羅賓斯管理學(xué)第1章(中文版)

1、工作場(chǎng)所的管理者Copyright 2016 by Pearson Education, Inc. 1- 11解釋為什么管理者對(duì)組織很重要。闡釋誰(shuí)是管理者,他們?cè)诤翁幑ぷ?。知道如何管理時(shí)間。描述管理者的職能、角色和技能。培養(yǎng)你的政治意識(shí)。描述重塑和重新定義管理者工作的因素。解釋學(xué)習(xí)管理學(xué)的價(jià)值。1 - 2Copyright 2016 by Pearson Education, Inc. 管理者為什么重要?在不確定、復(fù)雜和混亂的時(shí)期,組織比以往更加需要管理者的管理本領(lǐng)和能力。管理者對(duì)于完成任務(wù)非常重要。員工和直接上級(jí)的關(guān)系質(zhì)量是決定員工生產(chǎn)率和忠誠(chéng)度的最重要因素。1 - 3Copyright 2

2、016 by Pearson Education, Inc. 誰(shuí)是管理者?管理者 協(xié)調(diào)和監(jiān)管其他人的工作,以使組織目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的人。1 - 4Copyright 2016 by Pearson Education, Inc. 圖表11管理層級(jí)1 - 5Copyright 2016 by Pearson Education, Inc. 管理者分類(lèi)基層(一線(xiàn))管理者(first-line(frontline)managers)管理非管理雇員(即直接生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)顧客的員工)所從事的工作。中層管理者(middle managers)管理著基層管理者,處于組織基層與高層之間。高層管理者(top man

3、agers),他們負(fù)責(zé)為整個(gè)組織作出決策,制定影響整個(gè)組織的計(jì)劃和目標(biāo)。1 - 6Copyright 2016 by Pearson Education, Inc. 管理者在何處工作?組織(organization)是為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目的而對(duì)人員的精心安排。組織的特點(diǎn)： 有一個(gè)明確的目標(biāo) 每個(gè)組織都由人組成 有一個(gè)精密的結(jié)構(gòu)1 - 7Copyright 2016 by Pearson Education, Inc. 圖表12組織的特點(diǎn)1 - 8Copyright 2016 by Pearson Education, Inc. 管理者做什么?管理(management)涉及協(xié)調(diào)和監(jiān)管他人的工作活

4、動(dòng),從而使他們的工作可以有效率且有成效地完成。1 - 9Copyright 2016 by Pearson Education, Inc. 管理中的效率與成效效率 成效1- 10正確地做事做正確的事以盡可能少的投入或資源獲得盡可能多的產(chǎn)出 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)Copyright 2016 by Pearson Education, Inc. 圖表13管理中的效率與成效1 - 11Copyright 2016 by Pearson Education, Inc. 四項(xiàng)管理職能計(jì)劃 設(shè)定目標(biāo),確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略,并制定方案以整合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng)。組織 安排和設(shè)計(jì)員工的工作以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo) 與別人一起工

5、作,通過(guò)人來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。控制 監(jiān)管、比較和糾正工作績(jī)效。1 - 12Copyright 2016 by Pearson Education, Inc. 圖表14管理的四種職能1 - 13Copyright 2016 by Pearson Education, Inc. 管理角色1- 14管理者被期待及表現(xiàn)出來(lái)的特定行為。明茨伯格識(shí)別了10個(gè)管理者角色，分別與人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定相關(guān)。Copyright 2016 by Pearson Education, Inc. 三種角色類(lèi)型1 - 15人際關(guān)系角色名義領(lǐng)袖、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)員信息傳遞角色監(jiān)管人、宣傳人和發(fā)言人決策制定角色企業(yè)家、危機(jī)處理者

6、、資源分配者和談判者Copyright 2016 by Pearson Education, Inc. 圖表15明茨伯格的管理角色1 - 16Copyright 2016 by Pearson Education, Inc. 管理者需要的技能1 - 17技術(shù)技能熟練完成工作任務(wù)所需的特定領(lǐng)域的知識(shí)與技術(shù)人際關(guān)系技與他人及團(tuán)隊(duì)良好合作的能力概念技能對(duì)抽象、復(fù)雜的情況進(jìn)行思考和概念化的能力Copyright 2016 by Pearson Education, Inc. 圖表16不同管理層級(jí)需要的技能1- 18Copyright 2016 by Pearson Education, Inc. 圖表

7、17重要的管理技能1 - 19Copyright 2016 by Pearson Education, Inc. 圖表18管理者面臨的變化1 -20Copyright 2016 by Pearson Education, Inc. 消費(fèi)者的重要性1 -21消費(fèi)者： 組織存在的原因管理顧客關(guān)系是所有管理者和員工的責(zé)任維持高質(zhì)量的顧客服務(wù)對(duì)于生存至關(guān)重要Copyright 2016 by Pearson Education, Inc. 社交媒體的重要性1 -22社交媒體使用者創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)社區(qū)來(lái)分享想法、資訊、個(gè)人信息和其他內(nèi)容的電子溝通形式。Copyright 2016 by Pearson Educ

8、ation, Inc. 創(chuàng)新的重要性1 -23創(chuàng)新探索新的版圖、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和改變做事的方式管理者應(yīng)該鼓勵(lì)員工意識(shí)到創(chuàng)新并抓住機(jī)會(huì)創(chuàng)新Copyright 2016 by Pearson Education, Inc. 可持續(xù)性的重要性1 -24可持續(xù)性 企業(yè)通過(guò)將經(jīng)濟(jì)的、環(huán)境的和社會(huì)的機(jī)遇整合進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和增加長(zhǎng)期股東價(jià)值的能力。Copyright 2016 by Pearson Education, Inc. 為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)?1 -25管理的普遍性管理被需要的現(xiàn)實(shí)在各種類(lèi)型和規(guī)模的組織在所有的組織層級(jí) 在所有的組織領(lǐng)域無(wú)論組織位于何地Copyright 2016 by Pea

9、rson Education, Inc. 圖表19對(duì)管理的普遍需求1 -26Copyright 2016 by Pearson Education, Inc. 作為管理者的獎(jiǎng)勵(lì)和挑戰(zhàn)1 -27挑戰(zhàn)管理可能是困難且吃力不討好的工作可能常常包括更多文書(shū)任 管理者也會(huì)花很多時(shí)間開(kāi)會(huì),處理故障常常不得不和各種性格的人打交道,應(yīng)對(duì)有限的資源Copyright 2016 by Pearson Education, Inc. 作為管理者的獎(jiǎng)勵(lì)和挑戰(zhàn)1 -28獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)造一個(gè)可以使組織成員發(fā)揮最大能力的工作環(huán)境.收獲在組織和社區(qū)中的認(rèn)可和地位以薪酬、獎(jiǎng)金和股票期權(quán)的方式獲得可觀的收入Copyright 2016

10、by Pearson Education, Inc. 圖表110作為管理者的獎(jiǎng)勵(lì)和挑戰(zhàn)1 -29Copyright 2016 by Pearson Education, Inc. 獎(jiǎng)勵(lì)挑戰(zhàn) 創(chuàng)造一個(gè)組織成員可以發(fā)揮最大能力的工作環(huán)境 完成困難的工作 有機(jī)會(huì)創(chuàng)造性地思考并使用想象力 比起管理任務(wù),有更多文書(shū)任務(wù) 幫助別人在工作中找到意義和成就感 不得不應(yīng)對(duì)不同性格的人 支持、教導(dǎo)和培養(yǎng)他人 常常不得不應(yīng)對(duì)有限的資源 與各種各樣的人共事 在混亂和不確定環(huán)境中激勵(lì)員工 在組織和社區(qū)中收獲認(rèn)可和地位 協(xié)調(diào)多樣化工作群體的知識(shí)、技能、雄心和經(jīng)驗(yàn) 在影響組織績(jī)效中發(fā)揮作用 成功取決于別人的工作績(jī)效 以薪酬

11、、獎(jiǎng)金和股票期權(quán)的形式收到合適的報(bào)償 好的管理者被組織需要學(xué)習(xí)目標(biāo)1.1小結(jié)1 - 30解釋為什么管理者對(duì)組織很重要。在不確定、復(fù)雜和混亂的時(shí)期,組織需要他們的管理技能。管理者是組織完成任務(wù)的關(guān)鍵。管理者對(duì)員工生產(chǎn)率和忠誠(chéng)度有貢獻(xiàn);員工被管理的方式可以影響到組織的財(cái)務(wù)績(jī)效,事實(shí)表明管理能力對(duì)于創(chuàng)造組織價(jià)值很重要。Copyright 2016 by Pearson Education, Inc. 學(xué)習(xí)目標(biāo)1.2小結(jié)闡釋誰(shuí)是管理者,他們?cè)诤翁幑ぷ鳌９芾碚邊f(xié)調(diào)和監(jiān)管別人的工作,這樣組織目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。管理者在組織中工作,這是人為的刻意安排,以實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)。1 31Copyright 2016 b

12、y Pearson Education, Inc. 學(xué)習(xí)目標(biāo)1.3小結(jié)1-32描述管理者的職能、角色和技能。管理是管理者做的事,涉及協(xié)調(diào)和監(jiān)管他人的工作活動(dòng)。 管理者的四種職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。Copyright 2016 by Pearson Education, Inc. 學(xué)習(xí)目標(biāo)1.3小結(jié)(續(xù))1 - 33明茨伯格的管理角色包括:人際關(guān)系角色,涉及人與人的關(guān)系和其他禮儀性/象征性職責(zé)(名義領(lǐng)袖、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)員)。信息傳遞角色,涉及收集、接收和傳播信息(監(jiān)管人、宣傳人和發(fā)言人)。決策制定角色,涉及作出決策(企業(yè)家、危機(jī)處理者、資源分配者和談判者)。Copyright 2016 b

13、y Pearson Education, Inc. 1 -34卡茨的管理技能包括：技術(shù)技能(工作特定領(lǐng)域的知識(shí)和技術(shù))人際關(guān)系技能(與他人及團(tuán)隊(duì)良好合作的能力)概念技能(思考和表達(dá)想法的能力)Copyright 2016 by Pearson Education, Inc. 學(xué)習(xí)目標(biāo)1.3小結(jié)(續(xù))學(xué)習(xí)目標(biāo)1.4小結(jié)1 -35描述重塑和重新定義管理者工作的因素。管理者必須關(guān)心: 顧客服務(wù),因?yàn)閱T工態(tài)度和行為對(duì)顧客滿(mǎn)意度具有很大影響。社交媒體,因?yàn)檫@種溝通形式在管理中變得非常重要,已成為有價(jià)值的工具。創(chuàng)新,因?yàn)檫@對(duì)于組織保持競(jìng)爭(zhēng)力非常重要。在開(kāi)發(fā)企業(yè)目標(biāo)時(shí),管理者必須關(guān)心可持續(xù)性Copyright 2016 by Pearson Educ