綜超事業(yè)部二季度制度流程檢測試卷試題及答案

1、綜超事業(yè)部二季度制度流程檢測試卷您的姓名： 填空題 *_您的門店： 填空題 *_1. 當員工在服務過程中未按照公司的服務標準引起顧客投訴應該如何處理 單選題 *A、不予理會B、經(jīng)核實對該投訴顧客給予300元服務獎表示歉意 【正確答案】C、員工和店長表示歉意D、記嚴重違紀一次2. 當顧客購買的商品出現(xiàn)未消磁的情況時應當如何處理 單選題 *A、讓顧客返回收銀臺去消磁B、觀察顧客是否有夾帶商品的情況C、向顧客致歉，并獎勵顧客20元 【正確答案】D、給顧客進行退貨處理3. 當顧客購買的實物價格與電腦收銀小票的價格不符合時，責任應當屬于誰承擔 單選題 *A、收銀員承擔B、柜組主管承擔C、責任區(qū)對應的責任

2、人承擔 【正確答案】D、顧客自行承擔4. 當顧客在本商場購到假冒偽劣商品，經(jīng)工商等相關部門鑒定屬實時，商場應該如何處理 單選題 *A、憑商品小票，給予商品一倍的賠償 【正確答案】B、直接退款C、憑商品小票，給予商品兩倍的賠償D、置換同等價位商品5. 當商品出現(xiàn)缺貨的情況時，排面應該如何處理 單選題 *A、由其他同類型商品替換B、在商品標價簽后插上缺貨告知卡 【正確答案】C、保持缺貨原狀，等商品回貨時及時補貨D、缺貨登記本進行登記，用促銷商品先補充排面豐滿6. 主力商品標識放在價簽的什么位置 單選題 *A、標簽的左邊 【正確答案】B、標簽的右邊C、標簽的上面D、標簽的中間7. 目前門店應用的PV

3、C屬性牌共有多少種 單選題 *A、12種B、13種C、14種 【正確答案】D、16種8. 新品上市屬性牌的可以在哪些商品上面使用 單選題 *A、用于上市六個月之內(nèi)的新商品B、用于上市三個月之內(nèi)的新商品 【正確答案】C、用于上市九個月之內(nèi)的新商品D、用于上市一年之內(nèi)的新商品9. 物流配送的商品，在驗收中出現(xiàn)數(shù)量差異，退貨必須在（）小時內(nèi)完成，補貨由物流（）小時補貨到門店 單選題 *A、24；24B、48；24C、24；48 【正確答案】D、48；4810. 主副碼關聯(lián)的商品在銷售過程中，使用下列哪個條碼進行銷售 單選題 *A、主碼B、副碼 【正確答案】C、通用條碼D、手工收款，主碼入賬11. 生

4、鮮柜組套條碼入庫，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰該生鮮主管（ ）元/次;出現(xiàn)二次處罰處罰該生鮮主管的同時，處罰生鮮經(jīng)理（ ）元/次，由事業(yè)部進行通報批評，由門店財務收取罰款 單選題 *A、10；10B、20；10C、10；20 【正確答案】D、20；2012. 供應商未按我司要求的數(shù)量/質(zhì)量送貨，則由門店反饋至總部品類采購，出現(xiàn)第一次口頭警告并處罰供應商 （ ）元，第二次處罰（ ）元，第三次停止供貨一個月 單選題 *A、100；200B、100；500 【正確答案】C、200；500D、100；20013. 門店收貨，由門店店長/值班經(jīng)理、防損人員、生鮮經(jīng)理、門店品管人員進行監(jiān)督，未按生鮮收貨標準，以誰收貨誰

5、負責的原則，處罰對應生鮮主管、收貨人員 （ ）元/次，生鮮經(jīng)理 （ ）元/次 單選題 *A、10；10B、10；20C、20；10 【正確答案】D、20；2014. 未執(zhí)行庫存卡登記管理（先進先出）、未執(zhí)行不賣隔夜葉菜/散裝面包/蛋糕類的規(guī)定，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰門店店長（ ）元/次、生鮮經(jīng)理（ ）元/次、生鮮主管（ ）元/次 單選題 *A、200；100；50 【正確答案】B、200；100；100C、100；50；50D、100；100；5015. 門店信息后臺敲錯條碼造成盤存差異的，處罰后臺人員 （ ）元/條碼，門店店長執(zhí)行處罰，罰款由門店財務收取 單選題 *A、10 【正確答案】B、20C、3

6、0D、5016. 凡由門店員工對門店未按規(guī)范執(zhí)行進行匿名及實名舉報的，經(jīng)核屬實，按照罰款的（ ）%對舉報人進行獎勵 單選題 *A、10B、30 【正確答案】C、50D、10017. 總部商品部、營運部、品管部每次巡店，發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定執(zhí)行的，第一次在店長群里對門店店長進行通報，當月累計達到三次，對門店店長處以（ ）元罰款 單選題 *A、50B、100C、200 【正確答案】D、50018. 任何商品（含贈品）的離店必須要有登記手續(xù)，否則經(jīng)公司董監(jiān)高、營運人員發(fā)現(xiàn)一例，由該門店店長樂捐 （ ）元并事業(yè)部通報批評 單選題 *A、50B、100C、200 【正確答案】D、50019. 門店后臺信息人員接

7、到店長、副店長（或店助）、部經(jīng)理、柜組主管的調(diào)價文字通知后，應無條件在2小時內(nèi)完成調(diào)價，否則，對后臺信息人員罰款（ ）元。 單選題 *A、50B、100C、200 【正確答案】D、50020. 主力商品清單中采購添加的新品信息，7 日內(nèi)未到貨的，處罰對應采購 （ ） 元/個條碼/店 單選題 *A、5 【正確答案】B、10C、20D、5021. 對盤存前不下訂單而導致缺貨的，追究門店責任按每個單品加罰（ ）元/條進行處罰，對訂單系統(tǒng)操作失誤造成錯誤的，按每處錯誤 （ ）元/處進行處罰 單選題 *A、5；10B、10；5C、5；5 【正確答案】D、10；1022. 物流商品如因缺貨，短時間不能到貨

8、，物流訂單主管未及時與門店及總部采購溝通，更改狀態(tài)導致門店不能下訂單的，經(jīng)核實按每個商品 （） 元/條進行處罰 單選題 *A、20B、15C、10D、5 【正確答案】23. 價格監(jiān)督舉報熱線是多少？ 單選題 *A、13258B、12356C、12358 【正確答案】D、1238524. 買A類商品贈送B類商品應該使用哪種屬性牌 單選題 *A、買一送一B、買一增一 【正確答案】C、熱賣D、促銷25. 買A類商品贈送A類商品應該使用哪種屬性牌 單選題 *A、買一送一 【正確答案】B、買一增一C、熱賣D、促銷26. 如果出現(xiàn)當天訂單未審的情況，如何處罰 單選題 *A、扣服務達標分數(shù)10分B、按每個訂

9、單10元進行處罰 【正確答案】C、全公司通報批評D、書面檢討27. 盤點發(fā)現(xiàn)商品實物庫存數(shù)量小于電腦系統(tǒng)庫存數(shù)量應該如何處理 單選題 *A、直接修改電腦庫存數(shù)量B、主管補差C、報溢D、報損 【正確答案】28. 報損商品運出賣場，必須要有誰簽字？ 單選題 *A、店長 【正確答案】B、經(jīng)理C、主管D、防損主管29. 數(shù)量超過訂單數(shù)量的（ ）%以上一律拒收 單選題 *A、5B、15C、10 【正確答案】D、2030. 根據(jù)調(diào)查，我們主要的消費群體是？ 單選題 *A、30-55歲女性顧客B、25-40歲年輕女性顧客C、30-45歲年輕女性顧客 【正確答案】D、20-60歲顧客31. 日常報損申請表一式

10、三份，分別留存在哪里 *A、柜組 【正確答案】B、財務 【正確答案】C、后臺 【正確答案】D、防損32. 商品價簽放置有哪些要求？ *A、價簽與商品條碼一致 【正確答案】B、價簽放置對應商品的左下角的第一個位置 【正確答案】C、價簽放置對應商品的右下角的第一個位置D、上方居中放置33. 報損申請表需要經(jīng)過哪些人員簽字審核之后才能進行報損處理 *A、柜組主管 【正確答案】B、部門經(jīng)理 【正確答案】C、防損主管 【正確答案】D、店長 【正確答案】34. 以下哪些商品可以作為處價商品進行售賣 *A、臨近保質(zhì)期商品 【正確答案】B、破損商品 【正確答案】C、滯銷的商品 【正確答案】D、自有品牌的商品3

11、5. 問題商品的處價報損可分為 *A、日常處價報損 【正確答案】B、盤點前處價報損 【正確答案】C、特殊情況處價報損D、柜組處價報損36. 在下列哪些情況下要做到一貨一簽 *A、包裝不同 【正確答案】B、垂直陳列、多點陳列 【正確答案】C、規(guī)格不同 【正確答案】D、等級、材質(zhì)不同 【正確答案】37. 牙刷類的屬性標簽有以下哪幾種 *A、軟毛 【正確答案】B、硬毛C、細毛 【正確答案】D、中毛 【正確答案】38. 買一送一屬性牌可以在下列哪些情況下使用 *A、用于買A類商品贈送A類商品 【正確答案】B、買的商品和送的商品相同 【正確答案】C、只要送商品都可以使用D、與價簽必須配套使用，插在標簽上

12、面 【正確答案】39. 買二贈一屬性牌可以在下列哪些情況下使用 *A、用于買A類商品贈送B類商品 【正確答案】B、買的商品和送的商品不同 【正確答案】C、捆綁兩個A商品，贈送B商品 【正確答案】D、臨期處價40. 生鮮收貨必須由哪三方同時在場才能憑訂單收貨 *A、生鮮主管/領班 【正確答案】B、收貨組人員/防損人員 【正確答案】C、供應商 【正確答案】D、生鮮經(jīng)理41. 損耗管控方針有哪些 *A、全員防損 【正確答案】B、全過程控損 【正確答案】C、控制損耗 【正確答案】D、控制免品42. 日常報損申請表一式三份，分別留存在哪里？ *A、柜組 【正確答案】B、財務 【正確答案】C、后臺 【正確

13、答案】D、防損43. 日常報損申請表需要下列哪些人員簽字？ *A、柜組主管 【正確答案】B、防損主管 【正確答案】C、部門經(jīng)理 【正確答案】D、店長 【正確答案】44. 下列哪些位置上面可以使用圓牌？ *A、排面 【正確答案】B、端架 【正確答案】C、包柱 【正確答案】D、促銷墻 【正確答案】45. 臨近保質(zhì)期的商品可以進行什么處理？ *A、處價 【正確答案】B、報損C、綁贈 【正確答案】D、免品 【正確答案】46. 平凍柜標價牌主要用于哪些柜組 *A、日配 【正確答案】B、水產(chǎn) 【正確答案】C、肉品D、酒飲47. 導軌翻價簽主要用于哪些地方 *A、蔬果 【正確答案】B、鮮肉 【正確答案】C、

14、翻價牌 【正確答案】D、日化48. 生鮮A10翻價牌主要用于哪些區(qū)域 *A、熟食 【正確答案】B、干雜 【正確答案】C、冰鮮區(qū) 【正確答案】D、蔬果49. 可擦寫亞克力廣告牌主要用于哪些區(qū)域 *A、冰鮮臺 【正確答案】B、蔬果精品陳列價格展示 【正確答案】C、蔬果D、水產(chǎn) 【正確答案】50. 下列情況中哪些屬于標價簽使用不規(guī)范 *A、打稱出現(xiàn)錯誤，直接將新價簽貼在錯誤價簽上面 【正確答案】B、散稱食品日期設置為見包裝 【正確答案】C、用標價簽給散稱商品扎口 【正確答案】D、手寫標價簽上面的商品條碼 【正確答案】51. 圓牌可以在哪些地方使用 *A、服務臺B、端架 【正確答案】C、促銷墻 【正確

15、答案】D、排面 【正確答案】52. 缺貨的原因有哪些？ *A、漏訂貨 【正確答案】B、供貨廠商或物流缺貨 【正確答案】C、訂貨參數(shù)設置不準確 【正確答案】D、實物庫存有貨而電腦庫存為“0” 【正確答案】53. 自動訂貨參數(shù)有哪些？ *A、最少訂貨數(shù)量B、送貨周期 【正確答案】C、訂貨周期 【正確答案】D、最小陳列量 【正確答案】54. 哪些商品是可以下促銷訂單的？ *A、促銷商品 【正確答案】B、大宗團購商品 【正確答案】C、大庫存商品D、自有品牌商品55. 門店損耗可以分為 *A、日常損耗 【正確答案】B、運輸損耗C、盤點損耗 【正確答案】D、偷竊損耗56. 問題商品的處價報損可分為 *A、

16、日常處價報損 【正確答案】B、盤點前處價報損 【正確答案】C、盤點后處價報損D、特殊處價報損57. 可以通過下列哪些方法打印標價簽？ *A、按商品條碼抄寫條碼至電腦后臺，讓電腦后臺人員打印 【正確答案】B、直接到信息后臺自己登錄系統(tǒng)進入標價簽打印C、運用手持終端掃描標簽，交信息后臺打印 【正確答案】D、領取價簽紙直接到辦公室打印58. 下列哪些情況不符合標價簽的規(guī)范使用要求 *A、換擋時將原價標價簽放置在特價標價簽后面，便于換擋 【正確答案】B、將標價簽放置在商品右下角 【正確答案】C、標價簽非價格區(qū)域破損，不影響顧客購買，就繼續(xù)使用 【正確答案】D、為節(jié)省標價簽使用，同品牌同規(guī)格不同口味的產(chǎn)

17、品可以共用一張標價簽 【正確答案】59. 下列情況中，哪些是可以直接拒收的？ *A、商品超過保質(zhì)期三分之一拒收 【正確答案】B、白條肉肥膘超過2.5厘米（前端第6、7根肋排處）拒收 【正確答案】C、魚體形明顯異常、有異味 【正確答案】D、明顯破損、脹包的 【正確答案】60. 贈品進店下列哪些說法正確？ *A、贈品進店需要在防損處登記 【正確答案】B、贈品日期需在保質(zhì)期內(nèi) 【正確答案】C、贈品進店需在防損處貼贈品碼 【正確答案】D、贈品可以直接進店61. 報損是因盤點發(fā)現(xiàn)商品實物庫存數(shù)量大于電腦系統(tǒng)庫存數(shù)量，將差異數(shù)量進行報損操作 判斷題 *對錯 【正確答案】62. 報溢是因盤點發(fā)現(xiàn)商品實物庫存

18、數(shù)量大于電腦系統(tǒng)庫存數(shù)量，將差異數(shù)量進行報溢操作 判斷題 *對 【正確答案】錯63. 門店經(jīng)過定期和移交盤點后，產(chǎn)生實物庫存和電腦庫存的差異，需要填寫商品報損和商品報溢申請表，通過商品盤點數(shù)量錄入登賬后直接生成商品報損和商品報溢金額，進入財務接口 判斷題 *對錯 【正確答案】64. 所有的報損報溢都計入財務商品損耗科目，門店分析報損報溢產(chǎn)生的原因，作出相應的預防措施，以便更好控制商品損耗 判斷題 *對 【正確答案】錯65. 生鮮問題商品的報損每天需報損一次，所有報損單品必須分開，不能混合稱重,所有需要報損的商品和廢棄原料必須當日完成報損，禁止隔日報損，并且要求所有報損單據(jù)應當日內(nèi)完成錄單 判斷

19、題 *對 【正確答案】錯66. 貨架底層和頂層也需要使用屬性牌 判斷題 *對錯 【正確答案】67. 在同分類商品中，陳列量不低于常規(guī)商品的兩倍 判斷題 *對 【正確答案】錯68. 水果試吃品要求將試吃盒封好膜后在上方劃開口，方便顧客將牙簽插入其中取出商品進行試吃 判斷題 *對 【正確答案】錯69. 生鮮商品訂貨時，必須使用采購統(tǒng)一制定的條碼，原材料和耗材下單必須由生鮮經(jīng)理簽字審批，留底存單，以備核查 判斷題 *對 【正確答案】錯70. 柜組下商品訂單時，必須按照在系統(tǒng)的原材料條碼規(guī)格、價格進行完成訂單工作，實施一品一碼訂貨流程，特殊情況可以使用代替條碼訂貨 判斷題 *對錯 【正確答案】71.

20、生鮮主管/領班負責商品品質(zhì) （鮮度 活度 賣相）檢查，抽查率達100%，以采購提供的生鮮收貨標準為基礎，進行品質(zhì)篩選，未達標的一律拒收 判斷題 *對 【正確答案】錯72. 供應商必須向收貨組人員/防損人員提供有效的生鮮商品相關證件、報告，收貨才可以進行（如肉品的動物檢疫證 非洲豬瘟報告，水產(chǎn)品檢驗報告），且生鮮主管必須將最新的證件、報告公示在本部門區(qū)域明顯位置 判斷題 *對 【正確答案】錯73. 生鮮主管/領班、收貨組人員/防損人員、供應商三方當場確認商品的數(shù)量、質(zhì)量、價格后由三方簽字，如一方有事離開可以由其他人代簽 判斷題 *對錯 【正確答案】74. 生鮮倉庫冷庫嚴禁存放臨期/過期商品、嚴禁

21、將鮮品進行轉(zhuǎn)速凍商品、但是可以將凍品解凍進行二次速凍 判斷題 *對錯 【正確答案】75. 門店經(jīng)過定期和移交盤點后，產(chǎn)生實物庫存和電腦庫存的差異，不需要填寫商品報損和商品報溢申請表，通過商品盤點數(shù)量錄入登賬后直接生成商品報損和商品報溢金額，進入財務接口 判斷題 *對 【正確答案】錯76. 大店在同城區(qū)內(nèi)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市在同鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)、城區(qū)便民店在同一商圈內(nèi)，同生產(chǎn)廠家、同品名、同型號、同規(guī)格、同等級商品零售價，既不高于同行也不低于同行，必須與同行持平 判斷題 *對 【正確答案】錯77. 非定期盤點發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)差異，可以不經(jīng)由店長簽字，直接進行報損報溢處理 判斷題 *對錯 【正確答案】78. 贈品離店無

22、須登記手續(xù)，可以直接離店 判斷題 *對錯 【正確答案】79. 主力商品標識可以放在標簽的右邊 判斷題 *對錯 【正確答案】80. 貨架底層和頂層不能使用屬性牌 判斷題 *對 【正確答案】錯81. 進口商品一定要有中文說明，包括物品名稱、用途、原產(chǎn)國、制造者名稱、地址和經(jīng)銷商、進口商、代理公司等 判斷題 *對 【正確答案】錯82. 貨架上商品一經(jīng)發(fā)現(xiàn)缺貨，可以拉排面保持豐滿 判斷題 *對錯 【正確答案】83. 送貨周期、訂貨周期和最小陳列量三個參數(shù)設置一次就可以一直使用 判斷題 *對錯 【正確答案】84. 已過期的商品可以進行報損處理 判斷題 *對錯 【正確答案】85. 因盤點發(fā)現(xiàn)商品實物庫存數(shù)量大于電腦系統(tǒng)庫存數(shù)量，將差異數(shù)量進行