待人接物禮儀規(guī)范

1、待 人 接 物1應(yīng)有的態(tài)度 如何在公司贏得好印象？除了在公司內(nèi)打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會(huì)客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替不人作介紹等，各種在商業(yè)社會(huì)生存所不可缺少的禮儀。 假如你剛進(jìn)入公司，影印資料、整理文件，以及端茶倒水之類的事，會(huì)顯得特不的多?；蛟S你會(huì)覺(jué)得自己所從事的工作缺乏意義。但事實(shí)上，你所從事的工作絕不是瑣碎之事。當(dāng)你接聽電話的那一瞬間，你就代表了公司。假使你在電話里顯出失禮的態(tài)度，對(duì)方會(huì)認(rèn)為這是你所任職公司的失禮，有時(shí)還可能導(dǎo)致談判破裂，最終失去顧客。2客人來(lái)訪，應(yīng)起身迎接 如君整理資料正在忙得不可開交，現(xiàn)在有位客人走進(jìn)來(lái)。如君騰不出空，只好接著做事，同時(shí)

2、坐著向客人打招呼。 但是，這位來(lái)客見到她的上司便對(duì)如君坐著向他打招呼一事，表現(xiàn)出不滿的情緒。 因此，如君也有她的苦衷，但在這種情況下，不論手上的工作多么繁重，關(guān)于訪客，都應(yīng)當(dāng)站起身來(lái)行禮，這是最差不多的禮節(jié)。或許如君的內(nèi)心懷著熱情歡迎的方法，但是，在訪客內(nèi)心卻不如此認(rèn)為。假如被客人看到你坐在媾做事，只是把頭例行公事般地點(diǎn)一下，那么對(duì)方便專門自然的有一種被忽略的感受。 記得當(dāng)遇有客人來(lái)訪之際，不管自己有多么忙，都應(yīng)站起身來(lái)打招呼。3要跟訪客問(wèn)好 遇到訪客，不管在何種情形下，都應(yīng)搶先向?qū)Ψ絾?wèn)好，這才是正確的待客之道。寒暄時(shí)的禮節(jié)為身份低的人先問(wèn)候身份高的人。而關(guān)于所有的公司來(lái)講，訪客差不多上居于上

3、位者，因此必須由己方先致問(wèn)候。因此當(dāng)見到不認(rèn)識(shí)的訪客時(shí)，要先行問(wèn)好。 假如當(dāng)時(shí)正與同事站著談話而沒(méi)打招呼，或者來(lái)訪者是進(jìn)進(jìn)出出的業(yè)者，就不在此列。4鞠躬時(shí)眼睛要凝視對(duì)方 鞠躬大致能夠分為二類，即微微的點(diǎn)頭致意和常見的敬禮。不管采納哪一種鞠躬方式，都必須遵守差不多原則。在鞠躬的開始與結(jié)束時(shí)，都需看對(duì)方的眼睛。不管行多少次敬禮，假如眼睛看著不的地點(diǎn)，這種行為也無(wú)異因此忽視對(duì)方。 此外，太快把頭低下或抬起，都不能確實(shí)是正確的鞠躬方式。我們經(jīng)常見到點(diǎn)頭哈腰地頻繁低下、抬起的公司職員，那絕不是正確的禮儀。 鞠躬時(shí)應(yīng)盡可能慢慢地進(jìn)行。把頭低下時(shí)，以能在中途作13次呼吸的速度進(jìn)行就能夠了。5對(duì)訪客附上一句“

4、讓你久等了” 當(dāng)有約好的訪客時(shí)，大部分的人會(huì)講“歡迎光臨”！但是，接下來(lái)會(huì)附上一句“讓您久等了”的人，卻不多。 假設(shè)你的身份是來(lái)訪的客人，假如對(duì)方對(duì)你講聲“讓您久等了”你會(huì)在內(nèi)心暗想，“原來(lái)這家公司專門看重我！”。 會(huì)可不能講這句“讓您久等了”，不人對(duì)你的評(píng)價(jià)就會(huì)不同？答案是確信的。當(dāng)你的上司看到你如此向訪客問(wèn)好后，必定會(huì)對(duì)你刮目相看。 這并不講只能使用“讓您久等了”這句話，能夠依照不同的時(shí)刻和場(chǎng)合，加上額外的話。 假如是經(jīng)常出入自己公司的來(lái)者，講上一句“天氣這么炎熱，您辛苦了！”之類慰勞對(duì)方的話，效果也會(huì)專門不錯(cuò)。 沒(méi)有人會(huì)對(duì)不人發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷話語(yǔ)感受不快，因此應(yīng)積極地向不人問(wèn)好。6記住訪客

5、的差不多資料 盡管自己所任職的公司名稱已在詢問(wèn)臺(tái)被問(wèn)過(guò)一次，然而過(guò)不大會(huì)兒，又被重復(fù)問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？”任何人都會(huì)有不被重視的感受。為了幸免使對(duì)方產(chǎn)生不快，當(dāng)聽到訪客的公司名稱、姓名之后，應(yīng)記錄下來(lái)，以免遺忘。 若將對(duì)方的公司名稱或人名弄錯(cuò)，是特不不禮貌的。假如是難以聽清晰的名字，就應(yīng)復(fù)述一遍，或向?qū)Ψ絾?wèn)清晰，以便將正確的公司名稱、姓名記住。 當(dāng)有多位來(lái)訪客時(shí)，應(yīng)以不讓訪客看到的方式作記錄，然后交給公司內(nèi)的人。假如訪客的人數(shù)太多，也能夠只記下公司名稱及其代表者的姓名。7引導(dǎo)訪客到會(huì)客室 關(guān)于訪客，不能用手一指會(huì)客室，講一句“請(qǐng)到那兒等候”就算完事了。將訪客帶到會(huì)客室，才是應(yīng)有的禮儀。 有人會(huì)

6、認(rèn)為將客人帶到會(huì)客室，是件簡(jiǎn)單的事。但我們?？吹綍?huì)有人自顧自地走在前方，而忽略了后方的客人，認(rèn)為客人會(huì)自己跟上來(lái)：甚至不管訪客有沒(méi)有跟來(lái)，便徑自地往前走去。這些都不是接待客人所應(yīng)有的態(tài)度。一旦讓客人產(chǎn)生自己被拖著在公司內(nèi)到處走的印象，相信他會(huì)感到不愉快。 正確的方法是：帶路時(shí)，應(yīng)配合訪客的步調(diào)，走在距離對(duì)方大約1公尺的斜前方，而這是為了讓訪客走在走道中的中央。此外，不時(shí)回頭看看訪客是否跟上自己，也是特不重要的一點(diǎn)。8不能夠貌取人 所謂“人不可貌相”，不能因?yàn)閷?duì)方的身材魁梧，就斷定他的職務(wù)高，也可能存在相反的狀況。假如憑外貌來(lái)推斷對(duì)方的職務(wù)，有可能鬧出專門大的誤會(huì)。 當(dāng)有一位或者兩位客人來(lái)訪時(shí)，

7、依照對(duì)方的態(tài)度，大致能推斷出誰(shuí)的地位較高：但是當(dāng)有許多人來(lái)訪時(shí)，就專門難分出誰(shuí)是上司，誰(shuí)是下屬。 遇到這種情況，只要確認(rèn)誰(shuí)是上司或負(fù)責(zé)人就行了。當(dāng)對(duì)方突然來(lái)訪，沒(méi)有時(shí)刻加以確認(rèn)時(shí)，不要按照自己的看法隨意作出推斷。應(yīng)將他們帶到會(huì)客室，交給主管去安排。9進(jìn)會(huì)客室前先敲門 以下是常發(fā)生的情形：職員將訪客帶到會(huì)客室，心想里面空無(wú)一人，因此將房門打開，卻發(fā)覺(jué)里面有人。因此，在進(jìn)入會(huì)客室前不忘了要先敲門。假如有人，里面負(fù)責(zé)接洽的職員會(huì)作出反應(yīng)，從而幸免使訪客意外撞見的失禮之舉。 為了幸免失禮，不只限于會(huì)客室，包括其它所有的房間，在到里面去之前都應(yīng)養(yǎng)成先敲門的好適應(yīng)。10哪里是上座，哪里是下座 將訪客帶到會(huì)

8、客室后，因此必須清晰哪里是上座，哪里是下座。 依照會(huì)客室的不同，上、下座也會(huì)不一樣，但差不多是，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。當(dāng)訪問(wèn)其他的公司時(shí)，千萬(wàn)不大模大樣地坐在上座之上，以免造成對(duì)方不行的印象。 此外，當(dāng)訪客中的主管隨其他人一起進(jìn)入會(huì)客室，或他已先到并在此等候時(shí)，應(yīng)讓他決定把訪客安排在哪兒。要是有對(duì)方的主管在場(chǎng)，你卻在一旁指手劃腳地分派座次，就會(huì)顯得越俎代庖。11送茶有一套 甫入職場(chǎng)的李君，將總經(jīng)理的客人帶進(jìn)了會(huì)客室，并隨后送去了茶水。李君先從總經(jīng)理那兒旁開始上茶。 但是，過(guò)后他卻被總經(jīng)理叫去訓(xùn)了一頓?？偨?jīng)理生氣的緣故是“什么緣故不先送茶給客人？” 然而從李君的立場(chǎng)來(lái)看，他

9、認(rèn)為先給遠(yuǎn)比訪客年長(zhǎng)、同時(shí)地位也遠(yuǎn)比他高的總經(jīng)理上茶，是因此之舉。 然而，正如總經(jīng)理所講的，這是極大的錯(cuò)誤。當(dāng)有訪客時(shí)，即使總經(jīng)理正在接待他，也要將訪客當(dāng)作上位者，請(qǐng)牢記這點(diǎn)。因?yàn)榕c訪客相比，就算總經(jīng)理是公司職位最上者，也處于訪客之下。 請(qǐng)記住：應(yīng)先給訪客敬茶，然后才輪到本公司的職員。12倒茶只倒七分滿 古人云“鞭長(zhǎng)不及馬腹”，倒茶也是如此，倒在茶杯里的茶水并不是加得越滿越好。為訪客預(yù)備的茶水，大差不多上在茶水間倒好再端到會(huì)客室里去的。到會(huì)客室的距離越長(zhǎng)，茶水溢出來(lái)的可能性就越大。 假如將茶水加得滿滿的，在端到會(huì)客室途中，托盤可能會(huì)濺濕。因此，應(yīng)注意使茶水保持大約七分滿。 此外，在泡茶往常，應(yīng)

10、將陶質(zhì)小茶壺和茶杯燙一下。當(dāng)有多個(gè)茶杯時(shí)，為了使茶水的濃度均等，應(yīng)提著茶壺繞著圈，將茶水分不注入茶杯里。 假如主人端出溫涼的、泡乏了的茶，任何客人都會(huì)感到不中意。尤其是在年長(zhǎng)的男性之中有專門多喜愛喝茶的人。因此細(xì)心周到，盡可能將茶泡得好喝，就顯得格外重要了。13電梯也有上下座之分 正如會(huì)客室與會(huì)議室存在席次差不一樣，在電梯內(nèi)也有上座與下座之分。 在電梯內(nèi)，操作按鍵的位置是最次的下座，因?yàn)檎驹谀莻€(gè)位置上的人，必須按操縱電梯開閉和樓層的按鍵，扮演電梯女郎的角色。 相反，被看作最尊貴的上座位置，是位于操作按鍵位置的里面，其次是它旁邊的位置，再其次是在有按鍵位置的旁邊。在有四人以上乘電梯時(shí)，大致也以此

11、為準(zhǔn)。 當(dāng)你的上司站在電梯里面的位置時(shí)，假如正巧你站在按鍵的前面，盡管把上司的前面堵住了，乍看顯得失禮，但實(shí)際上這才是正確的座次。14應(yīng)確認(rèn)客人離開后再離去 依照與對(duì)方的不同關(guān)系，送不客人的方式也會(huì)有所差異。既有能夠在會(huì)客室門口告不的客人，也有需要送到大門口的客人。需要送到公司大門口的客人，差不多算得上是具有相當(dāng)重量的VIP了，因此采納這種送不方式絕不能馬虎。 在大門口送不，自己應(yīng)拿著客人的行李，在立即分不時(shí)再交給對(duì)方。千萬(wàn)不在客人剛一轉(zhuǎn)身就抓緊往回走，急著返回公司去，因?yàn)槟悴幻靼卓腿耸欠駮?huì)回過(guò)頭來(lái)，因此應(yīng)目送客人遠(yuǎn)去，直到看不見對(duì)方的身影為止。 在將客人送到停車場(chǎng)時(shí)，也應(yīng)將對(duì)方的行李送到車內(nèi)

12、。首先，必須先為對(duì)方打開車門，當(dāng)客人坐好后再將車門關(guān)上。現(xiàn)在，也應(yīng)目送對(duì)方的車子開走，直到看不到為止。15等客人離去再離開 有一天勝文送客時(shí)，在電梯間的前面講了聲“您慢走”，當(dāng)電梯間的門正緩緩關(guān)上時(shí)，他便迅速走回辦公室。 但是，這位客人突然想到自己有東西忘了帶，因此將正在合攏的電梯門打開，而剛才還在深鞠躬的勝文卻差不多不在了。他急忙跑到走廊里，卻看見勝文正匆匆離開。 事后我們才明白，當(dāng)時(shí)這位客人產(chǎn)生了一種受到拋棄的感受，同時(shí)感到有些孤立無(wú)援。 因此在電梯口送不時(shí)應(yīng)停留在那兒，直到電梯間的門合攏并開始下降為止。 或許有人認(rèn)為大可不必如此，但電梯間與在走廊里是一樣的，你不明白有誰(shuí)凝視著你。假如有不

13、的客人看到了如此送不的場(chǎng)景，或許他會(huì)對(duì)你所任職的公司另作評(píng)價(jià)。16記得打掃會(huì)客室 當(dāng)你從會(huì)客室將客人送走后，在做什么呢？是不是覺(jué)得臨時(shí)還沒(méi)有約好的客人，就能夠撇下會(huì)客室而去做不的事？ 現(xiàn)在，要是有不速之客到來(lái)如何辦？因?yàn)闀?huì)客室尚未整理，因此只能暫請(qǐng)他到大廳里長(zhǎng)時(shí)刻地等待。 為了幸免這種情況發(fā)生，記得當(dāng)客人離去之后，應(yīng)立即打掃會(huì)客室。 將茶杯和點(diǎn)心類的東西撤掉，將桌子擦潔凈，將煙灰缸換掉；此外不要不記得將房門和窗戶打開，尤其是在客人專門多的時(shí)候，香煙等不良?xì)馕稌?huì)布滿在整個(gè)會(huì)客室。假如就這么讓下一位客人到里面去，容易造成不良的印象。 因此會(huì)客室應(yīng)勤加打掃，使之處于良好的狀態(tài)，不管何時(shí)有誰(shuí)來(lái)，都能趕

14、忙讓他到里面去。17左手持聽筒，方便記錄 當(dāng)我們講電話手持聽筒時(shí)要用哪一只手？可能有人認(rèn)為用哪只手拿還不是都一樣。 話雖如此，但假如用左手拿，而將右手騰出來(lái)，在打電話的過(guò)程中，就能夠作紀(jì)錄、查資料。反之，每次都向?qū)Ψ奖傅刂v“請(qǐng)稍等片刻”，并換另一只手拿聽筒，就容易耽擱時(shí)刻。此外，還會(huì)讓對(duì)方留下不得要領(lǐng)的印象，從而對(duì)談話產(chǎn)生負(fù)面的阻礙。 為了幸免這種不高超的做法，聽筒應(yīng)用左手來(lái)拿，并隨時(shí)將記錄本和資料放在手邊，以便能迅速地作出反應(yīng)。18做好事前預(yù)備，講電話不怯場(chǎng) 一般人認(rèn)為：透過(guò)電話將情況講清晰，大概是一件專門容易的事，但實(shí)際上卻專門困難。 尤其是當(dāng)對(duì)方的地位高，或所談之事特不重要時(shí)，自己就常

15、會(huì)處于一種“怯場(chǎng)”的狀態(tài)，大腦一片空白。即使沒(méi)有這么嚴(yán)峻，能將情況正確地講清晰的人，也少得悲傷。 因此，將資訊正確而簡(jiǎn)潔地傳送給對(duì)方前，必須先在頭腦中構(gòu)想清晰。假如不能正確地把握何時(shí)、何地、誰(shuí)、做什么、方式、如何？這5W1H，就不能簡(jiǎn)潔地將一件事告訴對(duì)方。 在打電話之前，將要談的內(nèi)容記錄下來(lái)，確實(shí)是簡(jiǎn)便易行的好方法。假如再將有關(guān)此事的資料也預(yù)備好并放在手邊備查，就完美無(wú)缺了。這么一來(lái)，即使被對(duì)方反問(wèn)，也能專門快有條有理地回答。19接電話時(shí)，要講聲“您好” 一般人在接聽來(lái)電時(shí)，適應(yīng)性的先從“喂喂”開始應(yīng)答。然而，在公司內(nèi)接電話，應(yīng)拿起聽筒后，口齒清晰地講“您好”，再講出自己的公司名稱和部門名稱“

16、那個(gè)地點(diǎn)是公司”、“那個(gè)地點(diǎn)是部”。 在對(duì)方報(bào)出自己的姓名后，不忘了再加上一句“平日多多蒙照顧，不勝感激”。一般人對(duì)這種話通常會(huì)專門難講出口，因?yàn)椤白约翰](méi)有受到那個(gè)人的關(guān)照”。 但是在商業(yè)上，有所謂的社交辭令。即使是與對(duì)方初次打交道，假如講一句“承蒙關(guān)照”，會(huì)給對(duì)方有更好的印象，結(jié)果就會(huì)完全不同。20打電話時(shí)，必須主動(dòng)自報(bào)姓名 當(dāng)你打電話時(shí)應(yīng)先主動(dòng)自報(bào)姓名，要是連名字也不講，突然講出“請(qǐng)先生接電話”，就略顯失禮。因此，應(yīng)在被對(duì)方尚未問(wèn)起“請(qǐng)問(wèn)你是哪位？”之前，先主動(dòng)自報(bào)姓名。自報(bào)姓名時(shí)，應(yīng)將自己所任職公司的名稱與自己的姓名，同時(shí)告訴對(duì)方。我們時(shí)常會(huì)遇到只講出公司名稱，而不報(bào)自己姓名的人。確實(shí)

17、，我們能夠理解此人想以該公司職員的身分代表，然而卻會(huì)對(duì)接電話的人造成苦惱。因?yàn)闊o(wú)法正確轉(zhuǎn)達(dá)來(lái)電者為何人。此外，假如不明白名字，會(huì)對(duì)以后的工作帶來(lái)許多不便，假如自己要找的人不在，還會(huì)造成聯(lián)系困難。21私人電話，應(yīng)長(zhǎng)話短講 因自己的私事而常使用公司的電話是一件不行的事，因此要盡量少使用公司的電話打給自己的朋友們。 然而，關(guān)于打來(lái)的電話，一般人會(huì)認(rèn)為電話費(fèi)是由對(duì)方支付的，因此可不能增加公司負(fù)擔(dān)。 因此，上司可不能對(duì)接聽一兩分鐘的私人電話有微詞。但是，當(dāng)變成了長(zhǎng)達(dá)幾十分鐘的超長(zhǎng)電話時(shí)，那確實(shí)是另一回事了。在公司里，不管哪部電話，差不多上因工作需要而特地預(yù)備的。 由于私人電話時(shí)刻過(guò)長(zhǎng)，而使公司不能進(jìn)行重

18、要的工作聯(lián)系，會(huì)使公司帶來(lái)重大的損失。 因此，也應(yīng)該長(zhǎng)話短講，盡快回到工作崗位上。22電話中途斷線，應(yīng)主動(dòng)打過(guò)去 我們時(shí)常會(huì)遇到如此的情形：當(dāng)通過(guò)電話與對(duì)方交談時(shí)，電話在中途突然因操作失誤而斷線。 要是情況沒(méi)有談完，應(yīng)由先前打電話的一方重新?lián)艽?，以使談話接著下去。但不能因情況大致已談完，就對(duì)此聽之任之。 重新?lián)芡ㄖ?，再向?qū)Ψ街虑福疤夭槐?，剛才電話中途斷線了”。 應(yīng)具備始終由自己主動(dòng)重打的意識(shí)，除非對(duì)方使用公用電話，那就另當(dāng)不論了。23電話聲音不清晰，如何辦？ 我們時(shí)常會(huì)因話聲音小而聽不清晰，現(xiàn)在，你是否會(huì)因此而提高嗓音，大聲地講：“對(duì)不起，我聽不太清晰，請(qǐng)講大聲一點(diǎn)？” 即使對(duì)方的聲音的

19、確專門小，也要采納如電話的狀況不行，因此聽不清晰之類的講法。如“專門抱歉，電話的聲音聽起來(lái)有點(diǎn)遠(yuǎn)”，或“專門抱歉，能不能請(qǐng)你再講一遍”，明白無(wú)誤地反問(wèn)對(duì)方，并加以確認(rèn)復(fù)述一遍。24“請(qǐng)稍等片刻”，不宜超過(guò)一分鐘 筱雯在打電話的中途，需要用到資料，因此向?qū)Ψ街v了一句“請(qǐng)稍等片刻”，就開始查閱資料。但是，她想要找的資料臨時(shí)卻找不到。過(guò)了五分鐘后她好不容易將資料搬到了辦公桌上，同時(shí)終于拿起了聽筒，電話卻斷掉了。 由于筱雯拚命地查找資料，無(wú)意間便不記得了時(shí)刻，而對(duì)請(qǐng)對(duì)方“稍等片刻”，五分鐘大概是太長(zhǎng)了。在商業(yè)上，“片刻”以一分鐘為限。假如過(guò)了一分鐘，就差不多超出了“片刻”的范圍，這一點(diǎn)要多加注意。 在

20、這種情形下，假如推斷出查找資料需要花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)刻，就須告訴對(duì)方“對(duì)不起，待會(huì)兒我打給您”，再掛斷電話，這才是正確的禮儀。 此外，即使在一分鐘以內(nèi)重新拿起聽筒，也必須講上一句“讓您久等了”。25電話留言記錄，應(yīng)該注明清晰 當(dāng)在電話上受人之托，轉(zhuǎn)達(dá)留言時(shí)，必須作記錄。看起來(lái)大概理所因此，然而卻專門少人能將留言記錄做的完善。盡管有些公司有內(nèi)部專用的記錄格式紙，但在多數(shù)公司，受托人只能自己加以整理。 在留言條中除了要寫明對(duì)方的公司名稱、部門名稱、人名、事由；此外，還應(yīng)寫出接電話者，即你的名字。否則見到留言條的職員，在稍后即使想詢問(wèn)細(xì)節(jié)，也會(huì)因不明白接電話的人是誰(shuí)而無(wú)可奈何。 由于業(yè)務(wù)員等大多出門

21、在外，見到留言條通常已是黃昏時(shí)的事了。比如當(dāng)事人剛從A公司回來(lái)，看見來(lái)自于A公司的希望與其聯(lián)系的留言條，慌忙打電話過(guò)去，卻發(fā)覺(jué)那是早上去A公司之前，對(duì)方留下的口信。為了防止出現(xiàn)這類的差錯(cuò)，也必須在留言條上填寫接到電話的時(shí)刻。26電話鈴聲不應(yīng)超過(guò)三聲 當(dāng)電話鈴響了好幾聲，卻不見對(duì)方來(lái)接聽時(shí)，一般打電話者會(huì)覺(jué)得煩躁，相信你也有過(guò)這種經(jīng)驗(yàn)。終于，有人接聽了，但傳來(lái)的卻是一聲專門沒(méi)精神的“喂”。 接電話應(yīng)在電話鈴響第三聲之前。假如現(xiàn)在沒(méi)空，過(guò)了許久才接電話，也應(yīng)該講聲“讓你久等了”表示一下歉意，這是最起碼的禮節(jié)。 不管是什么緣故千萬(wàn)不讓電話響太久，才可不能遲遲沒(méi)人接電話，而使對(duì)方焦躁不安。27應(yīng)確認(rèn)對(duì)

22、方的留言 當(dāng)你從對(duì)方那兒聽到留言后，講聲“請(qǐng)讓我復(fù)述一遍”，并把聽到的內(nèi)容重復(fù)一次?，F(xiàn)在，關(guān)于容易弄錯(cuò)的數(shù)字與人名，應(yīng)采納特不一點(diǎn)的記錄方式。 例如，將江先生讀作“帶三點(diǎn)水的江先生”之類，同時(shí)有必要確認(rèn)一下約會(huì)的時(shí)刻是上午依舊下午。復(fù)述之后，還應(yīng)附加一句“我叫，我將會(huì)把您交代的情況轉(zhuǎn)告給當(dāng)事人”，以使對(duì)方放心。此外，假如是自己留言，當(dāng)對(duì)方?jīng)]有復(fù)述時(shí)，應(yīng)將情況專門快地重復(fù)一遍，并補(bǔ)充一句“能夠了嗎？”，以此叮嚀。28無(wú)法決定之事，應(yīng)請(qǐng)上司前來(lái)處理剛剛進(jìn)入公司的佩君，不管做什么都大概干勁十足。有一天接到電話時(shí)，佩君遇到了她不明白的一件事。她內(nèi)心想：就如此請(qǐng)不人來(lái)聽，專門沒(méi)面子。因此，她只是含模糊糊

23、地回答。但是，后來(lái)卻發(fā)生嚴(yán)峻的問(wèn)題，佩君受到了上司嚴(yán)厲的斥責(zé)。盡管我們能夠理解她求好心切，什么事都要自己做的心情，但是，現(xiàn)在她應(yīng)當(dāng)及早地講一句：“我請(qǐng)負(fù)責(zé)人來(lái)接”或“關(guān)于那個(gè)問(wèn)題，我不太清晰”，然后換成上司或資深同事來(lái)接聽。在弄不清能不能讓其他人來(lái)接聽的時(shí)刻，只要以能讓上司或資深同事聽見的宏亮嗓音，將到目前為止情況的原委復(fù)述一下。如此，就能讓上司或同事明白對(duì)方和自己在講些什么。因此，不要太逞能，只想憑自己的力量來(lái)應(yīng)付，而要尋求周圍人的關(guān)心。29當(dāng)不人不在，應(yīng)盡早告知 當(dāng)電話打給不在的人時(shí)，不能證據(jù)隨便地問(wèn)“您有什么事？”因?yàn)榇螂娫挼膶?duì)方并非找你，而只想請(qǐng)你盡快地轉(zhuǎn)給當(dāng)事人接聽。 假如讓對(duì)方詳細(xì)

24、地講明事由之后，再對(duì)他講“真不湊巧，當(dāng)事人已外出”，你就能夠想像對(duì)方的心情變得多么糟糕。 因此，最好在一開始就告訴對(duì)方當(dāng)事人不在，才是恰當(dāng)?shù)男袨椤７駝t，盡管你想依此顯示出自己的精明能干，卻相反地增加了對(duì)方的苦惱。30當(dāng)事人外出，應(yīng)告知回來(lái)時(shí)刻 當(dāng)對(duì)方打電話來(lái)找的人不在時(shí)，應(yīng)該告訴對(duì)方“此人現(xiàn)在外出，可能點(diǎn)回來(lái)”，如此一來(lái)他就能變更時(shí)刻，訂出到那個(gè)時(shí)刻為止的日程表。因此，當(dāng)事人不在時(shí)接到電話，就一定要告訴對(duì)方前者返回公司的時(shí)刻。 有時(shí)對(duì)方或許會(huì)講“我待會(huì)兒再打電話來(lái)”，假如只簡(jiǎn)單地講聲“明白了”，然后將電話掛斷，是不太恰當(dāng)?shù)?。盡管是對(duì)方打來(lái)的電話，依舊應(yīng)當(dāng)講“他回來(lái)后我會(huì)請(qǐng)他回您電話，好嗎？”如

25、此才合乎禮儀。31制作顧客專用名單 身為一名上班族，你必須了解所任職公司的性質(zhì)是什么，與哪些公司有生意上的往來(lái)。假如不了解工作的內(nèi)容，就會(huì)連一通電話都不能轉(zhuǎn)達(dá)得令人中意。 例如，要是接到與自己公司往來(lái)緊密的廠商來(lái)電，卻連該公司的名稱都弄錯(cuò)；或者不明白該往來(lái)客戶與哪個(gè)部門有聯(lián)系，就會(huì)使整個(gè)公司喪失信譽(yù)。 為了幸免這種情況，建議你制作自己專用的顧客名單。上面簡(jiǎn)潔明了地列出往來(lái)客戶的公司名稱、負(fù)責(zé)人的姓名與電話號(hào)碼等，并放在電話的旁邊。 假如可能的話，在這張名單中不僅要包括你所在的部門，還應(yīng)寫出除此以外和其它部門的工作性質(zhì)。如此一來(lái)，就能理解公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容，然而使工作變得更為有味。32關(guān)于投訴電話，

26、應(yīng)妥善處理 透過(guò)電話來(lái)處理客戶的投訴，是特不困難的一件事。因此，即使是資深職員，也會(huì)時(shí)常慘遭失敗。 在投訴的電話中，對(duì)方通常都會(huì)特不憤慨。但你不能受到阻礙，而變得意氣用事，應(yīng)始終保持平復(fù)。不妨先告訴對(duì)方，“大概是我們公司處理不當(dāng)，在此我謹(jǐn)向您表示歉意。不明白您能不能將詳細(xì)的情形告訴我？”以承認(rèn)責(zé)任在己方的態(tài)度來(lái)接待對(duì)方。然后再認(rèn)真地傾聽對(duì)方的牢騷。 即使是經(jīng)常打來(lái)的投訴電話，也不能在對(duì)方正在講話的時(shí)候，隨意打斷對(duì)方。如此只會(huì)使對(duì)方更加怒不可遏。 在充分聽取對(duì)方的陳述之后，最為重要的是要真誠(chéng)地向?qū)Ψ降狼?，同時(shí)講明今后將要采取的措施。當(dāng)你自己不能處理時(shí)，應(yīng)請(qǐng)上司來(lái)接聽。現(xiàn)在，不要讓對(duì)方產(chǎn)生接電話者

27、象走馬燈一樣換個(gè)不停的感受。 最后，假如將你的姓名告訴給對(duì)方，并訂出切實(shí)可行的期限，相信對(duì)方應(yīng)該都能理解。33留言內(nèi)容應(yīng)該詳細(xì) 將留言錄進(jìn)電話答錄機(jī)時(shí)，一般只需講出公司名稱、人名及事由。但是，假如能留下打電話去的時(shí)刻，關(guān)于接電話的一方來(lái)講，再方便只是。 當(dāng)對(duì)方長(zhǎng)時(shí)刻外出的時(shí)候，若只留下要交待的情況，對(duì)方會(huì)弄不清晰這是何時(shí)打來(lái)的電話。 此外，需要進(jìn)行緊急聯(lián)系進(jìn)，時(shí)刻便具有特不重要的意義。因此，應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成為留言加上時(shí)刻的適應(yīng)，如此一下，對(duì)方就能夠直接與你聯(lián)系，而用不著從通訊錄逐一地查找。 例如，“我是公司的，因一事于6月3日下午2點(diǎn)打電話給您。改日我將打電話與您聯(lián)系。而我的聯(lián)絡(luò)電話是，感謝！” 假如

28、能留下事由與打來(lái)電話的日期、時(shí)刻，以及自己的電話號(hào)碼，就萬(wàn)無(wú)一失了。34歸納重點(diǎn)，再留言 在許多人的心目中，總覺(jué)得在電話答錄機(jī)上留下口信，是一件專門難做好的事。感受象站在麥克風(fēng)前一樣，內(nèi)心總感到緊張。 我們常會(huì)遇到電話打過(guò)去之后，卻發(fā)覺(jué)是答錄機(jī)，因此內(nèi)心發(fā)慌，要講出的事也變得語(yǔ)無(wú)倫次了。 現(xiàn)在，在顯示答錄機(jī)開始啟動(dòng)的“嗶”的聲音響起之前，能夠?qū)⒙犕卜畔拢缓笤僦匦聯(lián)芴?hào)。因此，在重?fù)苤埃仨毾葘?duì)要講的情況進(jìn)行歸納。 有的人盡管已在腦中對(duì)要講的情況作了歸納，但是一到了要錄音的時(shí)候，依舊感受緊張而無(wú)法順利地講出來(lái)。事實(shí)上，只要事先作好記錄，然后，再照著紀(jì)錄念就行了。 由于電話的錄音時(shí)刻較短，因此應(yīng)

29、盡可能地將要講的情況作簡(jiǎn)潔的歸納，并條理清晰地講出。 再者，當(dāng)要講的話內(nèi)容復(fù)雜時(shí)，不要在答錄機(jī)上絮絮叨叨地講，而應(yīng)簡(jiǎn)單地講一句“我以后再和您聯(lián)系”，過(guò)后再重新打電話過(guò)去。35即使留言也要再確認(rèn) 永賢奉上司之命，打電話給往來(lái)客戶。但是，對(duì)方卻是答錄機(jī)，因此永賢就將要講的話錄進(jìn)了自動(dòng)答錄機(jī)中。 第二天，永賢被上司叫去。據(jù)講是因?yàn)榈侥壳吧形唇拥娇蛻舻膩?lái)電。盡管永賢回答已在答錄機(jī)中留言，但卻被上司嚴(yán)厲地訓(xùn)斥了一頓。 上司訓(xùn)斥他的理由是：“當(dāng)對(duì)方不在而用答錄機(jī)時(shí)，應(yīng)該在稍后再次打電話進(jìn)行確認(rèn)，你卻就這么罷了”。由于我們無(wú)法得知對(duì)方是否已聽過(guò)留言，因此必須再打電話加以確認(rèn)。此外，在答錄機(jī)中留言時(shí)，假如附加

30、一句“稍后我再和您聯(lián)系”會(huì)顯得更加慎重。 36交換名片時(shí)應(yīng)先遞出 交換名片是有學(xué)問(wèn)的。當(dāng)你向?qū)Ψ竭f張污跡斑斑的名片，或以從對(duì)方看來(lái)相反的方向遞出，差不多上錯(cuò)誤的。此外，讓對(duì)方搶先遞出名片，更是不恰當(dāng)。 而名片必須比對(duì)方先遞出，并由下位者向上位者遞出才合乎禮儀。因?yàn)閬?lái)客始終處于上位，因此在自己公司迎接客人時(shí)，應(yīng)該比對(duì)方早遞出名片。 此外，在遞出名片時(shí)，必須站起來(lái)。有人或許嫌太苦惱，因此就坐著將名片遞給對(duì)方，這是特不失禮的。即使到對(duì)方公司訪問(wèn)，也應(yīng)在自報(bào)姓名的同時(shí)遞出名片。 假如與上司一同前往時(shí)，應(yīng)在被上司介紹給對(duì)方之后才能遞出名片。37用雙手遞名片 當(dāng)對(duì)方搶先遞出名片的時(shí)候，應(yīng)先用雙手將名片接過(guò)

31、來(lái)，然后再遞出自己的名片。 此外，在同意名片時(shí)，要注意不要將手指蓋住名片的文字。為了幸免手指將名片上的公司名稱與人名蓋住，應(yīng)拿著名片的邊角。 一般名片的同意高度應(yīng)在胸前。而同意名片之后，注意不要將它垂到腰部以下或漫不經(jīng)心地塞入口袋里。應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地嵌入名片夾中收藏，或放入上衣里面的口袋。 38不認(rèn)識(shí)的字應(yīng)加以確認(rèn) 不要因同意的名片上有不認(rèn)識(shí)的字，而感到難為情。假如讀錯(cuò)音反而更失禮，而應(yīng)當(dāng)場(chǎng)詢問(wèn)對(duì)方。 “特不抱歉，請(qǐng)問(wèn)那個(gè)字如何念？”然后再重復(fù)一次加以確認(rèn)?！皩?duì)不起，是先生嗎？” 不管是多么難記的名字，在問(wèn)過(guò)一次之后，都應(yīng)正確地牢記，不能當(dāng)著客人的面標(biāo)上注音。39不要將對(duì)方的名片置于桌上 有些人在交

32、換名片結(jié)束后，常會(huì)將名片放在桌上就開始會(huì)談。有時(shí)客人多達(dá)4至5人時(shí)，要將他們的姓名一一記住是件專門傷腦筋的事，因此如此做也是不無(wú)良策的權(quán)宜之計(jì)。只是，當(dāng)客人只有一位時(shí)，就應(yīng)該將名字牢記，然后收在名片夾或口袋中，不可放在桌上置之不理。 此外，即使客人有多位，也應(yīng)盡可能當(dāng)場(chǎng)記住他們各自的姓名。同時(shí)養(yǎng)成在記住之后放入名片夾收好的適應(yīng)。弄灑茶水而將名片弄臟，是對(duì)對(duì)方的不敬，請(qǐng)務(wù)必慎重地對(duì)待。40對(duì)方介紹時(shí)，應(yīng)從下位者的人開始 當(dāng)你正與其他公司的人員進(jìn)行會(huì)談時(shí)，突然看到自己的上司朝這邊走來(lái)，須先從下位者開始介紹。假如同時(shí)有自己公司和其他公司的人員在場(chǎng)，應(yīng)從自己公司人員開始介紹，首先先介紹自己的上司，然后

33、再介紹客人。 而進(jìn)行介紹時(shí)，要先介紹職稱，再介紹姓氏。例如，“這位是我們公司的C經(jīng)理”就錯(cuò)了，因?yàn)镃經(jīng)理是敬稱。因此要改講為“這位是我們的經(jīng)理，姓C”。而另一方面，將客人介紹給上司時(shí)，要講成是“這位是D公司的經(jīng)理，E先生”。 請(qǐng)記?。翰还芙榻B自己公司依舊其他公司的人，都應(yīng)將職稱放在前面，姓名放在后面。41幸免將訪問(wèn)時(shí)刻訂在星期一 訪問(wèn)其他公司時(shí)，必須事先約定時(shí)刻，然而訪問(wèn)的日期與時(shí)刻，應(yīng)取決于對(duì)方的日程，除非對(duì)方任何時(shí)刻都能夠時(shí)，才由自己決定。只是，有一個(gè)時(shí)刻要特不注意，千萬(wàn)不講“日期定在星期一上午”。 通常，一般公司在星期一，常因商洽與會(huì)議而忙得不可開交。假如你將會(huì)面的時(shí)刻定在這些時(shí)刻，會(huì)造

34、成對(duì)方的不便。 約定會(huì)面時(shí)，除了定出訪問(wèn)的日期與時(shí)刻，同時(shí)還應(yīng)將己方前去訪問(wèn)的人數(shù)、姓名、職務(wù)、將要商談的情況概要，以及可能所需的時(shí)刻告訴對(duì)方。如此一來(lái)，對(duì)方才能對(duì)會(huì)客室等作出安排，并安排之后的日程。42訪問(wèn)前，應(yīng)打電話再次確認(rèn) 嘉玲于一周前已與對(duì)方約好前往訪問(wèn)，因此當(dāng)天就直接前往訪問(wèn)。但是，對(duì)方卻忘了那個(gè)約會(huì)而外出，嘉玲氣得簡(jiǎn)直七竅生煙。 事實(shí)上，這件事不能一味地責(zé)備對(duì)方。盡管事前都會(huì)先約好時(shí)刻，然而，在訪問(wèn)的前一天打電話加以確認(rèn)，也是應(yīng)有的禮節(jié)。 因此，一周前定好的約會(huì)，也應(yīng)在前一天再次打電話加以確認(rèn)“改日的約會(huì)是否有更改？”。也許對(duì)方的工作太繁忙，或另外定了其他的約會(huì)，而忘了與你的會(huì)面。

35、因此在訪問(wèn)的前一天加以確認(rèn)，就顯得十分重要了。而且，對(duì)方還可能對(duì)你的細(xì)心感到快樂(lè)。43進(jìn)行訪問(wèn)不宜遲到 假如去其他公司訪問(wèn)，卻遲于約好的時(shí)刻到達(dá)，容易讓對(duì)方產(chǎn)生：“和這種不遵守時(shí)刻的人，不能進(jìn)行重要的商務(wù)會(huì)談”，而留下不行的印象。 遵守約定的時(shí)刻，是商業(yè)往來(lái)的差不多原則。 通常動(dòng)身的時(shí)刻應(yīng)比約好的時(shí)刻提早3040分鐘。 假如能提早5分鐘到達(dá)對(duì)方的公司，是最為恰當(dāng)?shù)摹?4禮貌要周到 到達(dá)對(duì)方公司時(shí)，應(yīng)先脫掉外套或取下圍巾，再向柜臺(tái)人員講：“我是公司的職員，名叫，請(qǐng)找一下部的先生”。現(xiàn)在，還要告訴對(duì)方是否事先約好。 此外，假如公司的名稱不易聽清晰，或者你的名字較為少見，可向接待員遞出自己的名片。接

36、待員看過(guò)名片，就會(huì)替你跟負(fù)責(zé)人聯(lián)系。 當(dāng)接待員不在時(shí)，應(yīng)向最早走出來(lái)的人報(bào)出你在公司的名稱及自己的姓氏，請(qǐng)他跟對(duì)方取得聯(lián)系。假如沒(méi)有柜臺(tái)，應(yīng)主動(dòng)與離辦公室入口處最近的人搭話。然后同樣地報(bào)出公司名稱與自己的姓氏，請(qǐng)他與對(duì)方聯(lián)系。 不要大聲地呼喚位于房間里面的共事者，或者不管三七二十一，冒冒失失地撞入室內(nèi)。應(yīng)以不造成阻礙他人的方式，盡可能以尊敬的態(tài)度拜托近旁的人代為轉(zhuǎn)達(dá)。45在對(duì)方的會(huì)客室，應(yīng)坐在下座 記得，當(dāng)你前去訪問(wèn)其它公司時(shí)，應(yīng)坐下座。 將你帶到會(huì)客室的人，會(huì)請(qǐng)你坐上座，而你必須推辭。而在會(huì)客室里等待時(shí)，應(yīng)當(dāng)淺坐在沙發(fā)上。輕輕地坐在在沙發(fā)的最邊緣，脊背挺直，腿不要盤起來(lái)而應(yīng)整齊地并在一起。此

37、外，當(dāng)沙發(fā)較低時(shí)，應(yīng)將腿略微偏向下座的一側(cè)。46不要將公事包放在會(huì)客室桌上 當(dāng)你前往不的公司洽談公事時(shí)，記得不要將公事包或皮包放在桌上，這有違反禮儀。 一般較大的皮包類應(yīng)放在自己的腳邊。在取出資料時(shí)，也應(yīng)注意不要將皮包放在桌子上，而應(yīng)放在膝蓋上。此外，當(dāng)所攜帶的物品專門多時(shí)，應(yīng)只將工作所需的物品放在腳邊，而將剩下的放在房間角落不顯眼的地點(diǎn)。47嚴(yán)禁與同行者閑聊當(dāng)有專門多人同去其它公司訪問(wèn)而在會(huì)客室等待的期間，常會(huì)不知不覺(jué)就聊起來(lái)。然而，在會(huì)客室內(nèi)談天，是絕對(duì)禁止的。盡管，會(huì)客室讓人覺(jué)得有如密室，但實(shí)際上聲音卻會(huì)清晰地傳向外邊。若是讓該公司的職員聽見你正在閑聊，會(huì)做何感想？不管這種閑聊是與工作有

38、關(guān)的事依舊私事，差不多上不禮貌的行為。48寒暄問(wèn)候好，應(yīng)面帶笑容寒暄問(wèn)候是特不重要的。但這并不代表只需講出問(wèn)候語(yǔ)，便萬(wàn)事OK。假如聲音太小或有意要避開對(duì)方視線似地把頭低下，反而會(huì)讓對(duì)方因不明白你在講什么而尷尬萬(wàn)分，講不定會(huì)造成反效果。與其如此的問(wèn)候，還不如不問(wèn)候更好些。問(wèn)候時(shí)應(yīng)口齒清晰、精神飽滿，不是要你拉大嗓門。只要用對(duì)方能夠聽清晰的音量，發(fā)音盡可能清晰就能夠了。因此，希望你在問(wèn)候?qū)Ψ降耐瑫r(shí)，也能露出笑容。否則，不管你的聲音多清晰，假如面無(wú)表情也是白費(fèi)。而且問(wèn)候時(shí)面帶笑容，還能幸免情緒緊張。49上班服裝應(yīng)得體 沒(méi)有規(guī)定職員穿制服的公司，職員能夠自由的穿著。然而，若穿得太隨便或不講究，容易讓不

39、人留下不行的印象。 有時(shí)會(huì)因與客戶或上司商量情況，而一起吃晚飯：或者在回去時(shí)把東西順路送到不的公司?，F(xiàn)在，假如穿著牛仔褲等隨便的裝扮，看起來(lái)會(huì)專門不得體。 因此，平常就應(yīng)注意，穿著適合工作地點(diǎn)的服裝。假如是女性，裙子應(yīng)幸免過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)，男性的指甲應(yīng)注意是否藏污納垢；鞋子應(yīng)選擇質(zhì)感好的不宜太高，手提包則以多功能的為主。50被上司叫去時(shí)，記得帶記事本 你是不是一名優(yōu)秀的職員，在你被上司叫去之前，就能夠推斷出來(lái)。 一般的職員，他會(huì)空手站到上司面前，而假如是優(yōu)秀的職員，就會(huì)帶上筆記本和原子筆。 盡管你不明白上司將就哪件事作出指示，依舊應(yīng)將記事本帶去。 當(dāng)上司指示情況時(shí)，應(yīng)迅速地將其記錄下來(lái)。然后將他講過(guò)

40、的話復(fù)述一遍，以便加以確認(rèn)。 假如不帶記事本，就去聽上司下達(dá)指令，專門容易將日期、時(shí)刻及名字等遺忘掉。51應(yīng)在限期內(nèi)完成上司指示工作 當(dāng)同意上司指派的任務(wù)時(shí)，不能什么都不講，只是一味地點(diǎn)頭。由于上司特不忙碌，有時(shí)也會(huì)不記得講明期限。假如他漏掉了重要的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)問(wèn)清晰。 時(shí)常容易遺忘的事，是工作的期限。經(jīng)常有如此的事發(fā)生：上司把他認(rèn)為緊急的事來(lái)交代你，數(shù)日之后當(dāng)被他問(wèn)到“那件事做完了嗎？”你卻驚奇地講“呃？它有那么急嗎？ 為了幸免這種情況，從上司那兒同意指派的工作后，必須提出“在什么時(shí)候之前完成才好？”的問(wèn)題，以確認(rèn)期限。你也會(huì)同時(shí)做幾件事，因此必須問(wèn)清期限，以確定優(yōu)先做哪件事。 當(dāng)上司確認(rèn)了

41、期限之后，相信一定會(huì)對(duì)你另眼相看。此外，要是你表現(xiàn)得值得信賴的話，他會(huì)想，“能夠把情況交給他去做吧？”從而對(duì)你更加信任。52因故遲到要事先告知 假如因交通堵塞而可能會(huì)遲到時(shí)，應(yīng)該要與公司取得聯(lián)系，告知緣故與抵達(dá)時(shí)刻。讓公司采取相應(yīng)措施。因?yàn)檫t到和請(qǐng)假，有可能造成公司行事上的不便，因此，你何時(shí)上班，是他們最想明白的事。53約會(huì)若延遲，要打電話通知 變更約會(huì)乃是常事，可能沒(méi)有人能從早到晚，一分不差地應(yīng)付所有的約會(huì)；也許公司臨時(shí)有事，或沒(méi)有預(yù)約的客人來(lái)訪之類的突發(fā)事件，因此，常會(huì)來(lái)不及會(huì)見下一位客人?，F(xiàn)在應(yīng)該打電話給對(duì)方，講明自己可能會(huì)遲到。并詢問(wèn)：“我現(xiàn)在來(lái)訪問(wèn)您，能夠嗎？”及講明自己大概幾分鐘后

42、到達(dá)。就算遲到5至10分鐘，也比遲到了卻什么都不講，留給對(duì)方的印象更好。 人在不處有變更約會(huì)時(shí)，不要忘了使用電話聯(lián)系。而當(dāng)已完成工作、正返回公司時(shí)，可在路上與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，告知自己預(yù)定返回公司的時(shí)刻。54隨時(shí)報(bào)告工作進(jìn)度 上司交待的工作，各式各樣，從專門快就能完成的復(fù)印，到需要花費(fèi)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月才能完成的長(zhǎng)期完成的長(zhǎng)期工作，真是不一而足。 假如是一分專門快就能完成的工作，完成之后必須立即報(bào)告；反之，要花較長(zhǎng)時(shí)刻的工作，就要不定時(shí)提報(bào)進(jìn)展。 對(duì)交給你去做的事已進(jìn)行到哪里，你的上司會(huì)特不在意。然而，他可不能每天反復(fù)地問(wèn)“完成多少了？”假如你能主動(dòng)報(bào)告，他會(huì)比較放心。 一般需花費(fèi)一周來(lái)完成的工作，報(bào)告時(shí)刻可

43、設(shè)定在第三天或第四天。若是需要花費(fèi)一個(gè)月來(lái)完成的工作，可每隔十天報(bào)告一次。55婚宴席上要注意分寸 婚宴總是散播著喧鬧的氣氛，因此心情也變得格外興奮。有些人一旦出席與自己關(guān)系親熱的朋友或同事的婚宴，不知不覺(jué)中就會(huì)盡情地歡鬧，而失去分寸。 有些年輕女性愛聚在一起，跑進(jìn)新娘所在的休息室，并哇哇地吵嚷，或在為出席者預(yù)備的休息室高聲講笑。 其中甚至還有些人在結(jié)婚宴開始之前，就差不多在商量等宴會(huì)結(jié)束后，要如何鬧洞房。假如講得小聲還好，若在新郎、新娘的親戚和父母面前毫無(wú)顧忌地喧嘩，則專門令人頭痛。 請(qǐng)不不記得：在婚宴上，也有許多你不認(rèn)識(shí)的參加者。怎么講，婚宴是為新郎和新娘舉辦的，千萬(wàn)不喧賓奪主?；檠绲臍夥沼?/p>

44、時(shí)也會(huì)因少數(shù)群體的吵鬧，而烏煙瘴氣。假如意猶未盡，就等宴會(huì)結(jié)束后，換個(gè)地點(diǎn)再接著。在此之前，依舊多克制自己的行為。56用餐速度要一致 與大伙兒一起用餐時(shí)，吃飯的速度應(yīng)與周圍人保持一致。假如吃得太快，等待下一道菜端上來(lái)的這段時(shí)刻，是特不難熬的。反之，當(dāng)大伙兒都已吃完，只有你一個(gè)人還在慢慢地吃，也不太好。 假如必須在中途退席時(shí)，應(yīng)將餐巾放在椅子上面或靠背上，然后輕步地走出房間。離席時(shí)，應(yīng)盡量不要引起不人的注意，盡可能保持安靜，以免阻礙飯局的進(jìn)行。57不要只顧著用餐 有些人認(rèn)為既然參加喜宴已送了禮金，要是不吃回來(lái)豈不是太吃虧了，因此只顧埋頭吃喝。小心！這但是會(huì)遭到周圍人白眼的。 當(dāng)不人在致辭時(shí)，千萬(wàn)

45、不充耳不聞，一心只想著不停地吃、不停地喝，應(yīng)該在觀賞婚宴余興節(jié)目的同時(shí)再進(jìn)食。怎么講，吃飯并不是喜宴的唯一目的。 不僅喜宴，任何聚會(huì)差不多上如此。假如明白這種宴席是為何種目的而舉辦的前提下參加，吃東西時(shí)就可不能象在餐廳用餐一樣了。58參加葬禮，不應(yīng)遲到 不管參加何種聚會(huì)，遲到差不多上失禮的行為。當(dāng)葬禮立即開始時(shí)，你才姍姍來(lái)遲，對(duì)死者及其家屬而言是極不尊重。 一到了進(jìn)行葬禮的地點(diǎn)，首先應(yīng)奉上香奠?，F(xiàn)在，應(yīng)向?qū)Ψ街v幾句諸如“關(guān)于您這次的不幸，我謹(jǐn)表示由衷的哀悼”，以此作為自己簡(jiǎn)單的悼辭。除此以外，還要在名冊(cè)上簽名。 關(guān)于香奠封面的寫法，假如是佛教式，就寫上“奠儀”；要是基督教式，就寫成“鮮花儀”，

46、在不太明白的時(shí)候，應(yīng)寫成任何宗教都能夠通用的“奠”。 此外，不應(yīng)帶著專門多東西前去參加葬禮。隨身攜帶的物品應(yīng)盡可能的少，同時(shí)全部都要存放在接待處，然后才能就座。59嘴含著食物，盡量不要講話 在用餐過(guò)程中講話，是件專門平常的事。況且在聚會(huì)中交談，更是免不了的。因此，應(yīng)視當(dāng)時(shí)情況而定，選擇適宜的話題。 此外，在嘴里含著食物的時(shí)候，也盡量不要講話。以幸免不慎食物一不小心就向?qū)Ψ斤h散。 事實(shí)上，聚會(huì)中最寶貴的佳肴，便是交談。假如光是一言不發(fā)地吃東西，氣氛會(huì)顯得專門沉悶。況且這是結(jié)識(shí)新朋友的好機(jī)會(huì)，要拿出勇氣積極地與不人搭話。60參加聚會(huì)，應(yīng)與他人多交談 身為公司的一員，你將有機(jī)會(huì)參加其他公司或公司在內(nèi)

47、的各種聚會(huì)。假如，你是公司派去的代表，你的言行舉止便要注意。 帶賀禮去時(shí)，在接待處應(yīng)先講幾句寒暄語(yǔ)，然后再將禮物交給接待員。在花名冊(cè)上填寫公司里自己所屬部門的名稱和自己的姓名，然后再進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。 通常會(huì)場(chǎng)里會(huì)擺滿精巧的菜肴，但它和私人聚會(huì)不同，不能太貪吃。因此，喝了酒后胡鬧更是嚴(yán)峻的過(guò)錯(cuò)。 在進(jìn)行聚會(huì)的會(huì)場(chǎng)，也會(huì)有許多同業(yè)者等相關(guān)人士涌來(lái)，而從工作關(guān)系上來(lái)講最好與他們結(jié)識(shí)，沒(méi)有人會(huì)眼睜睜地看著這種機(jī)會(huì)白白地流逝。應(yīng)手拿名片，盡可能的結(jié)識(shí)朋友。聚會(huì)也是工作的一部分，千萬(wàn)不輕視。61進(jìn)行訪問(wèn)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方意見 一旦進(jìn)入公司，你和公司內(nèi)的同事還有上司、往來(lái)客戶之間的交往就會(huì)增多。 這種交往不僅限于公司內(nèi)

48、部，有時(shí)還必須去對(duì)方家里登門訪問(wèn)。 不管與對(duì)方關(guān)系多么親近，都應(yīng)事先確定對(duì)方是否方便，然后再前往訪問(wèn)，如此才合乎禮儀。假如連時(shí)刻也不約就去訪問(wèn)，是不禮貌的。 一般要先透過(guò)信件或電話，向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己希望前去訪問(wèn)的愿望，并詢問(wèn)對(duì)方是否方便，讓對(duì)方?jīng)Q定日期和時(shí)刻，如此才不失禮。62整理儀容，歡喜作客 當(dāng)去對(duì)方的家里訪問(wèn)時(shí)，攜帶一些簡(jiǎn)單的禮品是必要的。然而，所攜帶的禮物假如在對(duì)方家附近買，就顯得失禮，關(guān)于這點(diǎn)應(yīng)加以注意。 另外，事先講好了要去訪問(wèn)，但卻遲于約定的時(shí)刻到達(dá)（或到得太早），也是一件不禮貌的事。 接著，你終于站在對(duì)方家門口了，而現(xiàn)在應(yīng)略作停頓，想一想在門口該如何樣打招呼，并事先整理儀容，大衣

49、等應(yīng)在大門口脫掉。63訪問(wèn)友人，須事先約好 當(dāng)我們通過(guò)專門好的同事家附近時(shí)，有時(shí)會(huì)想順便去訪問(wèn)一下。而現(xiàn)在不事先聯(lián)系就直接上門訪問(wèn)，是專門失禮的。必須先打電話，詢問(wèn)對(duì)方自己能不能去訪問(wèn)，對(duì)方是否方便。 連電話也不打就直接前去訪問(wèn)，要是遇到對(duì)方正好在接待客人，可能對(duì)方和這位客人都會(huì)感到不自在吧？因此，突然前去訪問(wèn)，會(huì)為對(duì)方帶來(lái)苦惱。 現(xiàn)在，絕不能因?yàn)椤拔抑淮龓追昼娋突厝ァ被颉爸辉陂T口稍作寒暄”，而由自己隨意作出決定。對(duì)方或許請(qǐng)你到里面去，或許會(huì)為你張羅飯菜。但對(duì)方越是對(duì)你極盡地主之宜，越是會(huì)使你增加精神負(fù)擔(dān)。 因此，不管在何種情形下，前去訪問(wèn)都必須事先約好。64進(jìn)行訪問(wèn)，應(yīng)避開用餐時(shí)刻 去不人家

50、里訪問(wèn)時(shí)，必須注意時(shí)刻，特不是留意吃飯時(shí)刻。 早上的訪問(wèn)應(yīng)在11點(diǎn)之前結(jié)束。假如太早，就會(huì)和早餐發(fā)生沖突；假如太晚，又會(huì)涉及到吃午飯的問(wèn)題。假如臨近中午，最好應(yīng)選在10點(diǎn)半至11點(diǎn)之間。超過(guò)11點(diǎn)半的訪問(wèn)，是絕對(duì)應(yīng)當(dāng)幸免的。在現(xiàn)在訪問(wèn)，仿佛擺明了要對(duì)方為自己預(yù)備午飯似的。 與傍晚時(shí)一樣，過(guò)了5點(diǎn)，一般家庭都會(huì)開始預(yù)備晚飯。最遲應(yīng)在下午4點(diǎn)左右訪問(wèn)，并在5點(diǎn)之前離去。 突然要去訪問(wèn)時(shí)，應(yīng)在考慮到時(shí)刻因素的前提下，和對(duì)方約好。假如你講：“我現(xiàn)在到了您家附近，因此想來(lái)訪問(wèn)您”，盡管對(duì)方可不能直截了當(dāng)?shù)丶右跃芙^，然而你也不能因此而當(dāng)仁不讓地領(lǐng)受對(duì)方的好意。當(dāng)吃飯時(shí)刻一分一秒地接近時(shí)就應(yīng)告訴對(duì)方：“我必

51、須在中午之前告辭，因此請(qǐng)不要費(fèi)心了”，讓對(duì)方打消要為自己預(yù)備飯菜的顧慮。65訪問(wèn)時(shí)，應(yīng)將大衣脫掉 家庭訪問(wèn)時(shí)，也是同樣道理，應(yīng)先在門口將大衣、圍巾和帽子脫掉，然后再去按門鈴。 假如認(rèn)為對(duì)方可不能立即出來(lái)，而先去按門鈴，可能會(huì)造成尷尬的局面。自己正脫大衣的時(shí)候，門打開了，對(duì)方探出頭來(lái)沖著你打招呼“??！你好！”是一件令人不行意思的事。 為了幸免出現(xiàn)這種情況發(fā)生，應(yīng)先將大衣之類的衣物脫掉，整理一下服裝，然后再按門鈴。此外，脫下來(lái)的大衣等不要拿進(jìn)室內(nèi)，而要疊起來(lái)放在大門旁邊。當(dāng)訪問(wèn)地點(diǎn)的人想要替你保管時(shí)，應(yīng)整齊地疊起來(lái)交給他。將大衣弄得縐巴巴的，或?qū)砼梢粓F(tuán)遞過(guò)去，差不多上失禮的。 離開對(duì)方的房子

52、時(shí)與此相反，要在走出大門之后再穿上大衣，如此才合乎禮節(jié)。66按對(duì)講機(jī)，不宜太多次 只憑按對(duì)講機(jī)這一個(gè)動(dòng)作，就能看出此人的性格，要是多次不停地按，讓對(duì)講機(jī)響得令人心煩，只會(huì)讓不人認(rèn)為不明白事或缺乏常識(shí)。 對(duì)講機(jī)只能按一次，這才是正確的按法。通常一名受過(guò)正規(guī)訓(xùn)練、表現(xiàn)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，面對(duì)對(duì)講機(jī)，他一定只會(huì)按一次。 按一次后等待二、三分鐘，假如沒(méi)有應(yīng)答，就再試一次，再等待數(shù)分鐘，假如依舊沒(méi)有回應(yīng)就要想到可能對(duì)方不在家，現(xiàn)在應(yīng)回去。因?yàn)闆](méi)有應(yīng)答，而以不達(dá)目的誓不罷休的架勢(shì)，多次按響對(duì)講機(jī)，是沒(méi)有意義的。 假如對(duì)方門上安裝的是門環(huán)，叩響時(shí)應(yīng)將兩次算作一次。只需“叩叩”地叩響就行了，并不需要連續(xù)不斷地叩。6

53、7寒暄應(yīng)盡量簡(jiǎn)短 大門打開后，因此應(yīng)問(wèn)候?qū)Ψ?，但在此處的寒暄?yīng)盡量簡(jiǎn)短，也不要在大門口反復(fù)鞠躬，講明訪問(wèn)的理由，以及詢問(wèn)對(duì)方的近況。 因?yàn)椋偃缱尨箝T一直開著，受訪者也會(huì)感到困擾。 再者，訪問(wèn)時(shí)你手上通常會(huì)拿著簡(jiǎn)單的禮物，在這種狀態(tài)下長(zhǎng)時(shí)刻地交談，自己也會(huì)覺(jué)得極不自然。 因此在大門口只需作簡(jiǎn)單的問(wèn)候，報(bào)出自己的姓名就行了。正式的寒暄應(yīng)在被請(qǐng)到會(huì)客室之后再開始。 然而也不因此而草草結(jié)束寒暄就走進(jìn)房間，應(yīng)與主人互作簡(jiǎn)短的問(wèn)候，等對(duì)方講“請(qǐng)進(jìn)”之后再到里面去。68鞋子不要隨意亂扔 進(jìn)入大門時(shí)，有些人將鞋子脫下來(lái)后，就隨意胡亂扔在旁；還有任憑高跟鞋倒在地上就不管了的女職員。 假如是在自己家里或朋友的住

54、處，如此做還情有可原，不管上司也好，同事也好，依舊往來(lái)客戶的家也好，要是進(jìn)不人家卻做出這番舉動(dòng)，容易受到不人的質(zhì)疑，懷疑你是否具備差不多禮儀。 因此，進(jìn)入大門時(shí)，應(yīng)將鞋子脫掉，然后，以斜對(duì)著大門，幸免背對(duì)著主人的狀態(tài)，將鞋放好。 現(xiàn)在，脫掉的衣物也要朝著反方向放好，而鞋子則應(yīng)放在角落里。69坐著時(shí)不要翹起二郎腿 被主人請(qǐng)進(jìn)客廳后，應(yīng)先確定上座和下座。 而坐在沙發(fā)上時(shí)，不能因?yàn)楦惺茏谧鴫|上舒服，而將軀體倚在靠背上，并深陷地坐到里面去。 應(yīng)使臀部挨著靠近沙發(fā)前端的地點(diǎn)，并淺淺地坐著。假如是女生應(yīng)挺直脊背，并擾雙腳并偏向一側(cè)，顯得較為雅觀。 再者，最好不要翹起二郎腿。假如訪問(wèn)的人地位較高，可能會(huì)讓

55、人感受傲慢。 假如帶有皮包，既不能將它放在沙發(fā)上自己的周圍，也不能放在桌子上，應(yīng)將它放在沙發(fā)靠近自己腳邊的位置。70先喝茶再吃點(diǎn)心 對(duì)方端出茶和點(diǎn)心后，應(yīng)不要客氣，趁它們還沒(méi)有變冷時(shí)食用，才合乎禮儀。 有些人會(huì)有先喝茶的適應(yīng)，事實(shí)上先吃點(diǎn)心才是正式的禮貌。當(dāng)茶杯帶有蓋子時(shí)，先要輕輕地打開蓋子并放在茶杯右側(cè)，以免讓水珠滴下來(lái)。接著，不要端起茶碟，只將茶杯端在手上。并用雙手拿起來(lái)。 將茶杯放在左手的手掌上，并用右手輕輕托著，將它送到嘴邊。 喝過(guò)茶后，要用指尖輕輕將嘴唇接觸的部分擦潔凈。假如口紅沾在茶杯上，會(huì)有失禮儀。最后再若無(wú)其事地檢查一下。71道不時(shí)，寒暄語(yǔ)應(yīng)簡(jiǎn)短 從訪問(wèn)地點(diǎn)告辭時(shí)，應(yīng)先在房間內(nèi)

56、寒暄，到了大門口再簡(jiǎn)單地致謝，一共進(jìn)行兩次。 大衣、圍巾、披肩和手套等，在走出大門之前，不應(yīng)穿戴在身上。當(dāng)主人講出“請(qǐng)慢走”時(shí)，再將大衣穿起。 有些人道不時(shí)耗時(shí)過(guò)久，一直在大門口喋喋不休地交談，會(huì)白費(fèi)對(duì)方的時(shí)刻。 由于臨不時(shí)的寒暄語(yǔ)已在房間里講過(guò)了，因此在大門口的寒暄應(yīng)簡(jiǎn)短地結(jié)束，然后盡快離去。 走出大門之后，面對(duì)要將自己送到路上或電梯的對(duì)方，應(yīng)講“您用不著專門送出來(lái)了，到那個(gè)地點(diǎn)就能夠了”，以謝絕主人的相送。72用餐禮儀要注意 在那個(gè)地點(diǎn)，我們將列舉吃中、西餐和日本料理時(shí)，餐桌上的禮儀。不管其中的哪一種，全差不多上在日常生活中應(yīng)當(dāng)牢記的差不多規(guī)則。它們會(huì)在你約會(huì)時(shí)，與上司、同事還有往來(lái)客戶一

57、起去就餐時(shí)發(fā)揮作用。 所謂餐桌上的禮儀確實(shí)是為與他人一起用餐而制定的規(guī)則，為了幸免帶給同席者及餐廳里的人不快感，使大伙兒能一起高快樂(lè)興地吃飯。73喝葡萄酒時(shí)，不宜握著杯身 餐桌上的禮儀，事實(shí)上特不簡(jiǎn)單。這是因?yàn)樗鼈儾畈欢嗌蠟榱四芤宰钊菀住⒆钣淇斓姆椒ǔ詵|西而制定的規(guī)則。 以西餐中喝葡萄酒時(shí)為例。一般喝葡萄酒時(shí)，要拿著高腳杯的細(xì)腳部分喝。要緊是為了不讓手的熱度傳導(dǎo)給酒，讓冰涼的葡萄酒加熱。74用餐時(shí)，要求舉止優(yōu)雅 在格調(diào)高雅的餐廳里用餐時(shí)，要求舉止優(yōu)雅。當(dāng)你就坐時(shí)，應(yīng)從左邊坐下，否則會(huì)與鄰座的人發(fā)生碰撞。 女性不要自己去拉椅子，拉開椅子并讓女性坐下，是男性的事。假如同伴當(dāng)中沒(méi)有男性，就應(yīng)等待侍者

58、為自己拉開。 同時(shí)應(yīng)當(dāng)在將位置安放好之后再落坐。坐下后多次咯嗒咯嗒地挪動(dòng)椅子，不斷調(diào)整位置，是專門不禮貌的。再者，坐下時(shí)腳翹成二郎腿或用膝蓋頂著桌子，差不多上違反禮儀的舉動(dòng)，請(qǐng)多注意。75對(duì)應(yīng)不同的餐，喝不同的酒 吃法國(guó)菜時(shí)，酒是必不可少的。從用餐之前直到飯后，對(duì)應(yīng)不同的情形，在進(jìn)餐的同時(shí)享受美酒，是品味法國(guó)美食之道。 雪利酒和雞尾酒等餐前酒，是為了喚起食欲而預(yù)備的，因此不能喝得太多。一般講來(lái)，吃紅肉類時(shí)配紅葡萄酒，吃白肉類時(shí)配白葡萄酒。 葡萄酒的種類繁多，時(shí)常會(huì)不知該選哪種好?，F(xiàn)在，能夠讓餐廳里的人去決定。那個(gè)地點(diǎn)一定會(huì)有選擇葡萄酒的專家，因此他會(huì)為你選出與所吃菜肴相配的酒。 白葡萄酒要在冰

59、鎮(zhèn)以后喝，因此應(yīng)拿著高腳杯的細(xì)腳，趁著它還冰涼的時(shí)候，盡快地喝；而紅葡萄酒在室溫下喝即可，因此能夠不必太在意。再者，喝紅葡萄酒之前，必須先用餐巾抿一下嘴唇。假如在吃過(guò)菜之后嘴也不擦，就這么用嘴去挨著酒杯，油就會(huì)飄浮在杯子的表面，顯得專門臟。76使用餐具，應(yīng)由外而內(nèi) 一般人在開始用餐之前，看到這么多的餐刀、叉子和酒杯，會(huì)開始覺(jué)得緊張，但用不著慌張，差不多上從外側(cè)開始使用，就可不能有問(wèn)題。 只是，由于在小小的一張桌面上密密麻麻地?cái)[了專門多餐具，因此有時(shí)也會(huì)弄錯(cuò)，而誤將鄰座的拿起來(lái)用。 通常，自己的酒杯擺在右側(cè)，不明白這一點(diǎn)而將坐在自己左邊的人的酒杯端起來(lái)之類的失誤，也屢見不鮮。假如不留心而出現(xiàn)這些

60、錯(cuò)誤，不要慌張，應(yīng)將侍者叫過(guò)來(lái)，讓他為自己配一套新的酒杯。 事實(shí)上，在使用用刀叉時(shí)，只要視察一下自己周圍人的動(dòng)作，就可不能出錯(cuò)。77餐巾，應(yīng)在食物送上來(lái)時(shí)再攤開 放在桌子上的餐巾，應(yīng)在食物送上來(lái)的那一瞬間再攤開。坐下后趕忙就將餐巾打開鋪在膝蓋上，是錯(cuò)誤的。 手拿折成兩疊的餐巾時(shí)，應(yīng)將折痕朝著自己，放在膝蓋上。常看到有人將餐巾系到脖子上！事實(shí)上，放在膝蓋上才是正式的做法。 餐巾是在吃飯當(dāng)中用來(lái)擦嘴的。有些人會(huì)專門拿出手帕，而如此一來(lái)預(yù)備好的餐巾就失去意義了。只是，若餐巾上沾有口紅、飯菜的痕跡，也不行看，因此應(yīng)注意不要弄得太臟。 中途有事離開時(shí)，應(yīng)將餐巾輕輕疊起來(lái)放在椅子上，表示尚未用餐完畢。吃完