(高職)模擬導游電子課件(全套)

1、模擬導游（第四版） 完整版ppt課件第一篇 導游技能準備 導游從業(yè)的必備技能 形象塑造、旅途才藝、應變能力 學習目標 掌握導游應具備的職業(yè)道德 了解導游應具備的知識結(jié)構(gòu) 掌握導游積累知識的方法 掌握導游應具備的禮貌禮儀 第1章 導游形象塑造 導游員要樹立良好的自身形象，其首要的一點是要培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。 道德是人們共同生活及其行為的準則和規(guī)范。 職業(yè)道德是人們在從事職業(yè)活動中行為規(guī)范的總和。 1.1 培養(yǎng)良好的職業(yè)道德 愛國愛企、自尊自強 立足本職，敬業(yè)愛崗 導游如何克服“重復性”服務帶來的職業(yè)倦怠: （1）熱愛自己的家鄉(xiāng) （2）換位思考 （3）加強學習，不斷提高 （4）總結(jié)經(jīng)驗，爭取做一名

2、學者型導游 導游員的主要職業(yè)道德規(guī)范 熱情友好，賓客至上 微笑服務: 對遠方客人的歡迎 對旅游者的關愛 導游對自身職業(yè)的熱愛 對做好工作的充分的自信 遵紀守法，克勤克儉 公平守信，真誠善良 團結(jié)友愛，相互協(xié)作導游員的主要職業(yè)道德規(guī)范 一位導游曾接待過一個旅游團，這個旅游團有幾位大學教授，而這個大學就是導游曾就讀過的大學。在幾天的行程當中，導游與這幾位教授無話不談。行程結(jié)束前，導游征求大家對他工作的意見，大家都從不同的角度稱贊了一番。在車站握別時，一位游客小聲對他說：“其實我早想給您提批抨，但我沒有說?，F(xiàn)在我要說，您的缺點是太喜歡教授了！” 請問，這位導游的經(jīng)歷給我們提供了什么教訓？ 模擬訓練1

3、-1導游為什么要具有豐富的知識 1）旅游產(chǎn)品本身具有復雜性 吃、住、行、游、購、娛 2）導游的工作內(nèi)容具有繁雜性 語言翻譯、參觀導游、生活服務、政策宣傳、對外調(diào)查、安全保衛(wèi)、座談報告和財務統(tǒng)計 3）導游的服務對象具有差異性 生活環(huán)境、年齡、職業(yè)、文化程度、欣賞水平、興趣愛好、風俗習慣 4）游客對導游寄予厚望 1.2導游人員的知識積累 1）語言知識2）歷史文化知識3）地理知識4) 旅游學知識5）法律知識導游通常應具備的知識 6）旅游客源地和旅游目的地知識7）生活常識 旅游常識(交通、通訊、衛(wèi)生保健、海關、貨幣、保險、急救、護理等) 日常生活常識(待人接物、禮貌禮儀、選購商品等)8）心理學知識9）

4、美學知識 導游通常應具備的知識 表1-1 不同類型旅游者的特征和導游的接待方法旅游者類型特征接待方法穩(wěn)重型旅游者追求旅游的意境與品位，喜歡思考，舉止沉穩(wěn)，話語不多但有份量。講解時把握科學性、知識性，適當增加歷史知識和文學知識的份量。態(tài)度誠懇，語言優(yōu)美，不矯揉造作?；顫娦吐糜握呱詿嵊^、開朗，喜歡集體活動和參與性強的項目，偏愛風光優(yōu)美、風格歡快的旅游景點。增強講解的趣味性、生動性，多講故事和傳說，少說理論和觀點。態(tài)度應親切自然，平易近人。憂郁型旅游者看重個人感受，不太依賴導游講解。喜歡靜靜欣賞景點，不喜歡評價議論。重視細節(jié)。導游講解應突出細節(jié)，但不可過于煩瑣。注重與他們的感情交流，但不要過多干擾

5、他們的活動。急躁型旅游者偏愛快節(jié)奏，好動不好靜，好觀賞不好思索，好獨自活動不好集體游覽。善于抓住他們的興趣點，加快游覽節(jié)奏。密切注意他們的動向，及時消除他們的急躁情緒。1）從書本中學習2）善于從實踐中學習3）慮心向同行請教4）學會從點點滴滴中積累知識 導游怎樣成為一個博學的人 模擬訓練1-2 當遇到一些非常專業(yè)的團隊（考察團、調(diào)研團、律師團、醫(yī)生團）的時候，旅行社在導游的選派上往往左右為難：有經(jīng)驗的導游往往不具備太專業(yè)化的知識，在短時間內(nèi)也很難進行快速的該專業(yè)知識的積累；而若請專家當導游，他又不具備導游的業(yè)務知識。國外有的旅行社采用專家陪團旅游的辦法解決了這一難題，即一個旅游團既有導游（領隊）

6、，又有專家講解。當然，專家的費用由游客承擔。你覺得這一方法可行嗎？禮儀是人們在社會活動中所共同遵守的禮節(jié)、儀式，即必須嚴格遵守的一種禮貌行為規(guī)范的法則。禮貌是向他人表示敬意的統(tǒng)稱，是人與人之間在交往過程中相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。 1.3 導游員的禮貌禮儀 導游員講求禮貌禮儀的重要性1）影響游客對行程的滿意度2）影響導游的形象3）影響旅行社的形象4）影響國家的形象1）掌握禮貌禮儀的精髓 禮貌禮儀的規(guī)范基本上都遵循下面一些原則： （1）自律原則 （2）從俗原則 （3）適度原則 （4）平等原則 （5）寬容原則 禮貌禮儀的培養(yǎng)2）長期努力，循序漸進3）注意自我檢查4）恰當把握禮儀的“度”（1）避

7、免過于禮貌 （2）避免生搬硬套禮貌禮儀的培養(yǎng)1）導游的儀表2）見面禮節(jié)3）交談禮節(jié) 聽話者的禮貌：（1）專注有禮。（2）不輕易打斷他人說話。（3）時有反應。 交談內(nèi)容：（1）不談個人隱私。（2）不議論對方的傷心事或缺陷。（3）不宜討論第三人。導游實用禮貌禮儀舉例 4）飲食禮節(jié) 5）乘機（車、船）禮節(jié)6）電話禮節(jié)7）日常禮節(jié) 導游實用禮貌禮儀舉例 小資料 “您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”這十個字是日常生活中用得最廣泛的禮貌用語，也是服務行業(yè)中使用頻率非常高的服務用語。作為導游，應有意識地使用這些用語，使自己更加有禮貌。 中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約 營造文明、和諧的旅游環(huán)境，關系到每位游

8、客的切身利益。做文明游客是我們大家的義務，請遵守以下公約： 1維護環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。 2遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場所高聲交談。3保護生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。 4保護文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。 5愛惜公共設施。不污損客房用品，不損壞公用設施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費。 6、尊重別人權(quán)利。不強行和外賓合影，不對著別人打噴嚏，不長期占用公共設施，尊重服務人員的勞動，尊重各民族宗教習俗。 7講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場所袒

9、胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話。 8提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動，拒絕黃、賭、毒。 中國公民出境旅游文明行為指南中國公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴。 講究衛(wèi)生，愛護環(huán)境；衣著得體，請勿喧嘩。 尊老愛幼，助人為樂；女士優(yōu)先，禮貌謙讓。 出行辦事，遵守時間；排隊有序，不越黃線。 文明住宿，不損用品；安靜用餐，請勿浪費。 健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅決拒絕。 參觀游覽，遵守規(guī)定；習俗禁忌，切勿冒犯。 遇有疑難，咨詢領館；文明出行，一路平安。 在帶團過程中，導游應善于在旅游者中為自己塑造一個良好的形象。本章從導游員的職業(yè)道德、知識的積累、禮貌禮儀等幾個方面介紹了導游員如何更好地塑造

10、自身形象。本章小結(jié)學習目標了解導游人員掌握旅途才藝和技能的必要性和重要性。掌握必要的旅途才藝。第2章 旅途才藝準備講故事、說笑話 1）基本要求 2）基本訓練 2.1 個人表演才藝 說笑話 1）基本要求 2）基本訓練 2.1 個人表演才藝朗誦 1）基本要求 2）基本訓練 2.1 個人表演才藝唱歌 1）基本要求 2）基本訓練 2.1 個人表演才藝舞蹈 1）基本要求 2）基本訓練 2.1 個人表演才藝猜謎語 1）基本要求 2）基本訓練 2.2 娛樂游戲項目 繞口令 1）基本要求2）基本訓練2.2 娛樂游戲腦筋急轉(zhuǎn)彎 1）基本要求2）基本訓練2.2 娛樂游戲文字接龍 1）基本要求2）基本訓練2.2 娛

11、樂游戲接唐詩 1）基本要求2）基本訓練2.2 娛樂游戲?qū)в握Z言的特點1)清晰準確2)簡潔通俗3)禮貌親切4)生動豐富5)靈活多樣2.3 語言技能 導游常用的語言技能1)稱呼技能2)寒暄技能3)拒絕的技能4)個別溝通的技能2.3 語言技能導游應讀準每一個字恰當?shù)厥褂弥V語恰當?shù)厥褂眯笳Z2.3 語言技能旅途才藝是導游人員必須具備的導游服務技能之一。本章介紹了導游員的個人表演才藝（包括講故事、說笑話、朗誦、唱歌、舞蹈等）、娛樂游戲（包括猜謎語、繞口令、腦筋急轉(zhuǎn)彎、文字接龍、接唐詩等）和語言技能（聊天、諺語、歇后語等）。本章小結(jié) 學習目標 掌握培養(yǎng)應變能力的方法 掌握一些常見的旅游故障的應變處理方式

12、第3章 導游應變能力 導游為什么要有很強的應變能力 1） 導游的工作內(nèi)容繁雜2）導游服務工作依附性強3）導游工作具有很強的獨立性4）旅游者特點不一且需求多樣5）旅游故障往往具有突發(fā)性特點 3.1 導游應變能力的培養(yǎng) 導游如何培養(yǎng)應變能力 1）培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)2）具有責任感和使命感3）掌握處理突發(fā)性問題的一般原則和程序4）熟悉導游工作的各項基本業(yè)務5）做一個博學的人6）對一些規(guī)律性的問題事先做好準備 3.1 導游應變能力的培養(yǎng) 旅游故障是旅游過程中各種阻礙旅游活動正常進行并有可能造成損害的傾向、問題和事故，如日程變更、行李丟失、財物被盜、旅游者患病、交通事故等。 3.2 旅游故障的應變處理 變

13、更旅游計劃和日程的應變處理 （1）制訂應變計劃并報告旅行社（2）做好說服旅游者的工作（3）通知一切相關接待單位（4）貫徹不能讓游客有損失的原則 3.2 旅游故障的應變處理接站、送站服務中易發(fā)生事故的處理 1）漏接2）空接3）錯接4）誤機（車、船）5）班機取消3.2 旅游故障的應變處理旅游者丟失證件、錢物、行李的應變處理 1）丟失證件的處理2）丟失錢物的處理3）丟失行李的處理 3.2 旅游故障的應變處理旅游者走失的應變處理 1）旅游者在游覽時走失2） 游者在自由活動時走失3.2 旅游故障的應變處理旅游安全事故的應變處理 1）交通事故的處理2）治安事故的處理3）火災事故的處理4）食物中毒的處理3.

14、2 旅游故障的應變處理旅游者患病、死亡的應變處理 1）一般患病的處理2）旅游者突患重病的處理3）旅游者因病死亡的處理3.2 旅游故障的應變處理游客要求變更計劃和日程的處理 原則上應婉言拒絕3.3 對游客所提要求的應變處理 游客生活方面?zhèn)€別要求的處理 1）餐飲方面的個別要求（1）特殊餐飲要求（2）換餐要求（3）單獨用餐要求（4）要求自費品嘗風味3.3 對游客所提要求的應變處理 2）住宿方面的個別要求（1）要求調(diào)換房間（2）要求調(diào)換更高標準客房（3）要求換住單間3）購物方面的個別要求（1）要求單獨外出購物 （2）要求退換商品（3）要求購買古玩或仿古藝術品（4）要求代購商品3.3 對游客所提要求的應

15、變處理 游客要求自由活動的處理 下列情況下，導游應勸阻游客自由活動：旅游團即將離開本地，而游客想留在本地繼續(xù)活動；地方治安情況不理想；游客想去情況復雜、混亂的地方自由活動；游客想去非游泳區(qū)游泳或去危險水域劃船；要求去不對外開放地區(qū)、機構(gòu)參觀游覽等。 游客要求轉(zhuǎn)遞物品或信件的處理 游客要求親友隨團活動的處理3.3 對游客所提要求的應變處理 對旅游投訴的處理 旅游投訴指的是旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護自身和他人的旅游合法權(quán)益，對損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營者和有關服務單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴，請求處理的行為。處理投訴時應注意方法：（1）主動溝通（2）個別交流（3）頭

16、腦冷靜、避免爭執(zhí)（4）調(diào)查分析，慎重表態(tài)（5）認真答復（6）積極彌補、繼續(xù)服務3.4 對旅游投拆和游客越軌行為的應變處理 對游客越軌言行的處理 1）對攻擊誣蔑言論的處理2）對違法行為的處理3）對異性越軌行為的處理4）對酗酒鬧事者的處理3.4 對旅游投拆和游客越軌行為的應變處理 導游的應變能力是導游技能準備的一項非常重要的內(nèi)容。本章主要介紹了應變能力對導游工作的重要性和導游如何培養(yǎng)應變能力。為有效提高導游的應變能力，本章列舉了在導游實踐中經(jīng)?？赡苡龅降穆糜喂收系膽兲幚矸绞?。 本章小結(jié) 第2篇 導游業(yè)務程序 導游業(yè)務程序是導游員從接受接待任務起到送走旅游團（者）并做完善后工作為止的服務程序。 學

17、習目標 掌握地陪接待工作的六大程序 熟悉每一程序的具體工作要求 能根據(jù)客觀情況的變化靈活調(diào)整接待程序 第4章 地陪業(yè)務程序 地陪的全稱是地方陪同導游人員，指的是受接待社委派，代表接待社，實施接待計劃，為旅游團（者）提供當?shù)芈糜位顒影才拧⒅v解或翻譯等服務的導游人員。 地陪業(yè)務程序是指地陪從接受接待旅行社下達的旅游團接待任務，到旅游團離開本地并做完后續(xù)工作為止的工作程序。 第4章 地陪業(yè)務程序地陪業(yè)務6大程序 接受任務接待前的準備程序 計劃準備、知識準備、物品準備、心理準備、落實接待事項接站服務程序 認找旅游團、自我介紹、致歡迎詞，首次沿途導游入住飯店程序 協(xié)助辦理手續(xù)、客人行李進房、帶領客人用餐

18、、商定旅游日程參觀游覽程序 準備程序、途中導游、景點導游、參觀服務、就餐服務、返程服務其他服務程序 購物服務程序、風味餐服務程序、參加文娛活動服務程序送站及總結(jié)程序 送站前的準備、離店服務程序、送行服務程序、后續(xù)工作程序 計劃準備 1）熟悉接待計劃 2）擬定日程安排 (1)多從客人的角度考慮問題 (2)避免旅游活動項目的雷同 (3)突出重點，點面結(jié)合（4）針對游客特點安排游覽項目（5）活動日程要留有余地 4.1 接待前的準備程序 知識準備 1）了解、鞏固將涉及的參觀項目的知識 2）了解游客的相關情況 3）了解一些時事知識 物品準備 接待通知單、導游證、身份證、導游胸卡、導游旗、接站牌、游客意見

19、反饋表、手提擴音器、記事本、返程車票、飯店出入證、導游圖、結(jié)算單、支票、入場券等。 4.1 接待前的準備程序 心理準備 落實接待事宜 1）落實接待車輛2）落實接待飯店3）落實用餐安排4）掌握不熟悉的景點的情況5）了解落實團隊的行李運送安排 4.1 接待前的準備程序 接站服務指的是地陪從準備去機場（車站、碼頭等）迎接旅游團起至接到旅游團并帶他們前往下榻飯店的整個過程的服務。 旅游團抵達前的服務程序1）確認旅游團所乘交通工具抵達的準確時間、地點2）提前抵達接站地點4.2 接站服務程序 旅游團抵達后的服務程序1）主動認找旅游團2）核實人數(shù)3）集中清點行李4）帶游客上車4.2 接站服務程序 前往飯店途

20、中的服務程序1）清點人數(shù)2）致歡迎辭歡迎辭的內(nèi)容一般包括以下四個方面：代表地接社、本人及司機歡迎客人光臨本地旅游；介紹自己和司機；表明自己和司機誠摯的服務愿望；預祝游客旅游順利。3）首次沿途導游4.2 接站服務程序 入住飯店程序是指地陪在旅游團抵達所下榻飯店后到進入客房這段時間的服務程序。 辦理入住手續(xù)介紹飯店設施及注意事項照顧行李進房提供游客入住后的服務4.3 入住飯店程序 小資料 游客常會就下列問題向地陪求救：開不了門；不會使用有線電視；不會使用空調(diào)、沐浴器；浴室無熱水；水龍頭漏水；房間不干凈；被單沒有換；缺少浴巾、肥皂、衛(wèi)生紙等；行李沒到或被人錯拿；夫婦兩人沒安在同一房間等等。4.3 入

21、住飯店程序 帶領旅游團用好第一餐宣布當日或次日的行程安排核對及商定旅游日程 1）核對及商定旅游日程的時機 2）需要核對的內(nèi)容 3）一些具體問題的處理4.3 入住飯店程序出發(fā)前的準備程序途中導游1）重申當日行程安排2）報告國內(nèi)外重大新聞3）沿途風光介紹4）游覽點概況介紹5）活躍氣氛4.4 參觀游覽程序 景點導游 1）交代游覽注意事項 2）景點導游講解 3）密切注意游客的動向參觀服務就餐服務4.4 參觀游覽程序 返程服務1）回顧當天行程2）沿途景觀介紹3）調(diào)節(jié)氣氛4）宣布次日行程的安排4.4 參觀游覽程序 地陪的其他服務工作主要包括購物服務、風味餐服務、參加文娛活動的服務等。購物服務（1）選擇恰當

22、的購物時機（2）在車上應事先向游客介紹本地商品的特色（3）講清停車地點和停留時間（4）當好游客的購物顧問（5）隨時提供游客所需的服務4.5 其他服務程序 風味餐服務參加文娛活動的服務市容游覽服務4.5 其他服務程序 送站前的準備工作1）核實交通票據(jù)2）商定集合及出發(fā)時間3）出行李4）商定叫早和早餐時間5）協(xié)助飯店辦理與游客的結(jié)賬手續(xù)6）與全陪按規(guī)定辦理好結(jié)賬手續(xù)7）請全陪、領隊、旅游者填寫意見反饋表4.6 送站及總結(jié)程序 離店服務程序1）辦理退房手續(xù)2）集合登車送行服務程序1）送站途中的講解（1）行程回顧（2）致歡送辭4.6 送站及總結(jié)程序 歡送辭的內(nèi)容：回顧旅游活動，對領隊、全陪、旅游者及司

23、機的合作表示謝意；對旅游服務中的不足之處表示歉意；表達友誼和惜別之情；表達美好的祝愿。4.6 送站及總結(jié)程序 2）辦理離站手續(xù)（1）移交行李（2）協(xié)助辦理登機（車、船）手續(xù)（3）送別4.6 送站及總結(jié)程序 做好后續(xù)工作1）處理有關遺留問題2）做好收尾工作3）做好總結(jié)工作（1）寫好接待工作小結(jié)（2）知識補課（3）總結(jié)經(jīng)驗教訓4.6 送站及總結(jié)程序 本章介紹了地陪接待工作的六大程序，即接待前的準備程序、接站服務程序、入住飯店程序、參觀游覽程序、其他服務程序和送站及總結(jié)程序。這六大程序密切相關，作為導游應熟悉每一程序的具體工作要求，并在實際工作中靈活運用。 本章小結(jié) 第5章 全陪業(yè)務程序 學習目標

24、掌握全陪接待工作的主要程序 能根據(jù)客觀情況的變化靈活調(diào)整接待程序 全陪的六大服務程序 接受任務接待前的準備程序 計劃準備、知識準備、物品準備、心理準備、落實接待事項首站接團程序 提前到達接站地點、協(xié)助地陪盡快找到旅游團、致歡迎詞入住飯店程序 分房、引導游客進入房間、協(xié)助行李進房、商定旅游日程旅游途中各項服務程序各站服務程序、離站服務程序、異地移動途中服務程序末站服務程序 落實交通票據(jù)、必要的提醒和幫助、征求意見和建議、話別后續(xù)服務程序 總結(jié)、售后服務計劃準備知識準備 1）沿途各站的知識 2）了解游客的相關情況 3）準備好活躍旅途氣氛的節(jié)目和話題5.1接待前的準備程序 物品準備1）各項證件2）結(jié)

25、算單據(jù)和費用3）其他物品 如復印的旅游團接待計劃書、日程表、返程車票、分房表、旅行社徽記、游客意見反饋表、行李封條、手提擴音器、全陪日志、旅游宣傳品、紀念品、名片等。心理準備（與地陪相同）接待事宜落實程序 5.1接待前的準備程序 首站接團服務程序1）提前到達接站地點2）協(xié)助地陪盡快找到旅游團3）致歡迎辭（1）代表組團社表示歡迎（2）自我介紹（同時也應介紹地陪）（3）表示提供服務的真誠愿望（4）預祝旅游活動順利愉快等5.2首站接團及住店服務程序 住店服務程序1）分房2）引導游客進入房間3）協(xié)助行李進房4）核對及商定旅游日程5.2首站接團及住店服務程序 各站服務1）聯(lián)絡工作2）協(xié)調(diào)工作3）協(xié)助和監(jiān)

26、督工作4）保護游客的人身財產(chǎn)安全5）當好游客購物顧問5.3 旅游途中各項服務程序 離站服務1）確認各項事宜2）做好結(jié)算工作異地移動途中的服務1）組織游客順利登機（車、船）2）做好安全保衛(wèi)工作3）講解服務和文娛活動 5.3 旅游途中各項服務程序 末站服務程序1）落實好出境或返程的交通票據(jù)2）必要的提醒和幫助3）征求意見和建議4）話別后續(xù)服務 程序5.4末站服務程序和后續(xù)服務程序 本章根據(jù)全陪的業(yè)務規(guī)律，介紹了全陪服務中密切相關的六大服務程序，即接待前的準備程序、首站接團程序、入住飯店程序、旅游途中各項服務程序、末站服務程序和后續(xù)服務程序。全陪不僅要掌握全部工作程序，還應配合地陪工作，在實際工作中

27、靈活履行全陪的工作職責。 本章小結(jié) 學習目標 掌握領隊工作的主要程序 能根據(jù)客觀情況的變化靈活調(diào)整服務程序 第6章 領隊業(yè)務程序 出境旅游領隊人員，是指按規(guī)定取得出境旅游領隊證，接受具有出境旅游業(yè)務經(jīng)營權(quán)的國際旅行社的委派，從事出境旅游領隊業(yè)務的人員。 出境游領隊的主要工作職責： （1）維護客人的正當權(quán)益，保證團隊在境外旅游的安全和服務質(zhì)量； （2）配合和監(jiān)督境外接待旅行社導游的工作，協(xié)調(diào)境外接待旅行社導游和旅游者之間的關系； （3）做好各段游程之間的銜接工作，保證游程順利進行。 領隊業(yè)務主要程序接受任務準備工作程序 熟悉接待計劃、知識準備、核對各種票據(jù)、表格和旅行證件、物質(zhì)準備、行前說明會辦

28、理出境手續(xù) 提前到達接站地點、清點人數(shù)、海關檢查、衛(wèi)生檢疫、邊防檢查辦理旅游目的地入境手續(xù) 過“三關”、清點人數(shù)、帶游客登車落實境外旅游接待入住酒店、核對、商定旅游日程、落實用餐服務、落實觀光游覽服務、提供購物服務辦理旅游目的地離境手續(xù) 做好準備工作、托運行李、換取登機牌、辦理離境手續(xù)辦理回國入境手續(xù) 后續(xù)工作 處理有關遺留問題、總結(jié)、報賬 熟悉接待計劃（1）旅游線路、出入境口岸、游覽景點和費用標準等（2）旅游團基本情況 知識準備 核對各種票據(jù)、表格和旅行證件 6.1 準備工作程序 物品準備（1）護照、簽證、身份證、黃皮書、機票、團隊名單表、出境卡、海關申報卡（2）團隊計劃、自費項目表（3）必

29、要的團款或支票、匯票等（4）領隊日志、客人房間分配表、游客意見反饋表等（5）領隊證、旅行社社旗、胸牌、名片、行李標簽及發(fā)給旅游者的紀念品等（6）國內(nèi)外重要聯(lián)系電話、航班時刻表（7）領隊隨身日用品（8）常用藥品6.1 準備工作程序 行前說明服務1）致歡迎辭2）行程說明3）旅游目的地介紹3）落實有關事項 4）說明有關注意事項6.1 準備工作程序 辦理出境手續(xù) 辦理旅游目的地入境手續(xù) 6.2 旅游過程中領隊的工作程序 落實境外旅游接待1）入住酒店 （1）分房 （2）引導游客進入房間 （3）提供旅游者入住后的服務2）核對及商定旅游日程3）落實用餐服務6.2 旅游過程中領隊的工作程序 4）落實觀光游覽服

30、務（1）注意游客的安全（2）妥善處理各種事故和問題（3）做好上、下站聯(lián)絡工作（4）辦理所有旅游目的地國家或地區(qū)的出、入境手續(xù)；（5）支付小費 5）提供購物服務 6.2 旅游過程中領隊的工作程序 辦理旅游目的地離境手續(xù)1）做好準備工作2）托運行李3）換取登機牌4）辦理離境手續(xù)辦理回國入境手續(xù)后續(xù)工作6.2 旅游過程中領隊的工作程序 本章根據(jù)領隊的業(yè)務規(guī)律，介紹了領隊的主要工作職責和領隊業(yè)務的主要程序，包括：準備工作程序 、辦理出境手續(xù)、辦理旅游目的地入境手續(xù)、落實境外旅游接待（入住酒店、落實用餐服務、落實觀光游覽服務、提供購物服務等）、辦理旅游目的地離境手續(xù)、辦理回國入境手續(xù)及后續(xù)工作。領隊不僅

31、要掌握工作程序，還應結(jié)合工作實際靈活履行領隊的工作職責。 本章小結(jié) 學習目標：熟悉山地景觀的基本知識熟悉山地景觀導游的基本內(nèi)容掌握山地景觀導游的講解要領、基本方法第3篇 自然景觀模擬導游共 20頁 第 101 頁學習目標：熟悉山地景觀的基本知識熟悉山地景觀導游的基本內(nèi)容掌握山地景觀導游的講解要領、基本方法第7章 山地景觀導游共 20頁 第 102 頁7.1.1地貌景觀的成因7.1.2地貌景觀的分類7.1.3主要地貌類型的景觀特征7.1地貌景觀常識共 20頁 第 103 頁7.1.1地貌景觀的成因共 20頁 第 104 頁 地貌是地球內(nèi)營力和外營力相互作用的結(jié)果。這兩種力量或相互配合或相互斗爭，

32、不斷改變著地球的容貌。7.1.2地貌景觀的分類共 20頁 第 105 頁 地貌主要有兩種分類方式：一種是按地貌形態(tài)來劃分，包括高原、平原、盆地、山地和丘陵等類型；另一種是按地貌成因來劃分，包括花崗巖地貌、丹霞地貌、巖溶地貌、風沙地貌、雅丹地貌、海岸地貌、火山巖地貌、冰川地貌、地震地貌等類型。7.1.3主要地貌類型的景觀特征共 20頁 第 106 頁exit圖片來源：1）花崗巖地貌 花崗巖形成后，又受地殼上升運動的影響，使花崗巖地層和它上面原有地層同時上升成為山，當上面的原有地層被全部風化侵蝕掉以后，便成為單一的花崗巖山體。 共 20頁 第 107 頁7.1.3主要地貌類型的景觀特征圖片來源：2

33、）丹霞地貌丹霞山共 20頁 第 108 頁7.1.3主要地貌類型的景觀特征3）巖溶地貌武陵源圖片來源：圖片來源：共 20頁 第 109 頁7.1.3主要地貌類型的景觀特征圖片來源：4）風沙地貌鳴沙山共 20頁 第 110 頁7.1.3主要地貌類型的景觀特征5）海岸地貌天涯海角圖片來源：共 20頁 第 111 頁7.1.3主要地貌類型的景觀特征6）火山巖地貌長白山天池圖片來源：共 20頁 第 112 頁7.1.3主要地貌類型的景觀特征7）冰川地貌圖片來源：共 20頁 第 113 頁7.1.4山地景觀常識1)山和山地的概念2)山(山地)的分類3)山體景觀的美學特征共 20頁 第 114 頁7.1.

34、4山地景觀常識（1）高大雄偉 共 20頁 第 115 頁7.1.4山地景觀常識（2）險峻神秘 圖片來源： 山體在地殼運動中產(chǎn)生斷層，形成了懸崖峭壁，形態(tài)陡峭，坡度特別大，山脊高而窄，其景象給人以險峻之感覺；由于險峻使得一些山體顯得神秘，給人千變?nèi)f化、出人意料之感。 共 20頁 第 116 頁7.1.4山地景觀常識（3）景色秀麗 山體一般都有良好的植被覆蓋，有植物就有動物，植物茂盛也有助于涵養(yǎng)水源，因此，山體景觀一般都滿目蔥蘢，生機盎然。由于山有一定的海拔，因此形成了從低到高、錯落有致的植物群落，而繚繞山間的淡云薄霧又給群山增添了不少美感，給人以完美的視覺享受。共 20頁 第 117 頁7.1.

35、4山地景觀常識（4）文化內(nèi)涵豐富 我國眾多的名山在歷史的長河中積淀了深厚的文化，如山與祭禮、山與宗教、山與儒學、山與神話、山與歸隱文化等。山在中國文化中具有多元功能，文化也往往是一座山的靈魂和精神。因此，中國的山水并不是自然的山水，而是文化的山水。共 20頁 第 118 頁7.2地貌景觀導游7.2.1地貌景觀導游的基本技巧 7.2.2地貌景觀導游(1)熟悉旅游路線。地貌景觀一般面積較大、地形復雜，因此導游應熟悉并掌握最佳的旅游路線。 (2)掌握必要的自然科學知識。地貌景觀是大自然留給人類的作品，導游應掌握與地貌景觀的形成、演變有關的知識，如一定的地質(zhì)知識、水文知識、生物知識、氣象與氣候知識等。

36、 (3)掌握相關文化知識。地貌景觀與文化密不可分、相輔相成。導游應不斷提高自己的文化素養(yǎng)，這樣才能真正體驗中國山水文化的精髓。 (4)提高對地貌景觀的審美能力。對地貌景觀的審美有一個不斷提高的過程，導游應該掌握科學的觀景方法，具有較強的審美能力，這樣才能更好地引導游客觀賞地貌景觀。 (5)靈活運用導游方法。地貌景觀導游的方法多種多樣，導游應掌握各種導游方法并靈活使用，做到因時、因地、因人而異。7.2.1地貌景觀導游的基本要求共 20頁 第 119 頁1） 科學安排參觀游覽2）山地景觀講解技能7.2.2山地景觀導游共 20頁 第 120 頁 本章介紹了導游應掌握的地貌景觀的基本常識，包括地貌景觀

37、的成因和分類、主要地貌類型的景觀特征，以及旅游資源最集中的地貌景觀山地景觀的分類、美學特征和旅游價值。地貌景觀導游是自然景觀導游的重要組成部分。本章還介紹了導游應掌握的地貌景觀導游的基本要求、山地景觀導游的參觀游覽安排和講解技能等。本章小結(jié)共 20頁 第 121 頁第8章 水體景觀導游學習目標：熟悉水體景觀的基本知識熟悉水體景觀導游的基本內(nèi)容掌握水體景觀導游的講解要領、基本方法學習目標：熟悉水體景觀的基本知識熟悉水體景觀導游的基本內(nèi)容掌握水體景觀導游的講解要領、基本方法第8章 水體景觀導游共 28頁 第 123 頁8.1.1水與水體8.1.2水與旅游8.1.3水體景觀的類型水體景觀的美學特征8

38、.1水體景觀常識共 28頁 第 124 頁水是自然環(huán)境形成和發(fā)展中最活躍的因素之一，是保障人類生活和生產(chǎn)的重要物質(zhì)條件。水廣泛存在于自然界中。地球表面的3/4由水所覆蓋，在生物體的各種組成成分中，水也占有較高的比例。水體則是指以相對穩(wěn)定的陸地為邊界的水域，是河流、湖泊、沼澤、水庫、地下水和海洋的總稱。水體包括水以及其中的溶解物、水生生物等，它們共同構(gòu)成了完整的生態(tài)系統(tǒng)。不同的水體有不同的水文特征，并具有相應的自凈能力。8.1.1水與水體共 28頁 第 125 頁我國有眾多的河流、湖泊、泉水、瀑布等水體。這些水體或因其水質(zhì)優(yōu)良，或因其形態(tài)、色彩、光影等的優(yōu)美而成為我國著名的旅游資源。8.1.2水

39、與旅游共 28頁 第 126 頁8.1.3水體景觀的類型共 28頁 第 127 頁exit1）江河景觀 2）湖泊景觀 3）泉水景觀 4）瀑布景觀 5）海洋景觀8.1.1水體景觀的類型共 28頁 第 128 頁exit1）江河景觀長江 河流兩岸的山林風光與豐富多彩的人文景觀和諧一體，秀麗多姿，景象萬千。而河流下游則水面展寬，時而貼近山麓，時而延展平川；上下游形成了風格各異、魅力無窮的旅游景觀走廊。圖片來源：/Article/zn/200702/674.html共 28頁 第 129 頁8.1.1水體景觀的類型2）湖泊景觀青海湖歌曲：美麗的青海湖共 28頁 第 130 頁8.1.1水體景觀的類型2

40、）湖泊景觀青海湖鳥島共 28頁 第 131 頁8.1.1水體景觀的類型圖片來源：/mysj/mq-1.htm3）泉水景觀趵突泉 地下水的天然露頭稱為泉。泉為人類提供了理想的水源，同時構(gòu)成許多觀賞景觀和旅游商品資源，如理療泉、飲用泉等。我國泉的總數(shù)約達十萬處，分布相當廣泛，種類也十分豐富。 共 28頁 第 132 頁8.1.1水體景觀的類型4）瀑布景觀黃果樹瀑布 瀑布的大小、氣勢主要取決于地勢落差和水量。由于形成原因不同、所在環(huán)境各異，瀑布景觀各具特色。 共 28頁 第 133 頁8.1.1水體景觀的類型5）海洋景觀青島海濱青島海濱風景區(qū)位于青島市南前海一線，景區(qū)內(nèi)赭紅色的礁石，美麗的海濱，鱗次

41、櫛比的建筑，呈現(xiàn)出一派山、海、城相融的獨特風景。 共 28頁 第 134 頁8.1.4水體景觀的美學特征1）形態(tài)美 水的形態(tài)美，或表現(xiàn)為動態(tài)，或表現(xiàn)為靜態(tài)，或動中有靜，或靜中有動。共 28頁 第 135 頁8.1.2水體景觀的外在形態(tài)2）聲音美 瀑布、激流和潮汐可以產(chǎn)生咆哮或奔騰的聲音；小溪流則發(fā)出潺潺聲；波濤形成磅礴聲。水聲的差別反映了水的不同動態(tài)特征，也增加了水的動態(tài)感。圖片來源：/chinese/zhuanti/zwyichan/406033.htm 共 28頁 第 136 頁8.1.3水體景觀的內(nèi)在意境3）色彩美 水本身是無色透明的，但它在靜止積聚時，受周邊環(huán)境和本身水質(zhì)的影響，卻能呈

42、現(xiàn)出五彩繽紛的顏色。五花海共 28頁 第 137 頁4）味道美 水是人體必不可缺少的物質(zhì)，人每天都要喝水，因此，水體景觀又是自然景觀中難得的可用嘴“品嘗”的景觀。并不是所有的水都可品嘗，但清冽的甘泉和優(yōu)質(zhì)的礦泉水總是能激發(fā)游客的品嘗愿望。共 28頁 第 138 頁5）光澤美 水在光線的作用下，會呈現(xiàn)出多種絢麗的色彩。不僅太陽光會對水的光澤產(chǎn)生影響，月光，甚至燈光、燭光也會影響水體的光澤?！八鉃囦偾绶胶谩本褪敲鑼懞贾菸骱陉柟庵斜憩F(xiàn)出的光澤美的著名詩句。共 28頁 第 139 頁8.2水體景觀導游8.2.1科學制訂游覽方案8.2.2水體景觀導游講解的基本要求不同水體景觀的導游講解1）了解游客2

43、）了解景觀 3）講解景觀的特點 4）講解景觀的歷史變遷 8.2.1水體景觀導游技巧共 28頁 第 140 頁1）選擇合適的游覽路線8.2.1科學制訂游覽方案共 28頁 第 141 頁 水體景觀有大有小。較小的水體景觀的游覽路線并不復雜，不需要對游覽路線做出特別安排，但也有范圍廣大的水體景觀，如三亞的海濱、云南的洱海等，需要導游根據(jù)實際情況選擇合適的游覽路線。 2)選擇恰當?shù)挠斡[時間8.2.1科學制訂游覽方案共 28頁 第 142 頁 水體景觀受日照、光線、天氣的影響很大。例如，早晨和傍晚的海邊肯定比中午的海邊更有觀賞價值；大雨之后的瀑布將更加壯觀，但雨后的山間小溪有可能不再清澈，甚至可能發(fā)生山

44、洪。這些因素都是導游在選擇游覽時間時應該考慮到的。3)選擇好水體景觀游覽的角度8.2.1科學制訂游覽方案共 28頁 第 143 頁 同樣一個水體景觀，從不同的角度游覽，游客的感受可能是不一樣的。導游要善于發(fā)掘水體景觀游覽的不同角度，把最好的觀景角度告訴游客，引導游客觀賞到水體景觀最美的一面。例如，當游客來到某一水體景觀時，首先看到的就是水體的水面。無論水面是遼闊還是狹小，是波濤洶涌還是波平如鏡，都能帶給游客不同的感受。當水面較小時，導游應引導游客“以小見大”，多注意周邊景物與水面的協(xié)調(diào)；當水面較大時，導游應引導游客“以大見小”，多關注岸邊(如海岸、河堤、湖邊)的景物與水體的搭配。4)選擇恰當?shù)?/p>

45、游覽內(nèi)容8.2.1科學制訂游覽方案共 28頁 第 144 頁(1)水體景觀的形態(tài)觀賞。(2)體驗、參與水體游樂項目。(3)水體的延伸體驗。 1）靈活運用多種導游講解方法 2）突出講解水體景觀的特色 3）突出講解水體景觀的文化底蘊 4）突出講解水體景觀的價值，體現(xiàn)人與自然的協(xié)調(diào)8.2.2水體景觀導游講解的基本要求共 28頁 第 145 頁1）江河景觀的導游講解8.2.3不同水體景觀的導游講解共 28頁 第 146 頁(1)致歡迎辭。(2)介紹江河概況。應明確江河的位置、長度、特色等。(3)講解江河的主要景點。應明確景點的地理位置及在整條河流中所處的地位(包括地理地位、景觀地位和文化地位等)。(4

46、)總結(jié)與概括。(5)致歡送辭。圖片來源：/viewthread.php?tid=57934漓江風光2）湖泊景觀導游講解 8.2.3不同水體景觀的導游講解共 28頁 第 147 頁(1)導入概念。(2)講解湖泊的基本知識，如湖泊的分布、成因、發(fā)育規(guī)律等。(3)介紹湖泊的旅游價值，包括湖泊的景觀特色、湖泊在旅游業(yè)中的地位。(4)介紹湖泊的文化內(nèi)涵。瀘沽湖圖片來源：/liangshanzhou/guhu.htm（1）進行科普講解，側(cè)重于泉水的成因、成分和價值。（2）進行景觀講解。（3）文化引申講解。8.2.3不同水體景觀的導游講解共 28頁 第 148 頁3）泉水景觀導游講解 （1）講解瀑布的形成原

47、因。（2）交代瀑布的位置、落差、寬度和水量。（3）講解瀑布的景觀特征，并對游客進行觀景與審美的引導。瀑布是山水結(jié)合，形、聲、動三態(tài)結(jié)合的旅游美景。導游在觀景上的引導應有助于提升游客的審美體驗。（4）引申講解瀑布的人文精神。（5）講解應根據(jù)景區(qū)游覽路線的安排分段進行，并突出講解重點。8.2.3不同水體景觀的導游講解共 28頁 第 149 頁4）瀑布景觀導游講解 （1）進行必要的科普知識介紹，如海水的顏色、成分，海洋潮汐知識，海岸巖石特點及形成原因，海岸沙子的粗細、顏色及形成原因，岸邊植物群落的特點等。這些都是評價海岸景觀的重要指標。（2）講解海岸的景觀特征，并對游客進行觀景與審美的引導，如景區(qū)組

48、成、觀景要素以及突出特色等。（3）引申講解海岸的人文內(nèi)涵。（4）海岸景觀一般面積較大，導游應事先安排好最佳游覽路線，把握好講解節(jié)奏，做到重點突出、詳略得當、疏密有致。8.2.3不同水體景觀的導游講解共 28頁 第 150 頁5）海岸景觀導游講解 本章介紹了水體景觀常識和水體景觀的模擬導游。水是自然界最主要的構(gòu)景要素之一，水體景觀是重要的旅游景觀類型，對旅游者具有越來越大的吸引力。主要的水體景觀有江河景觀、湖泊景觀、泉水景觀、瀑布景觀和海洋景觀等。水體景觀的美學特征主要體現(xiàn)在形態(tài)美、聲音美、色彩美、味道美、光澤美、倒影美、奇特美和意境美等方面。導游在進行水體景觀導游時，既要根據(jù)水體景觀的特點制訂

49、具體的游覽方案，又要依據(jù)景觀特色做好導游講解工作。本章小結(jié)共 28頁 第 151 頁學習目標：熟悉生物景觀的基本知識熟悉生物景觀導游的基本內(nèi)容掌握生物景觀導游的講解要領、基本方法 第9章 生物景觀模擬導游共20頁 第 152 頁9.1.1 生物和生物景觀的含義9.1.2 生物景觀的旅游功能9.1.3 生物景觀的類型9.1 生物景觀常識共20頁 第 153 頁9.1.1 生物和生物景觀的含義共20頁 第 154 頁1）生物生物是自然界中有生命物質(zhì)的總稱，由動物、植物和微生物組成。2）生物景觀生物景觀是指由具有美學和科學價值，具有旅游吸引功能和游覽觀賞價值的生物資源構(gòu)成的景觀。作為旅游資源的生物景

50、觀，只包括植物和動物，而不包括微生物。9.1.2 生物景觀的旅游功能共20頁 第 155 頁1）生物景觀是重要的構(gòu)景要素2）生物景觀對游客有很強的吸引力3) 生物景觀能夠襯托其他景觀1）樹木景觀9.1.3 生物景觀的類型共20頁 第 156 頁 樹木景觀包括林地景觀、叢樹景觀和獨樹景觀。2）草原與草地景觀9.1.3 生物景觀的類型共20頁 第 157 頁 草原是指在干旱、半干旱氣候條件下，以旱生或半旱生的草本植物組成的植被類型。草地是由多年生草本植物或小部分灌木組成的植物群落。草原和草地形成了一望無際的綠色海洋，加上點綴其間的牛羊，以及藍天、白云和清新的空氣，對旅游者形成了強大的吸引力。 3）

51、花卉景觀9.1.3 生物景觀的類型共20頁 第 158 頁 花能美化環(huán)境，能給人以美好的視覺感受。自古以來，人們賦予了花卉豐富而深邃的內(nèi)涵，如梅花喻高潔、頑強，牡丹喻尊貴、榮華，荷花喻清雅、圣潔等，因此人們還可以從花卉上領略到許多深刻的寓意。圖片來源：/expo/wpublisher/4）野生動物景觀9.1.3 生物景觀的類型共20頁 第 159 頁 野生動物不僅有經(jīng)濟、科學、文化教育等多方面的價值，而且由于野生動物具有奇特性、珍稀性和表演性，因此野生動物歷來就是人們喜愛的旅游景觀。目前，人們觀賞野生動物的地方有兩類：一類是動物園；另一類是野生動物棲息地。圖片來源：/content_47232

52、.html 共20頁 第 160 頁9.2 生物景觀導游9.2.1 生物景觀導游前的知識準備 9.2.2 植物景觀導游講解 9.2.3 動物景觀導游講解 共20頁 第 161 頁9.2.1 生物景觀導游前的知識準備 1）旅游目的地生物的基本知識2）旅游目的地特有的地帶性、標志性生物的基本知識3）生物的引申知識和與其他景觀的關聯(lián)知識共20頁 第 162 頁9.2.2 植物景觀導游講解 1)選擇最佳的觀賞路線 2)選擇最佳的觀賞時間 3)傳播植物科學知識 4)對游客進行審美引導 5)針對不同的植物景觀采取不同的講解方式 6)進行生態(tài)保護宣傳 共20頁 第 163 頁小資料花語中國傳統(tǒng)的植物寓意：紅

53、豆最相思；豆蔻生別離；紫丁香初戀；紫羅蘭誠實；檸檬摯愛；野葡萄慈善。我國古代根據(jù)某些植物的生態(tài)習性而賦予其特定的文化涵義 歲寒三友松、竹、梅；花之四君子梅、蘭、竹、菊；花草四雅蘭、菊、水仙和菖蒲；園中三杰玫瑰、薔薇和月季。9.2.3 動物景觀導游講解共20頁 第 164 頁1)選擇最佳的觀賞路線2)選擇最佳的觀賞方式3)提醒游客注意安全4)傳播動物科學知識5)對游客進行審美引導6)針對不同的動物景觀采取不同的講解方式7)進行文化寓意的引申講解8)進行生態(tài)保護宣傳 本章介紹了生物景觀常識和生物景觀的模擬導游。生物景觀是自然景觀的重要組成部分，在旅游業(yè)中扮演著舉足輕重的角色。生物景觀可分為植物景觀

54、和動物景觀，具體來說，又可分為樹木、草原與草地、花卉和野生動物四類。在進行生物景觀導游講解前，導游應全面了解生物景觀的特點，掌握必要的生物常識。導游在講解時，應合理安排參觀路線和時間，以普及生物知識為主，并恰當?shù)剡M行文化寓意的引申講解。 本章小結(jié)共20頁 第 165 頁學習目標：熟悉氣象氣候景觀的基本知識熟悉氣象氣候景觀導游的基本內(nèi)容掌握氣象氣候景觀導游的講解要領、基本方法第10章 氣象、氣候景觀模擬導游共 14頁 第 166 頁10.1.1 天氣、氣候、氣象與天象的含義10.1.2 氣象、氣候景觀對旅游的影響10.1.3 氣象、氣候景觀的特點10.1氣象氣候景觀常識共 14頁 第 167 頁

55、天氣是指在一定的區(qū)域范圍內(nèi)，短時間的陰晴、風雨、冷熱等大氣物理狀況。氣候是指一個地方多年的天氣特征，是多年常見的和特有的天氣狀況的綜合。氣象是指大氣中發(fā)生的云、雨、風、雷、電、雪、霧、霜、雹、露等物理現(xiàn)象及增溫、冷卻、蒸發(fā)、凝結(jié)等物理變化過程。天象舊指天文、氣象方面的現(xiàn)象，如日月星辰的運行等。10.1.1 天氣、氣候、氣象與天象的含義共 14頁 第 168 頁10.1.2氣象、氣候景觀對旅游的影響共 14頁 第 169 頁exit1）影響旅游資源的地域分布2）影響旅游客流的時空分布3）影響游客的觀賞效果和舒適度10.1.3 氣象、氣候景觀的特點共 14頁 第 170 頁圖片來源：/Articl

56、e/lyfj/200610/10558.html 1）瞬息萬變2）地域性強 3）互為背景 4）時間性強 5）規(guī)律性強共 14頁 第 171 頁10.2 氣象、氣候景觀導游 氣象、氣候景觀導游講解的主要工作程序1)了解必要的氣象、氣候常識2)進行必要的安全提示3)科學安排游覽時間和組合游覽路線4)提供完美的講解服務 共 14頁 第 172 頁典型氣象、氣候景觀導游1)云、霧、雨景觀導游2)冰雪景觀導游3)日出、日落景和月景導游4)霧凇、雨凇景觀導游5)海市蜃樓景觀導游6)佛光景觀導游共 14頁 第 173 頁10.2.2 典型氣候氣象景觀導游1）云、霧、雨景觀導游 云、霧時聚時散，時飄時停，時濃

57、時淡，時厚時薄，給人以遐思和美的感受。淡云、薄霧、細雨好似奇妙的輕紗，賦予大自然一種朦朧美。 圖片來源： 共 14頁 第 174 頁 2）冰雪景觀導游圖片來源：/bbs5/dispbbs.asp?boardid=53&id=147313 冰雪景觀造型生動、婀娜多姿，給人磁石般的吸引力，以至于能化解人們對寒冷氣候的不適應。特別是當冰雪與綠樹交相輝映時，景致更為誘人。 共 14頁 第 175 頁3)霧凇、雨凇景觀導游 霧凇與冰雪不同，其美感不表現(xiàn)為覆蓋地物的宏觀造型，而是保持一切原有附著物形態(tài)的造型。因此，形態(tài)更加婀娜多姿，特別是垂掛在河邊的垂柳上，風姿綽約，浪漫無限。 圖片來源：/simple/

58、index.php?t144852.html 4）日出、日落景和月景導游共 14頁 第 176 頁 觀賞日出、日落的壯麗景觀是人們旅游活動中極為動人的一個項目。 泰山、黃山、廬山、華山、峨眉山、九華山、嶗山及海濱能觀賞到日出、日落的壯景。“旭日東升”是泰山四大奇觀之一。 共 14頁 第 177 頁5）佛光景觀導游 我國的峨眉山、廬山、泰山、黃山都有佛光觀景點，乃至乘坐飛入云層上空的飛機也會觀看到這種現(xiàn)象，但以峨眉山“金頂佛光”最為著名。 氣象、氣候影響旅游者對旅游目的地的選擇和出游時間的安排。氣象、氣候還具有造景的功能，形成各具魅力的旅游景觀。對氣象與氣候景觀的導游講解也是導游的一項重要工作。

59、導游在進行氣象、氣候景觀的導游講解時，既要對游客進行審美引導，還要進行相關科學知識的普及。此外，導游還應掌握一些典型的氣象、氣候景觀的導游講解的程序和方法，能夠獨立進行云、霧、雨景觀導游，冰雪景觀導游，日出、日落景和月景導游，霧凇、雨凇景觀導游，海市蜃樓景觀導游和佛光景觀導游等等。本章小結(jié)共 14頁 第 178 頁 人文景觀是指一切具有美學和科學價值、具有旅游吸引功能和游覽觀賞價值的人文旅游資源所構(gòu)成的風景。第4篇人文景觀模擬導游共 8頁 第 179 頁學習目標：熟悉市容、沿途導游的基本內(nèi)容掌握市容、沿途導游的講解要領、基本方法第11章 市容和沿途模擬導游共 8頁 第 180 頁11.1.1

60、市容導游概述11.1.2 市容導游的主要講解內(nèi)容11.1 市容導游共 8頁 第 181 頁 市容導游是導游員的“開場白”。從城市概況入手，縱向要弄清來龍去脈，橫向能作相近的、同類的，甚至中外比較。然后再把主要景點一個一個搞清楚。要根據(jù)時間的長短、客人的情況，精心設計。 11.1.1市容導游概述共 8頁 第 182 頁 市容導游一般在導游接到旅游團后進行，與沿途導游有一定的聯(lián)系，往往構(gòu)成首次沿途導游的主要組成部分。介紹城市概況是市容導游的中心任務。導游在介紹所在城市時，縱向要介紹城市的歷史，橫向要能做相近的、同類的甚至中外的比較。同時，導游要根據(jù)時間的長短、游客的情況，精心設計講解內(nèi)容。共 8頁