管理學(xué)基礎(chǔ)導(dǎo)ppt課件(完整版)

1、管理學(xué)基礎(chǔ)前言 本書(shū)為工商企業(yè)管理、工商行政管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物流管理、旅游管理、酒店管理、電子商務(wù)、金融管理與實(shí)務(wù)、會(huì)計(jì)電算化等經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)及相關(guān)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)，研制和出版的高等教育財(cái)經(jīng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課“管理學(xué)”課程的教材。在我國(guó)已經(jīng)有許多出版社出版了管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)原理管理學(xué)概論管理學(xué)等多種版本的教材，但放眼這些教材，書(shū)中有相當(dāng)部分內(nèi)容的取材或多或少有跟不上時(shí)代的步伐，或是書(shū)中的部分表述不能貼近學(xué)生的語(yǔ)言等不盡如人意的地方。為了促進(jìn)和引領(lǐng)高等教育教學(xué)的快速發(fā)展，在北京理工大學(xué)出版社的組織下，研討編寫(xiě)了這本克服上述不足的“管理學(xué)”課程的教材。下一頁(yè)返回前言 本書(shū)依據(jù)管理學(xué)具有理論性、實(shí)踐性、多科性、

2、不斷發(fā)展的綜合性的軟科學(xué)的特點(diǎn)來(lái)展開(kāi)編寫(xiě)的，具體來(lái)說(shuō): (1)管理學(xué)是一門(mén)理論性的學(xué)科。管理學(xué)不僅有古典管理理論、行為科學(xué)理論等成熟的理論體系，還有許多現(xiàn)當(dāng)代管理理論在不斷成熟和發(fā)展，其體系越來(lái)越完善，理論性越來(lái)越強(qiáng)。 (2)管理學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性的學(xué)科。管理對(duì)象的復(fù)雜性和管理環(huán)境的多變性決定了運(yùn)用管理知識(shí)的技巧性、靈活性和創(chuàng)造性。僅靠書(shū)本上的管理理論的教學(xué)是培養(yǎng)不出優(yōu)秀管理者的，優(yōu)秀管理者的培養(yǎng)還需要理論結(jié)合實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)會(huì)管理。上一頁(yè)下一頁(yè)返回前言 (3)管理學(xué)是一門(mén)多科性的學(xué)科。管理過(guò)程的動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性、時(shí)效性和管理對(duì)象的多樣性決定了管理所要具備的知識(shí)、方法和手段的多樣化，因此，管理學(xué)涉及

3、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)、文學(xué)等多門(mén)學(xué)科。 (4)管理學(xué)是一門(mén)不斷發(fā)展的學(xué)科。管理學(xué)與政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等的發(fā)展緊密相關(guān)，其理論一也是不斷豐富和發(fā)展的。 (5)管理學(xué)是一門(mén)軟科學(xué)。因?yàn)橛绊懝芾淼囊蛩睾芏啵械倪€是不可控和不確定的因素。管理必須對(duì)具體問(wèn)題作出具體分析，沒(méi)有“永恒”的定理。上一頁(yè)下一頁(yè)返回前言 (6)管理學(xué)既是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)。科學(xué)性是因?yàn)楣芾韺W(xué)有其內(nèi)在的基本規(guī)律、基本概念、基本原理和基本方法;藝術(shù)性是因?yàn)楣芾硪鶕?jù)不同的環(huán)境和不同的對(duì)象而不同的，故要講究技巧性。 基于上述對(duì)管理學(xué)特點(diǎn)的基本認(rèn)識(shí)，本教材在不斷克服以往教材不足之處的同時(shí)，保持管理理論的系統(tǒng)性，盡量

4、取用本土性、時(shí)新性的案例與數(shù)據(jù)，積極用貼近時(shí)代和學(xué)生的語(yǔ)言來(lái)表述，具體突出以下幾個(gè)特點(diǎn): 一是基礎(chǔ)性和擴(kuò)展性。從管理學(xué)中最具基礎(chǔ)性、原理性的內(nèi)容出發(fā)，編排了適當(dāng)?shù)墓芾眍I(lǐng)域的內(nèi)容，使其能與其他管理課程相銜接，為學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)基本理論奠定學(xué)科基礎(chǔ)，為構(gòu)建學(xué)科框架提供幫助。上一頁(yè)下一頁(yè)返回前言 本書(shū)還擴(kuò)展了管理學(xué)領(lǐng)域中的一些最新研究成果，如人力資源和社會(huì)保障管理、企業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任等方面的最新研究成果，能夠幫助學(xué)習(xí)者在提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的同時(shí)，不斷拓展管理學(xué)知識(shí)的視野。 二是本土化和實(shí)踐性。堅(jiān)持管理學(xué)的知識(shí)、理論和方法要“實(shí)用、適用、夠用”的原則，以通俗易懂和貼近學(xué)生的語(yǔ)言，用本土化的案例進(jìn)行理論聯(lián)系實(shí)際的

5、講解，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者分析和解決問(wèn)題的能力。通過(guò)豐富的案例和實(shí)訓(xùn)題，滿足管理學(xué)實(shí)踐教學(xué)的需要。 三是編寫(xiě)體例完善性。每章的開(kāi)始由教學(xué)提示、教學(xué)要求、導(dǎo)人案例，引導(dǎo)學(xué)生漸漸深人到課程內(nèi)容中;每節(jié)學(xué)習(xí)后設(shè)置有即問(wèn)即答欄日便于老師對(duì)學(xué)生提問(wèn)用。上一頁(yè)下一頁(yè)返回前言 每節(jié)后的微型案例有利于老師對(duì)本節(jié)知識(shí)的運(yùn)用講解;每章后的案例及知識(shí)拓展、本章小結(jié)和練習(xí)與思考等欄日有利于學(xué)習(xí)者運(yùn)用、小結(jié)和鞏固本章所學(xué)知識(shí)。本書(shū)為學(xué)習(xí)者設(shè)計(jì)了一個(gè)系統(tǒng)科學(xué)的知識(shí)學(xué)習(xí)體系。 本教材由李加棋主編。全書(shū)共分十章，第一章、第二章由李加棋編寫(xiě)，第三章、第四章由熊輝編寫(xiě)，第五章、第九章、第十章由商麗媛編寫(xiě)，第六章、第七章、第八章由曹思芹編寫(xiě)

6、。全書(shū)最后由李加棋負(fù)責(zé)主撰、審定。上一頁(yè)下一頁(yè)返回前言 本教材在編寫(xiě)過(guò)程中得到了有關(guān)方面的大力支持，我們參考了許多相關(guān)的管理學(xué)教材，吸收并借鑒、引用了大量國(guó)內(nèi)外的理論成果、資料、案例等，在此表示最誠(chéng)摯的謝意!盡管編寫(xiě)者在編寫(xiě)過(guò)程中付出了許多時(shí)間和努力，但水平有限，懇望得到各位專(zhuān)家、學(xué)者和讀者的批評(píng)建議，以便重印和再版時(shí)趨于完善! 編者上一頁(yè)返回目錄第一章 管理與管理學(xué)(00l) 第一節(jié) 管理. (002) 第二節(jié) 管理者(007) 第三節(jié) 管理學(xué) (012) 本章小結(jié) (016) 練習(xí)與思考 (017)第二章 管理理論的發(fā)展 (023) 第一節(jié) 古典管理理論 (024) 第二節(jié) 行為科學(xué)理論

7、(031) 第三節(jié) 現(xiàn)當(dāng)代管理理論 (037)目錄 本章小結(jié)(050) 練習(xí)與思考(050)第三章 計(jì)劃 (056) 第一節(jié) 計(jì)劃與計(jì)劃工作 (057) 第二節(jié) 預(yù)測(cè)和決策 (065) 第三節(jié) 目標(biāo)與目標(biāo)管理 (081) 本章小結(jié)(089) 練習(xí)與思考(089)上一頁(yè)下一頁(yè)返回目錄第四章 組織(094) 第一節(jié) 組織與組織工作(095) 第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型和設(shè)計(jì)(104) 第三節(jié) 組織文化(117) 本章小結(jié)(126) 練習(xí)與思考(127)第五章 人力資源和社會(huì)保障管理 (133) 第一節(jié) 人力資源管理(135) 第二節(jié) 人員招聘與挑選(138) 第三節(jié) 員工培訓(xùn)與發(fā)展(145)上一頁(yè)下一頁(yè)

8、返回目錄 第四節(jié) 績(jī)效考評(píng)與反饋(149) 第五節(jié) 社會(huì)保障管理 (155) 本章小結(jié)(159) 練習(xí)與思考(159)第六章 領(lǐng)導(dǎo)(164) 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作(164) 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論(167) 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的原則、方法和藝術(shù)(174) 第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體(179) 本章小結(jié)(187) 練習(xí)與思考(188)上一頁(yè)下一頁(yè)返回目錄第七章 激勵(lì)與溝通(192) 第一節(jié) 激勵(lì)的概述(193) 第二節(jié) 有代表性的激勵(lì)理論與激勵(lì)方法(197) 第三節(jié) 溝通概述(210) 第四節(jié) 溝通障礙及其改善(216) 本章小結(jié)(225) 練習(xí)與思考(225)第八章 控制(230) 第一節(jié) 控制概述(23

9、1) 第二節(jié) 控制的原理和類(lèi)型(236)上一頁(yè)下一頁(yè)返回目錄 第三節(jié) 控制的過(guò)程與方法(241) 本章小結(jié)(249) 練習(xí)與思考(249)第九章 管理創(chuàng)新(253) 第一節(jié) 創(chuàng)新概述(254) 第二節(jié) 管理創(chuàng)新的基本內(nèi)容(260) 第三節(jié) 管理創(chuàng)新的過(guò)程和組織(266) 第四節(jié) 管理創(chuàng)新的策略和方法(270) 第五節(jié) 管理創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì)(275)上一頁(yè)下一頁(yè)返回目錄 本章小結(jié)(282) 練習(xí)與思考(282)第十章 企業(yè)道德與社會(huì)責(zé)任(286) 第一節(jié) 企業(yè)道德概述(287) 第二節(jié) 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任(290) 本章小結(jié)(298) 練習(xí)與思考(298) 參考文獻(xiàn) (302)上一頁(yè)返回第一章 管理與

10、管理學(xué)第一節(jié) 管理第二節(jié) 管理者第三節(jié) 管理學(xué)第一節(jié) 管理 一、管理的定義 管理活動(dòng)自古即有，但什么是“管理”，從不同的角度出發(fā)，可以有不同的理解。從字面上看，管理有“管轄”“處理”“管人”“理事”等意，即對(duì)一定范圍的人員及事務(wù)進(jìn)行安排和處理。但是這種字面的解釋是沒(méi)有嚴(yán)格地表達(dá)出管理本身所具有的完整含義的。能夠全面概括“管理”這個(gè)概念的內(nèi)涵和外延的定義是: 管理是指一定組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。下一頁(yè)返回第一節(jié) 管理 具體來(lái)說(shuō)，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)理解管理的內(nèi)涵: 1.管理是對(duì)各種具體的管

11、理活動(dòng)的抽象概括 管理是通過(guò)各種職能來(lái)體現(xiàn)的，具體的管理活動(dòng)表現(xiàn)為管理者執(zhí)行各種管理職能，如計(jì)劃、決策、組織設(shè)計(jì)、人員配備、溝通、激勵(lì)和控制等。離開(kāi)了具體的管理職能，管理就只能是一個(gè)空洞的概念。 2.管理的對(duì)象是組織中所有的資源 管理就是要使組織中人盡其才、物盡其用、財(cái)盡其力，所以組織內(nèi)的一切資源都是管理的對(duì)象。由于人是所有資源中最活躍、最具有主觀能動(dòng)性的資源，人力資源管理在整個(gè)管理中具有重要的意義，正是在這種意義上，才有人認(rèn)為管理就是對(duì)人的管理。但是，對(duì)人的管理與對(duì)物的管理是分不開(kāi)的。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第一節(jié) 管理3.管理是在特定的環(huán)境中進(jìn)行的 外部環(huán)境是組織的管理者所不能左右的，但又是可以認(rèn)

12、識(shí)、加以把握的。管理活動(dòng)在一定的意義上講，就是使組織適應(yīng)環(huán)境的工作。全面、正確地認(rèn)識(shí)環(huán)境是做好管理工作的重要前提。環(huán)境不僅是做好管理工作的外部約束條件，同時(shí)也是評(píng)價(jià)管理者管理成效的重要依據(jù)，一切管理成效都是在一定環(huán)境的約束下取得的。4.管理的目的是要實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 管理要在組織中進(jìn)行，而且還要服務(wù)于組織的目標(biāo)。管理的最終目的是要實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要求管理要有效率，要求提高管理人員的管理水平和管理能力。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第一節(jié) 管理二、管理的性質(zhì)(一)管理的兩重性 管理具有自然屬性和社會(huì)屬性。管理是人類(lèi)共同勞動(dòng)的產(chǎn)物，具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性;同時(shí)，管理又具有同生

13、產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。1.管理的自然屬性，也稱(chēng)管理的生產(chǎn)力屬性或一般性 在管理過(guò)程中，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，要對(duì)人、財(cái)、物、信息和時(shí)間等資源進(jìn)行合理配置，對(duì)業(yè)務(wù)及職能活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的科學(xué)組織。這種組織生產(chǎn)力的管理功能，是由生產(chǎn)力引起的，反映了人與自然的關(guān)系，因此稱(chēng)為管理的自然屬性。它是由生產(chǎn)力決定的，而與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度無(wú)關(guān)，具有歷史長(zhǎng)期性。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第一節(jié) 管理2.管理的社會(huì)屬性，也稱(chēng)管理的生產(chǎn)屬性或管理的特殊性 在管理過(guò)程中，為維護(hù)生產(chǎn)資料所有者的利益，需要調(diào)整人們之間的利益分配，協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系。這種調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系的管理功能，反映的是生產(chǎn)關(guān)系與社會(huì)制度的性

14、質(zhì)，因此稱(chēng)為管理的社會(huì)屬性。管理的社會(huì)屬性是由與管理相聯(lián)系的生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度的性質(zhì)決定的。在歷史發(fā)展的過(guò)程中，不同社會(huì)形態(tài)下，管理的社會(huì)屬性體現(xiàn)著統(tǒng)治階級(jí)的意志，帶有明顯的政治性。社會(huì)主義、資本主義及其他社會(huì)形態(tài)的管理的區(qū)別主要體現(xiàn)在管理的社會(huì)屬性上。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第一節(jié) 管理(二)管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 (1)管理的科學(xué)性是管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。 (2)管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性，沒(méi)有實(shí)踐則無(wú)所謂藝術(shù)。這就是說(shuō)，僅憑停留在書(shū)本上的管理理論，或背誦原理和公式來(lái)進(jìn)行管理活動(dòng)是不能保證其成功的。主管人員必須在管理實(shí)踐中發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知

15、識(shí)與具體管理活動(dòng)相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理。所以，管理的藝術(shù)性，就是強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第一節(jié) 管理 從管理的科學(xué)性與藝術(shù)性可知，卓有成效的管理藝術(shù)是以對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)的。因此，二者之間不是互相排斥，而是互相補(bǔ)充的。如沒(méi)有掌握管理理論和基本知識(shí)的主管人員，在進(jìn)行管理時(shí)必然是靠碰運(yùn)氣，靠直覺(jué)或過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)辦事，很難找到對(duì)管理問(wèn)題的可行的、令人滿意的解決辦法。所以，管理的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練不可能培訓(xùn)出“成品”的主管人員，但卻是為通過(guò)實(shí)踐進(jìn)一步培訓(xùn)主管人員的一個(gè)良好的開(kāi)端，它為培養(yǎng)出色的主管人員在理論知識(shí)方面打下堅(jiān)實(shí)

16、的基礎(chǔ)。當(dāng)然，僅憑理論也不足以保證管理的成功，人們還必須懂得如何在實(shí)踐中運(yùn)用它們，即管理的藝術(shù)性。三、管理的對(duì)象 管理的對(duì)象是管理者為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，通過(guò)言行作用其上的客體。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第一節(jié) 管理 管理總是對(duì)一個(gè)群體或組織實(shí)施的，所以，管理對(duì)象首先可以理解為不同功能、不同類(lèi)型的群體或社會(huì)組織。其次，是因?yàn)槿魏稳后w或社會(huì)組織為發(fā)揮其功能，實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，必須擁有一定的資源或要素，管理的任務(wù)就是對(duì)這些資源或要素進(jìn)行合理的配置、使用，使其發(fā)揮效用，從而實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。因此，這些資源或要素可以理解為管理的直接對(duì)象。再次，是任何組織要完成自己的任務(wù)，就必須開(kāi)展一些職能活動(dòng)，形成一系列工作或活動(dòng)環(huán)節(jié)。只有對(duì)

17、活動(dòng)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理，才能保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這樣，職能活動(dòng)或工作環(huán)節(jié)也成為管理的對(duì)象。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第一節(jié) 管理 以企業(yè)組織為例，管理工作的對(duì)象是包含三個(gè)方面:一是對(duì)工人及其工作進(jìn)行管理?？梢赃@么說(shuō)，管理最初就是產(chǎn)生于對(duì)工人及其工作的管理，但隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，這類(lèi)管理工作逐漸交給中基層管理者來(lái)完成，上層管理者則主要按“例外原則”介人工人及其工作的管理中來(lái)。二是對(duì)管理人員及其工作進(jìn)行管理。在任何組織中，管理既是對(duì)人的管理，一也是通過(guò)人來(lái)管理的，那些負(fù)責(zé)管理他人的管理者，他們本身一也應(yīng)該受到某種程度和某種方式的管理。一也就是說(shuō)，管理者同時(shí)也是被管理者。無(wú)論是基層、中層還是高層管理人員，他們都必

18、須置于某種力量的管理之下，否則，他們的行為就有可能出現(xiàn)偏差。日前有些企業(yè)發(fā)生的經(jīng)理人員行為不受約束的現(xiàn)象，主要的原因就是對(duì)這些經(jīng)理人員管理不到位。三是對(duì)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行管理，即對(duì)一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行全面的管理。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第一節(jié) 管理四、管理的基本職能(一)計(jì)劃 計(jì)劃的任務(wù)主要是制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施的路徑(即計(jì)劃方案)。具體來(lái)說(shuō)，計(jì)劃工作主要包括:描述組織未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)，在企業(yè)，如利潤(rùn)增長(zhǎng)目標(biāo)、市場(chǎng)份額目標(biāo)、社會(huì)責(zé)任目標(biāo)等;有效利用組織的資源實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展目標(biāo);決定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所要采取的行動(dòng)等。計(jì)劃是管理的首要職能，管理活動(dòng)從計(jì)劃工作開(kāi)始。(二)組織 組織工作包括分工、構(gòu)建部門(mén)、確定層次等級(jí)和

19、協(xié)調(diào)等活動(dòng)，其任務(wù)是構(gòu)建一種工作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，使組織成員在這樣的網(wǎng)絡(luò)下更有效地開(kāi)展工作。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第一節(jié) 管理(三)領(lǐng)導(dǎo) 有了計(jì)劃，構(gòu)建了合適的組織結(jié)構(gòu)，聘用到了合適的人員之后，就需要開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)工作了。有人把領(lǐng)導(dǎo)叫做指導(dǎo)，但不管怎么叫，都是指對(duì)組織成員施加影響，使他們?yōu)榻M織的目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。其工作內(nèi)容包括采用合適的領(lǐng)導(dǎo)方式、激勵(lì)、溝通等。(四)控制 控制工作包括衡量組織成員的工作績(jī)效，發(fā)現(xiàn)偏差，采取矯正措施，進(jìn)而保證實(shí)際工作開(kāi)展的情況符合計(jì)劃要求。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第一節(jié) 管理 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制是最基本的管理職能，他們分別回答了一個(gè)組織要做什么和怎么做、靠什么做、如何做得更好，以及做得怎么樣

20、等基本問(wèn)題。作為管理工作的手段和途徑，隨著管理對(duì)象的變化和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，管理職能也在不斷地豐富和完善。近年來(lái)，決策和創(chuàng)新這兩項(xiàng)職能得到了管理者的高度重視。但這兩項(xiàng)職能?chē)?yán)格地來(lái)說(shuō)并不是獨(dú)立的管理職能，而是從原有的四個(gè)管理基本職能中分離出來(lái)的，是對(duì)原有四個(gè)基本職能某些方面內(nèi)容的專(zhuān)門(mén)強(qiáng)調(diào)。五、管理環(huán)境 管理的環(huán)境是指存在于社會(huì)組織內(nèi)部與外部的影響管理實(shí)施和管理效果的各種力量、條件和因素的總和。管理的環(huán)境按存在于社會(huì)組織的內(nèi)、外范圍劃分，可分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第一節(jié) 管理(一)內(nèi)部環(huán)境 內(nèi)部環(huán)境主要指社會(huì)組織內(nèi)部履行組織的基本職能所需的各種內(nèi)部的資源與條件，還包括人員的社會(huì)心理、

21、組織文化等因素。任何組織都是獨(dú)特的資源和能力的結(jié)合體，這一結(jié)合體形成了管理工作的基礎(chǔ)。由于各個(gè)組織的資源和能力各不相同，在同一外部環(huán)境中經(jīng)營(yíng)并采取類(lèi)似管理措施的組織，一也不一定會(huì)取得相同的績(jī)效。可以概括地說(shuō)，組織的內(nèi)部條件、外部環(huán)境和管理工作這三者共同決定了一個(gè)組織的總體績(jī)效水平，決定了這個(gè)組織生存和發(fā)展能力。(二)外部環(huán)境 外部環(huán)境是指組織外部的各種自然和社會(huì)條件與因素。組織的外部環(huán)境還可以進(jìn)一步劃分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第一節(jié) 管理 一般環(huán)境，也稱(chēng)宏觀環(huán)境，指對(duì)某一特定社會(huì)中所有企業(yè)或其他組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的、政治和法律的、社會(huì)和文化的、自然環(huán)境等各方

22、面要素。一般環(huán)境的影響常常是廣泛的，可能影響到處于其中的所有組織，而不一定僅影響某個(gè)特定的組織。在大多數(shù)情況下，一般環(huán)境是特定組織的管理者所無(wú)法影響和控制的，因此，適應(yīng)和利用是更常用的應(yīng)對(duì)策略。具體環(huán)境，亦稱(chēng)微觀環(huán)境或任務(wù)環(huán)境，是指某個(gè)社會(huì)組織在完成特定任務(wù)過(guò)程中所面臨的特殊環(huán)境因素。 環(huán)境對(duì)組織的生存發(fā)展及內(nèi)部管理起決定與制約作用，因此，要求管理者必須了解與認(rèn)識(shí)環(huán)境，分析與評(píng)估環(huán)境，能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，從而謀求內(nèi)部管理與外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡。上一頁(yè)返回第二節(jié) 管理者一、管理者的定義 管理者是指在組織中從事管理活動(dòng)的全體人員，即在組織中擔(dān)負(fù)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)等工作，以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。組

23、織中有從事管理活動(dòng)的人，也有從事操作工作的人，我們按其從事的工作將其分為兩大類(lèi)，即管理者和操作者。 管理者是為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，對(duì)人或事進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的人。如學(xué)校里的校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)、系主任以及其他各類(lèi)管理人員，如果你參加了工作，在工作的地方你可以看到主管人員、財(cái)會(huì)審計(jì)人員、銷(xiāo)售管理人員、車(chē)間主任以及總裁、副總裁，這些人都是管理者。下一頁(yè)返回第二節(jié) 管理者 操作者是指直接從事具體實(shí)施和操作工作的人。如汽車(chē)裝配線上的裝配工人、飯店里的廚師、商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員、醫(yī)院里的醫(yī)生、學(xué)校里的教師等，這些人處于組織中的最底層，不具有監(jiān)督他人工作的職責(zé)。二、管理者的基本類(lèi)型 管理者的類(lèi)型，有許多分類(lèi)方法。最常

24、見(jiàn)的是根據(jù)其在組織中的級(jí)別、職位和職能頭銜區(qū)分為高層管理者、中層管理者和基層管理者三個(gè)層次，詳見(jiàn)表1-1。 不同層次的管理者工作的重點(diǎn)不同。高層管理者對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)有全面責(zé)任，主要任務(wù)是制訂組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，把握組織的發(fā)展方向，如“在未來(lái)的兩年中銷(xiāo)售額翻一番”。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第二節(jié) 管理者 中層管理者主要職責(zé)是貫徹執(zhí)行高層管理人員所制訂的重大決策和管理意圖，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作活動(dòng)，或?qū)δ骋环矫娴墓ぷ鬟M(jìn)行具體的規(guī)劃和參謀，如“招聘兩名銷(xiāo)售員”“退出三種產(chǎn)品”等?；鶎庸芾碚呤侵苯拥囊痪€管理人員，其主要職責(zé)是直接給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)。三、管理

25、者的基本技能 每位管理者都在自己的組織中從事某一方面的管理工作，都要力爭(zhēng)使自己主管的工作達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。管理是否有效，在很大程度上取決于管理者是否真正具備了作為一個(gè)管理者應(yīng)該具備的管理技能。一般來(lái)說(shuō)，作為一名管理人員應(yīng)該具備的管理技能包括技術(shù)技能、人際技能和概念技能三大方面。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第二節(jié) 管理者 那些處于較低層次的基層管理人員，主要需要的是技術(shù)技能，其次是人際技能與概念技能;處于較高層次的中層管理人員，更多的是需要人際技能，其次是技術(shù)技能與概念技能;而處于最高層的管理人員，則尤其需要具備較強(qiáng)的概念技能，其次是人際技能以及技術(shù)技能。(一)技術(shù)技能 技術(shù)技能是指完成涉及一定方法和流

26、程的具體任務(wù)的能力。如車(chē)間主任要熟悉各種機(jī)械的性能、使用方法、操作程序，以及各種材料的用途、加工工序等;辦公室管理人員要熟悉組織中有關(guān)的規(guī)章、制度以及相關(guān)法規(guī)，熟悉公文收發(fā)程序、公文種類(lèi)及寫(xiě)作要求等。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，雖然沒(méi)有必要使自己成為精通某一領(lǐng)域的技能專(zhuān)家，因?yàn)樗梢砸揽坑嘘P(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員來(lái)解釋專(zhuān)門(mén)的技術(shù)問(wèn)題。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第二節(jié) 管理者 但也必須了解相當(dāng)?shù)膶?zhuān)門(mén)知識(shí)，掌握最基本的專(zhuān)業(yè)技能。否則就將很難與他所主管的組織內(nèi)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效的溝通，從而一也就無(wú)法對(duì)他所管轄的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)。毋庸置疑，醫(yī)院的院長(zhǎng)不應(yīng)該是對(duì)醫(yī)療過(guò)程一竅不通的人，學(xué)校的校長(zhǎng)也不應(yīng)該是對(duì)教學(xué)

27、科研工作一無(wú)所知的人，軍事統(tǒng)帥更不能對(duì)軍事指揮一無(wú)所知。當(dāng)然，不同層次的管理者，對(duì)于專(zhuān)業(yè)技能要求的程度是不同的。相對(duì)而言，基層管理者需要的專(zhuān)業(yè)技能的程度較深，而高層管理者只需要有些粗淺的了解即可。(二)人際技能 人際技能是指處理與人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人溝通和共事的能力。這種能力首先包括領(lǐng)導(dǎo)能力，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)同下屬人員溝通并影響下屬人員的行為。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第二節(jié) 管理者 但人際技能的內(nèi)涵遠(yuǎn)比領(lǐng)導(dǎo)技能廣泛，因?yàn)楣芾碚叱祟I(lǐng)導(dǎo)下屬人員外，還得與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同級(jí)同事打交道，還得學(xué)會(huì)說(shuō)服上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，學(xué)會(huì)同其他部門(mén)同事緊密合作，還要與相關(guān)的外界人員和組織發(fā)生相關(guān)的

28、聯(lián)系與交往。可以說(shuō)，人際關(guān)系這項(xiàng)技能，對(duì)于高、中、低層管理者有效地開(kāi)展管理工作都是非常重要的，因?yàn)楦鲗哟蔚墓芾碚叨急仨氃谂c其上下左右之間進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)上，相互合作，共同完成組織的目標(biāo)。(三)概念技能 概念技能是指對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力，包括理解事物的相互關(guān)系從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力，以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力等。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第二節(jié) 管理者 管理者應(yīng)看到組織的全貌和整體，了解組織與外部環(huán)境是怎樣互動(dòng)的，了解組織內(nèi)部各部分是怎樣相互作用的，能預(yù)見(jiàn)組織在社區(qū)中所起的社會(huì)的、政治的、經(jīng)濟(jì)的作用，知道自己所管部門(mén)在組織中的地位和作用，抓

29、住問(wèn)題的起因和實(shí)質(zhì)，預(yù)測(cè)問(wèn)題發(fā)展下去會(huì)產(chǎn)生什么后果，需要采取什么措施解決問(wèn)題，這種措施實(shí)施以后會(huì)出現(xiàn)什么后果等。顯然，在組織的動(dòng)態(tài)活動(dòng)中任何管理者都會(huì)面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，需要認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，以便抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，根據(jù)形勢(shì)和問(wèn)題果斷地做出正確的決策。因此，管理者所處的層次越高，其面臨的問(wèn)題就越復(fù)雜，越無(wú)先例可循，越具有多變性，就越需要概念技能。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第二節(jié) 管理者四、管理者的基本素質(zhì) 管理者應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)?又如何去評(píng)價(jià)這些素質(zhì)?可以從以下方面考慮。(一)個(gè)性和愛(ài)好 一個(gè)人的個(gè)性和愛(ài)好是影響他作出職業(yè)選擇的重要的決定性因素。約翰霍、介的研究表明，通過(guò)職業(yè)偏好測(cè)試，幾

30、乎所有成功的管理者至少符合以下兩種個(gè)性類(lèi)型中的一種。 1.社會(huì)型 社會(huì)型的人喜歡從事能夠?yàn)樗颂峁椭穆殬I(yè)。此類(lèi)職業(yè)一般包括管理者、心理咨詢(xún)醫(yī)生和社會(huì)工作者。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第二節(jié) 管理者 一般而言，社會(huì)型的人會(huì)發(fā)現(xiàn)自己很容易與各種人交談，善于幫助有心理問(wèn)題或遇到麻煩的人，能 巧妙地向他人解釋一些事情，而且他們也樂(lè)于幫助他人解決個(gè)人問(wèn)題，喜歡教育他人以及結(jié)交陌生人。2.企業(yè)型 企業(yè)型的人喜歡為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，而去說(shuō)服他人或者是監(jiān)督他人的工作，尤其喜歡用語(yǔ)言來(lái)影響他人，律師和公共關(guān)系管理人員就表現(xiàn)出這種傾向。企業(yè)型的人認(rèn)為自己有雄心壯志并且做事果斷，善于在公眾場(chǎng)合演講，善于與難相處的人打交道，能

31、夠成功地組織他人工作。他們喜歡影響他人，善于推銷(xiāo)產(chǎn)品或觀點(diǎn)，喜歡作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督他人的工作。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第二節(jié) 管理者(二)能力傾向 能力傾向一也將決定能否成為好的管理者。埃德加沙因認(rèn)為，職業(yè)生涯的規(guī)劃是一個(gè)不斷了解自我的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，人們了解了自己具有的天分、能力、動(dòng)機(jī)以及價(jià)值觀，慢慢形成了對(duì)職業(yè)較清晰的理解。當(dāng)你更多地了解自己時(shí)，你就形成了自己職業(yè)認(rèn)定，一旦做出選擇，就不會(huì)輕易放棄。埃德加沙因根據(jù)自己對(duì)麻省理工學(xué)院畢業(yè)生的研究，得出結(jié)論:管理者有非常強(qiáng)烈的管理能力職業(yè)傾向。他們表現(xiàn)出非常強(qiáng)烈的想成為管理者的動(dòng)機(jī)，他們的經(jīng)歷使其相信自己有勝任管理職位所必需的能力，他們最終的目標(biāo)

32、是成為高級(jí)管理者。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第二節(jié) 管理者 當(dāng)要求他們解釋為什么認(rèn)為自己有獲得這些職位所需能力時(shí)，許多人會(huì)說(shuō)自己已具備三方面的能力:分析能力，即在信息不完全和不正確的情況下識(shí)別、分析、解決問(wèn)題的能力;處理人際關(guān)系的能力，即影響、監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)及操控各種各樣的人的能力;感情能力，在感情壓力和人際關(guān)系危機(jī)下，能夠保持良好的狀態(tài)，而不是表現(xiàn)得疲憊不堪，能夠承擔(dān)重大的責(zé)任而不至于被壓垮。(三)以往的成就 研究表明，可以通過(guò)仔細(xì)回顧一個(gè)人以往的成就，來(lái)對(duì)他的未來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)。在對(duì)美國(guó)電報(bào)電話公司進(jìn)行了兩項(xiàng)長(zhǎng)期研究后，有關(guān)學(xué)者得出了一些有意義的結(jié)論。例如，他們發(fā)現(xiàn)，在剛剛被聘任到中層或中層以上的管理崗位時(shí)，

33、讀過(guò)大學(xué)的員工比沒(méi)讀過(guò)大學(xué)的員工顯示出更好的發(fā)展?jié)摿?八年以后，這兩組員工的區(qū)別則更為明顯。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第二節(jié) 管理者 很顯然，與沒(méi)讀過(guò)大學(xué)的人相比，讀過(guò)大學(xué)的人平均晉升速度更快，獲得的職位一也更高。大學(xué)的成績(jī)一也很重要，在職業(yè)生涯早期，大學(xué)生成績(jī)較好的員工比大學(xué)成績(jī)較差的員工具有更大的晉升潛力，后來(lái)在管理層中的級(jí)別，也是前者更高。又如，學(xué)校的質(zhì)量對(duì)管理者職業(yè)生涯早期的意義遠(yuǎn)比對(duì)其稍后的職業(yè)生涯的意義大，一開(kāi)始，從公認(rèn)的好學(xué)校畢業(yè)的那些人被作為有潛力的管理者而排在前列。但是若干年后，學(xué)校的質(zhì)量對(duì)晉升似乎起不了很大的作用。還有在大學(xué)所修的專(zhuān)業(yè)一也很重要，人文專(zhuān)業(yè)和社會(huì)科學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的管理者從一

34、開(kāi)始就得到較高評(píng)價(jià)，被看成是有潛力的管理者，他們后來(lái)在公司的發(fā)展也非?？?。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第二節(jié) 管理者 工商管理專(zhuān)業(yè)的管理者排第二，而主修數(shù)學(xué)、自然科學(xué)以及工程學(xué)的管理者排第三。是什么原因?qū)е碌牧巳宋膶?zhuān)業(yè)和社會(huì)科學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的這種令人驚訝的表現(xiàn)呢?從這項(xiàng)研究顯示，他們?cè)跊Q策能力、智力水平、書(shū)面表達(dá)能力、解決問(wèn)題的創(chuàng)造力以及對(duì)成功的渴望程度等項(xiàng)日上，得分都是最高的。而在領(lǐng)導(dǎo)能力、語(yǔ)言交流能力、人際關(guān)系技能和適應(yīng)性方面，學(xué)人文、社會(huì)科學(xué)和工商管理專(zhuān)業(yè)的人也比學(xué)數(shù)學(xué)、自然科學(xué)和工程專(zhuān)業(yè)的人表現(xiàn)得要出色。當(dāng)然，此類(lèi)研究結(jié)果并不是說(shuō)商務(wù)、自然科學(xué)等專(zhuān)業(yè)對(duì)管理就毫無(wú)幫助。一也許該結(jié)論只適用于這群特定的管

35、理者，或者說(shuō)只是適用于美國(guó)電報(bào)電話公司的管理者。但是，這卻可以表明，無(wú)論你學(xué)習(xí)什么專(zhuān)業(yè)，不斷提高各種能力是非常重要的，如提高決策能力、創(chuàng)造和書(shū)面溝通能力。上一頁(yè)返回第三節(jié) 管理學(xué)一、管理學(xué)的定義 管理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。 管理過(guò)程是一切有組織活動(dòng)的一個(gè)不可缺少的組成部分，盡管各種組織的目的各異，但是基本管理過(guò)程總是不變的。根據(jù)每種社會(huì)組織自身的目的與行業(yè)特點(diǎn)不同，研究解決不同行業(yè)各自特殊性的管理原理和方法，就形成了各種不同門(mén)類(lèi)的專(zhuān)業(yè)或行業(yè)管理學(xué)，如企業(yè)管理學(xué)、軍隊(duì)管理學(xué)、學(xué)校管理學(xué)、醫(yī)院管理學(xué)、行政管理學(xué)等。但是不同門(mén)類(lèi)的專(zhuān)業(yè)管理學(xué)中又都包含著一些共

36、同的管理原理、管理規(guī)律、管理技能與方法。下一頁(yè)返回第三節(jié) 管理學(xué) 作為一般意義上的管理學(xué)來(lái)講，不可能將各個(gè)行業(yè)管理的內(nèi)容都納人進(jìn)去，而只能是研究各種行業(yè)管理中共同的、帶有規(guī)律性的原理與方法。這種研究各行業(yè)、各組織中管理所具有的共同的、帶有規(guī)律性的基本概念、基本原理與方法所形成的學(xué)科，我們稱(chēng)其為管理學(xué)。二、管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容 管理學(xué)以一般組織的管理為研究對(duì)象，研究?jī)?nèi)容包括管理的基本概念、原理、方法和程序，探討人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、方法、時(shí)間的計(jì)劃和控制、組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、對(duì)組織中人的領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)等。管理學(xué)對(duì)管理活動(dòng)的這些具體形態(tài)的研究，構(gòu)成了管理學(xué)的實(shí)際研究?jī)?nèi)容，主要包括以下七個(gè)方面。上一頁(yè)下一頁(yè)返

37、回第三節(jié) 管理學(xué) 第一，對(duì)管理中人的研究。包括對(duì)管理的主體和客體，管理者和被管理者之間特性的把握。因?yàn)槿肆Y源是組織中的第一資源，管理者主要是把握人與人之間的關(guān)系和活動(dòng)。 第二，對(duì)管理資源的研究，包括對(duì)人力、物力、財(cái)力、信息、機(jī)會(huì)、時(shí)間、組織、制度等管理資源的研究，研究這些資源的實(shí)際狀況及其對(duì)管理的影響和意義、研究這些資源的發(fā)展變化等。 第三，對(duì)管理行為和職能的研究，包括對(duì)管理行為的性質(zhì)和基礎(chǔ)，管理行為的制約因素，具體的管理行為和職能，如管理的計(jì)劃和決策、實(shí)施和執(zhí)行、組織和人事、領(lǐng)導(dǎo)和指揮、控制和監(jiān)督、評(píng)價(jià)和調(diào)整等;同時(shí)，研究管理行為的基本模式、行為過(guò)程、行為途徑、行為規(guī)則，以及管理行為的影響

38、因素和發(fā)展變化等。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第三節(jié) 管理學(xué) 第四，對(duì)管理的組織和制度研究。包括對(duì)組織的產(chǎn)生和性質(zhì)、組織的環(huán)境、組織的基本特性、組織原則、組織行為、組織的設(shè)計(jì)、組織的結(jié)構(gòu)、組織的基本功能、組織文化、正式組織和非正式組織、組織的制度、組織的變革發(fā)展等方面的內(nèi)容。 第五，對(duì)管理中的若干關(guān)系的研究。包括對(duì)管理中關(guān)系的形成原因、性質(zhì)、功能和具體形態(tài)。如權(quán)威與服從、分權(quán)和集權(quán)、激勵(lì)與處罰、個(gè)人與組織、自由與紀(jì)律、沖突與合作、協(xié)調(diào)和強(qiáng)制、穩(wěn)定與變革等;同時(shí)，研究管理中組織與組織之間、不同管理層級(jí)之間、不同部門(mén)之間的關(guān)系。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第三節(jié) 管理學(xué) 第六，對(duì)管理的文化和價(jià)值研究。包括對(duì)管理的文化環(huán)境

39、、管理的價(jià)值取向和具體價(jià)值含義，如公共管理中的安全、秩序、效率、公平等;研究管理中的價(jià)值的實(shí)現(xiàn)途徑;同時(shí)，研究管理的道德和倫理規(guī)范及其在管理中的功能等。 第七，對(duì)管理的評(píng)價(jià)研究。包括對(duì)管理評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)參數(shù)和原則、評(píng)估指標(biāo)體系、評(píng)估程序、步驟、方法和評(píng)價(jià)的基本規(guī)則的研究等。三、管理學(xué)的基本特點(diǎn) 管理學(xué)作為一門(mén)學(xué)科具有如下特點(diǎn):上一頁(yè)下一頁(yè)返回第三節(jié) 管理學(xué)(一)實(shí)踐性 管理學(xué)作為一門(mén)科學(xué)學(xué)科，是人們通過(guò)對(duì)各種管理實(shí)踐活動(dòng)的深人分析、概括、總結(jié)和升華而得到的，反過(guò)來(lái)，它又被用來(lái)指導(dǎo)人們的各種管理實(shí)踐活動(dòng)。管理學(xué)是應(yīng)用性學(xué)科，是實(shí)踐性科學(xué)，它不能脫離管理實(shí)踐。要真正掌握管理學(xué)，必須通過(guò)大量的管理

40、實(shí)踐活動(dòng)去體會(huì)，理論聯(lián)系實(shí)際。(二)發(fā)展性 隨著社會(huì)進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，特別是計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，對(duì)各級(jí)各類(lèi)組織的形式、運(yùn)行方式和管理手段產(chǎn)生了巨大的影響。由此產(chǎn)生了許多新的管理問(wèn)題，需要人們?nèi)パ芯俊⒔鉀Q，為此，所產(chǎn)生的新的管理理論和方法將會(huì)大大推動(dòng)管理學(xué)理論體系的更新和擴(kuò)展，因此，管理學(xué)是一門(mén)在實(shí)踐中不斷發(fā)展的學(xué)科。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第三節(jié) 管理學(xué)(三)不精確性 管理學(xué)的不精確性，是因?yàn)楣芾韺W(xué)與數(shù)學(xué)、物理學(xué)等學(xué)科不一樣。數(shù)學(xué)、物理學(xué)是一種精確的科學(xué)，根據(jù)規(guī)律(一般都可以用數(shù)學(xué)公式表示)和所給定的初始條件就可以得出問(wèn)題的解。因?yàn)楣芾韺W(xué)是用來(lái)指導(dǎo)管理工作的，而現(xiàn)實(shí)中的管理工作有許多因素是

41、不能用數(shù)據(jù)來(lái)表示的，呈現(xiàn)出一種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，有的甚至是演繹推理也無(wú)法表達(dá)清楚的。(四)軟科學(xué)性 若將組織中的人力、財(cái)力、物力、技術(shù)等因素看做客觀的存在的硬件，管理則可看做軟件。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第三節(jié) 管理學(xué) 首先，是管理的主要任務(wù)是充分調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人員的內(nèi)在潛力，有效的利用人力、財(cái)力、物力和技術(shù)，用最少的消耗達(dá)到組織的目標(biāo);其次，是管理者必須借助于被管理者及其他各種要素來(lái)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，在這種社會(huì)價(jià)值中很難區(qū)分出有多少是由管理而得到的;再次，是某些管理措施是否有實(shí)際效果往往需要較長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐才能看出，很難在事前準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)。 (五)科學(xué)性與藝術(shù)性 管理學(xué)的科學(xué)性是因?yàn)樗呀?jīng)形成了比較系統(tǒng)

42、的理論體系，揭示了一系列具有普遍應(yīng)用價(jià)值的管理規(guī)律，總結(jié)了許多科學(xué)的管理原則，這是人類(lèi)管理活動(dòng)的高度概括，是理論和實(shí)踐結(jié)合的產(chǎn)物，不會(huì)因地域、文化、社會(huì)制度的差異而改變。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第三節(jié) 管理學(xué) 其藝術(shù)性是因?yàn)楣芾砉ぷ髦杏龅降膯?wèn)題，往往因?yàn)閭€(gè)人對(duì)復(fù)雜環(huán)境的認(rèn)識(shí)程度的不同、對(duì)管理學(xué)基本原理理解深度的不同、個(gè)人的社會(huì)經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的不同，而提出不同的解決方法，體現(xiàn)出管理的應(yīng)變、適應(yīng)、靈活和具體運(yùn)用，是管理藝術(shù)的所在。 (六)一般性與特殊性 管理學(xué)的一般性是因?yàn)槿魏紊鐣?huì)組織都需要管理，管理是人類(lèi)社會(huì)普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象;其特殊性是因?yàn)槿魏谓M織的管理都不可能是完全一樣的，它都有自己的個(gè)性部分即特殊性。

43、 四、管理學(xué)學(xué)習(xí)和研究的方法 管理學(xué)學(xué)習(xí)和研究的方法很多，這里僅講的是一般的學(xué)習(xí)和研究方法。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第三節(jié) 管理學(xué) (一)唯物辯證法 馬克思主義的唯物辯證法是學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法論指導(dǎo)。辯證唯物主義認(rèn)識(shí)論作為人們認(rèn)識(shí)自然和社會(huì)的一般規(guī)律的認(rèn)識(shí)論，是完全適用于人們對(duì)管理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)的。所以它是學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的基本方法。 (二)系統(tǒng)方法 系統(tǒng)方法是學(xué)習(xí)和研究組織與管理問(wèn)題的主要思維方法。按系統(tǒng)方法，把組織視作有同一目標(biāo)的相互聯(lián)系諸部分的組合，以期在環(huán)境中獲得生存和發(fā)展。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第三節(jié) 管理學(xué) 從系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)看，管理在研究和解決組織中一個(gè)部分的問(wèn)題時(shí)，必須全面地顧及對(duì)組織中其他部分所

44、產(chǎn)生的影響。因?yàn)?，系統(tǒng)論認(rèn)為組織中一個(gè)部分不能脫離組織中其他分而孤立地生存。因此，管理者在解決問(wèn)題時(shí)必須把組織當(dāng)做一個(gè)動(dòng)態(tài)的整體。 系統(tǒng)方法不僅把組織的各組成部分視為相互聯(lián)系的，而且也把組織及其環(huán)境視為相互聯(lián)系的。組織的績(jī)效及生存都取決于它和環(huán)境的相互作用。組織從環(huán)境中取得信息、能量與資源，又將其產(chǎn)出返回給環(huán)境。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第三節(jié) 管理學(xué) 對(duì)絕大部分組織來(lái)說(shuō)，必須按照開(kāi)放系統(tǒng)來(lái)運(yùn)行，并運(yùn)用系統(tǒng)理論與觀點(diǎn)從事管理，否則難以生存。管理者必須從很)一闊的視野內(nèi)考慮問(wèn)題，不能非常局限地只考慮其產(chǎn)出的結(jié)果，因?yàn)樗A(yù)期的結(jié)果會(huì)引起其他問(wèn)題，會(huì)影響到組織中的其他部門(mén)，以致影響到超越組織的環(huán)境。(三)理論

45、聯(lián)系實(shí)際的方法 管理學(xué)產(chǎn)生于管理的實(shí)踐活動(dòng)。在管理的實(shí)踐中，人們用全面的、歷史的、發(fā)展的觀點(diǎn)去觀察和分析管理活動(dòng)中的各種問(wèn)題，經(jīng)過(guò)綜合提煉，上升為管理理論;管理理論反過(guò)來(lái)通過(guò)實(shí)踐指導(dǎo)人們的管理活動(dòng)，驗(yàn)證管理理論的有效性，逐步發(fā)展和完善管理理論。因此，學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)要用理論聯(lián)系實(shí)際的方法。上一頁(yè)返回表 1-1返回第二章 管理理論的發(fā)展第一節(jié) 古典管理理論第二節(jié) 行為科學(xué)理論第三節(jié) 現(xiàn)當(dāng)代管理理論第一節(jié) 古典管理理論 “古典管理理論”形成于19世紀(jì)末至20世紀(jì)初，以研究管理職能和組織的科學(xué)方法及有效性而著名。19世紀(jì)末隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，傳統(tǒng)個(gè)人包攬式的管理不得不加以改變，由懂得專(zhuān)業(yè)管理的人員負(fù)

46、責(zé)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等各個(gè)部門(mén)，這為職業(yè)化管理階層的形成提供了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，使古典管理不僅從思想上有了產(chǎn)生的土壤，在實(shí)踐中也有了其存在的條件。從此“管理”開(kāi)始作為專(zhuān)門(mén)的研究領(lǐng)域，產(chǎn)生了與此相適應(yīng)的科學(xué)管理理論。這一階段所形成的科學(xué)管理理論，又被稱(chēng)為古典管理理論。古典管理理論的本質(zhì)特征是科學(xué)與效率，以科學(xué)的方法、原則和制度為手段，以實(shí)現(xiàn)組織的效率為目標(biāo)。 古典管理理論主要包括泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論、韋伯的行政組織理論等。下一頁(yè)返回第一節(jié) 古典管理理論一、泰勒的科學(xué)管理 泰勒被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”。他出生于美國(guó)費(fèi)城的一個(gè)富有的律師家庭，曾在哈佛大學(xué)學(xué)習(xí)，后因眼疾而被迫輟學(xué)。1875年，

47、泰勒進(jìn)人費(fèi)城機(jī)械廠當(dāng)學(xué)徒，四年后轉(zhuǎn)人費(fèi)城的米德維爾鋼鐵公司當(dāng)技工。由于他工作努力，表現(xiàn)突出，很快就升任工長(zhǎng)、總技師，1884年任總工程師。他通過(guò)函授及自學(xué)，于1883年獲得了機(jī)械工程學(xué)士學(xué)位。1898-1901年受雇于賓夕法尼亞的伯利恒鋼鐵公司。1901年后，他把大部分時(shí)間用在寫(xiě)作和演講上。1906年擔(dān)任美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)主席。 泰勒在工作中發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)中，一方面是許多工人在做工時(shí)往往表現(xiàn)出不愿多做工作，故意偷懶，磨洋工，工作效率低;另一方面是即使實(shí)行了計(jì)件工資制，雇主也往往在工人提高產(chǎn)量后就降低計(jì)件單價(jià)。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第一節(jié) 古典管理理論 根據(jù)自己的管理經(jīng)驗(yàn)，泰勒認(rèn)為，企業(yè)要謀求提高生產(chǎn)率

48、，生產(chǎn)出較多的產(chǎn)品是完全可能實(shí)現(xiàn)的，關(guān)鍵在于要確定一個(gè)工作目的合理工作量。為探求一個(gè)工作目的合理工作量，泰勒通過(guò)研究和實(shí)驗(yàn)及長(zhǎng)期的管理實(shí)踐的總結(jié)，他在其代表作計(jì)件工資制車(chē)間管理科學(xué)管理原理等書(shū)中，系統(tǒng)地提出了科學(xué)管理思想。泰勒的科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)有以下幾方面:(一)工作定額 通過(guò)實(shí)驗(yàn)和研究，泰勒把每個(gè)工作都分成盡可能多的簡(jiǎn)單的基本動(dòng)作，把其中沒(méi)有用的動(dòng)作去掉，同時(shí)，選擇最適用的工具、機(jī)械，然后通過(guò)對(duì)最熟練的工人每一個(gè)操作動(dòng)作的觀察，選擇出每一個(gè)基本動(dòng)作的最快和最好的方法，并把時(shí)間記錄下來(lái)，然后再加上必要的休息時(shí)間和其他延誤的時(shí)間，得到完成這些操作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第一節(jié) 古典管理

49、理論 這就是“合理的日工作量”，它構(gòu)成了每個(gè)工作目標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)定額是對(duì)工作進(jìn)行管理的依據(jù)。(二)差別計(jì)件工資制 泰勒認(rèn)為，工人磨洋工的一個(gè)主要原因是報(bào)酬制度不合理，提出了一種新的報(bào)酬制度差別計(jì)件工資制。其內(nèi)容包括:通過(guò)時(shí)間和動(dòng)作研究來(lái)制定有科學(xué)依據(jù)的工作定額。實(shí)行差別計(jì)件工資制來(lái)鼓勵(lì)工人完成或超額完成工作定額。所謂“差別計(jì)件工資制”，是指計(jì)件工資隨完成定額的程度而上下浮動(dòng)。如果工人完成或額完成定額，則定額內(nèi)的部分連同超額部分都按比正常單價(jià)高25%計(jì)酬;如果工人完不成定額，則按比正常單價(jià)低20%計(jì)酬。工資支付的對(duì)象是工人而不是職位，即根據(jù)工人的實(shí)際工作表現(xiàn)而不是根據(jù)職位類(lèi)別來(lái)支付工資。上

50、一頁(yè)下一頁(yè)返回第一節(jié) 古典管理理論 它意味著同一崗位甚至同一級(jí)別的工人，都將得到不同的工資。泰勒認(rèn)為，實(shí)行差別計(jì)件工資制會(huì)大大提高公認(rèn)的積極性，從而大大提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。(三)職能工長(zhǎng)制 泰勒不但提出將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)，而且還提出必須廢除當(dāng)時(shí)企業(yè)中軍隊(duì)式的組織而代之以“職能式”的組織，實(shí)行“職能式的管理”。泰勒認(rèn)為在軍隊(duì)式組織的企業(yè)里，工業(yè)機(jī)構(gòu)的指令是從經(jīng)理經(jīng)過(guò)廠長(zhǎng)、車(chē)間主任、工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)而傳達(dá)到工人。在這種企業(yè)里，工段長(zhǎng)和班組長(zhǎng)的責(zé)任是復(fù)雜的，需要相當(dāng)?shù)膶?zhuān)門(mén)知識(shí)和各種天賦的才能，所以只有本來(lái)就具有非常素質(zhì)并受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練的人，才能勝任。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第一節(jié) 古典管理理論 泰勒列舉了在傳

51、統(tǒng)組織下作為一個(gè)工段長(zhǎng)應(yīng)具有的幾種素質(zhì)，即教育、專(zhuān)門(mén)知識(shí)或技術(shù)知識(shí)、機(jī)智、充沛的精力、毅力、誠(chéng)實(shí)、判斷力或常識(shí)、良好的健康情況等。 但是每一個(gè)工長(zhǎng)不可能同時(shí)具備這九種素質(zhì)。但為了事先規(guī)定好工人的全部作業(yè)過(guò)程，必須使指導(dǎo)工人干活的工長(zhǎng)具有特殊的素質(zhì)。因此，為了使工長(zhǎng)職能有效地發(fā)揮，就要進(jìn)行更進(jìn)一步細(xì)分，使每個(gè)工長(zhǎng)只承擔(dān)一種管理的職能，為此，泰勒設(shè)計(jì)出八種職能工長(zhǎng)，來(lái)代替原來(lái)的一個(gè)工長(zhǎng)。這八個(gè)工長(zhǎng)四個(gè)在車(chē)間、四個(gè)在計(jì)劃部門(mén)，在其職責(zé)范圍內(nèi)，每個(gè)工長(zhǎng)可以直接向工人發(fā)布命令。在這種情況下，工人不再聽(tīng)一個(gè)工長(zhǎng)的指揮，而是每天從八個(gè)不同工長(zhǎng)那里接受指示和幫助。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第一節(jié) 古典管理理論(四)計(jì)劃

52、職能與執(zhí)行職能相分離 泰勒認(rèn)為應(yīng)該用科學(xué)的工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法。所謂經(jīng)驗(yàn)工作方法，是指每個(gè)工人采用什么操作方法、使用什么工具等，都根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來(lái)決定。所以，工人工作效率的高低取決于他們的操作方法和使用的工具是否合理，以及個(gè)人的熟練程度和努力程度。所謂科學(xué)工作方法，是指每個(gè)工人采用什么操作方法、使用什么工具等，都根據(jù)試驗(yàn)和研究來(lái)決定。為了采用科學(xué)的工作方法，泰勒主張把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，由專(zhuān)門(mén)的計(jì)劃部門(mén)承擔(dān)計(jì)劃職能，由所有的工人和部分工長(zhǎng)承擔(dān)執(zhí)行職能。計(jì)劃部門(mén)的具體工作包括:進(jìn)行時(shí)間和動(dòng)作研究;制定科學(xué)的工作定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，選用標(biāo)準(zhǔn)化的工具;擬訂計(jì)劃，發(fā)布指示和命令;比較標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)

53、際的執(zhí)行情況，進(jìn)行有效的控制等。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第一節(jié) 古典管理理論(五)例外原則 泰勒認(rèn)為，規(guī)模較大的企業(yè)還需要運(yùn)用例外原則。所謂例外原則，就是指高級(jí)管理人員為了減輕處理紛亂煩瑣事務(wù)的負(fù)擔(dān)，把處理各項(xiàng)文書(shū)、報(bào)告等一般日常事務(wù)的權(quán)力下放給下級(jí)管理人員，高級(jí)管理人員只保留對(duì)例外事項(xiàng)決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)。(六)心理革命 泰勒的這種以例外原則為依據(jù)的管理控制原則，后來(lái)發(fā)展成了管理上的分權(quán)化和實(shí)行事業(yè)部的管理體制。這是工人和雇主之間一次徹底的“精神革命”和“思想變革”，雙方只有不斷地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，才有利可圖。因此，需要增強(qiáng)責(zé)任觀念，用互相協(xié)助代替對(duì)抗與斗爭(zhēng)，共同把蛋糕做大，每個(gè)人才能分到更多的蛋糕。上一頁(yè)

54、下一頁(yè)返回第一節(jié) 古典管理理論二、法約爾的一般管理 法約爾，法國(guó)人，和泰勒是同一時(shí)代的人，是古典管理理論在法國(guó)的最杰出的代表。他長(zhǎng)期擔(dān)任公司的總經(jīng)理。由于所處地位的關(guān)系，他研究的對(duì)象與泰勒有所不同，泰勒著重于車(chē)間、工場(chǎng)的生產(chǎn)管理研究，而法約爾著重于企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)的研究。法約爾認(rèn)為經(jīng)營(yíng)和管理是兩個(gè)不同的概念，經(jīng)營(yíng)并不等于管理。經(jīng)營(yíng)是引導(dǎo)一個(gè)組織趨向某一既定目標(biāo)，它的內(nèi)涵中包括了管理。他的代表作是工業(yè)管理和一般管理。法約爾一般管理理論的主要思想包括以下內(nèi)容:(一)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的類(lèi)別 法約爾認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以包括六大類(lèi)即 技術(shù)活動(dòng)指生產(chǎn)、制造、加工等;上一頁(yè)下一頁(yè)返回第一節(jié) 古典管理理論 商業(yè)活動(dòng)

55、指購(gòu)買(mǎi)、銷(xiāo)售、交換等; 財(cái)務(wù)活動(dòng)指資金的籌集、運(yùn)用和控制等; 會(huì)計(jì)活動(dòng)指貨物盤(pán)存、成本統(tǒng)計(jì)、核算等; 安全活動(dòng)指設(shè)備維護(hù)和職工安全等; 管理活動(dòng)指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項(xiàng)職能。 企業(yè)內(nèi)無(wú)論是高層領(lǐng)導(dǎo)，還是普通工人，每個(gè)人或多或少都要從事這六項(xiàng)活動(dòng)，只不過(guò)是隨著職務(wù)的高低和企業(yè)的大小不同而各有側(cè)重。高層人員工作中管理活動(dòng)所占比重較大，其他在直接的生產(chǎn)一線工作的人員和從事事務(wù)性活動(dòng)中的人員管理活動(dòng)所占比重較少。法約爾認(rèn)為，人的管理能力能通過(guò)教育來(lái)獲得，所以他很強(qiáng)調(diào)管理教育的必要性和可能性。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第一節(jié) 古典管理理論(二)管理的五個(gè)基本職能 法約爾首次把管理活動(dòng)劃分為計(jì)劃、組織、指

56、揮、協(xié)調(diào)和控制五項(xiàng)職能，揭示了管理的本質(zhì)，并對(duì)這五大職能進(jìn)行了詳細(xì)分析。他認(rèn)為，計(jì)劃就是探索未來(lái)和制訂行動(dòng)的方案;組織就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會(huì)雙重結(jié)構(gòu);指揮就是在組織內(nèi)每一個(gè)人只能服從一個(gè)上級(jí)并接受他的命令;協(xié)調(diào)就是連接、聯(lián)系、調(diào)和所有的活動(dòng)及力量;控制就是注意一切是否按已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行。(三)管理的十四條原則 法約爾十分重視管理原則的系統(tǒng)化。他根據(jù)長(zhǎng)期的管理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出管理的十四條原則。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第一節(jié) 古典管理理論 1.分工 2.職權(quán)和職責(zé) 3.紀(jì)律 4.統(tǒng)一指揮 5.領(lǐng)導(dǎo) 6.個(gè)人利益服從集體利益 7.個(gè)人報(bào)酬 8.集權(quán) 9.等級(jí)鏈與跳板(如圖2-1)上一頁(yè)下一頁(yè)返回第

57、一節(jié) 古典管理理論 10.秋序 11.公正 12.保持人員穩(wěn)定 13.首創(chuàng)精神 14.團(tuán)結(jié)精神 法約爾提出的這些原則，經(jīng)過(guò)歷史的檢驗(yàn)，總的來(lái)說(shuō)是正確的。他們過(guò)去曾經(jīng)給管理人員以巨大的幫助，現(xiàn)在一也仍然為人們所推崇。但這些原則是靈活的，要真正用好，還需要在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，掌握好尺度。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第一節(jié) 古典管理理論三、韋伯的行政組織理論 韋伯與泰勒、法約爾是同一時(shí)代的人，是德國(guó)的古典管理理論的代表人物之一。他在管理思想方面的貢獻(xiàn)是提出了理想行政組織體系理論，由此被人們稱(chēng)為“行政組織理論之父”。韋伯管理思想的主要內(nèi)容有以下幾個(gè)方面; (一)明確的分工 對(duì)每個(gè)職位的權(quán)利和義務(wù)都有明確的規(guī)定，人員

58、按職業(yè)、專(zhuān)業(yè)進(jìn)行分工。 (二)自上而下的等級(jí)系統(tǒng) 組織內(nèi)的各個(gè)職位，按照等級(jí)原則進(jìn)行法定安排，形成一個(gè)自上而下、等級(jí)嚴(yán)密的指揮體系，每一職務(wù)均有明確的職權(quán)范圍。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第一節(jié) 古典管理理論 (三)人員的任用 人員任用完全根據(jù)職務(wù)的要求，通過(guò)正式的考試和教育訓(xùn)練來(lái)實(shí)行。每個(gè)職務(wù)上的人員必須稱(chēng)職，同時(shí)，不能隨意免職。 (四)管理職業(yè)化 管理人員有固定的薪水和明文規(guī)定的晉升制度。管理人員是一種職業(yè)管理人員，而不是組織的所有者。 (五)遵守規(guī)則和紀(jì)律 管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀(jì)律以及辦事程序，以確保組織的統(tǒng)一性。上一頁(yè)下一頁(yè)返回第一節(jié) 古典管理理論(六)組織中人員之間的關(guān)系 組織

59、中人員之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，只有職位關(guān)系而不受個(gè)人情感的影響。這種公正不倚的態(tài)度，不僅適用于組織內(nèi)部，也適用于組織與外界的關(guān)系。 韋伯認(rèn)為，這種高度結(jié)構(gòu)的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是人們進(jìn)行強(qiáng)制控制的合理手段，是達(dá)到目標(biāo)、提高效率的最有效形式。這種組織形式在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性等方面都優(yōu)于其他組織形式，能適用于所有的各種管理工作及各種大型組織，如教會(huì)、國(guó)家機(jī)構(gòu)、軍隊(duì)、政黨、經(jīng)濟(jì)企業(yè)和各種團(tuán)體。韋伯的這一理論，對(duì)泰勒和法約爾的理論是一種補(bǔ)充，對(duì)后來(lái)的管理學(xué)家，尤其是組織理論學(xué)家有很大的影響。上一頁(yè)返回第二節(jié) 行為科學(xué)理論一、 霍桑試驗(yàn) 霍桑試驗(yàn)1924-1933年在

60、美國(guó)芝加哥郊外的西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的?；羯９S當(dāng)時(shí)有有較完善的娛樂(lè)設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但是工人們?nèi)杂泻軓?qiáng)的不滿情緒，生產(chǎn)效率很低。為了探明原因，1924年11月，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)組織了一個(gè)包括多方面專(zhuān)家的研究小組進(jìn)駐霍桑工廠，開(kāi)始進(jìn)行試驗(yàn)。當(dāng)時(shí)，許多管理者和學(xué)者認(rèn)為，工作環(huán)境的物質(zhì)條件同工人的健康及生產(chǎn)率之間有明確的因果關(guān)系。因此霍桑試驗(yàn)是根據(jù)工人對(duì)給予的工作條件可能做出相應(yīng)反應(yīng)的假設(shè)進(jìn)行的，其目的是想研究工作環(huán)境的物質(zhì)條件與產(chǎn)量的關(guān)系，以發(fā)現(xiàn)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑。試驗(yàn)分為四個(gè)階段:工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)、繼電器裝配測(cè)試室試驗(yàn)、大規(guī)模訪談和接線板接線工作室觀察。下一頁(yè)返回第二節(jié) 行