保險(xiǎn)學(xué)基礎(chǔ)全套課件完整版ppt教學(xué)教程最新最全

1、任務(wù)了解風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)知識1.1.1認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的概念風(fēng)險(xiǎn)是指損失的不確定性。它有兩層含義：第一，風(fēng)險(xiǎn)是可能存在的損失；第二，這種損失是不確定的。所謂“不確定性”是指：風(fēng)險(xiǎn)是否發(fā)生不確定；風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的時(shí)間不確定；風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的空間不確定；風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的過程和結(jié)果不確定。任務(wù)了解風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)知識1.1.1認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的特征任務(wù)了解風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)知識1.1.1認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)成要素任務(wù)了解風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)知識1.1.2辨析風(fēng)險(xiǎn)按風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)分類任務(wù)了解風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)知識1.1.2辨析風(fēng)險(xiǎn)按風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的環(huán)境分類任務(wù)了解風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)知識1.1.2辨析風(fēng)險(xiǎn)按風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因分類（）自然風(fēng)險(xiǎn)（）社會風(fēng)險(xiǎn)（）政治風(fēng)險(xiǎn)（）經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)（）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)

2、了解風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)知識1.1.2辨析風(fēng)險(xiǎn)按風(fēng)險(xiǎn)的損失范圍分類任務(wù)了解風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)知識1.1.2辨析風(fēng)險(xiǎn)按風(fēng)險(xiǎn)的標(biāo)的或?qū)ο蠓诸惾蝿?wù)了解風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)知識1.1.3掌控風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理的含義風(fēng)險(xiǎn)管理是經(jīng)濟(jì)單位通過對風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識、衡量和分析，以最小的成本取得最大安個(gè)保障的管理方法。風(fēng)險(xiǎn)管理的含義包括以下具體內(nèi)容：（1）風(fēng)險(xiǎn)管理的對象是風(fēng)險(xiǎn)；（2）風(fēng)險(xiǎn)管理的主體可以是任何組織或個(gè)人，包括個(gè)人、家庭、組織；（3）風(fēng)險(xiǎn)管理的過程包括風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)衡量、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)選擇和風(fēng)險(xiǎn)管理效果評價(jià)等；（4）風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是以最小的成本獲得最大的安個(gè)保障。任務(wù)了解風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)知識1.1.3掌控風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理的程序（）風(fēng)險(xiǎn)識別（）

3、風(fēng)險(xiǎn)衡量（）風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)（）風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)選擇（）風(fēng)險(xiǎn)管理效果評價(jià)任務(wù)了解風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)知識1.1.3掌控風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理的方法任務(wù)理解風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)的關(guān)系1.2.1認(rèn)知可保風(fēng)險(xiǎn)可保風(fēng)險(xiǎn)的概念可保風(fēng)險(xiǎn)是指可以用保險(xiǎn)的方式來分散、減輕或轉(zhuǎn)移的風(fēng)險(xiǎn)，亦即符合保險(xiǎn)人承保條件、保險(xiǎn)人愿意承保的風(fēng)險(xiǎn)。任務(wù)理解風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)的關(guān)系1.2.1認(rèn)知可保風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成可保風(fēng)險(xiǎn)的條件任務(wù)理解風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)的關(guān)系1.2.2認(rèn)知可保風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)的關(guān)系主要體現(xiàn)在以下幾方面。任務(wù)了解保險(xiǎn)的起源與發(fā)展2.1.1敘述保險(xiǎn)的起源任務(wù)了解保險(xiǎn)的起源與發(fā)展2.1.1敘述保險(xiǎn)的起源任務(wù)了解保險(xiǎn)的起源與發(fā)展2.1.2了解保險(xiǎn)的發(fā)展我國保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展任務(wù)2界定保險(xiǎn)2.

4、2.1保險(xiǎn)的概念及持征保險(xiǎn)的概念保險(xiǎn)，有廣義和狹義之分。廣義的保險(xiǎn)是指保險(xiǎn)人向投保人收取保險(xiǎn)費(fèi)，建立專門用途的保險(xiǎn)基金，并對投保人負(fù)有法律或合同規(guī)定范圍內(nèi)的賠償或給付責(zé)任的一種經(jīng)濟(jì)保障制度。狹義的保險(xiǎn)特指商業(yè)保險(xiǎn)，即通過合同形式，運(yùn)用商業(yè)化經(jīng)營原則，由專門機(jī)構(gòu)向投保人收取保險(xiǎn)費(fèi)，建立保險(xiǎn)基金，用作對被保險(xiǎn)人在合同范圍內(nèi)的財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行補(bǔ)償、對人身傷亡以及年老喪失勞動能力者進(jìn)行給付的一種經(jīng)濟(jì)保障制度。此外，還可從以下不同的角度揭示保險(xiǎn)的含：（1）從經(jīng)濟(jì)角度看，保險(xiǎn)是提供經(jīng)濟(jì)保障的一種財(cái)務(wù)安排。（2）從法律角度看，保險(xiǎn)是一種合同行為。（3）從風(fēng)險(xiǎn)管理角度看，保險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的一種機(jī)制。保侄（4）從社會

5、管理角度看，保險(xiǎn)是一種“穩(wěn)定器”或“安全閥”。任務(wù)2界定保險(xiǎn)2.2.1保險(xiǎn)的概念及持征保險(xiǎn)的特征經(jīng)濟(jì)性互助性法律性科學(xué)性任務(wù)2界定保險(xiǎn)2.2.2保險(xiǎn)的要素保險(xiǎn)的要素是指進(jìn)行保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)活動所應(yīng)具備的基本條件，現(xiàn)代商業(yè)保險(xiǎn)的要素包括以下內(nèi)容。1.可保風(fēng)險(xiǎn)的存在2.大量、同質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)的集合與分散3.保險(xiǎn)費(fèi)率的厘定4.保險(xiǎn)基金的建立5.保險(xiǎn)合同的訂立任務(wù)2界定保險(xiǎn)2.2.3保險(xiǎn)與相似制度比較保險(xiǎn)與互助保險(xiǎn)保險(xiǎn)與互助保險(xiǎn)都具有“一人為眾，眾為一人”的互助性質(zhì)，其差異性主要表現(xiàn)為：保險(xiǎn)的互助范圍是以全社會公眾為對象，而互助保險(xiǎn)的互助范圍則是以其互助團(tuán)體內(nèi)部成員為限；保險(xiǎn)的互助是間接后果而不是直接目的，而互助保險(xiǎn)

6、的互助則是直接目的；保險(xiǎn)是按照商品經(jīng)濟(jì)原則，以盈利為目的而經(jīng)營的商業(yè)保險(xiǎn)行為，而互助保險(xiǎn)則是以共濟(jì)為日的的非商業(yè)活動。任務(wù)2界定保險(xiǎn)2.2.3保險(xiǎn)與相似制度比較保險(xiǎn)與救濟(jì)任務(wù)2界定保險(xiǎn)2.2.3保險(xiǎn)與相似制度比較保險(xiǎn)與儲蓄任務(wù)3保險(xiǎn)功能的界定與運(yùn)用2.3.1風(fēng)險(xiǎn)保障功能的界定與運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)保障功能的界定風(fēng)險(xiǎn)保障功能是與保險(xiǎn)相伴而生的，是保險(xiǎn)的基本功能，這是山保險(xiǎn)的本質(zhì)屬性所決定的，也是保險(xiǎn)存在與發(fā)展的本源所在，亦即本質(zhì)功能。 風(fēng)險(xiǎn)保障功能是指在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)保險(xiǎn)能夠給予經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償，為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活提供風(fēng)險(xiǎn)保障的功能。風(fēng)險(xiǎn)保障功能是保險(xiǎn)活動的根本目的，也是其他任何金融產(chǎn)品所不具備的功能。任務(wù)3

7、保險(xiǎn)功能的界定與運(yùn)用2.3.1風(fēng)險(xiǎn)保障功能的界定與運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)保障功能的運(yùn)用分散風(fēng)險(xiǎn)（）經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或給付（）促進(jìn)社會心理安定（）任務(wù)3保險(xiǎn)功能的界定與運(yùn)用2.3.2資金融通功能的界定與運(yùn)用資金融通功能的界定資金融通功能主要是指保險(xiǎn)對資金的積聚和運(yùn)用功能。資金融通功能是在保險(xiǎn)基本功能的基礎(chǔ)上衍生出來的，這個(gè)功能隨著現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)尤其是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展和金融環(huán)境的不斷完善而越來越突出。任務(wù)3保險(xiǎn)功能的界定與運(yùn)用2.3.2資金融通功能的界定與運(yùn)用資金融通功能的運(yùn)用任務(wù)3保險(xiǎn)功能的界定與運(yùn)用2.3.3社會管理功能的界定與運(yùn)用社會管理功能的界定保險(xiǎn)的社會管理功能不同于國家對社會的直接管理，而是通過保險(xiǎn)特有的性質(zhì)

8、，使其發(fā)揮社會的“穩(wěn)定器”和“潤滑劑”作用，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會的協(xié)調(diào)以及社會各領(lǐng)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和有序發(fā)展。數(shù)據(jù)”即自動跳轉(zhuǎn)到Excel中對圖表的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行編輯。點(diǎn)擊圖標(biāo)，在屏幕上方的“圖標(biāo)布局”面板中可以對圖表的標(biāo)題、坐標(biāo)軸、圖例、數(shù)據(jù)標(biāo)簽、網(wǎng)格線、趨勢線等進(jìn)行編輯。任務(wù)3保險(xiǎn)功能的界定與運(yùn)用2.3.3社會管理功能的界定與運(yùn)用社會管理功能的運(yùn)用社會保障管理社會風(fēng)險(xiǎn)管理社會關(guān)系管理社會信用管理風(fēng)險(xiǎn)管理性防災(zāi)防損任務(wù)3保險(xiǎn)功能的界定與運(yùn)用2.3.4社會管理功能的界定與運(yùn)用強(qiáng)制儲蓄功能的界定儲蓄功能本身雖不是保險(xiǎn)的范疇，但卻是平準(zhǔn)保險(xiǎn)費(fèi)的副產(chǎn)品。人壽保險(xiǎn)采用的是均衡費(fèi)率，均衡費(fèi)率下所產(chǎn)生的現(xiàn)金價(jià)值通常按預(yù)

9、定利率計(jì)息，具有儲蓄因素。且目前多數(shù)保險(xiǎn)單都有明顯的“積累期”和“清償期”，保險(xiǎn)單繳費(fèi)在前，給付在后，具有強(qiáng)制儲蓄功能。例如，終身壽險(xiǎn)和兩全保險(xiǎn)的保險(xiǎn)單具有較高的現(xiàn)金價(jià)值，因而被認(rèn)為是儲蓄性較強(qiáng)的險(xiǎn)種。因此，在某種程度上看，購買保險(xiǎn)亦可儲蓄增值。任務(wù)3保險(xiǎn)功能的界定與運(yùn)用2.3.4社會管理功能的界定與運(yùn)用強(qiáng)制儲蓄功能的界定人壽保險(xiǎn)具有長期性特點(diǎn)(保險(xiǎn)期限可達(dá)1020年)，為保證合同的有效性，投保人每年必須繳納固定的保險(xiǎn)費(fèi)，這無形中構(gòu)成一大筆現(xiàn)金流。在保險(xiǎn)滿期時(shí)，保險(xiǎn)公司通常會將人們所繳納的保險(xiǎn)費(fèi)全部返還或超額返還，這體現(xiàn)了儲蓄性特征。例如，某保險(xiǎn)公司的兩全保險(xiǎn)約定：30周歲男性，每年繳納100

10、00元保險(xiǎn)費(fèi)，5年共繳納50000元保險(xiǎn)費(fèi)，若不幸在繳費(fèi)期內(nèi)死亡，身故金11120元繳費(fèi)年數(shù)，大于其所繳保險(xiǎn)費(fèi)；若十年保險(xiǎn)合同到期，可獲得的滿期金55 600元復(fù)利累積的紅利收益，合同終止。任務(wù)3保險(xiǎn)功能的界定與運(yùn)用2.3.5資產(chǎn)保全功能的界定與運(yùn)用資產(chǎn)保全功能的界定資產(chǎn)保全是指為維護(hù)資產(chǎn)的完整，防止資產(chǎn)流失而采取的一系列措施，是利用合法、有效、規(guī)范的財(cái)務(wù)管理手段對企業(yè)或個(gè)人現(xiàn)有的權(quán)益中的固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)、無形資產(chǎn)進(jìn)行價(jià)值保值或增值的行為，是理財(cái)?shù)囊粋€(gè)重要概念。例如，參加家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)就是一項(xiàng)資產(chǎn)保全行為。根據(jù)保險(xiǎn)法第三十四條規(guī)定:“按照以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的合同所簽發(fā)的保險(xiǎn)單，未經(jīng)被保險(xiǎn)人

11、書面同意，不得轉(zhuǎn)讓或者質(zhì)押?！币?yàn)槿松肀ｋU(xiǎn)合同是以人的壽命和身體為保險(xiǎn)標(biāo)的，所以當(dāng)所有的財(cái)產(chǎn)都被凍結(jié)甚至拍賣時(shí)，人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)單不會被凍結(jié)和拍賣。與此同時(shí)，我國法律規(guī)定:“人身保險(xiǎn)金不屬于破產(chǎn)債權(quán)，即在債務(wù)人破產(chǎn)的情況下，債權(quán)人不能通過要求債務(wù)人退保其人壽保險(xiǎn)追索保險(xiǎn)單解約的現(xiàn)金價(jià)值?！北ｋU(xiǎn)法第二十四條還規(guī)定:“任何單位或個(gè)人都不得非法干預(yù)保險(xiǎn)人履行賠償或者給付保險(xiǎn)金的義務(wù)，也不得限制被保險(xiǎn)人或者受益人取得保險(xiǎn)金的權(quán)利。”這些都體現(xiàn)了保險(xiǎn)的資產(chǎn)保全功能。任務(wù)3保險(xiǎn)功能的界定與運(yùn)用2.3.5資產(chǎn)保全功能的界定與運(yùn)用資產(chǎn)保全功能的運(yùn)用當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營所面臨的風(fēng)險(xiǎn)是無處不在的。一個(gè)理智的投資者不僅要考慮

12、如何賺錢，更要考慮如何保全資產(chǎn)，尤其是在完成資本原始積累、企業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展階段后，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比賺錢更重要。很多時(shí)候，財(cái)富只是一時(shí)數(shù)字的積累，但保險(xiǎn)卻能通過法律的形式把財(cái)富移植到將來。例如，中國臺灣首富蔡萬霖過世后遺留下龐大財(cái)產(chǎn)，按照臺灣地區(qū)的有關(guān)規(guī)定，他的子女需要繳納782億元新臺幣的遺產(chǎn)稅，但蔡萬霖通過購買數(shù)十億的巨額壽險(xiǎn)保險(xiǎn)單來避稅，因此原本應(yīng)繳納782億元新臺幣的遺產(chǎn)稅，最后臺灣當(dāng)局能收到的遺產(chǎn)稅金只有五億元新臺幣。就這樣，龐大的資產(chǎn)通過人壽保險(xiǎn)的方式安全合法地轉(zhuǎn)移給了下一代?？梢姡ｋU(xiǎn)在資產(chǎn)保個(gè)方面有著獨(dú)特的優(yōu)勢，特別是它強(qiáng)有力的風(fēng)險(xiǎn)管理功能是其他投資工具所無法比擬的，為此，保險(xiǎn)被全

13、球公認(rèn)為資產(chǎn)保全最佳方案。任務(wù)3保險(xiǎn)功能的界定與運(yùn)用2.3.6投資理財(cái)功能的界定與運(yùn)用投資理財(cái)功能的界定投資理財(cái)型保險(xiǎn)產(chǎn)品是國際人壽保險(xiǎn)市場新興的保險(xiǎn)產(chǎn)品，和傳統(tǒng)的人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品相比，投資理財(cái)型保險(xiǎn)產(chǎn)品最大的特點(diǎn)是既具有保障功能又具有投資理財(cái)功能。現(xiàn)在暢銷的帶有投資功能的分紅保險(xiǎn)、投資連接險(xiǎn)和萬能險(xiǎn)，早在20世紀(jì)70年代就已經(jīng)問世了。為了實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)的投資理財(cái)功能，現(xiàn)在的養(yǎng)老型保險(xiǎn)單、儲蓄型保險(xiǎn)單、返還型保險(xiǎn)單及年金保險(xiǎn)單基本都有投資功能，以幫助投保人與被保險(xiǎn)人實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)最大化的經(jīng)濟(jì)利益。保險(xiǎn)公司雖然不能保證一定給投保人或被保險(xiǎn)人帶來偏離市場投資回報(bào)率的利益，但卻可讓保險(xiǎn)單持有人分享長期穩(wěn)定的投資收益

14、或透明的風(fēng)險(xiǎn)收益。保險(xiǎn)公司擁有廣泛的投資渠道，如活期存款、央行票據(jù)；開放式基金、封閉式基金、上市型開放式基金、交易型開放式指數(shù)基金；回購；股票；基礎(chǔ)建設(shè)投資、直接投資(銀行)等。任務(wù)3保險(xiǎn)功能的界定與運(yùn)用2.3.6投資理財(cái)功能的界定與運(yùn)用投資理財(cái)功能的運(yùn)用目前市場上投資理財(cái)渠道繁多，但是投資理財(cái)型保險(xiǎn)產(chǎn)品具有的安個(gè)穩(wěn)健、保值增值等優(yōu)點(diǎn)是其他投資理財(cái)工具無可替代的，是現(xiàn)代生活中較為理想的投資理財(cái)工具。任務(wù)4了解保險(xiǎn)的意義與作用2.4.1保險(xiǎn)的意義保險(xiǎn)不能阻止悲劇的發(fā)生，但可以減輕和延緩悲劇的蔓延和加劇，從而可以使家庭避免因此而遭受的無助和破損；保險(xiǎn)可能不會有很高的收益，但卻可以保全個(gè)人及家庭的財(cái)

15、富，讓資產(chǎn)保值升值。金錢代替不了責(zé)任，但卻可以在金錢中融人責(zé)任，這便是保險(xiǎn)。任務(wù)4了解保險(xiǎn)的意義與作用2.4.2保險(xiǎn)的作用保險(xiǎn)在微觀經(jīng)濟(jì)中的作用任務(wù)4了解保險(xiǎn)的意義與作用2.4.2保險(xiǎn)的作用保險(xiǎn)在宏觀經(jīng)濟(jì)中的作用任務(wù)1認(rèn)知保險(xiǎn)合同的特征與表現(xiàn)形式3.1.1保險(xiǎn)合同的持征個(gè)人性附合與約定并存性最大誠信性射幸性雙務(wù)性補(bǔ)償性要式性條件性任務(wù)1認(rèn)知保險(xiǎn)合同的特征與表現(xiàn)形式3.1.2保險(xiǎn)合同的表現(xiàn)形式1.投保單2.保險(xiǎn)單3.暫保單4.保險(xiǎn)憑證5.批單任務(wù)1認(rèn)知保險(xiǎn)合同的特征與表現(xiàn)形式3.1.3保險(xiǎn)合同的種類按實(shí)施方式分為自愿保險(xiǎn)合同和強(qiáng)制保險(xiǎn)合同按保險(xiǎn)標(biāo)的不同分為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同和人身保險(xiǎn)合同按保險(xiǎn)價(jià)值的確

16、定不同分為定值保險(xiǎn)合同和不定值保險(xiǎn)合同按危險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁層次分為原保險(xiǎn)合同和再保險(xiǎn)合同任務(wù)2認(rèn)知保險(xiǎn)合同的特征與表現(xiàn)形式3.2.1保險(xiǎn)合同的主體保險(xiǎn)合同的當(dāng)事人1.保險(xiǎn)合同的關(guān)系人2.保險(xiǎn)合同的輔助人3.任務(wù)2認(rèn)知保險(xiǎn)合同的特征與表現(xiàn)形式3.2.2保險(xiǎn)合同的客體保險(xiǎn)合同的客體是指保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)利益，即投保人對其保險(xiǎn)標(biāo)的所具有的保險(xiǎn)利益。保險(xiǎn)標(biāo)的是保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)關(guān)系所指的對象。投保人對保險(xiǎn)標(biāo)的不具有保險(xiǎn)利益的，保險(xiǎn)合同無效。在民法中，對客體的定義是指合同雙方權(quán)利義務(wù)所指向的對象。保險(xiǎn)合同雙方權(quán)利義務(wù)所指向的是附在保險(xiǎn)標(biāo)的上的經(jīng)濟(jì)利益，即保險(xiǎn)利益，而不是保險(xiǎn)標(biāo)的本身。任務(wù)2認(rèn)知保險(xiǎn)合同的特征

17、與表現(xiàn)形式3.2.3保險(xiǎn)合同的內(nèi)容保險(xiǎn)合同的內(nèi)容是建立保險(xiǎn)合同關(guān)系必不可少的要素之一。保險(xiǎn)合同的內(nèi)容通常山保險(xiǎn)人和投保人依法約定，以條款的形式表示。我國保險(xiǎn)法規(guī)定，保險(xiǎn)合同的內(nèi)容主要包括合同的當(dāng)事人、關(guān)系人、雙方的權(quán)利與義務(wù)、合同標(biāo)的及保險(xiǎn)金額等有關(guān)事項(xiàng)。任務(wù)3解讀保險(xiǎn)合同的內(nèi)容3.3.1保險(xiǎn)合同的條款根據(jù)合同內(nèi)容的不同，保險(xiǎn)條款可以分為基本條款和附加條款（1）基本條款。基本條款是標(biāo)準(zhǔn)保險(xiǎn)單的背面印就的保險(xiǎn)合同文本的基本內(nèi)容，即保險(xiǎn)合同的法定記載事項(xiàng)，也稱保險(xiǎn)合同的要素。它主要明示保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人的基本權(quán)利和義務(wù)以及有關(guān)法規(guī)規(guī)定的保險(xiǎn)行為成立所必需的各種事項(xiàng)和要求。（2）附加條款。附加條款是對

18、基本條款的補(bǔ)充性條款，是對基本責(zé)任范圍內(nèi)不予承保而經(jīng)過約定在承保基本責(zé)任范圍基礎(chǔ)上予以擴(kuò)展的條款。任務(wù)3解讀保險(xiǎn)合同的內(nèi)容3.3.1保險(xiǎn)合同的條款根據(jù)合同約束力的不同，保險(xiǎn)條款可分為法定條款和任選條款（1）法定條款。法定條款是法律規(guī)定的、必須列出的條款，如保險(xiǎn)法和有關(guān)合同法規(guī)定必須列明的內(nèi)容。（2）任選條款。任選條款是保險(xiǎn)人自己根據(jù)需要列人保險(xiǎn)單的條款。任務(wù)3解讀保險(xiǎn)合同的內(nèi)容3.3.2保險(xiǎn)合同基本條款的主要內(nèi)容保險(xiǎn)期間和保險(xiǎn)責(zé)任開始的時(shí)間保險(xiǎn)費(fèi)及其支付方式違約責(zé)任和爭議處理當(dāng)事人和關(guān)系人的名稱和住所保險(xiǎn)標(biāo)的保險(xiǎn)金額保險(xiǎn)價(jià)值保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任免除任務(wù)4訂立保險(xiǎn)合同3.4.1保險(xiǎn)合同的訂立任務(wù)4訂立

19、保險(xiǎn)合同3.4.2保險(xiǎn)合同的生效任務(wù)4訂立保險(xiǎn)合同3.4.3保險(xiǎn)合同無效保險(xiǎn)合同無效的原因任務(wù)4訂立保險(xiǎn)合同3.4.2保險(xiǎn)合同的生效保險(xiǎn)合同無效的形式任務(wù)4訂立保險(xiǎn)合同3.4.4保險(xiǎn)合同的履行任務(wù)5變更與終止保險(xiǎn)合同3.5.1保險(xiǎn)合同的變更任務(wù)5變更與終止保險(xiǎn)合同3.5.2保險(xiǎn)合同的復(fù)效保險(xiǎn)合同的復(fù)效是指保險(xiǎn)合同的效力在中止以后又重新開始。保險(xiǎn)合同生效后，由于某種原因，合同的效力中止。如人身保險(xiǎn)中投保人未能按時(shí)繳納保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)合同的效力由此中斷，在此期間，如果發(fā)生保險(xiǎn)事故，保險(xiǎn)人不負(fù)賠償責(zé)任。但保險(xiǎn)合同的中止并非終止，投保人可以在一定條件下，提出恢復(fù)保險(xiǎn)合同的效力;經(jīng)保險(xiǎn)人同意，保險(xiǎn)合同的效力

20、即可恢復(fù)。已恢復(fù)的保險(xiǎn)合同應(yīng)視為自始未失效的原保險(xiǎn)合同。任務(wù)5變更與終止保險(xiǎn)合同3.5.3保險(xiǎn)合同的終止任務(wù)6運(yùn)用保險(xiǎn)合同的解釋原則處理爭議3.6.1保險(xiǎn)合同的解釋原則任務(wù)6運(yùn)用保險(xiǎn)合同的解釋原則處理爭議3.6.2保險(xiǎn)合同爭議的解決方式訴訟仲裁調(diào)解協(xié)商任務(wù)1運(yùn)用保險(xiǎn)利益原則4.1.1保險(xiǎn)利益的含義與構(gòu)成條件保險(xiǎn)利益的含義保險(xiǎn)利益是指投保人或被保險(xiǎn)人對保險(xiǎn)標(biāo)的所具有的法律上承認(rèn)的經(jīng)濟(jì)利益，這種經(jīng)濟(jì)利益因保險(xiǎn)標(biāo)的完好、健在而存在，因保險(xiǎn)標(biāo)的損毀、傷害而受損。保險(xiǎn)利益體現(xiàn)的是投保人或被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)標(biāo)的之間的合法的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系。例如，某人擁有一套住房，如果房子安全存在，他可以居住，或者出租、出售以獲得

21、利益；如果房子損毀，他不僅無法居住，更談不上出租、出售，經(jīng)濟(jì)卜顯然要受到損失。任務(wù)1運(yùn)用保險(xiǎn)利益原則4.1.1保險(xiǎn)利益的含義與構(gòu)成條件保險(xiǎn)利益的構(gòu)成條件任務(wù)1運(yùn)用保險(xiǎn)利益原則4.1.2保險(xiǎn)利益原則的意義作為保險(xiǎn)人賠償或給付保險(xiǎn)金的最高限額1防止投保人或被保險(xiǎn)人發(fā)生道德風(fēng)險(xiǎn)行為2避免投保人或被保險(xiǎn)人發(fā)生賭博行為3任務(wù)1運(yùn)用保險(xiǎn)利益原則4.1.3保險(xiǎn)利益原則的應(yīng)用任務(wù)2運(yùn)用最大誠信原則4.2.1最大誠信原則的含義任務(wù)2運(yùn)用最大誠信原則4.2.2最大誠信原則的主要內(nèi)容1.告知與陳述2.保證3.棄權(quán)與禁止反言任務(wù)2運(yùn)用最大誠信原則4.2.3最大誠信原則的適用任務(wù)3運(yùn)用近因原則4.3.1近因原則的含義任

22、務(wù)3運(yùn)用近因原則4.3.2近因的確定方法任務(wù)3運(yùn)用近因原則4.3.3近因原則的應(yīng)用任務(wù)4運(yùn)用損失補(bǔ)償原則4.4.1損失補(bǔ)償原則的含義任務(wù)4運(yùn)用損失補(bǔ)償原則4.4.2損失補(bǔ)償原則的應(yīng)用被保險(xiǎn)人請求損失補(bǔ)償?shù)臈l件任務(wù)4運(yùn)用損失補(bǔ)償原則4.4.2損失補(bǔ)償原則的應(yīng)用保險(xiǎn)人履行損失補(bǔ)償?shù)南薅纫詫?shí)際損失為限以保險(xiǎn)金額為限以可保利益為限任務(wù)4運(yùn)用損失補(bǔ)償原則4.4.2損失補(bǔ)償原則的應(yīng)用損失補(bǔ)償原則的例外人身保險(xiǎn)的例外1.定值保險(xiǎn)的例外2.重置價(jià)值保險(xiǎn)的例外3.任務(wù)4運(yùn)用損失補(bǔ)償原則4.4.3損失補(bǔ)償原則的派生原則任務(wù)1認(rèn)知財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)5.1.1財(cái)產(chǎn)與財(cái)產(chǎn)所有權(quán)任務(wù)1認(rèn)知財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)5.1.2財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的含義財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)是

23、指以財(cái)產(chǎn)及其相關(guān)利益為保險(xiǎn)標(biāo)的，因保險(xiǎn)事故發(fā)生導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)利益損失，保險(xiǎn)人以保險(xiǎn)賠款進(jìn)行補(bǔ)償?shù)囊环N保險(xiǎn)。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有狹義與廣義之分，狹義的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)是指以有形的物質(zhì)財(cái)產(chǎn)為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)，如車輛損失保險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、工程保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等狹義的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)在保險(xiǎn)實(shí)務(wù)中一般稱為財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)。廣義的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)是指以財(cái)產(chǎn)及其有關(guān)經(jīng)濟(jì)利益和損害賠償責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。保險(xiǎn)法第九十五條規(guī)定:“財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，包括財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)、保證保險(xiǎn)等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?！比蝿?wù)1認(rèn)知財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)5.1.3財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的持征任務(wù)2辨析財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)5.2.1財(cái)產(chǎn)損夫保險(xiǎn)任務(wù)2辨析財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)5.2.2責(zé)任保險(xiǎn)任務(wù)2辨

24、析財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)5.2.3信用保險(xiǎn)及保證保險(xiǎn)任務(wù)3界定財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)利益5.3.1財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)利益的構(gòu)成條件任務(wù)3界定財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)利益5.3.2財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)利益的表現(xiàn)形式現(xiàn)有利益期待利益責(zé)任利益任務(wù)3界定財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)利益5.3.3財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)利益的時(shí)間效力任務(wù)3界定財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)利益5.3.4財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)利益的轉(zhuǎn)移任務(wù)1認(rèn)知人身保險(xiǎn)6.1.1人身保險(xiǎn)的定義人身保險(xiǎn)是以人的生命和身體為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)，即當(dāng)被保險(xiǎn)人遭受不幸事故或因疾病、年老以致喪失工作能力、傷殘、死亡或退休時(shí)，保險(xiǎn)人按照合同約定給付保險(xiǎn)金，以解決病、殘、老、死所造成的經(jīng)濟(jì)困難。人身保險(xiǎn)是對社會保障不足的一種補(bǔ)充。在我國，按照保障范圍的不同，人身保險(xiǎn)可分為人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)

25、及意外傷害保險(xiǎn)。任務(wù)1認(rèn)知人身保險(xiǎn)6.1.2人身保險(xiǎn)的特征享有納稅方面的優(yōu)惠具有長期性和儲蓄性采用均衡保費(fèi)定額給付任務(wù)2辨析人身保險(xiǎn)6.2.1按保險(xiǎn)責(zé)任劃分人壽保險(xiǎn)1.人身意外傷害保險(xiǎn)2.健康保險(xiǎn)3.任務(wù)2辨析人身保險(xiǎn)6.2.2按保險(xiǎn)期間劃分任務(wù)2辨析人身保險(xiǎn)6.2.3按承保方式劃分任務(wù)2辨析人身保險(xiǎn)6.2.4按保險(xiǎn)期間劃分任務(wù)3界定人身保險(xiǎn)利益6.3.1人身保險(xiǎn)利益的確定與范圍任務(wù)3界定人身保險(xiǎn)利益6.3.2人身保險(xiǎn)利益的確定原則任務(wù)3界定人身保險(xiǎn)利益6.3.3人身保險(xiǎn)利益的時(shí)間效力人身保險(xiǎn)利益的時(shí)間效力與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)利益不同，人身保險(xiǎn)利益必須在保險(xiǎn)合同訂立時(shí)存在，而保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)是否具有保險(xiǎn)利

26、益并不重要。任務(wù)1知識再保險(xiǎn)7.1.1再保險(xiǎn)的產(chǎn)生任務(wù)1知識再保險(xiǎn)7.1.2再保險(xiǎn)的相關(guān)概念再保險(xiǎn)的概念與特點(diǎn)再保險(xiǎn)也稱分保，是保險(xiǎn)人在原保險(xiǎn)合同的基礎(chǔ)上，通過簽訂合同，將其所承保的部分風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任轉(zhuǎn)移給其他保險(xiǎn)人或保險(xiǎn)集團(tuán)承保的行為。再保險(xiǎn)可通俗地理解為“保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)”。保險(xiǎn)法第二十八條指出：“保險(xiǎn)人將其承擔(dān)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，以承保形式，部分轉(zhuǎn)移給其他保險(xiǎn)人的，為再保險(xiǎn)?！痹谠俦ｋU(xiǎn)交易中，分出業(yè)務(wù)的公司稱為原保險(xiǎn)人或分出公司，接受業(yè)務(wù)的公司稱為再保險(xiǎn)人或分人公司。再保險(xiǎn)的特點(diǎn)如下：(1)再保險(xiǎn)是一種保險(xiǎn)人之間的業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。(2)再保險(xiǎn)合同是獨(dú)立合同。任務(wù)1知識再保險(xiǎn)7.1.2認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)再保險(xiǎn)金額與再

27、保險(xiǎn)費(fèi)原保險(xiǎn)人向再保險(xiǎn)人分出的保險(xiǎn)金額稱為再保險(xiǎn)金額，這部分責(zé)任金額對原保險(xiǎn)人來說稱為分出額，對再保險(xiǎn)人來說稱為分人額。保險(xiǎn)人進(jìn)行再保險(xiǎn)的目的，在于減輕自身負(fù)擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，當(dāng)發(fā)生再保險(xiǎn)合同約定的事故損失時(shí)，保險(xiǎn)人可以從再保險(xiǎn)人那里攤回賠款。但是，通過再保險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任也要支付一定的費(fèi)用，即分保費(fèi)，也稱為再保險(xiǎn)費(fèi)。任務(wù)1知識再保險(xiǎn)7.1.2認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)自留額、分保額與轉(zhuǎn)分保在再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，分保雙方責(zé)任的分配與分擔(dān)是通過確定的自留額和分保額來體現(xiàn)的。原保險(xiǎn)人根據(jù)償付能力所確定承擔(dān)的責(zé)任限額稱為自留額或自負(fù)責(zé)任額；經(jīng)過分保由再保險(xiǎn)人所承擔(dān)的責(zé)任限額稱為分保額，或稱為分保責(zé)任額、接受額。如果再保險(xiǎn)人又將接

28、受的分保業(yè)務(wù)再分給其他的保險(xiǎn)人，就叫轉(zhuǎn)分保。自留額與分保額可以用百分率表示，如自留額與分保額分別占保險(xiǎn)金額的30%和70%或者用絕對數(shù)表示，如超過100萬元以后的200萬元。而且，根據(jù)分保雙方承受能力的大小，自留額與分保額均有一定的控制，如果保險(xiǎn)責(zé)任超過自留額與分保額的控制線，則超出部分應(yīng)由原保險(xiǎn)人自負(fù)或另行安排分保。任務(wù)1知識再保險(xiǎn)7.1.2認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)分保費(fèi)與分保傭金原保險(xiǎn)人轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任要向再保險(xiǎn)人支付一部分保險(xiǎn)費(fèi)，這種保險(xiǎn)費(fèi)叫分保費(fèi)。而原保險(xiǎn)人承保業(yè)務(wù)要花一定的費(fèi)用，因此會向再保險(xiǎn)人收取一定的手續(xù)費(fèi)，這種手續(xù)費(fèi)叫分保手續(xù)費(fèi)，也稱分保傭金。有時(shí)，再保險(xiǎn)人還要從分保盈余中支付一定比例的傭金給原

29、保險(xiǎn)人，這種傭金叫盈余傭金。盈余傭金按監(jiān)余多寡確定不同的比例，盈余愈多，比例愈高，這樣可促使原保險(xiǎn)人更加注意選擇業(yè)務(wù)的質(zhì)量。任務(wù)1知識再保險(xiǎn)7.1.3再保險(xiǎn)與原保險(xiǎn)的聯(lián)系與區(qū)別再保險(xiǎn)與原保險(xiǎn)的聯(lián)系任務(wù)1知識再保險(xiǎn)7.1.3再保險(xiǎn)與原保險(xiǎn)的聯(lián)系與區(qū)別再保險(xiǎn)與原保險(xiǎn)的區(qū)別主體不同保險(xiǎn)標(biāo)的不同合同性質(zhì)不同任務(wù)1知識再保險(xiǎn)7.1.4再保險(xiǎn)合同再保險(xiǎn)合同的特征任務(wù)1知識再保險(xiǎn)7.1.4再保險(xiǎn)合同再保險(xiǎn)合同的常用條款共同利益條款過失或疏忽條款雙方權(quán)利保障條款查賬條款仲裁條款任務(wù)2解讀再保險(xiǎn)的職能與種類7.2.1再保險(xiǎn)的職能3.維系健全的財(cái)務(wù)狀況2.提高保險(xiǎn)公司的承保限額4.巨災(zāi)損失的保障6.有利于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

30、的轉(zhuǎn)移5.提供技術(shù)服務(wù)1.分散風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)2解讀再保險(xiǎn)的職能與種類7.2.2再保險(xiǎn)的種類按責(zé)任限額劃分，再保險(xiǎn)可分為比例再保險(xiǎn)和非比例再保險(xiǎn)按分保安排劃分，再保險(xiǎn)可分為臨時(shí)再保險(xiǎn)、合同再保險(xiǎn)和預(yù)約再保險(xiǎn)按分保對象劃分，再保險(xiǎn)可分為火險(xiǎn)再保險(xiǎn)、水險(xiǎn)再保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)再保險(xiǎn)和責(zé)任險(xiǎn)按分保性質(zhì)分類，再保險(xiǎn)可分為法定再保險(xiǎn)和自愿再保險(xiǎn)任務(wù)1了解保險(xiǎn)經(jīng)營的特征保險(xiǎn)屬于為社會生產(chǎn)、流通和消費(fèi)領(lǐng)域提供經(jīng)濟(jì)保障的第二產(chǎn)業(yè)，其經(jīng)營特征如下。任務(wù)2解讀保險(xiǎn)經(jīng)營的原則8.2.1風(fēng)險(xiǎn)大量原則風(fēng)險(xiǎn)大量原則是指在可保風(fēng)險(xiǎn)的范圍內(nèi)，保險(xiǎn)人根據(jù)自己的承保能力，盡力承保大量的具有同質(zhì)性質(zhì)與同類價(jià)值的風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)標(biāo)的，這是保險(xiǎn)經(jīng)營的基本原

31、則。風(fēng)險(xiǎn)大量原則要求保險(xiǎn)人不斷承攬業(yè)務(wù)，擴(kuò)大承保數(shù)量，拓寬承保面，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)模經(jīng)營。 遵循這一原則的原因如下：第一，大數(shù)法則的要求。保險(xiǎn)經(jīng)營是以大數(shù)法則為基礎(chǔ)的，大數(shù)法則要求保險(xiǎn)人所承保的保險(xiǎn)標(biāo)的數(shù)量達(dá)到一個(gè)最低限度的數(shù)量，這樣才能使實(shí)際保險(xiǎn)責(zé)任事故的發(fā)生頻率接近于損失期望值，從而保證保險(xiǎn)經(jīng)營的穩(wěn)定性。第二，增強(qiáng)承保能力的需求。保險(xiǎn)人承保的保險(xiǎn)標(biāo)的越多，保險(xiǎn)人經(jīng)營收人增加得越多，經(jīng)營費(fèi)用相對更節(jié)省，從而降低保險(xiǎn)成本，增強(qiáng)承保能力。任務(wù)2解讀保險(xiǎn)經(jīng)營的原則8.2.2風(fēng)險(xiǎn)選擇原則任務(wù)2解讀保險(xiǎn)經(jīng)營的原則8.2.3風(fēng)險(xiǎn)分散原則風(fēng)險(xiǎn)分散原則是指保險(xiǎn)人為保證經(jīng)營穩(wěn)定性，應(yīng)使風(fēng)險(xiǎn)分散的范圍盡可能擴(kuò)大

32、。如果保險(xiǎn)人承保的風(fēng)險(xiǎn)過于集中，一旦發(fā)生保險(xiǎn)事故，就可能產(chǎn)生責(zé)任累積，使保險(xiǎn)人無力承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。風(fēng)險(xiǎn)分散包括承保前風(fēng)險(xiǎn)分散和承保后風(fēng)險(xiǎn)分散。承保前風(fēng)險(xiǎn)分散主要是在承保時(shí)合理劃分風(fēng)險(xiǎn)單位，并使每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)單位盡可能獨(dú)立。例如，在承保工廠密集地區(qū)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)時(shí)應(yīng)將該區(qū)域分成若干地段，并估測每一地段的最大損失可能，從而確定保險(xiǎn)人對每一地段所能承擔(dān)的最高限額。這樣就可使風(fēng)險(xiǎn)得以分散，使保險(xiǎn)人所承擔(dān)的保險(xiǎn)責(zé)任被控制在可承受的范圍之內(nèi)。承保后風(fēng)險(xiǎn)分散主要是采取再保險(xiǎn)和共同保險(xiǎn)的方法。保險(xiǎn)人將其所承保的業(yè)務(wù)中超過自身承保能力的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給其他保險(xiǎn)人來承擔(dān)，或與其他保險(xiǎn)人共同承擔(dān)。任務(wù)3分析保險(xiǎn)經(jīng)營的業(yè)務(wù)流程8.3.

33、1展業(yè)展業(yè)的途徑任務(wù)3分析保險(xiǎn)經(jīng)營的業(yè)務(wù)流程8.3.1展業(yè)展業(yè)的流程任務(wù)3分析保險(xiǎn)經(jīng)營的業(yè)務(wù)流程8.3.2承保承保流程獲取和評價(jià)承保信息審查核保做出承保決定單證管理續(xù)保任務(wù)3分析保險(xiǎn)經(jīng)營的業(yè)務(wù)流程8.3.2承保承?？刂迫蝿?wù)3分析保險(xiǎn)經(jīng)營的業(yè)務(wù)流程8.3.2承保核保核保是指保險(xiǎn)人對投保申請進(jìn)行個(gè)面的評估，決定是否予以承保，以及以什么條件(費(fèi)率)承保。核保過程就是保險(xiǎn)人對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行選擇的過程，囚此，核保又稱為風(fēng)險(xiǎn)選擇。核保是承保工作中最主要的環(huán)節(jié)，其目的是避免逆選擇，實(shí)現(xiàn)公司有效益地發(fā)展。 核保是一個(gè)較為復(fù)雜的過程，從接受投保單至訂立合同為止，其間皆為核保過程。任務(wù)3分析保險(xiǎn)經(jīng)營的業(yè)務(wù)流程8.3.3

34、理賠理賠是指保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事故后，對被保險(xiǎn)人提出的索賠要求進(jìn)行處理的行為。理賠涉及保險(xiǎn)雙方的權(quán)利與義務(wù)的實(shí)現(xiàn)，是保險(xiǎn)經(jīng)營中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 在保險(xiǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)中，展業(yè)、承保是保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的起點(diǎn)，再保險(xiǎn)和防災(zāi)是保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的中間環(huán)節(jié)，理賠則是保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的終點(diǎn)。理賠的意義就在于它使保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行得以完成，使保險(xiǎn)的基本職能得到實(shí)現(xiàn)。理賠包括出險(xiǎn)通知、現(xiàn)場查勘、保險(xiǎn)責(zé)任審核、理賠款計(jì)算等環(huán)節(jié)。某保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)理賠具體流程見圖8-1。任務(wù)3分析保險(xiǎn)經(jīng)營的業(yè)務(wù)流程8.3.3理賠任務(wù)3分析保險(xiǎn)經(jīng)營的業(yè)務(wù)流程8.3.4客戶服務(wù)認(rèn)知客戶服務(wù)任務(wù)3分析保險(xiǎn)經(jīng)營的業(yè)務(wù)流程8.3.4客戶服務(wù)保險(xiǎn)保全(1)保險(xiǎn)保全

35、作業(yè)流程 保險(xiǎn)保全作業(yè)流程一般包括客戶提出書面申請、保個(gè)柜面人員初審、確定是否需要核保與補(bǔ)交保費(fèi)、打印批單等步驟，具體見圖8-3。任務(wù)3分析保險(xiǎn)經(jīng)營的業(yè)務(wù)流程8.3.4客戶服務(wù)保險(xiǎn)保全(2)保險(xiǎn)保個(gè)的典型作業(yè)任務(wù)1了解保險(xiǎn)中介的含義與特征9.1.1保險(xiǎn)中介的含義中介，俗稱“居間人”或“掮客”，是指介紹買賣雙方進(jìn)行商品交易，從中獲取傭金的人。保險(xiǎn)中介也稱保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)或保險(xiǎn)中介人，是指介于保險(xiǎn)經(jīng)營機(jī)構(gòu)之間或者保險(xiǎn)經(jīng)營機(jī)構(gòu)與投保人之間，專門從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢與招攬、風(fēng)險(xiǎn)管理與安排、價(jià)值衡量與評估、損失鑒定與理算等中介服務(wù)活動，并從中收取傭金或手續(xù)費(fèi)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人。保險(xiǎn)中介有狹義和廣義之分。狹義的保險(xiǎn)中介

36、僅包括保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人和保險(xiǎn)公估人；廣義的保險(xiǎn)中介除了包括上述三種形式以外，還包括與保險(xiǎn)中介服務(wù)有關(guān)的單位和個(gè)人，如保險(xiǎn)精算師、保險(xiǎn)顧問、保險(xiǎn)技術(shù)人員、保險(xiǎn)法律服務(wù)人員、保險(xiǎn)信用評級機(jī)構(gòu)等。本書中所指的保險(xiǎn)中介為狹義的保險(xiǎn)中介。任務(wù)1了解保險(xiǎn)中介的含義與特征9.1.2保險(xiǎn)中介的特證3.經(jīng)濟(jì)性2.中立性4.專業(yè)性6.依法性5.服務(wù)的多元性、廣泛性1.誠信性任務(wù)2解讀保險(xiǎn)中介產(chǎn)生的原因任務(wù)3掌握保險(xiǎn)中介的職能與作用9.3.1保險(xiǎn)中介的職能任務(wù)3掌握保險(xiǎn)中介的職能與作用9.3.2保險(xiǎn)中介的作用具有發(fā)現(xiàn)價(jià)格的功能提高保險(xiǎn)市場的交易效率有利于保險(xiǎn)市場資源配置有利于拓展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有利于維護(hù)被保險(xiǎn)人的合

37、法權(quán)益任務(wù)4熟悉保險(xiǎn)中介的種類9.4.1保險(xiǎn)中介的種類保險(xiǎn)代理人保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人保險(xiǎn)公估人任務(wù)4熟悉保險(xiǎn)中介的種類9.4.2三大保險(xiǎn)中介的區(qū)別任務(wù)1認(rèn)識保險(xiǎn)市場10.1.1保險(xiǎn)市場的含義保險(xiǎn)市場是指保險(xiǎn)商品交換關(guān)系的總和，它既包括了保險(xiǎn)商品交換的場所，也包括了保險(xiǎn)商品交換中需求與供給的相互關(guān)系及其交換活動。在保險(xiǎn)市場上，保險(xiǎn)商品的供給方(賣方)是保險(xiǎn)人，他們向顧客提供保險(xiǎn)保障服務(wù);需求方(買方)是投保人或被保險(xiǎn)人，他們通過繳付保險(xiǎn)費(fèi)從而換取保險(xiǎn)人向他們提供的保險(xiǎn)保障服務(wù);中介方是連接供給方和需求方的橋梁和紐帶。任務(wù)1認(rèn)識保險(xiǎn)市場10.1.2保險(xiǎn)市場的持點(diǎn)保險(xiǎn)市場是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的市場1.保險(xiǎn)市場具有非即時(shí)

38、結(jié)清性2.保險(xiǎn)市場是預(yù)期未來的市場3.任務(wù)1認(rèn)識保險(xiǎn)市場10.1.3保險(xiǎn)市場的分類按照經(jīng)營保險(xiǎn)標(biāo)的不同，保險(xiǎn)市場可分為人壽保險(xiǎn)市場和非人壽保險(xiǎn)市場。1按照保險(xiǎn)活動空間不同，保險(xiǎn)市場可分為國內(nèi)保險(xiǎn)市場和國外保險(xiǎn)市場。2按照保險(xiǎn)活動程序不同，保險(xiǎn)市場可分為原保險(xiǎn)市場和再保險(xiǎn)市場。3任務(wù)1認(rèn)識保險(xiǎn)市場10.1.4保險(xiǎn)市場的構(gòu)成保險(xiǎn)市場的主體任務(wù)1認(rèn)識保險(xiǎn)市場10.1.4保險(xiǎn)市場的構(gòu)成保險(xiǎn)市場的客體保險(xiǎn)市場的客體是指保險(xiǎn)市場上供求雙方具體交易的對象，是保險(xiǎn)人用以滿足客戶保險(xiǎn)保障需求的各種方式、手段和工具，即保險(xiǎn)人提供的各種各樣的保險(xiǎn)產(chǎn)品。保險(xiǎn)產(chǎn)品是一種以風(fēng)險(xiǎn)為對象的特殊形態(tài)的商品，是一種無形商品，是對未來服務(wù)的一種承諾。消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)產(chǎn)品之后可能并不能馬上開始消費(fèi)，而是在未來的某一個(gè)時(shí)刻或時(shí)期才可能消費(fèi)。因此，保險(xiǎn)人不但要注重保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售和理賠，同時(shí)還要做好客戶服務(wù)工作，為消費(fèi)者提供各種有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的資訊、風(fēng)險(xiǎn)管理的建議等。只有這樣，才能讓那些沒有出險(xiǎn)的顧客仍然享受到服務(wù)，從而成為保險(xiǎn)人的忠實(shí)客戶。任務(wù)1認(rèn)識保險(xiǎn)市場10.1.5保險(xiǎn)市場的功能任務(wù)1認(rèn)識保險(xiǎn)市場10.1.6保險(xiǎn)市