QC小組活動基礎(chǔ)和新舊七大手法簡介

1、貴陽永青儀電科技 李旭剛2022/8/271觀念先行結(jié)果導(dǎo)向2022/8/2722022/8/273作用概念起源1962年，日本首創(chuàng)QC活動小組；1976年，第一屆國際會議；1978年，北京內(nèi)燃機(jī)廠試點QC活動小組，QC活動開始在中國推行。在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略 方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。2022/8/2742022/8/2752022/8/27

2、6觀念、意識、方法、風(fēng)氣、思路、工具、行動2022/8/277 （ PDCA循環(huán)：美國統(tǒng)計學(xué)家戴明博士提出） 1、選擇課題 2、現(xiàn)狀調(diào)查 P 3、設(shè)定目標(biāo) Plan （計劃） 4、分析原因 5、確定主因 6、制定對策 D Do （執(zhí)行） 7、對策實施 C Check（檢查） 8、檢查效果 目標(biāo)達(dá)到 目標(biāo)未達(dá)到 A 9、鞏固措施 Action（處理） 10、總結(jié)和下一步打算 問題解決型QC小組活動步驟2022/8/278一、課題的來源： 1、指令性課題 2、指導(dǎo)性課題 3、自選課題二、小組如何自選課題： 1、選題的要點 2、如何尋找具體問題2022/8/279 “小、實、活、新”為主的課題 例如

3、：降低 復(fù)印紙 消耗 要解決什么問題 （質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性） 要解決的對象 （產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱） 要怎樣 （提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除）2022/8/2710選題理由2022/8/2711現(xiàn)狀調(diào)查掌握問題的嚴(yán)重程度一定用數(shù)據(jù)說話找出問題的癥結(jié)三現(xiàn)主義2022/8/2712為什么要設(shè)定目標(biāo)?2022/8/2713目標(biāo)不宜多針對性具體性怎樣設(shè)定目標(biāo)2022/8/2714我們要設(shè)定什么樣的目標(biāo)？有挑戰(zhàn)性通過小組努力能實現(xiàn)歷史最好行業(yè)先進(jìn)水平 考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)要求顧客要求2022/8/27152022/8/2716如何確定問題的主要原因呢？要從末端原因中逐條進(jìn)行

4、識別確認(rèn)識別確認(rèn)要因的一般程序 末端原因明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)比較符合標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)常用方法 現(xiàn)場驗證 現(xiàn)場測試、測量 調(diào)查、分析2022/8/2717以少數(shù)服從多數(shù)的方法確認(rèn)要因采用“0、1打分法”確認(rèn)要因用分析論證的方法確認(rèn)要因以是否容易解決為原則確認(rèn)要因2022/8/2718頭腦風(fēng)暴，廣開思路，集思廣益，針對每一條主要原因提出多種改進(jìn)的對策方案以供選擇序號主要原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點Where完成時間When5W1H對策表要按照5W1H原則來制訂，具體格式如下：對對策方案從有效性、可行性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性等方面進(jìn)行分析評估，選擇綜合得

5、分最高者為采用的對策2022/8/2719對策和措施混淆在一起目標(biāo)沒有定量的目標(biāo)值在對策表中使用抽象的詞語不是針對每一條要因逐條制訂對策2022/8/2720一、按對策實施，就是要按照對策表的要求一個 對策、一個對策地實施。二、每條對策在實施完成后要立即確認(rèn)其效果。三、每條對策實施后，除確認(rèn)結(jié)果外，還需對以 下方面進(jìn)行核查： 1、是否影響安全； 2、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量； 3、是否影響管理； 4、是否影響費用及成本的增高。 當(dāng)檢查發(fā)現(xiàn)有上述影響時，則對該項對策及其結(jié)果進(jìn)行綜合評估，以便采取進(jìn)一步的措施。 2022/8/2721 有形效果無形效果2022/8/27222022/8/2723總結(jié)

6、一、專業(yè)技術(shù)方面 二、管理技術(shù)方面 三、小組的綜合素質(zhì)方面下一步打算 一、現(xiàn)狀問題癥結(jié) 二、最初可供選擇的課題 三、再次發(fā)動全員提出2022/8/2724協(xié)助我們作好日常管理?？稍诨煦绮幻鞯那闆r下，認(rèn)清問題關(guān)鍵所在，進(jìn)而解決問題。圖表的作用：2022/8/27252022/8/2726特性要因圖定義 當(dāng)一個問題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）影響時，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形，這個圖形就稱為特性要因圖，又叫魚骨圖（Fish-Bone Diagram）。2022/8/2727特性要因圖制作步驟1. 決定問題或品質(zhì)的特性特性的選擇不能使用看起來很抽象或含混不清的主題。2.

7、決定大要因須是簡單的完整句，且具有某些程度或是方向性。3. 決定中小要因。4. 決定影響問題點的主要原因。5. 填上制作目的、日期及制作者等資料。2022/8/2728大原因 特 性中原因大原因大原因大原因小原因特性要因圖基本圖形2022/8/2729特性要因圖用途說明整理問題。追查真正的原因。尋找對策。2022/8/2730注意要點頭腦風(fēng)暴。以事實為依據(jù)。無因果關(guān)系者，予以剔除，不予分類。多加利用過去收集的資料。重點放在解決問題上，并依結(jié)果提出對策，依5W2H原則執(zhí)行。特性要因圖2022/8/2731特性要因圖6.依據(jù)特性別，分別制作不同的特性要因圖。7. 大要因通常代表是一個具體方向。 中

8、要因通常代表的是一個概念、想法。 小要因通常代表的是具體事件。8. 要因都不能重復(fù)。2022/8/2732 路況不好 每天都會堵車高峰時段上下班時間用餐時間假日出門出外旅游多車輛集中特定節(jié)日出門婚喪隊伍多節(jié)日游行多加油隊伍長加油車輛多街道擁擠貨車任意卸貨街道窄小 等候停車隊伍長停車位過少收費速度慢油管不夠多開車人數(shù)增加生活品質(zhì)提高GNP提高虛榮心作祟周末休息二天休閑增加活動地點多開放進(jìn)口分期付款車價降低車禍多駕駛?cè)舜螂娫挷皇亟煌ㄒ?guī)則違規(guī)停車車位不夠道路施工大卡車超載貪一時之便交通事故多出門時機(jī)不對車輛?？坎划?dāng)特性要因圖2022/8/2733特性要因圖量具偏差產(chǎn)品質(zhì)量問題噪聲灰塵環(huán)境情緒不穩(wěn)定培

9、訓(xùn)不足人過程無控制方法作業(yè)指導(dǎo)書不完善方法量具標(biāo)準(zhǔn)量具不穩(wěn)(小原因)機(jī)器(大原因)年久失修(中原因)成分變化厚度變差物料2022/8/2734柏拉圖定義 重點管理圖，根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，以不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)加以整理、分類，計算出各分類項目所占的比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形。2022/8/2735制作步驟1、決定不良的分類項目。2、決定數(shù)據(jù)收集區(qū)間，并且按照分類項目收集數(shù)據(jù)。3、記入圖表紙。4、計算累計比率。5、標(biāo)記代表意義。6、記上累計值，并用線連接。7、記入柏拉圖的主題及相關(guān)資料。柏拉圖2022/8/2736次數(shù)累計比例單項比例蜂鳴器壞1050%50%二極管極性反470%20%正負(fù)極焊

10、反385%15%4007壞190%5%其他2100%10%柏拉圖類別項目結(jié)論：前三項占總數(shù)的80%，故為改善重點2022/8/2737柏拉圖用途說明掌握問題點。掌握重要要因。確認(rèn)改善效果。2022/8/2738定義 以簡單的數(shù)據(jù)、用容易了解的方式做成圖形或表格。表中記有查檢的必要項目，只要記上檢查記號，并加以統(tǒng)計整理，就可做為進(jìn)一步分析或核對檢查之用。查檢表2022/8/2739查檢表數(shù)據(jù)的定義所謂數(shù)據(jù)，就是根據(jù)測量所得到的數(shù)值和資料等事實。數(shù)據(jù)事實。數(shù)據(jù)的分類：定性數(shù)據(jù) 定量數(shù)據(jù)2022/8/2740收集重點收集正確的數(shù)據(jù)。避免主觀的判斷。要把握事實真相。 取樣方法 測定方法與設(shè)備查檢表20

11、22/8/2741整理時應(yīng)注意事項做原因分析或采取對策時，須有數(shù)據(jù)做為依據(jù)。清楚使用目的。改善前與改善后所具備條件要一致。收集完后須馬上使用（時效性）。記錄時要力求正確及清晰。查檢表2022/8/2742查檢表類別記錄用查檢表：又稱改善用查檢表，常用于不良原因和不良項目的記錄。點檢用查檢表：又稱備忘點檢表，常用于機(jī)械設(shè)備與活動作業(yè)的確認(rèn)。2022/8/2743查檢表用途說明日常管理。收集數(shù)據(jù)。改善管理。2022/8/2744使用要決查檢收集完成的數(shù)據(jù)應(yīng)馬上使用。數(shù)據(jù)是否集中在某些項目或某些時段？是否因時間的經(jīng)過而產(chǎn)生變化？周期性變化的特殊情形也要特別注意。如有異常，應(yīng)馬上追究原因，并采取必要的

12、措施。查檢表2022/8/27454. 迅速判斷，即刻行動。5. 是否隨著改善而有變化？6. 適當(dāng)保留過去、現(xiàn)在及未來的記錄，以 便日后比較。7. 可利用柏拉圖加以整理，以便更進(jìn)一步 掌握問題的重心。查檢表2022/8/2746層別法定義 對觀察到的現(xiàn)象或所收集到的數(shù)據(jù)，按照它們共同的特征加以分類、統(tǒng)計的一種分析方法。 是容易觀察，有效掌握事實的最有效、最簡單的方法。2022/8/2747層別法層別的對象和項目有關(guān)人的層別機(jī)械設(shè)備的層別作業(yè)方法、條件的層別時間的層別原材料零件別測量檢查的層別環(huán)境天候的層別制品的層別2022/8/2748層別法使用步驟確定目的。掌握影響問題的因素及范圍。決定層別

13、項目、收集使用表單。層別觀察事實并記錄、分類與繪制應(yīng)有的圖表。尋求差異點，找尋真因所在。 得出結(jié)論。2022/8/2749層別法用途說明發(fā)現(xiàn)問題，界定問題。發(fā)掘問題的要因。驗證要因產(chǎn)生的影響。2022/8/2750散布圖定義 把互相有關(guān)聯(lián)的對應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因；然后用點表示出分布形態(tài)，根據(jù)分布的形態(tài)來判斷對應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系。2022/8/2751散布圖用途說明檢定兩個變數(shù)間的相關(guān)性。從特性要求尋找最適要因。從要因預(yù)估特性水準(zhǔn)。2022/8/2752散布圖成對數(shù)據(jù)的對應(yīng)關(guān)系2022/8/2753散布圖目的知道兩組數(shù)據(jù)（或原因與結(jié)果）之間是否有相關(guān)及相關(guān)程度。依據(jù)

14、各種可能影響原因?qū)觿e繪制散布圖，可找出最適的要因。檢視是否為不相關(guān)。2022/8/2754散布圖制作步驟收集相對應(yīng)數(shù)據(jù)，至少30組以上，并且整理寫到數(shù)據(jù)表上。找出數(shù)據(jù)之中的最大值和最小值。畫出縱軸與橫軸刻度，計算組距。將各組對數(shù)據(jù)標(biāo)示在座標(biāo)上。記錄必要事項。2022/8/2755散布圖(kg)體重班級：XX班人數(shù)：30人制作：XXX日期：XX.XX43 41 39 37 35 33 31 29 27 25 23 21 120 122 124 126 128 130 132 134 136 138 140身高(cm)2022/8/2756判讀X 123XX（）正相關(guān)（強(qiáng)）（）正相關(guān)（中度）（）正

15、相關(guān)（弱）YYY散布圖2022/8/2757 X XY (6)無相關(guān)Y XY(5)無相關(guān)(4)無相關(guān)散布圖2022/8/2758(7）負(fù)相關(guān)（強(qiáng)）(8）負(fù)相關(guān)（中度）(9）負(fù)相關(guān)（弱）XXX散布圖2022/8/2759直方圖定義 將所收集的數(shù)據(jù)、特性值或結(jié)果值，在橫軸上適當(dāng)?shù)貐^(qū)分成幾個相等區(qū)間，并將各區(qū)間內(nèi)測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累加起來，用柱形畫出的圖形。2022/8/2760直方圖使用目的測知制程能力。測知數(shù)據(jù)的真?zhèn)?。測知分配型態(tài)。計算產(chǎn)品不良率。調(diào)查是否混入兩個以上的不同群體。2022/8/27616. 藉以制定規(guī)格界限。7. 規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn)值比較。8. 設(shè)計管制界限是否可用于制程管制。9. 求分

16、配的平均值與標(biāo)準(zhǔn)差。直方圖2022/8/2762直方圖制作步驟收集數(shù)據(jù)并且記錄在紙上。找出全體數(shù)據(jù)中之最大值（L）與最小值（S）定全距（R）最大值（L）最小值（S）4.決定組數(shù) 史特吉斯公式組數(shù)：K13.32log n n數(shù)據(jù)個數(shù) 組數(shù)決定參考表(經(jīng)驗法則)2022/8/2763直方圖5. 定組距（H）RK全距組數(shù)6. 求各組上、下組界第一組下組界最小值最小測定值2第一組上組界下組界組距 （以此類推）2022/8/2764直方圖7. 決定組的中心點。（上組界下組界）2組的中心點 8. 制作次數(shù)分配表。9. 制作直方圖。10. 填上主題、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來源、日期等資料。2022/8/2765

17、直方圖次數(shù)分配表2022/8/2766直方圖(斤) 重量 次數(shù) x=13.42 15 10 5 11.712.212.713.213.714.2x = 13.42n = 40日期：xxxx.xx.xx制表：XXX014.72022/8/2767n = 100 x = 44.094日期：13年1月作者：xx x = 44.094次數(shù) 25 20 15 10 5 0 43.97 44.00 44.03 44.06 44.09 44.12 44.15 44.18 44.21 時間(秒)直方圖2022/8/2768注意事項可根據(jù)圖案分布形狀來觀察制品工程是否正常。產(chǎn)品規(guī)格分布圖案可與目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格作比

18、較，有多大的差異。是否必要再進(jìn)一步層別化。直方圖2022/8/2769直方圖型態(tài)、形成原因與對策2022/8/2770直方圖2022/8/2771直方圖2022/8/2772直方圖2022/8/2773直方圖2022/8/2774直方圖2022/8/2775統(tǒng)計圖定義 統(tǒng)計圖就是將繁雜的數(shù)據(jù)用最簡單的圖形表達(dá)，讓使用者易于接受、理解。 統(tǒng)計圖能有效率地傳送情報，易于發(fā)現(xiàn)問題重點。2022/8/2776統(tǒng)計圖用途說明掌握數(shù)據(jù)全體形態(tài)、趨勢，使讀者易于比較及發(fā)現(xiàn)事實。有效率傳送情報。強(qiáng)調(diào)發(fā)現(xiàn)問題的重點。2022/8/2777必須具備的條件要具有看一眼就能完全了解整體狀況。繪制上力求簡單明了。讓看的

19、人易于了解與分析。圖表的尺度、點、線應(yīng)力求正確。能從中了解問題的核心。統(tǒng)計圖2022/8/2778制作步驟確定統(tǒng)計圖分析目的。選擇統(tǒng)計圖種類。決定圖形的大小。繪制統(tǒng)計圖的軸、圓、刻度等必要骨架。依收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計后繪圖記入必要事項統(tǒng)計圖2022/8/2779統(tǒng)計圖制作統(tǒng)計圖注意事項目的明確。確定數(shù)據(jù)來源、范圍與充分性。層別項目檢討。兩種以上統(tǒng)計圖并列活用。繪圖須考慮原來目的。2022/8/2780統(tǒng)計圖質(zhì)量特性UCLCLLCL范例：管制圖2022/8/2781統(tǒng)計圖管制圖表現(xiàn)的四種異常情況1. 數(shù)據(jù)點超出管制界限時 2022/8/2782統(tǒng)計圖2. 點在中心線的單側(cè)連續(xù)出現(xiàn)7個以上時UCLCLLC

20、L2022/8/2783統(tǒng)計圖3.點連續(xù)上升或下降的傾向UCLCLLCL2022/8/2784統(tǒng)計圖4.連續(xù)3點中有2點、7點中有3點、10點中有 4點出現(xiàn)在管制界限三分之一處。UCLCLLCL2022/8/27852022/8/2786關(guān)聯(lián)圖定義 就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題 及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項目的方法。2022/8/2787關(guān)聯(lián)圖功能用途: 用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析 用于現(xiàn)場問題的掌握 用于市場調(diào)查及抱怨分析 用于方針管理的展開2022/8/2788關(guān)聯(lián)圖類型:多目的型 （兩個以上目的）單目的型 （解決單一目的）問題132456問題問題12

21、3456問題2022/8/2789關(guān)聯(lián)圖中央集中型（向外擴(kuò)散）單向匯集型（單向順延）132456問題7891110123456問題2022/8/2790關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)合使用） 2022/8/2791關(guān)聯(lián)圖做法： 決定題目以標(biāo)記寫出主題； 小組組成集合有關(guān)部門人員組成小組； 資料收集運用腦力激蕩，尋找原因； 用簡明通俗的語言作卡片； 連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖； 修正圖形討論不足，修改箭頭； 找出重要項目、原因并以標(biāo)記區(qū)別； 形成文章整理成文章使別人易懂； 提出改善對策2022/8/2792關(guān)聯(lián)圖判別方法: 箭頭只進(jìn)不出是問題 箭頭只出不進(jìn)是主因 箭頭有進(jìn)有出是中間因素 出多于進(jìn)

22、的中間因素是關(guān)鍵中間因素主要因素中間因素關(guān)鍵因素 問題2022/8/2793關(guān)聯(lián)圖實例 某車間照明耗電量大，QC小組針對此種情況運用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。照明耗電大管理不嚴(yán)亂 蓋 房亂 接 燈用一亮八燈 頭 多光 線 暗廠 房 低開關(guān)集中控制檢 查 差節(jié)電意識差長 明 燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明2022/8/2794關(guān)聯(lián)圖報表作業(yè)時間太長作業(yè)疏忽培訓(xùn)不夠部門聯(lián)系不夠回復(fù)時間長未定回復(fù)時間未追查回復(fù)追蹤方式不好部門距離太遠(yuǎn)表格不佳未分類沒人專人送報表資料遺失 未簽收追查表不明確2022/8/2795關(guān)聯(lián)圖注意事項要針對復(fù)雜的因果關(guān)系；原因查找從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等方 面考慮；針對找到的原因排序時適

23、當(dāng)調(diào)換位置；中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?022/8/2796系統(tǒng)圖定義 系統(tǒng)圖就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施的一種方法。 2022/8/2797系統(tǒng)圖適用范圍：新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計質(zhì)量的展開；制訂質(zhì)量保證計劃,對質(zhì)量活動進(jìn)行展開；可與因果圖結(jié)合使用；目標(biāo)、方針、實施事項的展開；明確部門職能、管理職能；對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開。2022/8/2798系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖的特點：很容易地對事項進(jìn)行展開；易于統(tǒng)一成員的意見；容易整理，手段又一目了然；2022/8/2799系統(tǒng)圖類型：結(jié)構(gòu)因素展開型方法展開

24、型 目的手段目的手段目的手段目的手段主題主要類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素(上一級手段成為下一級手段的行動目的 )2022/8/27100系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖做法：確定目標(biāo)或目的；提出手段和措施；評價手段和措施；繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖；確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實現(xiàn)；制定實施計劃；（最好確定進(jìn)度、責(zé)任人）2022/8/27101系統(tǒng)圖如何使QC落實加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購置書刊設(shè)黑板報圈員家舉行烤肉郊游標(biāo)語舉辦讀書會圈會活潑化多交流競賽活動活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國際性技能操作實例2022/8/27102系統(tǒng)圖5S管

25、理不良教養(yǎng)不良整理不良整頓不良清掃不良清潔不良專業(yè)知識不足公司規(guī)章及課程不了解實施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn)相關(guān)雜志心得報告廢物規(guī)范不佳物品擺放區(qū)無表單擺放不當(dāng)物品擺放不當(dāng)器具擺放不定位垃圾分類排定值日人員規(guī)劃物品放置區(qū)按工作性質(zhì)擺放定位規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放位置地板容易臟儀器保養(yǎng)差購置清洗地板機(jī)器門口放置腳踏板重新規(guī)劃保養(yǎng)（可能不良的原因）（可以采用的對策措施）2022/8/27103系統(tǒng)圖注意事項系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日常管理工作中；針對最下級手段應(yīng)具體，并且要提出實施對策和計劃；針對改善對策可以進(jìn)行有效評價，從實效、實現(xiàn)性、等級考慮； 2022/8/27104親和圖定義 把大量收集到的事

26、實、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)同工作，以利于問題解決的一種方法。2022/8/27105親和圖適用范圍用于掌握各種問題重點，想出改善對策;用于市場調(diào)查和預(yù)測;用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展;用于研究開發(fā)，效率的提高;用于 TQM 的推行;2022/8/27106親和圖親和圖特點：從混淆的狀態(tài)中，采集語言數(shù)據(jù)，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問題；打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識；團(tuán)體活動,對每個人的意見都采納，提高全員參與意識；2022/8/27107親和圖如何開設(shè)一家受歡迎的速食店實例:如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐

27、時間短多設(shè)出售口送料速度快服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體微笑服務(wù)主動幫助客戶人員素質(zhì)要高英語4/6級旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑食物口味要獨特材料要優(yōu)質(zhì)南北口味適合各年齡層工藝制造獨特配方設(shè)計制造加工精細(xì)搭配藥材坐堂訂餐2022/8/27108親和圖 交期不準(zhǔn) 品質(zhì)不合 包裝錯誤 色澤太深 重量不合 缺能源 鍋爐故障 停電 停水 機(jī)器故障 設(shè)備老舊 保養(yǎng)不周 操作不當(dāng) 工作效率低 人員疲勞 人員不足 工作環(huán)境差 原料管理差 物料延誤 原料貯存變質(zhì) 生產(chǎn)計劃不周 訂單日期太近 訂單臨時增加 通知生產(chǎn)太遲2022/8/27109親和圖注意事項：按各因素之間的相似性分類。應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速決的問題和簡單的問

28、題。不應(yīng)與其它 QC 手法一起用。2022/8/27110矩陣圖定義 從問題事項中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小，探討問題點的一種方法。2022/8/27111矩陣圖適用范圍明確各機(jī)能與各單位間的關(guān)系；明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系；明確質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系；明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系；2022/8/27112矩陣圖矩陣圖的種類：L型矩陣圖T型矩陣圖 2022/8/27113矩陣圖Y型矩陣圖 X型矩陣圖 a1a2a3b3b2b1c1c2c32022/8/27114矩陣圖矩陣圖做法：確定事項;選擇因素群;選擇矩陣圖類型;根據(jù)事實或經(jīng)驗評

29、價和標(biāo)記；資料統(tǒng)計尋找著眼點;2022/8/27115矩陣圖實例： 表示有影響某紡布工廠過程因素抱怨現(xiàn)象矩陣圖2022/8/27116實例： 各種原材料特性比較矩陣圖:最佳 :良好 :好 :稍差 :差矩陣圖2022/8/27117PDPC法定義 決策過程程序圖法：Process Decision Program Chart PDPC技術(shù)的核心概念是在過程策劃中,針對可能出現(xiàn)的問題或風(fēng)險因素分別提出預(yù)防對策、應(yīng)急方案或替代方案。PDPC技術(shù)普遍應(yīng)用于產(chǎn)品制造業(yè)的差錯預(yù)防和過程改善，作為一種差錯預(yù)防技術(shù)。 2022/8/27118適用范圍：方針管理中實施項目的計劃擬訂；制程中不良現(xiàn)象的防止及對策擬

30、訂；重大事故預(yù)測及防止；新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)主題的計劃決定PDPC法2022/8/27119PDPC法分類：順向進(jìn)行式(從條件推結(jié)果)逆向進(jìn)行式（從目標(biāo)推條件） A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3DnPDPC法A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn2022/8/27120PDPC法PDPC法做法：確定所要解決的問題；提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施；對提出的措施，列舉出預(yù)測的結(jié)果及遇到困 難時應(yīng)采取的措施和方案；將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的 可能性及難易程度予以分類；決定各項措施實施的先后順序，并用箭條向理想狀態(tài)方

31、向連接起來；落實實施負(fù)責(zé)人及實施期限；不斷修訂PDPC圖。2022/8/27121PDPC法實例：防止產(chǎn)品搬運倒置設(shè)想產(chǎn)品搬運出現(xiàn)倒置損壞標(biāo)明注意事項 中/英文對照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運2022/8/27122PDPC法實例: 某維修QC小組制定保證減少設(shè)備停機(jī)影響均衡生產(chǎn)的PDPC圖來指導(dǎo)小組工作 設(shè)想設(shè)備突然發(fā)生故障停機(jī)組織搶修人員到位領(lǐng)取備件更換備件調(diào)試運轉(zhuǎn)交付保證均衡生產(chǎn)配件不全無代用件外購配件外購無貨更換調(diào)整工裝/刀具修舊件應(yīng)急機(jī)電人員不到位安排其他設(shè)備生產(chǎn)確認(rèn)質(zhì)量要求能否達(dá)到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D120

32、22/8/27123PDPC法注意事項：隨著新事實的發(fā)現(xiàn)或新情況的進(jìn)展，必需隨時改進(jìn)圖形。和系統(tǒng)圖區(qū)別和網(wǎng)絡(luò)圖混淆錯用關(guān)聯(lián)圖2022/8/27124箭條圖適用范圍：用于新品開發(fā)計劃和管理;用于產(chǎn)品改進(jìn)計劃的制訂和管理;試生產(chǎn)階段計劃制訂和管理;量產(chǎn)階段計劃制訂和管理;工廠遷移計劃及管理;工程安裝，修繕計劃和管理;各種事務(wù)的統(tǒng)籌.2022/8/27125箭條圖箭條圖的特點：各項工作能不能如期完成，對整體計劃能否如期完成的影響關(guān)系，表現(xiàn)得相當(dāng)清楚。若各項工作提早或延后完工的話，對整個計劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化。對計劃的安排有條不紊。2022/8/27126箭條圖實例：現(xiàn)在有一

33、個部件，它有兩個部分組成，由四個工序完成。為了節(jié)省時間，加工管子和加工盤子可以同時開始，將以上的工藝過程用箭條圖表示如下：加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆 孔25分鐘焊 接30分鐘如果用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鉆孔，D表示焊接，則每個工序之間的關(guān)系可以列表和繪圖如下：2022/8/27127箭條圖A表示加工管子B表示加工盤子C表示鉆孔D表示焊接ABCD1234關(guān)鍵路線： 12342022/8/27128箭條圖實例：現(xiàn)在有一個工程項目需要統(tǒng)籌施工計劃，其中各作業(yè) 如表所示，請畫出箭條圖，并指出要經(jīng)線。 2022/8/27129箭條圖123456897101112A基礎(chǔ)工程2B骨干

34、組合4C建具裝設(shè)32F管配作業(yè)G內(nèi)壁作業(yè)H電路配線J內(nèi)部粉飾I內(nèi)壁油漆K檢驗交房2212211D外壁工程E外壁粉飾2022/8/27130矩陣數(shù)據(jù)解析法定義 矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用資料定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。 2022/8/27131矩陣數(shù)據(jù)解析法 數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法，利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報。 主成分分析法是一種將多個變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計方法。 主要方法: 2022/8/27132矩陣數(shù)據(jù)解析法適用范圍： 新產(chǎn)品開發(fā)的企劃；復(fù)雜的質(zhì)量評價 ；自市場調(diào)查的資料中，要把握顧客

35、所要求的質(zhì)量,質(zhì)量功能的開展；從多量的資料中解析不良要因；牽涉到復(fù)雜性要因的工程解析； 2022/8/27133矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣資料解析法的做法：收集資料 求相關(guān)系數(shù) r 以計算機(jī)輔助計算，由相關(guān)行列求出固有值及固有向量值 作出矩陣圖 下判斷 2022/8/27134矩陣數(shù)據(jù)解析法2022/8/27135QC案例研究QC實例：降低包裝作業(yè)的不良率一、前言二、選定主題略問題點評矩陣2022/8/27136QC案例研究組圈選題現(xiàn)狀分析改善措施效果確認(rèn)21347891213成果比較標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)表10數(shù)據(jù)收集65要因分析數(shù)據(jù)解析6資料整理77711020710514711011010三、活動計劃 活動計

36、劃網(wǎng)絡(luò)圖 2022/8/27137QC案例研究四、現(xiàn)狀分析 （一）、不良現(xiàn)象分析印章蓋章精神 不集中錯混反向數(shù)字調(diào)整錯誤數(shù)量不符包裝作業(yè)不良現(xiàn)象記錯趕出貨漏蓋粗心計算錯誤線上混錯周期錯誤未放填充物握管方式錯嘜頭錯誤型別取錯未看清楚2022/8/27138QC案例研究（二）、數(shù)據(jù)解析 包裝作業(yè)不良現(xiàn)象排列圖2022/8/27139QC案例研究五、改善目標(biāo)由2486PPM降至820PPM2022/8/27140QC案例研究影響包裝作業(yè)不良的因素人機(jī)培訓(xùn)工具其他印章調(diào)錯 動作錯誤漏蓋沒看清楚做法沒統(tǒng)一記錯不專心字太小蓋反沒有設(shè)位置架位劃分不清專業(yè)知識不足不識制程制程種類多沒有量具印章正反沒標(biāo)記資料錯誤未放填充物型別錯誤混錯周期錯誤反向數(shù)量不符嘜頭錯誤因果圖 六、要因再分析2022/8/27141QC案例研究降低包裝作業(yè)不良率設(shè)備的改善工具的設(shè)立與改善加強(qiáng)培訓(xùn)消除人為因素將目前大格式的架位用隔板區(qū)分成小格式建立設(shè)備位置制作量具，以便套量小產(chǎn)品在管內(nèi)的數(shù)量將目前使用的數(shù)字轉(zhuǎn)章加刻一正而記號利用工作會議講解制程的規(guī)定方法每星期五分批舉行專業(yè)訓(xùn)練每天工作前10分鐘作精神教育每班班長隨時抽查標(biāo)準(zhǔn)化動作執(zhí)行情況強(qiáng)化班長工作安排能力統(tǒng)一作業(yè)方法使用目視管理方法制作嘜頭對照表有進(jìn)出口提供出貨班機(jī)時間表對策系統(tǒng)圖 將繁多的制程加以整理使有系統(tǒng)化易于理解七、對策改善20