高效工廠生產(chǎn)運作管理培訓(企業(yè)培訓課件)

1、?生產(chǎn)運作管理培訓?國民經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)新能力快速開發(fā)能力市場開拓能力現(xiàn)代管理模式信息化工業(yè)化第一局部 緒 論 第一章：運作管理概論第二章：運作戰(zhàn)略第一章：運作管理概論學習目標：(1).掌握運作管理的概念(2).區(qū)別制造與效勞不同點(3).描述運作管理的目標與任務(wù)(4).概述運作管理的開展演變(5).介紹當前運作管理的一些新趨勢 生產(chǎn)(production) 效勞(service)運作過程( operations process) 運作管理(operations management)科學管理(scientific management) 行為科學 (behavior science) 運籌學( O

2、perational research) 制造業(yè)(making sector)效勞業(yè)(service sector)世界級制造方式(world class manufacturing)流程再造(Business Process Reengineering) 關(guān) 鍵 詞 運作的實質(zhì)是一種生產(chǎn)活動。人們習慣把提供有形產(chǎn)品的活動稱為制造型生產(chǎn)，而將提供無形產(chǎn)品即效勞的活動稱為效勞型生產(chǎn)。過去，西方國家的學者把有形產(chǎn)品的生產(chǎn)稱作“Production，而將提供效勞的生產(chǎn)稱作“Operations。而近幾年來更為明顯的趨勢是把提供有形產(chǎn)品的生產(chǎn)和提供效勞的生產(chǎn)統(tǒng)稱為“Operations，都看成是為社會

3、創(chuàng)造財富的過程。 1.1 運作的根本涵義 廣義的生產(chǎn)概念1.1.1 運作概念的開展附屬于生產(chǎn)過程的業(yè)務(wù)和服務(wù)過程分離有形產(chǎn)品制造提供無形產(chǎn)品的服務(wù)行業(yè)為社會提供服務(wù)的相關(guān)行業(yè)不斷擴大把有形產(chǎn)品的生產(chǎn)與無形產(chǎn)品的服務(wù)都納入生產(chǎn)的范疇“運作”包括制造與服務(wù)在內(nèi)的廣義生產(chǎn)概念。 1.1.2 運作活動的過程 把輸入資源按照社會需要轉(zhuǎn)化為有用輸出，實現(xiàn)價值增值的過程，就是運作活動的過程。 表列出不同行業(yè)、不同社會組織的輸入、轉(zhuǎn)換、輸出的主要內(nèi)容。其中，輸出是企業(yè)對社會做出的奉獻，也是它賴以生存的根底。一個企業(yè)的產(chǎn)品或效勞的特色與競爭力，是在轉(zhuǎn)化過程中形成的，因此，轉(zhuǎn)化過程的有效性是影響企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因

4、素之一。輸入那么由輸出決定，生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品決定了需要什么樣的資源和其它輸入要素。系 統(tǒng)主要輸入資源轉(zhuǎn) 換輸 出汽車制造廠鋼材、零部件、設(shè)備、工具制造、裝配汽車汽 車學校學生、教師、教材、教室傳授知識、技能受過教育的人才醫(yī)院病人、醫(yī)師、護士、藥品、醫(yī)療設(shè)備治療、護理健康的人商場顧客、售貨員、商品、庫房吸引顧客、推銷產(chǎn)品滿意的顧客餐廳顧客、服務(wù)員、食品、廚師提供精美食物滿意的顧客表1.1 輸入轉(zhuǎn)換輸出的典型系統(tǒng)運作活動具有如下特征：1)運作需要投入一定資源，經(jīng)過某種轉(zhuǎn)換過程，實現(xiàn)價值增值；2)運作包括有形產(chǎn)品的生產(chǎn)，也包括無形產(chǎn)品的效勞；3)產(chǎn)出可以滿足一定社會需要，具有一定使用價值。 企業(yè)的運

5、行有三大根本職能：運作、理財和營銷。運作就是創(chuàng)造社會所需要的產(chǎn)品和效勞，把運作活動組織好，對提高企業(yè)的經(jīng)濟效益有很大作用。理財就是為企業(yè)籌措資金并合理地運用資金。只要進入的資金多于流出的資金，企業(yè)的財富就不斷增加。營銷就是要發(fā)現(xiàn)與開掘顧客的需求，讓顧客了解企業(yè)的產(chǎn)品和效勞，并將這些產(chǎn)品和效勞送到顧客手中。運作是企業(yè)的最根本職能之一運作的根本涵義 包括制造與效勞在內(nèi)的廣義生產(chǎn)概念 運作是企業(yè)的最根本職能之一運作活動的過程是把輸入資源按照社會需要轉(zhuǎn)化為有用輸出，實現(xiàn)價值增值的過程1.2 制造生產(chǎn)與效勞運作的區(qū)別 有形產(chǎn)品的制造過程和無形產(chǎn)品的效勞過程都可以看作一個“輸入一轉(zhuǎn)換一輸出的過程，但這兩種

6、不同的轉(zhuǎn)換過程以及它們的產(chǎn)出結(jié)果有很多區(qū)別。主要表現(xiàn)在以下五個方面： 1)產(chǎn)品物質(zhì)形態(tài)不同。制造生產(chǎn)的產(chǎn)品是有形的，可以被儲藏、運輸，以用于未來的或其它地區(qū)的需求。因此，在有形產(chǎn)品的生產(chǎn)中，企業(yè)可以利用庫存和改變生產(chǎn)量來調(diào)節(jié)與適應(yīng)需求的波動。而效勞生產(chǎn)提供的產(chǎn)品是無形的，是不能預(yù)先“生產(chǎn)出來的，也無法用庫存來調(diào)節(jié)顧客的隨機性需求。 2)顧客參與程度不同。制造生產(chǎn)過程根本上不需要顧客參與，但效勞那么不同，顧客需要在運作過程中接受效勞，有時，顧客本身就是運作活動的一個組成局部。 3)對顧客需求的響應(yīng)時間不同。制造業(yè)企業(yè)所提供的產(chǎn)品可以有數(shù)天、數(shù)周甚至數(shù)月的交貨周期，而對于許多效勞業(yè)企業(yè)來說，必須在

7、顧客到達的幾分鐘內(nèi)做出響應(yīng)。由于顧客是隨機到達的，就使得短時間內(nèi)的需求有很大的不確定性，因此效勞業(yè)企業(yè)要想保持需求和能力的一致性，難度是很大的。從這個意義上來講，制造業(yè)企業(yè)和效勞業(yè)企業(yè)在制定其運作能力方案，進行人員和設(shè)施安排時，必須采用不同的方法。 4)運作場所的集中性和規(guī)模不同。制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)施可遠離顧客，從而可效勞于地區(qū)、全國甚至國際市場，有比效勞業(yè)組織更集中、規(guī)模更大的設(shè)施，更高的自動化程度和更多的資本投資，對流通、運輸設(shè)施的依賴性也更強。而對效勞企業(yè)來說，效勞不可能被運輸?shù)竭h地，其效勞質(zhì)量的提高有賴于對最終市場的接近與分散程度，設(shè)施必須靠近其顧客群，從而使一個設(shè)施只能效勞于有限的區(qū)

8、域范圍，這導致了效勞業(yè)的運作系統(tǒng)在選址、布局等方面有不同的要求。 5)在質(zhì)量標準及度量方面不同。由于制造業(yè)企業(yè)所提供的產(chǎn)品是有形的，其產(chǎn)出的質(zhì)量易于度量。而對于效勞企業(yè)來說，大多數(shù)產(chǎn)出是不可觸的，無法準確地衡量效勞質(zhì)量，顧客的個人偏好也影響對質(zhì)量的評價，因此，對質(zhì)量的客觀度量有較大難度。1.3 運作管理 運作管理是指對企業(yè)提供產(chǎn)品或效勞的系統(tǒng)進行設(shè)計、運行、評價和改進的各種管理活動的總稱。運作系統(tǒng)的設(shè)計包括產(chǎn)品或效勞的選擇和設(shè)計、運作設(shè)施的定點選擇、運作設(shè)施布置、效勞交付系統(tǒng)設(shè)計和工作設(shè)計。運作系統(tǒng)的運行，主要是講在現(xiàn)行的運作系統(tǒng)中如何適應(yīng)市場的變化，按用戶的需求，生產(chǎn)合格產(chǎn)品和提供滿意效勞。

9、運作系統(tǒng)的運行主要涉及生產(chǎn)方案、組織與控制三個方面。 1.3.1 運作管理的目標 運作管理的目標：高效、低耗、靈活、清潔、準時地生產(chǎn)合格產(chǎn)品和(或)提供滿意效勞。高效是對時間而言，指能夠迅速地滿足用戶的需要。在當前劇烈的市場競爭條件下，誰的訂貨提前期短，誰就能爭取用戶。低耗是指生產(chǎn)同樣數(shù)量和質(zhì)量的產(chǎn)品，人力、物力和財力的消耗最少。低耗才能低本錢，低本錢才有低價格，低價格才能爭取用戶。靈活是指能很快地適應(yīng)市場的變化，生產(chǎn)不同的品種和開發(fā)新品種或提供不同的效勞和開發(fā)新的效勞。清潔指對環(huán)境沒有污染。準時是在用戶需要的時間，按用戶需要的數(shù)量，提供所需的產(chǎn)品和效勞。合格產(chǎn)品和(或)滿意效勞，是指質(zhì)量。歸

10、結(jié)起來，對運營管理的要求包括6方面：時間(Time，T)、質(zhì)量(Quality，Q)、本錢(Cost，C)、效勞(Service，S)、柔性(Flexibility ，F(xiàn))和環(huán)境(Environment，E)。1.3.2 運作管理的內(nèi)容 運作管理作為企業(yè)管理系統(tǒng)的根本組成局部，包含許多具體的管理工作，其管理職能主要有以下五個方面內(nèi)容： 1)運作戰(zhàn)略。它是企業(yè)總體戰(zhàn)略下的職能戰(zhàn)略，按照所到達的目標市場和企業(yè)既定的競爭戰(zhàn)略，對企業(yè)的運作系統(tǒng)進行全局性和長遠性的謀劃，構(gòu)造一個能不斷開展的具有高效益、高效率的先進的運作模式。 2)運作準備與運作組織。是指運作的物質(zhì)準備工作、技術(shù)準備工作和組織工作。它包

11、括工廠與車間的平面布置、產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計、工作研究、運作過程組織、物資管理、設(shè)備管理、企業(yè)文化等。3)運作方案。是指與產(chǎn)品和效勞有關(guān)的生產(chǎn)方案工作和負荷分配工作。它包括生產(chǎn)方案、過程方案、生產(chǎn)作業(yè)方案、材料方案、人員方案和負荷分配等。4) 運作控制。是指圍繞著完成方案任務(wù)所進行的檢查、調(diào)整等管理工作。它包括生產(chǎn)進度控制、庫存控制、質(zhì)量控制、本錢控制及企業(yè)的標準化工作。5) 先進的運作模式。為適應(yīng)企業(yè)國際化和企業(yè)競爭劇烈的新形勢，盡快提高企業(yè)管理集成度，實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營一體化，已是現(xiàn)代運作管理的熱點。從20世紀50年代的GT(Group Technology)、70年代的MRP(Material Re

12、quirements Planning)與MRP(Manufacturing Resource Planning)到80年代的JIT(Just Time)和90年代出現(xiàn)的LP(Lean Production)、AM(Agile Manufacturing)、BPR(Business Process Reengineering)、AVE(Agile Virtual Enterprise)都是先進的生產(chǎn)模式。 1.3.3 運作管理的任務(wù) 從運作管理在企業(yè)管理系統(tǒng)中的作用可知，運作管理的根本任務(wù)是：在方案期內(nèi)，按照社會需要，在必要的時間，按規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量，以限定的產(chǎn)品本錢，高效率地生產(chǎn)必要數(shù)量的產(chǎn)品

13、。 產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、本錢和交貨期是互相關(guān)聯(lián)的，如：提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，可能會增加生產(chǎn)本錢；增大生產(chǎn)批量，又可能降低生產(chǎn)本錢。因此，必須從整個生產(chǎn)與運作管理系統(tǒng)出發(fā)，運用組織、方案、控制的職能，把投人運作系統(tǒng)中的各種生產(chǎn)要素有效地結(jié)合起來，使生產(chǎn)過程中物質(zhì)流和信息流有機地融為一體，按照最經(jīng)濟的方式，創(chuàng)造出使社會和企業(yè)都滿意的產(chǎn)品或效勞。 1.4 運作管理的演進 自從人類有了生產(chǎn)活動，就產(chǎn)生了運作管理的實踐。在古代，有許多大規(guī)模的工程建設(shè)，如中國的萬里長城、埃及的金字塔、羅馬帝國的公路與輸水道、西班牙的海船制造。雖然有了建造這些工程的經(jīng)驗，但是并沒有形成科學。自18世紀70年代產(chǎn)業(yè)革命開始之后，工廠

14、制度代替了手工作坊，機器代替了人力。1771年亞當.斯密勞動分工理論出現(xiàn)，標志著管理理論萌芽開始誕生。但是管理真正成為一門科學，是源自泰羅對生產(chǎn)活動的研究成果而形成的?科學管理原理?。第四階段，現(xiàn)代管理思想1945一系列管理學派管理科學派、行為科學派、系統(tǒng)管理學派。第一階段，早期管理思想19世紀末以前第二階段，古典管理思想19世紀末1930年，以泰羅科學管理思想和法約爾一般管理思想為代表第三階段，中期管理思想19301945，以梅奧的人群關(guān)系理論和巴納德的組織理論為代表 年 份 概念和方法 發(fā)源國別191119111913191419171931192719331934194019471950

15、19601970s1980s1990s科學管理原理，標準時間研究和工作研究工業(yè)心理學流水裝配線作業(yè)計劃圖(甘特圖)庫存控制中的經(jīng)濟批量模型抽樣檢驗和統(tǒng)計圖技術(shù)在質(zhì)量控制中應(yīng)用霍桑試驗，人際關(guān)系學說工作抽樣分析處理復雜系統(tǒng)問題的多種訓練小組方法線性規(guī)劃的單純形解法運籌學快速發(fā)展，如模擬技術(shù)、排隊論、決策論、數(shù)學規(guī)劃；計算機硬、軟件技術(shù)；網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)(PERT和CPM)車間計劃，庫存控制，工廠布置，預(yù)測和項目管理，MRP和MRP等JIT、TQC和工廠自動化(CIM、FMS、CAD、CAM以及機器人等)TQM普及化，各國推行IS0-9000，流程再造(BPR)，企業(yè)資源計劃(ERP)、并行工程(CE

16、)、敏捷制造(AM)、精良生產(chǎn)(LP)、電子商務(wù)、因特網(wǎng)，供應(yīng)鏈管理等美國美國美國美國美國美國美國英國英國美國美國和西歐美國和西歐美國、日本和西歐日本、美國和西歐表1.2 1911年以來運作管理開展演進的重大事件 1.4.1 科學管理 1911年弗雷德里克w泰羅(Frederick WTaylor)創(chuàng)立的科學管理理論給生產(chǎn)運作管理帶來了巨大的變化。他通過對工作方法的觀測、分析和改進以及運用經(jīng)濟手段相結(jié)合方法來提高生產(chǎn)率，取得明顯成效。 泰羅理論的根本思想是：1)利用動作研究和時間研究方法確定工人每天的勞動定額；2)按標準的操作方法訓練工人；3)實行差異計件工資制度；4)明確劃分管理職能，使管理

17、工作專業(yè)化。他的杰出奉獻是使管理由經(jīng)驗走向科學，因此被譽為科學管理之父。 與泰勒同時代對科學管理做出奉獻的還有弗蘭克吉爾布雷思(Frank Gilbreth)、莉連吉爾布雷思(Lillian Gilbreth )和亨利.L.甘特(HenryGantt)。 1.4.2 流水裝配 1913年出現(xiàn)了機器時代最重大的技術(shù)革新福特公司在汽車制造中應(yīng)用流水裝配線進行生產(chǎn)。流水生產(chǎn)以標準化、簡單化、專業(yè)化為目標，成為大批量生產(chǎn)的一種方式。運用流水裝配線，力求實現(xiàn)勞動機械化，促進更細的勞動分工和生產(chǎn)專業(yè)化，大大提高生產(chǎn)效率，降低了本錢。福特公司在該裝配線引入之前，一個工人完成一輛汽車底盤的裝配要用個小時。而在

18、流水裝配線建成之后，由于應(yīng)用了專業(yè)分工和底盤可以自由移動，每個底盤的平均時間縮短為93分。 1.4.3 人際關(guān)系理論 從1927年開始，由社會學家梅奧(Mayo)領(lǐng)導的哈佛工商管理研究生院組織的研究小組，在西屋電氣公司的伊利諾斯州霍桑工廠進行了長達6年實驗研究。開始設(shè)計實驗的目的是研究工廠環(huán)境條件對生產(chǎn)效率的影響，但研究的結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)人的因素比以前理論工作者想象重要得多。由此梅奧提出了人際關(guān)系學說。根本觀點是工人是社會人而不是經(jīng)濟人，尊重工人比只靠增加工資更能發(fā)揮工人的積極性，工人的態(tài)度和行為取決于個人和社會作用的發(fā)揮，組織和社會對工人的關(guān)心是提高勞動生產(chǎn)率的重要條件。人際關(guān)系學說大大推動了行為

19、科學理論的開展，使管理重心開始由物轉(zhuǎn)向人，開始重視人的鼓勵問題。20世紀40年代，馬斯洛(Abraham Maslow)提出需求層次理論；50年代赫芝伯格(Frederick Hertzberg)提出雙因素理論；麥格雷戈(Douglas Mcgregor)于60年代提出X理論與Y理論；到了70年代威廉.烏奇(William Ouchi)提出Z理論。鼓勵理論廣泛用于運作活動，成為發(fā)揮工人創(chuàng)造性、積極性和提高生產(chǎn)率的源泉。 行為科學派企業(yè)文化“源在美國，根在日本一種為企業(yè)全體員工所認可和共同遵循的，帶有本企業(yè)特色的理想、信念、價值觀念、行為方式、經(jīng)營作風、企業(yè)精神、道德標準、開展目標和思想意識等精

20、神因素的總和?？茖W管理是以“物為中心的“理性管理硬件，企業(yè)文化是以“人為中心的“靈性管理軟件。 泰羅的科學管理強調(diào)工作設(shè)計的技術(shù)層面而無視人的因素。歐美學者在研究中發(fā)現(xiàn)，美注重“硬的方面，強調(diào)理性主義的科學管理，日不但重視“硬的方面，還特別注重“軟的方面。80年代，美國學者所著?企業(yè)文化論企業(yè)生存的習俗和禮儀?、?Z理論美國企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)?、?日本企業(yè)管理藝術(shù)?、和?尋求優(yōu)勢美國最成功公司的經(jīng)驗?標志著企業(yè)文化理論的產(chǎn)生。1.4.4 運籌學 第二次世界大戰(zhàn)期間，為了解決后勤組織和武器系統(tǒng)設(shè)計的復雜問題，促使運籌學向跨學科的數(shù)學化方向開展。包括數(shù)學、心理學和經(jīng)濟學領(lǐng)域許多專家學者們都參與

21、到對運籌學的研究中。他們用定量的方法構(gòu)造和分析問題，尋求數(shù)學意義上的最優(yōu)解。戰(zhàn)后，運籌學的優(yōu)化方法廣泛應(yīng)用生產(chǎn)領(lǐng)域，為運作管理提供了許多定量分析的工具。50年代末到60年初，運作管理作為獨立學科出現(xiàn)。愛德華柏曼(Edward Bowman)，羅伯特法特(Robert Fetter)出版了?生產(chǎn)與作業(yè)管理分析?(1957年)；伯法(Belffa)出版了?現(xiàn)代生產(chǎn)管理?(1961年)。他們都注意到生產(chǎn)系統(tǒng)面臨的問題具有普遍性，以及生產(chǎn)運作為一個系統(tǒng)的重要性。同時強調(diào)了排隊論、仿真、線性規(guī)劃在運作管理中的應(yīng)用。 但是需要指出的是，由于運作活動的復雜性，運籌學建立的數(shù)學模型很難準確地描述生產(chǎn)系統(tǒng)，使其

22、應(yīng)用有一定局限性。 1.4.5 計算機技術(shù)與物料需求方案(MRP) 70年代，計算機技術(shù)在運作管理中得到廣泛應(yīng)用。在制造業(yè)中，一個重大突破是物料需求方案(MRP)被應(yīng)用于生產(chǎn)方案與控制。物料需求方案通過計算機軟件將企業(yè)的各部門聯(lián)系存一起，共同完成復雜產(chǎn)品的制造。這樣，生產(chǎn)方案人員就可以根據(jù)需求的變化，及時調(diào)整生產(chǎn)方案和庫存水平。IBM公司的約瑟夫奧利克(Joseph Orlicky)和奧利佛懷特(01iver Wight)在MRP的理論與應(yīng)用方面做了開創(chuàng)性的工作。隨著計算機技術(shù)的高速開展，MRP進一步擴展為制造資源方案(MRP)，其應(yīng)用范圍擴大到銷售部門和財務(wù)管理，統(tǒng)一了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。目

23、前在MRP根底上，把辦公自動化、后勤、設(shè)備維護、過程控制、數(shù)據(jù)采集和電子通訊等結(jié)合起來，實現(xiàn)更廣泛的管理信息集成，向更高層次的企業(yè)需求方案(ERP)方向開展。1.4.6 準時化生產(chǎn)與工廠自動化 80年代發(fā)生了運作管理思想和自動化技術(shù)的革命。準時化生產(chǎn)(JIT)是制造業(yè)思想的主要突破。準時化生產(chǎn)是日本豐田汽車公司經(jīng)過20余年的運作實踐總結(jié)出來的它包含了豐富的管理思想和方法，形成個完整有機生產(chǎn)體系。JIT是一種徹底追求生產(chǎn)的合理性、高效性，能夠靈活多樣的適合各種需求的高質(zhì)量產(chǎn)品的生產(chǎn)方式，用最少庫存生產(chǎn)最適當數(shù)量的產(chǎn)品，實現(xiàn)零缺陷生產(chǎn)。這種生產(chǎn)方式在80年代得到世界各國的公認，受到普遍重視和推廣應(yīng)

24、用。 在這個時期，工廠自動化技術(shù)迅速開展，許多新的生產(chǎn)技術(shù)相繼產(chǎn)生，如計算機輔助設(shè)計(CAD)、計算機輔助工藝設(shè)計(CAPP)、計算機輔助制造(CAM)、集散系統(tǒng)DCS、現(xiàn)場總線控制系統(tǒng)FCS等，并促進運作管理向系統(tǒng)集成與高效敏捷方向開展。工廠管理控制一體化系統(tǒng)、計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)、柔性制造系統(tǒng)(FMS)出現(xiàn)并走向?qū)嵱没A段。 管控一體的綜合化信息管理自動化系統(tǒng)是指對整個企業(yè)的經(jīng)營和生產(chǎn)進行綜合的管理控制。企業(yè)自動化向管控一體的綜合信息管理自動化系統(tǒng)開展是必然趨勢，是技術(shù)開展的必然結(jié)果。以化工企業(yè)為例，今天生產(chǎn)過程控制信息約占%，管理信息只占%；到世紀初，控制信息將下降到只占%，而

25、管理信息將也升至%，由此可以看出企業(yè)從單一生產(chǎn)信息需求向多信息需求開展。 計算機應(yīng)用于工業(yè)自動化在早期是按功能獨立進行的?，F(xiàn)在，開放計算機網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)信息連接打破了“自動化孤島“。我們不僅可以在企業(yè)的經(jīng)營部門和生產(chǎn)車間之間建立軟件連接，基于Intranet與Extranet及WEB的軟件系統(tǒng)還可以為企業(yè)的異地工廠之間，企業(yè)之間以及企業(yè)與供給商和用戶之間連接成一體的自動化系統(tǒng)，可以得到有效的貿(mào)易信息與生產(chǎn)信息來做出最正確的生產(chǎn)決策。從而出現(xiàn)用計算機把貿(mào)易信息和生產(chǎn)信息溝通成為統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)。Foxboro公司的I/AS,Honeywell公司的TPS，F(xiàn)isher_Rosemount 大公司的

26、Plantweb系統(tǒng)，ABB公司的Advant等均是具有管控一體功能的自動化系統(tǒng)，而且控制規(guī)模可變，控制功能更分散，管理信息集成度更高，更集中 。 1.4.7 全面質(zhì)量管理與質(zhì)量認證 80年代日本推行全面質(zhì)量管理，使其運作生產(chǎn)率產(chǎn)品質(zhì)量得到提高，極大地增強了日本的競爭力。但直到90年代，TQM才得到真正的普及。在質(zhì)量開展史做出杰出奉獻與成就的質(zhì)量專家有W.愛德華戴明(W.Edwards Deming),約瑟夫M朱蘭(JosephJuran)和菲利普克羅斯比(Philip Crosby)。國際標準化組織公布的ISO-9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的系列標準在建立質(zhì)量體系、開展質(zhì)量認證方面發(fā)揮重大作用

27、，對全球化經(jīng)濟開展起到極大的推動作用。今天，TQM已經(jīng)風行全球，成為運作管理最重要的領(lǐng)域之一，受到前所未有的重視。 1.4.8 流程再造 為了在世界經(jīng)濟競爭格局中恢復和保持優(yōu)勢，美國管理學家和企業(yè)界人士產(chǎn)生了改革傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的設(shè)想。1993年，原麻省理工學院的教授邁克爾.哈默(Michael Hammer)與CSC公司管理咨詢專家詹姆斯.錢辟(James Champy)合著了?再造公司?一書，提出了“公司再造、“流程再造的新概念。他們認為企業(yè)再造就是“為了在本錢、品質(zhì)、效勞及速度等方面的績效取得大幅度改進，對企業(yè)所從事的最關(guān)鍵與最根本的管理工作及作業(yè)程序進行再設(shè)計和重建。這就是說，企業(yè)

28、再造的對象是企業(yè)的管理和作業(yè)工作的程序，所謂程序，就是流程，即企業(yè)內(nèi)部各種各樣業(yè)務(wù)流程，這是再造的核心問題。 1.4.9 供給鏈管理 供給鏈管理的根本思想是將集成系統(tǒng)理論用于管理從原材料供給商，經(jīng)過生產(chǎn)企業(yè)加工，運送，倉儲，直到最終用戶所構(gòu)成的供給鏈上由信息、物料和效勞組成的流程。重點是放在如何以最低的本錢、最快的速度來滿足顧客的需求。 進入90年代，由于全球因特網(wǎng)的建立，電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)在流通領(lǐng)域開始應(yīng)用。EDI由計算機信息系統(tǒng)、海爾市場鏈獲特等獎 2月2日消息，第七屆國家級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果，經(jīng)全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果審定委員會中國企聯(lián)管理現(xiàn)代化工作委員會具體承辦組織有關(guān)專

29、家認真進行科學評價并最終審定，全國共有項成果被審定為“國家級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果。其中，海爾集團的“以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造一項成果被審定為特等獎第一名。這是繼海爾集團在名牌戰(zhàn)略階段管理獲得管理創(chuàng)新一等獎最高獎之后，在國際化戰(zhàn)略階段取得的管理上的又一最高獎項，是國家對海爾管理創(chuàng)新和思路的又一充分肯定。1.4.10 世界級制造方式 為了提高企業(yè)競爭力，世界制造業(yè)開始對生產(chǎn)與運作模式進行大規(guī)模的改造與重構(gòu)，建立面向21世紀的基于知識和創(chuàng)新的全球制造體系。美國著名管理學家R.施恩伯格(R.Schonberger)將其稱為世界級制造方式(WCM)，主要特點是：1) 無缺陷的全面質(zhì)量管理；2) 準

30、時生產(chǎn)制(JIT)；3) 充分授權(quán)的團隊式管理；4) 滿足社會和顧客需求柔性制造系統(tǒng)。 在創(chuàng)立WCM過程中，各種先進的計算機技術(shù)、信息技術(shù)、生產(chǎn)運作模式和運作理論將得到廣泛的重視與應(yīng)用，如全面質(zhì)量管理(TQM)、制造資源方案(MRP)、流程再造(BPR)，企業(yè)資源方案(ERP)、并行工程(CE)、敏捷制造(AM)、精益生產(chǎn)(LP)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)等。世界級制造方式(WCM)的形成，實際上是運作管理經(jīng)過近一個世紀開展與完善的結(jié)果，它兼蓄并收了生產(chǎn)與運作管理中的最新成果，代表了當今世界運作管理的開展水平和趨勢。 1.5 學習運作管理 的意義1) 運作管理在企業(yè)管理中處于核心地位，據(jù)統(tǒng)計有3

31、5%以上的工作是與運作管理有關(guān)的。如產(chǎn)品開發(fā)、顧客效勞、工廠選址，設(shè)施布置、工作設(shè)計、生產(chǎn)方案、作業(yè)控制、進度安排、質(zhì)量保證、庫存管理等等。而且企業(yè)的其他經(jīng)營活動如會計、財務(wù)、人力資源、后勤供給、營銷、采購等都與運作管理有密切關(guān)系。 先進的科學技術(shù)和先進的管理科學是推動現(xiàn)代社會開展的“兩個車輪。管理是現(xiàn)代社會文明開展的三大支柱之一，它與科學和技術(shù)三足鼎立。管理是人類不可缺少的重要活動，隨著未來社會共同勞動的規(guī)模日益擴大，勞動分工協(xié)作更加精細，社會化大生產(chǎn)日趨復雜，管理就更加重要了。只有科學的管理，才能使新技術(shù)、新能源、新材料充分發(fā)揮其作用，比起過去和現(xiàn)在，未來的管理在未來的社會中將處于更加重要

32、的地位。3) 運作活動是一切企業(yè)組織中消耗最大的局部之一，因而搞好運作管理，是企業(yè)降低經(jīng)營本錢，提高經(jīng)濟效益主要手段。因此，當一個企業(yè)想提高效益時，運作活動自然成為關(guān)注的焦點。實際上，運作管理可能是生產(chǎn)商品與效勞的組織提高盈利能力的最正確途徑。在案例l-1里我們可以看到，一個企業(yè)通過生產(chǎn)運作管理可以在多大的程度上提高其生產(chǎn)率。 4) 運作管理是一門綜合性很強的管理科學，包括內(nèi)容十分豐富，融入現(xiàn)代最先進的理論、技術(shù)和方法，了解掌握這些理論、技術(shù)和方法，對任何管理者都是必須的，對提高管理水平大有裨益。 2) 通過學習運作管理，我們才能知道企業(yè)是怎樣組織運作活動的，產(chǎn)品與效勞是如何生產(chǎn)出來的，我們使

33、用的產(chǎn)品和效勞都是由運作活動創(chuàng)造出來的，如何對運作活動過程進行有效的方案、組織與控制，是企業(yè)管理的首要環(huán)節(jié)。因此作為管理者對運作管理有一個根本了解是十分必要的。 案例1-1 Landrum技術(shù)公司 Landrum技術(shù)公司是一家小企業(yè)。為了能買得起新一代生產(chǎn)設(shè)備，它必須提高盈利能力，否那么，將無法從銀行得到貸款以購置新設(shè)備。而如果無法添置新設(shè)備，該公司因受舊設(shè)備限制，將無法保持其商業(yè)地位，無法向雇員提供工作，或向顧客提供商品與效勞。下面的數(shù)據(jù)列出了一個簡要的收入狀況和該公司的三種戰(zhàn)略選擇。 第一種戰(zhàn)略選擇是營銷方案，使用這種方法可以使銷售量增加50，這樣，公司利潤將增加71%。然而，增加50的銷

34、售量幾乎是不可能的。 第二種是財務(wù)方案，可以通過良好的財務(wù)管理使財務(wù)費用削減一半。但即使這種方案能夠成功實施，利潤也僅增加21，這種改善是不夠的。 第三種為生產(chǎn)方案，該方案通過管理使制造本錢下降20，而利潤競增加了114！在本例這種條件下，銀行是愿意向該公司增加貸款的。 單位：美元 方案 營銷方案 財務(wù)方案生產(chǎn)方案當前狀況增加銷售收入50削減財務(wù)支出50降低制造成本20%銷售額 100，000 150，000100，000 100，000商品成本80，000120，00080，000 64，000毛利 20，00030，000 20，000 36，000財務(wù)費用 6，0006，0003，000

35、 6，000收入14，000 24，000 17，000 30，000項目 增加銷售額50，使利潤增加10，000，即714。 削減財務(wù)費用50%，使利潤增加3，000，即214。 削減生產(chǎn)本錢20%。使利潤增加16，000，即 扣除固定本錢(包括財務(wù)費用)后的收益。 思 考 題 1)描述你所在的單位的投入、轉(zhuǎn)化與產(chǎn)出是什么？2)運作管理的目標是什么？3)有哪些學科對運作管理有重要影響？4) 你對運作管理的地位與作用如何理解？5) 從事運作管理的人員應(yīng)當具備什么樣的素質(zhì)？6.對于信息化帶開工業(yè)化您有何建議？第二章：運作戰(zhàn)略與競爭力 學習目標：(1).了解生產(chǎn)率的概念(2).了解競爭力的概念和競

36、爭力的重點因素(3).掌握運作戰(zhàn)略的地位與作用(4).明確制定運作戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素(5).概述運作戰(zhàn)略開展理論的四個階段 生產(chǎn)率productivity)競爭力(competitiveness) 運作戰(zhàn)略 (operations strategy)競爭理論(theory of competition 競爭優(yōu)勢(competitive advantage)世界級企業(yè)(world class firm)核心能力 (core competencies)開展理論(theory of development) 關(guān) 鍵 詞 2.1.1 生產(chǎn)率 生產(chǎn)率通常表示產(chǎn)品或勞務(wù)的產(chǎn)出與生產(chǎn)過程的投入(勞動、材料、能源

37、或其它資源)之間的關(guān)系。從本質(zhì)上講，生產(chǎn)率反映出資源的有效利用程度。一個企業(yè)管理者的主要職責之一就是要做到有效地使用企業(yè)的資源。生產(chǎn)率是一個相對指標，用數(shù)學表達式為:2.1 生產(chǎn)率與競爭力 生產(chǎn)率 = 產(chǎn)出/投入 生產(chǎn)率可按單一投入、兩種以上的投入或者全部投入來度量。與這三種度量方法相對應(yīng)，有三種生產(chǎn)率，即單要素生產(chǎn)率、多要素生產(chǎn)率和總生產(chǎn)率。實際中具體選擇哪一度量法主要視度量的目的而定。如果目的是為了提高勞動生產(chǎn)率，那么顯然就采用勞動這一投入來度量。 在運作管理中常采用單要素度量法，如勞動生產(chǎn)率每小時的產(chǎn)出額 、每人工小時的產(chǎn)出單位數(shù) 、機器生產(chǎn)率每機時的產(chǎn)值 、每機時的產(chǎn)出單位數(shù) 、資本生

38、產(chǎn)率 每元投入的產(chǎn)出單位數(shù) 、每元投入的產(chǎn)值 等。 生產(chǎn)率指標可以衡量一個企業(yè)的績效，評價一個企業(yè)的經(jīng)營管理水平。企業(yè)經(jīng)營者之所以關(guān)心生產(chǎn)率，是因為它直接關(guān)系到企業(yè)的競爭力。 影響生產(chǎn)率的因素很多，其中主要有方法、資本、質(zhì)量、技術(shù)和管理。 我國工業(yè)企業(yè)的勞動生產(chǎn)率遠遠低于國際水平。以輕工、紡織等傳統(tǒng)工業(yè)為例，分析1998年全部國有及規(guī)模以上年銷售收入達500萬以上的非國有工業(yè)企業(yè)的數(shù)據(jù)，我國制造業(yè)勞動生產(chǎn)率為3604美元人，年，而美國、日本、德國分別為98253、104075、85370美元，韓國、印尼、馬來西亞分別為57666、9332、17135美元，在不少行業(yè)只有興旺國家的十分之一甚至幾

39、十分之一。 因此盡管我國勞動報酬低但勞動報酬占增加值比重還高于不少國家，勞動力本錢低的優(yōu)勢得不到發(fā)揮，影響了傳統(tǒng)工業(yè)生產(chǎn)本錢，從而影響了產(chǎn)品的價格競爭力。 2.1.2 競爭力 競爭力是指企業(yè)在經(jīng)營話動中超過其競爭對手的能力，是一企業(yè)能夠長期地以比其他企業(yè)或競爭對手更有效的方式提供市場所需要的產(chǎn)品和效勞的能力。競爭力是決定一個企業(yè)生存、開展、壯大的重要因素，是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的保證條件。取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵有兩點：一是明確顧客需要什么；二是如何滿足顧客的要求。影響企業(yè)競爭力的因素：資源、區(qū)位條件、技術(shù)水平、組織結(jié)構(gòu)、管理能力、政策措施、人文因素等競爭力表現(xiàn)在五個方面：產(chǎn)品或效勞的價格、質(zhì)量、交貨期

40、、效勞和柔性(靈活性或適應(yīng)性)。 1)價格。價格是顧客必須對產(chǎn)品或效勞支付的金額。顯然，在質(zhì)量、功能相同的條件下，顧客將選擇價格較低的產(chǎn)品或效勞。價格競爭的實質(zhì)是本錢競爭，運作本錢越低，企業(yè)在價格上就有競爭優(yōu)勢 2)質(zhì)量。包括產(chǎn)品的功能、耐用性、可靠性、外觀造型、產(chǎn)品的合格率等，質(zhì)量的好壞反映產(chǎn)品滿足顧客需要的程度。質(zhì)量的競爭力表現(xiàn)在兩個方面：一是保持產(chǎn)品的高質(zhì)量水平；二是提供更好的產(chǎn)品或效勞。質(zhì)量優(yōu)勢來源于運作系統(tǒng)的保證能力，即運作系統(tǒng)從工藝、技術(shù)、作業(yè)過程等方面來控制產(chǎn)品質(zhì)量到達規(guī)定的標準并保證質(zhì)量的穩(wěn)定性。對效勞業(yè)來說，由于效勞是無形產(chǎn)品，難以度量，因此消費者對效勞的評價是衡量效勞質(zhì)量的

41、重要標志。 3)交貨期。顧客對交付產(chǎn)品或提出效勞在時間上的要求，包括快速或按時的交貨能力。在同一質(zhì)量水平下，企業(yè)間競爭優(yōu)勢的差異的重要表現(xiàn)就是時間性。據(jù)國外資料分析說明：20世紀80年代的高質(zhì)量、高功能在國際競爭中的作用逐步下降，而代之以呈上升趨勢的那么是準時或快速交貨的競爭能力。這是由于在知識經(jīng)濟時代，高新技術(shù)開展很快，產(chǎn)品壽命周期縮短，產(chǎn)品開發(fā)越快就越能迅速地占領(lǐng)市場，誰能比競爭者搶先一步，誰就能贏得顧客。 4)效勞。包括有效的售前售后效勞、產(chǎn)品的效勞保障、提供方便的效勞網(wǎng)點的能力及滿足用戶特殊需要的能力等。實際上，效勞也可以包含在廣義的質(zhì)量概念中。這里之所以要特別提出“效勞，對制造業(yè)來說

42、是要強調(diào)產(chǎn)品效勞的重要性，對效勞業(yè)來說效勞本身就是它的質(zhì)量主體內(nèi)涵。5)柔性。市場對產(chǎn)品或效勞需求是波動的，為適應(yīng)外部環(huán)境變化和市場需求，企業(yè)應(yīng)迅速改變產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品組合以及產(chǎn)品批量生產(chǎn)的能力，這就要求運作系統(tǒng)有柔性。 企業(yè)根據(jù)選定的優(yōu)先競爭力，通過對競爭對手的標桿瞄準，即通過標準而連續(xù)的比較、分析、尋找、確認、跟蹤、學習。運用各種管理技術(shù)和方法，同時考慮企業(yè)內(nèi)部的資源以及被選方案對優(yōu)先競爭力及績效目標的影響，進行資源的合理配置和戰(zhàn)略整合。最后超越企業(yè)的競爭對手，使企業(yè)成為市場競爭中的強者。 2.2 運作戰(zhàn)略 “生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略概念是1969年由哈佛大學的威克漢姆.斯金納(Wickhan.Ski

43、nner)教授提出來的，但當時并沒有引起企業(yè)界的注意。隨著市場競爭日趨劇烈和全球經(jīng)濟的開展，生產(chǎn)與運作如何更好地適應(yīng)市場競爭的需要，成為企業(yè)生存和開展的突出問題，因此20世紀80年代初首先在美國引起對“生產(chǎn)戰(zhàn)略這一概念的重視。由于它對企業(yè)競爭實力的作用和對生產(chǎn)系統(tǒng)的戰(zhàn)略指導意義，已經(jīng)受到各國學者和企業(yè)界的關(guān)注。隨著人們對企業(yè)戰(zhàn)略的研究與實踐，也開始了運作戰(zhàn)略的研究。 2.2.1 運作戰(zhàn)略概念 運作戰(zhàn)略是在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的總體框架下，為了實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標，決定構(gòu)造生產(chǎn)系統(tǒng)時所遵循的指導思想，以及在這種指導思想下的一系列決策規(guī)劃、內(nèi)容和程序。作為一系列決策的結(jié)果，運作戰(zhàn)略是關(guān)于生產(chǎn)系統(tǒng)如何成為企業(yè)立

44、足于市場、并獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略性方案；作為這一系列決策的過程，運作戰(zhàn)略為實現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)在企業(yè)中的有效性規(guī)定了明確的決策內(nèi)容、程序、原那么和模式。運作戰(zhàn)略是與企業(yè)總體戰(zhàn)略緊密相聯(lián)系而又效勞于總體戰(zhàn)略的，因此運作戰(zhàn)略理論常常源于企業(yè)戰(zhàn)略理論，是企業(yè)戰(zhàn)略理論的深化、開展與應(yīng)用。 2.2.2 運作戰(zhàn)略的制定 制定運作戰(zhàn)略必須與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略聯(lián)系起來。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略為該組織提供了整體性方向，它涉及范圍廣，涵蓋整個組織。而運作戰(zhàn)略是附屬于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的職能戰(zhàn)略，主要涉及企業(yè)運作活動的各層面，如產(chǎn)品、工序、方法、使用的資源、質(zhì)量、本錢、生產(chǎn)準備時間及進度安排等。 運作戰(zhàn)略可對企業(yè)競爭力產(chǎn)生很大影響。如果運作戰(zhàn)略

45、制定得好，實施順利，那么實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標就有可靠的保障。同時運作戰(zhàn)略對于保證運作系統(tǒng)的有效性無疑是至關(guān)重要的，但它畢竟不是整個企業(yè)的戰(zhàn)略，它能夠?qū)镜哪撤N產(chǎn)品提供市場競爭優(yōu)勢的保障。 根據(jù)戰(zhàn)略決策內(nèi)容的特點，一般企業(yè)的戰(zhàn)略都可分為三個層次，公司級戰(zhàn)略、部門級戰(zhàn)略和職能級戰(zhàn)略，生產(chǎn)戰(zhàn)略屬于職能級戰(zhàn)略，擔負著支持部門(或產(chǎn)品)戰(zhàn)略的義務(wù)，它們之間的關(guān)系如圖21所示。 圖2-1 生產(chǎn)戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略的關(guān)系 制定運作戰(zhàn)略的三個關(guān)鍵因素一、發(fā)揮核心能力二、環(huán)境因素分析三、內(nèi)部條件分析一、核心能力核心競爭力、核心專長、核心競爭優(yōu)勢是指企業(yè)在研發(fā)、設(shè)計、制造、營銷、效勞等某一、兩個環(huán)節(jié)上明顯優(yōu)于并且不易被

46、競爭對手模仿的能夠滿足客戶價值需要的獨特能力。成本競爭質(zhì)量競爭服務(wù)競爭 要想在未來的競爭當中取勝，企業(yè)就必須建立效勞于客戶、滿足于客戶、幫助客戶實現(xiàn)其價值取向的能力，且這種能力具有超前客戶現(xiàn)實需要、較大領(lǐng)先競爭對手的競爭能力，即核心能力。本田發(fā)動機動力機車、摩托、轎車、割草機佳能光學、圖象處理、微處理器復印機、激光打印機、 攝象機、掃描儀春蘭制冷家電、電子信息、自動車、國內(nèi)貿(mào)易、海外 投資海爾核心技術(shù)+管理技能+營銷體系亞洲金融危機后的 兩年出口大幅增長 核心能力不僅是企業(yè)在本行業(yè)、本領(lǐng)域獲得明顯競爭優(yōu)勢的保障，還是企業(yè)開辟新領(lǐng)域、建立新的利潤增長點，甚至是建立新的主導產(chǎn)業(yè)、實現(xiàn)戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)移、

47、尋求不斷開展重要手段。 多元化不全都是分散風險、創(chuàng)造利潤點的光環(huán)，不以核心能力為根底的多元化多半是陷阱！ 不以自己核心能力為基礎(chǔ)在本行業(yè)之外開展多元化經(jīng)營 在多元化經(jīng)營的同時喪失或沒有建立起自身核心競爭力 大宇曾擁有189個公司，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)跨越20多個行業(yè)，經(jīng)營上采取高債務(wù)策略，削弱了企業(yè)核心能力的財力基礎(chǔ)，在金融危機沖擊下陷入困境。失 敗 核心能力說明企業(yè)運作系統(tǒng)在本錢、質(zhì)量、交貨期、效勞和柔性等要素的一個或幾個方面有很強大的競爭優(yōu)勢，在核心能力根底上制定的運作戰(zhàn)略，取得成功的可能性大得多。二、環(huán)境因素分析是指對給企業(yè)帶來威脅或時機的事件或趨勢所進行的思考分析。一般說來這些因素包括：競爭對手，

48、顧客的需求，法律、經(jīng)濟、政治、社會、技術(shù)和環(huán)境狀況，新市場的潛力等等。外部關(guān)鍵因素有： 1)經(jīng)濟狀況。包括國民經(jīng)濟的整體運行態(tài)勢、通貨膨脹和通貨緊縮、利率、稅法，以及關(guān)稅。2)政治狀況。包括對經(jīng)營有利或不利的態(tài)度、政局穩(wěn)定與否，以及戰(zhàn)爭。3法律環(huán)境。包括反壟斷法、政府政策、貿(mào)易限制、合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法、勞動法及專利法。4)技術(shù)。包括產(chǎn)品革新快慢、當前和將來的工藝技術(shù)(設(shè)備、材料加工)，以及設(shè)計技術(shù)。 5)競爭。包括競爭對手的數(shù)量和實力，競爭面(如價格、質(zhì)量、特色等)，以及打入市場的難易程度。 6)市場。包括容量、地點、消費者對商標的信任度、進入難易、開展?jié)摿?，長期穩(wěn)定性，及人口分布。 當今時代

49、環(huán)境變化對企業(yè)管理的要求和影響 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和經(jīng)濟全球化對企業(yè)管理將產(chǎn)生根本性影響。通過網(wǎng)絡(luò)建造了一座無限廣闊的信息平臺，使信息溝通更便捷?？s短了交流信息的時間，降低了本錢。企業(yè)可以借助這個平臺做過去想做而做不到的事。作為網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)的一個重要管理理念以光的速度行事。“慢一步是自殺，“快一步是生存。決策的速度、設(shè)計的速度、生產(chǎn)的速度、傳送的速度、創(chuàng)新的速度都將成為網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)競爭的焦點。這就要求企業(yè)建立高效的決策機制，變革組織結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)流程。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟給傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)、營銷、效勞理念帶來巨大沖擊和變革。所有同類產(chǎn)品出現(xiàn)在同一平臺上，消費者可以輕而易舉貨比“千家，以更低的價格買到相同的產(chǎn)品，或以同樣的

50、價格買到更好的產(chǎn)品。實現(xiàn)“全球采購和“全球分工。消費者從被動變主動，可按自己意愿訂購產(chǎn)品并標上自己的出價。傳統(tǒng)的以標準化為特征的生產(chǎn)方式將逐漸喪失其優(yōu)勢，而以個性化生產(chǎn)和特殊化效勞為特征的企業(yè)將獲得更大優(yōu)勢。大規(guī)模地進行個性化生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)的管理理念這就要求企業(yè)生產(chǎn)線由剛性柔性。 Dell公司正在探索這樣的道路，電腦基型可以大規(guī)模生產(chǎn)，但要按照用戶要求進行變動性裝配。經(jīng)濟全球化WTO、Internet使企業(yè)可以在全球范圍尋求合作伙伴，廣泛利用世界各國資本、資金、技術(shù)、勞力等生產(chǎn)要素，以求實現(xiàn)資源最正確配置。近些年，世界最大500家工業(yè)企業(yè)中已有半數(shù)以上進入我國，設(shè)立商務(wù)機構(gòu)，大規(guī)模銷售其產(chǎn)品

51、，有的甚至直接投資建廠，就地生產(chǎn)銷售。面對全球競爭的壓力，傳統(tǒng)的企業(yè)體制和管理必須與國際慣例接軌，在全球規(guī)那么的根底上進行全球較量網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)管理理念。以持續(xù)變化作為思考變革的根底網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)管理理念。美國通用電器公司首席執(zhí)行官杰克韋爾奇曾說：“改革應(yīng)成為我們的準那么，而不是無可奈何接受下來的一種例外?！安灰葧r間太晚或不可收拾時，再想起改革。“經(jīng)濟中的變化隨處可見，各種技術(shù)風起云涌，新產(chǎn)品層出不窮。人們永遠無法預(yù)料什么時候，從硅谷哪個實驗室中又要蹦出你下一個競爭對手。市場變得比任何時候都飄忽不定。今天的企業(yè)家生涯中危機四伏。他主張“以變應(yīng)變，以變制變，不要坐以待斃，而要迎接挑戰(zhàn)。企業(yè)

52、的核心能力比規(guī)模更重要網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)的管理理念。 在網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)之間為了某種目的，在研發(fā)、投資、供給、生產(chǎn)、銷售、設(shè)計、籌劃等方面通過網(wǎng)絡(luò)進行迅速組合，一種組合就形成一種網(wǎng)絡(luò)。一個企業(yè)只是網(wǎng)絡(luò)上的一個節(jié)點，任何企業(yè)只能依存于網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)的依存度取決于企業(yè)的核心能力。網(wǎng)絡(luò)需要的是最能滿足要求的，最優(yōu)秀的能力。將來的企業(yè)不是大而雜，而是精而專，是擁有獨特能力的企業(yè)。固定資產(chǎn)、流動資金、知識、人才等都用來建設(shè)自己的核心能力，誰擁有與眾不同的核心能力，誰就擁有組合的根底。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和經(jīng)濟全球化不僅改變著我們的生活方式，也改變著我們的管理和生產(chǎn)方式。我們應(yīng)根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境因素的變化來制定和調(diào)整企業(yè)的

53、生產(chǎn)運作戰(zhàn)略，并最終把新的管理理念轉(zhuǎn)變成規(guī)那么，把規(guī)那么轉(zhuǎn)變成機制。三、內(nèi)部條件分析主要指對企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢進行分析，考慮與其自身勢力強弱密切相關(guān)的內(nèi)在因素。內(nèi)在的關(guān)鍵因素有： 1)人力資源。包括管理者和工人的技術(shù)與能力、特別才能(創(chuàng)造性、設(shè)計、問題的解決)、對企業(yè)組織的信任、專門知識、奉獻以及工作經(jīng)歷。2)工具設(shè)備。其能力、布局、役齡、以及保養(yǎng)或運行本錢都會對運作產(chǎn)出很大的影響。 3)資金來源。現(xiàn)金流量、資金的籌措、債務(wù)負擔以及資金本錢都是值得重視的。4)顧客。忠誠于顧客、與之建立聯(lián)系、以及正確把握其需求對一個企業(yè)是至關(guān)重要的。5)產(chǎn)品和勞務(wù)。包括現(xiàn)有的產(chǎn)品和勞務(wù)，以及適時地投放新產(chǎn)品和提供

54、新勞務(wù)。6)技術(shù)。包括現(xiàn)有技術(shù)、創(chuàng)新技術(shù)的能力，以及預(yù)測技術(shù)對當前和將來運作可能帶來的影響。 7)供給商。與供給商的關(guān)系、對其依賴程度、供貨的質(zhì)量和柔性以及效勞都是尤其應(yīng)當考慮的。 2.3 運作戰(zhàn)略理論 研究戰(zhàn)略理論的目的是為了給企業(yè)提供一種廣泛適用性的框架，程序或模式，指導企業(yè)應(yīng)樹立什么樣的戰(zhàn)略指導思想，如何投入競爭，應(yīng)用確定什么樣的競爭自標，實現(xiàn)這些目標時需要采取什么樣的方針、策略與方法。運作戰(zhàn)略是與企業(yè)總體戰(zhàn)略緊密相聯(lián)系而又效勞于總體戰(zhàn)略的，是企業(yè)戰(zhàn)略理論的深化、開展與應(yīng)用。目前運作戰(zhàn)略理論研究主要集兩個方面：運作戰(zhàn)略的競爭理論和開展理論。 2.3.1 運作戰(zhàn)略的競爭理論 運作戰(zhàn)略競爭理

55、論是研究如何使運作系統(tǒng)的各要素有機結(jié)合，形成整體優(yōu)勢的思想體系。90年代運作戰(zhàn)略指導思想與傳統(tǒng)觀點有很大差異。第一，傳統(tǒng)的觀點認為運作戰(zhàn)略應(yīng)以本錢和效率為中心，強調(diào)規(guī)模經(jīng)濟和高產(chǎn)出。而最新的戰(zhàn)略競爭理論那么強調(diào)對產(chǎn)品競爭實力的保障，以保障和開展競爭優(yōu)勢為出發(fā)點以實現(xiàn)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。第二，現(xiàn)代競爭理論是從保持競爭優(yōu)勢出發(fā)，把運作系統(tǒng)各要素(如生產(chǎn)類型、技術(shù)、管理系統(tǒng)等)有機地結(jié)合起來形成整體優(yōu)勢，而不是向傳統(tǒng)觀點那樣過份強調(diào)品種少、批量大、技術(shù)高，質(zhì)量好，注重某個要素的優(yōu)勢?？傊?，運作戰(zhàn)略競爭理論是以競爭為導向并以取得競爭優(yōu)勢為根底來擬定和實施運作戰(zhàn)略決策的。按照邁克爾.波特(Michael P

56、orter)的競爭戰(zhàn)略理論觀點， 運作競爭戰(zhàn)略也可以分為三種根本類型： 1)總本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略。這是在某一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)使本錢低于競爭對手而取得領(lǐng)先地位的戰(zhàn)略，其著眼點是取得價格競爭優(yōu)勢。這種戰(zhàn)略下，一般是運作系統(tǒng)具有一定的規(guī)模優(yōu)勢和技術(shù)高、產(chǎn)量大等優(yōu)勢。本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略要求企業(yè)加強對費用的控制，以及最大限度地減小研究開發(fā)、效勞、推銷、廣告等方面的本錢。為了到達這些目標，有必要在管理方面對本錢控制給予高度重視。盡管質(zhì)量、效勞以及其它方面也不容無視，但貫穿于整個戰(zhàn)略中的主題是使本錢低于競爭對手。顯然，處于低本錢地位的企業(yè)可以獲得高于行業(yè)平均水平的收益。因為它的低本錢意味著當別的企業(yè)在競爭過程中已失去利潤時，

57、這個公司仍然可以獲取利潤。 2) 差異化戰(zhàn)略。又稱差異化戰(zhàn)略。在本產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)某些方面。如產(chǎn)品質(zhì)量、特性、牌號、包裝或銷售效勞、促銷等具有一種與眾不同的特色，獨樹幟。這種戰(zhàn)略要求運作系統(tǒng)與其競爭特色的優(yōu)勢相適應(yīng)，但也要注意本錢因素。 3) 目標集聚戰(zhàn)略。又稱集中戰(zhàn)略，實際上是一種市場細分戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略的前提是企業(yè)能夠以更高的效率、更好的效果為某一細分市場中的特殊顧客群效勞，采用目標集聚戰(zhàn)略的企業(yè)也具有嬴得超過行業(yè)平均收益水平的潛力。2.3.2 運作戰(zhàn)略的開展理論 是在競爭理論的根底上，研究如何保持和開展企業(yè)競爭力的思想體系。運作戰(zhàn)略開展理論認為競爭力的保持和提高有個開展過程，它為市場競爭所驅(qū)動。

58、運作競爭力的開展分為四個階段：缺乏競爭力，到形成競爭力，再到取得競爭優(yōu)勢，直至最高級的競爭優(yōu)勢即所謂世界級的制造系統(tǒng)(WCM World Class Manufacturing)。如圖22所示。 圖2-2運作戰(zhàn)略理論指導下的運作系統(tǒng)發(fā)展演變過程 1)以提高運作系統(tǒng)的運行效率為目標。這里講的效率不僅指投入產(chǎn)出的生產(chǎn)率指標，而且包括諸如交貨及時，產(chǎn)品開發(fā)及時，不斷追求盡善盡美等廣義效率指標。正如日本生產(chǎn)率運動提到的那樣，要把一切事情辦好，不管今天多么好，明天要比今天更好。 運作戰(zhàn)略開展理論要點 2)在運行中以自我學習和動態(tài)改善為主要機制。在運行中會出現(xiàn)這樣或那樣的缺陷，在設(shè)計競爭優(yōu)勢中有時出現(xiàn)矛盾

59、，例如要增加生產(chǎn)彈性就會影響生產(chǎn)效率或本錢，這稱作“功能悖論。開展理論要求不斷克服缺陷，逐步減少、消除功能相悖的現(xiàn)象。 3)以非結(jié)構(gòu)要素為主要研究對象。構(gòu)成運作戰(zhàn)略的要素可分為兩類：結(jié)構(gòu)性要素和非結(jié)構(gòu)性要素。結(jié)構(gòu)性要素主要有生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)設(shè)施、生產(chǎn)能力及生產(chǎn)系統(tǒng)的集成。一般是“硬件，一旦形成不易改動；非結(jié)構(gòu)性要素主要有人員組織、生產(chǎn)方案、質(zhì)量管理和庫存控制等。一般是“軟件，建成之后容易調(diào)整與改善，但由于容易受到其它因素影響，對其掌握和控制較復雜，因而是主要研究對象。 4)以系統(tǒng)的微調(diào)和漸進為主要行為方式也就是說，一般不采用突然改變的方法，而是逐層次，分階段，逐步改進。 5)以集成為開展理論的重

60、點。開展理論在技術(shù)、管理、方法上沒有太多的新內(nèi)容，但強調(diào)要求綜合運用這些技術(shù)和方法，不斷求得運作系統(tǒng)的動態(tài)自我改善，以獲得綜合效應(yīng)，到達更高的水平，創(chuàng)立世界級制造系統(tǒng)。 2.4 制造業(yè)運作戰(zhàn)略選擇 目前，制造業(yè)的競爭異常劇烈，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期大大縮短，高新技術(shù)層出不斷出現(xiàn)并以快捷方式充實到生產(chǎn)系統(tǒng)之中，如何創(chuàng)造優(yōu)勢的核心能力，爭取未來顧客是制造業(yè)運作戰(zhàn)略面臨的首要問題。生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的倡導者斯金納指出：“在如今劇烈的全球競爭中，企業(yè)所需要的不是更多的技術(shù)含量，而是構(gòu)造一整套全新的產(chǎn)品實現(xiàn)系統(tǒng)，并要超越其它競爭對手。這種全新的產(chǎn)品實現(xiàn)系統(tǒng)就是世界級制造系統(tǒng)(WCM)。圖2-3是世界級制造系統(tǒng)的根本