美國(guó)高校學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)（ＳＳＩ）及其啟示

1、美國(guó)高校學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)及其啟示摘要：美國(guó)高校學(xué)生滿意度的測(cè)評(píng)理論始于1966年美國(guó)教育委員會(huì)使用IRP(perativeInstitutinalResearhPrgra)測(cè)量新生的滿意度，本文介紹了美國(guó)高校滿意度測(cè)評(píng)中最有影響的SSI量表，包括其指標(biāo)體系和結(jié)果分析方法，提出了我國(guó)高校開(kāi)展學(xué)生滿意度測(cè)量的建議。關(guān)鍵詞：學(xué)生滿意度；測(cè)量方法；指標(biāo)體系一、問(wèn)題的提出“學(xué)生滿意度是學(xué)生對(duì)所承受的教育情況的一種反應(yīng)，無(wú)須諱言，學(xué)生的評(píng)價(jià)雖然難免有偏頗之處，但學(xué)生對(duì)高校教育質(zhì)量的評(píng)價(jià)對(duì)高校不斷的自我調(diào)適，優(yōu)化教育教學(xué)環(huán)境具有實(shí)際價(jià)值的信息資源和推動(dòng)力，可以指導(dǎo)高校有的放矢地進(jìn)展改革和調(diào)整1。在美國(guó)，學(xué)生滿

2、意度的測(cè)評(píng)中最有影響的當(dāng)屬SSIstudentsatisfatininventry，Nel-Levitz，1995測(cè)量量表，此量表被廣泛的作為測(cè)試學(xué)生滿意度的工具，量表中包括了近100個(gè)問(wèn)題，覆蓋了與學(xué)生利益息息相關(guān)的各個(gè)層面。Nel-Levitz將美國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型ASI(AerianustersSatisfatinIndex)，顧客期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客抱怨、顧客忠誠(chéng)等之間的關(guān)系以及顧客滿意度之間的關(guān)系，引入到高等教育中2，他認(rèn)為學(xué)生作為教育的消費(fèi)顧客有權(quán)選擇是否承受教育以及在哪里承受教育。學(xué)生作為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，對(duì)高校的學(xué)習(xí)和生活經(jīng)歷有明確的期望值。學(xué)生的滿意度的測(cè)量就是關(guān)于

3、這些信息的提供，建立在學(xué)生的觀點(diǎn)和思想之上的，測(cè)評(píng)的結(jié)果往往被用來(lái)評(píng)估高校的程度和目的以及指出高校所面臨的挑戰(zhàn)。因此與學(xué)生滿意度相關(guān)的測(cè)量研究就有非常重要的意義。為此，本文對(duì)SSI滿意度測(cè)量量表的指標(biāo)體系進(jìn)展分析研究。二、滿意度測(cè)量的方法1.滿意度的指標(biāo)美國(guó)學(xué)生滿意度的評(píng)測(cè)工作異?；顫?，平均每隔一年，高校的各種學(xué)會(huì)會(huì)對(duì)各類高校的學(xué)生滿意度進(jìn)展評(píng)測(cè)，這對(duì)進(jìn)步高校的辦學(xué)質(zhì)量和調(diào)整高校的目的起著重要的指導(dǎo)作用。SSI將高校按4年制的高校和三年制的高校、工高校分成兩類進(jìn)展測(cè)量，其測(cè)量的指標(biāo)如下：學(xué)術(shù)指導(dǎo)效果aadeiadvisingeffetiveness該指標(biāo)是高校對(duì)學(xué)生的學(xué)術(shù)方面能否提供有效的指導(dǎo)

4、和建議，包括導(dǎo)師和一般指導(dǎo)老師的知識(shí)構(gòu)造、才能以及他們對(duì)學(xué)生個(gè)人成功的關(guān)心程度與可接近的程度。校園氣氛apusliate該指標(biāo)是學(xué)生對(duì)高校的自豪感和歸屬感。這個(gè)指標(biāo)是學(xué)生與高校交流的一種很有效的渠道。比方：學(xué)生是否有歸屬感、老師是否關(guān)心學(xué)生的成長(zhǎng)、學(xué)生在校園里是互相信任和互相支持和的、學(xué)生在高校里是受到歡送的、通常知道校內(nèi)發(fā)生的事情、學(xué)生可以通過(guò)可行的方式表達(dá)自己的不滿、在社會(huì)上高校有一個(gè)很好的聲譽(yù)、新生可以很快的適應(yīng)高校的環(huán)境、學(xué)生在校園內(nèi)是平安的。高校支持的效勞情況apussupprtservie該指標(biāo)評(píng)價(jià)學(xué)生可利用的有效的資源所進(jìn)展的學(xué)習(xí)經(jīng)歷情況，高校出資支持的方案和為學(xué)生效勞的質(zhì)量。這

5、些包括對(duì)學(xué)生就業(yè)的幫助，幫助學(xué)生自我的定位，以及一些其它特別的工程，例如：就業(yè)辦公室可以提供學(xué)生需要的工作信息、學(xué)生活動(dòng)中心環(huán)境是否舒適、新生能否很快適應(yīng)高校的生活、高校可以幫助你決定將來(lái)從事的職業(yè)等。對(duì)個(gè)人的關(guān)注情況nernfrtheindividual該指標(biāo)是對(duì)高校對(duì)每個(gè)學(xué)生都作為個(gè)體關(guān)注對(duì)待的程度評(píng)估，這個(gè)指標(biāo)主要是指老師和高校是否關(guān)心學(xué)生的成長(zhǎng)。教育的效果方面instrutinaleffetiveness指學(xué)生在高校的經(jīng)歷，高校的課程，高校對(duì)學(xué)生所承諾的優(yōu)勢(shì)。這是一個(gè)復(fù)雜的指標(biāo)，包括高校能否提供不同的課程，教職工的效率以及對(duì)畢業(yè)生的幫助，導(dǎo)師是否可以及時(shí)提供反應(yīng)的信息。承諾和資助方面的

6、效果adissinsandfinanialaideffetiveness指高校能有效的吸引和招收學(xué)生的方式。例如：老師的知識(shí)和才能，以及高校對(duì)學(xué)生的財(cái)政支持和收費(fèi)問(wèn)題，大多數(shù)學(xué)生對(duì)于經(jīng)濟(jì)的支持認(rèn)為是很可行的，老師在本領(lǐng)域是學(xué)識(shí)淵博的。登記的效果registratineffetiveness主要是指注冊(cè)報(bào)到和其他需要登記的方面。例如：個(gè)人需要登記幫助、當(dāng)課程有沖突的時(shí)候可以登記課程、圖書管理員是很有幫助的、辦事處可以在學(xué)生有空的時(shí)間內(nèi)開(kāi)放、課程的變動(dòng)的政策是可行的。對(duì)于不同人群的情況respnsivenesstdiverseppulatin是指高校對(duì)一些特殊學(xué)生參加的態(tài)度。如：高校的的規(guī)章制度是

7、否對(duì)于殘疾人、在職的學(xué)生以及年紀(jì)大的返回高校的學(xué)生具有制約力。平安情況safetyandseurity是指學(xué)生對(duì)高校平安方面的感覺(jué)，指?jìng)€(gè)人的平安和校園應(yīng)急的設(shè)備和人力。例如：在緊急事件中，高校的警衛(wèi)能迅速的反映、停車的地方燈光充是否足并且很平安、警衛(wèi)人員很有效的。效勞情況servieexellene主要是指職工對(duì)高校的學(xué)生的態(tài)度，特別是輔助教學(xué)的教職工，對(duì)高校效勞質(zhì)量和對(duì)學(xué)生的關(guān)心程度。圖書管理員能否可以提供有效的幫助、高校校園的人員的關(guān)心程度。以學(xué)生為中心的情況studententeredness指高校在各方面所傳達(dá)的信息說(shuō)明學(xué)生對(duì)他們是很重要的。測(cè)量高校對(duì)學(xué)生的態(tài)度傾向，學(xué)生在高校內(nèi)是否受

8、歡送和被認(rèn)為是有價(jià)值的。例如：管理者對(duì)學(xué)生是平易近人的、學(xué)生在高校內(nèi)有歸屬感、高校關(guān)于學(xué)生個(gè)人的成長(zhǎng)等方面。學(xué)術(shù)上的支持情況Aadeiservie是指支持學(xué)生可以到達(dá)的他們的學(xué)習(xí)的目的。這些支持包括圖書館的資源和效勞、在校園里是否有足夠的自習(xí)的地點(diǎn)、計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室是否充足、學(xué)術(shù)報(bào)告的活動(dòng)是否符合學(xué)生的需求。2.對(duì)滿意度結(jié)果的分析SSI在的測(cè)量結(jié)果中分為3種：重要性、滿意度、以及差值重要度的得分減去滿意度的得分。其中，重要性和滿意度的得分從0分過(guò)渡到7分起。重要性的得分表示學(xué)生中認(rèn)可的重要程度，滿意度的得分說(shuō)明高校滿足學(xué)生期望的得分，它反映了學(xué)生滿意度的期望值。其中分布值為0分表示不適用，1分表示

9、根本不重要根本不滿意，2分表示不是非常重要的不滿意，3分表示有些并不重要有點(diǎn)不滿意，4分為一般，5分有點(diǎn)重要有點(diǎn)滿意，6分為重要滿意，7分為非常重要非常滿意。轉(zhuǎn)貼于論文聯(lián)盟.ll.其結(jié)果按兩種方法進(jìn)展分析：第一、高的重要性-低的滿意度，高的重要性-高的滿意度，低的重要性-低的滿意度，低的重要性-高的滿意度。圖1學(xué)生滿意度分析結(jié)果矩陣資料來(lái)源于Nel-LevitzStudentSatisfatinInventry(Spring2002)高的重要性-低的滿意度：表示在此領(lǐng)域是高校的優(yōu)勢(shì)所在，在這些領(lǐng)域高校應(yīng)該仔細(xì)的自檢，提出改良的方案和措施；高的重要性-高的滿意度：表示在此領(lǐng)域是高校的優(yōu)勢(shì)所在，這

10、些方面的工作對(duì)學(xué)生滿意度影響程度很高，對(duì)進(jìn)步學(xué)生滿意度得分起了重要的作用，可以繼續(xù)發(fā)揮其潛在的才能；低的重要性-低的滿意度：表示在此領(lǐng)域?qū)W生的滿意度不是很高，但這些因素學(xué)生也認(rèn)為不是很重要，對(duì)學(xué)生滿意度影響也不大；低的重要性-高的滿意度：說(shuō)明在此領(lǐng)域的工作高校做的不錯(cuò)，但這些工作對(duì)學(xué)生滿意度影響不大，學(xué)生不會(huì)因?yàn)檫@些工作做的好而進(jìn)步學(xué)生的滿意度，應(yīng)該繼續(xù)保持；第二、對(duì)差值進(jìn)展分析。當(dāng)兩者的差值大于1.5時(shí)，說(shuō)明高校沒(méi)有滿足學(xué)生的期望值；當(dāng)兩者的差值小于1.5時(shí)，說(shuō)明高校在某些方面與學(xué)生的滿意是一致的；當(dāng)兩者的差值為負(fù)數(shù)時(shí)，說(shuō)明高校已經(jīng)超過(guò)了學(xué)生的期望了。可以看出SSI的學(xué)生滿意度的指標(biāo)和對(duì)測(cè)量

11、結(jié)果的分析反映了以下的特點(diǎn)：1對(duì)于不同類型的高校，在測(cè)評(píng)上采用了不同的指標(biāo)體系，使可比性做到了一致；2指標(biāo)內(nèi)注重內(nèi)部和外部相結(jié)合的原那么，這些指標(biāo)面向各類高校的學(xué)生，對(duì)高校自檢起著促進(jìn)作用，同時(shí)也對(duì)高校的“高校排名評(píng)估從側(cè)面起著評(píng)估的作用；3測(cè)評(píng)指標(biāo)將高校的各個(gè)層次和各個(gè)方面的問(wèn)題都提出來(lái)了，從高校的環(huán)境到學(xué)術(shù)的程度；同時(shí)在測(cè)評(píng)中將吸引學(xué)生入學(xué)的重要條件也進(jìn)展了考慮；4測(cè)評(píng)的結(jié)果將重要性和滿意度分開(kāi)考慮。與一般的評(píng)估僅僅打分是不同的，重要性和滿意度分別代表了學(xué)生對(duì)同一問(wèn)題的兩個(gè)認(rèn)識(shí)。因此，結(jié)果使高校充分理解了所面臨的問(wèn)題，對(duì)于高校不斷的進(jìn)步和調(diào)整缺乏之處是有意義的。因?yàn)?，美?guó)認(rèn)為成功的高校有3

12、個(gè)方面的因素：重視學(xué)生的需求，不斷的進(jìn)步教育的質(zhì)量，使用學(xué)生滿意度的數(shù)據(jù)來(lái)調(diào)整他們對(duì)將來(lái)的方向。因此，我們就不難理解為何如此重視學(xué)生滿意度的分析了。三、研究生滿意度的建議我國(guó)的高等教育從精英教育到群眾教育，其中的很多觀念需要轉(zhuǎn)變，比方：學(xué)生在教育測(cè)評(píng)的地位的改變，高校對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果的合理利用等方面。我國(guó)的局部高校在內(nèi)部也進(jìn)展過(guò)對(duì)學(xué)生工作滿意度的測(cè)評(píng)，對(duì)任課老師，教學(xué)和課程設(shè)置滿意度的測(cè)評(píng)，對(duì)畢業(yè)擇業(yè)方向的測(cè)評(píng)等多方面的測(cè)評(píng)工作，結(jié)果顯示對(duì)高校的學(xué)生滿意度并不是很高。所以，為了高等教育的進(jìn)一步開(kāi)展和教育質(zhì)量的進(jìn)步，我們應(yīng)該改變觀念，施行學(xué)生滿意度的戰(zhàn)略思想，將學(xué)生作為教育測(cè)評(píng)的主體，鼓勵(lì)他們參與對(duì)高

13、校的測(cè)評(píng)，發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，而不僅僅是被動(dòng)的承受者。高校可以通過(guò)滿意度的測(cè)評(píng)結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，并盡快改良工作，進(jìn)步高校的教育質(zhì)量和社會(huì)聲威，為我國(guó)高等教育發(fā)揮作用。參考文獻(xiàn)：1杜紅梅，王葵，邵小佩，陳秀麗.高校研究生對(duì)研究生教育現(xiàn)狀滿意度的調(diào)查.重慶高校學(xué)報(bào)社會(huì)科學(xué)版，2022.9.2athyHassn,Diretr,StudentSatisfatinSurveySpring2022.2001UStudentServiesEvaluatinUStudentSurveySuaryReprt.TheStudentInfratinffie,The2022StudentSatisfatin

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15、tisfatinInventryandAdultPriritiesSurveySuaryReprt,Septeber10,2022NelLevitzStudentSatisfatinInventryInstitutinalSuary:Jeffersnunityllege,Fall2001.Nel-LevitzStudentSatisfatinInventry.NEL-LEVITZSURVEYRESULTSExeutiveSuaryfData.StudentSatisfatinInventry?(SSI).StudentSatisfatinInventrySuaryfResults,February2022.UniversityfAkrn-aynellege,TheNel-LevitzStudentSatisfatinInventry.Spring2001InstitutinalResearhAnalystsReprt,Septeber6,2001.Patrie.Laney,arjrieSalazar,UNIVERSITYFENTRALFLRIDASTUDENTSATISFATIN1995-