2022年銀行員工下半年計劃

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年銀行員工下半年計劃本人在_支行任職柜員，于_年加入中國銀行工作至今，曾擔任公司業(yè)務、清算業(yè)務前臺柜員工作，對于有幸成為中國銀行的一員，感到很高興，本人一直懷著認真積極、熱誠有禮的工作態(tài)度去面對工作，履行職責，以滿腔的熱情在各個崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作。能參加行里組織的后備人才競聘，是我一直以來的奮斗目標，能為行里作貢獻，提升自我，贏取客戶對我們工作的認可，為中國銀行的金漆招牌添光彩，特制定以下工作計劃于設想：一、團結協(xié)作、增加團隊凝聚力不斷提升業(yè)務技能與團隊協(xié)作不可分，在自我增值的同時，必須強化自身的業(yè)務能力水平，勇于擔起業(yè)務骨干的擔子，配合行里領到分配

2、的工作，帶動全員營銷、合規(guī)經(jīng)營、嚴抓內控的工作重點，以點帶面，發(fā)揮協(xié)作精神，增強團隊凝聚力，以良好的精神面貌、頑強的拼搏精神去面對日益劇烈的市場競爭。二、以標準化服務為基準，加強服務意識日常業(yè)務中，標準化服務的規(guī)章制度要求必須銘記于心，以優(yōu)秀的服務意識，了解客戶之所需，急客戶之所急，文明禮貌、服務入微，讓客戶感到賓至如歸，提高客戶對我行的忠誠度，有利于發(fā)掘客戶需求，有利于我行發(fā)展。提高服務質量，必先由大堂、柜臺開始，打造專業(yè)的服務團隊，增強責任感、增強服務意識、提高工作效率，以過硬的業(yè)務技能，高效率、高質量地完成柜臺工作，減少客戶在大堂等候的時間。2022年銀行員工下半年計劃（二）回想上一年的

3、工作，作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋、答復。我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：1、繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能，在_年里，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)

4、資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。2、結合我社的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。3、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質服務的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。2022年銀行員工下半年計劃（三）目前員工業(yè)務素質偏低、專業(yè)技術水平落后、營銷技能缺乏，已經(jīng)成為影響_支行生存

5、發(fā)展的瓶頸。因此，強化員工職業(yè)素質、提升服務效能，是_支行實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競爭制勝的關鍵。員工的學習培訓工作是支行管理的一項重要內容，培訓要堅持“理論聯(lián)系實際、業(yè)務結合服務，因需施教、學以致用”的基本原則，采取“業(yè)余自學與集中培訓相結合、現(xiàn)場操作與現(xiàn)場測試相結合”的方法，通過員工自學、培訓和考試，切實提高員工業(yè)務素質和技術水平，為進一步創(chuàng)建學習型團隊、增強_農(nóng)行綜合競爭實力奠定基礎。二、組織領導為認真抓好員工培訓工作，支行成立員工培訓工作領導小組。領導小組由支行主管行長擔任組長，由支行各部室負責人擔任成員;領導小組下設辦公室，設在支行綜合管理部，由綜合管理部負責人擔任領導小組秘書。領導小組主要職

6、責:制定培訓計劃，組織教材，開展崗位學習、技術比賽、培訓和考評等工作，建立員工業(yè)務培訓和考試成績檔案，選拔、培育優(yōu)秀人才，建立健全人材儲備機制。三、培訓內容按培訓內容劃分為應知、應會兩部分。按崗位劃分為五大類:(一)業(yè)務崗:業(yè)務崗人員為會計主管、記賬員、聯(lián)行員、各部室綜合員。1、應知部分:農(nóng)行會計基本制度及財務管理制度、中華人民共和國會計法、中華人民共和國票據(jù)法、結算業(yè)務等會計相關知識。2、應會部分:賬務記載、賬務處理、成本核算、微機操作、財務分析報告。(二)柜員崗柜員崗人員為儲蓄柜員、對公柜員。1、應知部分:儲蓄管理條例、農(nóng)行會計、出納制度、儲蓄管理法律制度、員工違規(guī)行為處理辦法及相關制度規(guī)

7、定和業(yè)務知識。2、應會部分:點鈔、假幣識別、abis系統(tǒng)操作及柜面服務標準。(三)信貸崗信貸崗人員為信貸業(yè)務部門及公司業(yè)務部門及前臺經(jīng)辦人員。1、應知部分:貸款通則、擔保法、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務等及相關知識和制度規(guī)定。2、應會部分:各類貸款業(yè)務操作，貸款調查報告，信貸分析報告。(四)管理崗管理崗人員為各部室負責人、網(wǎng)點負責人、機關本部員工、會計主管。1、應知部分:中華人民共和國商業(yè)銀行法、擔保法、貸款通則及相關金融法規(guī)和內部規(guī)章制度。2、應會部分:微機操作，市場調研報告，財務分析報告，工作計劃及總結。(五)營銷崗營銷崗人員為大堂經(jīng)理(副理)、機關客戶部客戶經(jīng)理、網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理。1、應知部分:中華

8、人民共和國商業(yè)銀行法、擔保法、貸款通則及相關金融法規(guī)和員工違規(guī)行為處理辦法等內部規(guī)章制度。2、應會部分:微機操作，市場調研報告，財務分析報告，工作計劃及總結。四、培訓課程(一)臨柜業(yè)務風險點與風險防范由運營財務部主辦，培訓范圍為各網(wǎng)點員工(可根據(jù)需要增大范圍至全行員工)，每季度開展一次。(二)大堂經(jīng)理面對面服務營銷:大堂制勝由客戶部主辦，培訓范圍為網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理，每半年一次。(三)會計核算規(guī)范及風險防范由運營財會部主辦，培訓范圍為各網(wǎng)點負責人、會計主管、網(wǎng)點柜員、客戶經(jīng)理、公司業(yè)務人員，每季度一次。(四)營業(yè)網(wǎng)點標準化管理由客戶部、綜合管理部、運營財務部聯(lián)合

9、主辦，培訓范圍為客戶部主管網(wǎng)點優(yōu)服人員、綜合管理部安全保衛(wèi)人員、運營財會部監(jiān)管人員、網(wǎng)點人員，每季度一次。(五)網(wǎng)點柜面服務溝通禮儀由客戶部主辦，培訓范圍為網(wǎng)點人員，每半年一次。(六)優(yōu)質客戶服務與維護由客戶部主辦，培訓范圍為網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶部人員，每半年一次。(七)農(nóng)行產(chǎn)品功能及營銷技巧由客戶部主辦，培訓范圍為支行全員，每兩月一次。(八)柜員等級測試業(yè)務技能由運營財會部主辦，培訓范圍為網(wǎng)點人員，每兩月一次。(九)合規(guī)文化教育由綜合管理部主辦，培訓范圍為支行全員，每季度一次。(十)個人素質:職業(yè)道德、公文寫作、微機操作由綜合管理部主辦，培訓范圍為支行全員，每半年一次。(十一)黨風廉政建設、黨組織建設由支行黨總支及各支部主辦，范圍為全體黨員、黨外積極分子(可增至支行全員)，每季度一次。(十二)其他活動考察參觀、學習心得、文體活動等其他形式，由支行根據(jù)需要作出安排，并提出要求。五、效果檢測支行人員須堅持對個人崗位所需知識與技能自我完善和提高，對支行安排的培訓要積極參與，嚴格遵守支行提出的培訓紀律及相關要求。(一)點鈔、abia系統(tǒng)