物業(yè)公司規(guī)范化管理制度5篇

1、第 PAGE25 頁(yè) 共 NUMPAGES25 頁(yè)物業(yè)公司規(guī)范化管理制度5篇 物業(yè)公司規(guī)范化管理制度篇1 第一章總則 第一條為了規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)行為，有利于企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算，結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的特點(diǎn)及管理要求，制定本規(guī)定。 除了規(guī)定另有規(guī)定外，物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行，施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財(cái)務(wù)制度。 第二條本規(guī)定適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)的各類物業(yè)管理企業(yè)(以下簡(jiǎn)稱企業(yè))，也包括國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、外商投資企業(yè)等各類經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的企業(yè);有限責(zé)任公司;股份有限公司等各類組織形式的企業(yè)。 第二章代管基金 第三條代管基金是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托代管的房屋

2、共用部位維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金。 房屋共用部位維修基金是指專項(xiàng)用于房屋共用部位大修理的資金。房屋的共用部位，是指承重結(jié)構(gòu)部位(包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等)、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、樓內(nèi)車庫(kù)等。 共用設(shè)施設(shè)備維修基金是指專項(xiàng)用于共用設(shè)施和共用設(shè)備大修理的資金。共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、公用天線、供電干線、共用照明、暖氣干線、消防設(shè)施、住宅區(qū)的道路、路燈、溝渠、池、井、室外停車場(chǎng)、游泳池、各類球場(chǎng)等。 第四條代管基金作為企業(yè)長(zhǎng)期負(fù)債管理。 代管基金應(yīng)當(dāng)專戶存儲(chǔ)，專款專用，并定期接受業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的檢查與監(jiān)督。 代

3、管基金利息凈收入應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作代管基金滾存使用和管理。 第五條企業(yè)有償使用業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的管理用房、商業(yè)用房、共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)設(shè)立備查帳簿單獨(dú)進(jìn)行實(shí)物管理，并按照國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定或者雙方簽訂的合同、協(xié)議支付有關(guān)費(fèi)用(如租賃費(fèi)、承包費(fèi)等)。 管理用房是指業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人向企業(yè)提供的辦公用房。 商業(yè)用房是指業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)限、使用人向企業(yè)提供的經(jīng)營(yíng)用房。 第六條企業(yè)支付速達(dá)軟件的管理用房和商業(yè)用房有償使用費(fèi)，經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì)或者物鑿權(quán)人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作企業(yè)代管的房屋共用部位的維修基金;企業(yè)支付的共用

4、設(shè)施設(shè)備有償使用費(fèi)，經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作企業(yè)代管的共用設(shè)施設(shè)備維修基金。 第三章成本和費(fèi)用 第七條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)等過程是發(fā)生的的各項(xiàng)支出，按照國(guó)家規(guī)定計(jì)入成本費(fèi)用。 第八條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生的各項(xiàng)直接支出，計(jì)入營(yíng)業(yè)成本。()營(yíng)業(yè)成本包括直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用等。實(shí)行一級(jí)成本核算的企業(yè)，可不設(shè)間接費(fèi)用，有關(guān)支出直接計(jì)入管理費(fèi)用。 直接人工費(fèi)包括企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動(dòng)等人員的工資、資金及職工福利費(fèi)等。 直接材料費(fèi)包括企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動(dòng)力、構(gòu)配件、零件、低值易

5、耗品、包裝物等。 間接費(fèi)用包括企業(yè)所屬物業(yè)管理單位管理人員的工資、資金及職工福利費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)及修理費(fèi)、水電費(fèi)、取暖費(fèi)、辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、郵電通訊費(fèi)、交通運(yùn)輸費(fèi)、租賃費(fèi)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)、保安費(fèi)、綠化維護(hù)費(fèi)、低值易耗品攤銷及其他費(fèi)用等。 第九條企業(yè)經(jīng)營(yíng)共用設(shè)施設(shè)備，支付的有償使用費(fèi)，計(jì)入營(yíng)業(yè)成本。 第十條企業(yè)支付的管理用房有償使用費(fèi)，計(jì)入營(yíng)業(yè)成本或者管理費(fèi)用。 第十一條企業(yè)對(duì)管理用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出，計(jì)入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi)，分期攤?cè)霠I(yíng)業(yè)成本或者管理費(fèi)用。 第十二條企業(yè)可以于年度終了，按照年末應(yīng)收帳款余額的0.3%-0.5%計(jì)提壞帳準(zhǔn)備金，計(jì)入管理費(fèi)用。 企業(yè)發(fā)生的壞帳損失

6、，沖減壞帳準(zhǔn)備金。收回去已核銷的壞帳，增加壞帳準(zhǔn)備金。 不計(jì)提壞帳準(zhǔn)備金的企業(yè)，發(fā)生的壞帳損失，計(jì)入管理費(fèi)用。收回已核銷的壞帳，沖減管理費(fèi)用。 第四章收入及利潤(rùn) 第十三章營(yíng)業(yè)收入是指企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所取得的各項(xiàng)收入，包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。 第十四章主營(yíng)業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入，包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入和物業(yè)大維修收入。 物業(yè)管理收入是指企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人收取的公共性服務(wù)收入、公從代辦性服務(wù)費(fèi)收入和特約服務(wù)收入。 物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的房屋建筑物和共用

7、設(shè)施取得的收入，如房屋出租收入和經(jīng)營(yíng)停車場(chǎng)、游泳池、各類球場(chǎng)等共用設(shè)施收入。 物業(yè)大修收入是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行大修取得的收入。 第十五條企業(yè)應(yīng)當(dāng)在勞務(wù)已經(jīng)提供，同時(shí)收訖價(jià)款或取得收取價(jià)款的憑證時(shí)確為營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。 物業(yè)大修收入應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人簽證認(rèn)可后，確認(rèn)為營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。 企業(yè)與業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人雙方簽訂付款合同或協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同或者協(xié)議所規(guī)定的付款日期確認(rèn)為營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。 第十六條企業(yè)利潤(rùn)總額包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資凈收益、營(yíng)業(yè)外收支凈額以及補(bǔ)貼收入。 第十七條補(bǔ)貼收入是指國(guó)

8、家撥給企業(yè)的政策性虧損補(bǔ)貼和其他補(bǔ)貼。 第十八條營(yíng)業(yè)利潤(rùn)包括主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)和其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)。 主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)是指主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減去營(yíng)業(yè)稅金及附加，再減去營(yíng)業(yè)成本、管理費(fèi)用及財(cái)務(wù)費(fèi)用后的凈額。 營(yíng)業(yè)稅金及附加包括營(yíng)業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅和教育費(fèi)附加。 其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)是指其他業(yè)務(wù)收入減去其他業(yè)務(wù)支出和其他業(yè)務(wù)繳納的稅金及附加后的凈額。 第十九條其他業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)從事主營(yíng)業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所取得的收入，包括房屋中介代銷手續(xù)費(fèi)收入、材料物資銷售收入、廢品回收收入、商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入及無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入等。 商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入是指企業(yè)利用業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的商業(yè)用房，從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)取得的收入，如

9、開辦健身房、歌舞廳、美容美發(fā)屋、商店、飲食店等經(jīng)營(yíng)收入。 第二十條其他業(yè)務(wù)支出是指企業(yè)從事其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所發(fā)生的有關(guān)成本和費(fèi)用支出。 企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費(fèi)，計(jì)入其他業(yè)務(wù)支出。 企業(yè)對(duì)商業(yè)用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出，計(jì)入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi)，分期攤?cè)肫渌麡I(yè)務(wù)支出。 第五章附則 第二十一條本規(guī)定自_年1月1日起施行。 物業(yè)公司規(guī)范化管理制度篇2 一、物業(yè)管理公司資質(zhì) 參與學(xué)校物業(yè)管理的公司必須是深圳市注冊(cè)的專門從事物業(yè)管理的公司，并持有國(guó)家貳級(jí)以上物業(yè)管理資質(zhì)證書。進(jìn)駐學(xué)校的物業(yè)管理公司須加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)道德教育，員工必須統(tǒng)一著裝，身體健康，儀表端莊。 二、物業(yè)管理公司職責(zé) (一)安全保

10、衛(wèi) 負(fù)責(zé)學(xué)校范圍內(nèi)及大門周邊的安全保衛(wèi)和維護(hù)秩序工作。實(shí)行24小時(shí)安全防范巡視，對(duì)轄區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作及外圍治安情況監(jiān)控。24小時(shí)對(duì)人員出入實(shí)施管理、檢查和控制。在學(xué)生上、放學(xué)時(shí)間，大門崗增設(shè)12名人員，做好學(xué)生進(jìn)出校門秩序維護(hù)工作，對(duì)遲到學(xué)生情況協(xié)助學(xué)校做好登記。對(duì)校園內(nèi)機(jī)動(dòng)巡查，負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防不法行為的發(fā)生。 (二)設(shè)備管理 負(fù)責(zé)校園內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、管理和維護(hù)。 (三)消防管理 負(fù)責(zé)校園內(nèi)的全部消防設(shè)施、設(shè)備的使用和管理及校園內(nèi)火災(zāi)的報(bào)警和救助工作。落實(shí)消防責(zé)任人，設(shè)立消防組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、規(guī)章制度和工作程序。全面熟練掌握消防報(bào)警、滅火器材、噴淋、消防栓的作用、位置和操作方法

11、。檢查校園內(nèi)所有滅火器材的有效期和數(shù)量，并負(fù)責(zé)及時(shí)更換、補(bǔ)充。每月進(jìn)行一次全部消防設(shè)備、設(shè)施巡視檢查工作，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)報(bào)修。 (四)衛(wèi)生保潔 提供校園內(nèi)的保潔服務(wù)，包括公共外圍、走廊、樓梯、大堂、會(huì)議室、辦公室、功能室、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及除“四害”等，含物料：保潔工具、清潔劑、垃圾袋等。 (五)綠化養(yǎng)護(hù) 負(fù)責(zé)校園內(nèi)的綠地、花木的養(yǎng)護(hù)(包括澆水、排水、修剪、施肥、松土、除雜、殺蟲、肥料、藥品、工具等)，確保校園美觀。定期對(duì)室內(nèi)綠植物進(jìn)行施肥、淋水及清潔，確保的綠色植物有強(qiáng)勁的生命力。協(xié)助做好重大節(jié)日、重要活動(dòng)的綠化美化工作。 (六)安排一名主任在校負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)后勤

12、管理工作。 三、學(xué)校職責(zé) (一)學(xué)校提供辦公場(chǎng)所，提供必要的值班室和值班人的臨時(shí)住宿用房。 (二)按時(shí)繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。 (三)支持物業(yè)管理公司依法或依合同規(guī)定內(nèi)容所進(jìn)行的管理。 (四)對(duì)物業(yè)管理公司的管理實(shí)施監(jiān)督檢查，每學(xué)期全面進(jìn)行一次考核評(píng)定，如因乙方管理不善，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或管理失誤，有權(quán)終止合同。 (五)向物業(yè)管理公司提供和移交相關(guān)的物業(yè)資料，并在物業(yè)管理期滿時(shí)予以收回。 (六)對(duì)物業(yè)管理公司以書面形式提出的合理化改進(jìn)建議及相關(guān)物業(yè)管理要求。 物業(yè)公司規(guī)范化管理制度篇3 為建設(shè)和諧文明小區(qū)，規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明有序

13、的生活環(huán)境，特制定本制度。 一、物業(yè)管理范圍： 凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。 二、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)： 業(yè)主大會(huì)是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。本屆業(yè)主委員會(huì)是會(huì)設(shè)主任、副主任共2名。業(yè)主委員會(huì)主要任務(wù)是維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益，完全自愿原則，不享受小區(qū)任何福利待遇。 三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。 小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項(xiàng)管理工作，遵守各項(xiàng)管理制度。 1、合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)施設(shè)備，自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀，遵守政府對(duì)市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和

14、用途。 2、愛護(hù)小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有，包括小區(qū)道路、球場(chǎng)、綠化、果樹、供電、供水設(shè)施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。 3、自覺維護(hù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì)，不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音，不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng)以及進(jìn)行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的 4、業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定，寵物外出必須由主人牽引并即時(shí)清理排在小區(qū)公共場(chǎng)所的寵物糞便。 5、機(jī)動(dòng)車在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時(shí)速低于5公里。車輛出入應(yīng)按要求出示證件，本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。機(jī)動(dòng)

15、車應(yīng)該放在每個(gè)業(yè)主車庫(kù)中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時(shí)停放。 6、業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時(shí)，應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會(huì)并遵守有關(guān)規(guī)章制度：施工早上8：0012：00下午_：0017：00。維修完工后即時(shí)清理余泥垃圾。 四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納。 本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括：物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場(chǎng)所電水費(fèi)，維修費(fèi)等等。 1、業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號(hào)前向業(yè)主委員會(huì)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)委托他人按期代交或及時(shí)補(bǔ)交。 2、對(duì)欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)進(jìn)行催繳或委托物業(yè)服

16、務(wù)人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應(yīng)催繳措施。 3、欠費(fèi)六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。 4、欠費(fèi)總金額過高時(shí)，業(yè)主委員會(huì)授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過訴訟途徑解決。 五、財(cái)務(wù)管理。 本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。本小區(qū)財(cái)會(huì)收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。 本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。 物業(yè)公司規(guī)范化管理制度篇4 公司總經(jīng)理崗位職責(zé) 1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。 2、帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。 3、注意經(jīng)濟(jì)效益，精

17、心理財(cái)，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。 4、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。 5、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。 6、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。 7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績(jī)定期進(jìn)行考核。 8、調(diào)動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報(bào)工作及經(jīng)營(yíng)收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時(shí)答復(fù)，認(rèn)真解決。 9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。 10、經(jīng)常與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。 職能部門經(jīng)理崗位職責(zé) 1、在公司總經(jīng)理

18、室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實(shí)施本部門的各項(xiàng)工作。 2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，組織各項(xiàng)工作的開展。 3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘。 4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展員工培訓(xùn)。 5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作，定期對(duì)本部門員工進(jìn)行考核。 管理處主任崗位職責(zé) 在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。 1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度; 2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并組織編寫管理報(bào)告和各種通知、公函; 3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神; 4、

19、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按員工手冊(cè)的要求抓好管理; 5、熟悉國(guó)家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作; 6、隨時(shí)掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會(huì)議，研究擬定下一步工作計(jì)劃; 8、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào); 9、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。 內(nèi)勤員崗位職責(zé) 內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。 1、按照

20、物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購(gòu)計(jì)劃，并實(shí)施采購(gòu); 2、對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺(tái)帳; 3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù); 4、做好本部門員工的考勤、考核管理; 5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好_工作，防止遺失、損壞; 6、負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報(bào)告的收發(fā); 7、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報(bào)修的要做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)交處理，對(duì)于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào); 8、熟悉各種收費(fèi)程序，負(fù)責(zé)接待上門的交費(fèi)的業(yè)主，并做好收費(fèi)記錄; 9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對(duì)他們的咨詢事項(xiàng)給予熱情、周到的答復(fù)和解釋; 10、完成本部門安排的其他工作。 管理員崗位職責(zé) 在

21、管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。 1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況; 2、建立收費(fèi)臺(tái)帳，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用; 3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù); 4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況; 5、負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督管理; 6、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。 文員崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作; 2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文; 3、負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件; 4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議，并做好會(huì)議記錄; 5、接待來訪的業(yè)主，對(duì)其提出的問題

22、及意見，予以解釋解答，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案; 6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密; 7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書; 8、通過各種媒介做好宣傳工作; 9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng); 物業(yè)公司規(guī)范化管理制度篇5 物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度指為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率，根據(jù)經(jīng)營(yíng)方針和工作特點(diǎn)而制定的一系列在企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行的規(guī)章和制度。 (一)物業(yè)管理企業(yè)員工管理?xiàng)l例 1、勞動(dòng)用工制度:包括用工原則、員工聘用制度、勞動(dòng)合同制度、工時(shí)制度和干部任免制度等。 2、管理員工行為規(guī)范:規(guī)定員工遵守國(guó)家政策、法令，熱愛本職工作等。 3、員工福利制度:包括享受

23、法定假日、醫(yī)療保險(xiǎn)勞動(dòng)保護(hù)等。 4、企業(yè)獎(jiǎng)懲制度。 (二)物業(yè)管理企業(yè)各部門主要職責(zé) 1、總經(jīng)理室:是物業(yè)管理公司的決策機(jī)構(gòu)?？偨?jīng)理的主要職責(zé)是: (1)貫徹落實(shí)國(guó)家和地方的政策和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。 (2)主持公司經(jīng)營(yíng)管理的全面工作。 (3)設(shè)置內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)，制定公司章程，簽署物業(yè)管理制度。 (4)選聘各部門經(jīng)理和關(guān)鍵崗位人員。 (5)選聘社會(huì)、勞務(wù)服務(wù)公司分擔(dān)具體工作。 (6)行使董事會(huì)授予的其他職權(quán)。 2、各部門經(jīng)理的主要職責(zé)是: (1)辦公室主任: 負(fù)責(zé)傳達(dá)總經(jīng)理指示，安排并組織召開會(huì)議。 督促辦公室人員及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。 負(fù)責(zé)日常人事行政管理，檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。 做好

24、員工考勤工作，協(xié)助培訓(xùn)員工。 (2)財(cái)務(wù)部經(jīng)理: 組織公司財(cái)務(wù)管理工作。 審核各類會(huì)議報(bào)表，撰寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告。 檢查、督促各項(xiàng)費(fèi)用及時(shí)收繳。 審核、控制費(fèi)用的支出。 提出合理運(yùn)營(yíng)公司金融資產(chǎn)的有效措施。 組織擬定物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案。 制定物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理和操作流程。 (3)公共關(guān)系部經(jīng)理: 制定物業(yè)公司公關(guān)活動(dòng)方案。 策劃公司大型活動(dòng)。 組織召開業(yè)主、業(yè)戶大會(huì)，并處理投訴與糾紛: 組織員工和社區(qū)內(nèi)文體活動(dòng)。 協(xié)助總經(jīng)理和其他部門工作。 (4)房屋維修部經(jīng)理: 落實(shí)并實(shí)施本部門管理規(guī)章制度。 合理確定和分配員工工作崗位，督促維修工、管理員工開展日常工作。 布置、檢查房屋保養(yǎng)和維修工作

25、。 組織本部門員工參加業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。 (5)保安部經(jīng)理: 落實(shí)并實(shí)施本部門管理規(guī)章制度。 負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)的治安保安工作、交通安全工作和消防工作。 制定部門崗位責(zé)任制度、執(zhí)行獎(jiǎng)懲規(guī)定。 定期組織員工進(jìn)行安全保衛(wèi)、消防等技能培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)與社會(huì)聯(lián)防有關(guān)方面的聯(lián)系與溝通。 (6)清潔環(huán)衛(wèi)部經(jīng)理: 制定部門工作計(jì)劃與目標(biāo)，合理安排清潔衛(wèi)生。 督促、檢查各項(xiàng)清潔環(huán)衛(wèi)工作的落實(shí)情況。 負(fù)責(zé)進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)庭院建設(shè)和綠化工作。 制定部門崗位責(zé)任制度，執(zhí)行獎(jiǎng)懲規(guī)定。 (7)經(jīng)營(yíng)發(fā)展部經(jīng)理: 確定經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目與經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)。 洽談經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，合理制定各崗位網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)辦法，估算經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。 監(jiān)督檢查各項(xiàng)目的收支情況，合理確定員工崗

26、位與工作時(shí)間。 選聘服務(wù)人員，開展各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)。 定時(shí)召開部門會(huì)議，評(píng)論經(jīng)營(yíng)效果，開拓公司業(yè)務(wù)范圍。 (8)計(jì)算機(jī)中心經(jīng)理: 組織本部門人員使用、開發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)軟件。 制定本中心的監(jiān)控、保密制度。 檢查計(jì)算機(jī)的使用、信息輸入和保存等工作。 做好系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)工作，確保系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)穩(wěn)定的工作。 3、一般員工:指物業(yè)管理企業(yè)開展多種經(jīng)營(yíng)和特約服務(wù)而設(shè)置的工作人員，如房屋管理人員、保安人員、清潔人員、綠化人員和服務(wù)人員等，主要職責(zé)如下: (1)房屋管理人員: 熟悉物業(yè)的結(jié)構(gòu)和管區(qū)使用人情況，做好有關(guān)管理費(fèi)用的收取工作。 辦理用戶人住手續(xù)，定期回訪。 參與物業(yè)的驗(yàn)收接管，建立圖紙檔案。 經(jīng)常

27、與業(yè)主溝通，耐心解答業(yè)主咨詢。 (2)房屋及設(shè)備維修人員: 及時(shí)完成下達(dá)的維修任務(wù)。 及時(shí)處理各類管道的跑、冒、滴、漏等故障。 掌握各種設(shè)備的操作方法，及時(shí)排除出現(xiàn)的故障。 巡查管區(qū)市政公共設(shè)備、設(shè)施的安全運(yùn)行情況，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。 (3)保安人員: 執(zhí)行24小時(shí)保安巡邏制度，看管好物業(yè)，做好防火防盜等安全保衛(wèi)工作。 做好門衛(wèi)登記，執(zhí)行機(jī)動(dòng)車輛驗(yàn)證制度。 做好流動(dòng)人員監(jiān)督管理工作。 懂得救護(hù)知識(shí)和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。 (4)清潔人員: 負(fù)責(zé)管區(qū)道路、樓梯的清潔與保潔工作。 保持管區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生設(shè)施的清潔c 保證管區(qū)內(nèi)污水排放暢通。 杜絕蟻蠅，及時(shí)外運(yùn)垃圾。 (5)綠化人員

28、: 按時(shí)剪枝、補(bǔ)種、施肥、澆水、灑藥。 及時(shí)禁止破壞管區(qū)內(nèi)花草樹木的行為。 做好綠化管理和草木生長(zhǎng)情況的記錄。 保持花園草坪清潔。 (6)服務(wù)人員: 準(zhǔn)時(shí)到崗，按時(shí)開放小區(qū)文化娛樂設(shè)施，照章收費(fèi)。 搞好商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，有禮待賓。 做好計(jì)時(shí)服務(wù)、特約服務(wù)等。 管理好文體娛樂設(shè)備、設(shè)施，及時(shí)制止違反規(guī)定的行為。 (三)管理制度和規(guī)定 1、工作管理制度: (1)上班必須穿工作裝、戴工牌;男士系領(lǐng)帶(維修工及經(jīng)批準(zhǔn)的員工除外)，穿著整潔，頭發(fā)梳理整齊，不得留長(zhǎng)發(fā);女士應(yīng)化淡妝。 (2)辦公區(qū)內(nèi)必須保持整齊、干凈，不得在桌面上堆放雜物。 (3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況和業(yè)主意見

29、，及時(shí)處理問題或上門尋訪。 (4)上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動(dòng)，熱情地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懶。 (5)紀(jì)律嚴(yán)明，全體人員不得遲到、早退、無故曠工，有事要請(qǐng)假，獲準(zhǔn)后方能離開。 (6)全體人員必須具有高度的責(zé)任心，巡視、查樓必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，注意發(fā)現(xiàn)問題并做詳細(xì)記錄，及時(shí)匯報(bào)并跟蹤解決。 (7)接待業(yè)主時(shí)態(tài)度要和藹、溫文爾雅、落落大方。不管發(fā)生什么事，絕對(duì)不能與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵，要態(tài)度誠(chéng)懇，仔細(xì)傾聽業(yè)主的意見，能及時(shí)解決的問題馬上派單解決，無法及時(shí)解決的要向業(yè)主解釋清楚，并告知解決的時(shí)間。 (8)接受業(yè)主電話 投訴時(shí)，要熱情耐心，語言要規(guī)范友好。 (9)管理員派單后，一定要追蹤落實(shí)，并負(fù)責(zé)檢查。水電問題要求在12小時(shí)內(nèi)解決，其他急修項(xiàng)目一般在24小時(shí)內(nèi)解決，最遲不得超過72小時(shí)。把物業(yè)管理師加入收