產品及服務給客戶帶來的超值感受。執(zhí)行流程 報價確認貨源附加值/GMAC/二手車商談解釋相關書面文件支付定金錄入DSM

6、系統(tǒng)8展廳銷售流程詳解 銷售顧問適當與客戶取得聯(lián)系并隨時提供最新的信息。潛在客戶跟蹤客戶期望流程目的 與客戶加強聯(lián)系，進一步把握客戶需求，邀約客戶再次來店商談，保護客戶資源，促進成交。執(zhí)行流程 根據DSM系統(tǒng)提醒進行拜訪和回訪跟蹤在DSM系統(tǒng)里及時更新和完善潛在客戶信息對H/A級客戶指定針對性的跟蹤方案9展廳銷售流程詳解1、經銷商能夠如期如約交車，交給客戶的車內外干凈整潔；郵箱里加了適量的油2、交車時，經銷商/銷售顧問需要全部兌現(xiàn)各項承諾3、交車過程中，銷售顧問重視客戶，要花足夠的時間陪同客戶完成手續(xù)，期望銷售顧問都能夠清楚準確的解釋汽車的各項配置的操作方法、維修保養(yǎng)注意事項，并清楚的解答客戶的相關問題4、交車當天順利、愉快，不要浪費客戶時間交車過程 客戶期望流程目的 通過專業(yè)的交車過程，讓客戶感受良好的MOT，是客戶再次感到滿意。 交車前準備接待車主概述交車流程車輛檢查手續(xù)辦理資料交接兌現(xiàn)承諾介紹售后講解操作交車儀式完成車主問卷送客離店完成DSM系統(tǒng)執(zhí)行流程10展廳銷售流程詳解 1、經銷商定期與客戶聯(lián)系，關心車輛使用情況。對相應的保養(yǎng)日程進行提醒 2、經銷商能夠舉辦“車友會”、“車主俱樂部”等活動，只要活動有意義，哪怕交點錢也可以接受 3、經銷商以合適的方式進行聯(lián)絡，如電話、短信、電子郵件、郵件、登門拜訪等售后跟蹤 客戶期望流程目的 通過定期的客戶跟蹤，加強客戶