2022年醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)及行風(fēng)示范窗口建設(shè)工作計劃

1、第PAGE10頁共NUMPAGES10頁2022年醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)及行風(fēng)示范窗口建設(shè)工作計劃根據(jù)市衛(wèi)生局_年全市衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)工作意見及_年全市衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)工作的總體要求，以_為指導(dǎo)，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，培育人文理念，建設(shè)和諧醫(yī)院為重點(diǎn)，以加強(qiáng)教育引導(dǎo)、落實(shí)規(guī)章制度、強(qiáng)化監(jiān)督檢查為手段，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理，懲防并舉、重在預(yù)防的原則，不斷加大工作力度，推動衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)工作向縱深發(fā)展，努力為人民群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。結(jié)合我院實(shí)際，制訂本計劃。一、強(qiáng)化宣傳教育，提高職業(yè)道德素養(yǎng)在全院大力開展理想、信念、宗旨、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)道德教育，努力提高全體醫(yī)療衛(wèi)生工作者的

2、職業(yè)道德水平。繼續(xù)實(shí)行職業(yè)道德繼續(xù)教育學(xué)分制，建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)擋案，強(qiáng)化醫(yī)德管理。(一)加強(qiáng)職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任教育。_廣大醫(yī)務(wù)人員深入學(xué)習(xí)醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法和衛(wèi)生系統(tǒng)工作人員行為規(guī)范，開展職業(yè)道德討論、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等一系列活動，進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員全心全意為病人服務(wù)意識和責(zé)任意識。(二)加強(qiáng)法紀(jì)教育。_廣大醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)刑法、行政訴訟法，執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例、醫(yī)療事故處理?xiàng)l例、食品衛(wèi)生法、傳染病防治法等衛(wèi)生法律法規(guī)以及_市衛(wèi)生局懲治和預(yù)防_體系實(shí)施細(xì)則，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法意識和廉潔自律意識。(三)加強(qiáng)正反典型教育，筑牢思想道德防線。認(rèn)真_開展向_市白求恩式醫(yī)務(wù)工作者_(dá)、_和

3、市十佳醫(yī)生、十佳護(hù)士等先進(jìn)人物的學(xué)習(xí)活動，弘揚(yáng)白求恩精神，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀、人生觀和階值觀；認(rèn)真開展警示教育，通過剖析典型案例、觀看_案例電教片等方式，使廣大醫(yī)務(wù)人員以案明紀(jì)、引以為戒，增強(qiáng)道德約束力。二、強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè)，構(gòu)建和諧干群和醫(yī)患關(guān)系(一)培育人文理念，提升人文素質(zhì)。通過各種形式的活動，將“以病人為中心”、“一切為了病人，為了病人的一切，為了一切病人”的服務(wù)理念貫穿于臨床醫(yī)療服務(wù)工作的始終，努力創(chuàng)造醫(yī)院文化品牌，培育醫(yī)院精神，積極引導(dǎo)職工自覺樹立主動服務(wù)、親情服務(wù)、誠信服務(wù)人道服務(wù)、病人至上五種服務(wù)意識。1。加強(qiáng)醫(yī)院文化陣地建設(shè)，辦好院報、院刊、宣傳窗、黑板報，建立職工

4、活動中心、圖書閱覽室等，豐富職工精神文化生活，以文明、健康向上的文化凝聚人心，征集和提煉出醫(yī)院的院訓(xùn)、院徽、院旗。2。_開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、“雙十佳”、“白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”、“服務(wù)標(biāo)兵”等評選活動，樹立先進(jìn)典型，使職工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。3。通過專題報道、演講會等形式大力宣傳和報道典型人物的先進(jìn)事跡，弘揚(yáng)崇高醫(yī)德。4。充分發(fā)揮工、青、婦_的作用，_職工文藝匯演、征文演講比賽、聯(lián)誼活動等醫(yī)院文化活動，增加職工對醫(yī)院的認(rèn)同感、歸屬感和凝聚力；積極組隊(duì)參加局_的第_屆“健康杯”乒乓賽、“院歌比賽”等大型文體活動，增加單位的團(tuán)隊(duì)合作精神和_榮譽(yù)感。5。實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系科室、走訪員工、意見反饋等制度，增進(jìn)

5、管理者與員工之間的溝通和交流，構(gòu)建和諧干群關(guān)系。(二)開展人性化服務(wù)，創(chuàng)造人文氛圍。積極創(chuàng)造條件，凈化、綠化、美化就醫(yī)環(huán)境。要增加候診椅，免費(fèi)提供飲水，設(shè)置書報架，積極開展醫(yī)療、衛(wèi)生、健康等科普知識的宣傳。專家門診建立分診叫號，急診配備護(hù)士分診，部分科室實(shí)行一人一診室，保護(hù)病人隱私；提供_小時供餐服務(wù)；大力開展“七聲服務(wù)”、“創(chuàng)溫馨病區(qū)”等活動，體現(xiàn)人文關(guān)懷。倡導(dǎo)志愿者服務(wù)活動，_多種面向社會的慈善助醫(yī)、扶貧結(jié)對、下鄉(xiāng)義診、巡回醫(yī)療等義舉、善舉，向社會弘揚(yáng)醫(yī)務(wù)工作者救死扶傷的精神。要積極開展_市文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動和市級文明單位、行風(fēng)建設(shè)示范窗口、群眾滿意基層站所等創(chuàng)建活動，營造濃郁的人文氛圍

6、。(三)誠信服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。繼續(xù)嚴(yán)格實(shí)行門診藥費(fèi)清單制、住院費(fèi)用一日清單制、常用醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、常用藥品價格公開，平均住院床日費(fèi)用公開和門診人均醫(yī)藥費(fèi)用公開等醫(yī)療服務(wù)信息“六公開”制度。要加強(qiáng)對醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督檢查，保證規(guī)范收費(fèi)、合理收費(fèi)、誠實(shí)收費(fèi)。要建立醫(yī)患溝通制度，規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，增強(qiáng)溝通意識，提高溝通能力。要建立醫(yī)療告知制度。在診療過程中要通過多和形式，讓患者對診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價格、自己的病情、做何種檢查項(xiàng)目、自己的經(jīng)治醫(yī)生“五個明白”，對診療程序診治專家、手術(shù)應(yīng)履行的手續(xù)、診治項(xiàng)目和價格、服務(wù)承諾“五個知道”，充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)。繼續(xù)實(shí)行院長信訪接

7、待日制度、設(shè)立院長代表大堂接待處。建立值班院長巡視、院周例會醫(yī)德醫(yī)風(fēng)反饋、院長信箱、病區(qū)走訪等監(jiān)督醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)及行風(fēng)示范窗口建設(shè)工作計劃第2頁措施，暢通投訴渠道。要建立健全投訴_辦結(jié)制度、醫(yī)患爭議處理機(jī)制和責(zé)任追究制，認(rèn)真查處每一件群眾投訴_，做到件件查落實(shí)，事事有回音。要堅(jiān)持醫(yī)患聯(lián)系制、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量調(diào)查和反饋制、出院病人回訪制，出院病人回訪率達(dá)_，_召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會_次，病人或病人家屬座談會_次等，力爭群眾滿意率達(dá)90，月行風(fēng)投訴小于_起。加強(qiáng)與社會、與患者的溝通和交流，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。要加強(qiáng)與媒體的溝通。重視與媒體的溝通聯(lián)系，每月一次向媒體提供準(zhǔn)確、全面的信息，讓媒體及時了解真實(shí)

8、的情況，發(fā)揮正確的輿論引導(dǎo)作用。三、深入開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)_專項(xiàng)工作，努力糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)(一)進(jìn)步落實(shí)院長責(zé)任制。抓好思想教育和自查自糾工作，抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)領(lǐng)域的專項(xiàng)監(jiān)控，堅(jiān)持和完善重點(diǎn)人員管理制度。(二)建立處方點(diǎn)評制，降低不合理用藥發(fā)生率。要在藥品動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警、醫(yī)院單品種用藥總量監(jiān)控公示制度、臨床醫(yī)生單品種用藥總量監(jiān)控公示制度的基礎(chǔ)上，實(shí)行處方點(diǎn)評制。各醫(yī)院要成立專門部門，行使對醫(yī)生用藥合理性考評的職責(zé)，考評方式包括四個方面：一是對醫(yī)生不合理用藥處方進(jìn)行點(diǎn)評，定期公示，二是實(shí)施臨床藥師查房，對查房中發(fā)現(xiàn)的醫(yī)生不合理用藥醫(yī)囑進(jìn)行通報，并提出合理用藥意見和建

9、議；三是對門診處方、住院病歷進(jìn)行專項(xiàng)用藥質(zhì)控，四是對醫(yī)生合理用藥進(jìn)行綜合評分，評分結(jié)果與效益工資掛鉤。(三)推行醫(yī)療機(jī)構(gòu)問的檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度(一單通)，減少重復(fù)檢查，減輕患者負(fù)擔(dān)。認(rèn)真執(zhí)行_衛(wèi)發(fā)_33_文件，在確認(rèn)病人病情無明顯變化和保證醫(yī)療安全的情況下，上級醫(yī)院及同級醫(yī)院之間的醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像檢查，原則上予以認(rèn)可，不再復(fù)查：上級醫(yī)院臨床醫(yī)師在認(rèn)真診查病人的基礎(chǔ)上，如下級醫(yī)院檢查、檢驗(yàn)結(jié)果與臨床采理相符合，能滿足診療需要，具有診斷價值的，也可認(rèn)下級醫(yī)院的檢驗(yàn)、檢查結(jié)果，不再重復(fù)檢查。(四)繼續(xù)推進(jìn)集中招標(biāo)采購工作，讓患者受益得實(shí)惠。進(jìn)一步完善藥品、一次性材料、醫(yī)療設(shè)備聯(lián)合集中采購制度，實(shí)

10、行藥品、一次性材料、醫(yī)療設(shè)備聯(lián)合集中采購，降低醫(yī)院采購成本和進(jìn)購價格，降低虛高的藥品價格。(五)堅(jiān)決查辦商業(yè)_案件，突出查辦性質(zhì)嚴(yán)重、情節(jié)惡劣而又拒不自查自糾的案件和刑法修正案(六)頒布后仍然頂風(fēng)違紀(jì)違法收受_的案件。同時，各單位要結(jié)合實(shí)際，積極探索，主動工作，推進(jìn)防治商業(yè)_的長效機(jī)制建設(shè)，鞏固和發(fā)展治理工作成果。四、改革醫(yī)院服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)教率(一)加快醫(yī)院信息化建設(shè)。完善計算機(jī)系統(tǒng)功能，加強(qiáng)對工作人員的上機(jī)操作能力的培訓(xùn)，力求熟練、快速，提高工作效率；籌建門診預(yù)約掛號系統(tǒng)。(二)執(zhí)行全市門診病歷卡“一卡通”，規(guī)范病歷書寫，保證檢查、治療、用藥的連續(xù)性，提高診療效果，有效節(jié)約費(fèi)用。(三

11、)按病人需求調(diào)整服務(wù)時間，實(shí)行無假日醫(yī)院、加強(qiáng)急診值班，增加服務(wù)窗口，縮短病人排隊(duì)等候時間。分層設(shè)立收費(fèi)窗口，實(shí)行“一站式”服務(wù)。(四)繼續(xù)完善導(dǎo)醫(yī)制。設(shè)立咨詢服務(wù)臺.分層設(shè)立專職導(dǎo)醫(yī)。同時，要加強(qiáng)對導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)意識，服務(wù)語言、服務(wù)技巧的培訓(xùn)，強(qiáng)化禮_范，主動服務(wù)。五、強(qiáng)化自律、民主、成本意識，提高醫(yī)院管理水平(一)堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步完善院長目標(biāo)管理責(zé)任制，落實(shí)一崗雙責(zé)一一醫(yī)院管理和行風(fēng)建設(shè)責(zé)任。結(jié)合本單位的實(shí)際，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造性地開展工作，不斷推動制度創(chuàng)新，形成用制度菅權(quán)，靠制度管人、按制度辦事的工作機(jī)制。要進(jìn)一步完善行風(fēng)考評辦法，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)格實(shí)施行風(fēng)分級考核。院領(lǐng)

12、導(dǎo)干部要自覺踐行_倡導(dǎo)的八個方面的良好風(fēng)氣，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，率先垂范，切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。(二)堅(jiān)持和完善醫(yī)務(wù)、院務(wù)公開制度，提高醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)和診療工作的透明度，實(shí)行民主管理，自覺接受公眾及職工的監(jiān)督。要采取短期培訓(xùn)或輪訓(xùn)的方法，分層分級對管理者進(jìn)行現(xiàn)代醫(yī)院管理知識的培訓(xùn)，幫助管理者樹立人又管理理念，提高醫(yī)院管理水平。(三)培養(yǎng)成本意識，實(shí)行成本控制。各科室要樹立成本意識，改進(jìn)成本核算方法，強(qiáng)化成本管理職能。設(shè)立成本控制指標(biāo)，實(shí)行院科二級成本核算和管理。加強(qiáng)成本宣傳和教育，完善各項(xiàng)制度：提高醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化診療流程，科學(xué)配置人員，降低采購價格，加強(qiáng)物資管理，設(shè)立醫(yī)用耗材使用標(biāo)準(zhǔn)，約束各種

13、浪費(fèi)行為，努力降低醫(yī)療服務(wù)成本，在保證社會效益的前提下，使醫(yī)院獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。六、加快人事分配制度改革，提高團(tuán)隊(duì)競爭力(一)全面推行專業(yè)技術(shù)人員聘評分離。按寶塔型人才結(jié)構(gòu)，設(shè)定高級、中級，初級專業(yè)技術(shù)崗位比例，競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，對淘汰者實(shí)行高職低聘。同時建立人才流動管理辦法，促進(jìn)專業(yè)人員特別是高、中級專業(yè)技術(shù)人員在本市各醫(yī)療單垃間合理流動，實(shí)現(xiàn)人力資源共享。(二)加大人才培養(yǎng)和人才引進(jìn)力度，優(yōu)化衛(wèi)生隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)和人才結(jié)構(gòu)，提高團(tuán)隊(duì)的核心競爭力。(三)加快分配制度改革，實(shí)行績效工資制；制訂按崗位責(zé)任、工作數(shù)量、工作質(zhì)量、技術(shù)含量、承擔(dān)風(fēng)險程度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等為考核指標(biāo)，體現(xiàn)公平、公開、競爭、按

14、崗、按績和要素分配相結(jié)合原則的績效工資分配力案，實(shí)行績放工資，充分調(diào)動全體員工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)醫(yī)院健康、持續(xù)發(fā)展。七、加強(qiáng)重點(diǎn)崗位督查，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為院行風(fēng)辦對各科室行風(fēng)建設(shè)開展情況監(jiān)督、考評和反饋。各科主任(護(hù)士長)落實(shí)一崗雙職責(zé)任，負(fù)責(zé)本科室的行風(fēng)建設(shè)工作。簽訂行風(fēng)責(zé)任狀，進(jìn)一步完善相關(guān)規(guī)章制度和行風(fēng)考評辦法，定期檢查和考核，重獎重罰，獎優(yōu)罰劣，加強(qiáng)行業(yè)自律管理。執(zhí)行醫(yī)院行風(fēng)個人考核細(xì)則及實(shí)施辦法。行風(fēng)考核與個人獎金直接掛鉤。自覺接受行風(fēng)暗訪志愿者、對口單位對全體醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行六項(xiàng)承諾、六個公開、六條禁令和三個行為規(guī)范的明查暗訪、監(jiān)督檢查。院行風(fēng)辦經(jīng)常性督查，一經(jīng)查實(shí)，將首先處以“_

15、元罰”的處罰，并以檢查通知單的形式通知當(dāng)事人，當(dāng)事人的態(tài)度再以書面形式反饋給行風(fēng)辦。對違紀(jì)違規(guī)人員一查到底，違紀(jì)違規(guī)事件給予曝光并記入個人檔案，并視情節(jié)輕重給予告誡、戒免、待崗、扣獎、解聘等處理。醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)及行風(fēng)示范窗口建設(shè)工作計劃網(wǎng)，醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)及行風(fēng)示范窗口建設(shè)工作計劃。2022年醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)及行風(fēng)示范窗口建設(shè)工作計劃（二）為響應(yīng)國家號召，履行企業(yè)的社會責(zé)任，幫助大學(xué)畢業(yè)生順利就業(yè)，醫(yī)院以_和_為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)政策，在畢業(yè)生見習(xí)過程中，針對個人情況，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，從職業(yè)規(guī)劃、個人定位、技能培養(yǎng)等多方面對高校畢業(yè)生進(jìn)行輔導(dǎo)教育，幫助畢業(yè)生盡快適應(yīng)工作環(huán)境，提高自身專業(yè)技能，明確自身

16、價值，為未來的職業(yè)生涯，奠定良好而堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我醫(yī)院見習(xí)生招錄工作計劃如下：一、總體思路1、以_和_為指導(dǎo)，以上級下發(fā)的指導(dǎo)文件準(zhǔn)則，有組織有計劃地招錄未就業(yè)的高校畢業(yè)生入我醫(yī)院進(jìn)行一定期限的崗位訓(xùn)練和實(shí)踐學(xué)習(xí)。2、為保證畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)各項(xiàng)工作順利實(shí)施我醫(yī)院負(fù)責(zé)對見習(xí)畢業(yè)生見習(xí)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、日常管理和服務(wù)等工作。3、根據(jù)畢業(yè)生專業(yè)情況，安排相關(guān)工作。通過畢業(yè)見習(xí)，使畢業(yè)生能正確認(rèn)識自我對自身的未來職業(yè)規(guī)劃做合理定位。4、為畢業(yè)生提供適應(yīng)自身發(fā)展的見習(xí)工作崗位和完善的培訓(xùn)課程，根據(jù)崗位情況，安排專人對畢業(yè)生進(jìn)行就業(yè)見習(xí)指導(dǎo)。5、通過有關(guān)媒體向社會發(fā)布并推薦優(yōu)秀見習(xí)生。二、計劃內(nèi)容1、依靠醫(yī)院現(xiàn)

17、有資源，為優(yōu)秀畢業(yè)生提供部分工作崗位，安排一段時間的見習(xí)和工作，如表現(xiàn)良好，可考慮留用。2、醫(yī)院業(yè)務(wù)涵蓋面廣，技術(shù)含量高，可提供多種工作職位，以確保不同專業(yè)的高校畢業(yè)生在我醫(yī)院的平臺上，迅速提高工作技能和專業(yè)技術(shù)。3、_年預(yù)計招錄_名高校畢業(yè)生參加就業(yè)見習(xí)。4、通過崗位培訓(xùn)和工作任務(wù)的分配，是高校畢業(yè)生明確自身價值，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)。并通過專人指導(dǎo)，進(jìn)一步明確未來職業(yè)規(guī)劃。5、通過努力，提高參加見習(xí)的高校畢業(yè)生的綜合素質(zhì)和就業(yè)能力，豐富工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)市場就業(yè)競爭力。6、在解決畢業(yè)生就業(yè)問題的基礎(chǔ)上，醫(yī)院派專人負(fù)責(zé)管理和安排畢業(yè)生生活，幫助解決生活中遇到的問題，并確保生活補(bǔ)助落實(shí)到位。三、實(shí)施步驟1、按照“三年百萬”高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)計劃年度目標(biāo)任務(wù)安排，層層分解見習(xí)任務(wù)，落實(shí)責(zé)任部門。2、組織參加見習(xí)，加強(qiáng)見習(xí)管理。3、提供優(yōu)秀的見習(xí)服務(wù)，經(jīng)驗(yàn)交