全國(guó)導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)應(yīng)變能力問(wèn)題匯總

1、全國(guó)導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)應(yīng)變能力問(wèn)題一、由于客觀緣故，旅行團(tuán)要提早離開某地。地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作?盡可能抓緊時(shí)刻，將打算內(nèi)的參觀游覽安排完成。假設(shè)有困難，地陪應(yīng)有應(yīng)變打算，突出本地最具代表性。最具特色的旅行景點(diǎn)，使旅行者對(duì)本地旅行景觀有一個(gè)大體的了解；(2)向旅行社報(bào)告與飯館車隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退房、退餐。退車事宜。(3)及時(shí)通知下一站，做好變更接待打算安排。二、地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何避免漏接事件發(fā)生，認(rèn)真閱讀接待打算，對(duì)旅行團(tuán)抵達(dá)的日期、時(shí)刻和接站地址等要親自核實(shí)清楚；核實(shí)交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)刻。提早半小時(shí)抵達(dá)接站地址，等候團(tuán)隊(duì)的到來(lái)。3、地陪按打算和預(yù)按時(shí)刻到機(jī)場(chǎng)接一個(gè)日本旅行團(tuán)，可是沒(méi)有接到

2、那個(gè)團(tuán)。你做為地陪應(yīng)如何處置(1)當(dāng)即與旅行社聯(lián)系，查明緣故；若是推延時(shí)刻不長(zhǎng)，地陪可留在機(jī)場(chǎng)等候。若是推延時(shí)刻較長(zhǎng)，地陪應(yīng)按旅行處的安排、從頭落實(shí)接待事宜。4、若是發(fā)生了錯(cuò)接事故，應(yīng)如何辦理？若是錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅行團(tuán)時(shí)，經(jīng)旅行社同意，地配可再也不互換旅行團(tuán)，但全陪應(yīng)互換旅行團(tuán)，并向游客致歉，若是錯(cuò)接的是另一家旅行社的團(tuán)時(shí)，地陪和全陪應(yīng)當(dāng)即向旅行社匯報(bào)，設(shè)法盡快互換旅行團(tuán)，并向旅行者說(shuō)明情形并致歉。五、何謂誤機(jī)事故？應(yīng)如何處置？由于某種緣故或旅行社工作失誤造成旅行團(tuán)沒(méi)有按原定班次離開本地域而致使臨時(shí)性的滯留叫誤機(jī)。游客乘近班次離開本站或采取包機(jī)和其他交通工具前去下一站。六、如

3、何避免設(shè)機(jī)事故發(fā)生？地陪和全陪應(yīng)提早做好離站交通單據(jù)的落實(shí)工作，查對(duì)并確認(rèn)日期、班次、時(shí)刻。目的地等。帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，詢問(wèn)班次有無(wú)轉(zhuǎn)變；臨行前，不安排旅行團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，不安排團(tuán)隊(duì)到喧鬧的地址購(gòu)物或自由活動(dòng)；安排豐裕的時(shí)刻去機(jī)場(chǎng)，保證旅行團(tuán)按規(guī)按時(shí)刻抵達(dá)離站地址，按時(shí)登機(jī)。離開本站7、你帶一新加坡教育界旅行團(tuán)。突然團(tuán)員李女士跑過(guò)來(lái)對(duì)你說(shuō)，她的護(hù)照丟失，你做地陪如何處置？(1)安慰李女士，請(qǐng)其認(rèn)真回憶可能丟失地址，踴躍協(xié)助尋覓，確認(rèn)丟失后，辦理手續(xù)如下：A依照李女士申請(qǐng)，由旅行社出具證明；B持證明到本地公安機(jī)關(guān)報(bào)失，由公安機(jī)關(guān)出具證明；C持公安機(jī)關(guān)證明和李女士照片

4、到新加坡駐華使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照；D領(lǐng)到新護(hù)照后再到我國(guó)公安機(jī)關(guān)辦理簽證明手續(xù)；(3)費(fèi)用由李女士自理八、一名法國(guó)游客在我國(guó)旅行期間所帶財(cái)物被盜。導(dǎo)游應(yīng)如何處置?(1)確認(rèn)被盜后，應(yīng)當(dāng)即報(bào)告旅行社，公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司，協(xié)助查找線索，力爭(zhēng)破案；假設(shè)找不回被盜物品，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助失主持旅行社出具的證明到本地公安機(jī)關(guān)開具失竊證明書，以便回國(guó)出關(guān)查驗(yàn)或保險(xiǎn)公司索賠；(3)安慰失主，減緩他的不快情緒。九、在千山旅行創(chuàng)覽中發(fā)覺有一名游客走失，你做為地陪應(yīng)如何處置？了解情形，訊速尋覓。一樣情形下是由全陪和領(lǐng)隊(duì)帶人分道去尋覓，地陪率領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽；(2)向千山風(fēng)光區(qū)和本地公安派出所報(bào)告，請(qǐng)求援助；(3)向旅行社

5、報(bào)告，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；(4)與飯館聯(lián)系。詢問(wèn)走失者是不是已回到下塌飯館；(5)假設(shè)是未找到旅行團(tuán)可按打算時(shí)來(lái)回住地，導(dǎo)游可與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量留下兩個(gè)人繼續(xù)尋覓，待找到后可搭乘其它車輛返回賓館；(6)做好善后工作，找到走失者后，導(dǎo)游要問(wèn)清走失緣故。如屬于導(dǎo)游責(zé)任，地陪應(yīng)向走失者道歉，責(zé)任在走失者，應(yīng)付其安慰，提示以后注意。10、你作為一名地陪應(yīng)如何避免游客走失？多做提示工作，讓游客記住接待社的名稱、旅行車車號(hào)、標(biāo)志、下榻飯館名稱，最好戴上店徽或社徽。集體游覽時(shí)，提示大伙兒不要走散，自由活動(dòng)時(shí)，不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯館，不要去喧鬧擁堵秩序亂的地址；做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)。地陪要報(bào)告一天的行程。

6、上下午游覽點(diǎn)及吃中、晚餐的餐廳名稱、地址、到景點(diǎn)后在景區(qū)景點(diǎn)示用意前，地陪應(yīng)講清旅行線路，所需時(shí)刻。旅行車停車地址、強(qiáng)集結(jié)合時(shí)刻和地址；(3)導(dǎo)游員從始至終要與旅行者在一路。并常常清點(diǎn)人數(shù)；地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要緊密配合，全陪、領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)主動(dòng)負(fù)責(zé)斷后工作；(5)導(dǎo)游員要以精湛的導(dǎo)游技術(shù)和豐碩的講解內(nèi)容吸引旅行者。14、有一名英國(guó)布道士在我國(guó)旅行期間散發(fā)宗教宣傳品，你作為一名地陪應(yīng)如何面對(duì)此事？必然要予以勸阻，并向他指出不經(jīng)我國(guó)宗教集體邀請(qǐng)和許諾不得在我國(guó)境內(nèi)散發(fā)宣傳品；(2)不聽勸阻并有明顯破壞活動(dòng)者應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)處置。五、你帶旅行團(tuán)在回程途中遭遇車禍，部份游客受傷，地陪應(yīng)如何處置？當(dāng)即搶救傷員，

7、由全陪或領(lǐng)隊(duì)陪同送往就近醫(yī)院；(2)及時(shí)報(bào)警，嚴(yán)格愛惜現(xiàn)場(chǎng)；（3）報(bào)告旅行社，并通知有關(guān)單位（上級(jí)主管部門、外事部門等）負(fù)責(zé)人和保險(xiǎn)公司趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置；（4）做好團(tuán)內(nèi)其他游客的安撫工作，組織他們繼續(xù)觀參游覽；（5）最好與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)署寫出事故書面報(bào)告。1六、在你帶團(tuán)游覽進(jìn)程中，若是發(fā)生壞人搶劫旅行者，對(duì)他們行兇時(shí)，地陪應(yīng)如何去做？（1）導(dǎo)游員要自告奮勇，愛惜旅行者的人身、財(cái)產(chǎn)平安；（2）當(dāng)即報(bào)警、報(bào)告旅行社、派人支援（3）安寧旅行者情緒，繼續(xù)參觀游覽；（4）協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作，并應(yīng)力爭(zhēng)做好防范工作；（5）寫出事故報(bào)告。17、旅行團(tuán)中部份旅客因食用了海產(chǎn)品顯現(xiàn)嘔吐腹泄、乏力、昏迷病癥。導(dǎo)游員應(yīng)如何

8、處置？如何預(yù)防？這是食物中毒產(chǎn)生的急性腸炎病癥，若是搶救不及時(shí)，將會(huì)有生命危險(xiǎn)。導(dǎo)游員應(yīng)該：（1）當(dāng)即設(shè)法摧吐，并讓患者多喝水以加速排泄，減緩毒性；（2）當(dāng)即將患者送往醫(yī)院搶救醫(yī)治，請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明；（3）當(dāng)即報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。預(yù)防方法是：A定點(diǎn)餐廳就餐。B告知游客不要在小攤上購(gòu)買食物C假設(shè)餐廳提供的食物不衛(wèi)生，應(yīng)要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉。1八、用餐前2小時(shí)，有四位游客向你提出將中餐換成西餐，應(yīng)如何處置？依照老例。若是在用餐前3小時(shí)提自換餐導(dǎo)游就盡可能與餐廳聯(lián)系，給予知足；按有關(guān)規(guī)定辦理。在接近用餐時(shí)提出換餐，導(dǎo)游一樣不該同意要求，但應(yīng)做好說(shuō)明工作。若是游客們堅(jiān)持換餐；能夠告知他

9、們依照規(guī)定，西餐費(fèi)用自理，中餐費(fèi)用不退。九、有一名日本旅行者在乘國(guó)際航班來(lái)華途中丟失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處置？（1）導(dǎo)游員應(yīng)詳細(xì)了解情形，協(xié)助查找線索，幫忙他解決因丟失行李而造成的生活不便；（2）如找不回行李，應(yīng)旅行社出具證明，到有關(guān)部門去辦理索賠手續(xù)。20、旅行者要求調(diào)換房間，地陪應(yīng)如何處置？第一應(yīng)問(wèn)清是什么緣故要求調(diào)房，若是是旅行社提供的房間低于合同標(biāo)準(zhǔn)，旅行社應(yīng)給予調(diào)換。確有困難調(diào)不了時(shí)，應(yīng)說(shuō)明緣故，并提供補(bǔ)償。若是是房門衛(wèi)生設(shè)施、衛(wèi)生條件不良應(yīng)要求飯館修理和改善，如有空屋給予調(diào)換；并向游客致歉?？墒牵慰鸵笸哂诤贤瑯?biāo)準(zhǔn)的客房，如有能夠知足，但游客要交付原訂飯館損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)。一

10、、有一名游客的親人要隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員如何處置？（1）需征得領(lǐng)隊(duì)和旅行團(tuán)成員的同意；（2）與旅行社聯(lián)系，猶如意可到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)。出示證件、填寫表格、交納費(fèi)用。（3）假設(shè)是外交官員，應(yīng)請(qǐng)示旅行社及有關(guān)部門的同意。假設(shè)是記者，一樣應(yīng)婉拒。經(jīng)請(qǐng)示獲準(zhǔn)后，方可入團(tuán)。2二、一名澳大利亞旅行者明早離境回國(guó)，他委托你將一個(gè)密封的木匣轉(zhuǎn)交其親友，你作為地陪，應(yīng)如何處置？（1）必需問(wèn)清本匣中裝有何物，并請(qǐng)旅行者打開。假設(shè)是珍貴物品、食物等一樣要婉拒；（2）假設(shè)是一樣物品，導(dǎo)游又無(wú)法推諉時(shí)。應(yīng)請(qǐng)旅行者寫委托書說(shuō)明物品名稱、數(shù)量、當(dāng)面點(diǎn)清、簽字并留下詳細(xì)地址和。收件人收到后，要寫收條、簽章。旅行社應(yīng)將上述情形通

11、知委托人。委托書和收條要由旅行社一并保留待查。23、你帶一法國(guó)高中生旅行團(tuán)游覽丹東市境內(nèi)的鳳凰山。方才走下“老牛背”，導(dǎo)游發(fā)覺一游客不幸摔傷，造成小腿骨折，請(qǐng)問(wèn)你如何處置？（1）發(fā)生骨折，一樣分內(nèi)傷、外傷兩種情形。導(dǎo)游應(yīng)采取現(xiàn)場(chǎng)緊急救護(hù)。方法是：止血（手壓法、加壓包扎法、止血帶法）、包扎（清洗傷口，包扎松緊適度）、上夾板（固定兩頭關(guān)節(jié)，幸免轉(zhuǎn)動(dòng)骨折肢體）；（2）及時(shí)送醫(yī)院救治。保留好診斷書。醫(yī)療費(fèi)用清單。以備向保險(xiǎn)公司索賠；（3）報(bào)告旅行社，并寫出事故報(bào)告。24、一個(gè)臺(tái)灣旅行團(tuán)在桂林因飛機(jī)出事遇難。臺(tái)方提出：（1）將尸體運(yùn)回臺(tái)灣或?qū)⑺勒咄猎嵩诖箨?；?）為死者舉行宗教儀式以示掉念。你作為地陪，

12、如何回答他們的要求！（1）在大陸旅行中不幸死亡的游客可在本地火化，將骨灰?guī)Щ嘏_(tái)灣，也能夠?qū)⑵涫w運(yùn)回臺(tái)灣；（2）我國(guó)實(shí)行殯葬改革，提倡火化。因此對(duì)方要求土葬，我方能夠婉言拒絕；（3）為了做好對(duì)臺(tái)工作和從禮節(jié)上的考慮，我方可同意對(duì)方為死難者舉行一次簡(jiǎn)單的宗教儀式或追悼?jī)x式。2五、導(dǎo)游員發(fā)覺外國(guó)旅行者與中國(guó)人有不合法交往情形時(shí)，你應(yīng)該如何辦？導(dǎo)游人員在帶團(tuán)進(jìn)程中，若是發(fā)覺有人企取利用游華之機(jī)與個(gè)別中國(guó)人或在華外國(guó)人勾結(jié)，竊取我國(guó)機(jī)密和經(jīng)濟(jì)情報(bào)，走私販毒、盜賣文物、銷售黃色音像制品。賣淫嫖娼等犯法活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)即匯報(bào)旅行社并通知公安機(jī)關(guān)查明罪責(zé)，嚴(yán)正處置。2六、由于天氣緣故去上海的飛機(jī)不能按時(shí)起飛，推延

13、到晚上。但晚上十點(diǎn)機(jī)場(chǎng)宣布取消當(dāng)日航班。各國(guó)外賓情緒低落，對(duì)你大吵大鬧十分不滿，在這種情形下，他陪應(yīng)如何處置？（1）地陪應(yīng)向旅游者道歉并說(shuō)明這是由于天氣原因造成的，請(qǐng)旅游者能給予該解，穩(wěn)定游客情緒；（2）立即問(wèn)清第二天飛機(jī)時(shí)間、班次，并安排行李等事項(xiàng)；（3）盡快解決游客的食宿問(wèn)題；（4）通知游客第二天起床。早餐、行李及發(fā)車時(shí)間、地點(diǎn)；5）通過(guò)旅行社計(jì)調(diào)部門通知下一站。27、一位日本旅游團(tuán)離開大連時(shí)，一游客在抵達(dá)火車站后，突然找到你說(shuō)，他發(fā)現(xiàn)自己的照像機(jī)變焦鏡頭不見了，又記不清丟在何處，該團(tuán)明早抵京后，當(dāng)晚就要回國(guó)，你作為地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理此事？（1）安慰日本客人；（2）讓客人回憶最后使用該鏡

14、頭的時(shí)間、地點(diǎn)（3）立即返回汽車上查找或貴客休息處查找；（4）打電話向下榻賓館客房部尋找；（5）留下客人的姓名、詳細(xì)地址和電話，以備找到后返還給失主；（6）客人走后，如找到，可通過(guò)馬上去京的其他團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員設(shè)法代轉(zhuǎn)給客人，如果時(shí)間不允許旅行社應(yīng)設(shè)法在近期內(nèi)轉(zhuǎn)給外賓或郵去；（7）如果沒(méi)有找到，應(yīng)給客人去信致歉。28、部分游客提出不想隨團(tuán)去福陵參觀，而想去中街購(gòu)物，遇到這種情況，你如何處理？（1）應(yīng)盡量動(dòng)員他們隨團(tuán)去參觀，并介紹福陵的新變化；（2）若游客仍堅(jiān)持自己意見，可爭(zhēng)得領(lǐng)隊(duì)、全陪意見先送他們?nèi)ブ薪郑⒏嬷蠒r(shí)間、地點(diǎn)，以便返程時(shí)接他們回賓館，并把自己的聯(lián)系方式告訴他們以便隨時(shí)聯(lián)系；（3）最好

15、能留全陪帶隊(duì)，隨他們?nèi)ベ?gòu)物，以確保安全。29、地陪在團(tuán)隊(duì)游覽中，如遇到游客暈車或中暑，如何處理？（1）在游覽前。導(dǎo)游應(yīng)了解游客中有暈車的情況，事先通知他們服暈車藥，并勸告他們少進(jìn)食，上車后應(yīng)照顧他們盡量坐在車的前部，靠車窗的位置，以防止暈車，如已發(fā)生暈車就應(yīng)讓患者勒緊褲帶，防止內(nèi)臟震動(dòng)加重病情。同時(shí)與司機(jī)聯(lián)系，求得他的協(xié)助。（2）導(dǎo)游員應(yīng)盡量減少旅游者在太陽(yáng)下曝曬，讓他們帶好遮陽(yáng)傘，注意多休息，喝一些清涼飲料，以防中暑，如發(fā)現(xiàn)中暑者，團(tuán)隊(duì)中如有醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)就地?fù)尵取Ｈ鐭o(wú)醫(yī)生，應(yīng)在游客的協(xié)助下把患者抬到明涼處，做些力所能及的搶救工作，讓患者平臥。解開衣褲、全身放松，在領(lǐng)隊(duì)或家屬的陪同下服用十滴水

16、、仁丹或其他防暑藥物。如患者處于昏迷不醒狀態(tài)，則應(yīng)立即送往就近醫(yī)院搶救。30、導(dǎo)游員陪團(tuán)在五愛市場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，由于人多擁擠一位游客突然發(fā)現(xiàn)自己身上的錢包不見了，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（l）分析錢包丟失的時(shí)間、地點(diǎn)。如罪犯還沒(méi)有逃走，應(yīng)帶領(lǐng)其他游客將其捉拿歸案，扭送公安機(jī)關(guān)；（2）如犯罪分子已經(jīng)逃脫，應(yīng)讓游客回憶犯罪嫌疑人的特征，向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，告之事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)、時(shí)間、地點(diǎn)、作案人的特醫(yī)，并將受害人的姓名、單位、電話及錢包的樣式，錢物數(shù)量講清，以便破案時(shí)聯(lián)系；（3）及時(shí)向旅行社匯報(bào)，迅速寫出事故報(bào)告；（4）做好善后工作，安撫受害者以及其他旅游者。六、地陪從桃仙機(jī)場(chǎng)接一旅行團(tuán)抵達(dá)鳳凰飯館后，發(fā)覺

17、一旅行者沒(méi)有拿到他的行李，這時(shí)你如何辦？（1）應(yīng)在旅游團(tuán)住房?jī)?nèi)尋找，是否是行李員送錯(cuò)了房間或是本團(tuán)客人拿錯(cuò)了行李；（2）如果找不到立即與旅行社行李員和飯店行李員聯(lián)系查清原因；（3）如仍未找到，他陪應(yīng)向旅行社匯報(bào)，請(qǐng)示處理辦法（4）如果是旅行社的原因，請(qǐng)失主填寫一份丟失行李物品及全部清單、地陪寫一份情況說(shuō)明，由旅行社向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)索賠（5）地陪應(yīng)寫出書面事故報(bào)告存檔。37、導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些措施，防止治安事故的發(fā)生？（1）出入房間鎖好門，不要將房間號(hào)隨便告訴陌生人；更不要讓陌生人進(jìn)入自己的房間。尤其是夜間更不可冒然開門（2）導(dǎo)游員應(yīng)建議旅游者將貴重財(cái)物存入飯店的保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶或放在房間里；

18、（3）離開游覽車時(shí)，導(dǎo)游員提醒游客不要把證件或貴重物品，遺留在車內(nèi)，游客下車后，導(dǎo)游應(yīng)提醒司機(jī)將東西鎖好，關(guān)好車窗；（4）在游覽過(guò)程中導(dǎo)游要始終和旅游者在一起，注意觀察周圍情況，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)；（5）旅游車行駛途中，不得停車讓無(wú)關(guān)人員上車。若有不明身份者攔車，導(dǎo)游應(yīng)提醒司機(jī)不要停車。38、由于遇到暴風(fēng)雪，機(jī)場(chǎng)關(guān)閉，旅游團(tuán)需要延長(zhǎng)在本市繼續(xù)游覽一天，請(qǐng)問(wèn)導(dǎo)游員如何處理？（1）向旅行社匯報(bào)。重新安排該旅游團(tuán)的用餐、住店。用車等事項(xiàng)；（2）調(diào)整接待計(jì)劃，酌情增加旅游景點(diǎn)，適當(dāng)延長(zhǎng)主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間，晚上安排文娛活動(dòng)，使游客更加盡興。（3）及時(shí)與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，盡早將旅游團(tuán)送走。39、你接待一俄羅斯旅游團(tuán)，按

19、計(jì)劃今晚將去大戲院觀看舞劇“黑桃皇后”。部分游客要求去大戲院觀看京劇“玉堂春”，你如何處理”？（1）如果時(shí)間允許，可請(qǐng)旅行社給予調(diào)換；（2）如果無(wú)法安排，導(dǎo)游員要耐心解釋，明確告之劇票已訂好，不能退換；請(qǐng)他們諒解。若這部分游客堅(jiān)持看京戲，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助他們退票，但費(fèi)用自理；（3）與司機(jī)商量，如果順路，盡量為少數(shù)旅游者提供方便。如果是兩個(gè)不同方向，則應(yīng)為他們安排車輛，但費(fèi)用自理。40、一美國(guó)旅行者要求地陪導(dǎo)游員陪他們購(gòu)買中國(guó)的“景泰蘭”、唐三彩”、“古玩”，回國(guó)送給親友老友。訪問(wèn)你應(yīng)如何對(duì)？（1）一導(dǎo)游員可以帶他們到涉外指定的文物、工藝品商店去購(gòu)買；（2）買妥物品后要提醒他們保存好發(fā)貨票。不要把物

20、品上的火漆印弄掉。以便出關(guān)時(shí)海關(guān)查驗(yàn)。41、旅游者要求單獨(dú)活動(dòng)。在什么情況下導(dǎo)游員可以允許，同時(shí)應(yīng)做哪些工作？在什么情況下不允許，為什么？在不妨礙整個(gè)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)情況下，可以允許。但要約好下次見面的時(shí)間和地點(diǎn)。如果游客不懂中文，可寫便條說(shuō)明旅客去的地方及所住賓館。如遇準(zhǔn)備登車、登機(jī)、登船的情況，可不同意他單獨(dú)活動(dòng)，以免游客掉隊(duì)，如果去的地方治安環(huán)境不好，也可以不同意他單獨(dú)活動(dòng)，以保證游客安全。42、有一外國(guó)游客突患重病，需緊急離華回國(guó)治療，可是民航售票處拒絕售給機(jī)票，請(qǐng)問(wèn)，可能是什么原因拒絕售給機(jī)票？（1）可能離境的手續(xù)不齊備；（2）重病乘機(jī)需有醫(yī)院證明其適宜乘機(jī)，民航方可售給其機(jī)票。上述兩項(xiàng)缺一

21、不可。43、地陪導(dǎo)游員正準(zhǔn)備按計(jì)劃去機(jī)場(chǎng)接團(tuán)，突然接到社里電話該團(tuán)推遲到第二天晚飯前抵達(dá)，請(qǐng)向你做為地陪應(yīng)做哪些工作？（1）首先通知飯店退掉當(dāng)日的食宿（2）預(yù)定第二天的食宿和車輛；（3）重新制定該團(tuán)在當(dāng)?shù)氐娜粘瘫恚M量保留原定的主要旅游景點(diǎn)。44、由于旅游旺季，機(jī)票緊張、旅行社本得不安排旅游團(tuán)乘加班飛機(jī)提前離開本地，導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣做才能使客人諒解？（1）首先求得全陸和領(lǐng)隊(duì)的配合，說(shuō)明更改的原因，取得他們的諒解和支持。（2）分頭做好團(tuán)內(nèi)有影響人物的工作，使引起的后果淡化到最低程度。（3）如實(shí)向全團(tuán)說(shuō)明緣由，并講清要采取的補(bǔ)救措施，使客人心理上緩和地接受這一事實(shí)；（4）充分利用有效時(shí)間安排客人參觀

22、本地主要項(xiàng)目，將更改計(jì)劃通知組團(tuán)社和接團(tuán)社；（5）若旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，晚上加餐，向旅游者贈(zèng)送小禮品，以示歉意。45、在夜間，住宿的飯店發(fā)生大火時(shí)怎么辦？（1）鎮(zhèn)定地與領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)行動(dòng)。（2）聽從飯店統(tǒng)一指揮，引導(dǎo)客人疏散；（3）不讓客人盲目跳窗，要引導(dǎo)游客自救。用濕毛巾捂住嘴順墻根爬；（4）看到救護(hù)人員時(shí)要大聲呼救，服從救護(hù)人員指揮，盡快撤到安全地帶；（5）得救后，立即搶救傷員，解決由于大火造成的困難。設(shè)法使旅游活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行；（6）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理善后事宜并寫出事故報(bào)告。46、有一位英國(guó)游客因家中有急事要求退團(tuán)返回，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？（1）經(jīng)雙方旅行社協(xié)商后，可以滿足其要求；（2）協(xié)助客人辦理有關(guān)手續(xù)，

23、分離簽證，重訂航班。機(jī)座，費(fèi)用自理；（3）服務(wù)費(fèi)應(yīng)按協(xié)議部分退還或不予退還。47、如果遇到游客對(duì)你正在講解景點(diǎn)的導(dǎo)游詞提出異議時(shí)，你應(yīng)該怎么辦？（1）耐心聽取客人意見，從中吸取合理成分；（2）不要與客人爭(zhēng)辯，并感謝客人的提醒；（3）將游客的觀點(diǎn)作為一個(gè)“新的觀點(diǎn)”暫時(shí)承認(rèn)，過(guò)后再予與確認(rèn)；（4）假若客人的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，可以私下交換意見。48、游客向?qū)в螁T提出口頭投訴時(shí)怎么辦？（1）認(rèn)真傾聽投訴者的意見，無(wú)論有無(wú)道理，都應(yīng)讓客人把話說(shuō)完，切不可立即辯解，更不可馬上否認(rèn)；（2）立即向旅行社或有關(guān)部門匯報(bào)，認(rèn)真調(diào)查，力求做出正確判斷；（3）核實(shí)后向投訴者做實(shí)事求是的說(shuō)明和誠(chéng)懇道歉，并迅速采取補(bǔ)救措施

24、；（4）妥善處理后應(yīng)向游客表示感謝并繼續(xù)為游客提供熱情周到的服務(wù)。49、一外國(guó)老年游客因必勝突發(fā)住院治療，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？（1）立即安排緊急搶救，搶救過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)和旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)。（2）脫險(xiǎn)后仍需住院時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理延期簽證和分離簽證手續(xù)，協(xié)助辦理出境及回國(guó)事宜。（3）住院費(fèi)用由患者自理，住院期間客人未享受到旅游，綜合服務(wù)費(fèi)應(yīng)按中外旅行社合同結(jié)算，予以退還。50、游客要求導(dǎo)游員組織他們到附近的海濱去游泳，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么安排？（1）游客不要到深水域中去游泳，導(dǎo)游更不能置全團(tuán)于不顧，陪少數(shù)人去。（2）向客人說(shuō)明，可以組織他們到游泳館去游泳。但應(yīng)提醒客人注意安全，避免溺水事故發(fā)生。1、世界旅行日是

25、哪一天？依照什么確信的？世界旅游組織在1979年第3屆代表大會(huì)上正式確定9月27目為世界旅游日。因?yàn)檫@一天恰是北半球旅游旺季剛剛過(guò)去，南半球旅游黃金季節(jié)即將來(lái)臨之際。此時(shí)也正是世界各國(guó)人民旅游度假的好時(shí)節(jié)，在1979年的9月27日，在墨西哥城專門大會(huì)上通過(guò)了世界旅行組織章程。2、中國(guó)的旅游業(yè)圖形標(biāo)志是什么？其含義是什么？圖形標(biāo)志是1969年在甘肅省武威市出土的東漢時(shí)期的青銅器“馬超龍雀”。其含義是：（1）天馬行空，象征前程似錦的旅游業(yè)。（2）馬是古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中國(guó)盡興旅游。（3）馬超龍雀青銅器制品，象征著中國(guó)悠久的歷史，文明古國(guó)的偉大形象。3、1999年和2000年我國(guó)旅

26、游主題名稱是什么？1999年是中國(guó)生態(tài)環(huán)境游。2000年是中國(guó)神洲世紀(jì)游。、1998年國(guó)家旅游局向全國(guó)75個(gè)城市創(chuàng)建“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”進(jìn)行了檢查驗(yàn)收，首批批準(zhǔn)了多少個(gè)城市為中國(guó)優(yōu)秀旅游城市？我省有哪些城市榜上有名？54座城市被評(píng)為第一批“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”。遼寧省的沈陽(yáng)、大連榜上有名5、何謂“紅綠通道“？標(biāo)志是什么？海關(guān)通道中的紅色通道為應(yīng)稅通道：一般海外游客走此通道。標(biāo)志為紅色正方形“口”海關(guān)通道中的綠色通道為免稅通道，持有中國(guó)主管部門給予外交禮遇。簽證護(hù)照外國(guó)籍人員及海關(guān)給予免驗(yàn)的人員走此通道。標(biāo)志為綠色正八角形。6、何謂護(hù)照？有哪幾種？護(hù)照是一國(guó)主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國(guó)公民的或在外國(guó)居留的證件

27、，證明其國(guó)籍與身份。護(hù)照分為：外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照三種。7、什么是簽證，旅游簽證屬于哪種簽證？簽證是一國(guó)主管機(jī)關(guān)在本國(guó)或外國(guó)公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上簽注，表示準(zhǔn)其出入境的手續(xù)。旅游簽證屬于普通簽證，在中國(guó)為“L”字簽證。簽證上規(guī)定持證者在中國(guó)停留的起止日期。8、中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)有哪些？一共七個(gè)口岸，分別是：北京、上海、天津、大連、福州、廈門、西安、桂林、杭州、昆明、廣州（白云機(jī)場(chǎng)）、深圳（羅湖、蛇口）。珠海（拱北）9、港澳同胞回鄉(xiāng)證是哪簽發(fā)的，有效期多長(zhǎng)。港澳同胞回鄉(xiāng)證是由廣東省公安廳簽發(fā)的，有效期10年。10、特快、快速旅客列車的車次前冠英文字母是什么？特快旅客列車

28、為“T”，快速旅客列軍為“K”。11、在中國(guó)境內(nèi)有多少個(gè)國(guó)家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣？18個(gè)國(guó)家和地區(qū)。分別是：美元。英鎊、瑞士法郎、瑞典克郎。新加坡元、挪威克郎、荷蘭盾、馬來(lái)西亞元。日元。法國(guó)法郎、德國(guó)馬克、意大利里拉。丹麥克郎。加拿大元、比利時(shí)法郎、奧地利先令、澳大利亞元、港元12、何為“水單”，有效期多長(zhǎng)？中國(guó)銀行及各各外幣兌換人民幣指定點(diǎn)給外國(guó)旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱水單，水單上標(biāo)有兌換率。有效期為半年。13、我國(guó)電信與郵政何年正式分開的？1998年，我國(guó)電信與郵政正式分開。14、包裹分為幾種？包裹分為普通包裹、脆弱包裹和保價(jià)包裹二種15、中國(guó)海關(guān)對(duì)于中藥材、中成藥進(jìn)出境有何規(guī)

29、定？旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國(guó)外的，總值限人民幣300元，前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣1500元，麝香不準(zhǔn)出境，犀牛角和虎骨不許進(jìn)出境16、我國(guó)民航機(jī)場(chǎng)費(fèi)如何收取？哪些人免收？對(duì)每一個(gè)從中華人民共和國(guó)國(guó)際機(jī)場(chǎng)出境的國(guó)際旅客，收取機(jī)場(chǎng)費(fèi)人民幣90元，對(duì)于持有外交護(hù)照的旅客、24小時(shí)內(nèi)過(guò)境的旅客以及12歲以下兒童，免收機(jī)場(chǎng)費(fèi)27、我省國(guó)家級(jí)愛惜的要緊宗教建筑有幾處？在哪個(gè)市？有五處。它們是：（1）奉國(guó)寺，在錦州市（2）萬(wàn)佛堂石窟。在錦州市（3）崇興寺雙塔，在錦州市（4）遼陽(yáng)白塔，在遼陽(yáng)市。（5）朝陽(yáng)北塔，在朝陽(yáng)市。28、說(shuō)出我省國(guó)家級(jí)文物保護(hù)的歷史性紀(jì)念建筑及革命遺址有幾處？在哪個(gè)市？有五

30、處，它們是：（1）張學(xué)良舊居陳列館，在沈陽(yáng)市。（2）平頂山慘案遺址和殉難同胞紀(jì)念碑，在撫順市（3）中蘇友誼紀(jì)念塔，在大連市。（4）旅順口俄監(jiān)獄舊址，在大連市。（5）原大連市政廳達(dá)魯尼市政府大樓，大連市。29、我省國(guó)家級(jí)文物保護(hù)的古遺址有幾處？在哪個(gè)城市？山有七處，它們是：（I）鳳凰山山城，在丹東市2）金牛山遺址，營(yíng)口市。（3）五女山山城，在本溪市。（4）查海遺址，在阜新市。（5）姜女石遺址，在葫蘆島市。（6）牛河梁遺址，在朝陽(yáng)市。（7）魚化石產(chǎn)地，在朝陽(yáng)市。30、什么叫導(dǎo)游服務(wù)？導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服

31、務(wù)。31、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？導(dǎo)游的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在（l）一直接創(chuàng)收；（2）擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收；（3）促銷商品；（4）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。32、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。33、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則是什么？滿足游客需求原則，維護(hù)游客合法權(quán)益的原則，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合的原則。34、游客的合法權(quán)益有哪些？有8個(gè)方面：（1）旅行自由權(quán)。（2）旅行效勞自主選擇權(quán)（3）旅行獲知權(quán)（4）旅行公平交易權(quán)。（5）依約享受旅行五、我國(guó)導(dǎo)游人員是不是有技術(shù)品級(jí)劃分？如何劃分？劃分的依據(jù)是什么？我國(guó)導(dǎo)游人員有技術(shù)品級(jí)劃分，分為低級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和特級(jí)導(dǎo)游員。劃分的依據(jù)是對(duì)知識(shí)

32、、技術(shù)、業(yè)績(jī)、學(xué)歷和六、旅行行政治理部門對(duì)無(wú)證導(dǎo)游行為如何處置？由旅行行政治理部門責(zé)令更正并予以公告，處1000元以上3萬(wàn)元以下罰款，沒(méi)收違法所得。37、導(dǎo)游語(yǔ)言的八要素是什么？言之有物、言之有據(jù)。言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。3八、導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅行車車箱的什么部位？什么緣故？導(dǎo)游員一樣應(yīng)位子車箱前部，靠近車門和司機(jī)的地址，面對(duì)旅行者，如此全車游客你能夠一覽無(wú)余，便于觀看他們的表情、神態(tài)和對(duì)你導(dǎo)游講解的反映。同時(shí)能夠讓游客看到你，熟悉你，熟悉你、便于爾后配合你工作，以減少在游覽進(jìn)程中顯現(xiàn)游客走失、走散的可能性。另外離車門和司機(jī)近，遇有情形也好及時(shí)處3九、

33、你作為一名地陪導(dǎo)游人員，如何做好導(dǎo)游講解工作？我做為一名地陪導(dǎo)游員。必然要主動(dòng)、熱情地為旅行者做好導(dǎo)游效勞工作，力求導(dǎo)游效勞工作標(biāo)準(zhǔn)化。具體講：地陪應(yīng)照顧游客上車，清點(diǎn)人數(shù)后應(yīng)向游客報(bào)告當(dāng)天的天氣情形。重要新聞和當(dāng)天活動(dòng)安排和中晚餐時(shí)刻和地址；臨途中，地陪應(yīng)向客人介紹本地的自然景觀、人文景觀、風(fēng)土人情，講解將要去參觀的游覽景點(diǎn)的概況、特色和歷史價(jià)值告之在景點(diǎn)停留的時(shí)刻及參觀終止后的集合時(shí)刻、地址，還應(yīng)講解游覽進(jìn)程中的有關(guān)注意事項(xiàng)；在景點(diǎn)講解時(shí)應(yīng)繁簡(jiǎn)適度，應(yīng)包括景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價(jià)值等方面內(nèi)容，講解語(yǔ)言應(yīng)生動(dòng)，富有表達(dá)力；地陪應(yīng)在打算的時(shí)刻與費(fèi)用內(nèi)，讓游客充分地游覽觀賞，做到導(dǎo)游講解與

34、參觀游覽相結(jié)合，同時(shí)，地陪應(yīng)注意游客的平安，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，避免旅行者走失。導(dǎo)游人員的大體職責(zé)有哪些？依照旅行社與游客簽定合同或約定，依照接待打算安排組織游客參觀游覽；(2)負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解，介紹中國(guó)文化和旅行資源：配合和催促有關(guān)單位安排游客的交通。食宿等,；慰偷娜松硨筒莆鋨踩?耐心解答游客的詢問(wèn)。協(xié)助處置旅途中碰到問(wèn)題；反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會(huì)面、座談等活動(dòng)。地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么？(1)安排旅行活動(dòng)；(2)做好接待工作；(3)負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解；(4)保護(hù)游客平安；妥帖處置旅行進(jìn)程中發(fā)生的各類問(wèn)題導(dǎo)游人員應(yīng)具有哪些素養(yǎng)？良好的思想道德；淵博的知識(shí)；較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神較高的

35、導(dǎo)游技術(shù)；競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取精神；身心健康；得體的儀容、儀表。導(dǎo)游人員的行為標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容？忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原那么；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；自覺地遵紀(jì)遵法；自尊、自愛，不失人格、國(guó)格；44、你做為一名地陪導(dǎo)游員。在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些預(yù)備工作？熟悉接待打算；(2)落實(shí)接待事宜；(3)物質(zhì)預(yù)備；(4)心理預(yù)備；(5)語(yǔ)言和知識(shí)預(yù)備；(6)形象預(yù)備。五、做為地陪在旅行團(tuán)抵達(dá)的前一天，你應(yīng)落實(shí)哪些接待事宜？落實(shí)旅行車輛；(2)把握聯(lián)系(3)落實(shí)住房和用餐(4)了解輸送行李情形(5)了解不熟悉的景點(diǎn)情形。(6)校對(duì)日程安排表(7)與全陪聯(lián)系。六、做為一名地陪，你

36、在上團(tuán)之前，應(yīng)做好哪些物質(zhì)預(yù)備？(1)依照該團(tuán)旅行者的人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖、門票結(jié)算單和費(fèi)用；(2)帶好接待打算、導(dǎo)游證、社旗。接站牌和手提喇叭等必備物品。47、做為一名地陪，你在旅行團(tuán)即將抵達(dá)前，應(yīng)做好哪些效勞安排？(1)確認(rèn)旅行團(tuán)所乘交通工具的抵達(dá)時(shí)刻。動(dòng)身前，地陪要向機(jī)場(chǎng)(預(yù)按時(shí)刻前2小時(shí))火車站、輪船港(預(yù)按時(shí)刻前1小時(shí))確認(rèn)抵達(dá)難確時(shí)刻；(2)與旅行車司機(jī)聯(lián)絡(luò)；(3)提早半小時(shí)抵達(dá)迎接地址、并把握接團(tuán)用車停車位置(4)再次核實(shí)旅行團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)刻；(5)與行李員取得聯(lián)系，通知其行李送往地址；(6)持接站牌迎候旅行團(tuán)。旅行團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做哪些效勞工作？(1)認(rèn)狀旅行團(tuán)。（2）核實(shí)人數(shù)，（3

37、）加與打算不符應(yīng)及時(shí)通知旅行社；（4）集中清點(diǎn)行李，如有行李遺失或破損，地陪應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到有關(guān)部門辦理行李丟失或補(bǔ)償申報(bào)手續(xù)；（5）集合登車，上車后要禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請(qǐng)司機(jī)開車旅行團(tuán)方才抵達(dá)本市，從機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭到下榻飯館送中，地陸應(yīng)做好哪幾項(xiàng)工作？（1）致歡迎詞，代表地按社、本人和司機(jī)歡迎客人光臨本市：介紹自己的姓名及所屬單位；介紹司機(jī)；表示提供效勞的真摯愿望；預(yù)祝旅途愉快。（2）調(diào)整時(shí)刻；接入境旅行團(tuán)，地陪要介紹兩國(guó)時(shí)差，調(diào)整好時(shí)刻。（3）第一次沿途導(dǎo)游，風(fēng)光導(dǎo)游，風(fēng)情導(dǎo)游，介紹下塌飯館，宣布集合時(shí)刻和慢車地址旅行團(tuán)抵達(dá)飯館后?，F(xiàn)陪應(yīng)做好哪些工作？（1）協(xié)助辦理住店手續(xù)，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)

38、分發(fā)住房卡，把握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)以便聯(lián)系。（2）照顧行李進(jìn)房。（3）介紹飯館設(shè)施，講清住店注意事項(xiàng)。（4）率領(lǐng)旅行團(tuán)用好第一餐，將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳領(lǐng)導(dǎo)，告之該團(tuán)的特殊要求（5）宣布當(dāng)日或第二天的活動(dòng)安排，集合時(shí)刻和地址。（6）確信叫早時(shí)刻53、你做為一名地陪。在旅行團(tuán)抵達(dá)游覽景點(diǎn)時(shí)，你應(yīng)向旅行者交待哪些注意事項(xiàng)？（1），下車前，地陪應(yīng)講情并提示游客記住旅行車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)和停車地址及開車時(shí)刻；（2）在景點(diǎn)示用意前，講明旅行線路，所需的時(shí)刻、集合時(shí)刻利地址；（3）地陪還應(yīng)向游客講明旅行進(jìn)程中的注意事項(xiàng)。例如。平安問(wèn)題，避免游客走失。54、地陪在餐飲效勞方面，應(yīng)做好哪些工作？（1）

39、地陪應(yīng)提早落實(shí)當(dāng)天用餐時(shí)刻、地址、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)及特殊要求，一一核實(shí)并確認(rèn)；（2）用餐時(shí)地陪應(yīng)引導(dǎo)游客進(jìn)餐廳入座，介紹餐廳飯菜的特色，酒水類別等；（3）向領(lǐng)隊(duì)告之用餐地址及餐后全團(tuán)動(dòng)身時(shí)刻；（4）用餐進(jìn)程中，地陪要巡視用餐情形，并監(jiān)督、檢查餐廳是不是按標(biāo)準(zhǔn)提供效勞；（5）用餐后，地陪應(yīng)嚴(yán)格按實(shí)際用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)。飲用酒水?dāng)?shù)量，如實(shí)填寫餐飲費(fèi)結(jié)算單與餐廳結(jié)帳。五、旅行者假設(shè)提出要求拜見政府有關(guān)單位時(shí)，地陪應(yīng)做哪些工作？地陪導(dǎo)游員應(yīng)向客人了解會(huì)面的主題、參加人數(shù)、所需時(shí)刻，是不是贈(zèng)送品。然后向旅行社匯報(bào)，若是能夠安排會(huì)面，旅行者又沒(méi)有翻譯時(shí)，導(dǎo)游員可任譯員前去。若是所送禮物，是我國(guó)海關(guān)納稅物品，見后由收

40、禮單位出具證明，以便出境時(shí)由海關(guān)查驗(yàn)放行。六、你在接待宗教旅行團(tuán)時(shí)，應(yīng)注意些什么問(wèn)題？（1）弄清團(tuán)員屬于哪一種宗教，若是是神職人員，應(yīng)了解其在教會(huì)中的職位，以避免在接待中發(fā)生過(guò)失；（2）接待中要尊重他們的宗教信仰，適應(yīng)和戒律；（3）對(duì)他的參觀、禮交。生活方面的活動(dòng)應(yīng)早預(yù)備。認(rèn)真落實(shí)；（4）不要向他們宣傳無(wú)神論，幸免涉及有關(guān)宗教問(wèn)題的爭(zhēng)辯、更不要把宗教與政治、國(guó)家之間的問(wèn)題混在一路。隨意評(píng)論；（5）若是他們?cè)谌罕娭猩l(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游員應(yīng)加以勸阻。57、當(dāng)天的旅行節(jié)目已完成，旅行車正在返回住地途中，地陪應(yīng)做好哪些工作？（1）回憶當(dāng)天活動(dòng)，可做補(bǔ)充講解，并回答游客的詢問(wèn)；（2）沿途風(fēng)光導(dǎo)游；（3）宣布第二天活動(dòng)日程，預(yù)報(bào)晚上或第二天活動(dòng)安排。動(dòng)身時(shí)刻和集合地址；（4）提示游客帶好隨身物品，地陪應(yīng)先下車，照顧游客下車，再向他們辭別；5八、旅行者對(duì)旅行社的接待工作不中意，你做為地陪導(dǎo)游員應(yīng)持什么態(tài)度？（1）虛心