做客服員年度工作總結(jié)5篇

1、 PAGE 頁碼 6 / NUMPAGES 總頁數(shù) 6做客服員年度工作總結(jié)5篇客服代表的工作是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道.如何把握.運(yùn)用良好的效勞技巧便成為優(yōu)質(zhì)效勞的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán).耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣闊客戶對(duì)我們的無限期待;下面給大家分享一些關(guān)于做客服員年度工作總結(jié)5篇，供大家參考. 做客服員年度工作總結(jié)1 20_年是客服部深化效勞.全面提升綜合業(yè)務(wù)本領(lǐng)的一年，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，客服部各班組同心協(xié)力.相互配合，客戶接待辦以“供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞，提升業(yè)務(wù)水平為目標(biāo)，認(rèn)真做好接訪工作，進(jìn)取協(xié)調(diào).解決用戶反映的各類投訴和咨詢問題，效勞工作取得了必須的成績(jī).112月客

2、戶接待辦理解用戶反映的各類問題651件， 咨詢余3100余次，用戶投訴處理率100%，用戶滿意率達(dá)98%以上.現(xiàn)將20_年工作總結(jié)如下： 一.深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素質(zhì) 今年四月，在參加了_ 主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水效勞接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的根底上，更進(jìn)一步開展標(biāo)準(zhǔn)效勞;并確保熟練掌握客服部下發(fā)的供水常見問題和業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對(duì)用戶的各類咨詢，及時(shí)解決用戶反映的問題，為提升公司客戶效勞工作打好根底. 二.完善效勞細(xì)節(jié)，把握效勞重點(diǎn) 客戶接待辦根據(jù)工作中的實(shí)際狀況不斷完善效勞細(xì)節(jié)，對(duì)“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計(jì)表和各類效勞記錄進(jìn)一步細(xì)化，方

3、便隨時(shí)查閱，使各項(xiàng)工作更加有序運(yùn)行;每月及時(shí)對(duì)登記用戶進(jìn)行回訪，以便掌握工作完成情景.九月份以來為了進(jìn)一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶效勞部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單的使用，對(duì)用戶反映的問題隨報(bào)隨簽，及時(shí)跟蹤落實(shí)情景.對(duì)待“三來用戶，接待人員始終做到熱情效勞.耐心解答，對(duì)投訴事件做到件件有落實(shí).事事有回音，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制和“一站式效勞，讓用戶滿意.認(rèn)可我們的工作. 三.工作中相互聯(lián)動(dòng)，及時(shí)解決用戶燃眉之急 在日常工作中，客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦.報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)報(bào)道的供水方面的信息，遇到這種特殊情景，客服接待員及時(shí)將問題上報(bào)，并主動(dòng)與用戶溝通，屢次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場(chǎng)查看.制定措施.化解矛盾，

4、找原因想方法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩.遇到不理解的用戶，效勞人員都會(huì)耐心解釋，宣傳供水條例，講解供水知識(shí)，將用戶不理解的地方解釋清楚，讓他們的問題得到處理，盡量做到讓用戶滿意. 有一次，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦，叫嚷著反映問題，接待員_問清是由，開始打 落實(shí)，因?yàn)闋砍肚榫氨葦M復(fù)雜，所以在逐步落實(shí)時(shí)這位老板等不及，就發(fā)起了脾氣.當(dāng)接待員進(jìn)一步耐心解釋時(shí)，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶情緒，_同志強(qiáng)忍內(nèi)心的委屈，向用戶做出抱歉，雖然事后內(nèi)心久久不能平靜，可是為了公司形象，她還是及時(shí)調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作.客服的工作平凡而瑣碎，應(yīng)對(duì)各類用戶訴

5、求和及時(shí)化解矛盾就成為了接待員們的必修課.因?yàn)楣ぷ餍枰蛻艚哟k的接待員今年相繼調(diào)整過五位，每個(gè)人都遇到過不講理的用戶，不管遇到再大的困難，都會(huì)以維護(hù)公司的形象為主，為順暢開展工作將自身情緒先放下，幫助每個(gè)用戶解決問題.不管是誰在這個(gè)工作崗位上，都牢記客服宗旨和效勞職責(zé)，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻(xiàn)，不計(jì)個(gè)人得失. 為了提高工作效率，接待員們主動(dòng)與供水熱線.供水營業(yè)廳和其它相關(guān)部門溝通交流，互相理解.互相幫助，盡快解決用戶來回反映而沒有及時(shí)落實(shí)的問題，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)讓用戶的問題得到滿意的解決，進(jìn)一步提升供水行業(yè)形象，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作. 當(dāng)然，我們的工作中仍存在缺

6、乏，一是此刻的接待.效勞任務(wù)重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高;二是進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)時(shí)機(jī)少，只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn);三是人性化優(yōu)質(zhì)效勞不夠，需要在以后效勞工作中更加完善，不斷從工作經(jīng)驗(yàn)中汲取精華.學(xué)以致用，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，進(jìn)而提升公司良好的社會(huì)印象. 展望新的一年，我們要進(jìn)取按照公司和本部門的要求，依照20_年工作方案和職責(zé)目標(biāo)，圍繞公司及客戶效勞部工作，開展如下工作： 1.組織客服人員定期進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù).員工手冊(cè)及公司管理制度的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化效勞意識(shí)，完善效勞資料，提高效勞質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)效勞; 2.每月及時(shí)做好各項(xiàng)記錄表的匯總整理和用戶回訪工作; 3.主動(dòng)和公司相關(guān)部門溝通

7、，做到不回避.不拖延.不扯皮，提高用戶反映各類問題的解決效率; 4.做好本部門每月的平安和衛(wèi)生工作; 5.完成好公司和部門布置的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù). 20_年我們將以創(chuàng)新的效勞精神完成各項(xiàng)工作，深入落實(shí)效勞承諾及“首問負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化“一站式效勞理念，提高工作時(shí)效性，增強(qiáng)工作主動(dòng)性.進(jìn)取性和創(chuàng)造性，讓用戶更加滿意，努力使20_年客戶效勞及各項(xiàng)工作取得新成績(jī)! 做客服員年度工作總結(jié)2 時(shí)光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了.在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗.在歡樂與悲傷.成功與失敗的交錯(cuò)中，我逐漸的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識(shí)得到充分實(shí)踐. 客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎.看起

8、來很簡(jiǎn)單的工作，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，這就要求我們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微. 在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了.打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到 機(jī)那里看看前一天有沒有我的 ，拿到 或其他資料后分輕重緩急分類處理.每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的_ 庫報(bào)表. 做_ 庫報(bào)表要注意的以下幾點(diǎn)： 首先，要找到相對(duì)應(yīng)的_入庫單，_清單_庫單_客戶效勞維修單_保用單等單據(jù).認(rèn)真核實(shí)單據(jù)信息和自我清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時(shí)光解決掉，不留后患. 第二，要注意的是開單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過的報(bào)表.

9、按照先后順序上報(bào)表，持續(xù)單號(hào)的連續(xù)性，以便將來查找的時(shí)候能夠立刻找到.還有是在一些特殊的單號(hào)和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識(shí). 第三，要注意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候用求和公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的正確性.在上完貨品出入庫報(bào)表后千萬要注意寫上自我的大名和日期，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字.財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立刻就 給經(jīng)管二部和備件科.并通知對(duì)方查收.第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著_報(bào)表._效勞維修單._保用單等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本.我們公司的備件賬本有5個(gè)，他們分別是_存帳_帳_賬_賬_賬.另外，在上賬的時(shí)候要個(gè)性注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上

10、賬.可是要夾子保存好.當(dāng)收到總部備件和神舟發(fā)貨清單后，就要立即上賬. 當(dāng)你接到效勞站送來的貨品時(shí)應(yīng)注意： 首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時(shí)要求物流或者貨運(yùn)人員一齊開箱查看，如有問題立即聯(lián)系效勞站進(jìn)行核實(shí)，協(xié)商解決. 第二，公司要求效勞站的包裝標(biāo)準(zhǔn)比擬嚴(yán)格，要求對(duì)單個(gè)物品進(jìn)行包裝，并要求有獨(dú)立的包裝箱.不允許用公司彩頁，爛報(bào)紙做為包裝時(shí)的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包.對(duì)于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報(bào)紙的效勞站和經(jīng)銷商的，要耐心地對(duì)其進(jìn)行說服教育，幫助查找原因.尋求解決方案. 第三，當(dāng)你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應(yīng)的經(jīng)銷商發(fā)貨清單和與物品一齊的分公司退換貨申

11、請(qǐng)表，同時(shí)做好貨品記錄跟蹤表的記錄工作. 第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形.露皮.缺件等現(xiàn)象時(shí)，立即聯(lián)系效勞站或經(jīng)銷商說明狀況，共同查清原因，妥善處理. 第五，在清點(diǎn)整機(jī)和顯示器的時(shí)候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的工廠管理系統(tǒng).在錄入信息的時(shí)候千萬要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點(diǎn)過失.這個(gè)是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻糇稍兒蜋C(jī)器查詢的有力保障.必須要保證它的準(zhǔn)確性，及時(shí)性，連貫性. 關(guān)于效勞站申請(qǐng)備件發(fā)放及平安的考前須知： 第一，分公司客效勞必持續(xù)自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔浚皶r(shí)申請(qǐng)備件，并確保常用備件充足，以防效勞站急需時(shí)沒有備件可發(fā). 第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點(diǎn)一下實(shí)物，持續(xù)一個(gè)月和效勞站對(duì)賬2次，以保證我們

12、的賬目與實(shí)物一一對(duì)應(yīng). 第三，分公司客服切記公司財(cái)產(chǎn)平安大于一切，平時(shí)就多注意防火節(jié)電.貨物分類.有序擺放，庫房嚴(yán)禁煙火，下班及時(shí)關(guān)掉電源，節(jié)儉用電. 第四，分公司客服不僅僅要注意公司的財(cái)產(chǎn)平安，還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序. 關(guān)于異常處理的考前須知： 異常處理千萬不要拖時(shí)光，因?yàn)槲覀兊目蛻舳计谕晕业碾娔X能盡快修復(fù).使用.這時(shí)候救需要我們根本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通，減少異常處理時(shí)光，為用戶帶給貼心的效勞. 有很多異常是關(guān)于磨損的.最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們效勞站的前臺(tái)工作人員在接收客戶的機(jī)器時(shí)，仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀，與用戶核對(duì)清楚，并加強(qiáng)保護(hù)措施，盡量防止此

13、類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心. 總之，不管自我在哪，不管在那個(gè)崗位，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實(shí)實(shí)地工作.敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德.養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會(huì)受用終身.態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進(jìn)自我的潛力去做.不僅僅是對(duì)自我潛力的檢測(cè)，還能不斷地增加信心. 做客服員年度工作總結(jié)3 時(shí)間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼20_年已過，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績(jī)，但在這一年里的工作我也有很多的收獲. 在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí).開放.和諧.創(chuàng)新及寬松融洽的工作氣氛.團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé).身體力行的艱難和堅(jiān)決.我要特地感謝同事們對(duì)我的幫助，感謝他們對(duì)我工作中

14、出現(xiàn)的失誤的提醒和指正.在他們的悉心關(guān)心和幫助，經(jīng)過自身的不懈努力，自我各方面也取得了必須的提高，現(xiàn)將我的工作情景作如下總結(jié). 一.經(jīng)過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí) 客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后效勞，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房.產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不一樣.一切對(duì)于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事參加，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵.在工作中我也有許多不明白的地方，但不會(huì)就學(xué).不懂就問，學(xué)習(xí)是一切提高取得的前提和根底.在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察

15、.積累經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高.自我經(jīng)過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo).同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展. 二.認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，工作本領(lǐng)得到了必須的提高 對(duì)于一個(gè)客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過程感受最多僅有勤跑.多問.窮跟.如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了.作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中，我一向在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員.畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自我的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié).人無完人，我要活到老學(xué)到老.

16、三.對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng) 業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些外表觀感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位.偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高提高.我以前也處理過很多的投訴，但此刻的處理方式和以前不一樣，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不一樣.我們始終用進(jìn)取的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房.移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，_ 樓商鋪_棟自20_年_月以前正式交付，經(jīng)過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比擬順利. 與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施;4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái)，每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn)，初驗(yàn).復(fù)驗(yàn).到最終接收要經(jīng)過好幾遍流程.已交付的8棟樓的水電.消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與工程工程

17、，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)移交.最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備實(shí)施，由于各方面的原因，移交了好屢次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機(jī).現(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施根本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中.工作看是簡(jiǎn)單，也表達(dá)不出業(yè)績(jī)，參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊. 維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié).公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出更高的要求，對(duì)維修問題進(jìn)行匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每周對(duì)維修問題進(jìn)行跟進(jìn).經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升. 業(yè)主無法

18、理解新房會(huì)出現(xiàn)滲水問題，并且屬于共性問題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度疑心建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由.公司也是高度重視，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問題.我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)取地處理問題的態(tài)度上理解了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決. D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致很多業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題已修復(fù)完畢.一局部設(shè)計(jì)方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上頭無法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對(duì)車等.后經(jīng)我們悉心解釋，并采取進(jìn)取應(yīng)對(duì)措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)臨時(shí)車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛.消防管.風(fēng)管等占用車位上方，經(jīng)我們屢次協(xié)調(diào)相關(guān)部

19、門現(xiàn)場(chǎng)勘察和測(cè)量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋，并進(jìn)取與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通，期望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決. 20_年又是一個(gè)充滿活力的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服缺乏，朝著以下幾方向努力： 1.學(xué)無止鏡，時(shí)代的開展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異.我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)自我工作實(shí)踐. 2.在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，經(jīng)過多看.多學(xué).多練來不斷的提高自我的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能. 3.不斷鍛煉自我的膽識(shí)和毅力，提高自我解決實(shí)際問題的本領(lǐng)，并在工作中慢慢克服急躁情緒，進(jìn)取.熱情.細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作. 以上拙見是本人工作的一點(diǎn)感想，由于每個(gè)人

20、所站的位置.角度不一樣，自我的認(rèn)識(shí)難免會(huì)有些出入，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo).我堅(jiān)信：所有的成績(jī)都屬于昨日，也許昨日的我并不是最優(yōu)秀的.可是，不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛和對(duì)目標(biāo)的追求，我就會(huì)敢于應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，并有決心在自我的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作. 做客服員年度工作總結(jié)4 時(shí)間太瘦，指縫太窄，一晃，20_年就這樣過了，剛來到公司可能一下子還沒從學(xué)生的主角轉(zhuǎn)變過來，有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏.入職恒力公司的客服部到此刻已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)以及包容下，經(jīng)過自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在著缺乏

21、. 客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個(gè)部門的同事都要和諧相處，因?yàn)榭头藛T的效勞水平和效勞素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，所以老大對(duì)每個(gè)客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的，認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的.要學(xué)會(huì)把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對(duì)新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最根本的都要教，就我個(gè)人而言，剛來公司培訓(xùn)了一個(gè)月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自我只是把客服人員最根本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個(gè)月，當(dāng)時(shí)覺得沒這個(gè)必要，可是當(dāng)我下來感覺自我有點(diǎn)落后之后覺得確實(shí)有這個(gè)必要，能夠?yàn)樽晕覍碓谏仃P(guān)

22、工作打下更堅(jiān)實(shí)的根底. 在工作中隨時(shí)都會(huì)遇到自我不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會(huì)擺著一副老員工的架子，這點(diǎn)對(duì)于新員工來說是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會(huì)遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個(gè)客服人員來說，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶以誠相待，把客戶當(dāng)成朋友，真心為客戶供應(yīng)切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為客戶供應(yīng)咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽客戶的問題，這樣才會(huì)堅(jiān)持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣的問題不單客服人員根本的技巧要掌握還要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗(yàn). 說真的，在工作中有時(shí)候有些細(xì)節(jié)問題自我也發(fā)覺不到，可能是因?yàn)樽晕也粔蚣?xì)心和熟練，或者還不夠

23、專業(yè)，有時(shí)工作中出點(diǎn)錯(cuò)也在所難免，我會(huì)盡力克服這些缺點(diǎn)，期望以后能夠做到更好. 回憶_年，公司在人員有點(diǎn)緊缺的情景下超額地完成了任務(wù)，對(duì)于剛剛參加工作的我來說有點(diǎn)艱辛，卻收獲了成長與成績(jī)，很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺(tái)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn).為此，我會(huì)在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致.齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司開展奉獻(xiàn)一份力量. 20_年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的開展盡一份力.在此，對(duì)一向以來支持我工作的同事表示感謝.多謝同事們的包容和耐心，多謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心，沒有公司的培養(yǎng)就沒有我此刻的提高，雖然提高不是很明顯.公司的局部員工在工作本領(lǐng)上的成長和提高.作為同事讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策.不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的提高，老大交給我的每一項(xiàng)工作都