社交禮儀完整版課件全套ppt教程

1、認(rèn)知社交禮儀項(xiàng)目一目 錄單元1 社交的含義與作用單元2 禮儀的含義與作用單元3 社交禮儀的整體原則與培養(yǎng)單元1 社交的含義與作用導(dǎo)入案例分析與思考 相關(guān)知識(shí)技能訓(xùn)練導(dǎo)入案例 高級(jí)餐廳的商務(wù)應(yīng)酬 上海不求最好、但求最貴的除A式官府菜外，還有藏在外灘百年老樓里、打著“外灘某號(hào)”招牌的餐廳。外灘5號(hào)Mon the Bond 具有南歐風(fēng)味的西餐廳。景觀好、能滿足小小虛榮心、價(jià)格也不至于讓老板跳起來。菜品味道，對(duì)于不熱衷于吃西餐的我來說有點(diǎn)一般。不過窗外閃爍的東方明珠塔、金貿(mào)大廈以及陸家嘴一帶的高樓風(fēng)景加上黃浦江的江風(fēng)，讓人心曠神怡。同事間打趣老板和公司里特有的俏皮話也讓人很開心。外灘3號(hào)Jean Ge

2、orges 套餐價(jià)格控制在人均300元以內(nèi)。就餐的以處于工作狀態(tài)的老外居多，另外是工作時(shí)不太講中文的中國人。菜的確很好吃，尤其是鵝肝。到底是米其林三星餐廳，服務(wù)不錯(cuò)，菜更好。外灘6號(hào)天地一家 新開張的中餐廳，中餐西吃，一道道按從前菜到主菜的順序上菜。和西餐甜點(diǎn)一樣，每道菜都精心擺好姿勢(shì)。因?yàn)槭蔷蹠?huì)晚宴，又有贊助商相助，名流、明星紛紛出現(xiàn)。分析與思考1秘書的社交活動(dòng)具有什么特點(diǎn)？對(duì)我們有何啟示？2秘書從事社交活動(dòng)，需要具備哪些素質(zhì)與條件？討論后明確1秘書的社交活動(dòng)具有被動(dòng)性、多樣性、多層次性等特點(diǎn)。要求我們平時(shí)多多開闊眼界、積累經(jīng)驗(yàn)。2秘書從事社交活動(dòng)，需要具有一定的適應(yīng)能力與應(yīng)變能力，能根據(jù)工

3、作目標(biāo)的需要進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。相關(guān)知識(shí)一、社交的含義二、社交的功能與作用三、社交的構(gòu)成四、社交的基本方式一、社交的含義1什么是社交2社交范圍的演變1什么是社交社交是社會(huì)交往的簡(jiǎn)稱。解讀俗語“在家靠父母，出門靠朋友”。通過參加社交活動(dòng)，我們獲得友誼和合作，適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境、生活環(huán)境、工作環(huán)境，從“依賴于人”的自然人發(fā)展成“獨(dú)立”的社會(huì)人，是成功走向社會(huì)的必然過程。 2社交范圍的演變社會(huì)個(gè)體宗族家庭二、社交的功能與作用1、是實(shí)現(xiàn)生活、工作目標(biāo)的基本手段與途徑2、是人類的基本需要3、是完善自身能力結(jié)構(gòu)的重要環(huán)節(jié)1、是實(shí)現(xiàn)生活、工作目標(biāo)的基本手段與途徑信息共享情感溝通相依相助2、是人類的基本需要 馬斯洛需

4、要層次學(xué)說3、是完善自身能力結(jié)構(gòu)的重要環(huán)節(jié)1自我監(jiān)控能力2社交態(tài)度3解決社交問題的能力4社會(huì)洞察能力5人際管理能力6人際溝通能力職業(yè)秘書需要較強(qiáng)的人際溝通能力（1）與領(lǐng)導(dǎo)的溝通。（2）與員工的溝通。（3）與同事的溝通。（4）與其他單位的溝通精明強(qiáng)干，善于辦會(huì)、辦文、辦事；誠實(shí)而不作假弄權(quán)；適時(shí)適當(dāng)提供意見而不以正確者自居；公正無私，不搬弄是非；謙虛謹(jǐn)慎，不傲上凌下；受到批評(píng)而能不急不怨；辦事取得共同語言。熟悉兄弟單位主要領(lǐng)導(dǎo)和中層干部的基本情況。保持良好的精神狀態(tài)，彬彬有禮，落落大方，態(tài)度不卑不亢。接待兄弟單位的來人來訪，要熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，講究說話藝術(shù)，措詞恰當(dāng)，態(tài)度誠懇。交往中如發(fā)

5、生意見分歧，能耐心聽取對(duì)方的陳述，然后抓住關(guān)鍵，據(jù)理分析，求同存異，協(xié)商解決，不可出于本位，態(tài)度粗暴，損傷友好關(guān)系。要有真誠協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，而且不附加任何個(gè)人條件；尋求兄弟單位支援時(shí)要看對(duì)方條件是否許可，不強(qiáng)人所難。交往中，必須堅(jiān)持原則，反對(duì)一切不正之風(fēng)。把自己看成是員工。和領(lǐng)導(dǎo)接待員工，解答問題，而不能以領(lǐng)導(dǎo)代表自居。和員工打交道應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，員工的愿望、問題，能如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。與同事和睦相處，形成和諧一致、心情舒暢的職業(yè)環(huán)境。每個(gè)人都有主動(dòng)承擔(dān)繁重工作的精神，且不自我夸耀；要善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)，不苛求別人；不計(jì)較個(gè)人得失，有忍讓精神。三、社交的構(gòu)成要素釋義特征從

6、靜態(tài)角度看交往主體是交往活動(dòng)的發(fā)起者，同時(shí)也是交往活動(dòng)的受益者。在交往活動(dòng)中具有較大的選擇性，他為了一定目的可以采用不同手段作用于自己選擇的對(duì)象，以滿足自己的某種需要。交往客體是交往主體選擇的交往對(duì)象。交往對(duì)象雖然是交往活動(dòng)的客體，但并非是完全被動(dòng)的。在交往活動(dòng)中，他可以直接影響交往主體的狀態(tài)和交往方式，甚至可以轉(zhuǎn)化為交往主體。交往手段交往主體把自己的活動(dòng)作用于交往對(duì)象的中介，是交往主體與交往客體的聯(lián)結(jié)方式。包括交往的工具系統(tǒng)和環(huán)境條件。從動(dòng)態(tài)角度看交往起點(diǎn)指人們交往的目的和需要。每個(gè)人的交往目的和需要都存在不同程度的差異，交往主體的目的和需要常常決定著交往所采取的手段。交往程序是交往目的延伸

7、到交往結(jié)果的路線、階段和過程。具有較強(qiáng)的靈活性，交往主體對(duì)交往程序的安排常常標(biāo)志著主體的交往水平和能力。交往結(jié)果是指交往的終點(diǎn)。它表現(xiàn)為交往者的目的和需要實(shí)現(xiàn)和滿足的狀態(tài)，有的可以完全實(shí)現(xiàn)和滿足、有的是部分實(shí)現(xiàn)和滿足、有的則根本沒有實(shí)現(xiàn)和滿足。但無論怎樣，它們都屬于交往的特定結(jié)果。八成人飲酒只為“社交需要”心理專家表示，人群中5的人已對(duì)酒精上癮，離開酒精會(huì)令他們感到焦慮，他們必須強(qiáng)制戒酒，“另外，至少有八成以上的人對(duì)酒精沒有任何興趣，只是因?yàn)樯缃恍枰棚嬀啤！睌?shù)據(jù)顯示，成年人中5的人滴酒不沾，80的人因社交需要才舉起酒杯，10的人是問題飲酒者，另有5的人已對(duì)酒精形成依賴，一旦離開酒精，他們會(huì)產(chǎn)

8、生焦慮，甚至發(fā)生抑郁。相關(guān)鏈接四、社交的基本方式1橫向交往與縱向交往2單向交往與雙向交往1橫向交往與縱向交往根據(jù)交往主體與交往客體所處的社會(huì)階層可以把交往方式分為橫向交往和縱向交往。橫向交往指同輩、同級(jí)等同一層次的交往，如同學(xué)、同齡人之間的交往?？v向交往則指上下級(jí)或代際之間等不同層次的交往，如父母與子女、老師與學(xué)生、經(jīng)理與員工之間的交往。2單向交往與雙向交往根據(jù)交往主客體信息交換的流向可分為單向交往和雙向交往。單向交往指交往主體向交往客體單向發(fā)出信息的交往，如上級(jí)向下級(jí)發(fā)指示、作報(bào)告。雙向交往則指交往主體向交往客體發(fā)送某種信息后，客體又以主體的身份把相應(yīng)的信息發(fā)送給原來的主體，形成交往主客體的

9、互換。如領(lǐng)導(dǎo)和群眾的民主對(duì)話，它既不是單純的領(lǐng)導(dǎo)作報(bào)告，也不是單純的群眾反映意見的單向交往，而是領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間信息的雙向傳遞。技能訓(xùn)練1閱讀案例，說明社交活動(dòng)的構(gòu)成要素具體指什么？ 2填表分析一下自己的朋友類型，評(píng)估一下目前自己的社交狀況。 討論后明確1、從靜態(tài)角度看，交往主體是牛根生，交往客體是蒙?？蛻簦煌侄问羌已?。（從動(dòng)態(tài)角度分析略）2、目的在于明確自己的真實(shí)狀態(tài)，尋找社交突破口。具體答案略。單元2 認(rèn)知禮儀的含義與作用導(dǎo)入案例分析與思考 相關(guān)知識(shí)技能訓(xùn)練導(dǎo)入案例崔君來自南韓首爾，到我所在的大學(xué)來學(xué)習(xí)漢語言文學(xué)，本學(xué)期我擔(dān)任他的美學(xué)教師。經(jīng)過一段時(shí)間的相處，老師們都發(fā)現(xiàn)，無論是在課堂上

10、，還是在日常生活中，與國內(nèi)大學(xué)生相比，崔君對(duì)任課教師更有禮貌，更注意禮節(jié)和禮儀。一個(gè)突出的例子就是，無論是什么時(shí)候，也無論是在什么地方，只要一遇見老師，他都會(huì)給老師行一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的鞠躬禮。有一次，我和他在教學(xué)樓樓梯拐彎處不期而遇了。我上樓去，他下樓來。我們上下樓梯的速度都很快，等我們相互看到對(duì)方時(shí)，連打招呼都有點(diǎn)來不及了。按照平時(shí)養(yǎng)成的師生交往的“慣例”，老師和學(xué)生互相微笑致意也就算是禮節(jié)性地打過招呼了，但崔君卻仍然是“習(xí)慣性”地行起了鞠躬禮可惜，實(shí)在是由于太急促，他顧上了彎腰鞠躬，卻沒顧上考慮一下腳下是臺(tái)階，可能他的雙腳正站在不同臺(tái)階邊緣之故罷，他一時(shí)竟失去了重心，重重地摔倒在臺(tái)階上了。為這事我

11、感嘆并內(nèi)疚了很長(zhǎng)一段時(shí)間。分析與思考1韓國留學(xué)生如此重視禮節(jié)、禮儀，說明了什么問題?2堅(jiān)持行鞠躬禮的韓國留學(xué)生給人留下了什么樣的印象？討論后明確1、說明了（1）韓國學(xué)生禮儀表現(xiàn)好，從一個(gè)側(cè)面體現(xiàn)出其素質(zhì)與修養(yǎng)水平高；（2）反映出韓國社會(huì)良好的禮儀風(fēng)范與文明程度；（3）反映了韓國對(duì)教育的重視和對(duì)教師的尊重；（4）說明韓國禮儀教育抓得好，可從家教、校園教育、生活環(huán)境的潛移默化等方面分析；（5）其他合乎情理的分析。2、肯定留下的是積極的良好的印象，言之成理即可。相關(guān)知識(shí)一、禮儀的含義二、禮儀的產(chǎn)生與發(fā)展三、禮儀的作用四、禮儀的特點(diǎn)一、禮儀的含義指人們?cè)谏缃换顒?dòng)中由于文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代

12、潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧人際關(guān)系、良好公眾形象為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和，是一個(gè)時(shí)代的道德規(guī)范和社會(huì)規(guī)范“禮”源于祭，立于敬，目的在祈福。引申為尊敬的態(tài)度或言行，由風(fēng)俗形成或人為規(guī)定的儀式，表示慶祝、感謝或敬意的贈(zèng)品。 “儀” 本指“豎立的木柱”。引申為形式，包括按程序進(jìn)行的禮節(jié)、儀式以及人的容貌、舉動(dòng)等。相互聯(lián)系、相互制約、相輔相成。共性是都與“禮”有關(guān)，本質(zhì)上都是尊敬、友好地對(duì)待他人。差異：禮貌是“禮”的靜態(tài)風(fēng)范；禮節(jié)是“禮”的具體表現(xiàn)形式；禮儀的內(nèi)涵更深、更廣，它不像禮節(jié)那樣只是一種做法，而是一個(gè)表示禮貌的系統(tǒng)、完整的過程。 1.禮

13、與儀2禮儀3.與禮貌、禮節(jié)的關(guān)系二、禮儀的產(chǎn)生與發(fā)展產(chǎn)生傳統(tǒng)禮儀現(xiàn)代禮儀“禮”起源于原始的祭祀活動(dòng)。對(duì)大自然的敬畏之情。階級(jí)和國家產(chǎn)生后， 禮儀內(nèi)容和形式發(fā)生本質(zhì)變化，從原始圖騰宗教意識(shí)發(fā)展為一整套的倫理道德觀念；由個(gè)體之間日常交往的禮節(jié)，延伸到社會(huì)生活的各個(gè)方面。周公集“禮”之大成，提出一系列禮制。儒家主張“禮治”，以禮入法，根據(jù)自己統(tǒng)治的需要，不斷加以修改、補(bǔ)充和完善。以科學(xué)、民主和現(xiàn)代生活為基礎(chǔ)，選擇性繼承借鑒西方。逐漸地成為一種適用于國際交往、社會(huì)交際和道德約束的精神與原則。禮儀正在回歸它的本位，充分發(fā)揮著它的積極作用。三、禮儀的作用與功能凈化風(fēng)氣規(guī)范行為協(xié)調(diào)關(guān)系塑造形象提高修養(yǎng)禮儀作

14、用1規(guī)范行為禮儀具有規(guī)范和約束思想與行為的功能。在社交活動(dòng)中，高素質(zhì)的參與者不僅自覺、自愿地用它來規(guī)范、約束自己的言行舉止，而且用它來衡量和判斷他人的言行舉止。任何人，不論身份高低、職位大小、財(cái)富多少，如果其行為符合禮儀的要求，就能被人們所認(rèn)可，反之就會(huì)遭受非議甚至指責(zé)。因此，要想在社交場(chǎng)合贏得他人的好感和尊重，就應(yīng)表現(xiàn)得彬彬有禮，必須自覺地按照禮儀規(guī)范去約束自己的意念與行為。不同國家、不同民族、不同行業(yè)的禮節(jié)儀式都有其獨(dú)特性，當(dāng)我們要進(jìn)入不同地域或不同領(lǐng)域時(shí)，必須首先了解那里的禮儀習(xí)俗和行為規(guī)范，并按照這些習(xí)俗和規(guī)范來約束自己的言行。對(duì)秘書行業(yè)來說，處理多種關(guān)系，安排各種活動(dòng)，做好日常事務(wù)工

15、作，都與禮儀規(guī)范相聯(lián)系。2協(xié)調(diào)關(guān)系禮儀以建立和諧的人際關(guān)系與良好的組織氣氛為目的，具有協(xié)調(diào)人際關(guān)系、工作關(guān)系的功能。作為一種潤(rùn)滑劑，禮儀除了可以使個(gè)人在交往活動(dòng)中充滿自信、胸有成竹、處變不驚以外，還能幫助相關(guān)當(dāng)事人藝術(shù)性地處理各種復(fù)雜關(guān)系，更好地向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的尊重和敬佩、友好與善意，增進(jìn)彼此的了解與信任，密切和升華情感。弗蘭西斯培根所說，禮儀是一封永久的推薦書，它可以使人通向四面八方。秘書在工作中要與組織內(nèi)外、上下左右各方面人士打交道，熟練掌握社交禮儀規(guī)范是秘書的職業(yè)要求，它有助于秘書在人際交往中，加強(qiáng)溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系，增進(jìn)友誼，緩解矛盾，結(jié)交新朋，密切舊友，從容地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的局面和關(guān)系。3

16、提高修養(yǎng)良好的社交禮儀是良好修養(yǎng)的體現(xiàn)，反過來，又有助于行為主體提高自身修養(yǎng)。在禮儀的學(xué)習(xí)和運(yùn)用過程中，人們通過自己的努力，把良好的禮儀規(guī)范內(nèi)化為個(gè)人一種自覺自愿的行為，這就是一個(gè)不斷提高自身修養(yǎng)的過程。在這個(gè)過程中，人們會(huì)自覺地克服自身不良的行為習(xí)慣，不斷修身養(yǎng)性，提高個(gè)人素質(zhì)，體現(xiàn)自身價(jià)值。社交中，禮儀是衡量一個(gè)人文明程度的標(biāo)準(zhǔn)。我們從一個(gè)人運(yùn)用禮儀的程度，可以感覺到他修養(yǎng)的好壞、素質(zhì)的高低。一個(gè)人的修養(yǎng)怎樣、素質(zhì)如何，完全能夠通過他在不同場(chǎng)合的儀容儀表、言談舉止準(zhǔn)確地反映出來。從這個(gè)意義上講，要表現(xiàn)出自己較高的素質(zhì)和良好的修養(yǎng)，就必須學(xué)好和用好社交禮儀。優(yōu)秀的職業(yè)秘書，不僅要有較高的政治

17、理論修養(yǎng)和思想品質(zhì)，強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和無私奉獻(xiàn)的精神，還須有良好的禮儀修養(yǎng)。這樣才會(huì)在輔助管理、綜合服務(wù)的崗位上，以良好的心態(tài)、得體的言談舉止，妥帖而藝術(shù)地對(duì)待每一個(gè)人，處理每一件事。4塑造形象不但能塑造良好的個(gè)人形象，而且能通過塑造個(gè)人形象塑造組織的形象。講究禮儀的基本目標(biāo)就是樹立和塑造個(gè)人的形象，即通過自己的儀容著裝、言談舉止、為人處事等給他人留下總體印象。社交活動(dòng)中會(huì)受到“首因效應(yīng)”的影響。即人們?cè)诔醮谓佑|某人的時(shí)候，會(huì)即刻產(chǎn)生所謂的“第一印象”。這個(gè)“第一印象”的好壞，往往直接左右著人們對(duì)此人的評(píng)價(jià)，而且還將在很大程度上決定著交往的深度、廣度，直接影響到雙邊關(guān)系的好壞。社交禮儀也能

18、通過塑造完美的個(gè)人形象來塑造組織形象。從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。彬彬有禮的員工，會(huì)讓顧客產(chǎn)生一種對(duì)其所在組織的很強(qiáng)的信賴感。社會(huì)組織要想在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，必須重視對(duì)自己的員工進(jìn)行禮儀知識(shí)教育和禮儀規(guī)范訓(xùn)練，以期通過員工良好的儀容風(fēng)范、言談舉止來提高組織知名度、贏得美譽(yù)度。在商務(wù)活動(dòng)中，不管個(gè)人言行舉止是否符合禮儀，客戶都不會(huì)將其視為個(gè)人行為，而是代表所在組織。“我不僅僅是我，我就是公司的形象代言人！” 秘書是組織的形象窗口，更應(yīng)充分利用自己的獨(dú)特身份，在塑造組織形象的過程中發(fā)揮獨(dú)特作用：恰當(dāng)運(yùn)用禮儀手段，化解危機(jī)，挽回影響，維護(hù)

19、組織形象。5凈化風(fēng)氣禮儀是人類社會(huì)進(jìn)入文明時(shí)代的標(biāo)志。禮儀常常被上升到治國安邦、濟(jì)世安民的高度，荀子曾說：“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧?！保ㄜ髯有奚恚┯形徽苋苏f過：“一個(gè)沒有社會(huì)公德的民族是個(gè)危險(xiǎn)的民族，而一個(gè)擁有良好社會(huì)公德的民族肯定是個(gè)充滿希望的民族?！碑?dāng)前，我國正大力加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，“明禮”是公民道德規(guī)范的重要內(nèi)容。可以說，提倡學(xué)習(xí)禮儀，遵守禮儀，使公民從衣著容貌到言談舉止都盡可能地給人以美感，將有助于提升個(gè)人乃至全社會(huì)的精神品位，凈化社會(huì)空氣，創(chuàng)造文明的生活環(huán)境。人人都渴望美好的生活空間、良好的社會(huì)風(fēng)氣，我們應(yīng)從我做起、從現(xiàn)在做起、從小事做起。秘書在社交活動(dòng)中

20、應(yīng)該起到率先垂范的示范性作用，不但在工作中，而且在生活中、在社區(qū)里，都應(yīng)該以自己學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀的實(shí)際行動(dòng)，為重振華夏禮儀之邦的聲譽(yù)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。四、禮儀的特點(diǎn) 1. 規(guī)范性2.差異性3. 可操作性4. 發(fā)展性約定俗成地規(guī)范日常生活和職業(yè)活動(dòng)的方方面面，規(guī)范著思想理念、言辭話語、行為舉止，使之減少摩擦、增進(jìn)感情。不同國家、不同民族具有自己獨(dú)特的禮儀禮俗，即便是同一民族，因地域不同、信仰各異，禮儀上也存在的差異。規(guī)則簡(jiǎn)明、實(shí)用可行、易學(xué)易會(huì)、便于操作、切實(shí)有效，在具體的細(xì)節(jié)上有一系列的方式、方法，仔細(xì)周詳?shù)貙?duì)禮儀原則、禮儀規(guī)范加以貫徹，把它們落到實(shí)處。禮儀隨時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展。從縱向上看，禮儀

21、的發(fā)展趨勢(shì)越來越簡(jiǎn)約務(wù)實(shí)，從橫向上看，不同國家、地區(qū)、民族交往日趨頻繁，原本各具特色的禮儀規(guī)范相互影響，相互滲透，帶來禮儀內(nèi)容的變化，促進(jìn)禮儀的發(fā)展。關(guān)于花語花語最早起源于古希臘，那時(shí)花、葉子、果樹都有一定的含義，如在希臘神話里記載過愛神出生時(shí)創(chuàng)造了玫瑰的故事，玫瑰從那時(shí)起就成為了愛情的代名詞?；ㄕZ盛行于法國皇室時(shí)期，貴族們將民間對(duì)于花卉的資料整理，里面包括了花語的信息，這些信息在宮廷后期的園林建筑中得到了完美的體現(xiàn)。大眾對(duì)于花語的接受是在19世紀(jì)，那時(shí)社會(huì)風(fēng)氣還不十分開放，大庭廣眾下表達(dá)愛意是難為情的事情，所以戀人間贈(zèng)送的花卉就成為了愛情的信使。隨著時(shí)代的發(fā)展，花卉成為了社交的一種工具，花語

22、也越來越規(guī)范、完善。完善的花語體系中通?？紤]品種、使用場(chǎng)合、數(shù)量等要素，年輕朋友有的也考慮星座因素 相關(guān)鏈接常用花語一覽表（一）要素花卉表意品種玫瑰表示愛情、愛與美、容光煥發(fā)。郁金香表示華麗、愛的表白、榮譽(yù)、祝福永恒。百合表示順利、心想事成、祝福、高貴?？的塑氨硎灸赣H我愛您、熱情、真情。水仙花表示清純、自尊。向日葵愛慕、光輝、忠誠山茶花可愛、謙讓、理想的愛、了不起的魅力菊花表示清靜、高潔、真愛、真情、我愛你。牽?；ū硎緪矍?、冷靜、虛幻。櫻花表示熱烈、純潔、高尚石竹表示純潔的愛、才能、大膽、女性美鳶尾（愛麗斯）表示好消息、使者、想念你。牡丹表示圓滿、濃情、富貴。風(fēng)信子表示喜悅、愛意、幸福、濃情、

23、休憩。睡蓮妖艷要素花卉表意品種孔雀草爽朗三色堇沉思、請(qǐng)想念我瑪格麗特驕傲、滿意、喜悅紫羅蘭清涼滿天星真心喜歡圣誕紅祝福星辰花永不變心天堂鳥瀟灑、多情公子野薔薇浪漫月桂蠱惑銀蓮期待金魚草愛出風(fēng)頭大理花華麗、優(yōu)雅火鶴花新婚、祝福、幸運(yùn)、快樂劍蘭用心、長(zhǎng)壽、福祿、康寧毋忘我永恒的愛丁香花表示美麗。常用花語一覽表（二）要素花卉表意使用場(chǎng)合結(jié)婚百合、郁金香適合送顏色鮮艷而富花語者佳，如玫瑰， 可增進(jìn)浪漫氣氛白百合：完美、百年好合紅掌：天長(zhǎng)地久合歡：夫妻相愛常春藤、菩提樹、檸檬樹花：忠誠、白頭偕老薄荷：感情熱烈牽?；?、石竹：愛情永結(jié)春番紅花：青春山茶：真愛毋忘我：永恒的愛生產(chǎn)色澤淡雅而富清香者(不可濃香)

24、表示溫暖、清新、偉大喬遷穩(wěn)重高貴的花木，如劍蘭、玫瑰、盆栽、盆景表示隆重之意生日適合送誕生花最貼切，另以玫瑰、雛菊、蘭花亦可表示永遠(yuǎn)祝福訪友宜送吉祥草和月季象征幸福吉祥祝壽宜送長(zhǎng)壽花或萬年青長(zhǎng)壽花象征健康長(zhǎng)壽，萬年青象征永葆青春探病適合送劍蘭，玫瑰，蘭花避免送白，藍(lán)，黃色或香味過濃的花喪事適合用白玫瑰白蓮花或素花均可象征惋惜懷念之情常用花語一覽表（三）要素花卉表意使用場(chǎng)合情人節(jié)贈(zèng)女友扁豆幸福滿天星、三輪草想念金魚草愉快風(fēng)鈴草溫柔的愛紅郁金香愛的誓言粉牽牛花柔情紅山茶天生麗質(zhì)黃郁金香渴望之愛鳳梨完美無缺酸模愛情、愛慕紫丁香初戀蝴蝶蘭初戀情人節(jié)贈(zèng)男友扶郎花扶助郎君長(zhǎng)春花愉快的回憶馬蹄蓮害羞紫羅蘭貞

25、潔紅掌天長(zhǎng)地久清明節(jié)緬懷三色堇思念三輪草、滿天星想念文竹永恒花簪同情、慰問常用花語一覽表（四）要素花卉表意使用場(chǎng)合清明節(jié)悼念金魚花悲哀柏枝哀悼柳枝悲傷、哀悼賀喜開業(yè)竣工萬年青四季常青月季興旺發(fā)達(dá)太陽菊欣欣向榮桃花好運(yùn)將至火百合喜氣洋洋牡丹富貴興盛山毛櫸樹昌盛、興隆向日葵尊敬、顯赫賀喜凱旋紅棉花英雄之花月桂光榮月桂樹環(huán)有功之臣棕櫚勝利賀喜演出燕麥音樂多花薔薇天才荷蘭芹得勝茴香卓越桔梗高雅大麗花優(yōu)雅、尊貴常用花語一覽表（五）要素花卉數(shù)目1朵對(duì)你情有獨(dú)鐘2朵眼中世界只有我倆3朵甜蜜蜜4朵山盟海誓5朵無怨無悔6朵愿你一切順利7朵無盡的祝福8朵深深歉意，請(qǐng)你原諒9朵永久的擁有10朵完美的愛情11朵愛情1

26、2朵每日思念對(duì)方13朵你是我暗戀中的人20朵永遠(yuǎn)愛你此情不渝22朵兩情相悅、你濃我濃33朵深情呼喚“我愛你”要素花卉數(shù)目36朵浪漫心情全因有你44朵亙古不變的誓言50朵無悔的愛56朵吾愛66朵情場(chǎng)順利77朵相逢自是有緣88朵用心彌補(bǔ)一切的錯(cuò)99朵愛情無敵，友情長(zhǎng)存100朵執(zhí)子之手，與爾偕老101朵你是我唯一的愛108朵嫁給我吧123朵愛情自由144朵愛你日日月月生生世世365朵天天想你，天天愛你999朵天長(zhǎng)地久，愛無止休1000朵忠誠的愛，至死不渝常用花語一覽表（六）要素花卉表意星座牡羊座(03/21-04/20)星辰花、雛菊、滿天星熱心、耐心金牛座(04/21-05/21)黃玫瑰、康乃馨、金

27、慧星溫柔、踏實(shí)雙子座(05/22-06/21)紫玫瑰、卡斯比亞、羊齒蕨神秘、魅力巨蟹座(06/22-07/22)百合、夜來香感性、柔和獅子座(07/23-08/22)粉玫瑰、向日葵、禪菊、熊草高貴、不凡處女座(08/23-09/23)波斯菊、黃鈴蘭、白石斛蘭脫俗、潔凈天秤座(09/24-10/23)非洲菊、火鶴花、海芋自由、爽朗天蝎座(10/24-11/22)嘉德利亞蘭、紅竹、文竹熱情、非凡射手座(11/23-12/21)瑪格麗特、素心蘭活潑、開朗魔羯座(12/22-01/20)紫色郁金香、紫丁香堅(jiān)強(qiáng)、積極水瓶座(01/21-02/19)蝴蝶蘭、蕾絲花智慧、理性雙魚座(02/20-03/20)

28、愛麗絲、香水百合浪漫、開放技能訓(xùn)練1描述一個(gè)禮儀小故事，談?wù)勀銓?duì)禮儀的認(rèn)識(shí)？2結(jié)合生活中發(fā)生的一件事，與同桌探討自己的日常行為習(xí)慣具有什么樣的特點(diǎn)？3情境模擬與行為分析：（1）情境模擬時(shí)間：X月X日地點(diǎn)：傳達(dá)室門口人物：保安A、來訪者B情節(jié)：B與陳女士是好朋友，雙方約好今天由B到陳女士單位見面。B趕到陳女士單位傳達(dá)室門口時(shí)，掏出手機(jī)來找陳女士的電話號(hào)碼，想給她打電話，約她來傳達(dá)室見面。這時(shí)，傳達(dá)室值班保安A走過來，問B：“哎，進(jìn)去做什么？” “我進(jìn)去做什么為什么要告訴你呢？”可能是嫌保安的態(tài)度不好，B順口答道。然后，B指著豎立于傳達(dá)室門口的標(biāo)牌對(duì)A說：“你可以要求我出示證件，也可以要求我先登記

29、再進(jìn)入，就是不應(yīng)該這樣問我。”按慣例，門衛(wèi)室標(biāo)語牌上的內(nèi)容是“出入請(qǐng)出示有關(guān)證件并登記”。A生氣了，堅(jiān)持說B打擾里面的人辦公了，不僅不允許B進(jìn)入，還不準(zhǔn)B站在傳達(dá)室門口了。B說：“我有站在這里的權(quán)利，你服務(wù)水平太差，我要見你們領(lǐng)導(dǎo)！”（2）行為分析試分析保安A與來訪者B產(chǎn)生沖突的原因？試分析A與B的行為應(yīng)該如何改進(jìn)？并邀請(qǐng)不同的同學(xué)進(jìn)行演示。假如你是A所在物業(yè)公司文員，受命調(diào)解了這一矛盾，為避免此類事件再次發(fā)生，你對(duì)經(jīng)理有何具體建議？ 討論后明確1 故事從略，認(rèn)識(shí)從含義或功能方面作答均可。2參考答案：要求能將事情的來龍去脈描述清楚，嘗試分析個(gè)人行為表現(xiàn)是否是文明的、是否是考慮周詳?shù)?、是否能為?duì)

30、方所接受、是否能使事情的結(jié)局完美化。3參考答案：簡(jiǎn)要陳述事情經(jīng)過以后，分析一下事件對(duì)公司形象可能造成的影響，建議經(jīng)理以此事為契機(jī)進(jìn)行一次禮儀教育，可以是討論會(huì)、也可以建立相關(guān)規(guī)章制度，但最好是舉辦一期培訓(xùn)班，邀請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行培訓(xùn)。單元3 社交禮儀的整體原則與培養(yǎng)導(dǎo)入案例分析與思考 相關(guān)知識(shí)技能訓(xùn)練導(dǎo)入案例天下互聯(lián)中國網(wǎng)絡(luò)情報(bào)中心于總經(jīng)理說，有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)在處理接待問題時(shí)要求相關(guān)人員具有敏銳的眼光，如果接待的客人是雙肩背著筆記本進(jìn)來的，那么接待人員應(yīng)該從這一細(xì)節(jié)上馬上反應(yīng)到來客是搞技術(shù)工作的，因?yàn)檫@種雙肩背的電腦完全不同于用單肩背的商務(wù)機(jī)。對(duì)這些技術(shù)人員該怎么接待？不是單純的由秘書接待

31、，要考慮接待級(jí)別，有時(shí)CEO都要出來；要考慮對(duì)方是一個(gè)什么層次的人，而不單純考慮業(yè)務(wù)的重要性，這是一個(gè)誠意問題。而同樣是CEO，掌管的資金金額不一樣，接待時(shí)的規(guī)格也就會(huì)有所不同。同是CEO，接待管100萬美元的CEO比接管1美元的CEO當(dāng)然應(yīng)該更誠懇一些。這些是可以觸類旁通的。接待工作在高職是定位在五級(jí)秘書還是四級(jí)秘書合適？于先生認(rèn)為事實(shí)上對(duì)于高級(jí)秘書而言接待工作更重要。如果某位秘書在對(duì)外接待上更具潛質(zhì)的話，老總們就更愿意用這樣的秘書。分析與思考1在對(duì)外交往中，企業(yè)專家最看重的禮儀原則有哪些？2有人說，接待工作主要是初級(jí)秘書的工作任務(wù)，你贊成這種說法不？討論后明確1、對(duì)等、誠懇、有針對(duì)性（注意

32、應(yīng)該以反應(yīng)敏銳、精準(zhǔn)為前提）2、不能贊成，因?yàn)檫@是一種誤解，從企業(yè)專家的分析可以看出，有接待潛質(zhì)的秘書更容易成為高級(jí)秘書。相關(guān)知識(shí)一、社交禮儀的整體原則二、良好社交禮儀風(fēng)范的培養(yǎng)一、社交禮儀的整體原則1相互尊重2真誠自律3適可而止4尊重禮俗1相互尊重古語云：“恭敬之心，禮之端也?！毕嗷プ鹬厥嵌Y儀的第一原則，也是最根本的原則，是禮儀的靈魂。我們知道，贏得他人尊重是人的基本需求，每個(gè)人的內(nèi)心都希望被人尊重、被人肯定。但是，“愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之”。要贏得他人尊重，首先就應(yīng)該要求自己尊重學(xué)會(huì)他人。一個(gè)人如果只要求別人尊重自己，而自己一點(diǎn)也想不到應(yīng)該尊重別人，這是自我中心的表現(xiàn)。因此，歌德說

33、，你想贏得別人的尊重嗎？那么請(qǐng)你首先學(xué)會(huì)尊重別人。尊重總是相互的。尊重他人，必然贏得他人的尊重。人與人之間的和諧關(guān)系，就是在相互尊重的過程中逐步建立起來的。那么人人就都應(yīng)該懂得尊重別人。因?yàn)槟阕鹬貏e人，別人自然就會(huì)尊重你；你不尊重別人，你也就不會(huì)被別人所尊重。怎樣才能做到相互尊重？尊重他人從本質(zhì)上說就是要保持一種同理心，就是要學(xué)會(huì)從別人的角度去思考問題，做到“己所不欲，勿施于人”。從具體技術(shù)路徑上就是尊重他人的人格；尊重他人的個(gè)人愛好、性格特質(zhì)和風(fēng)俗習(xí)慣；尊重他人的人身自由及其他各種權(quán)利；不把自己的意志和意愿強(qiáng)加于人；等等。記住他人名字的訣竅（1）在心中默記對(duì)方的名字至少三遍，與他（她）談話時(shí)

34、經(jīng)常使用他（她）的名字。如， “張紅，不知你去過北京沒有？”“張紅，你說得真棒！”（2）把姓名與相貌結(jié)合起來記。如：何曉梅，和顏悅色面帶笑容、“和”與 “何”、“笑”與“曉”是諧音。吳鹽，這么胖會(huì)不會(huì)是由于缺鹽所致吧。（3）聽清人名。法國拿破侖三世，也就是拿破侖的侄子，身為皇帝，每天日理萬機(jī)，但他能記住每一個(gè)經(jīng)介紹而認(rèn)識(shí)的人。當(dāng)他沒聽清楚對(duì)方的名字時(shí)，就會(huì)請(qǐng)對(duì)方再重復(fù)，直到完全聽明白為止。（4）盡可能了解對(duì)方的事情。這樣有助于加深對(duì)對(duì)方的印象。（5）充滿信心，用心記憶。記不住別人的名字很多情況下是因?yàn)闆]有用心記。（6）經(jīng)常記憶。俗話說：“重復(fù)是記憶之母。”經(jīng)常記、反復(fù)記就能牢牢地記住對(duì)方的名字

35、。（7）記錄下來?！昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”，把名字填在檔案中，以便以后使用。 【小技法】2真誠自律真誠是立身之本、為人之道。孔子早就說過，“禮”基于“仁”，“仁”源于孝悌，孝悌始于內(nèi)心。內(nèi)心沒有對(duì)他人的敬意，表面上的尊重就是虛偽。戴爾卡耐基也強(qiáng)調(diào)待人以誠，把對(duì)人真誠視為交往和禮儀的通則。他十分欣賞中國古訓(xùn)“交友須帶三分俠氣，做人要存一點(diǎn)素心”。我們學(xué)習(xí)禮儀倘若缺乏真誠之心，只學(xué)到禮儀的形式，這樣的禮儀就是做作的客套與虛情假意，是一種欠缺誠意的裝腔作勢(shì)或賣弄自己教養(yǎng)的行為。自律就是要嚴(yán)于律己、寬以待人。按照這一原則，個(gè)體首先應(yīng)該把學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀當(dāng)作自己的自覺要求；通過學(xué)習(xí)，在心目中樹立起禮儀信念和行

36、為準(zhǔn)則，并以此來約束自己在社會(huì)交往中的行為；并做到“吾日三省吾身”，不斷地用禮儀規(guī)范對(duì)照檢查自己的社交行為，以形成良好的禮儀習(xí)慣?？梢赃@樣說，一個(gè)人培養(yǎng)和提高禮儀修養(yǎng)的過程，就是在高度自覺的意識(shí)支配下提高個(gè)人整體素質(zhì)的過程?，F(xiàn)實(shí)工作和生活中，有人在這種場(chǎng)合能做到懂禮貌、講文明，而在另一種場(chǎng)合卻顯得粗俗、放肆。雖然環(huán)境會(huì)對(duì)人的行為舉止產(chǎn)生一定的影響，但文明社會(huì)要求我們應(yīng)該時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格地以禮儀標(biāo)準(zhǔn)約束和規(guī)范自己的言行。應(yīng)該用自己的言行去影響環(huán)境，而不是受環(huán)境的影響，做到“慎獨(dú)”，才是一個(gè)真正講禮儀的人。社交中不要隨便發(fā)怒在社交場(chǎng)合中隨便發(fā)怒，會(huì)造成兩種不良的后果：對(duì)發(fā)怒的對(duì)象不友好，它會(huì)傷了和氣和

37、感情，失去朋友、同事之間的友誼與信任。對(duì)發(fā)怒者不利，一方面對(duì)本人的身體狀況產(chǎn)生不良的影響；另一方面對(duì)發(fā)怒者的形象有不良的影響，人們會(huì)認(rèn)為他缺乏修養(yǎng)，不宜深交。在社會(huì)生活中，人們適應(yīng)環(huán)境，并求得環(huán)境的認(rèn)可和接受，也是一種本能的表現(xiàn)，它在社會(huì)交往中主要表現(xiàn)為與朋友、同事友好相處，不發(fā)怒或不發(fā)脾氣，并從多方面克制自己?！拘〖挤ā?適可而止在禮儀的具體運(yùn)用中，還要遵循適度的原則。也就是說，人與人之間的交際，要把握尺度，得體適當(dāng)，要做到“恰如其分”，避免太過，凡事過猶不及，禮儀的運(yùn)用也是這樣。我們待人接物時(shí)，應(yīng)得體到位地把自己的自律和敬人之意，恰如其分地表達(dá)出來。但一定要掌握好分寸，做到熱情有度，恰到好

38、處。過分的熱情，只會(huì)讓人心生反感，甚至?xí)顾讼萦陔y堪境地。所以，真正待人處事有方的人，都能夠把握在不同情境中交往雙方彼此之間的情感尺度，注意保持在各種情況下自己與他人的社交距離。禮儀太過的四個(gè)表現(xiàn)（1）喜歡用禮儀的尺度去衡量他人的行為（2）在不太需要正式禮儀的場(chǎng)合太注重禮節(jié)，讓人覺得是在賣弄、炫耀。（3）與人交往時(shí)，只注重禮節(jié)，忽視了相互之間感情的交流，讓人覺得僅僅是技術(shù)性操作，而非用心溝通。（4）外在禮儀與自身實(shí)際修養(yǎng)不相符，讓人感到虛偽做作。4尊重禮俗禮儀禮俗是文化價(jià)值觀的外在表現(xiàn)，人類最大的沖突就是文化價(jià)值觀的沖突。不尊重交往對(duì)象的儀禮習(xí)俗是產(chǎn)生種族沖突和社會(huì)沖突的重要原因。由于國情、

39、民族、文化背景的不同，與來自不同國家和地區(qū)的人交往時(shí)，必須做到入鄉(xiāng)隨俗，遵守當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣，尊重對(duì)方風(fēng)俗習(xí)慣，或與絕大多數(shù)人的習(xí)慣性做法保持一致，切勿目中無人，自以為是，指手劃腳，隨意批評(píng)，否定其他人的習(xí)慣性做法。二、培養(yǎng)良好的社交禮儀風(fēng)范1提高認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)意識(shí)2從氣質(zhì)與性格入手，內(nèi)外兼修3學(xué)以致用，追求品味4小處入手，注意細(xì)節(jié)技能訓(xùn)練1閱讀以下案例，回答相關(guān)問題：美國有一位私立學(xué)校的校長(zhǎng)，把記住全校每個(gè)學(xué)生的姓名做為作業(yè)，每天練習(xí)。對(duì)尚未入校的學(xué)生，他就對(duì)著照片記他們的名字。新生一人校，校長(zhǎng)立刻就能喊出他的名字，并與他寒暄。試想，對(duì)于一位初到陌生地方，心里忐忑不安的學(xué)生來說，能被這樣一位重要人物喊

40、出名字，心里能不踏實(shí)嗎？目睹這一場(chǎng)景的學(xué)生家長(zhǎng)，能不放心嗎？在這位校長(zhǎng)的12年任期內(nèi)，這所學(xué)校的學(xué)生注冊(cè)率有了增加，成為該地最負(fù)盛名的學(xué)校，注冊(cè)基金提高了6倍。問題：（1）這位校長(zhǎng)的行為體現(xiàn)了哪些禮儀原則？（2）學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)校長(zhǎng)行為的內(nèi)心感受是不是相同的？2收集并向全班同學(xué)講述一個(gè)讓人感動(dòng)的社交故事。討論后明確1（1）這位校長(zhǎng)的行為體現(xiàn)了相互尊重的禮儀原則。（2）學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)校長(zhǎng)行為的內(nèi)心感受是不盡相同的，學(xué)生感覺到了自己的重要，家長(zhǎng)感覺到校長(zhǎng)的敬業(yè)和對(duì)事業(yè)的真誠。2略。Thank You !社交禮儀常規(guī)項(xiàng)目二目 錄單元1 儀容 單元2 服飾 單元3 個(gè)人儀禮舉止 單元5 工具媒介禮儀

41、單元4 方位、次序與距離禮儀 單元1 儀容導(dǎo)入案例分析與思考 相關(guān)知識(shí)技能訓(xùn)練導(dǎo)入案例小李口頭表達(dá)能力不錯(cuò)，對(duì)公司產(chǎn)品的介紹也得體，人既樸實(shí)又勤快，在業(yè)務(wù)人員中學(xué)歷又最高，老總對(duì)他抱有很大期望?？尚±钭鲣N售代表半年多了，業(yè)績(jī)總上不去。問題出在哪兒呢？原來，他是個(gè)不愛修邊幅的人，雙手拇指和食指喜歡留著長(zhǎng)指甲，里面經(jīng)常藏著很多“東西”。脖子上的白衣領(lǐng)經(jīng)常是醬黑色，有時(shí)候手上還記著電話號(hào)碼。他喜歡吃大餅卷大蔥，吃完后，不知道去除異味的必要性。在大多數(shù)情況下，根本沒有機(jī)會(huì)見到想見的客戶。有客戶反映小李說話太快，經(jīng)常沒聽懂或沒聽完客戶的意見就著急發(fā)表看法，有時(shí)說話又急促，風(fēng)風(fēng)火火的，好象每天都忙忙碌碌的

42、，少有停下來的時(shí)候。分析與思考1你認(rèn)為小李在哪些方面有待提高？應(yīng)該如何改進(jìn)呢？2結(jié)合本案例談?wù)勛⒁鈨x容的重要性。討論后明確1小李存在的問題：在儀容和語言表達(dá)方面要提高。從以下幾方面提高：（）手要經(jīng)常修剪指甲，不留長(zhǎng)指甲，清洗干凈。（）襯衣要每天換洗，不能有污漬。（）手要干凈，電話號(hào)碼可以記在記事薄.（4）說話語速要平緩，不能隨意打斷別人的談話。 2良好的儀容儀表能為自己贏得友誼和業(yè)務(wù)，使人樂意與自己交往，反之，就可能令人生厭。相關(guān)知識(shí)一、儀容與儀容美二、儀容修飾的基本要求三、儀容修飾的細(xì)節(jié)四、化妝五、表情一、儀容與儀容美什么是儀容？?jī)x容，通常是指人的外觀、外貌。影響儀容的三個(gè)因素：其一，是個(gè)人

43、的先天條件。其二，是個(gè)人的心態(tài)。其三，是本人的修飾維護(hù)。儀容美的基本要素貌美發(fā)美肌膚美表情美二、儀容修飾的基本要求1干凈要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應(yīng)該干干凈凈，并經(jīng)常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要勤換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。2整潔整潔，即整齊潔凈、清爽。要使儀容整潔，重在持之以恒。這一條，與自我形象的優(yōu)劣關(guān)系極大。3衛(wèi)生講究衛(wèi)生，是公民的義務(wù)，注意口腔衛(wèi)生，早晚刷牙，飯后嗽口，不能當(dāng)著客人面嚼口香糖；指甲要常剪，頭發(fā)按時(shí)理，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)自覺做好的。4簡(jiǎn)約儀容既要修飾，又忌諱標(biāo)新立異、“一鳴驚人”，簡(jiǎn)練、樸素最好。5端莊儀容莊重大方，斯文

44、雅氣，不僅會(huì)給人以美感，而且易于使自己贏得他人的信任。相形之下，將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕，是得不償失的。三、儀容修飾的細(xì)節(jié)（一）頭發(fā)勤于梳洗為保證頭發(fā)無頭屑，無油垢，要勤洗發(fā)。至少要三天洗一次，如能天天洗會(huì)更好?？筛鶕?jù)發(fā)質(zhì)選擇洗發(fā)液和確定洗發(fā)周期。發(fā)型得體頭發(fā)不能凌亂，要定期修剪。理發(fā)，男士半月左右一次，女士可根據(jù)個(gè)人情況而定，但一個(gè)月內(nèi)至少要修剪一次。發(fā)型要求整潔、規(guī)范、長(zhǎng)度適中，款式適合自己。頭發(fā)長(zhǎng)短男女有別，男士頭發(fā)不能剃光，但也不宜過長(zhǎng)，長(zhǎng)發(fā)披肩、梳辮挽髻不合適；女士頭發(fā)不宜過短，可以長(zhǎng)發(fā)披肩，但在工作場(chǎng)合或重要場(chǎng)合，頭發(fā)不要隨便讓它披散過肩，應(yīng)該束起來或挽起來。如果有重要的交際

45、應(yīng)酬，事先特意進(jìn)行一次洗發(fā)、理發(fā)、梳發(fā)，既能使自己顯得儀容整潔，又充分表達(dá)了對(duì)交往對(duì)象的尊重?？傊?，頭發(fā)要清潔、整齊、柔軟、光亮，要根據(jù)自己的臉型、體型、年齡、發(fā)質(zhì)、氣質(zhì)選擇與自己職業(yè)和個(gè)性相配合的發(fā)型，以增強(qiáng)人體的整體美。（二）面部眼睛每天早晨清洗面部時(shí)，重點(diǎn)要注意清除眼部分泌物。如果眼睛患有傳染病，應(yīng)主動(dòng)回避社交活動(dòng)。耳朵在洗澡、洗頭、洗臉時(shí)，要同時(shí)清洗一下耳朵。必要時(shí)還要清除耳孔中的不潔分泌物，但不要在他人面前進(jìn)行。對(duì)較長(zhǎng)的耳毛也要及時(shí)修剪。鼻子平時(shí)要注意鼻腔清潔，擦拭鼻涕。不要當(dāng)眾挖鼻孔、擤鼻涕、隨意吸鼻子。要及時(shí)修剪過長(zhǎng)的鼻毛。嘴巴口部要求無異味無異物。要保持口腔干凈，口氣清新。早晚

46、要刷牙，每日三餐后的三分鐘內(nèi)要漱口，及時(shí)清除牙縫中殘留的食物，但不能當(dāng)眾剔牙。在出席社交活動(dòng)前不能吃帶有強(qiáng)烈氣味的食品，例如韭菜、大蒜、臭豆腐等物。要避免發(fā)出“異響”。在社交場(chǎng)合，不能隨地吐痰，咳嗽、打嗝、哈欠、打噴嚏時(shí)應(yīng)盡量避開他人。忍不住時(shí)，要用紙巾捂住嘴，并向他人道歉。男士在日常生活中尤其是出席社交場(chǎng)合中要注意修剪胡須，以保持面部的清潔。（三）頸部要注意保持頸部的清潔衛(wèi)生，特別是對(duì)頸部皮膚平時(shí)要注意營(yíng)養(yǎng)護(hù)理，防止皮膚老化、與面部皮膚產(chǎn)生較大反差。（四）手部手是能顯露人體高雅的重要部位。手要清洗干凈，指甲要經(jīng)常修剪、洗刷；指甲長(zhǎng)度要適當(dāng)，不可留長(zhǎng)指甲，女士避免將指甲染上過分鮮艷的顏色。當(dāng)眾

47、剪指甲應(yīng)該視為不良舉止。手臂下的腋毛不能外露，女子夏季穿無袖裝特別要注意這一點(diǎn)，事先要先行脫去或剃去腋毛。四、化妝（一）化妝的原則（二）化妝的步驟與方法（三）化妝禮節(jié)（一）化妝的原則美化原則化妝的目的在于使人變得更加靚麗，因此化妝時(shí)要注意適度矯正，修飾得法，避短藏拙。不能自行其事，任意發(fā)揮，尋求怪異新奇，故意丑化。自然原則化妝既要求美化，更要求真實(shí)、自然。化妝的最高境界是“妝成有卻無”，即化妝后的美麗在別人眼中是天生如此的美麗。協(xié)調(diào)原則協(xié)調(diào)是指使用的化妝品要成系列，化妝的各個(gè)部位要協(xié)調(diào)，要與服飾相協(xié)調(diào)。得法原則化妝要學(xué)習(xí)技法，很難無師自通。如工作妝要淡雅一些，社交場(chǎng)合可以稍濃；香水不宜涂在衣服

48、上或易出汗的部位；口紅和指甲油最好為一色，等等，都需要學(xué)習(xí)才行。（二）化妝的步驟與方法步驟方法打粉底一是清洗好面部，拍上適量化妝水、乳液。二是選擇粉底霜色彩，最好接近自己的膚色。三是要借助于海綿，且做到取用適量、涂抹細(xì)致、薄厚均勻。四是切勿忘記脖頸部位。 畫眼線一般應(yīng)畫得緊貼眼睫毛。畫上眼線應(yīng)從內(nèi)眼角朝外眼角方向畫；畫下眼線應(yīng)從外眼角朝內(nèi)眼角畫，并且在距內(nèi)眼角約1/3處收筆。畫外眼線特別要重視筆法。最好先粗后細(xì)，由濃而淡，要注意避免眼線畫得呆板、銳利、曲里拐彎。上眼線要稍長(zhǎng)一些，才會(huì)使雙眼顯得大而充滿活力。 施眼影一要選對(duì)眼影顏色。鮮艷眼影僅適于晚妝，工作妝選用淺咖啡色眼影。二要施出眼影層次之

49、感。描眉形一修眉，以專用鑷子拔除那些雜亂無序的眉毛。二是描出整個(gè)眉形，要兼顧本人的性別、年齡與臉型。三是按眉毛逐根逐根細(xì)描，而忌諱一畫而過。四是應(yīng)使眉形具有立體感，兩頭淡，中間濃；上邊淺，下邊深。上腮紅一要選擇優(yōu)質(zhì)腮紅。二要使腮紅與唇膏或眼影屬于同一色系，以體現(xiàn)妝面和諧。三要使腮紅與面部膚色過渡自然。正確的做法，以小刷沾取腮紅，先上在顴骨下方，即高不及眼睛、低不過嘴角、長(zhǎng)不到眼長(zhǎng)的1/2處，然后才略作延展暈染。四要撲粉進(jìn)行定妝。涂唇彩一先以唇線筆描好唇線，確定唇形。唇線筆的顏色要略深于唇膏的顏色。描唇形時(shí)，嘴應(yīng)自然放松張開，先描上唇，后描下唇。描唇形時(shí)，應(yīng)從左右兩側(cè)分別沿著唇部的輪廓線向中間畫

50、。上唇嘴角要描細(xì)，下唇嘴角則要略去。二要涂好唇膏。選擇唇膏時(shí)，既可以選彩色，也可以選無色。但要求其安全無害，并要避免選用鮮艷古怪之色。女性一般宜選棕色、橙色或紫色，男性則宜選無色唇膏。涂唇膏時(shí)，應(yīng)從兩側(cè)涂向中間，使之均勻而又不超出畫定的唇形。三是要仔細(xì)檢查。噴香水一不應(yīng)影響本職工作，或妨礙他人。二是宜選氣味淡雅清新香水，與自己同時(shí)使用的化妝品香型大體一致。三切勿使用過量。四是應(yīng)將其噴在或涂抹于適當(dāng)之處，如腕部、耳后、頜下、膝后等等，不要將它直接噴在衣物上、頭發(fā)上或身體其他容易出汗處。 （三）化妝禮節(jié)避免當(dāng)眾化妝避免妝容殘缺不借用他人的化妝品濃淡適宜不要非議他人的化妝五、表情（一）微笑（二）隨機(jī)

51、應(yīng)變（三）眼神（一）微笑1微笑的作用2微笑的禮儀3微笑訓(xùn)練的方法1微笑的作用微笑可以表現(xiàn)出對(duì)他人的理解、關(guān)心和愛，是禮貌與修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是謙恭、友善、含蓄、自信的反映。有禮貌地微笑應(yīng)是自然、坦誠及內(nèi)心真實(shí)情感的流露。幾種失禮的笑拉起嘴角一端微笑，使人感到虛偽。吸著鼻子冷笑，使人感到陰沉。捂著嘴笑，給人以不自然之感。2微笑的禮儀（1）心、眼結(jié)合。微笑應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的，要心到、眼到、神色到，笑眼傳神，微笑才能扣人心弦。（2）笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合。這里講的“神”，就是要笑得有情入神，笑出自己的神情、神色、神態(tài)，做到情緒飽滿，神采奕奕；“情”，就是要笑出感情，笑得親切、甜美，反映美好的心靈；“氣質(zhì)

52、”就是要笑出謙遜、穩(wěn)重、大方、得體的良好氣質(zhì)。（3）笑與語言相結(jié)合。語言和微笑都是傳播信息的重要符號(hào)，只有注意微笑與美好語言相結(jié)合，聲情并茂，相得益彰，微笑方能發(fā)揮出它應(yīng)有的特殊功能。（4）笑與儀表、舉止相結(jié)合。以笑助姿、以笑促姿，形成完整、統(tǒng)一、和諧的美。3微笑訓(xùn)練的方法方法做法勤念英文字母“E”隨身帶一面小鏡子，對(duì)著鏡子念英文字母“E”。同時(shí)有意識(shí)地把嘴角向耳垂咧，咧到最大，然后稍稍放松。注意看笑到什么程度表現(xiàn)得最自然、最真誠。臉部器官旋轉(zhuǎn)訓(xùn)練法先在口里含一口氣，用眼睛引導(dǎo)口里的氣一起做順時(shí)針旋轉(zhuǎn)，使兩腮肌肉輪流鼓起。然后按同樣的方法做逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)，如此反復(fù)練習(xí)。咬竹筷法將竹筷咬在嘴里，注意

53、兩端緊靠嘴角。2008年北京奧運(yùn)會(huì)提供禮儀服務(wù)的義工就采用這一方法。（二）隨機(jī)應(yīng)變微笑是社交活動(dòng)中的基本表情，但并不是唯一的表情，還需要根據(jù)對(duì)方的心境、個(gè)性調(diào)整自己的表情和態(tài)度。對(duì)不同的人、不同的事，處理方法不同，表情也會(huì)不一樣：1對(duì)方處于悲傷心境時(shí)，應(yīng)收斂笑容以示同情、關(guān)心；2對(duì)方滿腔怨憤，笑容可能被視為嘲笑，應(yīng)以專注神情耐心傾聽，表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方足夠的重視；3面對(duì)拘謹(jǐn)?shù)膶?duì)象，微笑之余還要主動(dòng)和他交談以緩和氣氛；4面對(duì)敏感、神經(jīng)質(zhì)的交往對(duì)象，除了微笑，應(yīng)同時(shí)注意用詞委婉、客氣，使對(duì)方產(chǎn)生信任感、安全感；5面對(duì)疑慮重重的人，微笑的同時(shí)，自信的口吻與表情非常重要。（三）眼神1注視的時(shí)間2注視的位置3

54、敢于正視對(duì)方1注視的時(shí)間與他人交談時(shí)，既要求在談話的大部分時(shí)間里目光應(yīng)該注視對(duì)方，又不可長(zhǎng)時(shí)間地凝視對(duì)方。一般情況下，眼睛有50的時(shí)間注視對(duì)方，另外50的時(shí)間注視對(duì)方臉部以外的5-10厘米處。對(duì)東方人也可只保持13時(shí)間注視對(duì)方，自始至終地注視對(duì)方是不禮貌的。在社交場(chǎng)合，無意與別人的目光相遇不要馬上移開，應(yīng)自然對(duì)視1-2秒，然后慢慢離開。與異性目光對(duì)視時(shí)，不可超過2秒，否則將引起對(duì)方無端的猜測(cè)。2注視的位置用目光注視對(duì)方，應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和，而不能死盯住對(duì)方某一部位，或不停地在對(duì)方身上上下打量，這是極端失禮的表現(xiàn)。注視對(duì)方什么位置，要依據(jù)傳達(dá)什么信息、造成什么氣氛而異；要依據(jù)不同場(chǎng)合、不同對(duì)象而

55、選擇具體目光所及之處和注視的區(qū)間。（1）公務(wù)注視。在莊重、嚴(yán)肅的公務(wù)場(chǎng)合，目光應(yīng)該注視對(duì)方雙眼以上的額頭部位。（2）社交注視。人們?cè)谄胀ǖ纳缃粓?chǎng)合采用的注視區(qū)間是社交注視區(qū)間。這一區(qū)間的范圍是以兩眼上線，以下頜額為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)域。由于注視這一區(qū)域最容易形成平等感，容易營(yíng)造良好的社交氛圍，人們常在茶話會(huì)、舞會(huì)、酒會(huì)、聯(lián)歡會(huì)以及其他一般社交場(chǎng)合運(yùn)用。注視談話者這一區(qū)域，能讓談話者輕松、自然，能比較自由地讓他們把觀點(diǎn)、見解發(fā)表出來。（3）親密注視。具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區(qū)間為親密注視區(qū)間，它主要是看著對(duì)方的眼睛、嘴部和胸部。戀人之間，至愛親朋之間，注視這些區(qū)域能激發(fā)感情、表達(dá)愛

56、意。3敢于正視對(duì)方交談中敢于禮貌地正視對(duì)方，是坦蕩、自信的表現(xiàn)，也是對(duì)他人尊重的體現(xiàn)。談話過程中眼睛往上、往下、瞇眼、斜視、閉眼，游離不定、目光渙散，漫不經(jīng)心等，都是交際中忌諱的眼神。當(dāng)別人難堪時(shí)，不要去看他；交談休息時(shí)或停止談話時(shí)，不要正視對(duì)方。不同國家、不同民族、不同文化習(xí)俗對(duì)眼神的運(yùn)用也有差異，如阿拉伯民族認(rèn)為，不論與誰說話，都應(yīng)看著對(duì)方；而另一些國家則忌諱直視對(duì)方的眼睛，甚至認(rèn)為這種眼神帶有挑釁和侮辱性質(zhì)。在美國，男士一般不能盯著女士看，兩個(gè)男土之間對(duì)視的時(shí)間也不能過長(zhǎng)，除非得到對(duì)方默許。日本人對(duì)話時(shí)，目光要落在對(duì)方的頸部，四目相視被認(rèn)為是失禮的。目光接觸的技巧技能訓(xùn)練1幾位同學(xué)互相評(píng)

57、價(jià)彼此的儀容，指出存在的問題。2進(jìn)行基本的化妝訓(xùn)練，評(píng)價(jià)化妝效果。3案例分析西班牙內(nèi)戰(zhàn)時(shí)，有一位國際縱隊(duì)的普通軍官不幸被俘，并被投進(jìn)了陰森可怕的單人監(jiān)獄。在即將被處死的前一夜，他搜遍全身竟然才發(fā)現(xiàn)半截皺巴巴的香煙。此時(shí)，他很想吸上幾口，以緩解臨死前的恐懼，可是他發(fā)現(xiàn)自己身上沒有火。于是，他艱難地走向鐵窗，向鐵窗外的看守士兵再三請(qǐng)求。最后，鐵窗外那個(gè)木偶似的士兵總算毫無表情地掏出火柴，劃著了火，并且把火伸向了鐵窗內(nèi)的軍官。當(dāng)四目相對(duì)時(shí)，軍官不由得向士兵送上了一絲微笑。令人驚訝的是，那士兵在幾秒鐘的發(fā)愣后，嘴角也不由自主地向上翹了，最后竟然不可思議地也露出了微笑。后來兩人開始交談，談到了各自的家鄉(xiāng)

58、，談到了各自家中的妻子和孩子，甚至還相互傳看了珍藏的他們與家人的合影照片。當(dāng)次日的第一縷曙光照進(jìn)監(jiān)獄的時(shí)候，軍官已經(jīng)是苦淚縱橫了。沒想到那位士兵竟然動(dòng)了真感情，悄悄地放走了軍官。微笑在這一刻，溝通了兩顆心靈，也挽救了一條生命。問題： （1）試分析什么原因使得士兵動(dòng)了真情？（2）邀請(qǐng)不同的同學(xué)進(jìn)行微笑的演示。討論后明確1、可從儀容的各個(gè)細(xì)節(jié)部位進(jìn)行評(píng)價(jià)。 2、以化妝的四原則為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。3、（1）在監(jiān)獄這種陰森可怕的環(huán)境里，軍官的微笑讓士兵感受到了友善和真情。 （2）可以收集一些標(biāo)準(zhǔn)的微笑圖片、相關(guān)視頻學(xué)習(xí)模擬。單元2 服飾導(dǎo)入案例分析與思考 相關(guān)知識(shí)技能訓(xùn)練導(dǎo)入案例信達(dá)商業(yè)集團(tuán)是國內(nèi)一家效益很好

59、的大型企業(yè)，經(jīng)過多方努力特別是經(jīng)上級(jí)有關(guān)部門牽線搭橋，終于要與德國著名家電企業(yè)XMZ展開友好合作了。談判時(shí)，信達(dá)商業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理葉明考慮一定要給對(duì)方留下精明強(qiáng)干、時(shí)尚新潮的良好印象，于是他在征詢秘書意見后決定上穿一件T恤衫，下穿一條牛仔褲，腳穿一雙旅游鞋。當(dāng)他精神抖擻、興高采烈地帶著秘書出現(xiàn)在對(duì)方面前時(shí)，對(duì)方董事長(zhǎng)瞪著不解的眼睛看著他上下打量了好半天，露出非常不滿意的神情，這次合作也因此告吹了。 分析與思考1你認(rèn)為導(dǎo)致雙方未能成功合作的原因是什么？2結(jié)合本案例談?wù)劮椂Y儀的重要性。討論后明確1、葉明的著裝不符合規(guī)范，破壞了他的形象。談判是正式的公務(wù)場(chǎng)合，應(yīng)著正裝，如西裝。但葉明穿的過于休閑，會(huì)給

60、對(duì)方造成過于隨意的感覺。 2、在社交場(chǎng)合，得體的服飾是一種禮貌，一定程度上直接影響著人際關(guān)系的和諧。相關(guān)知識(shí)一、服裝二、佩飾禮節(jié)一、服裝（一）著裝原則（二）女士服裝選擇與配飾（三）男士西裝與配飾（四）著裝禮節(jié)（一）著裝原則1三色原則2角色原則3TPO原則1三色原則即全身著裝顏色搭配不超過三種，而且應(yīng)以一種顏色為主色調(diào)。著裝時(shí)顏色太多會(huì)顯得亂而無序，不協(xié)調(diào)。著裝顏色技巧灰、黑、白三種顏色在服裝配色中占有重要位置，幾乎可以和任何顏色相搭配，并且都很合適。適當(dāng)運(yùn)用對(duì)比色搭配，如年輕人著上深下淺的服裝，顯得活潑、飄逸、富有青春氣息；中老年人采用上淺下深的搭配，給人以穩(wěn)重、沉著的靜感。服裝色彩及其象征意