自來水公司社會服務承諾制度

1、自來水公司社會服務承諾制度一、服務內容1、業(yè)務接待；2、勘察設計；3、工程安裝；4、管線維 修；5、查表收費；6、水質檢測；7、供水調度。二、服務標準1、業(yè)務接待：受理用戶給水申請，按規(guī)定辦理開戶或 新增用水手續(xù)。接待人員禮貌熱情，嚴格執(zhí)行有關政策規(guī)定 和收費標準。2、勘察設計：嚴格執(zhí)行國家設計規(guī)范，保證設計質量， 設計變更率不高于10%o3、工程安裝：嚴格執(zhí)行國家施工規(guī)范，做好施工記錄， 按期完工，做到工完、料凈、場地清。4、管線維修：定期巡查、維護保養(yǎng)和管理供水管線及 附屬設施，確保平安供水。供水設施完好率98%以上，管網(wǎng) 修漏及時率97%以上。5、查表收費：查表到位、準確、及時，抄表準確

2、率98% 以上，按上級物價部門規(guī)定標準收費。營業(yè)人員規(guī)范服務, 文明禮貌，待人熱情。6、水質檢測：按照國家規(guī)定標準進行采樣化驗分析，嚴格做好原水、出廠水、管網(wǎng)水的檢測，出廠水水質綜合合 格率到達100%。7、供水調度：按照先居民生活后企事業(yè)單位用水的調 度原那么，合理調度，確保城區(qū)用水。及時下達停水通知。三、服務程序和時限1、業(yè)務接待：承接用戶給水申請和開具用水證明，符 合規(guī)定，持身份證到政務大廳自來水公司窗口登記辦理，2 日內將申請及有關手續(xù)審批完畢。5日內轉交設計單位勘察 設計。用戶交齊有關費用，完善各種手續(xù)后，2日內轉交安 裝工程單位施工。2、給水設計：接到政務大廳自來水公司窗口轉來的用

3、 戶申請等有關手續(xù)，一周內進行現(xiàn)場勘察，中小型給水設計 15日內完成。3、工程安裝：接到用戶給水工程圖紙和有關手續(xù)資料， 繳齊工程預付款，具備施工條件，3日內安排施工。4、管線維修：發(fā)現(xiàn)或接到報漏，100毫米口徑以上管道 突發(fā)性損壞，市區(qū)每公里10分鐘，郊區(qū)每公里5分鐘，搶 修人員按時趕往現(xiàn)場。無特殊情況，小修不超過24小時， 大修不超過36小時。管線報修 ：15修66271105、查表收費：每周進行2次水表普查，每月月底為水 表統(tǒng)查日，次月10-15日為收費期。期間對用戶提出的用水 量和收費事項咨詢，咨詢后36小時內給予答復。6、水質檢測：發(fā)現(xiàn)水質問題，2日內采樣化驗，一周內 給用戶做出明確答復。7、供水調度：計劃停水提前24小時發(fā)出通知，突發(fā)性 停水在停水的同時下達停水通知。四、投訴與監(jiān)督我公司的上述承諾會受到有效地監(jiān)督。如果您對我們的 工作不滿意，可進行投訴，投