2020客服售后年度工作總結(jié)五篇

1、2021客服售后年度工作參考總結(jié)五篇精選客服售后年度工作總結(jié)(一)光陰如梭，快的讓我們無法捕捉。忙繁繁忙的一年又將接近尾聲，隨著公司消費規(guī)模的擴(kuò)大，我們售后的隊伍也在不斷的擴(kuò)大強(qiáng)大。售后效勞體系也不斷完善。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客戶與公司間隔的橋梁，為企業(yè)樹立良好的形象，為維護(hù)市場穩(wěn)定作積極奉獻(xiàn)和堅強(qiáng)的后盾，能迅速的為經(jīng)銷商排憂解難。從2021年起我們售后工作全面改革，各個崗位人員的添加，、人員確立崗任職、售后確立了我們售后的效勞主旨、效勞目的、效勞效率、效勞原則。制定了售后效勞治理剛要，更好的效勞于市場、效勞于客戶，為公司樹立良好的企業(yè)形象。一、售后效勞工作職責(zé)和內(nèi)容用戶效勞信息的

2、受理、處理、跟蹤和統(tǒng)計分析。三包配件的入庫、鑒定、盤存等。負(fù)責(zé)對市場嚴(yán)峻、批量質(zhì)量事故、一般質(zhì)量信息的搜集、上報、處理和回復(fù);負(fù)責(zé)公司配件自備庫的治理，市場在產(chǎn)、半停產(chǎn)、停產(chǎn)車型零件的組織、儲藏、供應(yīng)發(fā)放工作;按照國家法律法規(guī)，結(jié)合行業(yè)和公司要求，制定質(zhì)量信息反響制度，三包件鑒定清退流程，按信息類別分類統(tǒng)計、分析、傳遞、上報;制定xx標(biāo)準(zhǔn)，按照配件回收和清退情況，對舊件進(jìn)展帳目治理、數(shù)據(jù)分析、清退。按照公司及總部售后事業(yè)計劃的要求，制定周、月工作計劃，并按計劃進(jìn)展推進(jìn)和監(jiān)視，每批次新、舊件統(tǒng)計單據(jù)信息傳遞。二、售后效勞人員崗位職責(zé)和內(nèi)容(1)倉管和倉庫臺賬內(nèi)勤1、負(fù)責(zé)售后配件自備庫(新件)、三

3、包退件庫(舊件)、廣宣品庫的進(jìn)、銷、存的日帳務(wù)治理;新件(塑件、常規(guī)件、黑件)、廣宣品出入庫明細(xì)賬;舊件出入庫(舊件回公司、舊件退入大庫或退給供應(yīng)單位)明細(xì)賬。2、每月初對新、舊配件、廣宣品的出入庫數(shù)量、品種數(shù)據(jù)進(jìn)展分析、傳遞、上報。4、廣宣品進(jìn)銷存信息傳遞(客響、采購)。5、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度及部門治理制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)并接受監(jiān)視，保質(zhì)保量按時完成上級部署的所有工作任務(wù)。6、嚴(yán)格執(zhí)行“零部件入庫流程”，對零部件的入庫針對送貨單上數(shù)據(jù)進(jìn)展逐一清點，并認(rèn)真檢驗零部件的質(zhì)量、規(guī)格等。確保無任何不良配件入庫。做好日報記錄卡片。7、庫房里的所有配件擺放，必須層次明晰，不同車型、規(guī)格、顏色的配件，按庫

4、房利用面積分類擺放，嚴(yán)格按“5S”標(biāo)準(zhǔn)做到定置、定位、標(biāo)識明晰;確保目視治理。8、庫房配件按“三清三防一護(hù)”治理維護(hù)：即清掃、清潔、清理;、防銹、防火、防盜;保護(hù)配件不受損壞阻礙使用。9、按照“領(lǐng)料單”所列規(guī)格發(fā)貨，堅持“貨單不符不出庫，無單不出庫”的原則，杜絕漏發(fā)、錯發(fā)、少發(fā)、混覺察象。嚴(yán)禁領(lǐng)料人員私自拿取。搬運配件。10、庫存周報表、月報表做到“日清日畢”，確保帳、卡、物的一致性，主動與財務(wù)做好報表核對工作。隨時提供出入庫明細(xì)，商家配件發(fā)放的賬目記錄，接受財務(wù)監(jiān)視抽查。11、工作積極向上，態(tài)度端正，堅決完成領(lǐng)導(dǎo)臨時部置的大小任務(wù)，不得以何借口推諉，拖拉。同事之間互相協(xié)助，團(tuán)隊合作，嚴(yán)禁拉關(guān)

5、系。搞幫派，個人本位主義。12、在職在崗，嚴(yán)禁任何閑雜人員進(jìn)入庫房，不得將庫房鈅匙隨意交給別人，拿取配件。(2)內(nèi)勤1、經(jīng)銷商配件訂單的接收、核對、開手工單、單據(jù)傳遞。2、經(jīng)銷商每批次差缺件統(tǒng)計、對接采購、落實跟蹤。3、公司內(nèi)部相關(guān)信息傳遞(產(chǎn)品信息、技術(shù)改良信息、配件信息、賬務(wù)信息)。4、公司外部信息傳遞(市場質(zhì)量信息、同行信息、物流信息、新品信息等)。5、各部門溝通及信息傳遞后的跟蹤。6、經(jīng)銷商往來新、舊件賬務(wù)處理、月度核對，經(jīng)銷商配件欠款的回收。7、每批次新、舊件統(tǒng)計單據(jù)信息傳遞。8、每批次三包舊件明細(xì)統(tǒng)計及費用單據(jù)傳遞。9、日常工作發(fā)布交接收理。(3)配件發(fā)放1、接內(nèi)勤手工單據(jù)，開領(lǐng)料

6、單。2、協(xié)助領(lǐng)料人員到大庫或自備件庫領(lǐng)取配件。3、接客響廣宣品領(lǐng)料單，領(lǐng)取廣宣品。4、按照包裝標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)展配件(廣宣品)包裝發(fā)放、物流做交接手續(xù)。5、托運、隨車發(fā)放信息傳遞(傳遞給經(jīng)銷商跟蹤接收、傳遞給內(nèi)勤賬務(wù)處理)。6、負(fù)責(zé)對公司新品車型、在產(chǎn)車型、停產(chǎn)車型各種疑難配件的組織和供應(yīng)工作。7、負(fù)責(zé)對三包鑒定后不符合公司三包標(biāo)準(zhǔn)的舊件的返回。(4)三包鑒定1、市場退回舊件交接、清單清點、鑒定。2、過程信息傳遞(商家異議溝通、庫管退舊明細(xì)對接、內(nèi)勤退舊明細(xì)、費用對接)。3、每批次退件匯總、整理、分析、上報。4、每批次舊件清退入庫(或清退給供應(yīng)商)。5、每批次三包舊件賬務(wù)信息傳遞給經(jīng)銷商。6、周、月度

7、三包退件排前十位數(shù)據(jù)統(tǒng)計。7、按三包標(biāo)準(zhǔn)做好經(jīng)銷的三包鑒定指導(dǎo)工作。參考客服售后年度工作總結(jié)(二)作為一名客戶效勞人員，我逐步感遭到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，純熟的業(yè)務(wù)知識和高超的效勞技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的根底上把單調(diào)和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，關(guān)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供實在有效地征詢和協(xié)助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供征詢時要認(rèn)真傾聽用戶的征詢題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因效勞態(tài)度征詢題引起客戶的不滿。不斷以來，公司都以微笑效勞

8、為己任，以顧客滿意為主旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服效勞工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些缺乏之處。一是工作經(jīng)歷欠缺，實際工作中存在破綻。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改良。一勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為客服效勞人員，我深化體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的實在需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)絡(luò)實際，用實踐鍛煉本人，為公司奉獻(xiàn)本人的微薄之力。二立足本職，愛崗敬業(yè)1。作為客服人員，我不斷認(rèn)為“把簡單的事做好確實是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積

9、極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，本人總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的理解、掌握，只有如此才能更好的答復(fù)顧客的詢征詢，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。2。在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，效勞第一”的工作思路，對顧客提出的征詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的征詢題，本人能處理的就積極、穩(wěn)妥的給予處理，對本人不能處理的征詢題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的征詢題和處理與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，覺察征詢題及時處理，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，謙虛向老

10、同事請教也是做好工作的重點。3。不遲到，不早退，不懶惰。可以認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)經(jīng)典的客服售后年度工作總結(jié)(三)售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改良，也是加強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣，直截了當(dāng)關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的阻礙銷售的業(yè)績。本人從事售后效勞已有幾年，對售后效勞存在的征詢題做一下總結(jié)：一、售后初期1.發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進(jìn)展安裝效勞，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。按照客戶的需求，我們一般提早發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當(dāng)效勞人員隨貨同往時，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)絡(luò)人和聯(lián)絡(luò)方式

11、，要提早半天與客戶聯(lián)絡(luò)，商量如何接貨，以做好提早安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，由于時間對大家來說，都特別寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。因此與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比方下午能到的話，你可以說：“不出意外，正常晚上之間可以趕到?！薄霸敿?xì)時間我會盡早聯(lián)絡(luò)你!”“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下?”假設(shè)對方也特別忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細(xì)的征詢明晰地址。假設(shè)路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費用在安裝調(diào)試完畢后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭吵。2.現(xiàn)場安裝貨到工地，勢必要進(jìn)展安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要獲得對方的協(xié)助，你可以協(xié)調(diào)工地

12、負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工協(xié)助，以更好更快的完成任務(wù)。因此如今也要按照本身的情況而定，假設(shè)身體不溫馨，你可盡量安排別人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方明白得如何安裝，不要一聲不吭的本人做事!因此你說了以后，他不安排，是另一回事。另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。假設(shè)你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來效勞，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，因此你們需要貨的時候，我們就立馬過來效勞了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!由于如今大家都比較忙?！倍?、

13、售后中期1.安裝調(diào)試安裝完畢后，要對儀器和設(shè)備進(jìn)展調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些征詢題，需要我們處理。(1)儀器征詢題儀器調(diào)試后覺察參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個仍然兩個?仍然整體?仍然路面有什么阻礙?如本人不能處理，要及時反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即便有一點點征詢題，也要處理!以免留下不必要的“隱患”。(2)設(shè)備征詢題安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的征詢題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地效勞的時候遇到過如此的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果確實是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。如此給

14、客戶的阻礙可想而知!因此在出現(xiàn)征詢題的時候，售后效勞人員不但要處理征詢題，也要及時地反映征詢題，當(dāng)消費治理明白如此的情況后，應(yīng)該及時作出調(diào)整，找出緣故，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!本人從事效勞xx年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的征詢題，那就存在消費治理上的破綻。消費上的治理關(guān)于一個企業(yè)來說尤為重要，治理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直截了當(dāng)關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下，我們看重的是一個人的質(zhì)量!一個人的質(zhì)量直截了當(dāng)阻礙公司的形象。2.設(shè)備使用儀器安裝完畢后，會進(jìn)展調(diào)試和使用，在使用前一定要盡

15、可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的征詢題，以及遇到征詢題如何處理!儀器使用留意哪些?阻礙現(xiàn)場的因數(shù)有哪些?人，物，設(shè)備三者互相相承，必須做到有條不紊。三、售后尾聲將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機(jī)的，必要時和司機(jī)交流一下感情!不明白得和司機(jī)多請教!至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是特別好的，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的!適當(dāng)?shù)臅r候，給用戶打個，詢征詢儀器使用情況!對出現(xiàn)的征詢題給與及時的解釋和回復(fù)。本人不能做推斷時，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理征詢題!針對售后效勞的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后效勞是一項特別重要的工作，也是繼銷售的一個

16、重要的連續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的時機(jī)。做不好，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。因此從事售后效勞首先要理解這個行業(yè)的方方面面。我們售后效勞的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的效勞身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!客服售后年度工作總結(jié)模板(四)光陰轉(zhuǎn)眼即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙繁繁忙中光陰已近年末。回憶過去工作中的點點滴滴，才覺察本人確實收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知本人所肩負(fù)的責(zé)任。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞,而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改良,也是加強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣

17、,直截了當(dāng)關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的阻礙銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接征詢題，在過去一年里我學(xué)到了特別多，關(guān)于旺旺回復(fù)話術(shù)和溝通技巧都有了一定的積累，關(guān)于特別多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完本錢人的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)歷總結(jié)如下:1、塑造店鋪良好形象顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客

18、服，我們要本著為顧客處理征詢題的心理來對待，不要把本人的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，如此可能帶給顧客確實實是另外一種體驗了。2、學(xué)會換位考慮當(dāng)顧客來聯(lián)絡(luò)售后時，可能是由于收到商品不適宜，商品出現(xiàn)質(zhì)量征詢題等要素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理征詢題時，我們要考慮如何更好的為顧客處理征詢題，或者將心比心，當(dāng)我們本人遭遇到類似顧客如此

19、的情況時我們希望得到如何樣的處理結(jié)果，然后在有效的去施行。售后工作也是鍛煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真答復(fù)顧客的征詢題。遇到顧客不明白的，我們則需要更多的耐心去效勞，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感遭到我們特別注重她的看法同時我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機(jī)。3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟悉本人的產(chǎn)品是最根本的要求，當(dāng)有顧客征詢到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。關(guān)于產(chǎn)品的理解也并不能局限

20、于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要理解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的理解，在處理售后時我們也能熟知本人產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)勢，進(jìn)而更好的為顧客處理征詢題。4、有效的完本錢職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感遭到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過聯(lián)絡(luò)處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在聯(lián)絡(luò)時我們也要留意最根本的禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與

21、顧客聯(lián)絡(luò)，撥打時要留意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要留意溝通技巧，通話之前我們要理解去電的目的，在通話途中要吐詞明晰，留意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要留意操縱通話時長，防止占用太多的工作時間;打時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)平和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話完畢時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷。關(guān)于顧客的一些征詢題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的根底上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，假設(shè)憑本人的專業(yè)產(chǎn)品知識仍然不能處理征詢題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速處理顧客的征詢題，并將售后本錢降到最低。假設(shè)處理得當(dāng)，久而久之公司的信

22、譽(yù)評價等都會有所提升，這也是表達(dá)我們售后價值的所在。在過去的一年中我收獲了特別多，但是我明白本人還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。假設(shè)客服熟知了本人產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購置心理，然后找出有效的推銷手段，如此成交的時機(jī)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了本身的缺乏，在這以后，我也是在努力改良，平時工作空閑之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去理解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中空閑之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，盡管學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了特別多，對

23、他們的工作也有了大致的理解。售前盡管只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要特別多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到本人想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才覺察本人事實上還有特別多需要去學(xué)習(xí)和改良的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)時機(jī)，拓展本人的綜合實力。在新的一年里我會汲取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實本人，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)?？戳斯镜哪甓纫?guī)劃，我也認(rèn)識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但我相信本人的團(tuán)隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天

24、貓店和淘寶店合二為一，公司關(guān)于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氣氛下我也會努力去學(xué)更多的知識，并努力提升本人的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司制造更多的效益。新的一年，也希望公司可以提供更多的培訓(xùn)時機(jī)，讓我們對公司各個崗位流程有更好的理解，繼而為公司帶來更多的效益。優(yōu)秀的客服售后年度工作總結(jié)(五)一、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)不管從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最根本的也要明白。最少客戶征詢起來你可以立馬答復(fù)得出并協(xié)助他們特別好的處理征詢題。一開始我老是說工資如何那么低，不過如今想起來也就豁然了，就算是有一萬塊的月薪放在那兒，

25、你拿什么來換。出來之前還滿懷決心的，但是接觸幾次之后就覺察本人太稚嫩了，有時特別想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。因此特別感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講開展，可持續(xù)開展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，特別單調(diào)，涉及的特別廣泛，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只明白本產(chǎn)品的，還要理解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天可以學(xué)的會的，要想大概的明白，必需要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去探究、去考慮。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。因此我什么都不是，我確實是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。二、學(xué)會與人溝通做我們?nèi)绱俗拥墓ぷ鳎腿舜?/p>