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文檔簡介

1、個(gè)人年終銷售工作總結(jié)個(gè)人年終銷售工作總結(jié)1 一個(gè)月前,我懷著一種失落和期盼的心情進(jìn)入湖南湘瑤?,F(xiàn)在,我可以滿懷信念地工作,用心開頭新的生活方案。在追求理想的道路上,我獲得了更多的士氣和堅(jiān)決。 雖然起點(diǎn)比以前低了很多,但我堅(jiān)信,以我過硬的力氣、穩(wěn)重踏實(shí)、樂觀樂觀的工作態(tài)度和豐富的工作閱歷,確定會(huì)在一段時(shí)間后取得長足的進(jìn)步和突破。昨天的輝煌已成歷史,明天的奇妙還在遙遠(yuǎn)的將來。只有堅(jiān)持到今日才是最明智的選擇。全心全意,腳踏實(shí)地,從零開頭,是我通往羅馬的主要道路。 在此期間,我特殊感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和關(guān)懷。在大家的關(guān)懷和引導(dǎo)下,我很快融入了我們這個(gè)集體,成為了這個(gè)大家庭的一員,在工作模式和工作

2、方法上都有了很大的突破和改進(jìn)。在任職期間,我嚴(yán)格要求自己,把工作做好?,F(xiàn)將我5月份的工作總結(jié)如下: 1、各省銷售經(jīng)理月度工作支配及銷售統(tǒng)計(jì); 這種報(bào)告對(duì)我來說很簡潔。但是,在填寫數(shù)據(jù)和內(nèi)容的同時(shí),我始終堅(jiān)持謹(jǐn)慎。我們都知道這份報(bào)告是省級(jí)銷售經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)證明業(yè)務(wù)水平的有力依據(jù)。一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容有誤,會(huì)給省級(jí)銷售經(jīng)理帶來負(fù)面影響,給公司帶來不必要的麻煩。所以確定要準(zhǔn)時(shí)精確,讓公司領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)這個(gè)表針對(duì)不同的區(qū)域做出相應(yīng)的對(duì)策,從而把握風(fēng)險(xiǎn)。 2、辦公室日常工作總結(jié): 作為湘藥公司的銷售內(nèi)勤,我深知崗位的重要性,在工作的同時(shí)也能增加我個(gè)人的交際力氣。銷售內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要

3、樞紐,把握市場變化資料的收集,為業(yè)務(wù)經(jīng)理做好一切后方保障。在處理首營資料、代理協(xié)議、宣揚(yáng)彩頁、樣品等等這些繁瑣的日常事務(wù)時(shí)確定要有頭有尾,全程監(jiān)控,同時(shí)也要增加自我協(xié)調(diào)工作意識(shí)。這一個(gè)月來我基本上做到了事事有著落,件件有回音。并學(xué)會(huì)了制定工作方案。有條有理,有力有效。 3、今后努力的方向: 一個(gè)月來,本著愛崗敬業(yè)的精神、制造性地開展工作,雖然取得了進(jìn)步,但也存在一些問題和不足。如在上次會(huì)議做吊牌沒能準(zhǔn)時(shí)完成到位,這或許是由于跟其他環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)做的不夠完善;今后我會(huì)吸取教訓(xùn),從下面三個(gè)方向努力: 第一,加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),拓展學(xué)問面,努力學(xué)習(xí)醫(yī)藥專業(yè)學(xué)問,對(duì)于同行業(yè)的進(jìn)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)。 其

4、次,各方面要做到實(shí)事求是,上情下達(dá)、下情上達(dá),做領(lǐng)導(dǎo)的好助手! 第三,用心、細(xì)心、急躁、虛心。 在以后的工作當(dāng)中,我會(huì)揚(yáng)長避短,做一名稱職的銷售內(nèi)勤,與企業(yè)共同成長。 個(gè)人年終銷售工作總結(jié)2 自從我20 xx年x月從事銷售工作以來,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事的關(guān)懷和關(guān)懷下,同事在自我的努力奮斗下,截止20 xx年xx月,我總共完成了xx萬元的銷售額,完成了全年度銷售額的xx%。現(xiàn)將一年以來的銷售工作總結(jié)如下: 一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),認(rèn)真履行本職工作 作為一名銷售業(yè)務(wù)員,自己的崗位職責(zé)是: 1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并準(zhǔn)時(shí)催回貨款; 2、努力完成銷售管理方法中的各項(xiàng)要求; 3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格

5、執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù); 4、樂觀廣泛收集市場信息并準(zhǔn)時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo); 5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度; 6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責(zé)任感; 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 崗位職責(zé)是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴(yán)格依據(jù)職責(zé)中的條款要求自己的行為,幾年來,在業(yè)務(wù)工作中,首先自己能從產(chǎn)品學(xué)問入手,在了解技術(shù)學(xué)問的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤溝通,分析市場狀況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)后,樂觀

6、著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。 總之,通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于xx系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,加之自己業(yè)務(wù)學(xué)問欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。 二、明確任務(wù),主動(dòng)樂觀,力求保質(zhì)保量按時(shí)完成 工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務(wù)時(shí),一方面樂觀了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要樂觀考慮并補(bǔ)充完善。 三、正確對(duì)待客戶投訴并準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)解決 銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,

7、而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,嚴(yán)格依據(jù)廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時(shí),首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應(yīng)準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,同時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。 四、依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種 生疏產(chǎn)品學(xué)問是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣留意產(chǎn)品學(xué)問的學(xué)習(xí),對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能把握用途、安裝。 五、20 xx年區(qū)域工作設(shè)想 總結(jié)

8、一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),20 xx年自己方案在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作: (一)依據(jù)20 xx年區(qū)域銷售狀況和市場變化,自己方案將工作重點(diǎn)放在xx區(qū)域,一是主要做好各縣局自購工作,選擇幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如:xx電力局、xx電力局做為重點(diǎn),同時(shí)xx供電局已改造結(jié)束xx年之久,應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好xx油礦的電氣材料選購,三是在xx區(qū)域接受代理的形式,讓利給代理商以開放縣局的銷售工作。 (二)針對(duì)xx地區(qū)縣局無權(quán)力選購的狀況,方案對(duì)xx供電局連續(xù)工作不能松懈,在準(zhǔn)時(shí)得到

9、精確消息后做到有的放矢,同進(jìn)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局狀況以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)方案在大柳塔查找有實(shí)力、關(guān)系的代理商,主要做xx有限公司的工作,以擴(kuò)大銷售渠道。 (三)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)方案認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論學(xué)問,力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng),為企業(yè)的再進(jìn)展奠定人力資源基礎(chǔ)。 (四)為確保完成全年銷售任務(wù),自己平常就樂觀搜集信息并準(zhǔn)時(shí)匯總,力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。 個(gè)人年終銷售工作總結(jié)3 敬重的公司領(lǐng)導(dǎo): 及全體同仁大家好!伴隨著新年鐘聲的接近,我們依依惜別了緊急、勞碌的20 xx年,滿懷熱忱和期盼的迎來了光明絢爛、布滿希望和激情的20 xx年。

10、一轉(zhuǎn)瞬,20 xx年已經(jīng)過去。在這一年里,市場部門的全體同事盡心盡力,不辭勞苦,在工作中發(fā)揚(yáng)了高度的仆人公精神,體現(xiàn)了高度的責(zé)任感,保證了項(xiàng)目優(yōu)質(zhì)高效的進(jìn)行。在過去3年的時(shí)間里,首先感謝公司賜予我這樣一個(gè)進(jìn)展的平臺(tái),和用心培育;感謝經(jīng)理賜予工作上的鼓舞和督促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判學(xué)問和商談技巧,并順當(dāng)?shù)臑橄乱徊降墓緲I(yè)務(wù)進(jìn)展邁出了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),感謝同事們在工作上的相互鼓舞和協(xié)作。他們?nèi)咳硕加兄档梦胰W(xué)習(xí)地方,我從他身上學(xué)到了不少學(xué)問,讓自己更加的成熟。 通過3年來不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合,我也更加的熟識(shí)到了,一個(gè)銷售人員的學(xué)問面、社交力氣和商務(wù)談判技巧準(zhǔn)備了銷售人員的銷

11、售力氣。為此,通過這3年的工作積累。我熟識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和特長。以下我想說二個(gè)方面: 一、在產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問方面: 1)產(chǎn)品學(xué)問方面:加強(qiáng)生疏自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、和材料特點(diǎn)、 規(guī)格型號(hào)。了解產(chǎn)品的使用方法;了解行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)狀況; 2)公司學(xué)問方面:深化了解本公司的設(shè)備狀況及服務(wù)方式、進(jìn)展前景等。 3)客戶需要方面:了解客戶的購買心理、購買層次、及對(duì)產(chǎn)品的基本要求。 4)市場學(xué)問方面:了解自動(dòng)化系列產(chǎn)品的市場動(dòng)向和變化、不同顧客的購買力狀況,進(jìn)行市場分析。 5)專業(yè)學(xué)問方面:進(jìn)一步了解與自動(dòng)化有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)學(xué)問,便利能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的溝通,以便更好的合作。

12、6)服務(wù)學(xué)問方面:了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié),細(xì)心、認(rèn)真、快速地處理客戶狀況;有效地傳遞公司信息及獲得信任。 二、銷售力氣方面: 1)首先感謝公司給了我一個(gè)這樣的進(jìn)展的平臺(tái),通過和大家一起工作的機(jī)會(huì),讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判力氣,有了這 些閱歷做鋪墊,信任在以后的工作當(dāng)中我才能更順當(dāng)?shù)脑趰徫恢歇?dú)立成長起來。感謝大家在工作中的賜予關(guān)懷。這些都是我財(cái)寶的積累。 2)自己工作中的不足。通過這么長時(shí)間的工作積累,整體上對(duì)自己的業(yè)績是很不滿意,主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)閱歷不夠豐富,目標(biāo)不夠明確,業(yè)務(wù)技巧有待突破,市場開發(fā)力氣還有待加強(qiáng),希望能夠盡快的提高自己的不足,發(fā)揮自己的優(yōu)勢,能更好的為自己以后的

13、銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ),提高自己的自信念和業(yè)務(wù)銷售技巧。 20 xx年的展望及規(guī)劃: 20 xx立即就要過去,雖然對(duì)自己的工作狀況不是很滿意,但人要往前看,一年之計(jì)在于春,在新的一年來臨之際,要為自己播好種,做好規(guī)劃,期盼明年的年終會(huì)有更好的表現(xiàn)。 公司在進(jìn)展過程中,我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理,首先要調(diào)整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),明確公司的進(jìn)展方向,才能充分溶入到公司的進(jìn)展當(dāng)中,才能更加有條不紊的開展工作。 第一,從理念上:我應(yīng)當(dāng)和公司保持全都的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念,與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和熟識(shí),關(guān)心公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。 其次,意識(shí)上:無論在自動(dòng)化產(chǎn)品的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作

14、學(xué)問的學(xué) 習(xí)上,用樂觀向上的心態(tài),學(xué)習(xí)他人的特長,學(xué)會(huì)與上級(jí)、伴侶、同事更加融洽的相處;最終我希望公司和及個(gè)人都有更大的進(jìn)展空間。 第三,業(yè)務(wù)上:首先規(guī)劃好自己的市場區(qū)域,了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo)。合理處理自己的業(yè)務(wù)時(shí)間,提高自己的工作效率。最終還要了解產(chǎn)品德業(yè)的將來進(jìn)展趨勢及要面臨的問題。提前猜想,為面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)做好充分的預(yù)備,讓自己永久都比別人快一步。 最終,在這新年來臨之際,祝公司將來進(jìn)展一路順風(fēng)!大家事業(yè)有成,心想事成! 個(gè)人年終銷售工作總結(jié)4 剛來到公司就參加了短期培訓(xùn)學(xué)習(xí),我象回到了年少時(shí)代,作回了教室,我認(rèn)真聽取所學(xué)的學(xué)問,好用于以后的實(shí)踐中。經(jīng)過培訓(xùn)后我被分到業(yè)務(wù)部,得

15、到了同事們對(duì)我的關(guān)懷,使我備感親切,我認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化,業(yè)務(wù)學(xué)問,熟記險(xiǎn)種條款、保險(xiǎn)責(zé)任范圍、責(zé)任免除范圍,學(xué)習(xí)投保單的填寫,做到不懂就問,學(xué)習(xí)上有了極大的進(jìn)步。 要出去展業(yè)了,我想營銷員是公司的先鋒兵,是代表公司形象的體現(xiàn),確定要牢記公司文明禮貌用語,依據(jù)公司儀表要求著裝,把公司的良好形象傳遞給客戶。第一個(gè)客戶成為我追求的第一個(gè)目標(biāo),我記得跟第一個(gè)客戶接觸,向客戶介紹文化、條款險(xiǎn)種、特色服務(wù)后,得到的是拒絕,我無望、沮喪,經(jīng)過同事們對(duì)我精神上的鼓舞,通過再與客戶接觸,最終得到了信任。由最初與客戶接觸、懷疑、拒絕、再接觸、憂慮、信任,最終得到了支持理解,使我邁開了成功的第一步。通過對(duì)第一個(gè)客戶

16、宣揚(yáng),讓其次個(gè)讓更多的客戶了解、認(rèn)可。 x月份牡丹花會(huì)期間,我樂觀到舉辦車展中去宣揚(yáng)文化,車險(xiǎn)條款,售后服務(wù),讓市民了解、認(rèn)可,進(jìn)而選擇。八月份樂觀參加客戶溫馨活動(dòng)月,更好地為客戶服務(wù),特別是車險(xiǎn)售后特色服務(wù),如:“小額賠款現(xiàn)場賠付”、“重大賠案限時(shí)賠付”、“事故車輛自主擇廠修理”受到了客戶青睞。 夏每天空象小孩的臉說變就變,我為了準(zhǔn)時(shí)能把保單交給客戶,冒著大雨,不當(dāng)心路上滑了一跤,但是想到不影響客戶審車,確定要把保單送到,客戶見了我很是感動(dòng),說我太認(rèn)真。當(dāng)今世界,客戶準(zhǔn)備企業(yè)的進(jìn)展和生存,使客戶滿意,是我應(yīng)當(dāng)做的。 認(rèn)真學(xué)x總的x,使我意識(shí)到品牌是一種無形的財(cái)寶,品牌塑造就能擁有現(xiàn)在,擁抱將

17、來。認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)員展業(yè)手冊,虛心向同事們學(xué)習(xí),體會(huì)到一名營銷人員學(xué)習(xí)獲得學(xué)問越多,展業(yè)成功的機(jī)會(huì)就越大。 今年出去展業(yè),也遇到不少挫折,有的客戶不理睬,有的客戶不信任,但我不會(huì)向困難低頭,我信任勞動(dòng)的付出會(huì)有報(bào)答,我信任最奇妙的詞就是“自信”。從事保險(xiǎn)的十個(gè)月期間,每周都給自己下方案,按方案一家家單位去宣揚(yáng),業(yè)務(wù)也有大的進(jìn)展,先后承保了幾家單位車險(xiǎn)。每當(dāng)我簽下一張保單,我的心情特別興奮,面對(duì)競爭激烈的市場,能得到客戶的信任,能給客戶帶來便利的同時(shí),自己也覺得很充實(shí)。感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我的關(guān)懷,感謝客戶對(duì)我工作的支持。 通過學(xué)習(xí)企業(yè)文化,使我由一個(gè)沒有從事過保險(xiǎn)業(yè),沒有朝氣的我轉(zhuǎn)變成朝氣蓬勃、樂觀

18、進(jìn)取的人,公司進(jìn)展了,員工才有好的將來。企業(yè)文化也無時(shí)無刻都在激勵(lì)著我,使我感到青春、主動(dòng)、進(jìn)取,要對(duì)事認(rèn)真,對(duì)人感恩,對(duì)物珍惜。同學(xué)伴侶也感到我的變化,說我比以前有涵養(yǎng),又年輕了,在這個(gè)變化中也給公司進(jìn)行了傳播。 通過學(xué)習(xí)省公司會(huì)議精神,以后三年公司七個(gè)目標(biāo)、八個(gè)意識(shí),使我看到了公司的進(jìn)展和將來。我為自己是一名員工而興奮。在公司我為人樂觀向上拼搏精神所感染,和同事們相處的互幫互愛奇妙日子里,我很快就發(fā)自內(nèi)心寫了一首詩x記我的同事們。今年當(dāng)選為“優(yōu)秀員工”,感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我極高的評(píng)價(jià)和厚愛,同時(shí)覺得自己很慚愧,自己離一名合格的營銷人員還相差的太多,今后更加努力學(xué)習(xí)和工作。艱辛與希望同在,我

19、將用高度的熱忱,懷著感恩的心去勤奮工作,不斷開拓新的領(lǐng)域,迎接奇妙將來。 個(gè)人年終銷售工作總結(jié)5 轉(zhuǎn)瞬間又是一年。這一年,我連續(xù)負(fù)責(zé)_酒_地區(qū)市場的拓展,從靜靜無聞,到家喻戶曉,我跟我的銷售團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)辛苦。這一年來,銷售額達(dá)八百多萬元,得到公司的贊揚(yáng),合作伙伴關(guān)系也進(jìn)一步鞏固。本年度的工作狀況: 一、開展市場調(diào)研,拓展市場空間。 目前,酒類市場競爭激烈,我們代理的品牌在當(dāng)?shù)孛灰娊?jīng)傳。如何開拓市場,對(duì)于競爭,我們實(shí)行了提高服務(wù)質(zhì)量的方法,大做銷售廣告,在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告,收到了明顯的效果。結(jié)果使_地老百姓對(duì)xx酒類家喻戶曉,人人皆知。同時(shí)我們大力在農(nóng)村促銷酒類。在促銷中,實(shí)行贈(zèng)品與嘉獎(jiǎng)方法,對(duì)

20、農(nóng)夫具有強(qiáng)大的吸引力。如針對(duì)部分農(nóng)夫急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的狀況,在開蓋有獎(jiǎng)活動(dòng)中,把一等獎(jiǎng)設(shè)為農(nóng)用三輪車,而不是彩電、冰箱、空調(diào)之類的高檔電器,并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行大力宣揚(yáng),使農(nóng)夫們懷著獲得一輛三輪車的幻想,在消費(fèi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌;針對(duì)許多農(nóng)夫與親朋好友在一起,酒后寵愛打撲克的特點(diǎn),把贈(zèng)品定為設(shè)計(jì)精致、市場上買不到的特制廣告撲克,特殊受農(nóng)夫伴侶歡迎,從而銷量隨之大增。 二、人性化服務(wù)。 自xx酒類承諾“零風(fēng)險(xiǎn)”以來,我對(duì)消費(fèi)者零風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查爭論,認(rèn)為要通過_酒類零缺陷產(chǎn)品、精致細(xì)膩的市場細(xì)分服務(wù)消費(fèi)者,消費(fèi)者購買的每一瓶酒類,都印有_全國免費(fèi)服務(wù)電話,通過溝通,拉近了消費(fèi)者和青啤之間的距離,

21、進(jìn)一步強(qiáng)化了xx啤零缺陷的品質(zhì)。我通過專業(yè)化的服務(wù),準(zhǔn)時(shí)關(guān)懷xx加速走貨,從商品陳設(shè)到貨柜呈現(xiàn),再到無處不在的POP招貼提示,業(yè)務(wù)代表一路跟蹤,使得每個(gè)終端成為完善終端,個(gè)個(gè)作成為樣板工程,xx啤賣的不僅是商品,更重要的是專業(yè)化服務(wù),并帶來的豐厚回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì),年內(nèi)銷售額達(dá)到了xxxx元。存在的問題: 雖然在這一年,我們?nèi)〉昧吮容^不錯(cuò)的成果,但照舊存在一些問題,假如不加以訂正改善,將會(huì)影響產(chǎn)品的銷售。包括業(yè)務(wù)員的管理,后勤的協(xié)作。 一、業(yè)務(wù)員的管理比較松散,并沒有效的形成一個(gè)營銷系統(tǒng),有時(shí)甚至是各自為戰(zhàn)。在以后的銷售管理過程中,要依據(jù)實(shí)際狀況建立有效的管理制度,帶動(dòng)業(yè)務(wù)員的樂觀性,提高工作效率。

22、 二、后勤協(xié)作有些遲緩,往往消逝單已開,貨遲遲發(fā)不了去的狀況,使客戶信任度降低。 在即將來臨的一年,要留意上一年度消逝的問題,并連續(xù)發(fā)揚(yáng)我們的優(yōu)勢,爭取在明年_酒的銷售中取得更好的成果。 個(gè)人年終銷售工作總結(jié)6 屈指算來,到公司已近一年的時(shí)間,回顧這一年里的工作,我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與關(guān)懷下,現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭,依據(jù)公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù),認(rèn)真做好自己的本職工作,通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作,使我在工作模式上有了新的方法,技術(shù)和閱歷也得到了進(jìn)一步的提升,而且在工作方式上也有了較大的轉(zhuǎn)變。 首先在思想上,無論在什么狀況下,我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提,無論何時(shí)何地我

23、都奉行嚴(yán)于律已的信條,并切實(shí)的遵守它,另外愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,做好了自己的本職工作,把一點(diǎn)一滴的小事做好,把一分一秒的時(shí)間都抓牢,從我做起,從小事做起,從現(xiàn)在做起,才能每天都不同的進(jìn)步。 這一年內(nèi)我的崗位主要是在xx手機(jī)專區(qū),我知道惟有樂觀的行動(dòng)才能帶來豐碩的成果。為了做好銷售手機(jī)這項(xiàng)工作,我用心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。xx手機(jī)專區(qū)直接面對(duì)的都是顧客,干好這份工作不僅需要生疏每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)學(xué)問、流利的口才,更需要一份良好的心態(tài),要有急躁、愛心、細(xì)心,認(rèn)真對(duì)待每一位顧客,不管他來自何處、身處何職,都要對(duì)他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé),盡我所能,為他們做出貢獻(xiàn)。對(duì)工作我現(xiàn)在布滿了信念,不

24、像剛來時(shí)那么手足無措。顧客少時(shí)急躁的跟顧客講解,依據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機(jī),讓他們滿意;顧客多時(shí),做好兼顧工作對(duì)每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù),每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。 讓客戶等候時(shí)也感受到我的真誠,不斷生疏業(yè)務(wù),這樣才能提高服務(wù)效率,讓客戶知道我們也急。發(fā)放一些手機(jī)宣揚(yáng)頁和指引他們?nèi)ンw驗(yàn)專區(qū)讓他們在忙時(shí)也能自行體驗(yàn)和比較中意的機(jī)型。每次購回了新的機(jī)型我都會(huì)利用其它的時(shí)間了解這些新手機(jī)的各方面的功能與參數(shù),這樣面對(duì)顧客時(shí)也能夠了如直掌地對(duì)用戶介紹這些手機(jī),才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)力氣。廳內(nèi)裝修后*手機(jī)專柜在廳的中間位置,顧客在辦業(yè)務(wù)叫號(hào)等候時(shí)也會(huì)順便來看看手機(jī),這樣我可以向顧客推舉*手機(jī)的機(jī)會(huì)也

25、多了,由于又兼顧發(fā)放禮品的工作,我要負(fù)責(zé)的事情多了,也讓我更加樂觀起來,不過有時(shí)也會(huì)由于忙了而兼顧不到其它的顧客而感到著急。但我信任只要我業(yè)務(wù)更加的嫻熟介紹更加流暢,就能更快的提快我的工作效率,從而兼顧到全部的顧客。 由于感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識(shí)、力氣還是有限的,所以總是不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí),向四周領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己還是有確定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),不斷積累,從容處理日常工作中消逝的各類問題,保證了本崗位工作的正常進(jìn)行,以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù),寵愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,樂觀提高自身素養(yǎng),爭取工作的主動(dòng)性,從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心

26、,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 有效的團(tuán)隊(duì)工作也可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了相互學(xué)習(xí),借簽對(duì)方的特長,學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時(shí)間不斷充實(shí)豐富學(xué)習(xí),我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考,也獲得了許多心得與體會(huì)。平常也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié),這樣才能把生活與工作都改善得越來越好,由于工作中,總會(huì)接觸到新東西,總結(jié)也很重要,下班時(shí)間,也會(huì)不斷充電思考與總結(jié),才能讓自己業(yè)務(wù)工作有的了解與感悟。 20 xx已成為過去,展望20 xx新的一年里,我仍將不斷完善自身的不足,將工作的不斷進(jìn)取作為我孜孜不倦追求的目標(biāo),以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來迎

27、接新的一年,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為公司做出的貢獻(xiàn)。 個(gè)人年終銷售工作總結(jié)7 本人自XX年擔(dān)當(dāng)公司市場督導(dǎo)后,到現(xiàn)在已有X年了。為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)工作上的自我提升,現(xiàn)將20 xx年的工作狀況作如下匯報(bào)。 一、工作狀況 本年度在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和寬闊同事的大力支持下,本人緊緊圍繞工作目標(biāo),創(chuàng)新工作思路,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。無論干什么工作,我都以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待它,務(wù)必把各項(xiàng)工作做好。今年以來,主要做的工作包括以下三方面: (一)做好運(yùn)營管理 負(fù)責(zé)、審核二級(jí)區(qū)域月度運(yùn)營方案及區(qū)域經(jīng)理、業(yè)代月度績效指標(biāo)設(shè)定及結(jié)果核對(duì)。 (二)加強(qiáng)促銷管理 提高銷售業(yè)績。重點(diǎn)是對(duì)二級(jí)

28、區(qū)域的營銷工作作好提前支配,并制定相關(guān)促銷方案,跟進(jìn)并督促促銷方案的執(zhí)行狀況,保證促銷工作的順當(dāng)實(shí)施。 (三)網(wǎng)絡(luò)管理方面 一是追溯、校驗(yàn)二級(jí)區(qū)域終端管理指標(biāo);二是追溯、校驗(yàn)二級(jí)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)管理指標(biāo)。 二、 (一)將學(xué)習(xí)擺在首位,不斷提高業(yè)務(wù)綜合力氣 一方面,要連續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問,增加對(duì)市場的敏銳力,并將理論樂觀運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中,更好地完成本職工作。另一方面,要多總結(jié)教訓(xùn),積累工作閱歷,為今后的工作打好基礎(chǔ)。 (二)冷靜冷靜,保持良好的心態(tài) 對(duì)于各種工作難題,首先要克服急躁的心情,戒驕戒躁,保持冷靜,調(diào)整好心態(tài),用飽滿的精神、樂觀向上的態(tài)度來迎接不同的挑戰(zhàn)。和同事們樂觀溝通,增加團(tuán)隊(duì)組織的分散

29、力,進(jìn)而提高工作合力。 (三)確定目標(biāo),強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí) 作為啤酒市場督導(dǎo),我必需依據(jù)公司的年度來制定出個(gè)人遠(yuǎn)近期工作目標(biāo),并全力以赴地去實(shí)現(xiàn)。同時(shí),要增加創(chuàng)新意識(shí),改進(jìn)自己的工作方式方法,不斷提高自身的工作水平。 個(gè)人年終銷售工作總結(jié)8 一、銷售工作總結(jié)與分析 在銷售顧問這個(gè)崗位上,首先我要感謝一個(gè)人,就是我們銷售部的經(jīng)理,特殊感謝他對(duì)我工作的關(guān)懷。雖然我在銷售部工作了一年多,但我缺乏銷售閱歷和對(duì)工作的信念,所以很難開頭工作。 二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整 推銷員的一天應(yīng)當(dāng)從早上睜開眼睛開頭。每天早上,我都會(huì)從自己歡快激進(jìn)的鬧鐘中醒來,然后以一種布滿活力和喜悅的心態(tài)迎接一天的工作。假如我的閱歷比別人少,那

30、么我比別人更有急躁;假如我的單子沒有別人多,那我就侍侯別人。 關(guān)鍵客戶的進(jìn)展。這里我想說:我要把B類的客戶當(dāng)成A類,這樣我比別人多一個(gè)A類,多一個(gè)A類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。每周至少回訪客戶兩次。我覺得攻擊客戶和設(shè)定目標(biāo)是一樣的。首先要專心做客戶。只有這樣,我們才能取得成果。重點(diǎn)客戶批了之后,我就把精力轉(zhuǎn)移給其次個(gè)重點(diǎn)客戶。 三、自我工作中的不足 在銷售工作中,也有急于成交的心理,不僅影響了自營業(yè)務(wù)的進(jìn)展,也打擊了自信念。我想在以后的工作中,我會(huì)拋棄這些不良做法,樂觀學(xué)習(xí),盡快提高自己的銷售技能。 20 xx年,我將在去年工作的基礎(chǔ)上,依據(jù)公司的要求,連續(xù)更加努力,全面開展20 xx年的工作。工作方案如

31、下: 1、對(duì)于老客戶和固定客戶,始終堅(jiān)持聯(lián)系,穩(wěn)定良好的客戶關(guān)系。 2、既然限購單一開頭就需要搖號(hào),那就更要珍惜客戶的資源。 3、要取得好的業(yè)績,必需加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開闊視野,豐富學(xué)問,接受多樣化的銷售方式。 四、今年對(duì)自己有以下要求 1、每個(gè)月都應(yīng)當(dāng)盡一切努力實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。 2、每周做一次總結(jié),每個(gè)月做一個(gè)大結(jié)論,看看工作中有哪些錯(cuò)誤,準(zhǔn)時(shí)改正,下次不要重復(fù)。 3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求,然后做好預(yù)備,才不會(huì)失去這個(gè)客戶。 4、我們不能再對(duì)顧客不耐煩了,我們必需以愛你賽過愛你所想的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)進(jìn)店的顧客,以長井行的服務(wù)理念為基礎(chǔ)。 5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行溝

32、通,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。 6、與公司其他員工必需有良好的溝通,團(tuán)隊(duì)意識(shí),多溝通,多爭辯,才能不斷提高業(yè)務(wù)技能。 7、對(duì)于今年的銷售任務(wù),我會(huì)努力完成任務(wù),為公司制造更多的利潤。 個(gè)人年終銷售工作總結(jié)9 時(shí)間照舊遵循其亙古不變的規(guī)律連續(xù)著,又一個(gè)年頭成為歷史,照舊如過去的諸多年一樣,已成為歷史的20 xx年,同樣有著許多奇妙的回憶和諸多的感慨。 20 xx年對(duì)于白酒界來講是個(gè)多事之秋,雖然10年的全球性金融危機(jī)的影響在慢慢減弱,但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過度。國家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整,也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng),緊接著又是全國性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令,對(duì)于白酒界來說更是雪上加霜。在

33、這樣坎坷的一年里,我們蹣跚著一路走來,其中的喜悅和哀痛、激情和無奈、困惑和感動(dòng),真的是無限感慨。 一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析。 (一)業(yè)績回顧。 1、年度總現(xiàn)金回款110萬,超額完成公司規(guī)定的任務(wù); 2、成功開發(fā)了四個(gè)新客戶; 3、奠定了公司在魯西南,以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作; (二)業(yè)績分析。 1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),但距我自己制定的200萬的目標(biāo),相差甚遠(yuǎn)。主要緣由有: a、上半年的重點(diǎn)市場定位不明確不堅(jiān)決。 首先定位于平邑,但由于平邑市場的特殊性(地方愛惜)和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,最終轉(zhuǎn)變了我的初衷。其次看好了泗水市場,雖然市場環(huán)境很好,但經(jīng)

34、銷商協(xié)作度太差,又放棄了。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”,已近年底了! b、新客戶拓展速度太慢,且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實(shí)力小); c、公司服務(wù)滯后,特別是發(fā)貨,這樣不但影響了市場,同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信念; 2、新客戶開放面。 雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶,但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè),且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶,銷量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的,為了回款而不太留意客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”,經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送力氣、協(xié)作度、投入意識(shí)”等,直接準(zhǔn)備了市場運(yùn)作的質(zhì)量。 3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年,這三年來的失誤就在于沒有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”,所以吸取前幾

35、年的閱歷教訓(xùn),今年我個(gè)人也把查找重點(diǎn)市場納入了我的常規(guī)工作之中,最最終09年11月份準(zhǔn)備以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場,通過兩個(gè)月的市場運(yùn)作也摸索了一部分閱歷,為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。 二、個(gè)人的成長和不足。 在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)懷和支持下,xx年我個(gè)人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升,同時(shí)也存在著許多不足之處。 1、心態(tài)的自我調(diào)整力氣增加了; 2、學(xué)習(xí)力氣、對(duì)市場的預(yù)見性和把握力力氣增加了; 3、處理應(yīng)急問題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握力氣增加了; 4、對(duì)整體市場熟識(shí)的高度有待提升; 5、團(tuán)隊(duì)的管理閱歷和整體區(qū)域市場的運(yùn)作力氣有待提升。 三、工作中的失誤和不足。 1、平邑市場

36、。 雖然地方愛惜嚴(yán)峻些,但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào),再加上市場運(yùn)作上低調(diào)些,還是有確定市場的,況且通過一段時(shí)間的市場證明,經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是特殊迎合農(nóng)村市場消費(fèi)的。在淡季來臨前,由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,再加上服務(wù)不到位,最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是,代理商又接了一款白酒沂蒙老鄉(xiāng),而且廠家支持力度挺大的,對(duì)我們更是淡化了。 2、泗水市場。 雖然經(jīng)銷商的人品有問題,但市場環(huán)境的確很好的(無地方強(qiáng)勢品牌,無地方愛惜)且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作,在市場上也有確定的樂觀因素,后來又拓展了流通市場,并且市場反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商,以至后來管控失衡,最

37、終導(dǎo)致合作失敗,功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬,對(duì)事情的預(yù)見性不足,反映不夠快。 3、滕州市場。 滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的,只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太差,以致我們?nèi)顺纷吆?,市場?yán)峻下滑。這個(gè)市場我的失誤有幾點(diǎn): (1)沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商依據(jù)我們的思路自己運(yùn)作市場,對(duì)廠家過于依靠; (2)沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候查找合適的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充; 4、整個(gè)xx年我走訪的新客戶中,有10多個(gè)意向都很猛烈,且有大部分都來公司考察了。但最終落實(shí)很少,其緣由在于后期跟蹤不到位,自己信念也不足,鋪張了大好的資源! 四、xx年以前的部分。 老市場的工作開展和問題處理由于以前我們對(duì)市場的把握和費(fèi)用的管控不力

38、,導(dǎo)致10年以前的市場都遺留有費(fèi)用沖突的問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,以“和諧進(jìn)展”為原則,實(shí)行“一地一策”的方針,針對(duì)不同市場各個(gè)解決。 1、滕州: 雖然公司有費(fèi)用但必需再回款,以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的,雙方都能接受和理解; 2、微山:自己做包裝和瓶子,公司的費(fèi)用作為酒水款使用,自行銷售; 3、泗水:同滕州。 4、嶧城:尚未解決。 通過以上方式對(duì)各市場問題逐一解決,雖然前期有些阻力,后來也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn),徹底解決了以前那種對(duì)廠家過于依靠的心理。 四、“辦事處加經(jīng)銷商”運(yùn)作模式運(yùn)作區(qū)域市場。 依據(jù)公司實(shí)際狀況和近年來的市場狀況,我們始終都在摸索著一條運(yùn)作市場的捷徑,真正體現(xiàn)“辦事處加經(jīng)銷

39、商”運(yùn)作的功效,但必需符合以下條件: 1、市場環(huán)境要好,即使不是太好但也不能太差,比如地方愛惜過于嚴(yán)峻、地方就太強(qiáng)等; 2、經(jīng)銷商的質(zhì)量確定要好,比如“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送、協(xié)作度”等;辦事處運(yùn)作的具體事宜: (1)管理辦事處化,人員本土化; (2)產(chǎn)品大眾化,主要定位為中檔消費(fèi)人群; (3)運(yùn)作渠道化、共性化,以流通渠道為主,重點(diǎn)操作大客戶; (4)重點(diǎn)扶持一級(jí)商,辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用;五、對(duì)公司的幾點(diǎn)建議 加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入,產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺; 完善各種規(guī)章制度和薪酬體制,使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性; 集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場; 3、留意品牌

40、形象的塑造。 總之20 xx年的功也好過也好,都已成為歷史,迎接我們的將是嶄新的20 xx年,站在xx年的門檻上,我們看到的是希望、是豐收和碩果累累! 個(gè)人年終銷售工作總結(jié)10 自己從xxxxx年起開頭從事銷售工作,三年來在廠經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷下,加之全科職工的鼎力關(guān)心,自己立足本職工作,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,截止XX年12月24日,XX年完成銷售額134325元,完成全年銷售任務(wù)的39,貨款回籠率為49,銷售單價(jià)比去年下降了15,銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了52和36。現(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié) 一、 切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),認(rèn)真履行本職工作。 作為一名銷售業(yè)務(wù)員,

41、自己的崗位職責(zé)是: 1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并準(zhǔn)時(shí)催回貨款; 2、努力完成銷售管理方法中的各項(xiàng)要求; 3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù); 4、樂觀廣泛收集市場信息并準(zhǔn)時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo); 5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度; 6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責(zé)任感; 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 崗位職責(zé)是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴(yán)格依據(jù)職責(zé)中的條款要求自己的行為,幾年來,在業(yè)務(wù)工作中,首先自己能從產(chǎn)品學(xué)問入手,在了解技術(shù)學(xué)問的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)

42、員勤溝通、勤溝通,分析市場狀況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)后,樂觀著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。 總之,通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要,是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,加之自己業(yè)務(wù)學(xué)問欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。 二、 明確任務(wù),主動(dòng)樂觀,力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。 工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)支配的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務(wù)時(shí),一方面樂觀了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭在

43、要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要樂觀考慮并補(bǔ)充完善。例如: 1、今年九月份,蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),廠內(nèi)積累硅石估量約80噸、重晶石20噸,而承租人已離開,出于平安方面的考慮,領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料,接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià),其次天便跟隨車到蒲城分廠,按原方案三輛車分二次運(yùn)輸,在裝車的過程中,由于估量重量不準(zhǔn),三輛車裝車結(jié)束后,約剩10噸左右,自己準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回,這樣既節(jié)約了時(shí)間,又降低了費(fèi)用。 2、今年八月下旬,到陜北出差,恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo),此次招標(biāo)涉及以后材料的選購,事關(guān)重大,

44、自己了解詳細(xì)狀況后準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料,自己深知,此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要,而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無從下手,于是自己深思熟慮后便從材料選購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手,搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)狀況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路,通過自己的不懈努力,在招標(biāo)的過程中順當(dāng)通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,最終功夫不負(fù)有心人,最終我廠生產(chǎn)的yh5ws1750型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo),這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)決的基礎(chǔ)。 三、 正確對(duì)待客戶投訴并準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)解決。 銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要

45、甚至有過之而無不及,同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的的過程中,嚴(yán)格依據(jù)廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時(shí),首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應(yīng)準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,同時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。 四、 認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問,依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種。 生疏產(chǎn)品學(xué)問是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣留意產(chǎn)品學(xué)問的學(xué)習(xí),對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能把握用途、安裝。 依據(jù)廠總體支配代理產(chǎn)品,通過自己對(duì)陜北區(qū)域的了解,代理的品種分為二類:一是

46、技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品,如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等,此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等,此類產(chǎn)品用量大,但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。 五、 電氣產(chǎn)品市場分析 陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后,隨著電網(wǎng)改造的深化,生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū),同時(shí)導(dǎo)致市場不斷被細(xì)化,競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè),由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40,故區(qū)域市場潛力巨大。現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析 (一)、市場需求分析 陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大,但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),材料選購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招

47、標(biāo)并配送,榆林供電局歸省農(nóng)電局管理,但材料選購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo),其選購模式為由該局推舉生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局,由招標(biāo)局確定入圍廠家,更深一步講,其選購準(zhǔn)備權(quán)在省招標(biāo)局,而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo),而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理,故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。依據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,榆林供電局是否連續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,緣由在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析,榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。 (二)、競爭對(duì)手及價(jià)格分析 這幾年通過自己對(duì)區(qū)域的了解,陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二

48、類:一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等,此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場較早且有較強(qiáng)實(shí)力,同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè),其銷售價(jià)格同我廠基本相同,所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等,此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場晚但銷售價(jià)格較低,yh5ws1750型避雷器銷售價(jià)格僅為 元支、prw710100銷售價(jià)格為 元支,此類企業(yè)基本占據(jù)了代銷領(lǐng)域。 六、 XX年區(qū)域工作設(shè)想 總結(jié)一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),XX年自己方案在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作: (一)、依據(jù)xx年區(qū)域銷售狀況和市場變化,自己方案將工作重點(diǎn)

49、放在延安區(qū)域,一是主要做好各縣局自購工作,選擇幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如:延川電力局、延長電力局做為重點(diǎn),同時(shí)延安供電局已改造結(jié)束三年之久,應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料選購,三是在延安區(qū)域接受代理的形式,讓利給代理商以開放縣局的銷售工作。 (二)、針對(duì)榆林地區(qū)縣局無權(quán)力選購的狀況,方案對(duì)榆林供電局連續(xù)工作不能松懈,在準(zhǔn)時(shí)得到精確消息后做到有的放矢,同進(jìn)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局狀況以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)方案在大柳塔查找有實(shí)力、關(guān)系的代理商,主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作,以擴(kuò)大銷售渠道。 (三)、對(duì)甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因XX年農(nóng)網(wǎng)改造暫?;?/p>

50、本無用量,XX年方案樂觀搜集市場信息并準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系,力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。 (四)、為樂觀協(xié)作代理銷售,自己方案在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品學(xué)問及性能、用途,以利代理產(chǎn)品快速走入市場并形成銷售。 (五)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)方案認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論學(xué)問,力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng),為企業(yè)的再進(jìn)展奠定人力資源基礎(chǔ)。 (六)、為確保完成全年銷售任務(wù),自己平常就樂觀搜集信息并準(zhǔn)時(shí)匯總,力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。 七、 對(duì)銷售管理方法的幾點(diǎn)建議 (一)、XX年銷售管理方法應(yīng)條款明確、言簡意賅,明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、嘉獎(jiǎng),對(duì)模凌兩可的條款予

51、以刪除,年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按方法如數(shù)兌現(xiàn)。 (二)、XX年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理方法,使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,每年依據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。 (三)、XX年應(yīng)在狀況允許的前提下對(duì)業(yè)務(wù)員松散管理,解除固定八小時(shí)工作制,接受定期匯報(bào)總結(jié)的形式,業(yè)務(wù)員可每周到廠12天辦理其他事務(wù),如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間,在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到廠,以便讓業(yè)務(wù)員有充分的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃。 (四)、由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑,XX年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,制定出合乎廠情、市場行情的出廠價(jià)格,以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱忱。 個(gè)人年終

52、銷售工作總結(jié)11 加入公司也有時(shí)間了,回想起來時(shí)間過得還挺快的,從來到感覺兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)問還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)分。 前一個(gè)月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上,經(jīng)過相互爭辯與發(fā)言提建議,針對(duì)具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案。通過公司對(duì)專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)與操作,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時(shí)間里我每天都過得很充實(shí),從打樣與接待客戶是間續(xù)不斷,雖然附出的勞動(dòng)沒有得到結(jié)果,很多次對(duì)我的打擊也不小,但我信任,付出總會(huì)有回報(bào)的。努力了就會(huì)有希望,不努力就確定不會(huì)有希望。成功是給有預(yù)備的

53、人。 在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持關(guān)懷下,我不斷加強(qiáng)工作力氣,本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所擔(dān)當(dāng)?shù)母黜?xiàng)工作任務(wù),工作力氣都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作狀況總結(jié)如下: 銷售心得: 1、不要輕易反對(duì)客戶。先傾聽客戶的需求。就算有看法與自己不和也要委婉的反對(duì),對(duì)客戶予以確定態(tài)度,學(xué)會(huì)贊美客戶。 2、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。 3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。 4、知已知彼,揚(yáng)長避短。 做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品特殊生疏了解,了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),適合哪些

54、行業(yè),客戶群體是哪些,才能更好的向客戶呈現(xiàn)自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,才能迎得客戶的關(guān)注與信任。 當(dāng)然對(duì)競爭對(duì)手也不要忽視。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對(duì)癥下藥,用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,這就是我們的優(yōu)勢所在,在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提,但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,也就是該設(shè)備在全部同行中必不行少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚,畢竟沒有十全十美的東西??傉f自己的產(chǎn)品有多好,別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,要引導(dǎo)客戶去分析推斷,建議客戶通過實(shí)地考察。 5、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)

55、聲音要宏量,留意語氣,語速。 6、站在客戶的角度提問題,分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想,急客戶之所急。 7、取得客戶信任,要從伴侶做起,情感溝通。關(guān)懷客戶,學(xué)會(huì)感情投資。 8、應(yīng)變力氣要強(qiáng),反映要靈敏,為了愛好做事。 9、相互信任,銷售產(chǎn)品先要銷售自己,認(rèn)同產(chǎn)品,先人品后產(chǎn)品。 11、留意儀表儀態(tài),禮貌待人,文明用語。 12、心態(tài)平衡,不要急于求成,熟話說:心如波瀾,面如湖水。 13、讓客戶先“痛”后“癢”。 14、不在客戶面前詆毀同行,揭同行的短。 15、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。 工作總結(jié): 一、認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高由于所學(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口,工作初期遇到一些困難,但這不是理由,我必需要大量學(xué)習(xí)行

56、業(yè)的相關(guān)學(xué)問,及銷售人員的相關(guān)學(xué)問,才能在時(shí)代的不斷進(jìn)展變化中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,要適應(yīng)工作需要,唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。 二、腳踏實(shí)地,努力工作我深知銷售是一個(gè)工作特殊繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為員,不論在工作支配還是在處理問題時(shí),都得慎重考慮,做到能獨(dú)擋一面,全部這些都是電子商務(wù)不行推卸的職責(zé)。要做一名合格的營銷員,首先要生疏業(yè)務(wù)學(xué)問,進(jìn)入角色。有確定的承受壓力力氣,勤奮努力,一步一個(gè)腳印,留意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待,準(zhǔn)時(shí)辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。 三、存在問題通過一段時(shí)間的工作,我也糊涂地看到自己還存在許多不

57、足,主要是: 1、針對(duì)意向客戶沒有做到準(zhǔn)時(shí)跟蹤與回訪,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,做好標(biāo)記,定期回訪,以防遺忘客戶資料。 2、由于力氣有限,對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。 總之,在工作中,我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,收獲特殊大,我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,就確定能夠做好?;厥?0 xx,展望20 xx!祝xx在新的一年里生意興隆,財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升! 個(gè)人年終銷售工作總結(jié)12 生活總是不能老是隨人愿。沒離開xx之前覺得海闊天空任我行,然后放著所謂白領(lǐng)級(jí)的工資無敵輕松的工作不要,毅然決然辭職。然后找工作,慌了一個(gè)星期,怕太陽曬怕辛苦一

58、順路就去了xx。跟最厭煩英文卻做外貿(mào)一樣,最厭煩忽悠卻做車險(xiǎn)了,還是電話銷售!培訓(xùn)了四天,我是優(yōu)秀學(xué)員,得了大紅本本。自信滿滿以為自己無敵了。然后正式進(jìn)入工作狀態(tài)。最終一個(gè)破蛋出單的是我,第一個(gè)月出單最少的是我,這個(gè)月到目前為止出單最少最終破蛋的還是我。經(jīng)理最照看的是我由于我實(shí)在太笨了而且看起來好像挺弱的,她擔(dān)憂我想不開雖然比我小幾歲,比我小幾歲當(dāng)經(jīng)理了!好吧,通過辭職通過新工作,讓我感慨良多受益匪淺。 沒有文化真的很可怕,沒有力氣更可怕。我以為我沒文化已經(jīng)很可怕了,進(jìn)了xx,發(fā)覺沒力氣更可怕。主管,經(jīng)理都是很年輕的小姑娘,有好多都是比我小的,但是做事卻雷厲風(fēng)行,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,心里常常暗暗嘆服。同

59、事的口才更是了得,能把活得好好的能捧上天當(dāng)美猴王了。文化學(xué)問可以補(bǔ)充,很多企業(yè)都有培訓(xùn),都是讀過書的人,學(xué)習(xí)力氣都不會(huì)太差。但力氣并不是每個(gè)人都有,所以要多加熬煉。特別是趁年輕,盡量多學(xué)習(xí)多揣摩,可不能像我現(xiàn)在這樣,老大徒傷悲。 口才很重要,勸告力更重要做銷售的,不單單要對(duì)所銷售產(chǎn)品生疏,專業(yè),透徹,說明力更重要。口才只是表面的裝飾,說明力才是重點(diǎn)。勸告力不夠,很難說到客戶心坎上,同理性不足,達(dá)不到共鳴,當(dāng)然不能引起客戶對(duì)你的信任,就更談不上和你合作,買單。怎么才能有勸告力呢?首先要信任自己,勸告別人之前必需要?jiǎng)窀孀约海挥凶约捍_定了你的話,才有可能讓別人信任你的話。然后是有針對(duì)有重點(diǎn),有的放

60、矢的去說明你的產(chǎn)品,不能一大通亂七八糟不知所云??蛻魶]有時(shí)間聽你廢話,盡量用簡潔有效的幾句說出你的目的。當(dāng)和客戶發(fā)生異議時(shí),要有同理性,順著客戶的心理往下走,才能增加客戶的好感度,達(dá)到共鳴。最終主動(dòng)出擊,讓客戶看清利弊,做出選擇。當(dāng)然,很多只能說對(duì)的問題,最好都扔給客戶自己去回答,這樣的話,你在說明客戶的過程中,也讓引導(dǎo)了客戶自己勸告自己,事半功倍。 個(gè)人年終銷售工作總結(jié)13 又過了一年了,不知不覺做電話銷售三年了,三年前在入這個(gè)行業(yè)時(shí),信誓旦旦的想混出個(gè)樣子來,在這三年里,有成功的喜悅,當(dāng)然,還有失敗的淚水。假如說xx年,xx年,xx年,那我的xx年,全部的一切都已經(jīng)過去,唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)

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