商務社交禮儀論論文

1、商務交往禮儀社交禮儀是一門學問，又是一門藝術。它是學問因為它具有專業(yè)性、系統(tǒng)性和科學性， 專業(yè)性表現(xiàn)在它是研究人際關系和人們進行社會交流形式的專門知識。當今世界已成為一個 開放的世界，國際合作與貿(mào)易交流日趨頻繁，一個企業(yè)只有在國內(nèi)外貿(mào)易往來中才能夠求得 生存和發(fā)展。在市場經(jīng)濟的大潮中，交際是一種參與競爭的手段，也是人們適應對外開放、 開拓局面的一種本領。商務接待日益成為商業(yè)活動中評判投資、合作對象素質(zhì)的重要因素。在我小組的情景劇中演示的是商務接待中的基本禮儀，如握手禮、交換名片、介紹禮儀 等?？梢哉f良好的禮儀風度能夠左右商務談判、合作的成功與否，下面我們以我小組的情景 劇為例介紹一下商務接待禮

2、儀的基本規(guī)范。一、儀表與著裝儀表即人的外表，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)，一般包括人的儀容、儀態(tài)、服飾等具 體因素。儀表美不僅是物質(zhì)軀體的外殼，也從一個側面反映出一個人的思想修養(yǎng)、精神氣質(zhì)， 甚至反映社會文明的發(fā)展水平。心靈美與儀表美并不是對立的，而是不可分割的，一個人不 僅應該有美好的內(nèi)心，而且應該有美好的外表。在儀容方面的基本要求如下：強調(diào)自然美，精神飽滿，容光煥發(fā)，具有青春活力。注重清潔衛(wèi)生。發(fā)型樸實大方?；瘖y淡雅自然，切忌濃妝艷抹。商務交往中男士儀表“十項基本要求”短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮精神飽滿，面帶微笑每天刮胡須，飯后潔牙白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡領帶緊貼領口，系得美觀大方

3、西裝平整、清潔西裝口袋不放物品（筆）忌穿夾克打領帶一一業(yè)余華僑基本裝短指甲，保持清潔10 .皮鞋光亮：俗話說：腳上無鞋窮半截商務交往中女士儀表“八項基本要求”：發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)不可過長；化淡妝，面帶微笑著裝大方、得體；指甲不宜過長并保持清潔。涂指甲油時須自然色；裙子長度適宜；膚色絲襪，無破洞（備用襪）；穿襪子的時候，襪口不要露在裙子外邊。鞋子光亮、清潔；全身3種顏色以內(nèi)。給人非常職業(yè)化的感覺在儀態(tài)方面在劇中重要體現(xiàn)的是坐姿，端莊優(yōu)美的坐姿，會給人以文雅、穩(wěn)重、大方的 美感。一般來看，社交場合所采用的大多數(shù)都是端坐這一規(guī)范的坐姿。入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。面帶

4、笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上。立腰、挺胸、上體自然挺直。雙膝自然并攏，雙腿正放。只坐椅子的2/3,脊背輕靠椅背。起立時，右腳向后收半步而后起立。在劇中，主人翁陳的好友在陳拜訪他的時候坐了椅子的3/3，屬于錯誤的坐姿！笑容要學會微笑。微笑很重要，誰喜歡天天面對著冷冰冰一點笑容的人呀。像儲蓄所、銀行 的職員，當你去取錢時，他們是不是很冷冰冰的，一點笑容也沒有。像別人欠他們什么似的， 感覺不太好吧，其實那是他們的職業(yè)病，已經(jīng)習慣了。而在劇中，表演者表情僵硬，不符合社交要求。二、握手禮儀握手有哪些講究？握手是人們對外交往中一種常見的見面禮節(jié)，它的歷史源遠流長。

5、據(jù) 說，史前時期，世界對人們來說充滿了神秘和危險，當陌生人相遇的時候，如果雙方都懷有 善意便伸出一只手來，手心向前以表明手中沒有石頭或武器，當走近的時候，相互摸一摸右 手以示友好，這種習慣相延成習，久而久之便成為今天人們表示友好的握手了握手的三要素：握手的先后順序、握手的力度、握手的時間。其中握手的先后順序應該 是學習的重點。先后順序：握手有先后次序，通常身份高者在先、主人在先、長者在先、女性在 先?？腿?、年輕者、身份低者、男士見面時先問候，待對方伸出手后再握。握手時要注意交 手抬到手肘的高度，輕輕一握或者上下一晃，不宜用力，更不要久握。男士同女士握手一般 只握女士的手指部分。值得注意的是在有

6、些場合，比如集體迎接、宴會入場等場合，要嚴禁 交叉握手，如果別人已在握手，而你自己的手又已經(jīng)伸出去，這個時候要馬上把手收回來并 表示謙意。握手力度：不宜過大，但也不宜毫無力度。握得太緊或者太猛，會給人有過分熱 情或故意示威之嫌，僅僅碰一下對方的手，會給人缺乏熱情，敷衍了事之感。因此，握手要 用力適中，久別的老朋友可以握的用力些。握手的時間：雙方初次見面應該控制在3秒之內(nèi)，異性之間切忌握住久久不放。 但老朋友、老熟人可邊握手邊問候，兩人的手可以長時間握在一起。在我小組中的握手禮體現(xiàn)在魏接待陳這一情節(jié)中，其中，魏握手時間過長，給人一種 不好的印象。第二個情節(jié)是，鄭會見陳，在這一過程中握手禮得到很好

7、的體現(xiàn)，符合握手禮 的基本要求。三、介紹在社交活動中，介紹起著非常重要的作用，它是人與人之間相識的一種手段。通過自我 介紹，得體推銷自我，能顯示良好的交際風度。一般說來，介紹可分兩種，一種是自我介紹， 一種是為他人介紹。自我介紹：自我介紹的內(nèi)容包括3項基本要素：本人的姓名、供職的單位以及具體部 門、擔任的職務和所從事的具體工作。這3項要素，在自我介紹時，應一氣連續(xù)報出，這 樣既有助于給人以完整的印象，又可以節(jié)省時間，不說廢話。要真實誠懇，實事求是，不可 自吹自擂，夸大其辭。態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應鎮(zhèn)定自信、落落大方、彬彬 有禮。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。語氣要自然，

8、語速要正常，語音要清 晰。在自我介紹時鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張， 結結巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。為他人介紹：首先要了解雙方是否有結識的愿望，不要貿(mào)然行事。一般只介紹姓名、身 份、單位，還可說明本人與被介紹人之間的關系，有時為推薦一方可以強調(diào)被推薦方的才能、 成果，便于新結識的人相互了解與信任。如“張小姐，請允許我向您介紹一下，這位是黃小 姐”，同時用手示意而不要用手指去指點。要注意介紹的順序：尊者居后；客戶居后；女子居后；年長居后。介紹時應注意順序， 被介紹者應當表現(xiàn)出結識對方的熱情，目視對方，如在座位

9、上應起立微笑示意，但在宴會桌 上或會談桌上只需微笑點頭有所表示就可以了。遞接名片：在中國，名片古已有之。在漢代時期就較為流行。人們互通姓名的時候楔x ue）木寫字，漢代稱之為名頁，漢末稱之為名次，漢朝進以后改為用紙，又稱之為名帖。在 明朝官場拜謁的時候，常用紅紙寫銜名，甚至用織綿制作名帖。15世紀法國銅版制作的名 片推廣后，名片的使用更為廣泛。就中外史來看，面積最大的名片要數(shù)李鴻章出使美國時制 作的長6尺的名片。體積最大的是清代乾隆年間高麗國宰相李銀為送給畫家鄭板橋的長1 尺2寸，寬5寸，高半寸的名片。最貴重的名片要屬日本三菱公司推出的厚15微米，重1 克加有封套的純金嘉慶禮儀名片。名片是一種

10、交際手段，名片雖小卻記載著一個人的身份和地位，標志著一個人的自尊。使用名片四步曲：四步曲之一：如何遞送名片遞送名片態(tài)度要謙恭。比如起身站立、雙手拿著名片上方，放在適當?shù)母叨龋в幸?點傾斜，字體正對著別人，雙手遞出。四步曲之二：如何接受名片接過名片一定要看。適當?shù)臅r候，可以把對方的頭銜重復一下；接過名片后不要放在褲 兜里，特別是后褲兜，因為你一坐就容易把別人坐在下面了。交換名片時切不可漫不經(jīng)心，接名片時應雙手捧接，接過后應仔細看一遍，然后再交談。四步曲之三：如何存放名片接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌上，也不要隨便塞在口袋里或丟包里。應放在 上裝的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。四步曲之四：

11、如何索取名片交易法一一將欲取之，必先予之?！袄罱?jīng)理，這是我的名片”激將法“李總，能不能有幸和您交換一下名片？”謙恭法面對大企業(yè)、大名人、VIP的客戶“李總，聽了您的演說之后，很有啟發(fā)，不知道以后是否有幸向您請教一些問題？”平等法（聯(lián)絡法）一一上級對下級、長輩對晚輩以及平級、平輩之間“王小姐，不知以后如何跟你聯(lián)系？”名片隨身攜帶要放在恰當?shù)牡胤剑翰灰叟獙Ψ降拿?，更不要將名片隨便的扔在桌上，如果需要放 在桌上，切不可在名片上放置其他物品，因為尊重他人往往首先從尊重他人的名片中體 現(xiàn)出來。不隨意涂改名片不提供私宅電話一般不提供2個以上的頭銜：名片切忌虛夸，有的人故意炫耀自己，在名片上注上一連 串

12、的頭銜，令人眼花繚亂，別人看后反而會失去好感。在劇中，魏與陳交換名片時，只是草草的看了一眼，好像并不在意的樣子，這是不禮貌的行為。四、電話禮儀電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵， 它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人 品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。接聽電話不可 太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話， 我們都應做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。1、及時接電話一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不

13、 起，讓你久等了。 ”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥 為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡 快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。2、確認對方對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應 該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？ ”但是，人們習慣的做法是， 拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？ ”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接 到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦?，輕聲招呼你的同事接電話

14、。如 果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉告！ ”3、講究藝術接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持 4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒， 仔細傾聽對方的講話。最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪一”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。4、調(diào)整心態(tài)當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上， 它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃 著臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過 小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。打電話時，需注意以下幾點

15、：1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間， 而且最好別在節(jié)假日打擾對方。2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不 要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。3、要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。4、要用語規(guī)范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方 “猜一猜”。請受話人找 人或代轉時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當?shù)摹Ｔ趧≈嘘惻c其朋友的電話中，陳的朋友說了一句“你小子??！ ”，這是不符合 禮儀規(guī)范的。五、拜訪與饋贈禮節(jié)1、事先預約，落實拜訪拜訪前要事先和對方約定，以免撲空或

16、擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約，時 間長短應根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長。2、注意禮節(jié)，舉止有方到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后等主人安排后坐下。后來的客人到 達時，先到的客人可以站起來，等待介紹或點頭示意。如果接待者因故不能馬上接待，可以 在接待人員的安排下在會客廳、會議室或在前臺，安靜地等候。如果接待人員沒有說“請隨 便參觀參觀”之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非 常失禮的。切忌不拘小節(jié)，失禮失儀。當主人開門迎客時，務必主動向?qū)Ψ絾柡?，互行見?禮節(jié)。倘若主人一方不止一人之時，則對對方的問候與行禮，在先后順序上合乎禮儀慣例。

17、 標準的作法有二：其一，是先尊后卑。其二，是由近而遠。在此之后，在主人的引導這下， 進入指定的房間，切勿擅自闖入，在就座之時，要與主人同時入座。倘若自己到達后，主人 這處尚有其他客人在座，應當先問一下主人，自己的到來會不會影響對方。為了不失禮儀， 在拜訪外國友人之前，就隨身攜帶一些備用的物品。主要是紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等， 簡稱為”涉外拜訪四必備”?！比胧液蟮乃某ァ笔侵该弊印⒛R、手套和外套。3、尊重他人，贏得尊重有抽煙習慣的人，要注意觀察周圍有沒有禁止吸煙的警示。即使沒有，也要問問 工作人員是否介意抽煙。如果等待時間過久，可以向有關人員說明，并另定時間，不 要顯現(xiàn)出不耐煩的樣子。4、把握時間，適可而止在拜訪他人時，一定要注意在對方的辦公室或私人居所里進行停留的時間長度。從總體 上講，應當具有良好的時間觀念。不要因為自己停留的時間過長，從而打亂對方的既定的其 他的日程。在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應控制在一刻鐘至半小時 之內(nèi)。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。有些重要的拜訪，往往需由賓主雙方提前議 定拜訪的時間和長度。在這種情況下，務必要嚴守約定，絕不單方面延長拜訪時間。自己提 出告辭時，雖主人表示挽留，仍須執(zhí)意離去，但要向?qū)Ψ降乐x，并請主人留步，不必遠送。 在拜訪期間，若遇到其他重