淺談秘書工作挫折的類型及對策分析研究 文秘學(xué)專業(yè)

1、淺談秘書工作挫折的類型及對策摘要：秘書工作具有很強(qiáng)的技巧性和藝術(shù)性，挫折感是秘書工作中普遍存在的心理現(xiàn)象，在繁雜的工作中不可避免遇到各種類型的挫折，挫折的原因主要是秘書所在的組織因素與本人因素兩方面，因此，預(yù)防與戰(zhàn)勝挫折，也應(yīng)從組織與個(gè)人兩方面入手。關(guān)鍵詞：秘書工作 挫折類型 挫折對策挫折這個(gè)詞語在漢語中，主要有兩種含義:一是日常生活中的含義，泛指人們的行為受阻、事情進(jìn)展不順利，含有阻撓、受挫、失敗之意.二是行為科學(xué)中的含義，指人們在從事有目的的活動中，遇到障礙或干擾 使得個(gè)人需要和動機(jī)不能滿足時(shí)的情緒狀態(tài).本文所用的挫折概念，主要是指后者，即指人的一種情緒狀態(tài)。俗話說:人生逆境十有八九一，人

2、生在世.誰都不可能一帆風(fēng)順，心想事成、萬事如意的人，現(xiàn)實(shí)中是不存在的。秘書是一個(gè)特殊的社會群體，與其它群體相比，其素質(zhì)要求更高 工作更具有挑戰(zhàn)性和竟?fàn)幮?，因此相對來說，秘書工作的挫折也更普遍。小至一個(gè)合理要求得不到滿足或一個(gè)良好的建議被領(lǐng)導(dǎo)否決，大至工作出現(xiàn)失誤或者職務(wù)難晉升等等.都會使秘書遭受挫折.挫折給人的影響，雖然也有使人“吃一塹，長一智”的積極方面，但主要是使人痛苦、失落、消沉，甚至“破罐子破摔”的消極方面。了解秘書工作挫折的類型、原因.對于調(diào)動廣大秘書的積極性、化消極因素為積極因素，從而提高工作效率，無疑是很有意義的。秘書在工作中常見的挫折有如下五種類型：事業(yè)型挫折指由于個(gè)人事業(yè)不成

3、功.使人無法滿足需要而形成的挫折，這是秘書最大的挫折.人生最大的樂趣.莫過于事業(yè)的成功.一般說來，秘書的素質(zhì)相對較高，都有較強(qiáng)的上進(jìn)心與事業(yè)心，事業(yè)一旦受挫，給人帶來的挫折感是很強(qiáng)的.例如:長期得不到提拔晉升或工作調(diào)動無望，上級的考核、任免、獎懲不公或不當(dāng);評優(yōu)、評獎受挫;用非所學(xué)，專業(yè)荒蕪;懷才不遇或現(xiàn)有崗位難以充分發(fā)揮才能，工作成果或工作設(shè)想得不到應(yīng)有的承認(rèn)和重視，長期得不到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、進(jìn)修的機(jī)會工作壓力太大而感到力不從心或工作壓力太小而感到大材小用，凡此種種，都可能成為秘書的挫折。生活型挫折指由于物質(zhì)短缺或生活變故而給秘書帶來的挫折。例如:資源分配不公，工資待遇低、企業(yè)福利差；家庭經(jīng)濟(jì)困難

4、子；不滿現(xiàn)有住房條件；環(huán)境不安全；家庭不幸或遭遇突發(fā)性事故，子女人托、人學(xué)、就業(yè)難.，疲于奔命;年老或體弱多??；戀愛、婚姻失敗或喪偶;家庭關(guān)系不融洽，長輩不理解成晚輩不孝順;夫妻長期兩地分居等等.這類挫折誰都可能碰上，并非秘書所獨(dú)有。人際關(guān)系型挫折指由于人際關(guān)系緊張或不協(xié)調(diào)而給公務(wù)員帶來的挫折，領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系、同事之間的關(guān)系等人際關(guān)系實(shí)質(zhì)上反映的是人與人之間相互尋求滿足需要的一種心理狀態(tài)。人與人之間彼此滿足了各自的需要.人們就會感到愉悅，反之，人際關(guān)系緊張或不協(xié)調(diào)，就會產(chǎn)生抑郁、優(yōu)傷、苦悶、孤立、消沉等挫折心理.在公務(wù)員中，由于人際關(guān)系緊張、不協(xié)調(diào)而造成挫折的因素是很多的。例如:上級不關(guān)心、

5、下級不支持;領(lǐng)導(dǎo)班子不團(tuán)結(jié);工作互相扯皮;批評不講方式方法;領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)不民主，甚至打擊報(bào)復(fù).給人“穿小鞋”，組織成員之間關(guān)系冷澳、互相防備、不敢說真話，失去安全感；被人誤解、遭人暗算或無端受到譏諷、誹謗;整人或投井下石等等.罪錯(cuò)型挫折指由于秘書職務(wù)犯罪或工作過錯(cuò)而帶來的挫折.前者如權(quán)錢交易、貪污受賄、失職讀職、打擊報(bào)復(fù)等。從主體動機(jī)上看，秘書罪錯(cuò)有故意與非故意兩種情況.故意的因?yàn)槭孪纫压懒系阶镥e(cuò)的嚴(yán)重后果，所以往往沒有或很少有挫折感.非故意的因?yàn)槭孪炔恢溃潞蟛帕私庾镥e(cuò)給企業(yè)帶來了嚴(yán)重后果，所以往往會陷人深深的內(nèi)疚與痛苦之中，產(chǎn)生很強(qiáng)的挫折感。心源型挫折挫折是人的一種情緒狀態(tài)，從本質(zhì)上講 所有

6、的挫折都是“心面性”的.但和前四類挫折不同的是，心源性挫折并不存在一種能引起挫折的客現(xiàn)因素，只是當(dāng)事者完全憑主觀心理作用而產(chǎn)生的挫折。所以也可以說，心源型挫折是一種“想當(dāng)然”的“無中生有”的挫折.例如，因嫉妒別人而產(chǎn)生的挫折式的矛盾心理而產(chǎn)生的挫折，就屬于心祖型挫折。心源型掛折既是一種挫折類型又是一種挫折原因。秘書工作挫折的原因分析組織因素組織因素也稱組織起因，指挫折主要因秘書所在的組織而引起。組織之所以會給秘書帶來挫折，主要是因?yàn)樗嬖谝韵聨追矫娴膯栴}。首先是組織中不良的人際關(guān)系.關(guān)于人際關(guān)系，筆者已在挫折類型中作了初步闡述。不良的人際關(guān)系既是一種挫折類型，又是一種挫折原因。組織內(nèi)人際關(guān)系和

7、諧、融洽，上下左右同心同德，人人心情愉快，這本身就是秘書追求的目標(biāo)。人際關(guān)系緊張.表明目標(biāo)受挫或失敗，這對秘書來說無疑就是挫折。同時(shí)，緊張的人際關(guān)系必定會給公務(wù)員的工作效率帶來不利影響，從而進(jìn)一步影響個(gè)人事業(yè)的成功，導(dǎo)致公務(wù)員挫折。所以，組織內(nèi)不良的人際關(guān)系是公務(wù)員挫折的重要原因。其次是組織中領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)、工作方法上的問題。如領(lǐng)導(dǎo)方法簡單、方式陳舊;作風(fēng)不民主，強(qiáng)迫命令，態(tài)度粗暴;不做深人細(xì)致的思想工作，不關(guān)心他人痛癢;說話居高臨下，聽不得不同意見;對下屬求全責(zé)備，官僚主義等等，這些都會不同程度地挫傷下屬的積極性，給下屬帶來或加重挫折。在企業(yè)，這樣的事例是很多的。有些領(lǐng)導(dǎo)對下屬的人格不尊重，

8、視下屬為工具，只交代任務(wù)，不解釋意圖，不與下屬進(jìn)行思想交流。再次是組織內(nèi)部的利益分配不公.這里所說的利益是廣義的概念，它不僅指工資待遇等物質(zhì)利益，也包括權(quán)力、名譽(yù)、地位等非物質(zhì)利益，如提職、提薪、晉級、配車，評優(yōu)、評獎、進(jìn)修、出國、幫助解決子女人學(xué)、就業(yè)等。利益分配問題貫穿整個(gè)公務(wù)員管理工作的始終，從公務(wù)員錄用到退休，其間考核、任免、晉升、調(diào)配、辭退培訓(xùn)、工資福利、獎懲等各個(gè)環(huán)節(jié)，都存在著利益分配公與不公的問題。關(guān)國心理學(xué)家亞當(dāng)斯的公平理論認(rèn)為:員工的工作積極性既受到絕對報(bào)酬(自己的實(shí)際所得)的影響，也受到相對報(bào)酬(自己的得與貢獻(xiàn)之比值)的影響。每個(gè)人總是自覺不自覺地把自己的所得與貢獻(xiàn)的比值和

9、組織內(nèi)其它人進(jìn)行比較。比較的結(jié)果，若比值相當(dāng).就認(rèn)為是公平的;反之則會感到不公平.當(dāng)人們面臨不公平，特別是貢獻(xiàn)比他人多，所得反比他人少時(shí)，自尊心就會受到傷害，心理會失去平衡，挫折感就油然而生。個(gè)人因素一是生理?xiàng)l件的限制。造成公務(wù)員掛折的生理?xiàng)l件主要有身休狀況、生理缺陷、年齡、性別等先天因索。身休狀況欠佳的同志往往情緒沮喪。二是個(gè)人素質(zhì)的欠缺.由于知識、能力、智力、經(jīng)臉、閱歷、工作方法等后天因素的欠缺，使人無法順利達(dá)到目標(biāo)而導(dǎo)致挫折的事例在秘書工作中是經(jīng)常性的.例三是個(gè)人目標(biāo)期望位.目標(biāo)期望值是指對自己所要達(dá)到的目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)人的行為都有一定的目標(biāo)，但這些 目標(biāo)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際水平和客觀條件來

10、制定.目標(biāo)過高，不切實(shí)際，不自盆力，結(jié)果往往事與愿違.容易造成挫折.如有一位剛進(jìn)企業(yè)的年輕秘書，給自己定的目標(biāo)是:三年當(dāng)主管，五年當(dāng)經(jīng)理，八年之內(nèi)(三十歲之前)爭取上到總經(jīng)理。如今三年過去了，他仍是個(gè)秘書.看來挫折是在所難免了。一般來說，目標(biāo)期望值過高的人容易遭受挫折.四是個(gè)人目標(biāo)的沖突.有時(shí)候，人們可能同時(shí)迫求兩個(gè)以上的目標(biāo).但當(dāng)這些目標(biāo)互相矛盾，如“魚和熊掌”不可兼得，必須有所取合時(shí)，就形成了目標(biāo)沖突。目標(biāo)沖突使得人們長期在多種需要的兩難選擇中猶豫不前，從而造成挫折。五是個(gè)人對挫折的容忍力。面對同樣惰境的挫折，有的人能從容承受.毫不氣餒，有的人卻意志消沉，一厥不振。例如某機(jī)關(guān)甲乙兩秘書同時(shí)向迎面而來的領(lǐng)導(dǎo)打招呼，而領(lǐng)導(dǎo)卻沒有回應(yīng).對此，甲秘書認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)眼里根本沒有自己，因而自薄心大傷，而乙秘書心想領(lǐng)導(dǎo)可能正在思考問題而沒有注意，根本就不把此豐放在心上.這種差異主要是個(gè)人挫折的容忍力不同而造成的。應(yīng)對工作挫折的對策提高工作業(yè)務(wù)能力秘書工作發(fā)揮著“參謀”、“智囊”的作用，秘書人員必須具備深厚且廣博的知識，這就迫切要求秘書人員牢固樹立“終身學(xué)習(xí)”的理念。在工作中強(qiáng)化角色意識、創(chuàng)新意識、應(yīng)變意識，強(qiáng)化自立、自我意識。業(yè)務(wù)上積極主動，只有這樣，才能更好地應(yīng)付工作，才能避免因工作不能勝任產(chǎn)生的挫折感。加強(qiáng)身體心理素養(yǎng)心理素質(zhì)對承受挫折的能力非常重要