房地產(chǎn)公司 銷售簽約管理作業(yè)指引模版

1、銷售簽約管理作業(yè)指引編制日期審核日期批準(zhǔn)日期作業(yè)指引目的為指導(dǎo)項(xiàng)目銷售簽約前期籌備、簽約過(guò)程管理及簽約后手續(xù)等，特編制本指引。適用范圍適用于所有新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的簽約業(yè)務(wù)的辦理。職責(zé)銷售策劃部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門起草房地產(chǎn)買賣協(xié)議范本；負(fù)責(zé)制作房地產(chǎn)買賣協(xié)議附件圖紙；負(fù)責(zé)審核客戶簽約資料文件資料，負(fù)責(zé)簽訂房地產(chǎn)認(rèn)購(gòu)書、房地產(chǎn)買賣協(xié)議；負(fù)責(zé)銷售系統(tǒng)簽約信息錄入，協(xié)議跟蹤錄入；負(fù)責(zé)審核并索取客戶買賣協(xié)議備案資料文件資料；負(fù)責(zé)編制籌備協(xié)議備案資料文件資料并申請(qǐng)蓋章；負(fù)責(zé)全程跟蹤客戶簽約工作。協(xié)助財(cái)務(wù)管理部跟進(jìn)銀行抵押放貸；負(fù)責(zé)建立客戶檔案。關(guān)鍵活動(dòng)描述簽約前期籌備工作收集樓盤資料文件資料：土地出讓協(xié)議；xx用

2、地批準(zhǔn)書/國(guó)有土地使用證；xx工程規(guī)劃許可證；施工許可證；預(yù)售證；交樓匯簽表(核定交樓時(shí)間，由公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽名)；協(xié)議專用圖（由設(shè)計(jì)部門提供）；裝修標(biāo)準(zhǔn)（由公司相關(guān)部門及工程部負(fù)責(zé)人簽名）?？陶?復(fù)印協(xié)議圖及裝標(biāo)根據(jù)資料文件資料制定刻章內(nèi)容及復(fù)印關(guān)于資料文件資料。領(lǐng)協(xié)議（行政部）根據(jù)“預(yù)售證”的協(xié)議號(hào)領(lǐng)取已蓋公章協(xié)議，并做好協(xié)議登記。根據(jù)“預(yù)售證”的可出售房屋套數(shù)、車位套數(shù)和商鋪的套數(shù)做好領(lǐng)協(xié)議的預(yù)算工作，制作“業(yè)主名冊(cè)”(手抄本)、“領(lǐng)取商品房買賣協(xié)議簽收表”、協(xié)議存查資料文件資料盒及客戶領(lǐng)取協(xié)議資料文件資料盒。協(xié)議蓋章根據(jù)相應(yīng)的資料文件資料給協(xié)議蓋章。集齊各樓盤的資料文件資料（土地出

3、讓協(xié)議號(hào)、xx用地批準(zhǔn)書/國(guó)有土地使用證、xx工程規(guī)劃許可證、施工許可證、預(yù)售證等各章），按要求蓋章。簽協(xié)議工作流程接單每周一各樓盤將上一周所成交的認(rèn)購(gòu)書交回簽約組；收單時(shí)應(yīng)注意所交單的數(shù)量與交單表上的數(shù)量是否一致；如遇所交認(rèn)購(gòu)書的付款時(shí)間與認(rèn)購(gòu)付款方式不符時(shí)應(yīng)要求樓盤的主管簽名后再給項(xiàng)目經(jīng)理及副總經(jīng)理簽名確認(rèn)，最后再交回簽約組；如是新盤開(kāi)售的，應(yīng)有第一項(xiàng)資料文件資料(交樓時(shí)間匯簽表、協(xié)議圖、裝標(biāo)、促銷計(jì)劃、價(jià)錢表)齊全的情況下才可以收單，否則拒絕收單。核單由每組負(fù)責(zé)核單的同事根據(jù)每周的展銷會(huì)計(jì)劃核單。(核單的同事須在認(rèn)購(gòu)書上簽名)約客打電話預(yù)約客戶在指派的時(shí)間內(nèi)到公司簽署協(xié)議，咨詢客戶的付款

4、方式、限購(gòu)政策后資料文件資料是否齊全及是否辦妥按揭手續(xù)，并提醒客戶簽署協(xié)議的地點(diǎn)、先轉(zhuǎn)首期房款及其它相關(guān)費(fèi)用和需提交的資料文件資料；每天于13：00后督促未及時(shí)來(lái)公司簽協(xié)議的客戶依時(shí)到公司簽協(xié)議；簽協(xié)議當(dāng)天內(nèi)須換發(fā)票。寫協(xié)議手寫協(xié)議：商定客戶后，按認(rèn)購(gòu)書確定資料文件資料填寫協(xié)議。(寫協(xié)議的同事須在認(rèn)購(gòu)書上簽名)并在交單表上注明已寫協(xié)議；網(wǎng)簽協(xié)議：制定協(xié)議模板（根據(jù)公司批核的內(nèi)容制定）。簽協(xié)議手寫協(xié)議禮貌招呼客戶，請(qǐng)客戶出示認(rèn)購(gòu)書，簽約人員持認(rèn)購(gòu)書取協(xié)議給客戶閱讀；如遇到客戶未能理解的條款應(yīng)予以說(shuō)明(要求熟悉各樓盤的項(xiàng)目資料文件資料、協(xié)議條款、各相關(guān)的政策、法規(guī))，并達(dá)至順利簽署協(xié)議；指導(dǎo)客戶簽

5、署協(xié)議（由業(yè)主本人簽署協(xié)議，否則需提供公證處出具的委托書并由被委托人簽署協(xié)議，未成年人由監(jiān)護(hù)人簽署協(xié)議），客戶的資料文件資料：身份證、出生證（未成年人）、戶口簿、委托書等（須修剪好）貼于協(xié)議的說(shuō)明第2頁(yè)上?？蛻舻霓D(zhuǎn)賬單上應(yīng)注明所購(gòu)樓盤、房號(hào)及業(yè)主名，復(fù)印2份，一份剪好貼在協(xié)議的第4頁(yè)的頁(yè)眉上，另一份交還客戶存查；業(yè)主身份證、戶口簿、出生證等的名字和出生年月日必須一致，否則，不予辦理；委托書的內(nèi)容必須要與所簽的協(xié)議相符；簽妥協(xié)議后，將交款通知單客戶聯(lián)及“須知”貼于客戶認(rèn)購(gòu)書背面，并提醒客戶第二期房款的交付時(shí)間，公司將不作另行通知，逾期公司會(huì)收取延遲履行金。指導(dǎo)客戶按流程圖辦理其它相關(guān)手續(xù)。注：如

6、已確權(quán)及已辦房產(chǎn)證的，則不需粘“須知”。網(wǎng)簽協(xié)議禮貌招呼客戶，請(qǐng)客戶出示認(rèn)購(gòu)書，簽約人員持認(rèn)購(gòu)書做好客戶等候登記；屬于住所限購(gòu)的客戶，收取家庭成員資料文件資料；按揭付款的客戶，需出具律師所開(kāi)出的按揭受理回執(zhí)。待客戶填寫好“乙方購(gòu)房資料文件資料確認(rèn)表”、確認(rèn)付款方式、三聯(lián)單簽名，將身份證、戶口簿及其它資料文件資料復(fù)印后，先讓客戶閱讀“協(xié)議樣板”等候叫號(hào)簽協(xié)議；登錄“陽(yáng)光家緣”，進(jìn)入“房屋管理系統(tǒng)”按樓盤名稱及房號(hào)進(jìn)入分戶表。錄入客戶資料文件資料及房?jī)r(jià)、付款表等。并再次檢查復(fù)核，打印草稿；如遇到客戶未能理解的條款應(yīng)予以說(shuō)明(要求熟悉各樓盤的項(xiàng)目資料文件資料、協(xié)議條款、各相關(guān)的政策、法規(guī))，并達(dá)至順

7、利簽署協(xié)議；指導(dǎo)客戶簽署協(xié)議（由業(yè)主本人簽署協(xié)議，否則需提供公證處出具的委托書并由被委托人簽署協(xié)議，未成年人由監(jiān)護(hù)人簽署協(xié)議），客戶的資料文件資料：身份證、出生證（未成年人）、戶口簿、委托書等（須修剪好）貼于協(xié)議封面背面；身份證、戶口簿、出生證等必須一致，否則，不予辦理；委托書的內(nèi)容必須要與所簽的協(xié)議相符；簽妥協(xié)議后，客戶憑網(wǎng)上打印下來(lái)的繳款通知書到銀行將首期房款轉(zhuǎn)賬到公司對(duì)應(yīng)的監(jiān)控賬戶上，轉(zhuǎn)賬后繳款通知書原件必須經(jīng)銀行蓋章并連同轉(zhuǎn)賬單復(fù)印件一起交給簽約小組貼于協(xié)議第2頁(yè)頁(yè)眉處，將交款通知單客戶聯(lián)及“須知”貼于客戶認(rèn)購(gòu)書背面，并提醒客戶第二期房款的交付時(shí)間，公司將不作另行通知，逾期公司會(huì)收取延

8、遲履行金。并指導(dǎo)客戶按流程圖辦理其它相關(guān)手續(xù)。業(yè)主資料文件資料登記協(xié)議簽署后，由一位同事手抄業(yè)主名冊(cè)、每天簽約登記、登記單本和統(tǒng)計(jì)工作數(shù)量。另一位同事使用電腦登記業(yè)主名冊(cè)并做每天簽約登記表；與財(cái)務(wù)中心對(duì)數(shù)（當(dāng)天已簽的協(xié)議數(shù)量明細(xì)）。追客戶簽協(xié)議根據(jù)每天的約客情況及簽協(xié)議情況，對(duì)沒(méi)來(lái)簽協(xié)議的客戶要進(jìn)行電話詢問(wèn)不來(lái)簽協(xié)議的原因，督促客戶在指派的時(shí)間前來(lái)簽協(xié)議，并通知客戶逾期不簽協(xié)議的責(zé)任。檢協(xié)議做好登記后，由各同事分工檢查協(xié)議：(檢后簽名)業(yè)主資料文件資料是否齊備：身份證復(fù)印件、未滿十八歲：出身證和戶口簿復(fù)印件(其中一業(yè)主是未成年人的監(jiān)護(hù)人，否則另需提供監(jiān)護(hù)人的身份證復(fù)印件及由監(jiān)護(hù)人簽署協(xié)議)、境

9、外人士提供護(hù)照復(fù)印件及中文翻譯本(認(rèn)證書)、委托書及委托代理人身份證復(fù)印件；協(xié)議號(hào)是否一致(3-6本)、房號(hào)、面積、管理費(fèi)、總房?jī)r(jià)、單價(jià)、付款表、交樓日期、房間平面圖、裝修標(biāo)準(zhǔn)是否準(zhǔn)確；檢查需要業(yè)主簽名的地方，簽名是否齊全；檢查完畢，將認(rèn)購(gòu)書按樓盤分類、分棟、分房號(hào)、樓層按順序排列存檔。蓋公章（協(xié)議章）檢查完畢的協(xié)議應(yīng)及時(shí)送到行政部加蓋公章（協(xié)議章）。送財(cái)務(wù)部門已檢查完畢及已蓋公章（協(xié)議章）的協(xié)議，填寫送鑒登記本后送往財(cái)務(wù)部門確認(rèn)并簽收（包括可鑒證、不可鑒、已確權(quán)及即可辦理房地產(chǎn)證的，全部先送至財(cái)務(wù)部門登記），由財(cái)務(wù)部門送往“當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)交易所”辦理協(xié)議登記手續(xù)，如未能辦理交易登記的由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)

10、一退回銷售策劃部?？蛻纛I(lǐng)取協(xié)議客戶領(lǐng)取協(xié)議時(shí)要帶齊資料文件資料，一次性付款的領(lǐng)原件協(xié)議，辦理按揭的領(lǐng)取協(xié)議復(fù)印件。除在簽收本上按號(hào)入座簽收外，在客戶的認(rèn)購(gòu)書、房款發(fā)票背后蓋“已取協(xié)議XX件”的章。在協(xié)議上蓋“此協(xié)議僅提供一份，如有需要請(qǐng)自行備份留底”。協(xié)議登記后相關(guān)手續(xù)財(cái)務(wù)部通知協(xié)議已登記完畢，核實(shí)套數(shù)后可以領(lǐng)回。在業(yè)主名冊(cè)登記已鑒證完畢的協(xié)議登記協(xié)議自編號(hào)，以便客戶電話咨詢。分樓盤、棟號(hào)及房號(hào)將存查協(xié)議擺放回資料文件資料盒。協(xié)議入“OA”的文檔管理，校對(duì)存查協(xié)議。交樓前工作打印業(yè)主名冊(cè)。校對(duì)業(yè)主名冊(cè)（對(duì)銷控、認(rèn)購(gòu)書、存查協(xié)議。如有修改聯(lián)系方式的要核對(duì)通信方式更改表）。核實(shí)后將業(yè)主名冊(cè)交客戶服務(wù)中心簽收。（需提前在交樓前一個(gè)月辦理，并復(fù)印存查）以上制表及復(fù)核均要簽名。其它工作每2周制作“每周簽約登記表”（按實(shí)際情況報(bào)告每周的簽約情況及報(bào)告未簽協(xié)議的情況報(bào)告）。每月制作“撻定/退訂統(tǒng)計(jì)表”（按實(shí)際情況報(bào)告每月的撻定情況及退訂情況，統(tǒng)計(jì)撻定/退訂總款項(xiàng)及總套數(shù)），并每季、每年各匯總一次。協(xié)助客戶辦理蓋章（如商鋪、寫字樓辦理xx登記，住所辦理退稅、戶口遷移及提取公積金等）。制作各樓盤的每月銷售統(tǒng)計(jì)表（