(高職)模擬導(dǎo)游電子課件(全套)

1、模擬導(dǎo)游（第四版） 完整版ppt課件第一篇 導(dǎo)游技能準(zhǔn)備 導(dǎo)游從業(yè)的必備技能 形象塑造、旅途才藝、應(yīng)變能力 學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握導(dǎo)游應(yīng)具備的職業(yè)道德 了解導(dǎo)游應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu) 掌握導(dǎo)游積累知識(shí)的方法 掌握導(dǎo)游應(yīng)具備的禮貌禮儀 第1章 導(dǎo)游形象塑造 導(dǎo)游員要樹(shù)立良好的自身形象，其首要的一點(diǎn)是要培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。 道德是人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則和規(guī)范。 職業(yè)道德是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)活動(dòng)中行為規(guī)范的總和。 1.1 培養(yǎng)良好的職業(yè)道德 愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng) 立足本職，敬業(yè)愛(ài)崗 導(dǎo)游如何克服“重復(fù)性”服務(wù)帶來(lái)的職業(yè)倦怠: （1）熱愛(ài)自己的家鄉(xiāng) （2）換位思考 （3）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高 （4）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取做一名

2、學(xué)者型導(dǎo)游 導(dǎo)游員的主要職業(yè)道德規(guī)范 熱情友好，賓客至上 微笑服務(wù): 對(duì)遠(yuǎn)方客人的歡迎 對(duì)旅游者的關(guān)愛(ài) 導(dǎo)游對(duì)自身職業(yè)的熱愛(ài) 對(duì)做好工作的充分的自信 遵紀(jì)守法，克勤克儉 公平守信，真誠(chéng)善良 團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互協(xié)作導(dǎo)游員的主要職業(yè)道德規(guī)范 一位導(dǎo)游曾接待過(guò)一個(gè)旅游團(tuán)，這個(gè)旅游團(tuán)有幾位大學(xué)教授，而這個(gè)大學(xué)就是導(dǎo)游曾就讀過(guò)的大學(xué)。在幾天的行程當(dāng)中，導(dǎo)游與這幾位教授無(wú)話(huà)不談。行程結(jié)束前，導(dǎo)游征求大家對(duì)他工作的意見(jiàn)，大家都從不同的角度稱(chēng)贊了一番。在車(chē)站握別時(shí)，一位游客小聲對(duì)他說(shuō)：“其實(shí)我早想給您提批抨，但我沒(méi)有說(shuō)?，F(xiàn)在我要說(shuō)，您的缺點(diǎn)是太喜歡教授了！” 請(qǐng)問(wèn)，這位導(dǎo)游的經(jīng)歷給我們提供了什么教訓(xùn)？ 模擬訓(xùn)練1

3、-1導(dǎo)游為什么要具有豐富的知識(shí) 1）旅游產(chǎn)品本身具有復(fù)雜性 吃、住、行、游、購(gòu)、娛 2）導(dǎo)游的工作內(nèi)容具有繁雜性 語(yǔ)言翻譯、參觀導(dǎo)游、生活服務(wù)、政策宣傳、對(duì)外調(diào)查、安全保衛(wèi)、座談報(bào)告和財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì) 3）導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象具有差異性 生活環(huán)境、年齡、職業(yè)、文化程度、欣賞水平、興趣愛(ài)好、風(fēng)俗習(xí)慣 4）游客對(duì)導(dǎo)游寄予厚望 1.2導(dǎo)游人員的知識(shí)積累 1）語(yǔ)言知識(shí)2）歷史文化知識(shí)3）地理知識(shí)4) 旅游學(xué)知識(shí)5）法律知識(shí)導(dǎo)游通常應(yīng)具備的知識(shí) 6）旅游客源地和旅游目的地知識(shí)7）生活常識(shí) 旅游常識(shí)(交通、通訊、衛(wèi)生保健、海關(guān)、貨幣、保險(xiǎn)、急救、護(hù)理等) 日常生活常識(shí)(待人接物、禮貌禮儀、選購(gòu)商品等)8）心理學(xué)知識(shí)9）

4、美學(xué)知識(shí) 導(dǎo)游通常應(yīng)具備的知識(shí) 表1-1 不同類(lèi)型旅游者的特征和導(dǎo)游的接待方法旅游者類(lèi)型特征接待方法穩(wěn)重型旅游者追求旅游的意境與品位，喜歡思考，舉止沉穩(wěn)，話(huà)語(yǔ)不多但有份量。講解時(shí)把握科學(xué)性、知識(shí)性，適當(dāng)增加歷史知識(shí)和文學(xué)知識(shí)的份量。態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)言?xún)?yōu)美，不矯揉造作。活潑型旅游者生性熱觀、開(kāi)朗，喜歡集體活動(dòng)和參與性強(qiáng)的項(xiàng)目，偏愛(ài)風(fēng)光優(yōu)美、風(fēng)格歡快的旅游景點(diǎn)。增強(qiáng)講解的趣味性、生動(dòng)性，多講故事和傳說(shuō)，少說(shuō)理論和觀點(diǎn)。態(tài)度應(yīng)親切自然，平易近人。憂(yōu)郁型旅游者看重個(gè)人感受，不太依賴(lài)導(dǎo)游講解。喜歡靜靜欣賞景點(diǎn)，不喜歡評(píng)價(jià)議論。重視細(xì)節(jié)。導(dǎo)游講解應(yīng)突出細(xì)節(jié)，但不可過(guò)于煩瑣。注重與他們的感情交流，但不要過(guò)多干擾

5、他們的活動(dòng)。急躁型旅游者偏愛(ài)快節(jié)奏，好動(dòng)不好靜，好觀賞不好思索，好獨(dú)自活動(dòng)不好集體游覽。善于抓住他們的興趣點(diǎn)，加快游覽節(jié)奏。密切注意他們的動(dòng)向，及時(shí)消除他們的急躁情緒。1）從書(shū)本中學(xué)習(xí)2）善于從實(shí)踐中學(xué)習(xí)3）慮心向同行請(qǐng)教4）學(xué)會(huì)從點(diǎn)點(diǎn)滴滴中積累知識(shí) 導(dǎo)游怎樣成為一個(gè)博學(xué)的人 模擬訓(xùn)練1-2 當(dāng)遇到一些非常專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)（考察團(tuán)、調(diào)研團(tuán)、律師團(tuán)、醫(yī)生團(tuán)）的時(shí)候，旅行社在導(dǎo)游的選派上往往左右為難：有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游往往不具備太專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)，在短時(shí)間內(nèi)也很難進(jìn)行快速的該專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累；而若請(qǐng)專(zhuān)家當(dāng)導(dǎo)游，他又不具備導(dǎo)游的業(yè)務(wù)知識(shí)。國(guó)外有的旅行社采用專(zhuān)家陪團(tuán)旅游的辦法解決了這一難題，即一個(gè)旅游團(tuán)既有導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）

6、，又有專(zhuān)家講解。當(dāng)然，專(zhuān)家的費(fèi)用由游客承擔(dān)。你覺(jué)得這一方法可行嗎？禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中所共同遵守的禮節(jié)、儀式，即必須嚴(yán)格遵守的一種禮貌行為規(guī)范的法則。禮貌是向他人表示敬意的統(tǒng)稱(chēng)，是人與人之間在交往過(guò)程中相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。 1.3 導(dǎo)游員的禮貌禮儀 導(dǎo)游員講求禮貌禮儀的重要性1）影響游客對(duì)行程的滿(mǎn)意度2）影響導(dǎo)游的形象3）影響旅行社的形象4）影響國(guó)家的形象1）掌握禮貌禮儀的精髓 禮貌禮儀的規(guī)范基本上都遵循下面一些原則： （1）自律原則 （2）從俗原則 （3）適度原則 （4）平等原則 （5）寬容原則 禮貌禮儀的培養(yǎng)2）長(zhǎng)期努力，循序漸進(jìn)3）注意自我檢查4）恰當(dāng)把握禮儀的“度”（1）避

7、免過(guò)于禮貌 （2）避免生搬硬套禮貌禮儀的培養(yǎng)1）導(dǎo)游的儀表2）見(jiàn)面禮節(jié)3）交談禮節(jié) 聽(tīng)話(huà)者的禮貌：（1）專(zhuān)注有禮。（2）不輕易打斷他人說(shuō)話(huà)。（3）時(shí)有反應(yīng)。 交談內(nèi)容：（1）不談個(gè)人隱私。（2）不議論對(duì)方的傷心事或缺陷。（3）不宜討論第三人。導(dǎo)游實(shí)用禮貌禮儀舉例 4）飲食禮節(jié) 5）乘機(jī)（車(chē)、船）禮節(jié)6）電話(huà)禮節(jié)7）日常禮節(jié) 導(dǎo)游實(shí)用禮貌禮儀舉例 小資料 “您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再見(jiàn)”這十個(gè)字是日常生活中用得最廣泛的禮貌用語(yǔ)，也是服務(wù)行業(yè)中使用頻率非常高的服務(wù)用語(yǔ)。作為導(dǎo)游，應(yīng)有意識(shí)地使用這些用語(yǔ)，使自己更加有禮貌。 中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約 營(yíng)造文明、和諧的旅游環(huán)境，關(guān)系到每位游

8、客的切身利益。做文明游客是我們大家的義務(wù)，請(qǐng)遵守以下公約： 1維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場(chǎng)所吸煙。 2遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊(duì)遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場(chǎng)所高聲交談。3保護(hù)生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。 4保護(hù)文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。 5愛(ài)惜公共設(shè)施。不污損客房用品，不損壞公用設(shè)施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費(fèi)。 6、尊重別人權(quán)利。不強(qiáng)行和外賓合影，不對(duì)著別人打噴嚏，不長(zhǎng)期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)，尊重各民族宗教習(xí)俗。 7講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場(chǎng)所袒

9、胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話(huà)。 8提倡健康娛樂(lè)。抵制封建迷信活動(dòng)，拒絕黃、賭、毒。 中國(guó)公民出境旅游文明行為指南中國(guó)公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴(yán)。 講究衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)環(huán)境；衣著得體，請(qǐng)勿喧嘩。 尊老愛(ài)幼，助人為樂(lè)；女士?jī)?yōu)先，禮貌謙讓。 出行辦事，遵守時(shí)間；排隊(duì)有序，不越黃線(xiàn)。 文明住宿，不損用品；安靜用餐，請(qǐng)勿浪費(fèi)。 健康娛樂(lè)，有益身心；賭博色情，堅(jiān)決拒絕。 參觀游覽，遵守規(guī)定；習(xí)俗禁忌，切勿冒犯。 遇有疑難，咨詢(xún)領(lǐng)館；文明出行，一路平安。 在帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游應(yīng)善于在旅游者中為自己塑造一個(gè)良好的形象。本章從導(dǎo)游員的職業(yè)道德、知識(shí)的積累、禮貌禮儀等幾個(gè)方面介紹了導(dǎo)游員如何更好地塑造

10、自身形象。本章小結(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解導(dǎo)游人員掌握旅途才藝和技能的必要性和重要性。掌握必要的旅途才藝。第2章 旅途才藝準(zhǔn)備講故事、說(shuō)笑話(huà) 1）基本要求 2）基本訓(xùn)練 2.1 個(gè)人表演才藝 說(shuō)笑話(huà) 1）基本要求 2）基本訓(xùn)練 2.1 個(gè)人表演才藝?yán)收b 1）基本要求 2）基本訓(xùn)練 2.1 個(gè)人表演才藝唱歌 1）基本要求 2）基本訓(xùn)練 2.1 個(gè)人表演才藝舞蹈 1）基本要求 2）基本訓(xùn)練 2.1 個(gè)人表演才藝猜謎語(yǔ) 1）基本要求 2）基本訓(xùn)練 2.2 娛樂(lè)游戲項(xiàng)目 繞口令 1）基本要求2）基本訓(xùn)練2.2 娛樂(lè)游戲腦筋急轉(zhuǎn)彎 1）基本要求2）基本訓(xùn)練2.2 娛樂(lè)游戲文字接龍 1）基本要求2）基本訓(xùn)練2.2 娛

11、樂(lè)游戲接唐詩(shī) 1）基本要求2）基本訓(xùn)練2.2 娛樂(lè)游戲?qū)в握Z(yǔ)言的特點(diǎn)1)清晰準(zhǔn)確2)簡(jiǎn)潔通俗3)禮貌親切4)生動(dòng)豐富5)靈活多樣2.3 語(yǔ)言技能 導(dǎo)游常用的語(yǔ)言技能1)稱(chēng)呼技能2)寒暄技能3)拒絕的技能4)個(gè)別溝通的技能2.3 語(yǔ)言技能導(dǎo)游應(yīng)讀準(zhǔn)每一個(gè)字恰當(dāng)?shù)厥褂弥V語(yǔ)恰當(dāng)?shù)厥褂眯笳Z(yǔ)2.3 語(yǔ)言技能旅途才藝是導(dǎo)游人員必須具備的導(dǎo)游服務(wù)技能之一。本章介紹了導(dǎo)游員的個(gè)人表演才藝（包括講故事、說(shuō)笑話(huà)、朗誦、唱歌、舞蹈等）、娛樂(lè)游戲（包括猜謎語(yǔ)、繞口令、腦筋急轉(zhuǎn)彎、文字接龍、接唐詩(shī)等）和語(yǔ)言技能（聊天、諺語(yǔ)、歇后語(yǔ)等）。本章小結(jié) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握培養(yǎng)應(yīng)變能力的方法 掌握一些常見(jiàn)的旅游故障的應(yīng)變處理方式

12、第3章 導(dǎo)游應(yīng)變能力 導(dǎo)游為什么要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力 1） 導(dǎo)游的工作內(nèi)容繁雜2）導(dǎo)游服務(wù)工作依附性強(qiáng)3）導(dǎo)游工作具有很強(qiáng)的獨(dú)立性4）旅游者特點(diǎn)不一且需求多樣5）旅游故障往往具有突發(fā)性特點(diǎn) 3.1 導(dǎo)游應(yīng)變能力的培養(yǎng) 導(dǎo)游如何培養(yǎng)應(yīng)變能力 1）培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)2）具有責(zé)任感和使命感3）掌握處理突發(fā)性問(wèn)題的一般原則和程序4）熟悉導(dǎo)游工作的各項(xiàng)基本業(yè)務(wù)5）做一個(gè)博學(xué)的人6）對(duì)一些規(guī)律性的問(wèn)題事先做好準(zhǔn)備 3.1 導(dǎo)游應(yīng)變能力的培養(yǎng) 旅游故障是旅游過(guò)程中各種阻礙旅游活動(dòng)正常進(jìn)行并有可能造成損害的傾向、問(wèn)題和事故，如日程變更、行李丟失、財(cái)物被盜、旅游者患病、交通事故等。 3.2 旅游故障的應(yīng)變處理 變

13、更旅游計(jì)劃和日程的應(yīng)變處理 （1）制訂應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社（2）做好說(shuō)服旅游者的工作（3）通知一切相關(guān)接待單位（4）貫徹不能讓游客有損失的原則 3.2 旅游故障的應(yīng)變處理接站、送站服務(wù)中易發(fā)生事故的處理 1）漏接2）空接3）錯(cuò)接4）誤機(jī)（車(chē)、船）5）班機(jī)取消3.2 旅游故障的應(yīng)變處理旅游者丟失證件、錢(qián)物、行李的應(yīng)變處理 1）丟失證件的處理2）丟失錢(qián)物的處理3）丟失行李的處理 3.2 旅游故障的應(yīng)變處理旅游者走失的應(yīng)變處理 1）旅游者在游覽時(shí)走失2） 游者在自由活動(dòng)時(shí)走失3.2 旅游故障的應(yīng)變處理旅游安全事故的應(yīng)變處理 1）交通事故的處理2）治安事故的處理3）火災(zāi)事故的處理4）食物中毒的處理3.

14、2 旅游故障的應(yīng)變處理旅游者患病、死亡的應(yīng)變處理 1）一般患病的處理2）旅游者突患重病的處理3）旅游者因病死亡的處理3.2 旅游故障的應(yīng)變處理游客要求變更計(jì)劃和日程的處理 原則上應(yīng)婉言拒絕3.3 對(duì)游客所提要求的應(yīng)變處理 游客生活方面?zhèn)€別要求的處理 1）餐飲方面的個(gè)別要求（1）特殊餐飲要求（2）換餐要求（3）單獨(dú)用餐要求（4）要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味3.3 對(duì)游客所提要求的應(yīng)變處理 2）住宿方面的個(gè)別要求（1）要求調(diào)換房間（2）要求調(diào)換更高標(biāo)準(zhǔn)客房（3）要求換住單間3）購(gòu)物方面的個(gè)別要求（1）要求單獨(dú)外出購(gòu)物 （2）要求退換商品（3）要求購(gòu)買(mǎi)古玩或仿古藝術(shù)品（4）要求代購(gòu)商品3.3 對(duì)游客所提要求的應(yīng)

15、變處理 游客要求自由活動(dòng)的處理 下列情況下，導(dǎo)游應(yīng)勸阻游客自由活動(dòng)：旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地，而游客想留在本地繼續(xù)活動(dòng)；地方治安情況不理想；游客想去情況復(fù)雜、混亂的地方自由活動(dòng)；游客想去非游泳區(qū)游泳或去危險(xiǎn)水域劃船；要求去不對(duì)外開(kāi)放地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽等。 游客要求轉(zhuǎn)遞物品或信件的處理 游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理3.3 對(duì)游客所提要求的應(yīng)變處理 對(duì)旅游投訴的處理 旅游投訴指的是旅游者、海外旅行商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者為維護(hù)自身和他人的旅游合法權(quán)益，對(duì)損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)服務(wù)單位，以書(shū)面或口頭形式向旅游行政管理部門(mén)提出投訴，請(qǐng)求處理的行為。處理投訴時(shí)應(yīng)注意方法：（1）主動(dòng)溝通（2）個(gè)別交流（3）頭

16、腦冷靜、避免爭(zhēng)執(zhí)（4）調(diào)查分析，慎重表態(tài)（5）認(rèn)真答復(fù)（6）積極彌補(bǔ)、繼續(xù)服務(wù)3.4 對(duì)旅游投拆和游客越軌行為的應(yīng)變處理 對(duì)游客越軌言行的處理 1）對(duì)攻擊誣蔑言論的處理2）對(duì)違法行為的處理3）對(duì)異性越軌行為的處理4）對(duì)酗酒鬧事者的處理3.4 對(duì)旅游投拆和游客越軌行為的應(yīng)變處理 導(dǎo)游的應(yīng)變能力是導(dǎo)游技能準(zhǔn)備的一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容。本章主要介紹了應(yīng)變能力對(duì)導(dǎo)游工作的重要性和導(dǎo)游如何培養(yǎng)應(yīng)變能力。為有效提高導(dǎo)游的應(yīng)變能力，本章列舉了在導(dǎo)游實(shí)踐中經(jīng)常可能遇到的旅游故障的應(yīng)變處理方式。 本章小結(jié) 第2篇 導(dǎo)游業(yè)務(wù)程序 導(dǎo)游業(yè)務(wù)程序是導(dǎo)游員從接受接待任務(wù)起到送走旅游團(tuán)（者）并做完善后工作為止的服務(wù)程序。 學(xué)

17、習(xí)目標(biāo) 掌握地陪接待工作的六大程序 熟悉每一程序的具體工作要求 能根據(jù)客觀情況的變化靈活調(diào)整接待程序 第4章 地陪業(yè)務(wù)程序 地陪的全稱(chēng)是地方陪同導(dǎo)游人員，指的是受接待社委派，代表接待社，實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解或翻譯等服務(wù)的導(dǎo)游人員。 地陪業(yè)務(wù)程序是指地陪從接受接待旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)，到旅游團(tuán)離開(kāi)本地并做完后續(xù)工作為止的工作程序。 第4章 地陪業(yè)務(wù)程序地陪業(yè)務(wù)6大程序 接受任務(wù)接待前的準(zhǔn)備程序 計(jì)劃準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、物品準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備、落實(shí)接待事項(xiàng)接站服務(wù)程序 認(rèn)找旅游團(tuán)、自我介紹、致歡迎詞，首次沿途導(dǎo)游入住飯店程序 協(xié)助辦理手續(xù)、客人行李進(jìn)房、帶領(lǐng)客人用餐

18、、商定旅游日程參觀游覽程序 準(zhǔn)備程序、途中導(dǎo)游、景點(diǎn)導(dǎo)游、參觀服務(wù)、就餐服務(wù)、返程服務(wù)其他服務(wù)程序 購(gòu)物服務(wù)程序、風(fēng)味餐服務(wù)程序、參加文娛活動(dòng)服務(wù)程序送站及總結(jié)程序 送站前的準(zhǔn)備、離店服務(wù)程序、送行服務(wù)程序、后續(xù)工作程序 計(jì)劃準(zhǔn)備 1）熟悉接待計(jì)劃 2）擬定日程安排 (1)多從客人的角度考慮問(wèn)題 (2)避免旅游活動(dòng)項(xiàng)目的雷同 (3)突出重點(diǎn)，點(diǎn)面結(jié)合（4）針對(duì)游客特點(diǎn)安排游覽項(xiàng)目（5）活動(dòng)日程要留有余地 4.1 接待前的準(zhǔn)備程序 知識(shí)準(zhǔn)備 1）了解、鞏固將涉及的參觀項(xiàng)目的知識(shí) 2）了解游客的相關(guān)情況 3）了解一些時(shí)事知識(shí) 物品準(zhǔn)備 接待通知單、導(dǎo)游證、身份證、導(dǎo)游胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌、游客意見(jiàn)

19、反饋表、手提擴(kuò)音器、記事本、返程車(chē)票、飯店出入證、導(dǎo)游圖、結(jié)算單、支票、入場(chǎng)券等。 4.1 接待前的準(zhǔn)備程序 心理準(zhǔn)備 落實(shí)接待事宜 1）落實(shí)接待車(chē)輛2）落實(shí)接待飯店3）落實(shí)用餐安排4）掌握不熟悉的景點(diǎn)的情況5）了解落實(shí)團(tuán)隊(duì)的行李運(yùn)送安排 4.1 接待前的準(zhǔn)備程序 接站服務(wù)指的是地陪從準(zhǔn)備去機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭等）迎接旅游團(tuán)起至接到旅游團(tuán)并帶他們前往下榻飯店的整個(gè)過(guò)程的服務(wù)。 旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)程序1）確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間、地點(diǎn)2）提前抵達(dá)接站地點(diǎn)4.2 接站服務(wù)程序 旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)程序1）主動(dòng)認(rèn)找旅游團(tuán)2）核實(shí)人數(shù)3）集中清點(diǎn)行李4）帶游客上車(chē)4.2 接站服務(wù)程序 前往飯店途

20、中的服務(wù)程序1）清點(diǎn)人數(shù)2）致歡迎辭歡迎辭的內(nèi)容一般包括以下四個(gè)方面：代表地接社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地旅游；介紹自己和司機(jī)；表明自己和司機(jī)誠(chéng)摯的服務(wù)愿望；預(yù)祝游客旅游順利。3）首次沿途導(dǎo)游4.2 接站服務(wù)程序 入住飯店程序是指地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)所下榻飯店后到進(jìn)入客房這段時(shí)間的服務(wù)程序。 辦理入住手續(xù)介紹飯店設(shè)施及注意事項(xiàng)照顧行李進(jìn)房提供游客入住后的服務(wù)4.3 入住飯店程序 小資料 游客常會(huì)就下列問(wèn)題向地陪求救：開(kāi)不了門(mén)；不會(huì)使用有線(xiàn)電視；不會(huì)使用空調(diào)、沐浴器；浴室無(wú)熱水；水龍頭漏水；房間不干凈；被單沒(méi)有換；缺少浴巾、肥皂、衛(wèi)生紙等；行李沒(méi)到或被人錯(cuò)拿；夫婦兩人沒(méi)安在同一房間等等。4.3 入

21、住飯店程序 帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐宣布當(dāng)日或次日的行程安排核對(duì)及商定旅游日程 1）核對(duì)及商定旅游日程的時(shí)機(jī) 2）需要核對(duì)的內(nèi)容 3）一些具體問(wèn)題的處理4.3 入住飯店程序出發(fā)前的準(zhǔn)備程序途中導(dǎo)游1）重申當(dāng)日行程安排2）報(bào)告國(guó)內(nèi)外重大新聞3）沿途風(fēng)光介紹4）游覽點(diǎn)概況介紹5）活躍氣氛4.4 參觀游覽程序 景點(diǎn)導(dǎo)游 1）交代游覽注意事項(xiàng) 2）景點(diǎn)導(dǎo)游講解 3）密切注意游客的動(dòng)向參觀服務(wù)就餐服務(wù)4.4 參觀游覽程序 返程服務(wù)1）回顧當(dāng)天行程2）沿途景觀介紹3）調(diào)節(jié)氣氛4）宣布次日行程的安排4.4 參觀游覽程序 地陪的其他服務(wù)工作主要包括購(gòu)物服務(wù)、風(fēng)味餐服務(wù)、參加文娛活動(dòng)的服務(wù)等。購(gòu)物服務(wù)（1）選擇恰當(dāng)

22、的購(gòu)物時(shí)機(jī)（2）在車(chē)上應(yīng)事先向游客介紹本地商品的特色（3）講清停車(chē)地點(diǎn)和停留時(shí)間（4）當(dāng)好游客的購(gòu)物顧問(wèn)（5）隨時(shí)提供游客所需的服務(wù)4.5 其他服務(wù)程序 風(fēng)味餐服務(wù)參加文娛活動(dòng)的服務(wù)市容游覽服務(wù)4.5 其他服務(wù)程序 送站前的準(zhǔn)備工作1）核實(shí)交通票據(jù)2）商定集合及出發(fā)時(shí)間3）出行李4）商定叫早和早餐時(shí)間5）協(xié)助飯店辦理與游客的結(jié)賬手續(xù)6）與全陪按規(guī)定辦理好結(jié)賬手續(xù)7）請(qǐng)全陪、領(lǐng)隊(duì)、旅游者填寫(xiě)意見(jiàn)反饋表4.6 送站及總結(jié)程序 離店服務(wù)程序1）辦理退房手續(xù)2）集合登車(chē)送行服務(wù)程序1）送站途中的講解（1）行程回顧（2）致歡送辭4.6 送站及總結(jié)程序 歡送辭的內(nèi)容：回顧旅游活動(dòng)，對(duì)領(lǐng)隊(duì)、全陪、旅游者及司

23、機(jī)的合作表示謝意；對(duì)旅游服務(wù)中的不足之處表示歉意；表達(dá)友誼和惜別之情；表達(dá)美好的祝愿。4.6 送站及總結(jié)程序 2）辦理離站手續(xù)（1）移交行李（2）協(xié)助辦理登機(jī)（車(chē)、船）手續(xù)（3）送別4.6 送站及總結(jié)程序 做好后續(xù)工作1）處理有關(guān)遺留問(wèn)題2）做好收尾工作3）做好總結(jié)工作（1）寫(xiě)好接待工作小結(jié)（2）知識(shí)補(bǔ)課（3）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)4.6 送站及總結(jié)程序 本章介紹了地陪接待工作的六大程序，即接待前的準(zhǔn)備程序、接站服務(wù)程序、入住飯店程序、參觀游覽程序、其他服務(wù)程序和送站及總結(jié)程序。這六大程序密切相關(guān)，作為導(dǎo)游應(yīng)熟悉每一程序的具體工作要求，并在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用。 本章小結(jié) 第5章 全陪業(yè)務(wù)程序 學(xué)習(xí)目標(biāo)

24、掌握全陪接待工作的主要程序 能根據(jù)客觀情況的變化靈活調(diào)整接待程序 全陪的六大服務(wù)程序 接受任務(wù)接待前的準(zhǔn)備程序 計(jì)劃準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、物品準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備、落實(shí)接待事項(xiàng)首站接團(tuán)程序 提前到達(dá)接站地點(diǎn)、協(xié)助地陪盡快找到旅游團(tuán)、致歡迎詞入住飯店程序 分房、引導(dǎo)游客進(jìn)入房間、協(xié)助行李進(jìn)房、商定旅游日程旅游途中各項(xiàng)服務(wù)程序各站服務(wù)程序、離站服務(wù)程序、異地移動(dòng)途中服務(wù)程序末站服務(wù)程序 落實(shí)交通票據(jù)、必要的提醒和幫助、征求意見(jiàn)和建議、話(huà)別后續(xù)服務(wù)程序 總結(jié)、售后服務(wù)計(jì)劃準(zhǔn)備知識(shí)準(zhǔn)備 1）沿途各站的知識(shí) 2）了解游客的相關(guān)情況 3）準(zhǔn)備好活躍旅途氣氛的節(jié)目和話(huà)題5.1接待前的準(zhǔn)備程序 物品準(zhǔn)備1）各項(xiàng)證件2）結(jié)

25、算單據(jù)和費(fèi)用3）其他物品 如復(fù)印的旅游團(tuán)接待計(jì)劃書(shū)、日程表、返程車(chē)票、分房表、旅行社徽記、游客意見(jiàn)反饋表、行李封條、手提擴(kuò)音器、全陪日志、旅游宣傳品、紀(jì)念品、名片等。心理準(zhǔn)備（與地陪相同）接待事宜落實(shí)程序 5.1接待前的準(zhǔn)備程序 首站接團(tuán)服務(wù)程序1）提前到達(dá)接站地點(diǎn)2）協(xié)助地陪盡快找到旅游團(tuán)3）致歡迎辭（1）代表組團(tuán)社表示歡迎（2）自我介紹（同時(shí)也應(yīng)介紹地陪）（3）表示提供服務(wù)的真誠(chéng)愿望（4）預(yù)祝旅游活動(dòng)順利愉快等5.2首站接團(tuán)及住店服務(wù)程序 住店服務(wù)程序1）分房2）引導(dǎo)游客進(jìn)入房間3）協(xié)助行李進(jìn)房4）核對(duì)及商定旅游日程5.2首站接團(tuán)及住店服務(wù)程序 各站服務(wù)1）聯(lián)絡(luò)工作2）協(xié)調(diào)工作3）協(xié)助和監(jiān)

26、督工作4）保護(hù)游客的人身財(cái)產(chǎn)安全5）當(dāng)好游客購(gòu)物顧問(wèn)5.3 旅游途中各項(xiàng)服務(wù)程序 離站服務(wù)1）確認(rèn)各項(xiàng)事宜2）做好結(jié)算工作異地移動(dòng)途中的服務(wù)1）組織游客順利登機(jī)（車(chē)、船）2）做好安全保衛(wèi)工作3）講解服務(wù)和文娛活動(dòng) 5.3 旅游途中各項(xiàng)服務(wù)程序 末站服務(wù)程序1）落實(shí)好出境或返程的交通票據(jù)2）必要的提醒和幫助3）征求意見(jiàn)和建議4）話(huà)別后續(xù)服務(wù) 程序5.4末站服務(wù)程序和后續(xù)服務(wù)程序 本章根據(jù)全陪的業(yè)務(wù)規(guī)律，介紹了全陪服務(wù)中密切相關(guān)的六大服務(wù)程序，即接待前的準(zhǔn)備程序、首站接團(tuán)程序、入住飯店程序、旅游途中各項(xiàng)服務(wù)程序、末站服務(wù)程序和后續(xù)服務(wù)程序。全陪不僅要掌握全部工作程序，還應(yīng)配合地陪工作，在實(shí)際工作中

27、靈活履行全陪的工作職責(zé)。 本章小結(jié) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握領(lǐng)隊(duì)工作的主要程序 能根據(jù)客觀情況的變化靈活調(diào)整服務(wù)程序 第6章 領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)程序 出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員，是指按規(guī)定取得出境旅游領(lǐng)隊(duì)證，接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的國(guó)際旅行社的委派，從事出境旅游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的人員。 出境游領(lǐng)隊(duì)的主要工作職責(zé)： （1）維護(hù)客人的正當(dāng)權(quán)益，保證團(tuán)隊(duì)在境外旅游的安全和服務(wù)質(zhì)量； （2）配合和監(jiān)督境外接待旅行社導(dǎo)游的工作，協(xié)調(diào)境外接待旅行社導(dǎo)游和旅游者之間的關(guān)系； （3）做好各段游程之間的銜接工作，保證游程順利進(jìn)行。 領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)主要程序接受任務(wù)準(zhǔn)備工作程序 熟悉接待計(jì)劃、知識(shí)準(zhǔn)備、核對(duì)各種票據(jù)、表格和旅行證件、物質(zhì)準(zhǔn)備、行前說(shuō)明會(huì)辦

28、理出境手續(xù) 提前到達(dá)接站地點(diǎn)、清點(diǎn)人數(shù)、海關(guān)檢查、衛(wèi)生檢疫、邊防檢查辦理旅游目的地入境手續(xù) 過(guò)“三關(guān)”、清點(diǎn)人數(shù)、帶游客登車(chē)落實(shí)境外旅游接待入住酒店、核對(duì)、商定旅游日程、落實(shí)用餐服務(wù)、落實(shí)觀光游覽服務(wù)、提供購(gòu)物服務(wù)辦理旅游目的地離境手續(xù) 做好準(zhǔn)備工作、托運(yùn)行李、換取登機(jī)牌、辦理離境手續(xù)辦理回國(guó)入境手續(xù) 后續(xù)工作 處理有關(guān)遺留問(wèn)題、總結(jié)、報(bào)賬 熟悉接待計(jì)劃（1）旅游線(xiàn)路、出入境口岸、游覽景點(diǎn)和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等（2）旅游團(tuán)基本情況 知識(shí)準(zhǔn)備 核對(duì)各種票據(jù)、表格和旅行證件 6.1 準(zhǔn)備工作程序 物品準(zhǔn)備（1）護(hù)照、簽證、身份證、黃皮書(shū)、機(jī)票、團(tuán)隊(duì)名單表、出境卡、海關(guān)申報(bào)卡（2）團(tuán)隊(duì)計(jì)劃、自費(fèi)項(xiàng)目表（3）必

29、要的團(tuán)款或支票、匯票等（4）領(lǐng)隊(duì)日志、客人房間分配表、游客意見(jiàn)反饋表等（5）領(lǐng)隊(duì)證、旅行社社旗、胸牌、名片、行李標(biāo)簽及發(fā)給旅游者的紀(jì)念品等（6）國(guó)內(nèi)外重要聯(lián)系電話(huà)、航班時(shí)刻表（7）領(lǐng)隊(duì)隨身日用品（8）常用藥品6.1 準(zhǔn)備工作程序 行前說(shuō)明服務(wù)1）致歡迎辭2）行程說(shuō)明3）旅游目的地介紹3）落實(shí)有關(guān)事項(xiàng) 4）說(shuō)明有關(guān)注意事項(xiàng)6.1 準(zhǔn)備工作程序 辦理出境手續(xù) 辦理旅游目的地入境手續(xù) 6.2 旅游過(guò)程中領(lǐng)隊(duì)的工作程序 落實(shí)境外旅游接待1）入住酒店 （1）分房 （2）引導(dǎo)游客進(jìn)入房間 （3）提供旅游者入住后的服務(wù)2）核對(duì)及商定旅游日程3）落實(shí)用餐服務(wù)6.2 旅游過(guò)程中領(lǐng)隊(duì)的工作程序 4）落實(shí)觀光游覽服

30、務(wù)（1）注意游客的安全（2）妥善處理各種事故和問(wèn)題（3）做好上、下站聯(lián)絡(luò)工作（4）辦理所有旅游目的地國(guó)家或地區(qū)的出、入境手續(xù)；（5）支付小費(fèi) 5）提供購(gòu)物服務(wù) 6.2 旅游過(guò)程中領(lǐng)隊(duì)的工作程序 辦理旅游目的地離境手續(xù)1）做好準(zhǔn)備工作2）托運(yùn)行李3）換取登機(jī)牌4）辦理離境手續(xù)辦理回國(guó)入境手續(xù)后續(xù)工作6.2 旅游過(guò)程中領(lǐng)隊(duì)的工作程序 本章根據(jù)領(lǐng)隊(duì)的業(yè)務(wù)規(guī)律，介紹了領(lǐng)隊(duì)的主要工作職責(zé)和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的主要程序，包括：準(zhǔn)備工作程序 、辦理出境手續(xù)、辦理旅游目的地入境手續(xù)、落實(shí)境外旅游接待（入住酒店、落實(shí)用餐服務(wù)、落實(shí)觀光游覽服務(wù)、提供購(gòu)物服務(wù)等）、辦理旅游目的地離境手續(xù)、辦理回國(guó)入境手續(xù)及后續(xù)工作。領(lǐng)隊(duì)不僅

31、要掌握工作程序，還應(yīng)結(jié)合工作實(shí)際靈活履行領(lǐng)隊(duì)的工作職責(zé)。 本章小結(jié) 學(xué)習(xí)目標(biāo)：熟悉山地景觀的基本知識(shí)熟悉山地景觀導(dǎo)游的基本內(nèi)容掌握山地景觀導(dǎo)游的講解要領(lǐng)、基本方法第3篇 自然景觀模擬導(dǎo)游共 20頁(yè) 第 101 頁(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)：熟悉山地景觀的基本知識(shí)熟悉山地景觀導(dǎo)游的基本內(nèi)容掌握山地景觀導(dǎo)游的講解要領(lǐng)、基本方法第7章 山地景觀導(dǎo)游共 20頁(yè) 第 102 頁(yè)7.1.1地貌景觀的成因7.1.2地貌景觀的分類(lèi)7.1.3主要地貌類(lèi)型的景觀特征7.1地貌景觀常識(shí)共 20頁(yè) 第 103 頁(yè)7.1.1地貌景觀的成因共 20頁(yè) 第 104 頁(yè) 地貌是地球內(nèi)營(yíng)力和外營(yíng)力相互作用的結(jié)果。這兩種力量或相互配合或相互斗爭(zhēng)，

32、不斷改變著地球的容貌。7.1.2地貌景觀的分類(lèi)共 20頁(yè) 第 105 頁(yè) 地貌主要有兩種分類(lèi)方式：一種是按地貌形態(tài)來(lái)劃分，包括高原、平原、盆地、山地和丘陵等類(lèi)型；另一種是按地貌成因來(lái)劃分，包括花崗巖地貌、丹霞地貌、巖溶地貌、風(fēng)沙地貌、雅丹地貌、海岸地貌、火山巖地貌、冰川地貌、地震地貌等類(lèi)型。7.1.3主要地貌類(lèi)型的景觀特征共 20頁(yè) 第 106 頁(yè)exit圖片來(lái)源：1）花崗巖地貌 花崗巖形成后，又受地殼上升運(yùn)動(dòng)的影響，使花崗巖地層和它上面原有地層同時(shí)上升成為山，當(dāng)上面的原有地層被全部風(fēng)化侵蝕掉以后，便成為單一的花崗巖山體。 共 20頁(yè) 第 107 頁(yè)7.1.3主要地貌類(lèi)型的景觀特征圖片來(lái)源：2

33、）丹霞地貌丹霞山共 20頁(yè) 第 108 頁(yè)7.1.3主要地貌類(lèi)型的景觀特征3）巖溶地貌武陵源圖片來(lái)源：圖片來(lái)源：共 20頁(yè) 第 109 頁(yè)7.1.3主要地貌類(lèi)型的景觀特征圖片來(lái)源：4）風(fēng)沙地貌鳴沙山共 20頁(yè) 第 110 頁(yè)7.1.3主要地貌類(lèi)型的景觀特征5）海岸地貌天涯海角圖片來(lái)源：共 20頁(yè) 第 111 頁(yè)7.1.3主要地貌類(lèi)型的景觀特征6）火山巖地貌長(zhǎng)白山天池圖片來(lái)源：共 20頁(yè) 第 112 頁(yè)7.1.3主要地貌類(lèi)型的景觀特征7）冰川地貌圖片來(lái)源：共 20頁(yè) 第 113 頁(yè)7.1.4山地景觀常識(shí)1)山和山地的概念2)山(山地)的分類(lèi)3)山體景觀的美學(xué)特征共 20頁(yè) 第 114 頁(yè)7.1.

34、4山地景觀常識(shí)（1）高大雄偉 共 20頁(yè) 第 115 頁(yè)7.1.4山地景觀常識(shí)（2）險(xiǎn)峻神秘 圖片來(lái)源： 山體在地殼運(yùn)動(dòng)中產(chǎn)生斷層，形成了懸崖峭壁，形態(tài)陡峭，坡度特別大，山脊高而窄，其景象給人以險(xiǎn)峻之感覺(jué)；由于險(xiǎn)峻使得一些山體顯得神秘，給人千變?nèi)f化、出人意料之感。 共 20頁(yè) 第 116 頁(yè)7.1.4山地景觀常識(shí)（3）景色秀麗 山體一般都有良好的植被覆蓋，有植物就有動(dòng)物，植物茂盛也有助于涵養(yǎng)水源，因此，山體景觀一般都滿(mǎn)目蔥蘢，生機(jī)盎然。由于山有一定的海拔，因此形成了從低到高、錯(cuò)落有致的植物群落，而繚繞山間的淡云薄霧又給群山增添了不少美感，給人以完美的視覺(jué)享受。共 20頁(yè) 第 117 頁(yè)7.1.

35、4山地景觀常識(shí)（4）文化內(nèi)涵豐富 我國(guó)眾多的名山在歷史的長(zhǎng)河中積淀了深厚的文化，如山與祭禮、山與宗教、山與儒學(xué)、山與神話(huà)、山與歸隱文化等。山在中國(guó)文化中具有多元功能，文化也往往是一座山的靈魂和精神。因此，中國(guó)的山水并不是自然的山水，而是文化的山水。共 20頁(yè) 第 118 頁(yè)7.2地貌景觀導(dǎo)游7.2.1地貌景觀導(dǎo)游的基本技巧 7.2.2地貌景觀導(dǎo)游(1)熟悉旅游路線(xiàn)。地貌景觀一般面積較大、地形復(fù)雜，因此導(dǎo)游應(yīng)熟悉并掌握最佳的旅游路線(xiàn)。 (2)掌握必要的自然科學(xué)知識(shí)。地貌景觀是大自然留給人類(lèi)的作品，導(dǎo)游應(yīng)掌握與地貌景觀的形成、演變有關(guān)的知識(shí)，如一定的地質(zhì)知識(shí)、水文知識(shí)、生物知識(shí)、氣象與氣候知識(shí)等。

36、 (3)掌握相關(guān)文化知識(shí)。地貌景觀與文化密不可分、相輔相成。導(dǎo)游應(yīng)不斷提高自己的文化素養(yǎng)，這樣才能真正體驗(yàn)中國(guó)山水文化的精髓。 (4)提高對(duì)地貌景觀的審美能力。對(duì)地貌景觀的審美有一個(gè)不斷提高的過(guò)程，導(dǎo)游應(yīng)該掌握科學(xué)的觀景方法，具有較強(qiáng)的審美能力，這樣才能更好地引導(dǎo)游客觀賞地貌景觀。 (5)靈活運(yùn)用導(dǎo)游方法。地貌景觀導(dǎo)游的方法多種多樣，導(dǎo)游應(yīng)掌握各種導(dǎo)游方法并靈活使用，做到因時(shí)、因地、因人而異。7.2.1地貌景觀導(dǎo)游的基本要求共 20頁(yè) 第 119 頁(yè)1） 科學(xué)安排參觀游覽2）山地景觀講解技能7.2.2山地景觀導(dǎo)游共 20頁(yè) 第 120 頁(yè) 本章介紹了導(dǎo)游應(yīng)掌握的地貌景觀的基本常識(shí)，包括地貌景觀

37、的成因和分類(lèi)、主要地貌類(lèi)型的景觀特征，以及旅游資源最集中的地貌景觀山地景觀的分類(lèi)、美學(xué)特征和旅游價(jià)值。地貌景觀導(dǎo)游是自然景觀導(dǎo)游的重要組成部分。本章還介紹了導(dǎo)游應(yīng)掌握的地貌景觀導(dǎo)游的基本要求、山地景觀導(dǎo)游的參觀游覽安排和講解技能等。本章小結(jié)共 20頁(yè) 第 121 頁(yè)第8章 水體景觀導(dǎo)游學(xué)習(xí)目標(biāo)：熟悉水體景觀的基本知識(shí)熟悉水體景觀導(dǎo)游的基本內(nèi)容掌握水體景觀導(dǎo)游的講解要領(lǐng)、基本方法學(xué)習(xí)目標(biāo)：熟悉水體景觀的基本知識(shí)熟悉水體景觀導(dǎo)游的基本內(nèi)容掌握水體景觀導(dǎo)游的講解要領(lǐng)、基本方法第8章 水體景觀導(dǎo)游共 28頁(yè) 第 123 頁(yè)8.1.1水與水體8.1.2水與旅游8.1.3水體景觀的類(lèi)型水體景觀的美學(xué)特征8

38、.1水體景觀常識(shí)共 28頁(yè) 第 124 頁(yè)水是自然環(huán)境形成和發(fā)展中最活躍的因素之一，是保障人類(lèi)生活和生產(chǎn)的重要物質(zhì)條件。水廣泛存在于自然界中。地球表面的3/4由水所覆蓋，在生物體的各種組成成分中，水也占有較高的比例。水體則是指以相對(duì)穩(wěn)定的陸地為邊界的水域，是河流、湖泊、沼澤、水庫(kù)、地下水和海洋的總稱(chēng)。水體包括水以及其中的溶解物、水生生物等，它們共同構(gòu)成了完整的生態(tài)系統(tǒng)。不同的水體有不同的水文特征，并具有相應(yīng)的自?xún)裟芰Α?.1.1水與水體共 28頁(yè) 第 125 頁(yè)我國(guó)有眾多的河流、湖泊、泉水、瀑布等水體。這些水體或因其水質(zhì)優(yōu)良，或因其形態(tài)、色彩、光影等的優(yōu)美而成為我國(guó)著名的旅游資源。8.1.2水

39、與旅游共 28頁(yè) 第 126 頁(yè)8.1.3水體景觀的類(lèi)型共 28頁(yè) 第 127 頁(yè)exit1）江河景觀 2）湖泊景觀 3）泉水景觀 4）瀑布景觀 5）海洋景觀8.1.1水體景觀的類(lèi)型共 28頁(yè) 第 128 頁(yè)exit1）江河景觀長(zhǎng)江 河流兩岸的山林風(fēng)光與豐富多彩的人文景觀和諧一體，秀麗多姿，景象萬(wàn)千。而河流下游則水面展寬，時(shí)而貼近山麓，時(shí)而延展平川；上下游形成了風(fēng)格各異、魅力無(wú)窮的旅游景觀走廊。圖片來(lái)源：/Article/zn/200702/674.html共 28頁(yè) 第 129 頁(yè)8.1.1水體景觀的類(lèi)型2）湖泊景觀青海湖歌曲：美麗的青海湖共 28頁(yè) 第 130 頁(yè)8.1.1水體景觀的類(lèi)型2

40、）湖泊景觀青海湖鳥(niǎo)島共 28頁(yè) 第 131 頁(yè)8.1.1水體景觀的類(lèi)型圖片來(lái)源：/mysj/mq-1.htm3）泉水景觀趵突泉 地下水的天然露頭稱(chēng)為泉。泉為人類(lèi)提供了理想的水源，同時(shí)構(gòu)成許多觀賞景觀和旅游商品資源，如理療泉、飲用泉等。我國(guó)泉的總數(shù)約達(dá)十萬(wàn)處，分布相當(dāng)廣泛，種類(lèi)也十分豐富。 共 28頁(yè) 第 132 頁(yè)8.1.1水體景觀的類(lèi)型4）瀑布景觀黃果樹(shù)瀑布 瀑布的大小、氣勢(shì)主要取決于地勢(shì)落差和水量。由于形成原因不同、所在環(huán)境各異，瀑布景觀各具特色。 共 28頁(yè) 第 133 頁(yè)8.1.1水體景觀的類(lèi)型5）海洋景觀青島海濱青島海濱風(fēng)景區(qū)位于青島市南前海一線(xiàn)，景區(qū)內(nèi)赭紅色的礁石，美麗的海濱，鱗次

41、櫛比的建筑，呈現(xiàn)出一派山、海、城相融的獨(dú)特風(fēng)景。 共 28頁(yè) 第 134 頁(yè)8.1.4水體景觀的美學(xué)特征1）形態(tài)美 水的形態(tài)美，或表現(xiàn)為動(dòng)態(tài)，或表現(xiàn)為靜態(tài)，或動(dòng)中有靜，或靜中有動(dòng)。共 28頁(yè) 第 135 頁(yè)8.1.2水體景觀的外在形態(tài)2）聲音美 瀑布、激流和潮汐可以產(chǎn)生咆哮或奔騰的聲音；小溪流則發(fā)出潺潺聲；波濤形成磅礴聲。水聲的差別反映了水的不同動(dòng)態(tài)特征，也增加了水的動(dòng)態(tài)感。圖片來(lái)源：/chinese/zhuanti/zwyichan/406033.htm 共 28頁(yè) 第 136 頁(yè)8.1.3水體景觀的內(nèi)在意境3）色彩美 水本身是無(wú)色透明的，但它在靜止積聚時(shí)，受周邊環(huán)境和本身水質(zhì)的影響，卻能呈

42、現(xiàn)出五彩繽紛的顏色。五花海共 28頁(yè) 第 137 頁(yè)4）味道美 水是人體必不可缺少的物質(zhì)，人每天都要喝水，因此，水體景觀又是自然景觀中難得的可用嘴“品嘗”的景觀。并不是所有的水都可品嘗，但清冽的甘泉和優(yōu)質(zhì)的礦泉水總是能激發(fā)游客的品嘗愿望。共 28頁(yè) 第 138 頁(yè)5）光澤美 水在光線(xiàn)的作用下，會(huì)呈現(xiàn)出多種絢麗的色彩。不僅太陽(yáng)光會(huì)對(duì)水的光澤產(chǎn)生影響，月光，甚至燈光、燭光也會(huì)影響水體的光澤?！八鉃囦偾绶胶谩本褪敲鑼?xiě)杭州西湖在陽(yáng)光中表現(xiàn)出的光澤美的著名詩(shī)句。共 28頁(yè) 第 139 頁(yè)8.2水體景觀導(dǎo)游8.2.1科學(xué)制訂游覽方案8.2.2水體景觀導(dǎo)游講解的基本要求不同水體景觀的導(dǎo)游講解1）了解游客2

43、）了解景觀 3）講解景觀的特點(diǎn) 4）講解景觀的歷史變遷 8.2.1水體景觀導(dǎo)游技巧共 28頁(yè) 第 140 頁(yè)1）選擇合適的游覽路線(xiàn)8.2.1科學(xué)制訂游覽方案共 28頁(yè) 第 141 頁(yè) 水體景觀有大有小。較小的水體景觀的游覽路線(xiàn)并不復(fù)雜，不需要對(duì)游覽路線(xiàn)做出特別安排，但也有范圍廣大的水體景觀，如三亞的海濱、云南的洱海等，需要導(dǎo)游根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的游覽路線(xiàn)。 2)選擇恰當(dāng)?shù)挠斡[時(shí)間8.2.1科學(xué)制訂游覽方案共 28頁(yè) 第 142 頁(yè) 水體景觀受日照、光線(xiàn)、天氣的影響很大。例如，早晨和傍晚的海邊肯定比中午的海邊更有觀賞價(jià)值；大雨之后的瀑布將更加壯觀，但雨后的山間小溪有可能不再清澈，甚至可能發(fā)生山

44、洪。這些因素都是導(dǎo)游在選擇游覽時(shí)間時(shí)應(yīng)該考慮到的。3)選擇好水體景觀游覽的角度8.2.1科學(xué)制訂游覽方案共 28頁(yè) 第 143 頁(yè) 同樣一個(gè)水體景觀，從不同的角度游覽，游客的感受可能是不一樣的。導(dǎo)游要善于發(fā)掘水體景觀游覽的不同角度，把最好的觀景角度告訴游客，引導(dǎo)游客觀賞到水體景觀最美的一面。例如，當(dāng)游客來(lái)到某一水體景觀時(shí)，首先看到的就是水體的水面。無(wú)論水面是遼闊還是狹小，是波濤洶涌還是波平如鏡，都能帶給游客不同的感受。當(dāng)水面較小時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)引導(dǎo)游客“以小見(jiàn)大”，多注意周邊景物與水面的協(xié)調(diào)；當(dāng)水面較大時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)引導(dǎo)游客“以大見(jiàn)小”，多關(guān)注岸邊(如海岸、河堤、湖邊)的景物與水體的搭配。4)選擇恰當(dāng)?shù)?/p>

45、游覽內(nèi)容8.2.1科學(xué)制訂游覽方案共 28頁(yè) 第 144 頁(yè)(1)水體景觀的形態(tài)觀賞。(2)體驗(yàn)、參與水體游樂(lè)項(xiàng)目。(3)水體的延伸體驗(yàn)。 1）靈活運(yùn)用多種導(dǎo)游講解方法 2）突出講解水體景觀的特色 3）突出講解水體景觀的文化底蘊(yùn) 4）突出講解水體景觀的價(jià)值，體現(xiàn)人與自然的協(xié)調(diào)8.2.2水體景觀導(dǎo)游講解的基本要求共 28頁(yè) 第 145 頁(yè)1）江河景觀的導(dǎo)游講解8.2.3不同水體景觀的導(dǎo)游講解共 28頁(yè) 第 146 頁(yè)(1)致歡迎辭。(2)介紹江河概況。應(yīng)明確江河的位置、長(zhǎng)度、特色等。(3)講解江河的主要景點(diǎn)。應(yīng)明確景點(diǎn)的地理位置及在整條河流中所處的地位(包括地理地位、景觀地位和文化地位等)。(4

46、)總結(jié)與概括。(5)致歡送辭。圖片來(lái)源：/viewthread.php?tid=57934漓江風(fēng)光2）湖泊景觀導(dǎo)游講解 8.2.3不同水體景觀的導(dǎo)游講解共 28頁(yè) 第 147 頁(yè)(1)導(dǎo)入概念。(2)講解湖泊的基本知識(shí)，如湖泊的分布、成因、發(fā)育規(guī)律等。(3)介紹湖泊的旅游價(jià)值，包括湖泊的景觀特色、湖泊在旅游業(yè)中的地位。(4)介紹湖泊的文化內(nèi)涵。瀘沽湖圖片來(lái)源：/liangshanzhou/guhu.htm（1）進(jìn)行科普講解，側(cè)重于泉水的成因、成分和價(jià)值。（2）進(jìn)行景觀講解。（3）文化引申講解。8.2.3不同水體景觀的導(dǎo)游講解共 28頁(yè) 第 148 頁(yè)3）泉水景觀導(dǎo)游講解 （1）講解瀑布的形成原

47、因。（2）交代瀑布的位置、落差、寬度和水量。（3）講解瀑布的景觀特征，并對(duì)游客進(jìn)行觀景與審美的引導(dǎo)。瀑布是山水結(jié)合，形、聲、動(dòng)三態(tài)結(jié)合的旅游美景。導(dǎo)游在觀景上的引導(dǎo)應(yīng)有助于提升游客的審美體驗(yàn)。（4）引申講解瀑布的人文精神。（5）講解應(yīng)根據(jù)景區(qū)游覽路線(xiàn)的安排分段進(jìn)行，并突出講解重點(diǎn)。8.2.3不同水體景觀的導(dǎo)游講解共 28頁(yè) 第 149 頁(yè)4）瀑布景觀導(dǎo)游講解 （1）進(jìn)行必要的科普知識(shí)介紹，如海水的顏色、成分，海洋潮汐知識(shí)，海岸巖石特點(diǎn)及形成原因，海岸沙子的粗細(xì)、顏色及形成原因，岸邊植物群落的特點(diǎn)等。這些都是評(píng)價(jià)海岸景觀的重要指標(biāo)。（2）講解海岸的景觀特征，并對(duì)游客進(jìn)行觀景與審美的引導(dǎo)，如景區(qū)組

48、成、觀景要素以及突出特色等。（3）引申講解海岸的人文內(nèi)涵。（4）海岸景觀一般面積較大，導(dǎo)游應(yīng)事先安排好最佳游覽路線(xiàn)，把握好講解節(jié)奏，做到重點(diǎn)突出、詳略得當(dāng)、疏密有致。8.2.3不同水體景觀的導(dǎo)游講解共 28頁(yè) 第 150 頁(yè)5）海岸景觀導(dǎo)游講解 本章介紹了水體景觀常識(shí)和水體景觀的模擬導(dǎo)游。水是自然界最主要的構(gòu)景要素之一，水體景觀是重要的旅游景觀類(lèi)型，對(duì)旅游者具有越來(lái)越大的吸引力。主要的水體景觀有江河景觀、湖泊景觀、泉水景觀、瀑布景觀和海洋景觀等。水體景觀的美學(xué)特征主要體現(xiàn)在形態(tài)美、聲音美、色彩美、味道美、光澤美、倒影美、奇特美和意境美等方面。導(dǎo)游在進(jìn)行水體景觀導(dǎo)游時(shí)，既要根據(jù)水體景觀的特點(diǎn)制訂

49、具體的游覽方案，又要依據(jù)景觀特色做好導(dǎo)游講解工作。本章小結(jié)共 28頁(yè) 第 151 頁(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)：熟悉生物景觀的基本知識(shí)熟悉生物景觀導(dǎo)游的基本內(nèi)容掌握生物景觀導(dǎo)游的講解要領(lǐng)、基本方法 第9章 生物景觀模擬導(dǎo)游共20頁(yè) 第 152 頁(yè)9.1.1 生物和生物景觀的含義9.1.2 生物景觀的旅游功能9.1.3 生物景觀的類(lèi)型9.1 生物景觀常識(shí)共20頁(yè) 第 153 頁(yè)9.1.1 生物和生物景觀的含義共20頁(yè) 第 154 頁(yè)1）生物生物是自然界中有生命物質(zhì)的總稱(chēng)，由動(dòng)物、植物和微生物組成。2）生物景觀生物景觀是指由具有美學(xué)和科學(xué)價(jià)值，具有旅游吸引功能和游覽觀賞價(jià)值的生物資源構(gòu)成的景觀。作為旅游資源的生物景

50、觀，只包括植物和動(dòng)物，而不包括微生物。9.1.2 生物景觀的旅游功能共20頁(yè) 第 155 頁(yè)1）生物景觀是重要的構(gòu)景要素2）生物景觀對(duì)游客有很強(qiáng)的吸引力3) 生物景觀能夠襯托其他景觀1）樹(shù)木景觀9.1.3 生物景觀的類(lèi)型共20頁(yè) 第 156 頁(yè) 樹(shù)木景觀包括林地景觀、叢樹(shù)景觀和獨(dú)樹(shù)景觀。2）草原與草地景觀9.1.3 生物景觀的類(lèi)型共20頁(yè) 第 157 頁(yè) 草原是指在干旱、半干旱氣候條件下，以旱生或半旱生的草本植物組成的植被類(lèi)型。草地是由多年生草本植物或小部分灌木組成的植物群落。草原和草地形成了一望無(wú)際的綠色海洋，加上點(diǎn)綴其間的牛羊，以及藍(lán)天、白云和清新的空氣，對(duì)旅游者形成了強(qiáng)大的吸引力。 3）

51、花卉景觀9.1.3 生物景觀的類(lèi)型共20頁(yè) 第 158 頁(yè) 花能美化環(huán)境，能給人以美好的視覺(jué)感受。自古以來(lái)，人們賦予了花卉豐富而深邃的內(nèi)涵，如梅花喻高潔、頑強(qiáng)，牡丹喻尊貴、榮華，荷花喻清雅、圣潔等，因此人們還可以從花卉上領(lǐng)略到許多深刻的寓意。圖片來(lái)源：/expo/wpublisher/4）野生動(dòng)物景觀9.1.3 生物景觀的類(lèi)型共20頁(yè) 第 159 頁(yè) 野生動(dòng)物不僅有經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、文化教育等多方面的價(jià)值，而且由于野生動(dòng)物具有奇特性、珍稀性和表演性，因此野生動(dòng)物歷來(lái)就是人們喜愛(ài)的旅游景觀。目前，人們觀賞野生動(dòng)物的地方有兩類(lèi)：一類(lèi)是動(dòng)物園；另一類(lèi)是野生動(dòng)物棲息地。圖片來(lái)源：/content_47232

52、.html 共20頁(yè) 第 160 頁(yè)9.2 生物景觀導(dǎo)游9.2.1 生物景觀導(dǎo)游前的知識(shí)準(zhǔn)備 9.2.2 植物景觀導(dǎo)游講解 9.2.3 動(dòng)物景觀導(dǎo)游講解 共20頁(yè) 第 161 頁(yè)9.2.1 生物景觀導(dǎo)游前的知識(shí)準(zhǔn)備 1）旅游目的地生物的基本知識(shí)2）旅游目的地特有的地帶性、標(biāo)志性生物的基本知識(shí)3）生物的引申知識(shí)和與其他景觀的關(guān)聯(lián)知識(shí)共20頁(yè) 第 162 頁(yè)9.2.2 植物景觀導(dǎo)游講解 1)選擇最佳的觀賞路線(xiàn) 2)選擇最佳的觀賞時(shí)間 3)傳播植物科學(xué)知識(shí) 4)對(duì)游客進(jìn)行審美引導(dǎo) 5)針對(duì)不同的植物景觀采取不同的講解方式 6)進(jìn)行生態(tài)保護(hù)宣傳 共20頁(yè) 第 163 頁(yè)小資料花語(yǔ)中國(guó)傳統(tǒng)的植物寓意：紅

53、豆最相思；豆蔻生別離；紫丁香初戀；紫羅蘭誠(chéng)實(shí)；檸檬摯愛(ài)；野葡萄慈善。我國(guó)古代根據(jù)某些植物的生態(tài)習(xí)性而賦予其特定的文化涵義 歲寒三友松、竹、梅；花之四君子梅、蘭、竹、菊；花草四雅蘭、菊、水仙和菖蒲；園中三杰玫瑰、薔薇和月季。9.2.3 動(dòng)物景觀導(dǎo)游講解共20頁(yè) 第 164 頁(yè)1)選擇最佳的觀賞路線(xiàn)2)選擇最佳的觀賞方式3)提醒游客注意安全4)傳播動(dòng)物科學(xué)知識(shí)5)對(duì)游客進(jìn)行審美引導(dǎo)6)針對(duì)不同的動(dòng)物景觀采取不同的講解方式7)進(jìn)行文化寓意的引申講解8)進(jìn)行生態(tài)保護(hù)宣傳 本章介紹了生物景觀常識(shí)和生物景觀的模擬導(dǎo)游。生物景觀是自然景觀的重要組成部分，在旅游業(yè)中扮演著舉足輕重的角色。生物景觀可分為植物景觀

54、和動(dòng)物景觀，具體來(lái)說(shuō)，又可分為樹(shù)木、草原與草地、花卉和野生動(dòng)物四類(lèi)。在進(jìn)行生物景觀導(dǎo)游講解前，導(dǎo)游應(yīng)全面了解生物景觀的特點(diǎn)，掌握必要的生物常識(shí)。導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)合理安排參觀路線(xiàn)和時(shí)間，以普及生物知識(shí)為主，并恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行文化寓意的引申講解。 本章小結(jié)共20頁(yè) 第 165 頁(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)：熟悉氣象氣候景觀的基本知識(shí)熟悉氣象氣候景觀導(dǎo)游的基本內(nèi)容掌握氣象氣候景觀導(dǎo)游的講解要領(lǐng)、基本方法第10章 氣象、氣候景觀模擬導(dǎo)游共 14頁(yè) 第 166 頁(yè)10.1.1 天氣、氣候、氣象與天象的含義10.1.2 氣象、氣候景觀對(duì)旅游的影響10.1.3 氣象、氣候景觀的特點(diǎn)10.1氣象氣候景觀常識(shí)共 14頁(yè) 第 167 頁(yè)

55、天氣是指在一定的區(qū)域范圍內(nèi)，短時(shí)間的陰晴、風(fēng)雨、冷熱等大氣物理狀況。氣候是指一個(gè)地方多年的天氣特征，是多年常見(jiàn)的和特有的天氣狀況的綜合。氣象是指大氣中發(fā)生的云、雨、風(fēng)、雷、電、雪、霧、霜、雹、露等物理現(xiàn)象及增溫、冷卻、蒸發(fā)、凝結(jié)等物理變化過(guò)程。天象舊指天文、氣象方面的現(xiàn)象，如日月星辰的運(yùn)行等。10.1.1 天氣、氣候、氣象與天象的含義共 14頁(yè) 第 168 頁(yè)10.1.2氣象、氣候景觀對(duì)旅游的影響共 14頁(yè) 第 169 頁(yè)exit1）影響旅游資源的地域分布2）影響旅游客流的時(shí)空分布3）影響游客的觀賞效果和舒適度10.1.3 氣象、氣候景觀的特點(diǎn)共 14頁(yè) 第 170 頁(yè)圖片來(lái)源：/Articl

56、e/lyfj/200610/10558.html 1）瞬息萬(wàn)變2）地域性強(qiáng) 3）互為背景 4）時(shí)間性強(qiáng) 5）規(guī)律性強(qiáng)共 14頁(yè) 第 171 頁(yè)10.2 氣象、氣候景觀導(dǎo)游 氣象、氣候景觀導(dǎo)游講解的主要工作程序1)了解必要的氣象、氣候常識(shí)2)進(jìn)行必要的安全提示3)科學(xué)安排游覽時(shí)間和組合游覽路線(xiàn)4)提供完美的講解服務(wù) 共 14頁(yè) 第 172 頁(yè)典型氣象、氣候景觀導(dǎo)游1)云、霧、雨景觀導(dǎo)游2)冰雪景觀導(dǎo)游3)日出、日落景和月景導(dǎo)游4)霧凇、雨凇景觀導(dǎo)游5)海市蜃樓景觀導(dǎo)游6)佛光景觀導(dǎo)游共 14頁(yè) 第 173 頁(yè)10.2.2 典型氣候氣象景觀導(dǎo)游1）云、霧、雨景觀導(dǎo)游 云、霧時(shí)聚時(shí)散，時(shí)飄時(shí)停，時(shí)濃

57、時(shí)淡，時(shí)厚時(shí)薄，給人以遐思和美的感受。淡云、薄霧、細(xì)雨好似奇妙的輕紗，賦予大自然一種朦朧美。 圖片來(lái)源： 共 14頁(yè) 第 174 頁(yè) 2）冰雪景觀導(dǎo)游圖片來(lái)源：/bbs5/dispbbs.asp?boardid=53&id=147313 冰雪景觀造型生動(dòng)、婀娜多姿，給人磁石般的吸引力，以至于能化解人們對(duì)寒冷氣候的不適應(yīng)。特別是當(dāng)冰雪與綠樹(shù)交相輝映時(shí)，景致更為誘人。 共 14頁(yè) 第 175 頁(yè)3)霧凇、雨凇景觀導(dǎo)游 霧凇與冰雪不同，其美感不表現(xiàn)為覆蓋地物的宏觀造型，而是保持一切原有附著物形態(tài)的造型。因此，形態(tài)更加婀娜多姿，特別是垂掛在河邊的垂柳上，風(fēng)姿綽約，浪漫無(wú)限。 圖片來(lái)源：/simple/

58、index.php?t144852.html 4）日出、日落景和月景導(dǎo)游共 14頁(yè) 第 176 頁(yè) 觀賞日出、日落的壯麗景觀是人們旅游活動(dòng)中極為動(dòng)人的一個(gè)項(xiàng)目。 泰山、黃山、廬山、華山、峨眉山、九華山、嶗山及海濱能觀賞到日出、日落的壯景?！靶袢諙|升”是泰山四大奇觀之一。 共 14頁(yè) 第 177 頁(yè)5）佛光景觀導(dǎo)游 我國(guó)的峨眉山、廬山、泰山、黃山都有佛光觀景點(diǎn)，乃至乘坐飛入云層上空的飛機(jī)也會(huì)觀看到這種現(xiàn)象，但以峨眉山“金頂佛光”最為著名。 氣象、氣候影響旅游者對(duì)旅游目的地的選擇和出游時(shí)間的安排。氣象、氣候還具有造景的功能，形成各具魅力的旅游景觀。對(duì)氣象與氣候景觀的導(dǎo)游講解也是導(dǎo)游的一項(xiàng)重要工作。

59、導(dǎo)游在進(jìn)行氣象、氣候景觀的導(dǎo)游講解時(shí)，既要對(duì)游客進(jìn)行審美引導(dǎo)，還要進(jìn)行相關(guān)科學(xué)知識(shí)的普及。此外，導(dǎo)游還應(yīng)掌握一些典型的氣象、氣候景觀的導(dǎo)游講解的程序和方法，能夠獨(dú)立進(jìn)行云、霧、雨景觀導(dǎo)游，冰雪景觀導(dǎo)游，日出、日落景和月景導(dǎo)游，霧凇、雨凇景觀導(dǎo)游，海市蜃樓景觀導(dǎo)游和佛光景觀導(dǎo)游等等。本章小結(jié)共 14頁(yè) 第 178 頁(yè) 人文景觀是指一切具有美學(xué)和科學(xué)價(jià)值、具有旅游吸引功能和游覽觀賞價(jià)值的人文旅游資源所構(gòu)成的風(fēng)景。第4篇人文景觀模擬導(dǎo)游共 8頁(yè) 第 179 頁(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)：熟悉市容、沿途導(dǎo)游的基本內(nèi)容掌握市容、沿途導(dǎo)游的講解要領(lǐng)、基本方法第11章 市容和沿途模擬導(dǎo)游共 8頁(yè) 第 180 頁(yè)11.1.1

60、市容導(dǎo)游概述11.1.2 市容導(dǎo)游的主要講解內(nèi)容11.1 市容導(dǎo)游共 8頁(yè) 第 181 頁(yè) 市容導(dǎo)游是導(dǎo)游員的“開(kāi)場(chǎng)白”。從城市概況入手，縱向要弄清來(lái)龍去脈，橫向能作相近的、同類(lèi)的，甚至中外比較。然后再把主要景點(diǎn)一個(gè)一個(gè)搞清楚。要根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短、客人的情況，精心設(shè)計(jì)。 11.1.1市容導(dǎo)游概述共 8頁(yè) 第 182 頁(yè) 市容導(dǎo)游一般在導(dǎo)游接到旅游團(tuán)后進(jìn)行，與沿途導(dǎo)游有一定的聯(lián)系，往往構(gòu)成首次沿途導(dǎo)游的主要組成部分。介紹城市概況是市容導(dǎo)游的中心任務(wù)。導(dǎo)游在介紹所在城市時(shí)，縱向要介紹城市的歷史，橫向要能做相近的、同類(lèi)的甚至中外的比較。同時(shí)，導(dǎo)游要根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短、游客的情況，精心設(shè)計(jì)講解內(nèi)容。共 8頁(yè)