【職鑒系統(tǒng)】營銷員理論知識試卷(初級)2

1、A.1B.2A.1B.2郵政業(yè)務營銷員理論知識試卷（五級）回顯答卷試卷2一、單項選擇題.傾向于聽自己所期望或想聽到的內(nèi)容，對于自己不感興趣的部分或與自己意思正確答案相左的一概過濾掉，這屬于（）。（0.5分）為:D假裝聽B.專注地聽C.有針對性地聽D.選擇性地聽.以下關(guān)于計算機硬件的表述錯誤的有（）。（0.5分）正確答案為:A控制器主要負責數(shù)據(jù)的算術(shù)運算、邏輯運B.存儲器是計算機中存放程序和數(shù)據(jù)的地算或其它運算方C.輸入設(shè)備的主要作用是把外部信息轉(zhuǎn)換成D.輸出設(shè)備的主要作用是把計算機處理的計算機所適用的編碼結(jié)果按要求的形式輸出.郵寄煙絲、煙葉兩種合計時每次以（）千克為限。（0.5分）正確答案為:

2、DC.5D.10C.5D.10c.傳真D.口頭承諾c.傳真D.口頭承諾.以下關(guān)于愛好接近法的表述錯誤的是（）。（0.5分）正確答案為:c應用的前提是營銷員要充分了解客戶的接近客戶需要的時間較長興趣愛好c.該方法對營銷員素質(zhì)要求不高，人人都可D.一旦成功就會在客戶和營銷員之間建立以使用一種比較穩(wěn)固的關(guān)系.以下關(guān)于資料查閱尋找法優(yōu)缺點的表述正確的是（）。（0.5分）正確答案為:D新任營銷員可以通過查閱資料提高各種營銷員可以查閱客戶的商業(yè)機密資料能力c.由于利用的資料反映的是歷史的信息，所D.如果對查閱資料工作不熟悉，往往有慢以價值不高費、效率低的感覺.下列選項不屬于書面形式合同的是（）。（0.5分

3、）正確答案為:D合同書B.信件7.下面關(guān)于道德的說法正確的是（）。（0.5分）正確答案7.下面關(guān)于道德的說法正確的是（）。（0.5分）正確答案10.新修訂的中華人民共和國郵政法于（）起施行。（0.5分）正確答案A.40026B.4005710.新修訂的中華人民共和國郵政法于（）起施行。（0.5分）正確答案A.40026B.40057為:A只有道德高尚的人才接受和遵循全社會道德有特定歷史條件下形成的特殊內(nèi)容公認的道德規(guī)范道德代代相傳，具有很強的變動性D.道德必須有明文規(guī)定才能被人們認可8.下列不屬于按封裝郵件種類劃分的四大類郵件容器的是（）。（0.5分）正確答案為:D機要郵件容器B.普通郵件容器

4、特快郵件容器D.國內(nèi)郵件容器9.當名片用作禮單時，以下表述正確的是（）。（0.5分）正確答案為:B向他人贈送禮品時，可將本人名片固定在B.將名片裝入一個不封口的信封中，再將該禮品外包裝的上方信封固定于禮品外包裝的上方將名片裝入一個緘封的信封中，再將該信D.向他人贈送禮品時，可將本人名片固定封固定于禮品外包裝的上方在禮品外包裝的背面為:CC.40087D.40118C.40087D.4011811.以下關(guān)于問候用語的表述錯誤的是（）。（0.5分）正確答案為:D向客戶主動問候、打招呼應當成為郵政營A.問候應當是相互的銷員的職業(yè)習慣在郵政服務工作中，郵政營銷員應主動向D.如果被問候者不止一人時，可以

5、按照客戶問候“由卑而尊”的禮儀順序12.一般來說，選擇上午9點半到10點半、下午2點到3點之間拜訪客戶的原因正確答案是（）。（0.5分）B.一起吃午餐或晚餐為:AA.雙方精力充沛，時間充足C.客戶肯定在單位D.雙方都有空閑和心情13.四川樂山“犍為”的拼音注釋是（）。（0.5分）正確答案為:BA.Qi醤gw閕B.Qi醤w閕C.Qu醤w閕D.Ji鄋w閕正確答案.南寧的簡稱是（）。（0.5分）為:B為:BA.一年B.半年A.一年B.半年鄂B.邕C.粵D.穗.以下關(guān)于提問作用的表述正確的是（）。（0.5分）正確答案為:CA.對于不善言談的客戶，恰當?shù)奶釂柗绞娇葿.對于健談的客戶，有針對性的提問則能讓

6、將發(fā)散的話題集中到預期的內(nèi)容上客戶打開話匣子C.準確發(fā)問能澄清雙方的意見，避免出現(xiàn)歧提問可以讓營銷員套取更多的隱私義或誤解.下列關(guān)于郵政編碼說法正確的是（）。（0.5分）正確答案為:C是收寄局收寄范圍內(nèi)居民和單位通信的A.是代表郵件收寄局的一種專用代號代號是郵政地址數(shù)碼化的一種形式D.由英文字母和阿拉伯數(shù)字組成.新郵政法第五十條規(guī)定，郵政匯款的匯款人自匯款之日起（）內(nèi)，可正確答案為:A以持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢。（0.5分）為:B為:BC.九十日D.六十日18.以下關(guān)于郵政開發(fā)金融類客戶的表述錯誤的是（）。（0.5分）正確答案21.以下關(guān)于政府機關(guān)類客戶的表述錯誤的是（）。（0.5分）正確答案為:

7、c銀行重要單證同城配送業(yè)務能夠節(jié)省客戶B.郵政形象期刊、賀卡等業(yè)務能夠幫助客戶成本宣傳企業(yè)形象以及維系大客戶c.為客戶高息攬儲進行宣傳D.為客戶郵寄積分禮品、信用卡等19.姓氏“韋、鄷、廉”的拼音注釋為（）。（0.5分）正確答案為:DA.weisfeng、y合nC.wei、feng、l怡ngweisfen、l怡nweisfeng、l怡n20.以下關(guān)于難題接近法的表述正確的是（）。（0.5分）正確答案為:AA.客戶的難題往往是營銷員接近客戶的最好營銷員獲得回報的時間較短機會C.多數(shù)情況下需要企業(yè)多個部門配合協(xié)作D.單個營銷員很難操作成功A.包括各級黨政軍工團、人大、政協(xié)等掌握B.向郵政提供大型項

8、目所需資金一定行政權(quán)力、行使一定管理職能的部門C.是郵政策劃大型項目、大型活動的政策支D.是郵政的大客戶持者22.以下選項中，按郵政法規(guī)定可以在郵件內(nèi)寄遞的物品是（）。（0.5正確答案分）為:AA.宗教圖書B.淫穢書籍C.宣傳反動書籍D.迷信書籍23.目前不適宜在互聯(lián)網(wǎng)上尋找客戶并且促使客戶購買的產(chǎn)品是（）。（0.5正確答案分）為:BA.客戶熟悉的產(chǎn)品B.服務標準要求比較高的產(chǎn)品C.個體差別不大的產(chǎn)品D.可以簡單進行購買決策的產(chǎn)品24.以下關(guān)于客戶產(chǎn)生權(quán)力異議的表述錯誤的是（）。（0.5分）正確答案為:C是指客戶以自己無權(quán)決定購買產(chǎn)品為由提權(quán)力異議有真實與虛假之分出的一種異議28.以下選項不屬

9、于市場營銷活動的是（）。（0.5分）正確答案A.請客吃飯有利于溝通客戶感情，但對銷售B.營銷員在客戶上午一上班就提出午飯邀沒直接幫助請，顯得自然C.真實的權(quán)力異議是客戶以無權(quán)購買為借D.“訂貨的事我無權(quán)決定”是比較常見的口，拒絕購買權(quán)力異議25.以下選項中，可以按國內(nèi)印刷品交寄的是（）。（0.5分）正確答案為:CA.書面通信B.身份證C.期刊D.票據(jù)26.（）是指客戶通過語言或行為表露的、顯示其采取購買可能性的信息。正確答案（0.5分）為:B語言信號B.成交信號客戶異議D.簽約提議）。（0.5分）正確答案27.客戶因故不能立即接見營銷員，這時營銷員的錯誤做法是（為:CA.在接待人員沒有做出安排

10、的情況下，可以B.應當在接待人員安排的地方安靜等待，不就近找地方等待要打擾其他人的工作在接待人員沒有做出安排的情況下，可以問一問接待人員在哪里等待比較合適在客戶的各個樓層和各個部門逛逛為:DB.開展促銷活動D.購買原材料）。（0.5分）正確答案為:AB.在等待過程中可以隨意走動以放松心情D.進入接待室后可將公文包放在門口物架上或茶幾上為:CA.寫信分揀封發(fā)C.收寄D.郵政窗口營業(yè).下列選項符合邀請客戶吃飯的禮儀的是（）。（0.5分）正確答案為:D分析市場機會售后服務.營銷員進入客戶接待室后，正確的做法是（A.應向引領(lǐng)人員表示謝意，在得到對方允許后方可就座C.如果等待時間過長，無法繼續(xù)，就可以直

11、接離開正確答案.郵件生產(chǎn)傳遞過程的第一環(huán)節(jié)是（）。（0.5分）提前20天時間邀請客戶吃飯能顯示營銷D.在工作時間之外，以私人交往的名義請員對客戶的重視客戶吃飯.以下關(guān)于國內(nèi)郵件的封面書寫，說法正確的是（）。（0.5分）正確答案為:B郵件（除保價信函外）的封面上可以粘貼A.郵件封面一律自上至下書寫收、寄件人的名址簽條，名址字體的大小以不小于4號字為限交寄船舶的私人郵件，郵件封面上只需寫D.寄給機關(guān)單位的郵件，只需寫清單位全明船舶隸屬單位的詳細地址稱.西藏的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼是（）。（0.5分）正確答案為:DA.72B.73C.84D.85正確答案.以下關(guān)于假定成交法表述正確的是（

12、）。（0.5分）為:AA.假定客戶已經(jīng)同意購買的基礎(chǔ)上，通過討B(tài).假定客戶沒有購買意向，通過試探促成交論一些具體問題而促成交易的方法易的方法C.假定客戶對其他產(chǎn)品感興趣的情況下進行D.客戶購買意向很明確的情況下，促成交38.以下關(guān)于普訪尋找法的表述正確的是（）。（0.5分）正確答案38.以下關(guān)于普訪尋找法的表述正確的是（）。（0.5分）正確答案地試探易的方法C.營銷員在托人轉(zhuǎn)交禮品前，不用向客戶解D.是委托第三者代替自己將禮品送達受贈C.營銷員在托人轉(zhuǎn)交禮品前，不用向客戶解D.是委托第三者代替自己將禮品送達受贈.郵政通信的服務方針是（）。（0.5分）及時、準確、安全、方便C.迅速、準確、安全、

13、方便正確答案為:c快捷、準確、安全、方便及時、高效、準確、安全正確答案.以下選項中，關(guān)于郵政職業(yè)道德的說法錯誤的是（）。（0.5分）為:A是實現(xiàn)郵政企業(yè)健康發(fā)展的法制保證B.是郵政員工在工作中應履行的道德義務c.是建設(shè)高素質(zhì)郵政員工隊伍的道德標準和反映了郵政企業(yè)的特殊性行為準則.以下關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定，表述錯誤的是（）。（0.5分）正確答案為:A處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票，應盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位，如找不到，B.嚴禁使用在郵件上剝?nèi)〉氖褂眠^的郵票可以自行留用c.投遞局發(fā)現(xiàn)收到的給據(jù)郵件漏貼郵票，應D.處理環(huán)節(jié)嚴禁在包裹詳情單上剝?nèi)』虻闰炛占木植閷嵦幚?，郵件照常投遞值揭換所貼

14、用的郵票為:BA.常用于日常客戶開發(fā)的組織C.上門銷售前不需要做準備對可能成為客戶的單位、組織、家庭乃至個人無一遺漏地進行尋找普訪尋找法又稱為市場普查法39.以下選項中，不屬于郵政企業(yè)用戶的權(quán)利的有（）。（0.5分）正確答案為:A遵守禁限寄物品的規(guī)定B.用戶信息受法律保護申請查詢D.依法使用郵政業(yè)務權(quán)40.下列選項中，不屬于合同內(nèi)容一般條款的是（）。（0.5分）正確答案為:cA.質(zhì)量B.數(shù)量爭議的內(nèi)容D.履行期限41.以下關(guān)于托人贈送禮品的表述錯誤的是（）。（0.5分）正確答案為：cA.當營銷員本人不宜當面贈送禮品時采用B.可以避免客戶的某些拘謹和尷尬釋自己為何不能當面贈禮對象釋自己為何不能當

15、面贈禮對象.郵政開發(fā)旅游類客戶時不需要關(guān)注的需求是（）。（0.5分）正確答案為:D有對景點、最新服務資訊的宣傳需求B.與大客戶溝通需求C.規(guī)范管理，提升整體形象，提高社會知名整治景點、規(guī)范旅游秩序的需求度的需求.下列關(guān)于我國陸地面積說法錯誤的是（）。（0.5分）正確答案為:DA.占世界陸地總面積的1/15B.是亞洲面積的1/4C.是亞洲面積最大的國家D.陸地面積居世界第二位.下列關(guān)于依法保護郵政用戶的通信自由和通信秘密的說法錯誤的是（）。正確答案（0.5分）為:AA.郵政企業(yè)違法提供用戶用郵信息，尚不構(gòu)任何單位和個人不得私自開拆、隱匿、毀成犯罪的，沒收違法所得，并處五萬元以上十棄他人郵件、快件

16、五萬元以下的罰款因國家安全需要，對有關(guān)郵件進行檢查除法律另有規(guī)定外，任何組織或者個人不時，郵政企業(yè)和有關(guān)單位應當配合，并對有得檢查、扣留郵件、匯款關(guān)情況予以保密45.以下關(guān)于撥打電話的表述不符合禮儀的是（）。（0.5分）正確答案45.以下關(guān)于撥打電話的表述不符合禮儀的是（）。（0.5分）正確答案48.FABE模式中的E代表的是（）。（0.5分）正確答案48.FABE模式中的E代表的是（）。（0.5分）正確答案為:D打電話時，嘴部與話筒之間應保持三厘米B.電話接通后，首先應當向客戶禮貌地問候左右的距離一聲“您好”一般情況下，電話應由接電話的一方主C.應當在客戶方便的時候打電話動掛斷46.以下不屬

17、于系統(tǒng)軟件的選項是（）。（0.5分）正確答案為:C操作系統(tǒng)B.語言處理程序C.WorD處理軟件D.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)）。（0.5正確答案47.下列關(guān)于客戶開放前營銷員需要準備的銷售工具表述錯誤的是（分）為:C拜訪客戶一般要準備一些必要的銷售工具B.銷售工具包括介紹業(yè)務、介紹自己等方面為客戶準備的小禮物、其他客戶寫的介C.業(yè)務設(shè)計策劃等支撐部門屬于銷售工具紹信或推薦信等屬于銷售工具為:DA.利益B.特性A.利益B.特性C.優(yōu)勢D.證據(jù).以下關(guān)于側(cè)面接近法的表述錯誤的是（）。（0.5分）正確答案為:D需要營銷員投入大量的時間和精力來維需要的時間較長系應用的基礎(chǔ)是掌握客戶周圍較親密人群的應用的基礎(chǔ)是了解

18、客戶的嗜好和需求年齡、生日、愛好等大量的信息.年用郵金額1萬元（含1萬元）以上50萬元以下，縣（市）級黨政軍機關(guān)等正確答案重要客戶稱為（）。（0.5分）貴賓客戶C.白金客戶.以下關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)尋找法的表述錯誤的是（可以更大范圍的尋找客戶為:A黃金客戶鉆石客戶）。（0.5分）正確答案為:C產(chǎn)品介紹生動形象D.計算機網(wǎng)絡模糊了客戶的真實身份，可高昂的成本使很多營銷員望而卻步能傳遞有意歪曲的信息資料55.以下選項中，可以在國內(nèi)郵件中寄遞的物品是（）。（0.5分）正確答案55.以下選項中，可以在國內(nèi)郵件中寄遞的物品是（）。（0.5分）正確答案.下列選項不屬于郵政企業(yè)工作人員收寄郵件應做到事項的是（）。（0

19、.5正確答案分）為:c逐件當面驗視B.準確稱重、復重c.代用戶封裝包裹D.眼同封裝.以下選項中，不屬于郵政法支持普遍服務的主要措施的是（）。（0.5正確答案分）為:c郵政設(shè)施的布局和建設(shè)應當滿足保障郵政郵政設(shè)施應當按照國家規(guī)定的標準設(shè)置普遍服務的需要c.對提供郵政普遍服務的郵政企業(yè)交運的郵D.國家對郵政企業(yè)提供郵政普遍服務、特件通過海上運輸時，參與分攤共同海損殊服務給予補貼.下列選項中不屬于郵政企業(yè)人員的推銷方式的是（）。（0.5分）正確答案為:DA.窗口推銷B.上門推銷c.特殊場合推銷D.電視直銷為:DA.鹽酸B.人民幣A.鹽酸B.人民幣C.函件D.信件C.函件D.信件炭疽D.經(jīng)藥制的獸骨5

20、6.當己方人數(shù)較多，符合遞送名片禮儀的是（）。（0.5分）正確答案為:BA.讓年齡較大者先向?qū)Ψ竭f送名片B.讓地位高者先向?qū)Ψ竭f送名片按座次順序向?qū)Ψ竭f送名片D.按由近至遠的順序向?qū)Ψ竭f送名片57.以下關(guān)于郵件收寄后發(fā)現(xiàn)禁寄物品或限寄物品時的處理，表述正確的是正確答案（）。（0.5分）為:C發(fā)現(xiàn)妨害公共衛(wèi)生的物品和容易腐爛的A.發(fā)現(xiàn)各類武器，應立即通知海關(guān)處理物品，應通知公安部門處理品企業(yè)發(fā)現(xiàn)禁止進出境的物品，應移交海關(guān)發(fā)現(xiàn)本國貨幣，應上繳作為營業(yè)外收入處理58.Certificate”譯成中文是（）。（0.5分）正確答案為:BA.身份證B.證件59.國內(nèi)快遞包裹的最大重量限度是（）千克。（0

21、.5分）正確答案59.國內(nèi)快遞包裹的最大重量限度是（）千克。（0.5分）正確答案A.10C.40.以下關(guān)于直郵業(yè)務優(yōu)勢，表述錯誤的是（A.直郵以紙質(zhì)媒體為主，其廣告內(nèi)容可以重復翻閱，在需要時打開重復閱讀，效果持久C.通過郵寄的方式實現(xiàn)一對一的溝通，比較容易引起競爭對手的察覺.以下選項不屬于市場營銷觀念局限性的是（A.環(huán)境污染C.容易造成產(chǎn)品過早陳舊為:c3550）。（0.5分）正確答案為:c直郵是所有廣告媒介中最好的一種直郵是一種交互式媒體，對廣告主而言，可及時獲取受眾反饋）。（0.5分）正確答案為:D大量浪費物資出現(xiàn)對客戶冷漠無情的現(xiàn)象.以下關(guān)于零售類客戶的表述錯誤的是（）。（0.5分）正確

22、答案為:A包括各種綜合性的商場，專門經(jīng)營電器、A.利潤空間越來越大衣服等的專業(yè)性商場和連鎖超市、便利店等零售行業(yè)多種經(jīng)濟成份并存，包括國有、零售市場競爭激烈民營、合資、獨資等.以下關(guān)于客戶接近法中的禮物接近法的表述錯誤的是（）。（0.5分）正確答案為:B需要營銷員投入大量的時間和精力來維禮物只能當做接近客戶的見面禮和媒介系按照投其所好的原則來選擇禮物，確定贈在一定程度上增加了營銷員的經(jīng)濟負擔送禮物的內(nèi)容和方式.以下選項中，不屬于郵政企業(yè)按照國家規(guī)定辦理的特殊服務業(yè)務的是（）。正確答案（0.5分）為:B機要通信B.郵票發(fā)行及集郵票品制作義務兵平常信函免費寄遞D.盲人讀物的免費寄遞.以下關(guān)于醫(yī)藥類

23、客戶的表述錯誤的是（）。（0.5分）正確答案為:A包括公立醫(yī)院、私立醫(yī)院、特色?？漆t(yī)院A.很少有經(jīng)費或沒有經(jīng)費，因此需要拉贊助衛(wèi)生院等醫(yī)療機構(gòu)隨著我國醫(yī)藥體制的改革、人們保健意包括醫(yī)藥批發(fā)站、藥店等醫(yī)藥流通企業(yè)識的增強等的影響，醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展迅速66.郵政通信的根本任務是（）。（0.5分）正確答案66.郵政通信的根本任務是（）。（0.5分）正確答案A.最北端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航B.最南端在南海西沙群島的曾母暗沙A.最北端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航B.最南端在南海西沙群島的曾母暗沙為:A保證黨和國家的通信需要和整個社會以及貨幣流通的重要渠道市場經(jīng)濟發(fā)展對郵政服務的需要物質(zhì)流通的重要渠

24、道D.中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟聯(lián)系的橋梁和紐帶67.以下選項中，不屬于郵政普遍服務的業(yè)務范圍的是（）。（0.5分）正確答案為:BA.信件寄遞B.單件重量不超過十千克的印刷品寄遞單件重量不超過十千克的包裹寄遞D.郵政匯兌68.根據(jù)郵政法相關(guān)規(guī)定，下列屬于省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機構(gòu)職能的正確答案是（）。（0.5分）A.負責全網(wǎng)性客戶維護C.負責本區(qū)域郵政干線網(wǎng)的維護69.下列關(guān)于我國疆域說法正確的是（為:D負責本區(qū)域郵政業(yè)務開發(fā)負責本區(qū)域郵政市場監(jiān)督管理）。（0.5分）正確答案為:AA.移動B.單擊A.移動B.單擊道中心線上最東端在黑龍江與松花江的主航道匯合處D.最西端在新疆青藏高原.利用詢問法處理

25、異議，一般可按測定、了解、求證、處理的順序來處理，其中正確答案測定是指（）。（0.5分）為:C確保雙方都了解真正的疑慮所在B.通過詢問了解客戶異議背后真正的疑慮通過重復客戶異議，然后問有沒有其他異深入挖掘、測定客戶的異議所在議二、多項選擇題.71.以下關(guān)于交易會、展會尋找法的優(yōu)缺點表述正確的有（）。（1分）正確答案為:AB營銷員通過參加交易會或展會就會得到這B.可以在交易會、展會與客戶約好拜訪的時個行業(yè)的幾乎最有價值的那部分潛在客戶間C.適用于客戶熟悉的、個體差別不大的、可比較費時費力以簡單進行購買決策的產(chǎn)品.鼠標的基本操作方法主要有（）。（1分）正確答案為:ABCDC.雙擊D.拖動C.雙擊D

26、.拖動）。（1分）正確答案為:ABCB.包裝D.鄰居）。（1分）正確答案為:ACDB.職業(yè)道德高于社會一般道德D.通過公約、守則的形式，使職業(yè)道德具體化、規(guī)范化）。（1分）正確答案為:ABD會B.可能使營銷員失去回旋的余地D.營銷員有明顯的強者姿態(tài)，因而會破壞銷售氣氛.消費者信息來源中，以下屬于商業(yè)來源的有（展覽C.廣告.以下選項中，屬于職業(yè)道德特點的有（A.職業(yè)道德直接影響著職業(yè)活動C.職業(yè)道德具有連續(xù)性.下列屬于假定成交法的缺點的有（A.一旦客戶確實存在著一些問題沒解決導致客戶反感而拒絕購買C.可能因決策而給客戶帶來的心理壓力76.下列省份的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼屬于二區(qū)的有（

27、）。正確答案（1分）為:ABD江蘇B.山東C.河南安徽.以下關(guān)于市場營銷環(huán)境分析描述正確的有（）。（1分）正確答案為:ABCDA.市場營銷環(huán)境分析是市場營銷活動的基礎(chǔ)B.市場營銷環(huán)境分析是營銷決策的基礎(chǔ)和性工作之一C.市場營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)識別機會、利用機會.按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可分為（A.單一大客戶C.專業(yè)大客戶.在運用補償法時應注意的問題有（前提市場營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)克服環(huán)境變化的不利影響）。（1分）正確答案為:BC綜合大客戶D.合作大客戶）。（1分）正確答案為:BC營銷員在承認肯定客戶異議時，只肯定其A.只向客戶宣傳郵政業(yè)務的正面信息中真實有效的部分C.系統(tǒng)方案D.管理

28、方案C.系統(tǒng)方案D.管理方案營銷員用于補償?shù)牟糠肿詈檬青]政業(yè)務的不承認郵政業(yè)務的不足最強優(yōu)勢.內(nèi)裝（）的信函，需要按保價信函交寄。（1分）正確答案為:ABC國庫券B.居民身份證合同D.賀卡.以下關(guān)于領(lǐng)帶選配的表述，符合禮儀的有（）。（1分）正確答案為:ACD簡易的“一拉得”、“一掛得”領(lǐng)帶為首在正式場合穿著西服必須要打領(lǐng)帶選領(lǐng)帶的顏色與花紋要根據(jù)場合的不同來選D.領(lǐng)帶打好后，領(lǐng)帶結(jié)要端正、挺括，呈擇倒三角形）。（1正確答案為:ABCD.大客戶營銷方案中合作項目內(nèi)容或解決方案包括的內(nèi)容有（分）B.技術(shù)方案A.服務方案83.首飾佩戴時要遵循和諧一致的原則，和諧一致指的有（）。（1分）正確答案83.

29、首飾佩戴時要遵循和諧一致的原則，和諧一致指的有（）。（1分）正確答案為:BD如果服裝色彩暗沉、單調(diào)，可選擇色彩鮮A.首飾要與服裝相搭配，最好同色明亮麗的首飾進行烘托如果服裝色彩比較鮮艷，可選擇色彩鮮明D.佩戴的各種首飾最好質(zhì)地一致、色彩相亮麗的首飾同、造型統(tǒng)一84.以下關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述正確的有（）。（1分）正確答案為:ACDA.產(chǎn)品供不應求，客戶愿意購買任何買得起B(yǎng).產(chǎn)品供過于求，成本高、售價高時，企業(yè)和買得到的產(chǎn)品時，企業(yè)應致力于增加產(chǎn)量應通過提高生產(chǎn)效率來降低成本、擴大市場C.在生產(chǎn)觀念的指導下，經(jīng)常出現(xiàn)無視人的D.在生產(chǎn)觀念的指導下，當賣方市場變?yōu)榇嬖诤蛯蛻衾淠疅o情的現(xiàn)

30、象買方市場后，往往會使企業(yè)處于被動局面85.以下關(guān)于良好第一印象的表述正確的有（）。（1分）正確答案為:ACA.良好的第一印象是創(chuàng)造融洽的銷售氣氛的營銷員在任何時候都要保持微笑基礎(chǔ)對很難對付或?qū)I銷員態(tài)度不夠友好的客要樹立先入為主的觀念戶，營銷員應事先做好準備86.以下選項中屬于提高提問效果的技巧的有（）。（1分）正確答案86.以下選項中屬于提高提問效果的技巧的有（）。（1分）正確答案為:ACDA.理解客戶并設(shè)身處地為客戶著想B.隨時做筆記C.提問的語速要恰當D.提問的語氣要自然87.以下關(guān)于普通郵資封片業(yè)務，表述錯誤的有（）。（1分）正確答案為:BDA.按照組織方式分為國版銷售型、地方版銷國

31、版銷售型產(chǎn)品由國家郵政局統(tǒng)一開發(fā)售型和定制型三種地方版銷售型由各?。ê灾螀^(qū)、直轄市）D.定制型產(chǎn)品由中國郵政集團公司定向開郵政公司或各地市郵政局統(tǒng)一組織開發(fā)發(fā)88.以下關(guān)于郵票個性化服務業(yè)務，表述正確的有（）。（1分）正確答案為:ABDA.可以在個性化郵票所附的空白附票為客戶B.可以在整版郵票的邊飾空白區(qū)域為客戶印制個性化內(nèi)容印制個性化內(nèi)容C.可以在個性化郵票的主票區(qū)域為客戶印制D.必須使用個性化專用郵票或其它由中國個性化內(nèi)容郵政集團公司批準使用的郵票89.使用最后機會成交法應注意的問題不包括（）。（1分）正確答案為:BCA.需要針對客戶的機會心理動機，選擇好成B.要在產(chǎn)品介紹的中間環(huán)節(jié)拋出

32、以取得最交促成機會好的效果C.為了刺激客戶盡快購買，營銷員可以多拋D.與企業(yè)其他促銷活動相配合，使“最后出幾次最后機會機會”具有可信性90.在WorD2003操作中，以下選項屬于段落對齊方式的有（）。（1分）正確答案為:ABCDA.兩端對齊B.居中對齊C.右對齊D.分散對齊91.以下關(guān)于國內(nèi)郵件資費，表述錯誤的有（）。（1分）正確答案為:ADA.信函在計算首重資費時，以100克為一個B.明信片的資費為0.8元計費單位C.所有掛號郵件的掛號費為3元D.存局候領(lǐng)包裹的手續(xù)費為1元92.下列各省簡稱說法正確的有（）。（1分）正確答案為:ADA.甘肅省簡稱“甘”陜西省簡稱“隴”C.青海省簡稱“渝”D.

33、澳門特別行政區(qū)簡稱“澳”93.以下關(guān)于市場營銷觀念的表述正確的有（）。（1分）正確答案93.以下關(guān)于市場營銷觀念的表述正確的有（）。（1分）正確答案裝的外衣袋中者都不扣裝的外衣袋中者都不扣為:ABDA.市場營銷觀念產(chǎn)生的市場環(huán)境是市場競爭進一步加劇，客戶的需求和欲望變化較快，產(chǎn)B.市場營銷觀念的營銷思想是客戶需要什品供過于求，市場由賣方市場轉(zhuǎn)變成了買方市么，能賣什么，就生產(chǎn)什么場C.市場營銷觀念是“以產(chǎn)定銷”的思想市場營銷觀念是一種以客戶需求為中心的營銷觀念94.以下選項中，不屬于感謝用語的有（A.ThankyouverymuChinDeeD.ImpleaseDtomeetyou.）（1分）正

34、確答案為:CDItsverykinDofyoutohelpus.Imfine,thankyou.95.列關(guān)于穿著西服的表述，符合禮儀的有（）。（1分）正確答案為:ABA.穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好穿單排兩?？鄣奈鞣?，只扣上面一?；蛘叨疾豢圯p薄的物品如名片、身份證等可以裝在西D.穿單排三?？畚鞣?，只能扣上面一?；?9.營銷員在運用但是法時，應注意問題有（）。（1分）正確答案99.營銷員在運用但是法時，應注意問題有（）。（1分）正確答案.下列屬于客戶準備購買時發(fā)出的事態(tài)信號的有（）。（1分）正確答案為:BCDA.動手操作產(chǎn)品，仔細觸摸產(chǎn)品，翻動產(chǎn)品B.提出轉(zhuǎn)換洽談環(huán)境與地點向營銷員介紹有關(guān)購買

35、決策過程的其他角提出變更銷售程序色人員.應用中心開花法時應注意的問題包括（）。（1分）正確答案為:ABCDA.需要進行詳細而準確的市場分析與市場細B.在分析的基礎(chǔ)上選擇有可能成為中心人分物或中心企事業(yè)單位的目標客戶C.爭取中心人物或中心企事業(yè)單位的信任與D.在現(xiàn)行政策允許的范圍內(nèi)開展各種公關(guān)合作活動.下列屬于郵政營銷員職業(yè)守則的有（）。（1分）正確答案為:ABCDA.禮貌待客，熱情服務B.遵紀守法，嚴守秘密C.開拓市場，雙嬴為本D.團結(jié)協(xié)作，顧全大局為:ABCDA.正確B.錯誤A.正確B.錯誤A.要讓客戶感覺到你的真誠B.只肯定客戶異議中明顯的合理成分C.注意轉(zhuǎn)換詞的選擇D.選好反駁重點100

36、.以下選項中，機要通信業(yè)務的處理原則的有（）和有據(jù)可查。（1分）A.嚴密制度B.手續(xù)清楚C.責任分明D.收發(fā)相符三、判斷題101.marketing”譯成中文是市場營銷”。（0.5分）A.正確B.錯誤正確答案為:ABCD正確答案為:A102.在勾挑核對時需要核對的內(nèi)容有清單、總清單、路單、發(fā)單。（0.5分）正確答案為:BA.正確B.錯誤103.一旦客戶提出異議，營銷員首先得表現(xiàn)出歡迎的姿態(tài)。（0.5分）正確答案為:A務關(guān)系的協(xié)議。（0.5分）為:AA.正確B.錯誤務關(guān)系的協(xié)議。（0.5分）為:AA.正確B.錯誤從容地進行準備。（0.5分）為:AA.正確B.錯誤.營銷員可以充分利用交易會、展會尋

37、找客戶，與客戶聯(lián)絡感情、溝通了解。（0.5正確答案分）為:AA.正確B.錯誤.合同的法律效力是指已經(jīng)成立的合同在當事人之間產(chǎn)生了一定的法律約束力，正確答案也就是法律效力。（0.5分）為:AA.正確B.錯誤.直接反駁處理法適用于排除由于客戶對郵政業(yè)務不感興趣而產(chǎn)生的異議。正確答案（0.5分）為:BA.正確B.錯誤.熟悉函件業(yè)務、包裹業(yè)務、郵資票品業(yè)務、報刊業(yè)務等業(yè)務，屬于郵政營銷員正確答案具備的郵政業(yè)務知識。（0.5分）為:AA.正確B.錯誤.“我馬上要去開會”這句托詞既能讓自己從被動的受話狀態(tài)中擺脫出來，又能正確答案109.局內(nèi)投交指的是通知收件人到指定的窗口領(lǐng)取郵件。（0.5分）正確答案為:

38、AA.正確B.錯誤正確答案為:B110.交接驗收的基本內(nèi)容之一是驗視郵件準寄范圍。（0.5分）B.錯誤A.正確111.HaveaniCeDay.”譯成中文是祝您旅途愉快”。（0.5分）正確答案為:BA.正確B.錯誤112.在接過他人贈送的禮品之后，應控制住好奇心，等贈禮者走后再拆封包裝欣賞正確答案禮品。（0.5分）為:BA.正確B.錯誤113.合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義正確答案114.在百家姓中，萬俟”的正確讀音是mbyi”。（0.5分）正確答案114.在百家姓中，萬俟”的正確讀音是mbyi”。（0.5分）正確答案A.正確B.錯誤A.正確B.錯誤為:B

39、A.正確B.錯誤115.對客戶服飾的適當贊美，是較好的“預熱”話題。（0.5分）正確答案為:AA.正確B.錯誤.自我介紹可以縮短營銷員與客戶的心理距離，比較容易引起客戶的注意和信任。（0.5分）A.正確B.錯誤.在收寄時不出具收據(jù)，投遞時不要求收件人簽收的郵件稱為平常郵件。（0.5分）A.正確B.錯誤.贊美型提問能誘導客戶打開話匣子，迅速拉近雙方距離。（0.5分）正確答案為:B正確答案為:A正確答案為:A明反對意見可能就是實質(zhì)性的問題，不能再忽視。（0.5分）為:AA.正確B.錯誤明反對意見可能就是實質(zhì)性的問題，不能再忽視。（0.5分）為:AA.正確B.錯誤.日戳上表示日期的字釘，應當在每個工

40、作日開始以前更換，不得提前或推遲更正確答案換。（0.5分）為:AA.正確B.錯誤.營銷員在傾聽過程中要調(diào)整好心態(tài)認真聽，不用做筆記，以免影響聽的效果。正確答案（0.5分）為:BA.正確B.錯誤.國內(nèi)特快專遞郵件續(xù)重分為3檔。（0.5分）正確答案為:BA.正確B.錯誤.在陳述過程中，當看到客戶有搖頭、皺眉等肢體語言出現(xiàn)時，營銷員應繼續(xù)抓正確答案緊時間介紹郵政業(yè)務。（0.5分）為:BA.正確B.錯誤.營銷員采用忽視法排除客戶異議后，當客戶再度提起先前的反對意見時，就表正確答案124.普訪尋找法不足是比較費時費力，帶有較大的盲目性。（0.5分）正確答案124.普訪尋找法不足是比較費時費力，帶有較大的

41、盲目性。（0.5分）正確答案A.正確B.錯誤A.正確B.錯誤為:AA.正確B.錯誤正確答案為:B125.只有各省郵政公司之間寄遞的郵政公事是免費的。（0.5分）A.正確B.錯誤126.郵政日戳蓋戳時應當使用黑色油墨加蓋。（0.5分）正確答案為:AA.正確B.錯誤正確答案為:A127.4P組合策略包括產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略和定位策略。（0.5分）A.正確B.錯誤正確答案128.寄遞外埠印刷品重量140克應收資費1.3元。（0.5分）為:B129.直接請求成交法適用于已有明顯購買傾向但仍在拖延時間的客戶。（0.5分）正確答案129.直接請求成交法適用于已有明顯購買傾向但仍在拖延時間的客戶。（

42、0.5分）正確答案為:A正確答案為:B正確答案為:B正確答案為:B正確答案為:AA.正確B.錯誤.客戶信息的搜集工作完成后一般不需要持續(xù)搜集。（0.5分）A.正確B.錯誤.郵政業(yè)務資費由政府統(tǒng)一定價。（0.5分）A.正確B.錯誤.132.（）推銷觀念認為，消費者總是喜歡那些可以隨處買得到而且價格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應當集中精力提高生產(chǎn)效率和擴大分銷范圍，增加產(chǎn)量，降低成本。（0.5分）A.正確B.錯誤.熟人介紹法能夠在一定程度上避免營銷員銷售的盲目性，降低接近潛在客戶的難度。（0.5分）A.正確B.錯誤A.正確B.錯誤138.國內(nèi)保價信函必須采用貼票方式收寄。（0.5分）正確答案138.國內(nèi)保價信

43、函必須采用貼票方式收寄。（0.5分）正確答案134.集郵品包括首日封、紀念封、鑲嵌封、年冊、專題郵冊、郵折、極限明信片、正確答案蓋銷票、郵戳卡、以郵政圖案制作的金銀制品等。（0.5分）為:AA.正確B.錯誤135.已經(jīng)停售但未停用的郵票貼在郵件上使用時，仍然有效。（0.5分）正確答案為:AA.正確B.錯誤136.山東德州臨邑”的拼音注釋為“Lnyi”。（0.5分）正確答案為:AA.正確B.錯誤137.我國省級行政區(qū)包括23個省、5個自治區(qū)、4個直轄市和2個特別行政區(qū)。（0.5正確答案分）為:AA.正確B.錯誤為:BA.正確B.錯誤A.正確B.錯誤143.政府主管部門掌握客戶資料最多，營銷員必須

44、注意從主管部門處獲取客戶信正確答案143.政府主管部門掌握客戶資料最多，營銷員必須注意從主管部門處獲取客戶信正確答案.營銷員只要發(fā)現(xiàn)皮鞋上有灰塵，就應該隨時隨地擦去。（0.5分）正確答案為:BA.正確B.錯誤.代接電話禮儀要求，在同事沒有授權(quán)的情況下，不要隨便說出其手機號碼。正確答案（0.5分）為:AA.正確B.錯誤.電力類客戶只包括水電、核電、風力發(fā)電等發(fā)電企業(yè)。（0.5分）正確答案為:BA.正確B.錯誤.郵政營銷員的應變能力指能夠根據(jù)市場的變化適時推出新的服務項目的能力。正確答案（0.5分）為：AA.正確B.錯誤為:B息。（0.5分）A.正確B.錯誤144.通信類客戶為了維護在網(wǎng)客戶的穩(wěn)定

45、，有回饋客戶的需求。（0.5分）正確答案A.正確B.錯誤144.通信類客戶為了維護在網(wǎng)客戶的穩(wěn)定，有回饋客戶的需求。（0.5分）正確答案148.營銷員確定拜訪人物時一定要訪問總經(jīng)理、局長、采購部門負責人等有決定權(quán)正確答案的人。（0.5分）為:A148.營銷員確定拜訪人物時一定要訪問總經(jīng)理、局長、采購部門負責人等有決定權(quán)正確答案的人。（0.5分）為:A為:AA.正確B.錯誤145.優(yōu)惠成交法是營銷員吸引大客戶，增加產(chǎn)品利潤的好辦法。（0.5分）正確答案為:BA.正確B.錯誤146.人員推銷、廣告和公共關(guān)系等屬于4P中的促銷內(nèi)容。（0.5分）正確答案為:AA.正確B.錯誤147.郵政法規(guī)定：“外商可以投資經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務”。（0.5分）正確答案為:BA.正確B.錯誤A.正確B.錯誤A.正確B.錯誤