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1、第一章管理學(xué)概論第2章 管理環(huán)境【學(xué)習(xí)目的】1了解組織環(huán)境因素的構(gòu)成。2理解組織環(huán)境因素變化對(duì)管理的影響和作用。3了解環(huán)境分析的內(nèi)容。4掌握環(huán)境分析的方法。5理解全球化下的環(huán)境特征。6了解基于管理全球化觀(guān)點(diǎn)下的環(huán)境分析思維。關(guān)于環(huán)境 企業(yè)的戰(zhàn)略意圖包括取得業(yè)界領(lǐng)先地位，以及為了達(dá)到目的的一系列措施。企業(yè)成功的本質(zhì)在于與動(dòng)態(tài)的環(huán)境相適應(yīng)，并始終如一地指導(dǎo)企業(yè)的資源有序配置，必須圍繞兩大核心來(lái)進(jìn)行：客戶(hù)需求和環(huán)境規(guī)則。 加里哈默爾“ 管理環(huán)境，有學(xué)者認(rèn)為是管理者管理中所面臨的所有環(huán)境，包括外部環(huán)境（一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境）和內(nèi)部環(huán)境，而按美國(guó)學(xué)者羅賓斯的觀(guān)點(diǎn)，環(huán)境（environment）是指對(duì)組織績(jī)

2、效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量，即管理環(huán)境是指組織的外部環(huán)境，包括一般環(huán)境和具體環(huán)境（或任務(wù)環(huán)境）。 管理環(huán)境分析思路注：圖形外環(huán)為一般環(huán)境因素，中環(huán)為具體環(huán)境因素。第一節(jié) 環(huán)境因素分析 按美國(guó)學(xué)者羅賓斯的觀(guān)點(diǎn)，環(huán)境（environment）是指對(duì)組織績(jī)效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量，即管理環(huán)境是指組織的外部環(huán)境，包括一般環(huán)境和具體環(huán)境（或任務(wù)環(huán)境）。一般環(huán)境因素分析 政治環(huán)境因素 組織的政治環(huán)境是指制約和影響組織的各種政治要素及其運(yùn)行所形成的環(huán)境系統(tǒng)。 政治環(huán)境對(duì)組織影響的共同特點(diǎn)是： （1）直接性；（2）難以預(yù)測(cè)性；（3）不可逆轉(zhuǎn)性。 組織政治環(huán)境的具體內(nèi)容包括以下5個(gè)方面： （1）政治制

3、度；（2）政黨和政黨制度；（3）政治性團(tuán)體；（4）國(guó)家的方針政策；（5）政治氣氛。法律環(huán)境因素 組織的法律環(huán)境是指與組織相關(guān)的社會(huì)法治系統(tǒng)及其運(yùn)行狀態(tài)。 法律環(huán)境包括多種環(huán)境因素，最主要的有3種要素： 1國(guó)家法律規(guī)范； 2國(guó)家司法、執(zhí)法機(jī)關(guān)； 3組織的法律意識(shí)。經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素 經(jīng)濟(jì)環(huán)境，是指構(gòu)成組織生存和發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況及國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策。 組織經(jīng)濟(jì)環(huán)境是一個(gè)多元?jiǎng)討B(tài)系統(tǒng)，主要由社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制和宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)政策4個(gè)要素構(gòu)成。社會(huì)文化環(huán)境因素 社會(huì)環(huán)境包括國(guó)家社會(huì)階層的形成和變動(dòng)、執(zhí)政黨的狀況、人口的地區(qū)性流動(dòng)、人口年齡結(jié)構(gòu)的變化、社會(huì)中權(quán)力結(jié)構(gòu)、人們生活方式及工作方式的改變、就業(yè)

4、狀況、城鄉(xiāng)差別、社會(huì)福利、社會(huì)保障、廉政建設(shè)、社會(huì)道德風(fēng)氣、公眾對(duì)國(guó)家的信心等。 文化的基本要素包括哲學(xué)、宗教、語(yǔ)言與文字、文學(xué)藝術(shù)等，它們共同構(gòu)筑成文化系統(tǒng)，是組織文化環(huán)境的重要組成部分，其中哲學(xué)是文化的核心部分?？萍辑h(huán)境因素 科技環(huán)境是指組織所處的社會(huì)環(huán)境中的科技要素及與該要素直接相關(guān)的各種社會(huì)現(xiàn)象的集合。 科技環(huán)境，大體包括以下4個(gè)基本要素： 1社會(huì)科技水平，是構(gòu)成科技環(huán)境的首要因素； 2社會(huì)科技力量； 3國(guó)家科技體制； 4國(guó)家科技政策和科技立法。自然環(huán)境因素 自然環(huán)境包括組織所在國(guó)家的地理位置、國(guó)土面積、氣候條件及資源狀況。具體環(huán)境因素 具體環(huán)境又稱(chēng)為任務(wù)環(huán)境或特殊環(huán)境，是指與實(shí)現(xiàn)組織

5、目標(biāo)直接相關(guān)聯(lián)的那部分環(huán)境。 具體環(huán)境因素主要包括資源供應(yīng)者、服務(wù)對(duì)象、競(jìng)爭(zhēng)者和公眾4個(gè)方面。具體環(huán)境因素資源供應(yīng)者：是指為該組織提供資源的人或單位。服務(wù)對(duì)象：指一個(gè)組織為其提供產(chǎn)品或勞務(wù)的人或單位。競(jìng)爭(zhēng)者：指與其爭(zhēng)奪資源、服務(wù)對(duì)象的人或組織。公眾：指所有實(shí)際的或潛在的關(guān)注、影響一個(gè)組織達(dá)到其目標(biāo)的政府管理部門(mén)、社會(huì)團(tuán)體及個(gè)人。第二節(jié) 環(huán)境分析的內(nèi)容與方法 一、環(huán)境分析的內(nèi)容 1分析組織環(huán)境的基本特征 分析組織環(huán)境的基本特征，主要表現(xiàn)為分析環(huán)境的不確定性程度和組織對(duì)外部環(huán)境中的某些因素的依賴(lài)程度。 2分析環(huán)境變化給組織帶來(lái)的機(jī)遇與威脅及其程度第二節(jié) 環(huán)境分析的內(nèi)容與方法 二、環(huán)境分析的方法 1

6、識(shí)別環(huán)境不確定性程度的方法 環(huán)境的不確定性可以從兩個(gè)角度來(lái)衡量。一是環(huán)境的復(fù)雜性；二是環(huán)境的多變性。 美國(guó)學(xué)者凱文鄧肯（Kevin Duncan）提出從兩個(gè)不同的環(huán)境層面來(lái)確定組織所面臨的不確定程度：一是環(huán)境變化的程度，即穩(wěn)定（靜態(tài)）不穩(wěn)定（動(dòng)態(tài)）層面；二是環(huán)境復(fù)雜性程度，即簡(jiǎn)單復(fù)雜層面。進(jìn)而得出一個(gè)二維矩陣模型。如下表： 二、環(huán)境分析的方法項(xiàng)目環(huán)境變化程度穩(wěn)態(tài)動(dòng)態(tài)環(huán)境復(fù)雜性程度簡(jiǎn)單單元1 穩(wěn)定的和可預(yù)測(cè)的環(huán)境，環(huán)境要素少 要素有某些相似并基本上維持不變 對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)的要求低單元2 動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測(cè)的環(huán)境，環(huán)境要素少 要素有某些相似但處于連續(xù)的變化過(guò)程中 對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)的要求低復(fù)雜單元3

7、 穩(wěn)定的和可預(yù)測(cè)的環(huán)境，環(huán)境要素多 要素間彼此不相似但單個(gè)要素基本維持不變 對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)的要求高單元4 動(dòng)態(tài)的和不可預(yù)測(cè)的環(huán)境，環(huán)境要素多 要素間彼此不相似并且處于連續(xù)變化中 對(duì)要素的復(fù)雜知識(shí)的要求高 表： 環(huán)境不確定性矩陣 2環(huán)境變化帶來(lái)的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)分析 這種方法是先組建一個(gè)環(huán)境評(píng)估小組，根據(jù)掌握的各種資料，對(duì)環(huán)境中的各種因素進(jìn)行分等定級(jí)打分，然后確定各種因素對(duì)組織生存與發(fā)展的影響，并且將這些影響進(jìn)行分類(lèi)分等，對(duì)每一種類(lèi)別和等級(jí)確定量化的分?jǐn)?shù)，然后計(jì)算每一種因素的得分，由此確定每一種因素對(duì)組織的影響，并且將所有的因素得分總加起來(lái)。從總體上估計(jì)環(huán)境變化給組織造成的影響是機(jī)會(huì)大于風(fēng)險(xiǎn)，還是風(fēng)

8、險(xiǎn)大于機(jī)遇。 二、環(huán)境分析的方法 一家企業(yè)的實(shí)例環(huán)境因素因素重要程度很不利（-4分）不利（-2分）中性（0分）有利（2分）很有利（4分）市場(chǎng)需求5 競(jìng)爭(zhēng)狀況3 分銷(xiāo)條件2 資源供應(yīng)2 政府政策2 法律制度4 技術(shù)進(jìn)步7 企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 根據(jù)評(píng)價(jià)，在相應(yīng)的影響級(jí)次上打“”，計(jì)算各種因素的加權(quán)得分，然后計(jì)算總得分。在該組織面臨的環(huán)境中，環(huán)境變化給組織帶來(lái)的機(jī)遇總得分是30分，帶來(lái)的不利影響的得分是28分，機(jī)遇與威脅大致相等。 全球化（globalization）是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)象過(guò)程。這一概念最早出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代，目前有諸多定義。通常意義上的全球化是指全球聯(lián)系不斷增強(qiáng)，人類(lèi)生活在全球規(guī)模

9、的基礎(chǔ)上發(fā)展及全球意識(shí)的崛起，國(guó)與國(guó)之間在政治、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易上互相依存。全球化亦可以解釋為世界的壓縮和視全球?yàn)橐粋€(gè)整體。 第三節(jié) 環(huán)境分析的全球觀(guān) 全球化浪潮有兩次： 第一次是17501950年，主導(dǎo)方是歐美列強(qiáng)，主要是西班牙、葡萄牙、荷蘭、美國(guó)、法國(guó)等，它們推動(dòng)全球化的方式就是殖民活動(dòng)。第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束標(biāo)志著第一次全球化結(jié)束，第二次全球化開(kāi)始。美國(guó)是受益最大的第二次世界大戰(zhàn)戰(zhàn)勝?lài)?guó)，所以美國(guó)主導(dǎo)了第二次全球化。國(guó)際貿(mào)易是第二次全球化特征，國(guó)際貿(mào)易成為推動(dòng)全球化的主要方式。 一、全球化的推進(jìn) 有以下兩個(gè)原因： 一是國(guó)際貿(mào)易和對(duì)外直接投資壁壘降低； 二是通信與運(yùn)輸成本大幅下降。 全球化進(jìn)程加速的原因

10、 全球化管理環(huán)境的特征： （1）不確定性； （2）風(fēng)險(xiǎn)性； （3）差異性。二、全球化管理環(huán)境的特征 全球化管理環(huán)境分析的重點(diǎn)在于不同管理環(huán)境的文化差異分析， 荷蘭文化協(xié)作研究所所長(zhǎng)吉爾特霍夫斯泰德（Geert Hofstede）提出了“影響管理的文化五維度說(shuō)”。這里的文化五維度指權(quán)力距離、不確定性避免、個(gè)人主義與集體主義、男性化與女性化、長(zhǎng)期取向與短期取向。 三、全球化管理環(huán)境分析的視角一般環(huán)境通常被稱(chēng)為宏觀(guān)環(huán)境，是指那些各個(gè)不同的時(shí)期都能夠?qū)M織產(chǎn)生影響的外部環(huán)境因素。具體環(huán)境又稱(chēng)為任務(wù)環(huán)境，包括那些對(duì)管理者的決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。環(huán)境通過(guò)當(dāng)前環(huán)境的不確定程度

11、，以及組織與外部相關(guān)群體的各種利益相關(guān)群體關(guān)系，對(duì)管理者及組織施加影響。利益相關(guān)群體是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)群體。全球化是指全球聯(lián)系不斷增強(qiáng)，人類(lèi)生活在全球規(guī)模的基礎(chǔ)上發(fā)展及全球意識(shí)的崛起，國(guó)與國(guó)之間在政治、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易上互相依存。全球化經(jīng)歷了兩次浪潮，技術(shù)革命成為背后最大推動(dòng)力。全球化管理環(huán)境具有強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)性、多變性及差異性特點(diǎn)。全球化管理環(huán)境分析的重點(diǎn)在于通過(guò)權(quán)力距離、不確定性避免、個(gè)人主義與集體主義、男性化與女性化、長(zhǎng)期取向與短期取向5個(gè)維度對(duì)不同管理環(huán)境的文化差異進(jìn)行分析，以采取相應(yīng)的管理措施。是正相關(guān)的。本章要點(diǎn)回顧 27第一章管理學(xué)概論第一節(jié) 管理的概念與性質(zhì)第二

12、節(jié) 管理的職能第三節(jié) 管理學(xué)的知識(shí)體系與研究方法學(xué)習(xí)目標(biāo)1理解管理的含義和管理的性質(zhì)。2掌握管理的基本職能。3掌握管理者扮演的角色。4理解管理者應(yīng)具備的技能。5區(qū)分管理與管理學(xué)的差別。6了解管理學(xué)的知識(shí)體系。7了解管理學(xué)的研究方法。2829第一節(jié)管理的概念與性質(zhì)一、管理的概念管理包含以下幾個(gè)要素。（1）管理適用于任何組織。管理適用于組織里的各級(jí)管理人員。（2）管理本質(zhì)上是對(duì)集體活動(dòng)或者共同勞動(dòng)的協(xié)調(diào)。雖然有所謂的“自我管理”或者“個(gè)人管理”的說(shuō)法，但并不是嚴(yán)格意義上的管理。（3）管理是一種過(guò)程，或者一些活動(dòng)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，管理就是管理者所從事的工作。這些工作不管是法約爾定義的幾項(xiàng)職能、西蒙定義的決

13、策（職能），還是孔茨所說(shuō)的“設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境”，都是活動(dòng)或者過(guò)程。（4）管理（人員）的目標(biāo)是要使人們具有生產(chǎn)力。這里的生產(chǎn)力包括效益和效率。（5）管理涉及組織成員之間權(quán)利和責(zé)任的設(shè)計(jì)與安排。30管理的職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制第二節(jié) 管理的職能3132管理的角色人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾對(duì)付者資源分配者談判者正式權(quán)力和地位Henry Mintzberg33管理的技能技術(shù)技能運(yùn)用其所監(jiān)督的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力人際技能成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力34概念技能技術(shù)技能人際技

14、能高層管理中層管理基層管理各種層次管理所需要的管理技能比例第三節(jié) 管理學(xué)的知識(shí)體系與研究方法35管理是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，運(yùn)用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能對(duì)組織資源和組織活動(dòng)進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。管理是科學(xué)、藝術(shù)的結(jié)合。管理包括計(jì)劃與決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制4項(xiàng)基本職能。日常工作中，管理者主要扮演人際關(guān)系、信息和決策3個(gè)方面的10種不同的角色。管理者應(yīng)具備的基本技能主要指技術(shù)技能、人際關(guān)系技能和概念技能3項(xiàng)。管理學(xué)是一門(mén)邊緣學(xué)科和應(yīng)用學(xué)科，涉及多門(mén)自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和人文學(xué)科的知識(shí)。本章要點(diǎn)回顧 第3章 管理倫理與企業(yè)社會(huì)責(zé)任【學(xué)習(xí)目的】1理解管理倫理與社會(huì)責(zé)任的概念及重要性。2理解不同倫理

15、觀(guān)及社會(huì)責(zé)任觀(guān)的主要內(nèi)容。3了解提高管理者道德素質(zhì)的途徑。4掌握企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)。5理解企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)效益間的關(guān)系。道 德“道者,路也。”“德者,得也。” -說(shuō)文解字 道德本質(zhì)上是人存在的一種方式。倫理的存在是人生存需要的必然產(chǎn)物。其主要功能是協(xié)調(diào)人與人、人與自然之間的關(guān)系,維持一種生態(tài)秩序,實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物的共生。 “道德”與“倫理”這兩個(gè)概念，在作為“行為規(guī)范”講時(shí)，一般可以互換使用。 黑格爾認(rèn)為，道德是個(gè)人自律的規(guī)范，而倫理則多指社會(huì)約束的法則。 管理倫理（Business Ethics）,也稱(chēng)商業(yè)倫理，勞拉納什將其定義為：“研究如何將個(gè)人道德規(guī)范運(yùn)用到商業(yè)企業(yè)的行為和目標(biāo)之中。它不

16、是單一的道德標(biāo)準(zhǔn)，而是研究企業(yè)如何影響代表企業(yè)的個(gè)人針對(duì)特定問(wèn)題的立場(chǎng)?！辈缓蟼惱淼男袨榧捌溆绊?行為對(duì)決策者的影響行為可能產(chǎn)生的結(jié)果 賄賂 脅迫 欺騙 偷竊 不公平歧視不勞而獲的個(gè)人收益改變決策的選擇害怕迫害改變決策的選擇改變決策的選擇丟失資源購(gòu)買(mǎi)較差的服務(wù)賣(mài)價(jià)低于市場(chǎng)價(jià)成本增加產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量下降成本增加產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量下降滿(mǎn)意度降低成本增加或產(chǎn)品服務(wù)消失成本增加需求減少假象四種道德觀(guān) 道德是人的品質(zhì)和人們行為的準(zhǔn)則，即用來(lái)明辨是非的規(guī)則或原則。功利觀(guān)決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果(利潤(rùn)最大化)作出權(quán)利觀(guān) 決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出公平觀(guān)管理者公平地實(shí)施規(guī)則綜合觀(guān)在決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和

17、規(guī)范兩方面的因素主張把實(shí)證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）綜合入商業(yè)倫理中 不僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任.不僅從組織自身角度更從社會(huì)整體角度看問(wèn)題尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益不僅把人看作手段，更把人看作目的超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就具有自律的特征以組織的價(jià)值觀(guān)為行為導(dǎo)向崇尚道德的管理的特征一、個(gè)人特征(一)道德發(fā)展階段人們一步一步地依次通過(guò)這些階段，而不能跨越道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個(gè)階段多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段上管理倫理的影響因素道德發(fā)展階段層次階段前慣例層次只受個(gè)人利益的影響決策的依據(jù)是本人利益，這種利益由不同行為

18、方式帶來(lái)的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰只在符合直接利益時(shí)才遵守規(guī)則慣例層次受他人期望的影響。包括對(duì)法律的遵守，對(duì)重要人物期望的反應(yīng)，以及對(duì)他人期望的一般感覺(jué)做你周?chē)娜怂谕氖峦ㄟ^(guò)履行你允諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序原則層次受個(gè)人用來(lái)辨別是非的倫理準(zhǔn)則的影響。這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則或法律不一致尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見(jiàn)于不顧，支持不相干的價(jià)值觀(guān)和權(quán)利遵守自己的選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律 (二)價(jià)值觀(guān) 關(guān)于是非的約定俗成的觀(guān)念。 (三)自我強(qiáng)度 信念強(qiáng)度。一個(gè)人自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守內(nèi)心信念的可能性越大。(四)控制中心 內(nèi)在和外在。管理者道德行為的影響因素 二、

19、組織特征(一)結(jié)構(gòu)變量 規(guī)章、職務(wù)說(shuō)明書(shū)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等。(二)組織文化 組織內(nèi)的規(guī)范、儀式、傳說(shuō)、故事和例行習(xí)慣等。強(qiáng)組織文化弱組織文化管理者道德行為的影響因素三、問(wèn)題強(qiáng)度損害量大小好壞判斷損害的可能性損害的滯后時(shí)間損害或影響的集中程度受害或受益者與你的心理或社會(huì)距離管理者道德行為的影響因素提升組織管理倫理水平的途徑一、甄選雇員 二、建立倫理守則和決策規(guī)則三、在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工表率作用獎(jiǎng)懲機(jī)制四、設(shè)定工作目標(biāo)五、對(duì)員工進(jìn)行倫理教育六、對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)七、進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)八、提供正式的保護(hù)機(jī)制思考與討論 假設(shè)和你最好的一位同班同學(xué)又缺課了，但出勤率對(duì)最后的總成績(jī)影響很大，她打電話(huà)來(lái)請(qǐng)你代她簽到

20、。同班上課的同學(xué)很多，你為她簽到被老師發(fā)現(xiàn)的可能性很小，你會(huì)幫她嗎？請(qǐng)說(shuō)明你的理由。社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向一、社會(huì)責(zé)任的定義 如果一個(gè)企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)（法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利益），還承擔(dān)了“追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說(shuō)該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向法律義務(wù)經(jīng)濟(jì)義務(wù)慈善責(zé)任倫理責(zé)任社會(huì)責(zé)任圖1. 企業(yè)責(zé)任金字塔兩種社會(huì)責(zé)任觀(guān)古典觀(guān)社會(huì)責(zé)任觀(guān)利潤(rùn)一些社會(huì)活動(dòng)白白消耗企業(yè)的資源；目標(biāo)的多元化會(huì)沖淡企業(yè)的基本目標(biāo)提高生產(chǎn)率而減少利潤(rùn)。企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)會(huì)使(1)自身的社會(huì)形象得到提升；(2)與社區(qū)、政府的關(guān)系更加融洽因而

21、增加利潤(rùn)，特別是增加長(zhǎng)期利潤(rùn)。股東利益不符合股東利益。企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)實(shí)際上是管理者拿股東的錢(qián)為自己撈取名聲等方面的好處 符合股東利益。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)通常被認(rèn)為其風(fēng)險(xiǎn)低且透明度高，其股票因而受到廣大投資者的歡迎權(quán)力企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)使其本已十分強(qiáng)大的權(quán)力更加強(qiáng)大 企業(yè)在社會(huì)中的地位與所擁有的權(quán)力均是有限的，企業(yè)必須遵守法律、接受社會(huì)輿論的監(jiān)督 責(zé)任從事社會(huì)活動(dòng)是政治家的責(zé)任，企業(yè)家不能“越俎代庖” 企業(yè)在社會(huì)上有一定的權(quán)力，根據(jù)權(quán)責(zé)對(duì)等的原則，它應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任 社會(huì)基礎(chǔ)公眾在社會(huì)責(zé)任問(wèn)題上意見(jiàn)不統(tǒng)一，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任缺乏一定的社會(huì)基礎(chǔ) 企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并不缺乏社會(huì)基礎(chǔ)，近年來(lái)輿論對(duì)企

22、業(yè)追求社會(huì)目標(biāo)的呼聲很高 資源企業(yè)不具備/擁有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所需的資源，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的視角和能力基本上是經(jīng)濟(jì)方面的，不適合處理社會(huì)問(wèn)題 企業(yè)擁有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所需的資源，如企業(yè)擁有財(cái)力資源、技術(shù)專(zhuān)家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持在古典觀(guān)下，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)的過(guò)程中就在承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任，從而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向是完全一致的；在社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀(guān)下，我們有充足的理由表明，與不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相比，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任或許會(huì)使企業(yè)的短期利益受到損害（承擔(dān)社會(huì)責(zé)任通常要付出一定的代價(jià)），但換來(lái)的卻是比所損害的短期利益多得多的長(zhǎng)期利益，從而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為與其利潤(rùn)取向相容。 社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向

23、對(duì)環(huán)境的責(zé)任對(duì)員工的責(zé)任對(duì)顧客的責(zé)任對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任對(duì)投資者的責(zé)任對(duì)所在社區(qū)的責(zé)任社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)倫理是一種特殊的社會(huì)管理方式。管理倫理研究的是如何平衡組織的各利益相關(guān)者的目標(biāo)，提出讓各利益相關(guān)者能信服、合乎道德的解決方案。組織的商業(yè)倫理觀(guān)有4種，即功利觀(guān)、權(quán)利觀(guān)、公平理論觀(guān)和綜合社會(huì)契約理論觀(guān)。影響管理倫理的因素主要有個(gè)人特征、組織特征和道德問(wèn)題強(qiáng)度3個(gè)方面。履行社會(huì)責(zé)任是對(duì)企業(yè)基本的管理倫理要求。社會(huì)責(zé)任是指組織在遵守法律規(guī)范和完成經(jīng)濟(jì)義務(wù)的基礎(chǔ)上，還主動(dòng)承擔(dān)有利于社會(huì)長(zhǎng)期和諧發(fā)展的相關(guān)責(zé)任。關(guān)于企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，主要有相互對(duì)立的兩種觀(guān)點(diǎn)：一種是古典社會(huì)責(zé)任觀(guān)，認(rèn)為企業(yè)唯一的社會(huì)

24、責(zé)任是利潤(rùn)最大化；另一種則是社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀(guān)，主張企業(yè)的責(zé)任遠(yuǎn)不止于創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。大量研究表明，從長(zhǎng)期看，企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和其經(jīng)濟(jì)績(jī)效之間是正相關(guān)的。本章要點(diǎn)回顧 第四章 ：管理思想與管理理論管理思想：人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中對(duì)管理活動(dòng)的思考所形成的觀(guān)點(diǎn)想法和見(jiàn)解的總稱(chēng)，是人們認(rèn)識(shí)管理過(guò)程中發(fā)生各種關(guān)系的總和。管理思想源于管理實(shí)踐，隨著人們對(duì)管理的認(rèn)識(shí)不斷系統(tǒng)與深入，管理思想逐漸形成一個(gè)獨(dú)立的思想體系，進(jìn)而促使管理實(shí)踐上升為一門(mén)學(xué)科。第四章 ：管理思想與管理理論4.1.1.1中國(guó)古代管理實(shí)踐一、國(guó)家管理實(shí)踐古代中國(guó)在國(guó)家管理、軍事管理、經(jīng)濟(jì)管理、文化管理、法律管理等方面積累了豐富

25、的管理實(shí)踐和管理思想。1、中國(guó)奴隸社會(huì)的中期，管理實(shí)踐就已達(dá)到了較高的水平。2、“商鞅變法”是提高國(guó)家管理水平的范例。3、“文景之治”體現(xiàn)了以民為本、繁榮經(jīng)濟(jì)的管理思想。4.1古代管理思想4.1.1中國(guó)古代管理實(shí)踐與管理思想4.1.1.1中國(guó)古代管理實(shí)踐商鞅變法“立信”小故事商鞅變法文景之治4.1古代管理思想4.1.1中國(guó)古代管理實(shí)踐與管理思想4.1.1.1中國(guó)古代管理實(shí)踐二、大型工程管理實(shí)踐1、都江堰工程。2、萬(wàn)里長(zhǎng)城。3、丁謂重建皇宮。4.1古代管理思想4.1.1中國(guó)古代管理實(shí)踐與管理思想4.1.1.1中國(guó)古代管理實(shí)踐三、管理實(shí)踐的行政性和經(jīng)驗(yàn)性綜觀(guān)中國(guó)古代管理實(shí)踐可以看出：1、管理與行政

26、基本融為一體。2、中國(guó)古代的管理實(shí)踐是一種經(jīng)驗(yàn)管理。4.1古代管理思想4.1.1中國(guó)古代管理實(shí)踐與管理思想4.1.1.2中國(guó)古代名家管理思想中國(guó)古代名家管理思想主要內(nèi)容是治國(guó)之道、為君之方、做吏之規(guī)： 一、老子的管理思想二、孔子的管理思想三、商鞅的管理思想四、孟子的管理思想五、孫子的管理思想六、管子的管理思想4.1古代管理思想4.1.1中國(guó)古代管理實(shí)踐與管理思想4.1.1.2中國(guó)古代名家管理思想一、老子的管理思想、“道法自然”的政治管理思想、有私、有欲的人性理念、“無(wú)為而治”的管理理念、“無(wú)智型”的管理形式4.1古代管理思想4.1.1中國(guó)古代管理實(shí)踐與管理思想4.1.1.2中國(guó)古代名家管理思想

27、二、孔子的管理思想、“為政以德”的治國(guó)思想、舉賢才的用人之道、和與中庸的管理哲學(xué)、以信為本的生存法則4.1古代管理思想4.1.1中國(guó)古代管理實(shí)踐與管理思想4.1.1.2中國(guó)古代名家管理思想三、商鞅的管理思想、“教民耕戰(zhàn)”的基本國(guó)策、依法治國(guó)的治國(guó)方略、論功封爵的吏治準(zhǔn)則、綜合治理的管理手段4.1古代管理思想4.1.1中國(guó)古代管理實(shí)踐與管理思想4.1.1.2中國(guó)古代名家管理思想四、孟子的管理思想、性善論的人性觀(guān)、施“仁政”的管理準(zhǔn)則、義利統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)道德觀(guān)、修身是管理者從政的前提、“以德服人”的管理理念、講求權(quán)變的管理藝術(shù)4.1古代管理思想4.1.1中國(guó)古代管理實(shí)踐與管理思想4.1.1.2中國(guó)古代

28、名家管理思想五、孫子的管理思想、“不戰(zhàn)而屈人之兵”的最高境界、預(yù)測(cè)與決策關(guān)系全局、靈活機(jī)動(dòng)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)、人的因素決定勝負(fù)、唯民是保的戰(zhàn)爭(zhēng)基點(diǎn)4.1古代管理思想4.1.1中國(guó)古代管理實(shí)踐與管理思想4.1.1.2中國(guó)古代名家管理思想六、管子的管理思想、“天地為心”的心術(shù)論、“自利”的人性觀(guān)、民富與國(guó)富相同論、“以人為本”的管理思想、“與時(shí)變”的創(chuàng)新精神、誠(chéng)信者獲益的管理思想、德能兼?zhèn)涞臉?biāo)準(zhǔn)4.1古代管理思想4.1.1中國(guó)古代管理實(shí)踐與管理思想4.1.1.3中國(guó)古代管理思想的基本特征 一、人是管理的中心二、組織與分工是管理的基礎(chǔ)三、農(nóng)本商末的治國(guó)理念四、重義重情的管理價(jià)值觀(guān)五、運(yùn)用計(jì)謀實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)六、

29、中庸是管理行為的尺度4.1古代管理思想4.1.1中國(guó)古代管理實(shí)踐與管理思想4.1.1.3中國(guó)古代管理思想的基本特征一、人是管理的中心、管理國(guó)家應(yīng)以人為本、管理者必須“愛(ài)人貴民”、管理的成敗在于用人、管理者要學(xué)會(huì)識(shí)人之方4.1古代管理思想4.1.1中國(guó)古代管理實(shí)踐與管理思想4.1.1.3中國(guó)古代管理思想的基本特征二、組織與分工是管理的基礎(chǔ)、層次分明的組織體系、勞動(dòng)分工的思想、明確組織內(nèi)的相互關(guān)系、家庭是最基本的組織形式4.1古代管理思想4.1.1中國(guó)古代管理實(shí)踐與管理思想4.1.1.3中國(guó)古代管理思想的基本特征三、農(nóng)本商末的治國(guó)理念 、倡導(dǎo)以農(nóng)富國(guó) 、強(qiáng)調(diào)保農(nóng)限商 、主張以農(nóng)固國(guó) 4.1古代管理

30、思想4.1.1中國(guó)古代管理實(shí)踐與管理思想4.1.1.3中國(guó)古代管理思想的基本特征四、重義重情的管理價(jià)值觀(guān)、重義輕利的價(jià)值觀(guān)、義利兼得的價(jià)值觀(guān)、突出情對(duì)人的影響作用4.1古代管理思想4.1.1中國(guó)古代管理實(shí)踐與管理思想4.1.1.3中國(guó)古代管理思想的基本特征五、運(yùn)用計(jì)謀實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)1、著眼長(zhǎng)處；2、短中取長(zhǎng)；3、避短取長(zhǎng)。4.1古代管理思想4.1.1中國(guó)古代管理實(shí)踐與管理思想4.1.1.3中國(guó)古代管理思想的基本特征六、中庸是管理行為的尺度、把中庸作為道德標(biāo)準(zhǔn)、把中庸作為決策準(zhǔn)則 4.1古代管理思想4.1.1中國(guó)古代管理實(shí)踐與管理思想4.1古代管理思想4.1.1中國(guó)古代管理實(shí)踐與管理思想小 結(jié)縱觀(guān)

31、中國(guó)古代名家的管理思想，其要點(diǎn)主要為：順“道”：“守常、守則、循軌”；重人：得人才、求賢、重賢，重人心向背，重人才歸離；人和：調(diào)整人際關(guān)系：“禮之用，和為貴”，“上下不和，雖安必?！?，“無(wú)私者容眾”；守信：“君子信而后勞其民”；信用是穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)，是國(guó)家興亡和事業(yè)成功的保證。利器：“工欲善其事，必先利其器”，磨刀不誤砍柴工；4.1古代管理思想4.1.1中國(guó)古代管理實(shí)踐與管理思想小 結(jié)求實(shí)：即要“守正”，“過(guò)猶不及”，實(shí)事求是，從實(shí)際出發(fā)，量力而行；對(duì)策：要統(tǒng)籌謀劃，研究對(duì)策，以智取勝。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢；節(jié)儉：“節(jié)用而愛(ài)人，使民以時(shí)”。提倡開(kāi)源節(jié)流，崇儉拙奢，勤儉建國(guó)，勤儉持家；法制：推出

32、一套法制體系：田土法制、財(cái)稅法制、軍事法制、人才法制、行政法制、市場(chǎng)法制等；修身：修身-齊家-治國(guó)-平天下。一、古埃及（1）著名的管理活動(dòng)：金字塔、興修水利（2）管理思想：A.分權(quán)：法老神權(quán)、軍權(quán) 宰相司法、行政、經(jīng)濟(jì)B.管理跨度的實(shí)踐者每一監(jiān)督者大約管理10名奴仆4.1古代管理思想4.1.2西方古代管理思想二、古巴比倫（1）中央集權(quán)國(guó)王司法、行政、軍事官吏貫徹國(guó)王政令(2)漢謨拉比法典：國(guó)家行為的準(zhǔn)繩4.1古代管理思想4.1.2西方古代管理思想三、古希臘1蘇格拉底蘇格拉底認(rèn)為管理具有普遍性原則：“管理私人事務(wù)和管理公共事務(wù)僅僅是在量上的不同”。如果一個(gè)人不能管理他的私人事務(wù)，肯定也不能管理公

33、共事務(wù)。4.1古代管理思想4.1.2西方古代管理思想三、古希臘2色諾芬色諾芬在經(jīng)濟(jì)論和家庭管理論述了其管理思想：提出了經(jīng)濟(jì)管理的研究對(duì)象：如何管理自己財(cái)產(chǎn)；提出了管理水平評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：財(cái)富是否增加；管理的中心任務(wù)：加強(qiáng)管理，得到更多財(cái)富；4.1古代管理思想4.1.2西方古代管理思想三、古希臘3柏拉圖把人分為三等：第一等是治國(guó)賢哲；第二等是衛(wèi)國(guó)武士；第三等是民間藝工。4.1古代管理思想4.1.2西方古代管理思想三、古希臘4亞里士多德亞里士多德的管理思想主要有以下貢獻(xiàn)：揭示了管理者和被管理者的關(guān)系。發(fā)展了色諾芬“家庭管理”的思想。揭示了事物內(nèi)在發(fā)展規(guī)律：“潛能”向“現(xiàn)實(shí)”轉(zhuǎn)化是管理過(guò)程。4.1古代管理

34、思想4.1.2西方古代管理思想四、古羅馬（1）首先意識(shí)到了現(xiàn)代企業(yè)的某些性質(zhì)發(fā)展了類(lèi)似工廠(chǎng)的體制，用建立公路體系辦法保障軍事調(diào)動(dòng)和商品分配第一個(gè)采取類(lèi)似股份公司向公眾出售股票（2）集權(quán)、分權(quán)到再集權(quán)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。4.1古代管理思想4.1.2西方古代管理思想四、古羅馬（3）分工和權(quán)力為基礎(chǔ)的管理職能設(shè)計(jì)能力；（4）賈圖、瓦羅等對(duì)管理人員的選擇標(biāo)準(zhǔn)的論述，豐富了古代經(jīng)濟(jì)管理思想。4.1古代管理思想4.1.2西方古代管理思想4.2.1、西方古典管理理論發(fā)展背景4.2.2、科學(xué)管理理論的形成和發(fā)展4.2.3、一般管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展4.2.4、行政組織理論4.2西方古典管理理論背景：工業(yè)化大生產(chǎn)研究對(duì)象

35、：企業(yè)代表人物：費(fèi)雷德里克泰勒（FWTaylor）、亨利法約爾（HFayol）和馬克斯韋伯（MWeber）4.2西方古典管理理論4.2.1西方古典管理理論發(fā)展背景4.2.2.1：泰勒對(duì)科學(xué)管理的探索1、泰勒簡(jiǎn)介：2、科學(xué)管理原則3、科學(xué)管理運(yùn)用簡(jiǎn)介4.2西方古典管理理論4.2.2科學(xué)管理理論的形成和發(fā)展4.2.2.2：科學(xué)管理實(shí)驗(yàn)與原理1、研究背景：磨洋工（soldiering）問(wèn)題2、三大實(shí)驗(yàn)搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)鐵鍬試驗(yàn)金屬切削試驗(yàn)4.2西方古典管理理論4.2.2科學(xué)管理理論的形成和發(fā)展4.2.2.2：科學(xué)管理實(shí)驗(yàn)與原理3、科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容主要觀(guān)點(diǎn)為：根本目的：提高工作效率 。提高效率手段：用

36、科學(xué)管理方法代替經(jīng)驗(yàn)管理核心問(wèn)題：管理人員和工人雙方徹底變革4.2西方古典管理理論4.2.2科學(xué)管理理論的形成和發(fā)展4.2.2.2：科學(xué)管理實(shí)驗(yàn)與原理3、科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容科學(xué)管理制度（泰勒制）：工作定額原理科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人標(biāo)準(zhǔn)化原理差別計(jì)件工資制計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)例外原則4.2西方古典管理理論4.2.2科學(xué)管理理論的形成和發(fā)展4.2.2.3：科學(xué)管理平價(jià)與貢獻(xiàn)1積極意義管理學(xué)進(jìn)入以管理實(shí)踐作為研究對(duì)象、且自成體系的理論時(shí)代；科學(xué)管理使管理由經(jīng)驗(yàn)上升到科學(xué)；科學(xué)管理在思想上引起的巨大變革。4.2西方古典管理理論4.2.2科學(xué)管理理論的形成和發(fā)展4.2.2.3：科學(xué)管理平價(jià)與貢獻(xiàn)2負(fù)

37、面影響研究對(duì)象狹窄，重視局部效率的提高，未解決企業(yè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理；偏重物質(zhì)技術(shù)因素，忽略人及社會(huì)因素；認(rèn)為人是 “經(jīng)濟(jì)人”。4.2西方古典管理理論4.2.2科學(xué)管理理論的形成和發(fā)展4.2.3.1：一般管理活動(dòng)的職能分工1、法約爾平生2、分離經(jīng)營(yíng)與管理3、確立管理的定義和特點(diǎn)4.2西方古典管理理論4.2.3一般管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展4.2.3.2：一般管理的基本原則管理的十四條原則4.2西方古典管理理論4.2.3一般管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展4.2.3.3：一般管理的評(píng)價(jià)和貢獻(xiàn)首先，抽象出管理的職能和一般性原則，提出了現(xiàn)代管理學(xué)研究總框架。其次，把管理同其他術(shù)語(yǔ)區(qū)分開(kāi)來(lái)，體現(xiàn)了管理工作的獨(dú)立性和專(zhuān)業(yè)

38、性。第三，提出的十四條管理原則。第四，提出了管理人員個(gè)人素質(zhì)的問(wèn)題。其不足主要是管理原則缺乏彈性，實(shí)際管理工作者無(wú)法完全遵守。4.2西方古典管理理論4.2.3一般管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展4.2.4.1：韋伯對(duì)行政組織理論的探索1、韋伯簡(jiǎn)介：2、理想組織3、官僚集權(quán)理論4.2西方古典管理理論4.2.4行政組織理論4.2.4.2：行政組織理論內(nèi)容1、權(quán)力分類(lèi)：傳統(tǒng)權(quán)力（Traditional Authority）：傳統(tǒng)慣例或世襲得來(lái)；超凡權(quán)力（Charisma Authority）：源于別人的崇拜與追隨；法定權(quán)力（Legal Authority）：理性法律規(guī)定的權(quán)力。4.2西方古典管理理論4.2.4行

39、政組織理論4.2.4.2：行政組織理論內(nèi)容2、組織論日?；顒?dòng)按照正式職責(zé)分配；權(quán)力按照穩(wěn)定方式授予，通過(guò)強(qiáng)制手段限制；權(quán)責(zé)匹配；根據(jù)條件公開(kāi)選聘職員。4.2西方古典管理理論4.2.4行政組織理論4.2.4.2：行政組織理論內(nèi)容3、理想行政組織特征勞動(dòng)分工；權(quán)力等級(jí)；規(guī)范錄用；正式的規(guī)章制度；非人格化；管理職業(yè)化。4.2西方古典管理理論4.2.4行政組織理論4.2.4.3：行政組織理論的評(píng)價(jià)與貢獻(xiàn)對(duì)泰勒、法約爾理論的補(bǔ)充；明確維系組織的基礎(chǔ)是合法權(quán)力；挖掘出官僚體制的連續(xù)性、紀(jì)律性、驗(yàn)證性和可靠性；強(qiáng)調(diào)制度、能力、知識(shí)的行政組織理為社會(huì)發(fā)展提供了高效、理性的管理體制。4.2西方古典管理理論4.2

40、.4行政組織理論4.2.1、行為科學(xué)理論產(chǎn)生的歷史背景4.2.2、行為科學(xué)理論的形成和發(fā)展4.3行為科學(xué)理論的產(chǎn)生和發(fā)展行為科學(xué)含義：背景：一戰(zhàn)后的2次世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)4.3行為科學(xué)理論的產(chǎn)生和發(fā)展4.3.1行為科學(xué)理論產(chǎn)生的歷史背景4.3.2.1、梅奧與霍桑實(shí)驗(yàn)1、梅奧與霍桑實(shí)驗(yàn)簡(jiǎn)介2、霍桑四階段實(shí)驗(yàn)工場(chǎng)照明試驗(yàn)（1924-1927）繼電器裝配室試驗(yàn)（1927.8-1928)大規(guī)模訪(fǎng)談(1928-1930)接線(xiàn)板接線(xiàn)工作室試驗(yàn)(1931-1932)4.3行為科學(xué)理論的產(chǎn)生和發(fā)展4.3.2行為科學(xué)理論的形成和發(fā)展4.3.2.2、行為科學(xué)理論的建立1、霍桑實(shí)驗(yàn)的新發(fā)現(xiàn)2、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的建立工人是“社

41、會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”；工人有社會(huì)、心理方面的需求；企業(yè)中存在著“非正式組織” ；企業(yè)應(yīng)采用新型領(lǐng)導(dǎo)方式。4.3行為科學(xué)理論的產(chǎn)生和發(fā)展4.3.2行為科學(xué)理論的形成和發(fā)展4.3.2.2、行為科學(xué)理論的建立3、梅奧的“社會(huì)人”假說(shuō)重要的是人與人的合作，而不是競(jìng)爭(zhēng)；個(gè)體為保護(hù)自己在集團(tuán)中的地位而行動(dòng)；人的思想和行動(dòng)更多的是由感情引導(dǎo)。4、行為科學(xué)的建立個(gè)體行為研究、群體行為研究、領(lǐng)導(dǎo)行為研究、組織行為研究等4.3行為科學(xué)理論的產(chǎn)生和發(fā)展4.3.2行為科學(xué)理論的形成和發(fā)展4.3.2.3、個(gè)體行為研究需要層次論生存發(fā)展理論雙因素理論成就需要理論期望理論XY理論綜合激勵(lì)模型復(fù)雜人理論4.3行為科學(xué)理論的

42、產(chǎn)生和發(fā)展4.3.2行為科學(xué)理論的形成和發(fā)展4.3.2.4、群體行為研究卡特勒溫(KurtLewin)的群體動(dòng)力學(xué)4.3行為科學(xué)理論的產(chǎn)生和發(fā)展4.3.2行為科學(xué)理論的形成和發(fā)展4.4.1、現(xiàn)代管理理論的產(chǎn)生4.4.2、現(xiàn)代管理理論主要流派4.4現(xiàn)代管理理論思潮背景：原子能、計(jì)算機(jī)、空間技術(shù)的發(fā)展4.4現(xiàn)代管理理論思潮4.4.1現(xiàn)代管理理論的產(chǎn)生4.4.2.1、管理過(guò)程流派1研究對(duì)象就是管理的過(guò)程和職能。2職能管理：把管理劃分為計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制五項(xiàng)職能，協(xié)調(diào)是管理的本質(zhì)。4.4現(xiàn)代管理理論思潮4.4.2現(xiàn)代管理理論的主要流派4.4.2.2、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派社會(huì)的各級(jí)組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)，

43、經(jīng)理人員是協(xié)作系統(tǒng)的關(guān)鍵因素，進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)，以便系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。管理職能是維持信息聯(lián)系系統(tǒng)、招募選拔人員、規(guī)定組織目標(biāo)、授權(quán)和決策。4.4現(xiàn)代管理理論思潮4.4.2現(xiàn)代管理理論的主要流派4.4.2.3、管理科學(xué)學(xué)派用科學(xué)方法探求最有效的工作方法或最優(yōu)方案。主要內(nèi)容：對(duì)組織的認(rèn)識(shí)：經(jīng)濟(jì)人；研究目的：把科學(xué)原理、方法應(yīng)用于管理活動(dòng)；應(yīng)用范圍：計(jì)劃、控制等問(wèn)題；解決問(wèn)題的步驟：a提出問(wèn)題；b建立模型；c得出方案；d方案驗(yàn)證；e方案控制；f方案實(shí)施。解決問(wèn)題的方法：規(guī)劃論、對(duì)策論、排隊(duì)論、庫(kù)存論、概率論、計(jì)劃平身法、模擬法等。4.4現(xiàn)代管理理論思潮4.4.2現(xiàn)代管理理論的主要流派4.4.2.4、決策理

44、論學(xué)派1突出決策在管理中的地位。2系統(tǒng)闡述了決策原理。3強(qiáng)調(diào)了決策者的作用。4.4現(xiàn)代管理理論思潮4.4.2現(xiàn)代管理理論的主要流派4.4.2.5、系統(tǒng)管理理論企業(yè)是一個(gè)人造的開(kāi)放系統(tǒng)；企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)完整的系統(tǒng)，也是一個(gè)管理信息系統(tǒng)。4.4現(xiàn)代管理理論思潮4.4.2現(xiàn)代管理理論的主要流派4.4.2.6、權(quán)變理論學(xué)派基本思路：確定環(huán)境條件，求得與之相應(yīng)的管理觀(guān)念和技術(shù)，以最有效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。即：環(huán)境、管理觀(guān)念與技術(shù)、兩者之間的權(quán)變關(guān)系。4.4現(xiàn)代管理理論思潮4.4.2現(xiàn)代管理理論的主要流派4.4.2.7、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派認(rèn)為傳統(tǒng)管理、古典管理理論和行為管理理論都不能完全適應(yīng)現(xiàn)代管理的需要，只有

45、從實(shí)際中得來(lái)的經(jīng)驗(yàn)才能真正指導(dǎo)管理實(shí)踐通過(guò)研究組織或管理者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而向其他組織或管理者提供其成功經(jīng)驗(yàn)。4.4現(xiàn)代管理理論思潮4.4.2現(xiàn)代管理理論的主要流派4.4.2.8、經(jīng)理角色學(xué)派對(duì)經(jīng)理工作特點(diǎn)、所擔(dān)任角色、工作目標(biāo)和職務(wù)類(lèi)型進(jìn)行研究。經(jīng)理角色三類(lèi)十種，即：1人際關(guān)系角色：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。2信息角色：信息收受者、傳播者、發(fā)言人。3決策角色：有企業(yè)家、故障排除者、資源分配者、談判者。4.4現(xiàn)代管理理論思潮4.4.2現(xiàn)代管理理論的主要流派4.4.2.9、計(jì)算機(jī)管理學(xué)派計(jì)算機(jī)廣泛運(yùn)用于管理活動(dòng)，主要管理概念：企業(yè)流程（BPR）、管理信息系統(tǒng)(MIS)、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、專(zhuān)家

46、系統(tǒng)(ES)、物料需求計(jì)劃（MRP、MRP）、決策支持系統(tǒng)(DDS)、EDI、CRM、SCM理論思想。4.4現(xiàn)代管理理論思潮4.4.2現(xiàn)代管理理論的主要流派4.5.1、當(dāng)代管理理論產(chǎn)生的背景4.5.2、當(dāng)代管理理論的新發(fā)展4.5當(dāng)代管理理論新發(fā)展經(jīng)濟(jì)原因：經(jīng)濟(jì)全球化。政治原因：舊格局解體，新格局正在形成。4.5當(dāng)代管理理論新發(fā)展4.5.1當(dāng)代管理理論產(chǎn)生的背景4.5.2.1、戰(zhàn)略管理理論安索夫?qū)?zhàn)略管理的進(jìn)行開(kāi)創(chuàng)性研；錢(qián)德勒對(duì)戰(zhàn)略管理的奠基；波特的競(jìng)爭(zhēng)三部曲。4.5當(dāng)代管理理論新發(fā)展4.5.2當(dāng)代管理理論的新發(fā)展4.5.2.2、學(xué)習(xí)型組織彼得圣吉的“五種修煉技術(shù)”：自我超越、改善心智模式、建立

47、共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考4.5當(dāng)代管理理論新發(fā)展4.5.2當(dāng)代管理理論的新發(fā)展4.5.2.3、企業(yè)文化理論威廉大內(nèi)在Z理論美國(guó)出版的美國(guó)企業(yè)精神、追求卓越、日本的管理藝術(shù)等著作4.5當(dāng)代管理理論新發(fā)展4.5.2當(dāng)代管理理論的新發(fā)展4.5.2.4、企業(yè)流程再造理論流程再造的過(guò)程是：a診斷原有流程；b選擇需要再造的流程；c了解準(zhǔn)備再造的流程；d重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程。4.5當(dāng)代管理理論新發(fā)展4.5.2當(dāng)代管理理論的新發(fā)展4.5.2.5、六西格瑪（6）理論六西格瑪包含三層含義和兩個(gè)過(guò)程：1質(zhì)量尺度和追求的目標(biāo)，定義方向和界限。2科學(xué)的工具和管理方法，運(yùn)用DMAIC（改善）或DFSS（設(shè)計(jì)）過(guò)程進(jìn)行流程

48、設(shè)計(jì)和改善。3經(jīng)營(yíng)管理策略。4.5當(dāng)代管理理論新發(fā)展4.5.2當(dāng)代管理理論的新發(fā)展1古代管理思想主要是治國(guó)之道、為君之方、做吏之規(guī)的經(jīng)驗(yàn)管理思想。2西方古典使管理由經(jīng)驗(yàn)上升到科學(xué)，而且使管理走入課堂。3行為科學(xué)理論研究如何激發(fā)人的工作主動(dòng)性和積極性、提高勞動(dòng)效率、改善并協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，提出了“社會(huì)人”假設(shè)和非正式組織概念，主張重視人際關(guān)系、人的需求和價(jià)值。要點(diǎn)回顧4現(xiàn)代管理理論出現(xiàn)了管理過(guò)程學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變理論、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派和計(jì)算機(jī)管理理論等學(xué)派。各學(xué)派在歷史淵源、理論內(nèi)容和研究方法上相互影響、相互借鑒。520世紀(jì)80年代后

49、，管理思想出現(xiàn)新轉(zhuǎn)折，戰(zhàn)略管理理論、學(xué)習(xí)型組織、企業(yè)文化理論、企業(yè)流程再造理論，六西格瑪（6）理論等思想不斷涌現(xiàn)，理論視野不斷開(kāi)闊，理論水平不斷提高，使得管理學(xué)成為一般意義上的科學(xué)。要點(diǎn)回顧1分析中國(guó)古代管理思想的起源與精髓？2簡(jiǎn)述科學(xué)管理理論的背景、內(nèi)容？該理論對(duì)管理者有何啟示？3霍桑實(shí)驗(yàn)的四大實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容和結(jié)果是什么？給管理實(shí)踐帶來(lái)什么質(zhì)的飛躍？4法約爾把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)劃分哪幾個(gè)階段？提出了什么管理原則？5分析韋伯行政組織理論的權(quán)力來(lái)源有哪些？理想行政組織應(yīng)具備什么特征？6分析現(xiàn)代管理理論流派？7分析當(dāng)代管理理論的發(fā)展脈絡(luò)？復(fù)習(xí)思考題第5章 決策【學(xué)習(xí)目的】1理解決策的含義。2了解決策的要素

50、與類(lèi)型。3理解決策的影響因素。4理解決策過(guò)程的各個(gè)步驟。5理解古典決策理論、行為決策理論和現(xiàn)代決策理論。6掌握頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品ǎ私饷x小組技術(shù)。7掌握確定型決策的線(xiàn)性規(guī)劃法、風(fēng)險(xiǎn)型決策的決策樹(shù)法、不確定型決策的最小最大后悔值法。決 策 1.廣義的決策是行為主體為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所做出的行為設(shè)計(jì)及其選擇。決策存在于社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，大到國(guó)家的社會(huì)管理，小到個(gè)人生活中的行為選擇。 2.狹義的決策就是決定政策和策略，是社會(huì)組織為實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)制定行動(dòng)方案并加以?xún)?yōu)化選擇的過(guò)程。 決策就是決策主體在識(shí)別和分析問(wèn)題的基礎(chǔ)上，為解決問(wèn)題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，根據(jù)一定準(zhǔn)則從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷

51、過(guò)程。美國(guó)著名管理學(xué)家西蒙說(shuō)：“管理就是決策” 。決策的要素（一）、決策主體 （二）、決策對(duì)象（三）、決策目標(biāo)表（四）、決策準(zhǔn)則（五）、決策環(huán)境（六）、決策信息（七）、決策方法決策的類(lèi)型(一) 按決策影響時(shí)間的長(zhǎng)短劃分：長(zhǎng)期決策：長(zhǎng)遠(yuǎn)的、全局性的重大決策。短期決策：對(duì)局部業(yè)務(wù)工作的短期策略手段。(二)按決策調(diào)整的對(duì)象和涉及的時(shí)限劃分：戰(zhàn)略決策：全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、戰(zhàn)略性。戰(zhàn)術(shù)決策：又稱(chēng)管理決策，是戰(zhàn)略決策執(zhí)行過(guò)程中的具體決策。業(yè)務(wù)決策：又稱(chēng)執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策。(三) 按決策的主體劃分：集體決策個(gè)人決策決策的類(lèi)型(四)按決策的科學(xué)性劃分：經(jīng)驗(yàn)決策：憑借個(gè)人的

52、經(jīng)驗(yàn)和慣性思維科學(xué)決策：利用科學(xué)思維、科學(xué)手段和科學(xué)技術(shù)(五)按按決策的目標(biāo)、變量和條件能否量化劃分：定性決策定量決策(六) 按問(wèn)題的重復(fù)程度和有無(wú)先例可循劃分：程序化決策：解決企業(yè)管理中重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，又稱(chēng)重復(fù)性決策、定型化決策和常規(guī)性決策。非程序化決策：解決沒(méi)有先例可循的新問(wèn)題的決策，是一次性決策、非定型化和非常規(guī)性決策。決策的類(lèi)型(七)按環(huán)境因素的可控程度劃分：確定型決策：決策問(wèn)題沒(méi)有不確定性因素，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最終選擇哪個(gè)方案取決于對(duì)各個(gè)方案結(jié)果的直接比較。風(fēng)險(xiǎn)型決策：影響決策的主要因素存在幾種可能的情況，這些可能情況的種類(lèi)和發(fā)生概率已知。不確定型決策：決策面臨的條件是完

53、全未知的，決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài)，即便知道，也不能知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。決策的類(lèi)型(八)按目標(biāo)決策所要求達(dá)到的目標(biāo)數(shù)量劃分：?jiǎn)文繕?biāo)決策多目標(biāo)決策(九)按決策的起點(diǎn)劃分：初始決策：是零起點(diǎn)決策，它是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行從而環(huán)境未受到影響的情況下進(jìn)行的，是組織對(duì)從事某種活動(dòng)方案所進(jìn)行的初次選擇。追蹤決策：隨著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化，在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整。決策的影響因素(一)環(huán)境：1.政治環(huán)境；2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境；3.法律環(huán)境；4.科技環(huán)境；5.社會(huì)環(huán)境；6.自然環(huán)境；7.市場(chǎng)環(huán)境。(二)組織自身：1.組織文化對(duì)決策產(chǎn)生影響；2.組織的信息化程度對(duì)

54、決策也會(huì)產(chǎn)生巨大的影響；3.組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變能力也影響決策。(三)決策主體：1.決策主體對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度；2.決策主體的能力；3.決策主體的價(jià)值觀(guān)；4.決策群體關(guān)系的融洽度。(四)決策問(wèn)題的性質(zhì)：1.問(wèn)題的緊迫性；2.問(wèn)題的重要性。(五)過(guò)去的決策決策的過(guò)程(一)識(shí)別機(jī)會(huì)（診斷問(wèn)題）：一切決策都是從問(wèn)題開(kāi)始的，問(wèn)題的存在是決策的前提，決策都是為了解決特定的問(wèn)題而進(jìn)行的。決策者必須知道問(wèn)題在哪里，哪里需要采取行動(dòng)。(二)確定目標(biāo)：決策目標(biāo)要明確具體，切忌含糊籠統(tǒng)；目標(biāo)要切合實(shí)際，防止目標(biāo)偏高或偏低；確定衡量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的具體標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)行多目標(biāo)決策時(shí)，要區(qū)分目標(biāo)的重要程度和主次順序。(三)擬定方案：尋

55、找方案；設(shè)計(jì)方案；評(píng)估預(yù)測(cè)方案的結(jié)果。決策的過(guò)程(四)評(píng)估方案：對(duì)擬訂的備選方案進(jìn)行評(píng)估以確定最優(yōu)方案的工作，根據(jù)當(dāng)前情況和對(duì)未來(lái)發(fā)展的預(yù)測(cè)，選用科學(xué)的評(píng)估方法對(duì)不同方案進(jìn)行比較、分析、評(píng)價(jià)和選擇，這是決策的關(guān)鍵。(五)選擇方案：最后選定的方案必須能在較高程度上實(shí)現(xiàn)預(yù)定的決策目標(biāo)；決策遵循滿(mǎn)意原則，而非最優(yōu)原則；力圖以盡可能小的代價(jià)換取盡可能好的效果，實(shí)現(xiàn)最好的決策效益。(六)執(zhí)行方案：制訂切合實(shí)際的實(shí)施計(jì)劃；向執(zhí)行決策方案的人員傳達(dá)實(shí)施要求，落實(shí)各項(xiàng)行動(dòng)。(七)評(píng)價(jià)實(shí)施效果：對(duì)方案的執(zhí)行情況進(jìn)行追蹤和反饋，并對(duì)方案或目標(biāo)進(jìn)行修正，以適應(yīng)組織內(nèi)部和外部環(huán)境的變化。具體處理措施有3類(lèi)：保持現(xiàn)狀，

56、不采取措施；采取措施，糾正偏差；修正原決策。決策理論階段理論基礎(chǔ)主要內(nèi)容古典決策理論（規(guī)范決策理論）建立在“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)基礎(chǔ)之上。（1）決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)；（2）決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；（3）決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)，以確保命令的有效執(zhí)行；（4）決策者進(jìn)行決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。行為決策理論對(duì)古典決策理論的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的批判，并建立在 “有限理性”和“滿(mǎn)意”原則基礎(chǔ)之上（1）決策者是有限理性的；（2）受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者選擇的理性是相對(duì)的；（3）決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響；（4）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的

57、接受程度將會(huì)影響其對(duì)具有不同風(fēng)險(xiǎn)的方案選擇；（5）決策者在決策中往往只求滿(mǎn)意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。現(xiàn)代決策理論吸收了行為科學(xué)、系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)、計(jì)算科學(xué)等多個(gè)學(xué)科理論成果，結(jié)合決策實(shí)踐，形成了專(zhuān)門(mén)研究決策規(guī)律的科學(xué)決策學(xué)。核心內(nèi)容是：決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程。理論認(rèn)為，決策是指在一定的環(huán)境條件下，決策者為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，遵循決策的原理和原則，借助于一定的科學(xué)方法和手段，從若干個(gè)可行的方案中選擇一個(gè)滿(mǎn)意的方案，并付諸實(shí)施的全過(guò)程。決策方法定性決策方法(一)頭腦風(fēng)暴法：適用于收集新設(shè)想和創(chuàng)造性意見(jiàn)。具體做法：把專(zhuān)家們集中在一起，由主持人簡(jiǎn)明提出問(wèn)題，所有人圍繞問(wèn)

58、題自由發(fā)言、暢所欲言。優(yōu)點(diǎn)：通過(guò)創(chuàng)造暢所欲言、自由思考的氛圍，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生更多的創(chuàng)造性思維，有可能在短時(shí)間內(nèi)得到富有成效的創(chuàng)造性成果。參加者一般為56人，時(shí)間一般為12小時(shí)。(二)名義小組法：適用于產(chǎn)生創(chuàng)造性方案，解決分歧。具體做法：選擇一些對(duì)需要解決的問(wèn)題有研究或有經(jīng)驗(yàn)的人作為小組成員，并向他們提供相關(guān)的信息；小組成員互不通氣，獨(dú)立地思考，提出決策建議；召集會(huì)議，讓小組成員一一闡述自己的方案；小組成員對(duì)全部備選方案進(jìn)行投票，產(chǎn)生大家最贊同的方案，并形成對(duì)其他方案的意見(jiàn)，提交管理者作為決策參考。優(yōu)點(diǎn)：群體開(kāi)會(huì)但不限制個(gè)人獨(dú)立思考，綜合集中和個(gè)人創(chuàng)造相結(jié)合。定性決策方法(

59、三)德?tīng)柗品ǎ阂卜Q(chēng)為專(zhuān)家函詢(xún)調(diào)查法或通信調(diào)查法。是一種對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估和選擇的方法，其目標(biāo)是通過(guò)綜合專(zhuān)家們的意見(jiàn)，對(duì)方案做出評(píng)估和選擇。德?tīng)柗品ㄊ穷^腦風(fēng)暴法的一種發(fā)展，適用于聽(tīng)取有關(guān)專(zhuān)家對(duì)某一問(wèn)題或機(jī)會(huì)的意見(jiàn)。具體做法：以匿名方式通過(guò)幾輪咨詢(xún)函征求專(zhuān)家意見(jiàn)，對(duì)每一輪的意見(jiàn)進(jìn)行匯總整理，作為參考資料再發(fā)給每一位專(zhuān)家，供他們分析判斷，提出新的論證。如此反復(fù)多次，專(zhuān)家們的意見(jiàn)趨于一致，結(jié)論的可靠性也隨之增大。優(yōu)點(diǎn)：原則上不需群體成員列席，避免權(quán)威的影響和從眾心理。關(guān)鍵：選擇好專(zhuān)家；決定適當(dāng)?shù)膶?zhuān)家人數(shù)（1050人）；擬訂好意見(jiàn)征詢(xún)表（問(wèn)卷）。定量決策方法(一)確定型決策方法：前提：決策面對(duì)的問(wèn)題的相關(guān)因

60、素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的。確定型決策是只存在一種完全確定的自然狀態(tài)的決策，通過(guò)建立最優(yōu)化數(shù)學(xué)模型來(lái)求解。具備4個(gè)條件：存在一個(gè)明確的決策目標(biāo)；存在一個(gè)明確的自然狀態(tài)；存在可供決策者選擇的多個(gè)備選方案；各個(gè)備選方案在確定狀態(tài)下的損益值均可求得。常見(jiàn)方法：線(xiàn)性規(guī)劃法、非線(xiàn)性規(guī)劃法、動(dòng)態(tài)規(guī)劃法等。例5.1 解：設(shè)A產(chǎn)品和B產(chǎn)品的產(chǎn)量分別為x1和x2，則該問(wèn)題的線(xiàn)性規(guī)劃數(shù)學(xué)模型為：機(jī)器單耗/（機(jī)時(shí)/件）可用機(jī)時(shí)A產(chǎn)品B產(chǎn)品第一臺(tái)2324第二臺(tái)2116利潤(rùn)/（美元/件）67定量決策方法(二)風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：決策可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)不止一種，且各種自然狀態(tài)的發(fā)生是隨機(jī)的，決策者可根