攝影專業(yè)設(shè)備售后服務(wù)方案

1、攝影專業(yè)設(shè)備售后服務(wù)方案1. 售后服務(wù)體系1.1 售后服務(wù)方式對(duì)于化妝服飾、教室用設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控設(shè)備、 LED 單紅顯示屏、多功能廳燈光設(shè)備、多功能廳音響設(shè)備來講 , 我們?yōu)闈M足其可靠性要 求和在保證工程高質(zhì)量的同時(shí) , 更重要的是對(duì)于在系統(tǒng)完成后如何向 用戶提供全面的技術(shù)支持和完善的售中、售后服務(wù)，如快捷的響應(yīng)、 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、 定期檢修保養(yǎng)、 保證充足的備品備件以及專業(yè)技術(shù)服務(wù)隊(duì) 伍等。對(duì)此，我們做出如下承諾：( 1 )對(duì)于 xx 攝影專業(yè)設(shè)備中的攝像機(jī)和數(shù)碼相機(jī)提供整機(jī)一年 的保修期。( 2)對(duì)于教室用設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控設(shè)備(除網(wǎng)絡(luò)槍式攝像機(jī)、網(wǎng) 絡(luò)高速球機(jī)、硬盤錄像機(jī)和硬盤) 、LED 單紅顯

2、示屏、多功能廳燈光 設(shè)備、 多功能廳音響設(shè)備提供一年的免費(fèi)維護(hù)質(zhì)保期。 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控設(shè)備 中的網(wǎng)絡(luò)槍式攝像機(jī)、 網(wǎng)絡(luò)高速球機(jī)、 硬盤錄像機(jī)和硬盤提供二年的 免費(fèi)維護(hù)質(zhì)保期。(3)在質(zhì)保期內(nèi)，所有配件免費(fèi)更換。在質(zhì)保期外，所有配件 能修則修，不能修則廠價(jià)更換。( 4)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，提供正常工作日全天侯服務(wù)和終身技術(shù)服務(wù)支持。 所有產(chǎn)品按照原廠保修、 按照國(guó)家三包政策保修。( 5 )我公司設(shè)在 xx 縣，有專業(yè)的維護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)， 確保售后服務(wù)全面、周到。(6)接到業(yè)主服務(wù)要求，則 2 個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)解決問題。( 7)現(xiàn)場(chǎng)定期檢修保養(yǎng)服務(wù)。( 8)充足的備品備件供應(yīng)。( 8)

3、當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障，遠(yuǎn)程能夠解決的現(xiàn)由工程師遠(yuǎn)程解決， 不能解決的，將派指定的專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門維修或寄修， 購(gòu)貨方產(chǎn)生的運(yùn)雜費(fèi)由本公司承擔(dān)。1.2 售后服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃該項(xiàng)目實(shí)施的最終目的是使其發(fā)揮應(yīng)有的作用， 確保采購(gòu)人的投 資有所回報(bào)。因此，需要雙方有關(guān)人員密切配合。系統(tǒng)安裝、調(diào)試完成后， 我公司將對(duì)用戶方的具體操作人員進(jìn)行設(shè)備使用培訓(xùn)， 以及簡(jiǎn)單的硬件維護(hù)培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試人員有責(zé)任、有義務(wù)、無條件的為 用戶方培訓(xùn)系統(tǒng)操作人員， 并使其真正掌握使用技術(shù)及簡(jiǎn)單的維護(hù)技 術(shù)。具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：( 1)各項(xiàng)設(shè)備操作基本工作原理( 2)系統(tǒng)的操作程序和管理(3)系統(tǒng)的日常維護(hù)與安全注意事項(xiàng)(

4、4)系統(tǒng)的軟件安裝( 5)顯示信息的日常維護(hù)( 6)簡(jiǎn)單的軟件故障處理( 7)簡(jiǎn)單的硬件故障處理培訓(xùn)前本公司將提供操作、維修手冊(cè)。培訓(xùn)人員由用戶方指定， 培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)由雙方協(xié)商。 該過程由安裝維修工程部和用戶單位共 同配合完成，并且，培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)經(jīng)過用戶方的書面認(rèn)可。2. 售后服務(wù)承諾書若我公司中標(biāo)，我公司將提供以下完善的售后服務(wù)承諾。( 1)質(zhì)量保證：作為設(shè)備供應(yīng) xx 公司，對(duì)本次投標(biāo)所提供的產(chǎn) 品均為原廠原包裝， 符合國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量認(rèn)證體系， 并提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含安裝說明書、產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品中文使用說明書、 合格證及保修憑證等) 。( 2 )保修承諾： 我公司對(duì)本次供貨有效期內(nèi)

5、所提供的所有產(chǎn)品，在保質(zhì)期內(nèi)提供正常工作日全天侯服務(wù)， 終身技術(shù)服務(wù)支持。 所有產(chǎn)品按照原廠保修、按照國(guó)家三包政策保修。1 )對(duì)于 xx 攝影專業(yè)設(shè)備中的攝像機(jī)和數(shù)碼相機(jī)提供整機(jī)一年的 保修期。2)對(duì)于教室用設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控設(shè)備(除網(wǎng)絡(luò)槍式攝像機(jī)、網(wǎng)絡(luò) 高速球機(jī)、硬盤錄像機(jī)和硬盤) 、LED 單紅顯示屏、多功能廳燈光設(shè) 備、 多功能廳音響設(shè)備提供一年的免費(fèi)維護(hù)保質(zhì)期。 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控設(shè)備中 的網(wǎng)絡(luò)槍式攝像機(jī)、 網(wǎng)絡(luò)高速球機(jī)、 硬盤錄像機(jī)和硬盤提供二年的免 費(fèi)維護(hù)保質(zhì)期。3)在保質(zhì)期內(nèi)，所有配件免費(fèi)更換。在保質(zhì)期外，所有配件能 修則修，不能修則廠價(jià)更換。(3)售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：工作日 2 個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)。

6、若在七個(gè)工 作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題或操作上對(duì)用戶造成不便影響， 本公司承諾在三 個(gè)工作日內(nèi)對(duì)設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)更換。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，在接 到貴單位報(bào)修后，如有需要，我公司將提供代用設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè) 備性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我公司無償更換新設(shè)備。( 4)售后服務(wù)體系：作為設(shè)備供應(yīng)商，本公司對(duì)本次招標(biāo)所采 購(gòu)的產(chǎn)品提供售后保障。 當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障， 必要時(shí)將派指定的專業(yè)技 術(shù)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門維修或寄修， 購(gòu)貨方產(chǎn)生的運(yùn)雜費(fèi)由本公司承 擔(dān)。( 5 )售后服務(wù)保證： 本公司將為該項(xiàng)目設(shè)立專人售后服務(wù)制度。( 6) 我公司總部及設(shè)在 xx 縣， 完全可以為采購(gòu)人提供完善的售后服務(wù)。公司地址： xx。售后服務(wù)聯(lián)系人： xx售后服務(wù)聯(lián)系電話： xx( 7)投訴體系及聯(lián)系方式1 )如果您對(duì)我們的服務(wù)有意見，請(qǐng)向技術(shù)部調(diào)度員或維