(高職)員工培訓(xùn)-知識(shí)與技能訓(xùn)練ppt課件(完整版)

1、員工培訓(xùn) 知識(shí)與技能訓(xùn)練模塊1 理解崗位職責(zé)員工培訓(xùn)知識(shí)與技能訓(xùn)練3能力目標(biāo)能通過閱讀職務(wù)說明書、招聘廣告等正確理解培訓(xùn)專員的職責(zé)。知識(shí)目標(biāo)理解培訓(xùn)管理的方針和目標(biāo)；了解培訓(xùn)與開發(fā)工作的過程和內(nèi)容。任務(wù)1 理解不同企業(yè)培訓(xùn)專員職責(zé)的差異4培訓(xùn)是一個(gè)由組織有計(jì)劃地實(shí)施幫助員工獲取知識(shí)、規(guī)則、技能，改變觀念和態(tài)度以提高員工績效的學(xué)習(xí)過程。人力資源開發(fā)是指為員工未來發(fā)展而開展的正規(guī)教育、在職實(shí)踐、人際互動(dòng)以及個(gè)性和能力的測評等活動(dòng)。實(shí)際工作中培訓(xùn)和開發(fā)很難截然分開，本書不強(qiáng)調(diào)兩者的差別，用培訓(xùn)一詞統(tǒng)稱培訓(xùn)與開發(fā)。作為一名培訓(xùn)管理者（剛進(jìn)入企業(yè)時(shí)一般是培訓(xùn)專員或者培訓(xùn)助理），在開展工作之前，應(yīng)該先了解

2、崗位職責(zé)。招聘廣告根據(jù)職務(wù)說明書的工作描述理解崗位職責(zé)與上司溝通，了解他對你的期望了解崗位職責(zé)的途徑任務(wù)1 理解不同企業(yè)培訓(xùn)專員職責(zé)的差異1案例1 珠海方正科技多層線路板富山分公司招聘培訓(xùn)專員時(shí)對該崗位職責(zé)的描述招聘要求制定培訓(xùn)制度搭建培訓(xùn)體系聘用擬制培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目能獨(dú)立完成培訓(xùn)需求調(diào)查實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目任務(wù)1 理解不同企業(yè)培訓(xùn)專員職責(zé)的差異6根據(jù)職務(wù)說明書的工作描述理解崗位職責(zé)職務(wù)說明書常常不能及時(shí)修改，存在著內(nèi)容落后于實(shí)際的情況職務(wù)說明書的編寫者常常立足現(xiàn)實(shí)又高于現(xiàn)實(shí)，所以又存在著內(nèi)容超前于實(shí)際的情況與上司溝通，了解他對你的期望1您如何定義本崗位的主要職責(zé)? 2您認(rèn)為我應(yīng)該優(yōu)先考慮哪些問題

3、？3您想從我這里得到什么信息？4您什么時(shí)候要這些信息？5我工作中最主要的時(shí)間限制有哪些？6您對本崗位以前的表現(xiàn)是否滿意？7有哪些方面需要提高？任務(wù)1 理解不同企業(yè)培訓(xùn)專員職責(zé)的差異7了解培訓(xùn)專員在組織結(jié)構(gòu)中的位置培訓(xùn)文化淡薄期各部門經(jīng)理對培訓(xùn)的認(rèn)可程度還不夠高，各部門獨(dú)立實(shí)施培訓(xùn)的能力還不夠成熟；培訓(xùn)管理者扮演培訓(xùn)實(shí)施者的角色，培訓(xùn)部列入人力資源部門之內(nèi)培訓(xùn)文化發(fā)展期培訓(xùn)職能仍屬于人力資源部范疇，但各部門開始承擔(dān)培訓(xùn)實(shí)施職能培訓(xùn)文化成熟期培訓(xùn)的管理制度比較完善，培訓(xùn)實(shí)施工作多數(shù)情況不再是培訓(xùn)管理者的職責(zé)，而是各部門經(jīng)理的重要職責(zé)任務(wù)1 理解不同企業(yè)培訓(xùn)專員職責(zé)的差異了解你的客戶和供應(yīng)者對于供應(yīng)

4、者，你要使他們明確，他們必須提供什么，你的工作才能得以順利進(jìn)行；對于客戶，你首先要明確他們的確切需求是什么，還要了解他們喜歡或習(xí)慣什么樣的方式8任務(wù)1 理解不同企業(yè)培訓(xùn)專員職責(zé)的差異明確培訓(xùn)的方員工參加培訓(xùn)的目的組織的培訓(xùn)方針理解培訓(xùn)管理的方針和目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容知識(shí)技能態(tài)度動(dòng)機(jī)行為績效員工培訓(xùn)作用模型寧都公司9公司要派人去美國學(xué)習(xí)有關(guān)電話受理中心的新技術(shù)推辭技術(shù)主管招聘主管日常業(yè)務(wù)主管任務(wù)1 理解不同企業(yè)培訓(xùn)專員職責(zé)的差異10任務(wù)2 了解企業(yè)文化對培訓(xùn)工作的影響能力目標(biāo)能夠運(yùn)用企業(yè)文化的知識(shí)，分析具體企業(yè)的企業(yè)文化導(dǎo)向知識(shí)目標(biāo)了解如何描述企業(yè)文化；理解企業(yè)文化與培訓(xùn)的關(guān)系；掌握員工培訓(xùn)中游戲法的應(yīng)

5、用要點(diǎn)。2022/8/2811任務(wù)2 了解企業(yè)文化對培訓(xùn)工作的影響對真理的認(rèn)識(shí)和組織理性認(rèn)識(shí)的程度內(nèi)部與外部導(dǎo)向時(shí)間的性質(zhì)和視野內(nèi)部激勵(lì)與外部激勵(lì)穩(wěn)定與變革控制、協(xié)調(diào)與責(zé)任孤立與合作工作導(dǎo)向與社會(huì)導(dǎo)向企業(yè)文化12了解企業(yè)文化與培訓(xùn)的關(guān)系企業(yè)文化的價(jià)值觀和經(jīng)營哲學(xué)作為企業(yè)的靈魂，不僅決定著整個(gè)企業(yè)的發(fā)展走向，也引領(lǐng)著企業(yè)培訓(xùn)的方向。（一）企業(yè)文化約束人們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，與如何完成工作密切相關(guān)這些約束很少是清晰的，也沒有用文字寫下來，甚至很少聽到有人談?wù)撍鼈儯鼈兇_實(shí)存在，而且企業(yè)中所有的管理者很快就會(huì)領(lǐng)會(huì)該做什么以及不該做什么。（二）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的防范需要有良好的企業(yè)文化作支撐優(yōu)秀的企業(yè)

6、文化具有強(qiáng)大的凝聚力和向心力，能增強(qiáng)員工的忠誠感和歸宿感，提高員工培訓(xùn)的效果，減少培訓(xùn)后的人才流失。（三）培訓(xùn)應(yīng)有助于優(yōu)秀企業(yè)文化的塑造和形成任務(wù)2 了解企業(yè)文化對培訓(xùn)工作的影響模塊2 確定培訓(xùn)需求員工培訓(xùn)知識(shí)與技能訓(xùn)練14培訓(xùn)要建立在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，即以科學(xué)的培訓(xùn)需求分析為先導(dǎo)。所謂培訓(xùn)需求分析，是指確定是否需要培訓(xùn)、什么人需要培訓(xùn)及培訓(xùn)什么內(nèi)容的過程。形成培訓(xùn)需求的主要原因： （1）環(huán)境變化； （2）人員變化； （3）工作變化； （4）現(xiàn)狀與愿望的差距； （5）與同行的績效差距。培訓(xùn)需求分析的目的： （1）確定培訓(xùn)是否是解決績效問題的有效途徑； （2）分析組織對任職者的知識(shí)、技能需求

7、與現(xiàn)實(shí)狀況的差距，確定培訓(xùn)的內(nèi)容； （3）了解管理者和員工對培訓(xùn)的態(tài)度，爭取他們的支持與參與； （4）估算培訓(xùn)成本，減少時(shí)間和金錢的浪費(fèi)； （5）尋找評估培訓(xùn)效果的依據(jù)。15任務(wù)1 掌握分析培訓(xùn)需求的程序和內(nèi)容能力目標(biāo)能選擇正確的培訓(xùn)需求分析方法分析企業(yè)的培訓(xùn)需求知識(shí)目標(biāo)理解培訓(xùn)需求分析的作用；了解培訓(xùn)需求的組織分析、任務(wù)分析、個(gè)人分析的相應(yīng)分析內(nèi)容。16情境和任務(wù)：波音公司年，西雅圖波音商用航空集團(tuán)公司（以下簡稱波音公司）準(zhǔn)備在其商用零部件部門，安裝公司有史以來最大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。該部門向整個(gè)商用航空公司出售零部件。這個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的目的是要使該部門的許多工作任務(wù)自動(dòng)化，如更新庫存報(bào)表、回答顧客

8、詢問以及定價(jià)等。由于該部人員職能多種多樣，波音公司知道面臨一個(gè)挑戰(zhàn)：這些人中有一半人在貨棧工作，負(fù)責(zé)部件的裝運(yùn)、收貨和倉儲(chǔ)，另一半人則在30英里開外的一間辦公室里工作，而且這些人的受教育程度也參差不齊。在確定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，波音公司面臨多種選擇。由于其已有一個(gè)完整的公司內(nèi)部培訓(xùn)部，可以由內(nèi)部培訓(xùn)部來實(shí)施培訓(xùn)；但另一方面，要在很短的時(shí)間內(nèi)對700名雇員進(jìn)行培訓(xùn)可能需要一個(gè)適應(yīng)這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃運(yùn)作要求的咨詢、培訓(xùn)、開發(fā)公司的服務(wù)。培訓(xùn)部還必須考慮要采用的各種培訓(xùn)方式，如研討班、錄像教學(xué)、講座以及書籍等。任務(wù)1 掌握分析培訓(xùn)需求的程序和內(nèi)容17任務(wù)1 掌握分析培訓(xùn)需求的程序和內(nèi)容做好培訓(xùn)需求分析的前期準(zhǔn)備工

9、作1建立員工背景檔案。2同各部門人員保持密切聯(lián)系。3向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況。4準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。制訂培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃1確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)。2選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法。3確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。4培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃。實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作1提出培訓(xùn)需求動(dòng)意或愿望。2調(diào)查、收集、匯總需求動(dòng)意或愿望。3對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理。分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果1對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)。2匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求。3撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告。18任務(wù)1 掌握分析培訓(xùn)需求的程序和內(nèi)容戰(zhàn)略是主線成本為條件分析是關(guān)鍵企業(yè)培訓(xùn)需求分析的基本原則培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容:組織分析企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)資源管理

10、者和學(xué)員對培訓(xùn)活動(dòng)的態(tài)度分析任務(wù)分析對有關(guān)工作活動(dòng)的詳細(xì)描述個(gè)人分析員工工作績效差異是否存在績效差異產(chǎn)生的原因績效差異的重要性培訓(xùn)員工是否是改進(jìn)績效的最佳途徑19任務(wù)1 掌握分析培訓(xùn)需求的程序和內(nèi)容是否否否否否否是否是是是是是是員工績效出問題是否重要是否是知識(shí)問題是否是技能問題是否是態(tài)度問題是否是評價(jià)系統(tǒng)問題是否是報(bào)酬系統(tǒng)問題是否是懲罰系統(tǒng)問題尋找其他方法忽視轉(zhuǎn)崗安排脫產(chǎn)培訓(xùn)安排脫產(chǎn)培訓(xùn)安排在職培訓(xùn)安排實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)安排脫產(chǎn)培訓(xùn)安排業(yè)余學(xué)習(xí)修正評價(jià)系統(tǒng)修正報(bào)酬系統(tǒng)修正懲罰系統(tǒng)流動(dòng)培訓(xùn)需求的績效分析模型20案例 2-1任務(wù)1 掌握分析培訓(xùn)需求的程序和內(nèi)容一家區(qū)域性醫(yī)藥連鎖公司，在當(dāng)?shù)貐^(qū)域市場建立了龍頭

11、老大的地位。該企業(yè)老總不甘于現(xiàn)狀，于2006年到2008年開始進(jìn)行外部區(qū)域的擴(kuò)張。為了配合企業(yè)的拓展，企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了大大小小不下于100場的培訓(xùn)。但是隨著擴(kuò)張不斷進(jìn)行，企業(yè)面臨的問題仍是接踵而至。新興市場不斷虧損，業(yè)務(wù)量無法提升，利潤也不能補(bǔ)償企業(yè)拓展而產(chǎn)生的成本。為什么作了如此多的培訓(xùn)，卻不能取得預(yù)期的效果？專家組提出要從公司組織視角、崗位視角、員工視角來進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，緊扣公司戰(zhàn)略，抓住崗位要求與員工需求，使培訓(xùn)既對企業(yè)發(fā)展有利，又對員工職業(yè)發(fā)展有利。根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查，專家組從組織視角、崗位視角、員工視角對該企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)需求分析。通過一系列的員工培訓(xùn)，員工加深了對公司行業(yè)特性、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)

12、型的理解，更加明確了崗位職責(zé)要求與個(gè)人績效低下的原因。經(jīng)過2009年公司上下的共同努力，銷售業(yè)績與毛利率大幅增加，超額實(shí)現(xiàn)了公司年初定下的目標(biāo)2022/8/2821任務(wù)2 選擇收集培訓(xùn)需求信息的方法能力目標(biāo)能夠根據(jù)工作需要和條件設(shè)計(jì)收集培訓(xùn)需求信息的方案知識(shí)目標(biāo)了解各種收集培訓(xùn)需求信息的方法的優(yōu)缺點(diǎn)；理解選擇收集培訓(xùn)需求信息方法的依據(jù)。22任務(wù)2 選擇收集培訓(xùn)需求信息的方法要分析培訓(xùn)需求，首先需要收集培訓(xùn)需求信息。收集培訓(xùn)需求信息的方法有很多種，培訓(xùn)管理者需要根據(jù)各種方法的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)和適用情況對它們組合運(yùn)用。高層文化目標(biāo)戰(zhàn)略主管工作問題業(yè)績學(xué)員興趣困難發(fā)展需求調(diào)查1.參加公司會(huì)議2.與高層經(jīng)理

13、直接面談3.研究會(huì)議紀(jì)要和通訊1.問卷調(diào)查2.小組訪談3.工作跟蹤1.直接面談2.問卷調(diào)查3.績效考評23任務(wù)2 選擇收集培訓(xùn)需求信息的方法實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查需要關(guān)注以下問題：潛在培訓(xùn)對象存在的問題潛在培訓(xùn)對象的現(xiàn)狀潛在培訓(xùn)對象的期望和真實(shí)想法31224任務(wù)2 選擇收集培訓(xùn)需求信息的方法方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用情況觀察法（1）基本上不妨礙被考察對象的正常工作和集體活動(dòng)（2）所得的資料與實(shí)際培訓(xùn)需求之間相關(guān)性較高（1）觀察者個(gè)人成見對結(jié)果的影響較大（2）在進(jìn)行觀察時(shí)，如果被觀察對象意識(shí)到自己被觀察，可能故意做出種種假象，這會(huì)加大觀察結(jié)果的誤差（1）觀察者十分熟悉被觀察對象所從事的工作程序及工作內(nèi)容（2）適

14、用于生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作的人員，具有規(guī)范的操作標(biāo)準(zhǔn)，如砌磚工人工作任務(wù)分析法這是一種正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法，可信度高費(fèi)時(shí)，且花費(fèi)高一般只是在非常重要的一些培訓(xùn)項(xiàng)目中才會(huì)運(yùn)用面談法（1）有利于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求的具體問題及問題的原因和解決辦法（2）為調(diào)查對象提供最多的自由表達(dá)意見的機(jī)會(huì)（1）耗時(shí)較多（2）多為定性資料，整理任務(wù)繁重，分析難度大（3）需要水平較高的訪問者，否則易使訪談對象緊張或心生警惕，出現(xiàn)被訪者不敢據(jù)實(shí)相告的情形，以致影響所得信息的可靠性（1）對信息的真實(shí)性要求較高（2）訪問者的水平較高重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法（1）允許當(dāng)場發(fā)表不同的觀點(diǎn)（2）利于最終形成決策（3）由于數(shù)據(jù)分析是（或者可能是）由

15、幾個(gè)人共同進(jìn)行的，因此減少了調(diào)查對象對調(diào)查員的依賴（4）有助于調(diào)查員成為好的問題分析者或好的傾聽者（1）費(fèi)時(shí)、費(fèi)錢（2）公開場合部分人可能不愿表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法（3）得到的數(shù)據(jù)很難綜合和分析，特別是在討論缺少結(jié)構(gòu)性的時(shí)候（1）調(diào)查員的水平較高（2）代表了解情況調(diào)查問卷（1）可在短時(shí)間內(nèi)收集到大量的反饋信息（2）省時(shí)省錢，來源廣泛（3）如為無記名方式可使調(diào)查對象暢所欲言（4）所得的信息資料比較規(guī)范，容易分類匯總處理（5）在標(biāo)準(zhǔn)條件下進(jìn)行，相對較客觀（1）由于是間接取得信息，故信息的真實(shí)性無法保證（2）針對性太強(qiáng)，無法獲得問卷之外的內(nèi)容（3）問卷設(shè)計(jì)的難度大，需要大量的時(shí)間和特定的技術(shù)，例如，問

16、卷設(shè)計(jì)技術(shù)和統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)（4）易造成低回收率，夸大性回答，無關(guān)性回答和不適當(dāng)?shù)幕卮鸬葐栴}（5）很難收集到問題產(chǎn)生的原因和解決問題的方法方面的準(zhǔn)確信息，因?yàn)楹芏嗳瞬辉敢馓峁┨唧w的回答（1）調(diào)查的對象數(shù)量較大（2）具有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力25任務(wù)2 選擇收集培訓(xùn)需求信息的方法收集培訓(xùn)需求信息的方法方法最好是混合使用。降低控制程度，提高使用各種方法的自由度。做好充分準(zhǔn)備。收集培訓(xùn)需求信息考慮的因素評估培訓(xùn)需求信息的目的。目標(biāo)人群的特點(diǎn)、規(guī)模以及在組織運(yùn)營中的重要程度。對培訓(xùn)的抵觸程度。所需資料的類型。項(xiàng)目需求信息的精度要求較低需求信息的精度要求較高一般需求觀察法、檔案資料法、顧問委員研討法、趨勢研究

17、法等績效考核法、關(guān)鍵事件法特殊需求面談法、集體（小組）研討法、態(tài)度調(diào)查法、關(guān)鍵事件法等測驗(yàn)（試）法、問卷調(diào)查法、以前項(xiàng)目評估法培訓(xùn)需求信息收集方法選擇表26對培訓(xùn)需求信息進(jìn)行分析需遵守以下幾點(diǎn)原則： （一）審查一致性和準(zhǔn)確性 （二）使用所有相關(guān)信息和數(shù)據(jù) （三）保守個(gè)人信息和數(shù)據(jù)秘密 （四）盡量使用最簡單的統(tǒng)計(jì)方法任務(wù)2 選擇收集培訓(xùn)需求信息的方法2022/8/2827任務(wù)3 設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷能力目標(biāo)能夠設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，對所在學(xué)校學(xué)生職業(yè)資格證書考試的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查知識(shí)目標(biāo)掌握設(shè)計(jì)不同層面培訓(xùn)需求調(diào)查問卷的要點(diǎn)。28任務(wù)3 設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的基本要求:1.問卷開頭應(yīng)

18、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)。2.問卷題目的順序安排是先易后難、先熟悉后生疏。3.問卷的題型應(yīng)以客觀型問題為主，輔以主觀型的問題。4.同一類問題應(yīng)放在一起，這樣既便于被調(diào)查者回答，也便于統(tǒng)計(jì)分析。5.語言簡潔，每個(gè)題目只問一個(gè)問題，避免產(chǎn)生歧義。6.問卷不宜過長，問題不能過多，一般控制在1520分鐘回答完畢。7.要為主觀問題的回答留下足夠填寫空間。8.提問不能有任何暗示，措詞要恰當(dāng)。9.盡量避免使用專業(yè)術(shù)語，使被調(diào)查者能完全了解問題并作有效回答。10.為保證回收率，可對問卷進(jìn)行編號(hào)處理，以便及時(shí)核查與追索。29任務(wù)3 設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷培訓(xùn)需求任務(wù)分析調(diào)查問卷姓名 職位 日期請從三個(gè)方面為每一項(xiàng)任務(wù)打分

19、，包括任務(wù)對工作績效的重要性、任務(wù)執(zhí)行的頻率和任務(wù)執(zhí)行的難度。在評分的時(shí)候請參照下列尺度重要性 4=任務(wù)對績效至關(guān)重要3=任務(wù)比較重要但對績效并非至關(guān)重要2=任務(wù)一般重要1=不重要0=沒有執(zhí)行過這項(xiàng)任務(wù)頻率 4=每天執(zhí)行一次任務(wù)3=每周執(zhí)行一次任務(wù)2=每月執(zhí)行一次任務(wù)1=每年執(zhí)行一次任務(wù)0=沒有執(zhí)行過這項(xiàng)任務(wù)難度 4=有效執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)需要有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)或培訓(xùn)經(jīng)歷（1218個(gè)月或更長）3=有效執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)需要有一般的工作經(jīng)驗(yàn)或培訓(xùn)經(jīng)歷（612個(gè)月）2=有效執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)需要有少量的工作經(jīng)驗(yàn)或短期的培訓(xùn)經(jīng)歷（16個(gè)月）1=有效執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)不需要以前有過特定的培訓(xùn)經(jīng)歷或工作經(jīng)驗(yàn)0=沒有執(zhí)行過這項(xiàng)任務(wù)

20、請用簡練的語言描述該崗位需要完成的任務(wù)重要性頻率難度完成該任務(wù)需要什么知識(shí)和技能1.2.3.4.30任務(wù)3 設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷培訓(xùn)需求高層訪談提綱被訪問者姓名：職務(wù)：時(shí)間：訪問者姓名：地點(diǎn)：編號(hào)問題回答記錄要點(diǎn)1請您分析一下公司的戰(zhàn)略；有沒有特別的情況，比如新工廠的建立或者準(zhǔn)備處理非盈利業(yè)務(wù)，或推出新產(chǎn)品、服務(wù)？公司準(zhǔn)備如何做?戰(zhàn)略目標(biāo)：特別的情況：準(zhǔn)備如何做：2公司現(xiàn)在有哪些培訓(xùn)需求？什么原因促使公司開展這方面的工作？需求：原因：3您做出的培訓(xùn)需求分析中是否存在培訓(xùn)需求的信號(hào)，比如銷售額激增或顧客抱怨增多？在此基礎(chǔ)上會(huì)促成什么決定嗎？培訓(xùn)需求的信號(hào)：促成的決定：4在高層中誰在擁護(hù)這項(xiàng)工作的

21、進(jìn)展？為什么？擁護(hù)者：原因：5期望培訓(xùn)結(jié)果什么時(shí)候達(dá)成？為什么是那個(gè)時(shí)間？期望培訓(xùn)結(jié)果達(dá)成時(shí)間：原因：6培訓(xùn)的對象是誰？培訓(xùn)應(yīng)該覆蓋整個(gè)公司和所有的業(yè)務(wù)單元，還是側(cè)重于最需要的部門？培訓(xùn)對象：7您認(rèn)為何種形式或方法可以最快、最有效地達(dá)成期望的培訓(xùn)效果？何種形式或方法會(huì)使培訓(xùn)最困難、最沒有效果？最快、最有效的形式或方法：最困難、最沒有效果的形式或方法：8可用于培訓(xùn)的預(yù)算是多少？什么因素制約著培訓(xùn)預(yù)算？培訓(xùn)預(yù)算：制約因素：9是強(qiáng)制進(jìn)行培訓(xùn)還是勸說員工參與？10其他需要說明的情況31案例2-4 中消研公司員工培訓(xùn)需求調(diào)查問卷姓名：部門：崗位：入職時(shí)間：（請?jiān)谀J(rèn)可的答案“”內(nèi)打“”，如選擇“其他”請

22、在空格內(nèi)簡要描述）1您認(rèn)為目前公司對培訓(xùn)的重視程度很重視 比較重視 一般 有待加強(qiáng)2您認(rèn)為目前影響培訓(xùn)效果的因素是什么？時(shí)間安排是否合適 課程內(nèi)容對工作有無太大幫助培訓(xùn)師的授課水平 員工培訓(xùn)意識(shí)是否跟上3您認(rèn)為通過培訓(xùn)自己提升最大的是什么？觀念 技能 態(tài)度 知識(shí)4.一般技能項(xiàng)目管理技能項(xiàng)目其他類培訓(xùn)項(xiàng)目職場禮儀非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理有效溝通技巧壓力管理職業(yè)呈現(xiàn)與演講技巧有效處理沖突技巧商務(wù)談判技巧卓越的客戶服務(wù)技巧公文寫作技巧商務(wù)英語（寫作或口語）其他 績效管理輔導(dǎo)下屬技能員工職業(yè)生涯規(guī)劃高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)理人的問題解決和決策激勵(lì)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)行為與藝術(shù)有效授權(quán)管理贏在執(zhí)行個(gè)人影響力其他 公司文化建設(shè)高

23、效會(huì)議組織企業(yè)戰(zhàn)略和決策目標(biāo)管理技術(shù)管理心理學(xué)六西格瑪管理高級培訓(xùn)師培訓(xùn)項(xiàng)目管理知識(shí)非HR經(jīng)理的人力資源管理其他 12您覺得個(gè)人最需要公司資助的培訓(xùn)項(xiàng)目：（限選二項(xiàng)）英語 計(jì)算機(jī) 財(cái)會(huì) 法律 自學(xué)考試（請注明：）13您認(rèn)為公司開展培訓(xùn)，其培訓(xùn)結(jié)果是否應(yīng)與晉升、績效考核等掛鉤？是 否 其他意見：14您是否愿意成為公司內(nèi)部講師隊(duì)伍成員？愿意 不愿意 其他意見：15您對公司改進(jìn)培訓(xùn)工作（如培訓(xùn)內(nèi)容、重點(diǎn)、規(guī)模、時(shí)間安排、頻率、費(fèi)用、方式等）有何建議： 2022/8/2832任務(wù)4 運(yùn)用培訓(xùn)需求的任務(wù)分析能力目標(biāo)能夠用任務(wù)分析的方法分析報(bào)考三級企業(yè)人力資源管理師的培訓(xùn)需求知識(shí)目標(biāo)掌握任務(wù)分析的操作步驟

24、；撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告的要求。33任務(wù)4 運(yùn)用培訓(xùn)需求的任務(wù)分析培訓(xùn)需求的任務(wù)分析:任務(wù)分析的目的決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么，對任務(wù)進(jìn)行分析的最終結(jié)果是有關(guān)工作活動(dòng)的詳細(xì)描述，包括員工執(zhí)行的任務(wù)和完成任務(wù)所需知識(shí)、技術(shù)和能力的描述。任務(wù)分析的步驟選擇要分析的工作崗位列出工作崗位所需的各項(xiàng)任務(wù)的基本清單確認(rèn)崗位任務(wù)的可靠性和有效性明確勝任任務(wù)所需的知識(shí)、技能撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告培訓(xùn)需求分析報(bào)告包括以下主要內(nèi)容：1.報(bào)告提要。2.需求分析實(shí)施的背景。3.開展需求分析的目的和性質(zhì)。4.概述需求分析的方法和實(shí)施過程。5.闡明分析結(jié)果。6.解釋、評論分析結(jié)果和提供參考意見。7.附錄。34案例2-6 中層

25、管理人員技能培訓(xùn)需求分析報(bào)告一、培訓(xùn)需求分析實(shí)施背景隨著市場的競爭越來越激烈，公司的整體效益出現(xiàn)下滑。初步的分析顯示，中層管理人員大部分在現(xiàn)任崗位上的任職時(shí)間較短，并大多是從基層管理者或各部門的業(yè)務(wù)骨干中提拔上來的，常常不能按時(shí)按質(zhì)完成公司分配的任務(wù)。因此，年月，對中層管理人員進(jìn)行了年度培訓(xùn)需求調(diào)查，現(xiàn)根據(jù)調(diào)查的情況對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。二、調(diào)查對象調(diào)查對象為企業(yè)各職能部門主要負(fù)責(zé)人（共計(jì)40人）。三、調(diào)查方式及主要內(nèi)容（一）調(diào)查方式：訪談、問卷調(diào)查(問卷調(diào)查共發(fā)出40份，回收有效問卷35份)。（二）調(diào)查主要內(nèi)容及其分析四、培訓(xùn)計(jì)劃建議培訓(xùn)課程培訓(xùn)課時(shí)中層管理者的角色定位與主要工作職責(zé)2部門工作

26、計(jì)劃的制訂與執(zhí)行4有效的授權(quán)4員工激勵(lì)4高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)4培訓(xùn)技巧3如何與上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的溝通2如何與下屬員工進(jìn)行有效的溝通2模塊3 設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)員工培訓(xùn)知識(shí)與技能訓(xùn)練361.識(shí)別制約條件規(guī)章要求方針要求財(cái)務(wù)考慮時(shí)間和日程要求能否獲得培訓(xùn)資源和聲譽(yù)好地培訓(xùn)提供者接受培訓(xùn)人員的可用性、積極性和能力其他后勤因素2.識(shí)別培訓(xùn)方式3.確訂培訓(xùn)計(jì)劃4.選擇培訓(xùn)提供者培訓(xùn)需求說明資源等制約條件和目標(biāo)清單可供選擇的培訓(xùn)方式清單用于選擇培訓(xùn)方式的準(zhǔn)則組織的目標(biāo)和要求培訓(xùn)需求說明培訓(xùn)目標(biāo)接受培訓(xùn)人員的有關(guān)情況培訓(xùn)方式和內(nèi)容概要日程安排資源和財(cái)務(wù)要求用于評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果的準(zhǔn)則監(jiān)視程序可能的培訓(xùn)承辦者的書面信息評價(jià)報(bào)

27、告培訓(xùn)計(jì)劃識(shí)別的制約條件設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)的過程2022/8/2837任務(wù)1 確定培訓(xùn)目標(biāo)及制訂目標(biāo)實(shí)現(xiàn)評估方案能力目標(biāo)能夠根據(jù)企業(yè)和員工的要求和條件，確定培訓(xùn)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解確定培訓(xùn)目標(biāo)的過程及培訓(xùn)目標(biāo)的分類；掌握培訓(xùn)效果評估方案的內(nèi)容。38任務(wù)1 確定培訓(xùn)目標(biāo)及制訂目標(biāo)實(shí)現(xiàn)評估方案培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的目的就是說明員工為什么要培訓(xùn)。只有明確了培訓(xùn)的目的，才能確立員工培訓(xùn)的目標(biāo)、范圍、對象和內(nèi)容，從根本上決定培訓(xùn)規(guī)劃所涉及的各種資源投入的規(guī)模和程度。培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)是對培訓(xùn)結(jié)局或由培訓(xùn)帶來的崗位工作結(jié)果的規(guī)定。確定培訓(xùn)目標(biāo)就是明確培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，是根據(jù)培訓(xùn)的目的，結(jié)合培訓(xùn)資源配置的情況，將培訓(xùn)

28、目的具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化。人力資源規(guī)劃培訓(xùn)的目標(biāo)組織的要求員工的要求企業(yè)資源條件員工素質(zhì)基礎(chǔ)人才培養(yǎng)的超前性培訓(xùn)效果的不確定性確定培訓(xùn)目標(biāo)的原理確定培訓(xùn)目標(biāo)的過程同時(shí)滿足組織要求和員工要求的部分同時(shí)符合企業(yè)資源條件與員工素質(zhì)基礎(chǔ)部分人才培養(yǎng)的超前性39培訓(xùn)目標(biāo)的類型任務(wù)1 確定培訓(xùn)目標(biāo)及制訂目標(biāo)實(shí)現(xiàn)評估方案目標(biāo)的類型常用的陳述格式示例知識(shí)了解理解掌握學(xué)員在入職培訓(xùn)之后，能清楚地了解本組織的創(chuàng)始人、主要發(fā)展歷程、組織結(jié)構(gòu)，初步了解組織的財(cái)務(wù)報(bào)銷、休假、晉升、績效評估等各項(xiàng)制度，并能準(zhǔn)確地掌握各部門間的工作與溝通關(guān)系技能在條件下，能夠按照標(biāo)準(zhǔn)完成操作學(xué)員應(yīng)能準(zhǔn)確使用工作手冊和員工手冊，在

29、遇到生病、出差等情況時(shí)，按規(guī)定行事態(tài)度形成觀念所有的學(xué)員能意識(shí)到：有效的入職培訓(xùn)能減少新進(jìn)員工的麻煩，提高其對組織的歸屬感，并能使其從全局層面認(rèn)識(shí)其工作的重要性工作行為在工作中表現(xiàn)出行為學(xué)員能將其所了解的組織使命、員工基本行為規(guī)范、工作安全等知識(shí)，運(yùn)用到其處理同事、客戶關(guān)系的工作行為上去組織成果提高，降低通過入職培訓(xùn)，使員工試用期間流失率降低5%40衡量培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，需要評估培訓(xùn)的效果，但不是每一次培訓(xùn)都需要進(jìn)行效果評估或者不是每一次培訓(xùn)需要的評估都相同，所以培訓(xùn)管理者需要確定什么情況下需要進(jìn)行培訓(xùn)效果評估以及需要什么樣的評估，什么情況下不需要進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。任務(wù)1 確定培訓(xùn)目標(biāo)及制訂目

30、標(biāo)實(shí)現(xiàn)評估方案需要評估培訓(xùn)效果的情況1培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)超過一定的警戒線時(shí)，要進(jìn)行評估。2培訓(xùn)項(xiàng)目需三個(gè)月或更長時(shí)間時(shí)，應(yīng)該評估。3培訓(xùn)項(xiàng)目的效果對組織很關(guān)鍵時(shí)，應(yīng)該評估。4一個(gè)單元的培訓(xùn)會(huì)對組織其他業(yè)務(wù)單元產(chǎn)生很大影響時(shí)，應(yīng)評估。5當(dāng)評估結(jié)論要被高層管理者用來作為決策的依據(jù)，或者為了向特定群體說明培訓(xùn)的效果時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行正式評估。不需要評估培訓(xùn)效果的情況1培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)不明確或目標(biāo)上缺乏共識(shí)時(shí)，不應(yīng)該評估。2培訓(xùn)項(xiàng)目評估結(jié)果不能得到利用時(shí)不應(yīng)該進(jìn)行評估。3時(shí)間有限，不能保證質(zhì)量的評估不應(yīng)進(jìn)行。4評估資源不足，不能保證質(zhì)量的評估不應(yīng)進(jìn)行。5培訓(xùn)項(xiàng)目本身缺乏外在的價(jià)值時(shí)，不應(yīng)進(jìn)行評估。41制訂培訓(xùn)效果評估

31、方案任務(wù)1 確定培訓(xùn)目標(biāo)及制訂目標(biāo)實(shí)現(xiàn)評估方案確定評估內(nèi)容選擇評估人員確定培訓(xùn)效果評估的形式選擇培訓(xùn)效果評估的方法確定培訓(xùn)效果評估的時(shí)機(jī)確定培訓(xùn)效果評估的地點(diǎn)42任務(wù)1 確定培訓(xùn)目標(biāo)及制訂目標(biāo)實(shí)現(xiàn)評估方案柯克帕特里克四級評估方法層次評估內(nèi)容衡量方法1.反應(yīng)層受訓(xùn)人員喜歡該項(xiàng)目嗎？對培訓(xùn)人員和設(shè)施有什么意見？課程有用嗎？他們有些什么建議？學(xué)員填寫調(diào)查問卷、訪談；培訓(xùn)主管觀察或填寫調(diào)查問卷等2.知識(shí)層受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前后，知識(shí)以及技能的掌握方面有多大程度的提高？筆試、技能操練和工作模擬等3.行為層培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員的行為有無不同？他們在工作中是否使用了在培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)？由上司、同事、客戶和下屬等進(jìn)

32、行績效評估4.效果層學(xué)員在一定時(shí)期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績績效評估報(bào)告五級投資回報(bào)率模型級別評估內(nèi)容1.反應(yīng)和己經(jīng)計(jì)劃的行動(dòng)受訓(xùn)人員對培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)以及略述實(shí)施的明確計(jì)劃2.學(xué)習(xí)受訓(xùn)人員知識(shí)、技能或觀念的變化3.在工作中的應(yīng)用培訓(xùn)后受訓(xùn)人員工作中行為的變化以及對培訓(xùn)資料的確切應(yīng)用4.組織結(jié)果培訓(xùn)項(xiàng)目對組織業(yè)務(wù)的影響5.投資回報(bào)率將培訓(xùn)結(jié)果的貨幣價(jià)值與培訓(xùn)項(xiàng)目的成本進(jìn)行比較43任務(wù)1 確定培訓(xùn)目標(biāo)及制訂目標(biāo)實(shí)現(xiàn)評估方案可供選擇的培訓(xùn)效果評估人員。（1）培訓(xùn)單位的上級主管部門。（2）受訓(xùn)人員。（3）學(xué)員的崗位管理人員。（4）培訓(xùn)者。不同級別的培訓(xùn)效果評估的評估者選擇評估級別評估者1.學(xué)

33、員的滿意程度評估學(xué)員、培訓(xùn)管理者2.學(xué)員的知識(shí)、技能收獲評估培訓(xùn)師、培訓(xùn)管理者3.學(xué)員的行為方式的收獲評估上司、同事、客戶和下屬4.學(xué)員在工作中的業(yè)績評估上司和學(xué)員5.培訓(xùn)投資回報(bào)率評估培訓(xùn)管理者44任務(wù)1 確定培訓(xùn)目標(biāo)及制訂目標(biāo)實(shí)現(xiàn)評估方案采取何種評估的形式，取決于評估的目的以及各種評估形式所具有的特點(diǎn)建設(shè)性評估優(yōu)點(diǎn)：有助于培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)的改進(jìn)，幫助培訓(xùn)對象明白自己的進(jìn)步，從而產(chǎn)生某種滿足感和成就感缺點(diǎn)：占用大量的時(shí)間和資源；因過分熟悉而降低對總結(jié)性評估的重視程度；容易使培訓(xùn)對象長期處于緊張狀態(tài)而滋生厭煩情緒；只能測試知識(shí)和技能培訓(xùn)的短期效果?？偨Y(jié)性評估優(yōu)點(diǎn)：具有較強(qiáng)的說服力缺點(diǎn)：只用于決定培

34、訓(xùn)項(xiàng)目的取舍，不能作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù)；只能用于決定是否給學(xué)員某種資格，無助于學(xué)員學(xué)習(xí)的改進(jìn)正式評估優(yōu)點(diǎn)：在數(shù)據(jù)和實(shí)施的基礎(chǔ)上做出判斷，評估結(jié)論更有說服力；容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來，如記錄和報(bào)告等;可以將評估結(jié)論與最初的計(jì)劃進(jìn)行比較.非正式評估優(yōu)點(diǎn)：評估者能夠在培訓(xùn)對象不知不覺的狀態(tài)下對其進(jìn)行觀察，增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評估結(jié)論的客觀性;方便易行，幾乎不需要耗費(fèi)額外的時(shí)間和資源，評估成本低.45任務(wù)1 確定培訓(xùn)目標(biāo)及制訂目標(biāo)實(shí)現(xiàn)評估方案培訓(xùn)項(xiàng)目的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法我們想知道什么衡量什么衡量項(xiàng)目信息的來源獲取的方法一、受訓(xùn)者是否滿意？如果不是，為什么？培訓(xùn)期間受訓(xùn)者的反應(yīng)與工作的聯(lián)系

35、；學(xué)習(xí)的輕松程度受訓(xùn)者對培訓(xùn)的教學(xué)、練習(xí)方式的評論觀察法面談法問卷法培訓(xùn)之后受訓(xùn)者的反應(yīng)培訓(xùn)“值不值”；相關(guān)程度或者學(xué)習(xí)動(dòng)力培訓(xùn)產(chǎn)生的行為方式；對項(xiàng)目概念的理解觀察法面談法問卷法二、教材是否教會(huì)了概念？如果沒有，為什么？培訓(xùn)期間受訓(xùn)者的表現(xiàn)是否理解能否應(yīng)用學(xué)習(xí)時(shí)間；作練習(xí)的成績觀察法文件檢查培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者的表現(xiàn)是否理解能否應(yīng)用內(nèi)容的銜接對未來的行動(dòng)方案；作練習(xí)時(shí)所使用的方法觀察法文件檢查面談法問卷法三、所學(xué)習(xí)的技術(shù)是否被應(yīng)用？如果沒有，為什么？績效改進(jìn)計(jì)劃提出的問題行動(dòng)計(jì)劃討論文件結(jié)果觀察法面談法文件檢查問卷（關(guān)鍵事件）解決難題技術(shù)提出的問題計(jì)劃的行動(dòng)采取的行動(dòng)討論文件結(jié)果觀察法面談法文件檢

36、查問卷（關(guān)鍵事件）不斷改進(jìn)的管理方法宣傳的努力人員管理的程序討論文件結(jié)果觀察法面談法文件檢查問卷（關(guān)鍵事件）四、概念和技能的應(yīng)用是否積極地影響了組織？如果不是，為什么？難題的解決問題的識(shí)別分析行動(dòng)結(jié)果討論文件結(jié)果觀察法面談法文件檢查問卷（關(guān)鍵事件）危機(jī)的預(yù)測和預(yù)防潛在危機(jī)的識(shí)別分析行動(dòng)討論文件結(jié)果觀察法面談法文件檢查問卷（關(guān)鍵事件）績效衡量具體到一個(gè)特定的培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出的衡量業(yè)績數(shù)據(jù)文件檢查46任務(wù)1 確定培訓(xùn)目標(biāo)及制訂目標(biāo)實(shí)現(xiàn)評估方案培訓(xùn)效果評估的時(shí)機(jī)選擇評估級別評估時(shí)機(jī)1.學(xué)員的滿意程度評估培訓(xùn)中和培訓(xùn)剛結(jié)束時(shí)2.學(xué)員的知識(shí)、技能收獲評估培訓(xùn)前和培訓(xùn)剛結(jié)束時(shí)3.學(xué)員的行為方式的收獲評估培訓(xùn)前

37、和培訓(xùn)結(jié)束后三個(gè)月或半年4.學(xué)員在工作中的業(yè)績評估培訓(xùn)前和培訓(xùn)結(jié)束后半年或一年5.培訓(xùn)投資回報(bào)率評估培訓(xùn)結(jié)束后半年或一年培訓(xùn)效果評估的地點(diǎn)選擇評估級別評估地點(diǎn)1.學(xué)員的滿意程度評估培訓(xùn)現(xiàn)場2.學(xué)員的知識(shí)、技能收獲評估培訓(xùn)現(xiàn)場3.學(xué)員的行為方式的收獲評估企業(yè)內(nèi)部4.學(xué)員在工作中的業(yè)績評估企業(yè)內(nèi)部5.培訓(xùn)投資回報(bào)率評估企業(yè)內(nèi)部47任務(wù)2 選擇培訓(xùn)方法和形式能力目標(biāo)能夠根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)、內(nèi)容和對象，選擇培訓(xùn)方法和形式知識(shí)目標(biāo)了解常用的員工培訓(xùn)方法的特點(diǎn)和適用條件。48任務(wù)2 選擇培訓(xùn)方法和形式常用培訓(xùn)方法的特點(diǎn)和適用范圍直接傳授型培訓(xùn)方法講授法/專題講座法企業(yè)內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法演示法實(shí)踐型培訓(xùn)方法工作

38、輪換法工作指導(dǎo)法或教練/實(shí)習(xí)法模擬訓(xùn)練法參與型培訓(xùn)方法案例研究法研討法角色扮演法49任務(wù)2 選擇培訓(xùn)方法和形式幾種培訓(xùn)方法的效果比較培訓(xùn)方法獲得知識(shí)改變態(tài)度解決難題技巧人際溝通技能參與許可知識(shí)保持案例研究241422討論會(huì)334315講課（帶講座）989888商業(yè)游戲652536電影467657程序化教學(xué)l7677l角色扮演723244敏感性訓(xùn)練8l5163電視教學(xué)59899950選擇合適有效的培訓(xùn)方法，需要考慮七個(gè)要素：培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)對象的自身特點(diǎn)、參加培訓(xùn)的員工數(shù)量、培訓(xùn)所需時(shí)間、培訓(xùn)所需費(fèi)用及企業(yè)具備的培訓(xùn)資源。為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，往往需要將各種方法配合運(yùn)用任務(wù)2 選擇培訓(xùn)方

39、法和形式根據(jù)培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容初步選擇培訓(xùn)方法1“方法為內(nèi)容服務(wù)”是選擇培訓(xùn)方法的基本原則之一。（1）如果培訓(xùn)的內(nèi)容是知識(shí)方面的，宜選擇直接傳授型培訓(xùn)方法;如果培訓(xùn)的內(nèi)容是技能方面的，宜選擇實(shí)踐型培訓(xùn)方法或者參與型培訓(xùn)方法;培訓(xùn)內(nèi)容的選擇取決于培訓(xùn)目的。（2）如果培訓(xùn)的目的是影響學(xué)員的思維、觀念、態(tài)度，則宜采用參與型培訓(xùn)方法;）如果培訓(xùn)的目的是開發(fā)學(xué)員的創(chuàng)造性，可以采用頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法和等價(jià)交換的思考方法等。通過分析參訓(xùn)者的群體特征及人數(shù)進(jìn)一步篩選培訓(xùn)方法培訓(xùn)對象具有不同的特點(diǎn)采用不同的培訓(xùn)方法參訓(xùn)人數(shù)的多少也影響培訓(xùn)方式的選擇。參訓(xùn)人數(shù)不多時(shí)，小組討論或角色扮演將是不錯(cuò)的培訓(xùn)方法；但參

40、訓(xùn)人數(shù)眾多時(shí)，演講、多媒體教學(xué)、舉行大型的研討會(huì)可能比較適當(dāng)。根據(jù)企業(yè)對達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)所需資源的滿足情況確定培訓(xùn)方法由于不同的培訓(xùn)方法對培訓(xùn)講師、設(shè)備、費(fèi)用、場地、時(shí)間等的要求不同，這可能會(huì)限制某些培訓(xùn)方法在具體企業(yè)的應(yīng)用，企業(yè)最后還需要根據(jù)可獲取的培訓(xùn)資源確定培訓(xùn)方法.培訓(xùn)所需時(shí)間;培訓(xùn)所需場地;培訓(xùn)所需費(fèi)用;相關(guān)科技的支持選擇培訓(xùn)方法的程序51任務(wù)2 選擇培訓(xùn)方法和形式各種員工培訓(xùn)形式各具優(yōu)缺點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的目的、不同的對象、不同的內(nèi)容、不同的要求等采用不同的培訓(xùn)形式。在職培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)是比脫產(chǎn)培訓(xùn)更容易實(shí)施,邊工作邊培訓(xùn).缺點(diǎn)是難培訓(xùn)兩不誤做到工作流程優(yōu)化脫產(chǎn)培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)是可對大量的員工同時(shí)進(jìn)行

41、培訓(xùn),專家指導(dǎo),高度專業(yè)化學(xué)習(xí)缺點(diǎn)是培訓(xùn)費(fèi)用較高，影響工作進(jìn)度自我培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)是隨時(shí)隨地性、公平接受和低成本缺點(diǎn)是主動(dòng)地行為按培訓(xùn)時(shí)是否離開組織劃分為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和外派培訓(xùn)。培訓(xùn)形式還可以分為集中培訓(xùn)和分散培訓(xùn)。52任務(wù)3 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)能力目標(biāo)能夠運(yùn)用培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的知識(shí)評判培訓(xùn)師的課程設(shè)計(jì)，提出改進(jìn)要求知識(shí)目標(biāo)了解培訓(xùn)課程的類型和設(shè)計(jì)要素；掌握培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的步驟。53任務(wù)3 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)是指擬訂一門課程的組織形式和組織結(jié)構(gòu)。培訓(xùn)課程的類型學(xué)科課程學(xué)科課程是以學(xué)科知識(shí)為中心設(shè)計(jì)的課程，它分別從各門學(xué)科中選擇部分內(nèi)容，確定一定教學(xué)實(shí)踐和學(xué)習(xí)期限來完成綜合課程綜合課程也稱合科課程或廣域課程，它是將幾

42、門相鄰學(xué)科知識(shí)進(jìn)行合并，既保留學(xué)科課程分科教學(xué)的長處，又克服了學(xué)科課程過細(xì)的問題，最適合以提高綜合素質(zhì)為目標(biāo)的企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)課程活動(dòng)課程亦稱經(jīng)驗(yàn)課程，是一種與學(xué)科課程相對應(yīng)的課程核心課程核心課程以一個(gè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域主題為核心重新組織有關(guān)學(xué)科材料，從而形成學(xué)科之間的新聯(lián)系,適合以研究型為目標(biāo)的培訓(xùn)。集群式模塊課程集群式模塊課程，又稱為活動(dòng)中心課程，它是借鑒模塊式技能培訓(xùn)法、以能力為基礎(chǔ)的教育模式和“雙元制”等國際職業(yè)教育課程模式，根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和成人教育的內(nèi)在規(guī)律，研究開發(fā)出來的一種培訓(xùn)課程模式.54任務(wù)3 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則: （一）符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的要求（二）培訓(xùn)課程設(shè)置要符合成人學(xué)習(xí)

43、的認(rèn)知規(guī)律（三）體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素: （一）課程目標(biāo)、（二）課程內(nèi)容、（三）教材（四）課程模式、（五）課程策略、（六）課程評價(jià)（七）教學(xué)組織、（八）時(shí)間、 （九）空間（十）學(xué)員、 （十一）培訓(xùn)教師55任務(wù)3 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)前期準(zhǔn)備工作設(shè)計(jì)課程目標(biāo)信息和資料的收集課程模塊設(shè)計(jì)課程演習(xí)與試驗(yàn)信息反饋與課程修訂培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的具體操作步驟56任務(wù)4 選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師能力目標(biāo)能夠根據(jù)培訓(xùn)目的和內(nèi)容選擇培訓(xùn)師；能夠起草培訓(xùn)合同知識(shí)目標(biāo)掌握遴選培訓(xùn)供應(yīng)商和培訓(xùn)師的流程；了解不同類型培訓(xùn)師的優(yōu)缺點(diǎn)。57任務(wù)4 選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)當(dāng)企業(yè)面臨以下情況時(shí)，必須選擇外部培訓(xùn)機(jī)

44、構(gòu): 1公司內(nèi)部有某種特別的需求，公司內(nèi)部培訓(xùn)資源不夠或根本沒有這種資源，無法提供相應(yīng)的培訓(xùn)來滿足這種需求。2參訓(xùn)者對內(nèi)部講師普遍缺乏信任，培訓(xùn)效果難以保證。3培訓(xùn)的需求比較緊急，企業(yè)來不及自己開發(fā)培訓(xùn)課程，否則有可能對公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)造成較大的影響。篩選培訓(xùn)機(jī)構(gòu)流程發(fā)布通告評價(jià)機(jī)構(gòu)資質(zhì)邀請機(jī)構(gòu)建議評審機(jī)構(gòu)建議談判，選培訓(xùn)師簽訂合作協(xié)議58任務(wù)4 選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師用征詢建議書甄選與評價(jià)培訓(xùn)機(jī)構(gòu):1概括說明企業(yè)所尋求的服務(wù)種類；2所需參考資料的類型與數(shù)量；3接受培訓(xùn)的人員數(shù)量；4項(xiàng)目預(yù)算資金；5評價(jià)滿意度；6服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)和流程；7預(yù)期完成項(xiàng)目的時(shí)間；8企業(yè)接收建議的截止日期。遴選培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

45、應(yīng)考慮的問題:1該機(jī)構(gòu)在設(shè)計(jì)和實(shí)施培訓(xùn)方面有多少經(jīng)驗(yàn)，屬于哪些類型；2該機(jī)構(gòu)的人員構(gòu)成及對員工的任職資格要求；3該機(jī)構(gòu)曾經(jīng)開發(fā)過的培訓(xùn)項(xiàng)目和擁有的客戶；4該機(jī)構(gòu)為所提供服務(wù)的客戶提供的參考資料；5該機(jī)構(gòu)可說明其提供的培訓(xùn)項(xiàng)目卓有成效的證據(jù)；6該機(jī)構(gòu)對本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度；7咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費(fèi)等事宜；8培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)時(shí)間；9該機(jī)構(gòu)以前的顧客及專業(yè)組織對其聲譽(yù)、服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)的評價(jià)。59任務(wù)4 選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師選擇培訓(xùn)師對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行篩選的時(shí)候，最重要的是評估培訓(xùn)師本人，即使是最有名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，最有品牌的課程，不同的講師還是會(huì)有不同的結(jié)果。選擇培訓(xùn)師是能否使培訓(xùn)達(dá)到最佳效

46、果的關(guān)鍵。每個(gè)企業(yè)在培訓(xùn)之前無不把選擇、評估培訓(xùn)師看成是工作的重中之重。培訓(xùn)教師主要有企業(yè)外部聘請和企業(yè)內(nèi)部開發(fā)兩大來源。培訓(xùn)管理者應(yīng)該根據(jù)培訓(xùn)的需要選擇不同的培訓(xùn)師。受聘的培訓(xùn)師必須具有廣泛的知識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)的技術(shù)，才能受到學(xué)員的信賴與尊敬；同時(shí)，還要有卓越的訓(xùn)練技巧和對教育的執(zhí)著、耐心與熱心。60任務(wù)4 選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師培訓(xùn)師的分類與效果比較知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)技能個(gè)人魅力類型效果分析豐富熟練富有卓越型培訓(xùn)效果極佳欠佳專業(yè)型培訓(xùn)效果較好不足富有演講型口若懸河，妙趣橫生，善于利用現(xiàn)場的效果，但往往掌聲雷動(dòng)，培訓(xùn)效果欠佳欠佳講師型常常使參訓(xùn)者處于催眠狀態(tài)，前聽后忘，效果欠佳缺乏熟練富有技巧

47、型參訓(xùn)者的感覺很好，但實(shí)際效果不一定最佳欠佳膚淺型培訓(xùn)流于形式，不能達(dá)到應(yīng)有的目的不足富有敏感型培訓(xùn)中不斷地提問，讓參訓(xùn)者回答，但又不做任何指導(dǎo)，結(jié)果使參訓(xùn)者不知所措，效果很不理想欠佳無能型使參訓(xùn)者浪費(fèi)時(shí)間、精力，效果極差61任務(wù)4 選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師選擇合格的培訓(xùn)師的標(biāo)準(zhǔn)：（1）技能和態(tài)度方面的培訓(xùn)，要求培訓(xùn)師采用多種培訓(xùn)技巧，培訓(xùn)師必須具備豐富的知識(shí)和個(gè)人魅力，最好選擇卓越型培訓(xùn)師；也可以選擇專業(yè)型培訓(xùn)師或技巧型的培訓(xùn)師，最好不要選擇其它類型的培訓(xùn)師。（2）知識(shí)方面的培訓(xùn)，宜選擇演講型培訓(xùn)師。選擇外部培訓(xùn)師流程分析簡歷觀摩培訓(xùn)面談評價(jià)調(diào)查審查培訓(xùn)計(jì)劃入庫62任務(wù)4 選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師在

48、正式開始選擇需要的培訓(xùn)師之前，可以用排除法排除下列類型的培訓(xùn)師，他們是必須淘汰的：（1）溝通意識(shí)不強(qiáng)的培訓(xùn)師（2）創(chuàng)新或信息轉(zhuǎn)化能力差的培訓(xùn)師（3）學(xué)究型的培訓(xùn)師建立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)/培訓(xùn)師數(shù)據(jù)庫:培訓(xùn)工作應(yīng)該具有“可繼承性”，通過企業(yè)內(nèi)不同的人員對相關(guān)領(lǐng)域的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)師進(jìn)行評估，評估之后建立相應(yīng)的檔案。簽訂培訓(xùn)合同.確定了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師之后，企業(yè)應(yīng)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂培訓(xùn)合同，合同應(yīng)該包含以下要點(diǎn)： 培訓(xùn)項(xiàng)目名稱及培訓(xùn)內(nèi)容; 培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn); 培訓(xùn)費(fèi)用 雙方的責(zé)任范圍; 明確培訓(xùn)師; 違約責(zé)任。63任務(wù)5 建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍能力目標(biāo)能夠設(shè)計(jì)建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的方案知識(shí)目標(biāo)理解建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的必要

49、性；能夠起草內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的管理制度64任務(wù)5 建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的必要性建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍是人力資源培訓(xùn)與開發(fā)體系的重要部分充分利用內(nèi)部培訓(xùn)力量能夠有效降低培訓(xùn)成本.利用內(nèi)部培訓(xùn)力量能夠有效加強(qiáng)培訓(xùn)的效果決定培訓(xùn)效果的主要有三個(gè)因素：培訓(xùn)師、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。培訓(xùn)效果對這三個(gè)因素的要求分別是：1培訓(xùn)師具備熟練的培訓(xùn)技能和精湛的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能；2培訓(xùn)內(nèi)容具有量體裁衣的針對性和適用性；3培訓(xùn)方式具有強(qiáng)烈的操練性、互動(dòng)性和感染力。65任務(wù)5 建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的過程進(jìn)行工作動(dòng)員1公布兼職培訓(xùn)師的資格條件。2要在企業(yè)高層管理者的支持下進(jìn)行。3各個(gè)部門在本部門管理

50、者的主持下自上而下獨(dú)自進(jìn)行動(dòng)員。篩選候選人首先，整理上報(bào)的名單。其次，對候選人進(jìn)行考試篩選。最后，初步確定培訓(xùn)師隊(duì)伍組成人員。對候選培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)技能的培訓(xùn)講述企業(yè)培訓(xùn)的基本理念與方法,掌握有效的培訓(xùn)技巧，輪流上臺(tái)演練，展示講臺(tái)風(fēng)采安排課后演練培訓(xùn)結(jié)束后，針對存在的共性問題，有針對性地進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練和課程演練，完善有效表達(dá)技巧，提升授課水平為準(zhǔn)講師提供實(shí)戰(zhàn)演練的機(jī)會(huì)每次的新進(jìn)員工培訓(xùn)班應(yīng)有意識(shí)地安排準(zhǔn)講師上臺(tái)講課。課后進(jìn)行培訓(xùn)效果評估，及時(shí)反饋，糾正不足對培訓(xùn)合格的人員進(jìn)行培訓(xùn)師的資格認(rèn)定請培訓(xùn)專家來公司對候選講師進(jìn)行指導(dǎo)、評審和檢驗(yàn)，人力資源部將其培訓(xùn)師資格歸檔并錄入個(gè)人人事資料66任務(wù)5 建

51、立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的管理體制授予資格，并給予相應(yīng)的鼓勵(lì)培訓(xùn)師的地位確認(rèn)是以資格授予為標(biāo)志的物質(zhì)上的激勵(lì)以認(rèn)可、鼓勵(lì)其所做的培訓(xùn)工作雙重管理對于本職工作，由其所在的部門進(jìn)行管理，人力資源培訓(xùn)部門不必、不需、不要予以干涉對所兼任的培訓(xùn)工作，人力資源培訓(xùn)部門要及時(shí)、經(jīng)常地給予他們適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和監(jiān)督保持培訓(xùn)師開發(fā)實(shí)施培訓(xùn)的相對獨(dú)立性在課程開發(fā)、教材編寫、培訓(xùn)活動(dòng)的策劃上，要盡量保證培訓(xùn)師基于本部門實(shí)際情況的相對獨(dú)立的操作對于培訓(xùn)的跟蹤評估，由人力資源培訓(xùn)部門承擔(dān)67案例：長安汽車建設(shè)精英型內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍內(nèi)部培訓(xùn)師速成“五步法”分級分類管理法“四維度”評價(jià)考核機(jī)制創(chuàng)建階段成熟階段持續(xù)改進(jìn)內(nèi)

52、部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系培養(yǎng)對象篩選示范課觀摩TTT培訓(xùn)課程開發(fā)試講評審 內(nèi)部培訓(xùn)師速成“五步法”針對引進(jìn)外部講師存在的不足，為快速建立起一支精英型內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，通過多年的深入分析、研究與實(shí)踐探索，長安汽車開發(fā)出了一套操作性較強(qiáng)的內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系，它包括內(nèi)部培訓(xùn)師速成“五步法”、分級管理法以及“四維度”評價(jià)考核機(jī)制三部分。68通過統(tǒng)計(jì)四個(gè)方面的數(shù)據(jù)，可以繪制相應(yīng)的四維坐標(biāo)圖（如圖39所示）。其中，實(shí)線方框和虛線方框分別代表兩名培訓(xùn)師的評價(jià)結(jié)果，實(shí)線區(qū)域大于虛線區(qū)域，則表明前者的綜合評分更高。該四維坐標(biāo)圖形象直觀，可以明顯地看出每名培訓(xùn)師在哪方面較好，哪方面還需改進(jìn)，從而便于我們做更深入地分析學(xué)員滿

53、意度（25%）培訓(xùn)部門的評價(jià)（25%）0年度授課學(xué)時(shí)和課程開發(fā)數(shù)（25%）對工作績效的貢獻(xiàn)（25%）王張案例：長安汽車建設(shè)精英型內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍69任務(wù)6 編制培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算能力目標(biāo)能夠采集培訓(xùn)成本信息，編制培訓(xùn)預(yù)算方案知識(shí)目標(biāo)了解培訓(xùn)成本的內(nèi)涵和構(gòu)成；掌握擬定年度培訓(xùn)預(yù)算方案的方法；了解職工教育經(jīng)費(fèi)提取與使用管理的法規(guī)要求70任務(wù)6 編制培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算培訓(xùn)規(guī)劃總是需要得到高層管理者的批準(zhǔn)，而高層管理者除了關(guān)心規(guī)劃是否完善可行外，更關(guān)注培訓(xùn)的成本效益分析。因此，進(jìn)行成本預(yù)算是得到高層批準(zhǔn)的必需環(huán)節(jié)，同時(shí)，成本預(yù)算也是對培訓(xùn)實(shí)施過程中各項(xiàng)支出的一個(gè)參考。選用適合企業(yè)自身實(shí)際的培訓(xùn)預(yù)算方法推算法零基預(yù)算

54、法比例確定法71編制培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算草案任務(wù)6 編制培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算計(jì)算培訓(xùn)成本培訓(xùn)的直接成本：項(xiàng)目開發(fā)或購買成本；外聘老師的費(fèi)用；向培訓(xùn)教師和學(xué)員提供的材料成本：資料購買或印刷費(fèi)用；設(shè)備和硬件成本：設(shè)備、器材的購置或租賃費(fèi)用；設(shè)施成本（場地費(fèi)）：場所的租賃費(fèi)；交通差旅成本；食宿成本間接成本：培訓(xùn)組織者及輔助人員工資及福利：培訓(xùn)組織人員和教學(xué)人員(內(nèi)聘老師)在組織培訓(xùn)過程中的工資及福利；受訓(xùn)人員在接受培訓(xùn)期間的工資及福利（或發(fā)生的替代成本代替他們工作的臨時(shí)工的成本）；高層管理的時(shí)間成本；一般的辦公費(fèi)用分?jǐn)?；自有設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)費(fèi)。預(yù)測培訓(xùn)收益運(yùn)用技術(shù)、研究及實(shí)踐證實(shí)與特定培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)的收益；在企業(yè)

55、大規(guī)模投入資源之前通過實(shí)驗(yàn)性培訓(xùn)評價(jià)一小部分學(xué)員所獲得的收益；通過對成功的工作者的觀察，確定成功與不成功的工作者的績效差別。任職者可以提高本職工作的完成質(zhì)量；任職者可完成超過本職位技能要求的工作；隨著技能的完善和提高，任職者可以從事以前無法勝任的工作，進(jìn)而減少用人，降低人工成本；為企業(yè)中遠(yuǎn)期的人才要求做好了儲(chǔ)備；提高了企業(yè)任職人員的整體能力素質(zhì)，增加了企業(yè)整體的工作效益和質(zhì)量，增強(qiáng)了企業(yè)的市場競爭力。72任務(wù)7 編寫培訓(xùn)計(jì)劃能力目標(biāo)能夠根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目情況編寫簡單的培訓(xùn)計(jì)劃知識(shí)目標(biāo)年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容；培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃書的內(nèi)容；入職培訓(xùn)的概念和內(nèi)容73任務(wù)7 編寫培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容:確定培訓(xùn)項(xiàng)

56、目培訓(xùn)目標(biāo):組織的目標(biāo)和要求、培訓(xùn)需求說明培訓(xùn)對象：接受培訓(xùn)人員的有關(guān)情況培訓(xùn)內(nèi)容概要培訓(xùn)過程的設(shè)計(jì)明確培訓(xùn)形式和方法培訓(xùn)資源的籌備培訓(xùn)過程的設(shè)計(jì)選擇培訓(xùn)師和準(zhǔn)備培訓(xùn)材料；日程安排，如持續(xù)時(shí)間、日期和重要的階段；落實(shí)培訓(xùn)地點(diǎn)評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果的準(zhǔn)則和方法培訓(xùn)成本預(yù)算培訓(xùn)需求分析工作說明任務(wù)分析排序陳述目標(biāo)設(shè)計(jì)測驗(yàn)制定培訓(xùn)策略設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)驗(yàn)制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃的步驟74任務(wù)7 編寫培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容:1.制訂培訓(xùn)計(jì)劃的目的。2.原則。制定和實(shí)施計(jì)劃時(shí)的原則或規(guī)則。3.培訓(xùn)需求。4.培訓(xùn)的目的或目標(biāo)。5.培訓(xùn)對象。6.培訓(xùn)內(nèi)容。7.培訓(xùn)時(shí)間。8.培訓(xùn)地點(diǎn)。9.培訓(xùn)形式和方式。9.培訓(xùn)形式和方式。1

57、0.培訓(xùn)教師。11.培訓(xùn)組織人。12.考評方式。13.計(jì)劃變更或者調(diào)整方式。14.培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算。15.簽發(fā)人。培訓(xùn)計(jì)劃的審批人或者簽發(fā)人。75任務(wù)7 編寫培訓(xùn)計(jì)劃編寫培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃書規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃書的內(nèi)容及架構(gòu)培訓(xùn)的目的（WHY）培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人（WHO）培訓(xùn)的對象（WHO）培訓(xùn)的內(nèi)容（WHAT）培訓(xùn)的時(shí)間、期限（WHEN）培訓(xùn)的場地（WHERE）培訓(xùn)的方法（HOW）HOW MUCH需要多少費(fèi)用76任務(wù)7 編寫培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目名稱做什么？培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)需求分析（培訓(xùn)目的）為什么做？培訓(xùn)預(yù)算及收益預(yù)測需要多少費(fèi)用，是否值得培訓(xùn)負(fù)責(zé)人誰來做？培訓(xùn)對象培訓(xùn)師培訓(xùn)時(shí)間（及進(jìn)度）安排什么時(shí)候做？培訓(xùn)

58、地點(diǎn)在哪里做？培訓(xùn)方式怎樣做？怎么提高培訓(xùn)效果和檢驗(yàn)培訓(xùn)效果？培訓(xùn)步驟意外控制注意事項(xiàng)促進(jìn)轉(zhuǎn)化的措施培訓(xùn)考核策劃人日期培訓(xùn)計(jì)劃書范例77任務(wù)7 編寫培訓(xùn)計(jì)劃制訂新員工培訓(xùn)計(jì)劃：（一）新員工培訓(xùn)的目的（二） 認(rèn)知培訓(xùn)意志、職業(yè)培訓(xùn)技能培訓(xùn)新員工培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間及方法（三）新員工培訓(xùn)的職責(zé)劃分（四）新員工培訓(xùn)的考核新員工培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間及方法：認(rèn)知培訓(xùn)意志/意識(shí)培訓(xùn)技能培訓(xùn)模塊4 組織和實(shí)施培訓(xùn)員工培訓(xùn)知識(shí)與技能訓(xùn)練79能力目標(biāo)能夠按注意要點(diǎn)起草員工培訓(xùn)通知；能夠設(shè)計(jì)“培訓(xùn)簽到表”知識(shí)目標(biāo)掌握培訓(xùn)通知的要求；了解培訓(xùn)桌椅布置的基本類型任務(wù)1 培訓(xùn)支持80營造培訓(xùn)氛圍使學(xué)員和他的上司感到培訓(xùn)的必要性

59、1在公司的例會(huì)上向管理者簡單介紹培訓(xùn)項(xiàng)目及它與經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系，并設(shè)定預(yù)期的目標(biāo)。這樣可以使他們鼓勵(lì)員工參加培訓(xùn)，并提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，強(qiáng)化培訓(xùn)應(yīng)用，還能和學(xué)員一起探討新技能應(yīng)用的進(jìn)展?fàn)顩r。2鼓勵(lì)管理者與學(xué)員一起去發(fā)現(xiàn)問題，并將他們在工作中遇到的難題帶到培訓(xùn)中去。3可能的話，聘請管理者作為培訓(xùn)師。許多作指導(dǎo)者的管理者更可能提供上述兩點(diǎn)中提到的支持。4在培訓(xùn)通知中引起參訓(xùn)者對培訓(xùn)的重視。建設(shè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境企業(yè)應(yīng)該建設(shè)鼓勵(lì)創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)文化，設(shè)立共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)，以共同的遠(yuǎn)、近期目標(biāo)統(tǒng)一人心，指引學(xué)習(xí)方向，培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣。企業(yè)與員工共同發(fā)展的遠(yuǎn)景規(guī)劃，有利于吸引和督促員工學(xué)習(xí)，由被動(dòng)接受轉(zhuǎn)為主

60、動(dòng)追求，形成一種觀念風(fēng)尚和個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣。任務(wù)1 培訓(xùn)支持81場地布置和設(shè)備檢查圓桌型團(tuán)隊(duì)型扇型U型彈簧型影院型任務(wù)1 培訓(xùn)支持82（二）白板、白板筆的準(zhǔn)備培訓(xùn)組織者應(yīng)該至少準(zhǔn)備兩種顏色的白板筆，比如黑色的和紅色的。（三）電化教學(xué)設(shè)備的準(zhǔn)備首先檢查開關(guān)插座是否滿足要求，燈光照明是否正常；另外，電化教學(xué)設(shè)備包括多媒體（投影儀、電腦、音響）、錄像設(shè)備等，培訓(xùn)前需要檢查并調(diào)試好。（四）受訓(xùn)人員用的紙和筆如果培訓(xùn)通知中沒有要求學(xué)員自帶紙筆，培訓(xùn)組織者應(yīng)為學(xué)員準(zhǔn)備好紙和筆。（五）服務(wù)設(shè)施培訓(xùn)組織者需要準(zhǔn)備好水、飲料和杯子等，如需就餐，還需要做好就餐安排；如果培訓(xùn)師有要求，還需按照培訓(xùn)師的要求準(zhǔn)備相應(yīng)的