大額銷售技巧和業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)

1、銷售技巧和業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)課程A&E人力資源培訓(xùn)中心培訓(xùn)目的了解業(yè)務(wù)任務(wù)的本質(zhì)及顧客稱心的提升了解如何運(yùn)用發(fā)明雙贏的締結(jié)合約技巧運(yùn)用SPIN的銷售談判技巧 顧客導(dǎo)向銷售訓(xùn)練銷售不只是販?zhǔn)凵唐?，是發(fā)明全方位顧客稱心的效力過程 全方位顧客稱心研討會效力不是免費(fèi)的午餐，任何效力行為都需求本錢C.S.不再只是一個口號，是企業(yè)發(fā)明競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略和行動 請思索：推銷和行銷有何區(qū)別？在銷售過程中，您采取何種營銷手段？啟動勝利之鑰 A X B = C信心態(tài)度決議行動結(jié)果 提升專業(yè)銷售人員效力質(zhì)量的正確態(tài)度部屬不知道做什么部屬不知如何去做是主管沒有給予目的是主管沒有正確教導(dǎo)TARP 統(tǒng)計：顧客埋怨有數(shù)量和非數(shù)量兩類

2、98%的消費(fèi)者遭到不合理的待遇后會不再光臨70%的消費(fèi)者會向20人以上埋怨數(shù)量埋怨便于控制大多數(shù)的顧客埋怨常是非數(shù)量的工程出問題實施效力質(zhì)量時不說“等一下，卻讓顧客糊里糊涂的等著，應(yīng)扣非常每說一次“等一下，應(yīng)扣非常21世紀(jì)勝利銷售法那么一、消費(fèi)者的改動2. 市場導(dǎo)向的時代1. 產(chǎn)品導(dǎo)向的時代3. 效力導(dǎo)向的時代21世紀(jì)勝利銷售法那么二、抓住客戶需求2. 顧客注重的工程1. 與商品價值Value) 有關(guān)的要素21世紀(jì)勝利銷售法那么三、效力應(yīng)有的心態(tài)2.面對顧客埋怨時更要表現(xiàn)關(guān)懷的“熱度與 勇于擔(dān)任的精神1.對客戶應(yīng)付問候是一種“禮貌 維持親切問候和繼續(xù)性的熱度是效力的根本要求21世紀(jì)勝利銷售法那

3、么四、效力行動四大原那么2. 滿足客戶需求1. 了解客戶需求3. 超出客戶期望4. 發(fā)明企業(yè)口碑留意假設(shè)希望企業(yè)有良好的口碑，那就必需有超出期望的效力，使顧客打動假設(shè)他只做到第一原那么，并不會讓客戶印象深化，他只能做到“沒有埋怨的效力銷售實戰(zhàn)案例研討請利用四條直線，以一筆劃完成連結(jié)以下點(diǎn)，每不斷線只能經(jīng)過每一個點(diǎn)一次。請利用三條線，將本頁面平面中的長方形分割成八部分運(yùn)用客戶利益銷售實戰(zhàn)方式 鶯歌地域某家消費(fèi)咖啡杯組的窯廠，不測消費(fèi)出五千套瑕疵品。為了廠譽(yù)有人主張，全數(shù)銷毀。您是本公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)義務(wù)一定另有主張。 鶯歌地域某家消費(fèi)咖啡杯組的窯廠，不測消費(fèi)出五千套瑕疵品。為了廠譽(yù)有人主張，全數(shù)銷

4、毀。您是本公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)義務(wù)一定另有主張。請運(yùn)用腦力激蕩Brain Storming) 來處理銷售問題1.2.3.4.5.我以為最正確對策是：引見產(chǎn)品的三步驟Advantage 引見產(chǎn)品的優(yōu)勢Feature 引見產(chǎn)品的外觀FABBenefit 引見產(chǎn)品帶給顧客的利益陌生訪問客戶的話術(shù)運(yùn)用Problem Question 問題型發(fā)問Situation Question 情景型發(fā)問SPINImplication Question 暗示型發(fā)問Need Pay-off Question 問題處理型發(fā)問 令顧客稱心的銷售法那么深得客心的十項理念1. 企業(yè)運(yùn)營的目的是什么？讓顧客稱心盈利盈利是顧客稱心后

5、自然發(fā)生的副產(chǎn)品深得客心的十項理念2. 提高效力質(zhì)量能否需求添加營運(yùn)本錢？正確的戰(zhàn)略是要最有效地配置運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部資源深得客心的十項理念3. 基層人員效力態(tài)度不佳的緣由？個人素質(zhì)問題主管的任務(wù)心態(tài)組織運(yùn)作深得客心的十項理念4. 主管和企業(yè)組織的責(zé)任讓基層人員情愿改動任務(wù)態(tài)度把顧客的稱心當(dāng)成任務(wù)守那么深得客心的十項理念5. 顧客需求的是巧克力牛奶，他卻給他一杯咖啡沒有處理顧客的需求浪費(fèi)企業(yè)資源引來顧客埋怨深得客心的十項理念6. 得罪一個顧客前，請先思索他的朋友這個數(shù)字很能夠是他失去的顧客數(shù) 當(dāng)他結(jié)婚時能夠有多少親朋好友到場深得客心的十項理念7. 開發(fā)一個新客戶的精神和時間 維持一個老客戶的精神和時間 X 5 !深得客心的十項理念8. 在餐廳用餐，發(fā)現(xiàn)餐盤有缺痕，您會聯(lián)想到什么？深得客心的十項理念9. C.S.I Customer Satisfaction Index 顧客稱心系數(shù)Customer Feeling 顧客覺得Customer Expectation 顧客期望值C.F.