廣東開放大學(xué)資源與運(yùn)營管理（專2022春）-考核三答案

1、試卷總分:100 得分:100“認(rèn)定和滿足客戶的要求、完善質(zhì)量政策、組織人們參與、促使改進(jìn)、審核質(zhì)量”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的控制過程要素。（ ）答案:錯誤PDCA循環(huán)改進(jìn)圖是由全面質(zhì)量管理大師戴明發(fā)明的，因此又叫“戴明輪”，PDCA循環(huán)依次表示（ ）。規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作規(guī)劃、檢查、執(zhí)行、操作操作、規(guī)劃、執(zhí)行、檢查檢查、操作、規(guī)劃、執(zhí)行答案:A3.在6標(biāo)準(zhǔn)中，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題，操作管理員需要對過程設(shè)置上界和下界。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱作（ ）。正態(tài)分布偏態(tài)分布容錯范圍處理能力答案:C4.要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，首先應(yīng)該訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)

2、準(zhǔn)。（ ）答案:正確5.在6標(biāo)準(zhǔn)中，處理能力等于1，表示容錯范圍與過程中的自然偏差是一樣的。（ ）答案:正確6.系統(tǒng)管理包含五個方面，在平時的工作中要注意對這些要素進(jìn)行改進(jìn)，如“完善質(zhì)量政策”是對提高質(zhì)量要素進(jìn)行的改進(jìn)。（ ）答案:正確7.全面質(zhì)量管理思想下可執(zhí)行ISO9000：2000質(zhì)量管理體系，ISO9000：2000是一個基于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的通用管理標(biāo)準(zhǔn)，不屬于這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的是（ ）。領(lǐng)導(dǎo)作用降低成本、提高利潤持續(xù)改進(jìn)互利的供應(yīng)鏈關(guān)系答案:B8.下列哪個選項(xiàng)不屬于質(zhì)量的三個要點(diǎn)（ ）。品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品特性產(chǎn)品價格客戶需求答案:C9.5W2H改進(jìn)法中每個字母的含義是（ ）為什么

3、、何物、何時、何人、何地、如何做、成本如何為什么、何物、何事、多長時間、多少人、何地、如何做為什么、何物、何時、何人、多少人、何地、如何做為什么、何事、何時、何人、何地、如何做、成本如何答案:D10.為了達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)，在訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后的正確步驟是（ ）。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo)并規(guī)定每項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值持續(xù)改進(jìn)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正答案:A11.5W2H改進(jìn)法的第一步是審視目前形勢和問題，需要對相關(guān)內(nèi)容作出回答，其中對“Who”分析的要點(diǎn)不包括（ ）。由誰去做誰是我們的競爭對手由誰來配合由誰來監(jiān)督答案:B12.“保證產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)良好、滿足客戶

4、要求、控制供應(yīng)鏈的所有功能”這屬于系統(tǒng)管理的（ ）要素?？刂七^程明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄提高質(zhì)量監(jiān)督與檢測答案:A13.“檢查是否達(dá)到目標(biāo)，如果沒有達(dá)到，是否已經(jīng)采取了補(bǔ)救措施”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的監(jiān)督與檢測要素。（ ）答案:正確14.下列表述正確的是（ ）。與其他項(xiàng)目階段相比，項(xiàng)目結(jié)束階段與啟動階段的費(fèi)用投入較少與其他項(xiàng)目階段相比，項(xiàng)目啟動階段的費(fèi)用投入是較多的項(xiàng)目從開始到結(jié)束，其風(fēng)險是不變的項(xiàng)目開始時，風(fēng)險最低，隨著任務(wù)的一項(xiàng)項(xiàng)完成，風(fēng)險逐漸增多答案:A15.使用工作分解結(jié)構(gòu)法（WBS）的第一個步驟是（ ）思考每一個主要任務(wù)需要完成的工作思考完成每一個里程碑需要做什么列出所有的任務(wù)將每一個

5、任務(wù)放在正確的位置上答案:B16.編制項(xiàng)目的計(jì)劃時，首先必須要做的工作是（ ）。編制責(zé)任分配矩陣編制行動計(jì)劃表編制WBS圖編制甘特圖答案:C17.項(xiàng)目關(guān)系人的職責(zé)是（ ）在組織、客戶和項(xiàng)目經(jīng)理之間起聯(lián)系作用監(jiān)督和控制項(xiàng)目計(jì)劃幫助確定項(xiàng)目的目標(biāo)并評估其價值在項(xiàng)目的各個階段提供反饋意見答案:D18.任務(wù)時間表是使用柱形圖來代表任務(wù)和日期的一種圖形。（ ）答案:錯誤19.項(xiàng)目經(jīng)理就是開始發(fā)起該項(xiàng)目并且提供較高層次授權(quán)的人。（ ）答案:錯誤20.間接成本是單位內(nèi)部分?jǐn)偟皆擁?xiàng)目的費(fèi)用，如租金、利息、以及共用設(shè)施設(shè)備的使用費(fèi)等。（ ）答案:正確21.項(xiàng)目不能通過PCT測試的原因有（ ）項(xiàng)目目標(biāo)太大項(xiàng)目缺乏控制組織機(jī)構(gòu)的規(guī)范妨礙了項(xiàng)目的執(zhí)行以上皆是答案:D22.項(xiàng)目成本估計(jì)的第一步是（ ）將目標(biāo)分解為主要任務(wù)，并估計(jì)完成任務(wù)所需要的工作量了解人力成本估計(jì)完成項(xiàng)目所需要的時間預(yù)測完成項(xiàng)目所需要的物資答案:A23.成本-效益分析是判斷項(xiàng)目是否可行的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（ ）答案:錯誤24.PDCA循環(huán)展現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的過程，這個循環(huán)開始于檢