周大福品牌服務高標準用真誠贏得顧客信任

1、周大福品牌服務高標準用真誠贏得顧客信任有人說，如果你在電話這頭真誠微笑，那一頭也能感受的到。當微笑，這一細微的動作融入客服熱線，滲透在品牌服務的方方面面，相信不僅能給顧客帶來貼心又愉悅的消費體驗，更能傳遞一種真誠服務的理念。真誠的態(tài)度專業(yè)的精神“以客為尊，供我所有，超客所需”，每位新進入周大福的員工都需要接受這樣的培訓。在服務顧客時，秉持著真誠的態(tài)度，以顧客的需求為己任，以專業(yè)的角度給予他們關于周大福產品及品牌最全面的信息，是員工服務的宗旨。在此基礎上更注重顧客的情感訴求和精神需要，力求讓每一位顧客的購物體驗都是愉悅而滿足的。因為周大福的員工們相信，獲得顧客的信賴、對品牌的認同和喜愛，都需要擁

2、有一顆真摯的心、想客人所想的精神以及源源不斷的熱情。周大福蘇州觀前街分店內實景關注細節(jié)打造貼心購物體驗周大福專賣店擁有寬敞明亮的店內空間，大氣典雅的裝潢設計以及讓人感覺舒適溫和的色調，營造出簡約卻不失尊貴的購物氛圍。不斷升級換代的硬件及軟件設施也讓每一次光顧周大福專賣店的客人有不同的感受。柜內層臺擺放著品牌旗下全線系列，品類之豐富給予了顧客更多更全面的選擇。當顧客一踏進店門，熱情的店員便貼心奉上茶水，恭請顧客瀏覽挑選。陪同的店員則會詳細詢問顧客的年齡、喜好、珠寶的用途等信息并適時給予推薦。對于顧客選中的首飾，店員會用托盤雙手奉上并親自為顧客一一試戴，件數再多也不厭其煩。隨身攜帶的手套、珠寶擦拭

3、布等工具更讓人感覺服務的細致和周到。倘若顧客未買到最合心意的那一款，店員也感謝此次的挑選并微笑著邀請您的下次光臨。真可謂是著眼于細節(jié)，度身又貼心的購物體驗。以專注真誠的心擦拭每一件產品先進客服中心系統升級服務質量周大福擁有一套國際化標準的客服中心系統，包括電郵及電話服務。通過運用現代通訊設備，為每一位顧客提供品牌資訊、產品查詢和答疑服務。由經過專業(yè)培訓的工作人員組成的這支客服團隊，以快速反應、及時處理為原則，耐心傾聽或解答來電來郵顧客的顧慮和疑惑。而當遇到無法立刻給予處理的情況，則會派專人跟蹤服務，盡所有努力切實解決顧客的實際困難?？头行膯T工耐心傾聽并解決每一位顧客的疑慮首創(chuàng)CTFCLUB升級VIP會員新生活CTFCLUB是周大福首創(chuàng)的，打造專屬都市人城市新生活概念，以尊享、時尚、交流、快樂為宗旨的會員俱樂部，將擁有共同理念及人生體驗的朋友進行集合，一起分享生活的點滴，共同創(chuàng)造美好人生。VIP持卡會員除了可將其消費通過CTFCLUB會員卡以積分形式累計，并依照會員卡級別享有不同的會員權益外，還能參加CTFCLUB于全國范圍內舉辦的客戶答謝會、繽紛戶外游、尊尚會員年度大賞等各類互動活動，讓每位CTFCLUB會員真正體驗VIP客戶獨一無二的尊貴享受。2010周大福VIP繽紛戶外游南寧站大合影圣雄甘地說：最高的道德就是不斷地為人服務，為人類的愛而工作。已有80年深厚品牌歷史的周大福