安全管理操作手冊

1、安全管 理操作 手冊編制：唐先盍日期：2013年06月10日審核： 日期：20年 月日批準(zhǔn)： 日期：20年 月日修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人目 錄安全管理操作程序1、目的明確安全管理工作內(nèi)容，確保所轄區(qū)域的安全。.范圍適用于達(dá)強(qiáng)物業(yè)公司各項(xiàng)目。.安全管理工作內(nèi)容治安管理：控制無關(guān)人員進(jìn)入所轄區(qū)域；核查車輛及攜帶的物品，防止物品丟失及危險(xiǎn) 品進(jìn)入所轄區(qū)域。停車場及交通管理： 對進(jìn)出車輛進(jìn)行發(fā)證及收費(fèi)管理， 在車輛進(jìn)出高峰期指揮交通、 疏導(dǎo)交通；防止停放的車輛遭受破壞、盜竊及非停車地點(diǎn)停車；保證所轄區(qū)域道路暢通。消防管理：依照消防管理程序執(zhí)行。突發(fā)性緊急事件：依照緊急事件與重大質(zhì)

2、量事故處理程序執(zhí)行。裝修現(xiàn)場管理：依照裝修現(xiàn)場監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行。4方法和過程控制崗位安排：項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)場具體情況進(jìn)行崗位安排，須包括崗位設(shè)置和巡邏路線。巡邏路線： 安全員根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心制定的巡邏路線進(jìn)行巡邏， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并登記在安全員值班/ 巡邏記錄表上。安全方案的制定與評估安全主管在負(fù)責(zé)安全工作1 個(gè)月內(nèi)需制定轄區(qū)安全方案和安全緊急預(yù)案， 每季度對安全方案和預(yù)案進(jìn)行評估并填寫 安全工作季度評估表 ， 不足的地方進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整并上報(bào)備案。異常情況： 安全員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)異常情況需立即通知控制中心和上級， 同時(shí)在確保自身安全的情況下，采取積極措施解決。參觀： 外來參觀人員若無物業(yè)服

3、務(wù)中心或業(yè)主等相關(guān)人員陪同時(shí)， 須禮貌詢問， 如有可疑情況須迅速與控制中心聯(lián)系。交接班：安全員須認(rèn)真填寫安全員交接班記錄表，由交接人員簽字確認(rèn)。安全的檢查方式包括日檢、月檢、季檢、突擊檢查。日檢：安全主管負(fù)責(zé)每日對各崗位巡查一次，于來日晨會(huì)上公布檢查結(jié)果。月檢：項(xiàng)目經(jīng)理每周組織一次物業(yè)服務(wù)中心安全的全面檢查，在部門公布檢查結(jié)果，并上報(bào)公司總部。季檢：營運(yùn)管理部每月組織一次物業(yè)服務(wù)中心安全檢查，在公司公布檢查結(jié)果。突擊檢查：由公司臨時(shí)決定檢查范圍、檢查人員和檢查時(shí)間的組織安排。模擬演練： 安全主管依照提交的應(yīng)急預(yù)案每季度對安全員進(jìn)行一次模擬演練并填寫 演練情況記錄表。緊急集合：各部門每季度進(jìn)行一

4、次緊急集合，并在緊急集合情況記錄表中予以記錄。軍訓(xùn)： 安全主管每周須組織一次不少于 1 小時(shí)的軍訓(xùn)并填寫 軍訓(xùn)情況記錄表，軍訓(xùn)質(zhì)量由部門經(jīng)理監(jiān)督。5相關(guān)文件AQ-CQ01-01 安全員巡邏管理作業(yè)指導(dǎo)書AQ-CQ01-02 危險(xiǎn)作業(yè)管理作業(yè)指導(dǎo)書KF-CQ03-01 裝修現(xiàn)場監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書AQ-CQ01-03 突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程AQ-CQ01-04 控制中心管理作業(yè)指導(dǎo)書6質(zhì)量記錄和表格AQ-CQ01-01-F1安全員巡邏簽到表AQ-CQ01-01-F2安全員值班巡邏記錄表.AQ-CQ01-01-F3AQ-CQ01-01-F4軍事體能考核表AQ-CQ04-03-F1安全領(lǐng)班值班記錄表A

5、Q-CQ05-01-F1安全工作季度評估表AQ-CQ05-01-F1夜間檢查計(jì)劃表AQ-CQ05-01-F2夜間檢查情況登記表AQ-CQ05-01-F3夜間查崗情況通報(bào)表AQ-CQ05-02-F1來人來訪登記表AQ-CQ05-02-F2安全員交接班記錄表AQ-CQ05-04-F1控制中心交接班記錄表AQ-CQ05-04-F2中控室監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行記錄表安全員內(nèi)部管理規(guī)定. 目的加強(qiáng)安全員及安全裝備的管理，提高安全員的素質(zhì)，規(guī)范安全員內(nèi)部管理運(yùn)作。.范圍適用于公司各項(xiàng)目。.職責(zé)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)安全員內(nèi)部管理的全面監(jiān)控和指導(dǎo)。安全管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安全員內(nèi)部管理的檢查、考核。安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班組日常內(nèi)部管理的監(jiān)

6、督和落實(shí)。.方法和過程控制安全員素質(zhì)基本要求身體素質(zhì)要求：身體素質(zhì)良好，無身體缺陷，能達(dá)到初級安全員軍事素質(zhì)要求。思想素質(zhì)要求：接受公司理念，愛崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)。業(yè)務(wù)素質(zhì)要求：符合公司安全員的標(biāo)準(zhǔn)并熟悉掌握安全管理專業(yè)知識；懂得國家有關(guān)物業(yè)管理政策和法規(guī)；具有獨(dú)立思考、明辨是非、正確處理各類事情的應(yīng)變能力。安全員禮儀按照安全員禮儀規(guī)范執(zhí)行。裝備管理及使用按照安全警用器械操作規(guī)程執(zhí)行。內(nèi)務(wù)管理按照安全部宿舍管理規(guī)定執(zhí)行。交接班管理按照交接班工作規(guī)程執(zhí)行。質(zhì)量記錄管理登記本不得撕毀、亂畫或?qū)懶┡c上班無關(guān)的語言，不得交給外人察看，用完后由領(lǐng)班交還給管理處存檔。安全領(lǐng)班每天檢查一次質(zhì)量記

7、錄并作好檢查記錄。安全主管每周對安全現(xiàn)場質(zhì)量記錄及班組培訓(xùn)記錄進(jìn)行全面檢查 ,并作好檢查記錄。停車場票據(jù)每月由安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)定期領(lǐng)用發(fā)放。質(zhì)量記錄每月由領(lǐng)班負(fù)責(zé)回收存檔。AQ-CQ04-01 安全員著裝管理規(guī)范AQ-CQ04-02 安全部宿舍管理規(guī)定AQ-CQ04-03 安全員獎(jiǎng)懲制度AQ-CQ04-03 安全員禮儀規(guī)范AQ-CQ04-04 安全員培訓(xùn)規(guī)程AQ-CQ04-05 安全警用器械操作規(guī)程AQ-CQ05-02 安全員交接班工作規(guī)程 固定值班崗崗位操作規(guī)程. 目的通過對出入口的控制，確保安全。.適用范圍適用于重慶公司安全崗?fù)?、門衛(wèi)、大堂等固定崗位。.職責(zé)熟悉轄區(qū)內(nèi)人員情況。維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備

8、、設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。嚴(yán)格執(zhí)行來人來訪登記制度。嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。.方法和過程控制人員及車輛出入管理值班員上崗 3 個(gè)月內(nèi)，須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)戶及車輛的基本情況。包括：姓名、樓座、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入時(shí)間等。當(dāng)業(yè)戶進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，應(yīng)及時(shí)為其開啟門鎖或道閘。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有需要幫助的業(yè)戶進(jìn)出大門有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助。車輛憑卡出入、臨時(shí)停放車輛要求按規(guī)定區(qū)域停放，并做好登記。與相關(guān)崗位人員保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)將有關(guān)人員或車輛情況反饋給相關(guān)崗位，密切配合。當(dāng)值安全員應(yīng)做好當(dāng)班記錄，如實(shí)填寫值班記錄。來人來訪登記非業(yè)戶憑有效出入證（卡）進(jìn)出大門，謝絕推銷或其他閑雜人

9、員進(jìn)入。來訪人員須明確說出所找業(yè)戶或客戶的姓名、樓座等，必要時(shí)可用對講通話，確認(rèn)后在來人來訪登記表登記進(jìn)入；有業(yè)戶預(yù)約之人員（如送貨、送餐、小型維修等） 要進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)須出示有效證件， 說明事由并用對講或電話詢問業(yè)戶并征得同意后方可登記放行。值班員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)清晰登記來訪人姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等，檢查登記后不論是否放行，都必須再次敬禮說聲：“謝謝合作！”。若遇上級領(lǐng)導(dǎo)檢查或前來指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各界人士來轄區(qū)，應(yīng)立即起立敬禮，然后將參觀的人數(shù)、單位等情況記錄清楚、備查。若遇不愿出示證件， 蠻橫無理者， 應(yīng)耐心做好解釋工作， 盡可能消除其不滿

10、情緒。物品搬遷制度當(dāng)有業(yè)戶搬遷時(shí)，值班員首先應(yīng)通知班長到場。查驗(yàn)物品放行條。當(dāng)值班長督導(dǎo)搬遷業(yè)戶從貨梯或貨運(yùn)通道進(jìn)行搬遷物品。值班員查閱物品與物品放行條上所列物品是否相符。若不符應(yīng)，要求業(yè)戶停止搬遷并由班長報(bào)管理服務(wù)中心查明原因。若相符，則由當(dāng)值班長與值班員簽字放行。郵件發(fā)放郵局投遞到轄區(qū)的報(bào)刊、雜志等郵件由郵遞員統(tǒng)一發(fā)至各戶信箱?？旒?、特快專遞、郵件通知單等，需要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)認(rèn)真做好郵件收發(fā)登記和及時(shí)送到業(yè)戶手中，并讓業(yè)戶填好簽收表。對地址不明或已搬遷業(yè)戶的郵件要認(rèn)真核對，確定無誤后及時(shí)退回郵局。避免發(fā)生積壓信件的現(xiàn)象，不允許有死信，更不允許私自撕拆業(yè)戶信件, 私揭郵票。維護(hù)責(zé)任

11、區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施及清潔衛(wèi)生。.相關(guān)文件AQ-CQ01安全管理程序AQ-CQ05安全管理監(jiān)控程序.記錄AQ-CQ05-02-F1來人來訪登記表AQ-CQ05-02-F2安全員交接班記錄表KF-CQ03-01-F7物資搬運(yùn)放行條KF-CQ08-F2郵件登記表巡邏崗崗位操作規(guī)程.目的：明確安全員巡邏內(nèi)容、方式、方法和注意事項(xiàng)，防范各種治安隱患和違章事件的發(fā)生, 確保本轄區(qū)的安全。.范圍：適用于公司各項(xiàng)目。.職責(zé)崗位職責(zé)權(quán)限部門經(jīng)理審核巡邏路線及方案，指導(dǎo)和監(jiān)督巡邏情況。安全主管制定二套以上的巡邏路線及巡邏管理方案， 每季度進(jìn)行評估調(diào) 整，對巡邏工作進(jìn)行檢查并提出整改意見。安全員按照巡邏路線和巡邏要求

12、進(jìn)行巡邏并簽到,并對巡邏路線保 密。4.方法和過程控制巡邏方法的要求4.1.1巡邏方法：A.定線巡邏法；B.不定線巡邏法；C.定線與不定線結(jié)合巡邏法；D.點(diǎn)與線相結(jié)合的巡邏方法；E.突擊巡邏檢查法；重要部門（位）的巡邏要求每班次須巡邏一次，特殊情況需加大巡邏力度。存在安全隱患的地點(diǎn)進(jìn)行巡邏時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先向控制中心匯報(bào)。檢查無人的重要部門（位）及空置房時(shí)，應(yīng)檢查門窗鎖是否完好。注意里面是否 有異常聲音，如有異常情況應(yīng)立即向控制中心匯報(bào)。當(dāng)巡邏到有危險(xiǎn)標(biāo)識的重要部門（位）時(shí)，需小心謹(jǐn)慎注意安全。每巡邏到一個(gè)重要部門（位）及空置房時(shí)應(yīng)向控制中心反饋巡邏檢查結(jié)果。日常巡邏范圍范圍巡邏內(nèi)容檢查方法樓內(nèi)樓道

13、照明、扶手燈、開關(guān)是否正常；扶手有無損壞消防通道是否通暢，后無雜物天臺、樓道有無可疑人和物，天臺、樓道物品是否完好辦公室、倉庫、空置房門窗是否鎖好樓外房屋外墻及其附屬設(shè)施外墻是否有脫落或有懸吊物廣場、圍墻、圍欄是否有損壞，有無安全隱患綠化地是否破壞停車場車輛是否按規(guī)定停放，車窗、門是否關(guān)好消防設(shè)備設(shè)施是否完好，有無漏水現(xiàn)象其他突發(fā)事件保護(hù)現(xiàn)場，疏散群眾，控制事態(tài)公共秩序現(xiàn)場維護(hù)其他可疑人物跟蹤、監(jiān)視、盤查、驅(qū)逐裝修監(jiān)控安全員須對裝修單位的裝修許可證和裝修消防責(zé)任書進(jìn)行驗(yàn)證和張貼檢查，巡查時(shí)間為 07： 00-19 ： 00，每天巡查三次，并在裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表內(nèi)記錄檢查情況，裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表

14、必須張貼于裝修現(xiàn)場。安全員檢查施工人員有無有效出入證件， 對已過期的證件予以回收， 出入證丟失的須補(bǔ)辦。安全員對裝修時(shí)間進(jìn)行檢查，裝修施工作業(yè)時(shí)間為 07： 00-12 ： 00 ， 14： 00-19 ： 00 ，超時(shí)者立即制止。督促無物業(yè)服務(wù)中心留宿證明的施工人員離開裝修現(xiàn)場。裝修垃圾禁止占用消防通道，在垃圾清運(yùn)車進(jìn)場前禁止將垃圾搬出 場外。重點(diǎn)巡邏部位及注意事項(xiàng)巡邏中應(yīng)分清側(cè)重點(diǎn)，非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入重點(diǎn)部位。自然災(zāi)害（臺風(fēng)、暴雨、水災(zāi)等）發(fā)生時(shí)的巡邏方法遇有臺風(fēng)暴雨時(shí)，應(yīng)檢查抗災(zāi)儲(chǔ)備物資能否在緊急情況下正常使用。發(fā)現(xiàn)有安全隱患時(shí)立即向控制中心或管理處匯報(bào)，在增援隊(duì)伍未到前采取有效措施將損

15、失減到最??；檢查重要部位是否有雨水進(jìn)入的可能，門窗是否鎖好等。檢查室外公共設(shè)施是否牢固，將窗臺花盆、雜物移至安全位置?？罩梅抗芾砜刂浦行男璐娣庞锌罩梅壳鍐?，如空置房有變化控制中心需做好記錄。巡邏檢查時(shí)需檢查空置房門鎖情況， 檢查窗戶是否關(guān)好， 房間內(nèi)有無異聲、 異色、異響，是否存在滲水漏水情況。除工作需要，空置房嚴(yán)禁有人進(jìn)入，發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)及時(shí)處理并匯報(bào)。在臺風(fēng)、雷雨天氣應(yīng)檢查空置房門窗關(guān)閉情況，確保排水暢通。自然災(zāi)害（臺風(fēng)、暴雨、水災(zāi)等）發(fā)生時(shí)的巡邏方法立即對所轄區(qū)域進(jìn)行全面的安全檢查，通知所轄區(qū)域的住戶關(guān)好門窗并把陽臺上所擺花盆、雜物移到安全位置。檢查上下水管道、通訊設(shè)備是否完好，確認(rèn)抗

16、災(zāi)物資的儲(chǔ)備情況。檢查照明、生活使用設(shè)施和接收外界信息廣播等條件是否具備。檢查區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施是否牢固，發(fā)現(xiàn)異常要及時(shí)對其進(jìn)行控制，做好防范措施并向控制中心報(bào)告。檢查配電房、水泵房、辦公室、資料室等門窗是否關(guān)好，有無雨水進(jìn)入的可能。防止地勢較低的機(jī)電設(shè)備被水淹，并做好應(yīng)急措施。檢查發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，立即向控制中心或向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并請求增援，采取措施將損失減少到最低限度，同時(shí)應(yīng)注意自身安全。巡邏內(nèi)容維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序，檢查、發(fā)現(xiàn)和堵塞安全防范方面的漏洞。熟悉管轄范圍內(nèi)各種設(shè)施的位置，注意公用設(shè)施、綠地等情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。檢查各路口消防通道、消防設(shè)備器材、安全疏散標(biāo)識等是否有異常情

17、況及消防隱患。發(fā)現(xiàn)火情時(shí)依照消防滅火作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行。檢查巡邏區(qū)域圍欄及圍墻是否有缺口、建筑物是否遭到破壞；安全監(jiān)控系統(tǒng)是否有問題；檢查死角地帶的照明是否充足，有無存在安全隱患。盤查在巡邏途中遇到的陌生者，并有禮貌的詢問其意圖及去向，必要時(shí)進(jìn)行跟蹤并通知控制中心。 對沒有物業(yè)服務(wù)中心人員陪同的參觀人員應(yīng)禮貌的上前詢問， 并向控制中心匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員， 必須及時(shí)通知控制中心并密切監(jiān)視并進(jìn)行跟蹤， 如其有違法、犯罪活動(dòng)要設(shè)法擒拿，并及時(shí)報(bào)告上級處理。對停泊在巡邏區(qū)域內(nèi)的車輛進(jìn)行檢查、整理、監(jiān)督及監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)處理并報(bào)告。檢查正在施工的場所（如高空的作業(yè)，掀開井蓋的下水井、化糞池）或正在

18、進(jìn)行的消殺操作等是否設(shè)立有醒目標(biāo)識以提示路人注意安全。對商鋪周圍環(huán)境衛(wèi)生和物品擺放情況進(jìn)行管理。平息巡邏中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)事件和各種意外事件， 對各種刑事案件、 治安案件和災(zāi)害事故的現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)。制止顧客、外來人員、分承包方或物業(yè)服務(wù)中心員工的違章行為。AQ-CQ01 安全管理程序KF-CQ03-01 裝修現(xiàn)場監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書AQ-CQ01-03 突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程AQ-CQ03-03 消防滅火作業(yè)指導(dǎo)書6.質(zhì)量記錄和表格AQ-CQ01-01-F1 安全員巡邏簽到表AQ-CQ01-01-F2 安全員值班巡邏記錄表KF-CQ03-01-F1 裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄控制中心操作管理規(guī)程1目的：規(guī)范控制中

19、心的工作，保證本轄區(qū)安全工作的正常開展。2范圍：適用于公司各項(xiàng)目。3職責(zé)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對控制中心工作的指導(dǎo)，并編制閉路監(jiān)控系統(tǒng)制度細(xì)則。安全主管負(fù)責(zé)對控制中心工作的具體組織。控制中心值班人員負(fù)責(zé)工作的落實(shí)和實(shí)施。4方法和過程控制無關(guān)人員不得在控制中心逗留， 相關(guān)人員須作好保密工作， 因工作需要進(jìn)入的工作人員應(yīng)進(jìn)行登記。控制中心人員要求控制中心工作人員必須經(jīng)過消防知識、監(jiān)控設(shè)備操作的培訓(xùn)，且考核合格?？刂浦行闹蛋嗳藛T必須熟悉物業(yè)所轄周邊環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、器材布置及其控制范圍?？刂浦行墓ぷ鲀?nèi)容控制中心屬經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，管理服務(wù)中心工作人員必須協(xié)助控制中心對客戶信息處理的工作安排?？刂浦行呢?fù)責(zé)

20、對信息進(jìn)行綜合處理，及時(shí)調(diào)度并安排相關(guān)人員執(zhí)行。受理顧客投訴須及時(shí)處理并記錄，同時(shí)向管理服務(wù)中心匯報(bào)，跟蹤處理結(jié)果。監(jiān)視出入本轄區(qū)人員情況，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)調(diào)配人員處理并跟蹤結(jié)果。監(jiān)督安全員嚴(yán)格履行物資搬運(yùn)放行手續(xù)。指揮處理緊急情況，必要時(shí)通知上級領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求援并做好記錄。負(fù)責(zé)對管理服務(wù)中心鑰匙的管理，依照鑰匙管理作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行。負(fù)責(zé)對拾遺物品的管理?？刂浦行谋貍涞某Ｓ寐?lián)系電話、資料和消防設(shè)備控制中心必備的常用聯(lián)系電話：本轄區(qū)租戶、業(yè)主的聯(lián)系電話、供水、供電、供氣、轄區(qū)派出所、三防指揮部、居委會(huì)、管委會(huì)等聯(lián)系電話，管理服務(wù)中心重要設(shè)備廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電話，公司內(nèi)部聯(lián)系電話，分包商電

21、話，常用緊急電話?？刂浦行捻毐４娴挠嘘P(guān)資料：重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例、租戶公約、有線電視、水、電、煤氣、電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)， 治安管理處罰法、重慶市消防條例等資料?？刂浦行捻毰鋫涞姆罍缁鹌鞑模悍阑鸱商?、滅火器三瓶、強(qiáng)力照明燈兩個(gè)、消防工具箱一個(gè)（內(nèi)有市政消火栓專用工具一套）等消防設(shè)備。所有消防設(shè)施、設(shè)備必須保存完好并不得挪做它用。5相關(guān)文件AQ-CQ01 安全管理程序6質(zhì)量記錄和表格AQ-CQ05-04-F1控制中心交接班記錄表AQ-CQ05-04-F2中控室監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行記錄表安全管理監(jiān)控程序. 目的加強(qiáng)對安全管理工作的監(jiān)控，確保安全管理工作質(zhì)量。.范圍適用于公司各項(xiàng)目。. 職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)公司安全管理

22、工作的監(jiān)督與指導(dǎo)。安全主管負(fù)責(zé)本部門安全管理工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查、考核。安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班組日常業(yè)務(wù)操作的監(jiān)督和落實(shí)。.方法和過程控制安全領(lǐng)班監(jiān)控要求帶領(lǐng)全班人員進(jìn)行“班前點(diǎn)名，班后點(diǎn)評”的交接班制度，對本班的工作狀況進(jìn)行評價(jià) ,并提出改進(jìn)要求。上班前對本班所用之設(shè)施、設(shè)備性能、完好情況進(jìn)行檢查，以保證當(dāng)班期間的正常使用。當(dāng)班期間至少對安全班各崗位的質(zhì)量記錄進(jìn)行一次全面檢查，對不合格的質(zhì)量記錄及時(shí)進(jìn)行糾正。監(jiān)督各崗位對外來人員、物資放行、施工、裝修現(xiàn)場的管理力度、方式、方法，確保按規(guī)范運(yùn)作，協(xié)助處理疑難問題或突發(fā)事件。對夜班期間工作狀態(tài)進(jìn)行全面監(jiān)控， 至少每 30 分鐘用對講機(jī)呼叫各崗位一次，

23、如有異常，應(yīng)及時(shí)作出處理及報(bào)告。對值班員當(dāng)班期間的工作狀態(tài)、考勤紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)督，并予以記錄?？刂?、監(jiān)督、教育本班安全員在轄區(qū)內(nèi)的外在形象，對違章者應(yīng)及時(shí)予以糾正。對集體、公眾活動(dòng)中安全員的參與形象進(jìn)行控制?？刂苾?nèi)務(wù)狀況，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)務(wù)管理規(guī)定，對不合格者要求其限期改正，并予以記錄。控制每周 1 次的軍訓(xùn)、培訓(xùn)質(zhì)量，根據(jù)實(shí)際情況向上級匯報(bào)并及時(shí)改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容及方法。每月考核前,須對各崗位的質(zhì)量記錄進(jìn)行全面檢查,并與月考核掛鉤。安全主管監(jiān)控要求每周對本部門的安全、 消防管理情況全面巡查至少兩次， 并將有關(guān)情況予以記錄。每周至少進(jìn)行一次夜間查崗，對夜間安全員工作狀態(tài)、質(zhì)量記錄、裝備使用情況進(jìn)行抽查，并予以

24、記錄。每周召開一次安全業(yè)務(wù)會(huì)議，總結(jié)上周、安排下周工作，分析安全狀況，提出整改意見。檢查本部門安全管理制度、工作規(guī)程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決。每周對安全員質(zhì)量記錄進(jìn)行一次全面檢查，并予以記錄。每季度至少組織一次夜間緊急集合，以保持安全員的戰(zhàn)斗力。每季度根據(jù)轄區(qū)治安防范的要求和特點(diǎn)，對巡邏路線、巡邏時(shí)間進(jìn)行一次評估，并將修訂的巡邏路線圖報(bào)部門經(jīng)理審核，公司總經(jīng)理審批。公司經(jīng)理監(jiān)控要求每月對本部門的安全、 消防管理工作進(jìn)行一次全面檢查， 并在 安全檢查記錄表予以記錄，就有關(guān)問題提出指導(dǎo)意見。每季度對本部門安全狀況進(jìn)行一次評估、落實(shí)改進(jìn)、記錄存檔。監(jiān)督安全主管、領(lǐng)班的工作狀況，必要時(shí)及時(shí)調(diào)整安

25、全工作業(yè)務(wù)架構(gòu)，不斷完善監(jiān)督機(jī)制。通過與顧客的溝通或回訪，及時(shí)掌握安全員的職業(yè)道德、溝通能力及服務(wù)水平，并給予有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)。及時(shí)檢查核實(shí)安排工作的落實(shí)情況，跟進(jìn)重大事項(xiàng)的處理結(jié)果。每季度對安全巡查工作組織進(jìn)行評估 ,確保無治安盲點(diǎn)或隱患。掌握安全員的培訓(xùn)情況，關(guān)心安全員的業(yè)余文體生活，及時(shí)調(diào)解內(nèi)部矛盾，確保建立一支精誠團(tuán)結(jié)的安全員隊(duì)伍。不定期抽查各部門安全管理工作情況,分析治安、消防管理隱患，及時(shí)提出整改意見。組織監(jiān)督各部門模擬處理緊急事件的演習(xí)。緊急預(yù)案演習(xí)監(jiān)控要求檢測安全員對各類突發(fā)緊急事件的臨場反應(yīng)處置能力， 以保證安全員日常工作中的責(zé)任感和警惕性， 防止各類緊急事件的發(fā)生， 并通過

26、不斷的演練提高安全員處理各類突發(fā)事件的綜合素質(zhì)，保障安全管理工作的有效實(shí)施。安全管理負(fù)責(zé)人須針對本部門實(shí)際情況和具體環(huán)境根據(jù)突發(fā)事件處理程序制定消防、治安、交通緊急事件處置預(yù)案，合理配置崗位和各自職責(zé)，緊急預(yù)案須由部門經(jīng)理審核，報(bào)治安專業(yè)委員會(huì)審批。在緊急預(yù)案實(shí)戰(zhàn)演習(xí)過程中，各參加人員必須嚴(yán)肅認(rèn)真、積極參與。緊急預(yù)案演習(xí)分為“ A 級演習(xí)”、“ B 級演習(xí)”兩種，其中 A 級為公司級演習(xí),可根據(jù)實(shí)際情況臨時(shí)決定無須制訂年度演習(xí)計(jì)劃而只需制訂本次演習(xí)的計(jì)劃即可； B 級為部門級演習(xí)必須制定年度演習(xí)計(jì)劃。 為保證演習(xí)情況的真實(shí)性， 各級演習(xí)須對制定的演習(xí)計(jì)劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍?！?A 級演習(xí)”是對

27、全公司范圍內(nèi)實(shí)施緊急預(yù)案演習(xí)，計(jì)劃時(shí)間、部門、演習(xí)內(nèi)容由營運(yùn)管理部針對某一部門所發(fā)生的具有代表性的安全事件臨時(shí)制定完成，報(bào)分管總經(jīng)理助理審批，計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、分管總助、管理者代表及營運(yùn)管理部經(jīng)理，并由營運(yùn)管理部于計(jì)劃實(shí)施前 24 小時(shí)內(nèi)將演習(xí)部門、內(nèi)容通知相關(guān)參加人員，由分管總經(jīng)理助理監(jiān)督執(zhí)行?！?B 級演習(xí)”是各部門的內(nèi)部演習(xí)，計(jì)劃由各部門經(jīng)理于每年年底制定完成，報(bào)營運(yùn)管理部審批，計(jì)劃保密范圍至總經(jīng)理、分管總經(jīng)理助理、管理者代表、營運(yùn)管理部、部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理于計(jì)劃實(shí)施前 24 小時(shí)內(nèi)通知演習(xí)相關(guān)準(zhǔn)備人員。 “ B 級演習(xí)” 每年至少進(jìn)行 2 次。若演習(xí)計(jì)劃在實(shí)施過程中因人員變動(dòng)或其

28、它原因需改變時(shí)， 由原計(jì)劃編制部門負(fù)責(zé)調(diào)整、 安排。演習(xí)反映情況的處理：營運(yùn)管理部須對“公司級演習(xí)”的情況在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門對演習(xí)中反映出的問題采取相關(guān)整改措施。 演習(xí)記錄情況和通報(bào)由營運(yùn)管理部備案保存。各部門經(jīng)理須對“部門級演習(xí)”反映的情況進(jìn)行部門內(nèi)部通報(bào)，并監(jiān)督相關(guān)整改措施的實(shí)施情況。演習(xí)記錄情況和通報(bào)由部門備案保存。安全員政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和軍訓(xùn) 安全員要具有強(qiáng)烈的安全服務(wù)意識，嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制，時(shí)時(shí)處處注意做好治安消防工作。安全員必須忠誠、積極、好學(xué)上進(jìn)，樂于奉獻(xiàn)、機(jī)智勇敢、熱愛本職工作。每周一次軍事訓(xùn)練，保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)。 各部門以不同形式、不同層次對

29、安全員進(jìn)行每周不少于一次的在職培訓(xùn)。5.相關(guān)文件夜間查崗作業(yè)指導(dǎo)書安全員交接班工作規(guī)程固定值班崗工作規(guī)程中控室崗位工作規(guī)程AQ-CQ05-01AQ-CQ05-02AQ-CQ05-03AQ-CQ05-04 6質(zhì)量記錄和表格夜間檢查計(jì)劃表夜間檢查情況登記表夜間查崗情況通報(bào)表安全工作季度評估表AQ-CQ05-01-F1AQ-CQ05-01-F2AQ-CQ05-01-F3AQ-CQ05-01-F4 停車場管理規(guī)程 1 目的規(guī)范轄區(qū)內(nèi)停車場的管理，確保停車場秩序和車輛安全。范圍 適用于公司各項(xiàng)目。職責(zé)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)組織停車場管理工作。安全主管負(fù)責(zé)安排并檢查停車場管理工作。安全員負(fù)責(zé)停車場管理工作的具體實(shí)施

30、。方法和過程控制安全主管根據(jù)現(xiàn)場情況，編制現(xiàn)場停車場管理方案，報(bào)部門經(jīng)理審核，公司經(jīng)理審批。停車場進(jìn)出口管理實(shí)行收發(fā)卡制度，一車一卡；對于長期停放的車輛可辦理月卡。異常情況的處理對于無進(jìn)出憑證/ 出入卡、進(jìn)出憑證/ 出入卡上的車牌號與所開車輛車牌號不符時(shí)應(yīng)立即報(bào)告控制中心和上級領(lǐng)導(dǎo)，查驗(yàn)并登記司機(jī)的有效證件、車牌號、車型等，進(jìn)行人、 車、 證的核實(shí)， 經(jīng)車輛所有權(quán)人或單位證實(shí)、 司機(jī)在 駛出車輛異常情況登記表上簽名后方可放行。對于無牌照有進(jìn)出憑證/ 出入卡的車輛，需檢查司機(jī)行駛證并登記。對于無牌照也無憑證/ 出入卡的車輛不得放行，及時(shí)通知上級前來處理。，對于轄區(qū)內(nèi)未按位停放的車輛，用警戒帶圍起

31、車輛，以防發(fā)生碰撞。對于車輛未關(guān)車窗、車門、燈的情況，應(yīng)及時(shí)通知車主并指派安全員進(jìn)行看護(hù)。對不愿收發(fā)票的司機(jī)，應(yīng)明示公司的規(guī)定，請司機(jī)自行處理，嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票的行為，一經(jīng)查出，一律按貪污票款處理。因特殊原因未收取車位使用費(fèi)的車輛應(yīng)在駛出車輛異常情況登記表上作詳細(xì)記錄，并請司機(jī)或上級簽名確認(rèn)。所有停車場出入口都必須設(shè)置地樁或自動(dòng)伸縮門。人工控制的停車場車輛出入管理應(yīng)遵循的一般原則：每進(jìn)出一輛車道閘都需起落一次，道閘起落到位方可指揮車輛進(jìn)出。晚上 23 ： 00 凌晨6 ： 00 必須使用地樁，部門可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整并由部 門經(jīng)理審批，報(bào)營運(yùn)管理部備案。目測進(jìn)入車場的車輛外表，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)

32、及時(shí)告知車主并記錄。對在晚上24:00 凌晨5:30、雷雨天晚上23:00 凌晨 6:00 駛出轄區(qū)的車輛,需詢問司機(jī)姓名和住址（陌生或可疑車輛需登記司機(jī)身份證、行駛證等）。停車場秩序管理車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故，應(yīng)及時(shí)通知上級并用警戒帶圍住事故現(xiàn)場，同時(shí)指定一名安全員進(jìn)行交通指揮。必要時(shí)報(bào)交通主管部門處理。嚴(yán)禁在停車場內(nèi)進(jìn)行試剎車或練習(xí)駕駛的行為。因司機(jī)原因造成車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)要立即報(bào)告上級到現(xiàn)場處理，根據(jù)損壞情況與司機(jī)明確責(zé)任，賠償損失。因安全員原因造成車場內(nèi)車輛損傷或丟失，追究當(dāng)事人的責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重時(shí)，移交司法機(jī)關(guān)處理。停車場票據(jù)管理（僅限停車場收費(fèi)的部門）車輛進(jìn)出憑證每天由專

33、人從物業(yè)服務(wù)中心指定票據(jù)管理員處領(lǐng)取，并對領(lǐng)取數(shù)量進(jìn)行登記。 各車場出入口崗在交接班時(shí)須將憑證數(shù)量、 編號及其連續(xù)性等情況記錄在 安全員交接班記錄表上。對回收的車輛進(jìn)出憑證應(yīng)妥善保管，防止風(fēng)吹、雨淋、遺失，每日由專人負(fù)責(zé)整理核對，并上交到物業(yè)服務(wù)中心指定的負(fù)責(zé)人，由票據(jù)管理員登記保管，與車輛進(jìn)出憑證存根一起保存三個(gè)月。停車發(fā)票由專人到出納員處簽名領(lǐng)取，編號應(yīng)具有連續(xù)性，車場出入口崗交接班時(shí)須將發(fā)票數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在安全員交接班記錄表上， 24 小時(shí)內(nèi)或停車費(fèi)滿 500 元時(shí)要連同發(fā)票存根一起上交到物業(yè)服務(wù)中心出納員處，由出納員核對并登記票據(jù)和現(xiàn)金數(shù)，由當(dāng)事人簽名認(rèn)可。摩托車、自行

34、車等非機(jī)動(dòng)車輛管理在轄區(qū)內(nèi)應(yīng)指定固定的摩托車、自行車停放點(diǎn)，并明確標(biāo)識（包括防盜標(biāo)識），有條件的管理處可加裝地鎖。對于轄區(qū)內(nèi)停放摩托車、自行車等非機(jī)動(dòng)車輛不發(fā)放出入憑證不收取任何管理費(fèi)用 （部門可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行管理）。進(jìn)入轄區(qū)的摩托車、自行車等非機(jī)動(dòng)車輛必須按指定位置停放，安全員督導(dǎo)執(zhí)行。監(jiān)控安全主管每周對現(xiàn)場工作巡查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并記錄。部門經(jīng)理每月組織對現(xiàn)場工作進(jìn)行一次全面檢查，將檢查結(jié)果進(jìn)行公布。營運(yùn)管理部每季度組織對停車場管理工作進(jìn)行一次全面檢查， 將檢查結(jié)果形成報(bào)告并在公司發(fā)布。5支持性文件AQ-CQ02-01 停車場收費(fèi)管理規(guī)定AQ-CQ02-02 車輛管理規(guī)定6質(zhì)量記錄

35、和表格AQ-CQ02-02-F3 停車場車位使用協(xié)議書AQ-CQ02-02-F1 駛出車輛異常情況登記表AQ-CQ02-02-F2 車輛進(jìn)出情況登記表車輛管理規(guī)定. 目的確保停車場 （庫） 的設(shè)備、 設(shè)施完好及停放車輛的安全， 保證車場 （庫） 整齊有序、暢通。.適用范圍適用于各項(xiàng)目停車場（庫）。.職責(zé)車場收費(fèi)員負(fù)責(zé)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取駛出車輛的車位有償使用費(fèi)，照卡放行。車管員負(fù)責(zé)指揮車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)和進(jìn)出記錄。當(dāng)班安全班長負(fù)責(zé)車場管理的監(jiān)督、指導(dǎo)。. 內(nèi)容 停車場（庫）管理停車場（庫），實(shí)行24 小時(shí)工作制。地下車庫車輛進(jìn)庫指引車輛至車庫入口操作器處取卡進(jìn)庫（非自動(dòng)化設(shè)備，安全員要立即發(fā)放

36、入庫卡開啟道閘，并在車輛出入登記表上登記。）庫內(nèi)安全員發(fā)現(xiàn)有車輛進(jìn)入， 應(yīng)迅速指引車輛慢行， 安全地停放于指定位置 （月租車），時(shí)租車（或沒有固定車位的車輛）應(yīng)停放于車輛臨時(shí)停放處，不得停放于固定車位。提醒司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走。巡視巡邏安全員每半小時(shí)或隨時(shí)詳細(xì)檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)處理并通知車主，并在巡邏記錄表上做好記錄，并向當(dāng)值班長報(bào)告。巡邏安全員應(yīng)定時(shí)清點(diǎn)庫內(nèi)車輛的數(shù)量，隨時(shí)和收費(fèi)亭地面車管員聯(lián)系，以核對車輛數(shù)量，確安全全。發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫，要及時(shí)責(zé)其離開，若有緊急情況按突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程規(guī)定進(jìn)行處理。嚴(yán)

37、密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生，并報(bào)當(dāng)值班長。嚴(yán)禁在車庫（場）內(nèi)修理車輛或試剎車，不得在車庫內(nèi)洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。每班至少檢查一次車庫內(nèi)防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防或者（防盜 ）設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常，在巡邏記錄表上做好記錄，并及時(shí)上報(bào)立即處理。協(xié)助清潔工維護(hù)好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。車輛出庫：當(dāng)有車輛出庫時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對出場之車輛與駕駛員（車主），若有疑問，應(yīng)先敬禮再禮貌盤問，如果盤問有問題，應(yīng)立即扣留車輛，并及時(shí)通知當(dāng)值班長及巡邏安全員，以防不法分子盜車行兇。如無疑問，須和地面安全員對講聯(lián)系并告之，以便協(xié)助駕駛員打卡出庫。地面車

38、場地面車場（或道閘崗、亭）安全員要做好進(jìn)出車輛的填發(fā)卡和登記工作。指揮進(jìn)入車輛慢行，按規(guī)定行駛方向前行，停放于劃線位置，確保車輛停放整齊。巡邏安全員應(yīng)隨時(shí)巡檢地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)通知車主，并在巡邏記錄表上做好記錄。發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員在車輛旁閑逛時(shí)，應(yīng)勸其離開，若有情況及時(shí)上報(bào)處理并記錄。停車場（庫）收費(fèi)每天夜班下班前,將停車場設(shè)備衛(wèi)生、崗?fù)ばl(wèi)生打掃干凈。各班人員嚴(yán)格按車場管理規(guī)定 ,指導(dǎo)車輛憑卡（票）進(jìn)入,在車輛離開車場時(shí)做好收費(fèi)工作，對臨時(shí)停放（時(shí)租）車輛，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并收回卡（票），妥善保管。每天早班下班后,將當(dāng)天收取的停車費(fèi)交管理服務(wù)中心財(cái)務(wù)

39、部。對月租持卡車主要核對卡號及車牌相符,禁止一卡多用。使用自動(dòng)系統(tǒng)的車場出入口 ,值班人員應(yīng)要求司機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定操作。留意進(jìn)入車場 （庫） 時(shí)車輛情況,發(fā)現(xiàn)車輛外觀有明顯破損跡象或車輛飾件欠缺時(shí) ,應(yīng)及時(shí)提醒司機(jī)（業(yè)戶）,并進(jìn)行相關(guān)記錄;對帶有危險(xiǎn)品車輛禁止進(jìn)入車場。如有特殊情況，及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。參考文件居民住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車保管站（場）管理規(guī)定。關(guān)于加強(qiáng)市機(jī)動(dòng)車停車場管理的聯(lián)合通告（試行）。停車場建設(shè)和管理暫行規(guī)定。.相關(guān)文件AQ-CQ02 停車場管理程序HJ-CQ01-09 地下車場清潔作業(yè)指導(dǎo)書.記錄AQ-CQ02-02-F1 駛出車輛異常情況登記表AQ-CQ02-02-F2 車輛進(jìn)出情況登記

40、表AQ-CQ02-02-F3 停車場車位使用協(xié)議書消防管理程序1目的加強(qiáng)轄區(qū)的消防管理，保障顧客及公司的生命、財(cái)產(chǎn)安全。2范圍適用于公司各項(xiàng)目。3職責(zé)公司總 經(jīng)理 為公司消防安全第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)消防安全工作。各部門經(jīng)理為本部門消防安全直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織消防安全工作。安全主管落實(shí)消防安全措施。4方法和過程控制安全主管負(fù)責(zé)制定消防滅火方案， 包括義務(wù)消防組織、 消防滅火作戰(zhàn)示意圖、 消防設(shè)施清單和重點(diǎn)防火部位清單，經(jīng)部門經(jīng)理審批后報(bào)營運(yùn)管理部備案。消防滅火作戰(zhàn)示意圖、 消防設(shè)施清單和重點(diǎn)防火部位清單須懸掛于控制中心或管理服務(wù)中心辦公室， 管理服務(wù)中心還需保管地面層消防設(shè)施平面圖， 由安全主管

41、負(fù)責(zé)每半年核查并組織全體職員培訓(xùn)一次。各部門在職員工和分承包方職員的季度培訓(xùn)考核中必須包括相應(yīng)的消防知識， 安全員必須會(huì)使用滅火器、消防水帶、防毒面具、防火服，保潔員必須會(huì)使用滅火器、知道疏散人員的方法。每年三月份和十月份組織對顧客進(jìn)行消防知識宣傳。定人、定時(shí)、定措施消除火險(xiǎn)隱患，每年十月組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)（演習(xí)時(shí)必須實(shí)際使用消防水帶、滅火器）。演習(xí)前一周制定演習(xí)方案報(bào)公司 經(jīng)理 審批，并填寫消防演習(xí)情況記錄表。日常檢查消防通道：樓梯間、消防走火通道的疏散出口均應(yīng)保持暢通無阻，不得堆放任何雜物。防火門：防火門應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)，嚴(yán)禁上鎖，保證向疏散方向開啟，自動(dòng)開啟的門應(yīng)有手動(dòng)開啟裝置。應(yīng)急照明

42、及疏散指示：應(yīng)急照明燈和燈光指示標(biāo)志宜放在通道兩側(cè)及拐彎處的墻面上，須用蓄電池作備用電源，且連續(xù)供電時(shí)間應(yīng)不少于 20 分鐘。遠(yuǎn)離出口的地方，應(yīng)將“出口標(biāo)志”與“疏散通道方向”的指示標(biāo)志聯(lián)合設(shè)置，箭頭須指向通道出口的方向。日常檢查時(shí)重點(diǎn)檢查出口指示燈玻璃有無劃傷或破裂現(xiàn)象，燈箱外表及面板是否擦拭干凈，應(yīng)急照明燈和檢查出口指示燈安裝是否牢固。檢查疏散用應(yīng)急照明和疏散指示燈光標(biāo)志時(shí)須按下檢查按鈕或拔掉插頭， 如燈不亮，應(yīng)通知維修人員及時(shí)維修。月度檢查各部門每月組織一次消防器材、消防設(shè)施設(shè)備和消防安全隱患的全面檢查，并填寫消防設(shè)備檢查標(biāo)簽、消防安全檢查記錄表。室內(nèi)消火栓檢查每層樓的疏散樓梯間均設(shè)有室

43、內(nèi)消火栓箱并定期檢查箱內(nèi)物品是否異常。滅火器檢查滅火器應(yīng)放置穩(wěn)固，取用方便，不影響安全疏散，標(biāo)簽銘牌朝外，做好防潮或防腐蝕措施。檢查壓力表，壓力指示在紅色區(qū)域時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換充氣。檢查滅火器鋁封、保險(xiǎn)銷是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞須及時(shí)更換。注意事項(xiàng)嚴(yán)禁貯存煙花炮竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃、易爆以及劇毒物品。任何人員不得隨意啟動(dòng)消防泵、噴淋泵、穩(wěn)壓泵、送、排煙閥、破玻璃按鈕，不得隨意動(dòng)用消防器材和消防水。車庫須配有足夠的消防用沙，不得挪做它用，煙感、溫感、噴淋頭未經(jīng)許可不得擅自更改和拆除。疏散指示牌應(yīng)用不燃材料制作，或在其外面加設(shè)玻璃或其它不燃燒透明材料制成的保護(hù)罩。隱患與處理義務(wù)消防員在防火檢查

44、中發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患， 應(yīng)及時(shí)消除， 并把火險(xiǎn)隱患情況報(bào)告上級。消防中心值班人員下發(fā)消防檢查整改通知書給隱患部門，限期在 7 日內(nèi)整改完畢。安全主管對查出的火險(xiǎn)隱患，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，督促隱患部門切實(shí)整改。動(dòng)火作業(yè)安全管理部門內(nèi)或外來施工人員需要在機(jī)房、 樓層進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)的， 原則上須報(bào)市公安消防局審批后方可施工；一般性小型施工可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況， 報(bào)部門消防負(fù)責(zé)同意， 由安全部派人到現(xiàn)場監(jiān)督施工。動(dòng)火作業(yè)前，施工單位應(yīng)到監(jiān)控中心辦理特殊作業(yè)申請表，報(bào)主管、部門經(jīng)理經(jīng)審批后，方可施工。在重點(diǎn)部位動(dòng)火作業(yè)， 必須經(jīng)部門消防負(fù)責(zé)人同意后才能動(dòng)火作業(yè)， 作業(yè)完成后要認(rèn)真檢查現(xiàn)場，防止著火和引燃著火

45、。5引用標(biāo)準(zhǔn)中華人民共和國消防法6.質(zhì)量記錄和表格消防演習(xí)情況記錄表滅火器檢查表消防設(shè)施清單消防設(shè)備檢查標(biāo)簽消防安全檢查記錄表AQ-CQ03-01-F1AQ-CQ03-01-F2AQ-CQ03-01-F3AQ-CQ03-01-F4AQ-CQ03-01-F5AQ-CQ03-01-F6 消防檢查整改通知書 消防設(shè)施使用操作規(guī)程. 目的確保員工正確使用常見的消防設(shè)施、設(shè)備，充分發(fā)揮消防設(shè)施、設(shè)備的功能。.范圍適用于公司各項(xiàng)目。.方法和過程控制滅火器的使用方法二氧化碳滅火器用手握住壓把；用右手提著滅火器到現(xiàn)場；拆除鉛封和撥出保險(xiǎn)銷；距火源 2米左右的地方（盡量在上風(fēng)處），左手拿著喇叭筒，右手用力壓下壓

46、把；對準(zhǔn)火焰根部噴射，并不斷（前進(jìn)）推前，直至把火焰撲滅。適應(yīng)范圍：主要適用于各種易燃、可燃液體、氣體火災(zāi)，還可撲救儀器儀表、圖書、檔案、工藝器和低壓電器設(shè)備等的初起火災(zāi)。車式干粉滅火器將滅火器拉或推到現(xiàn)場；抓著噴粉槍，左手順勢展開噴粉膠管，直至平直不能彎折或打圈；拆除鉛封并撥出保險(xiǎn)銷；手掌使勁按下供氣閥門；左手把持噴槍管托，右手把持槍柄，并用手指扳動(dòng)噴槍開關(guān)，對準(zhǔn)火焰噴射，并不斷靠前左右擺動(dòng)噴槍，將噴射出的干粉覆蓋燃燒部位，直至把火撲滅為止。適應(yīng)范圍：主要適用于撲救易燃液體，可燃?xì)怏w和電器設(shè)備的初起火災(zāi)。泡沫滅火器右手抓筒身，左手托筒底，取下滅火器；提著滅火器（不能顛倒）保持平衡地到現(xiàn)場；右

47、手握住筒上把手，左手執(zhí)筒底邊緣；米的地方噴射，并不斷前進(jìn)，圍著火焰噴射，直至把火撲滅；6 滅火后，把滅火器臥放在地上，噴咀朝下。適應(yīng)范圍：主要適用于撲滅各種油類火災(zāi)、木材、纖維、橡膠等固體可燃物火災(zāi)。3.1.4 干粉滅火器右手握著壓把，左手托著滅火器底部，輕輕地取下滅火器；右手提著滅火器到現(xiàn)場；除掉鉛封并撥出保險(xiǎn)銷；除掉噴咀的保險(xiǎn)蓋帽；左手握著噴管，右手提著壓把；在距火焰 2 米的地方，右手用力壓下壓把，左手拿著噴管，左右手?jǐn)[動(dòng)，噴射干粉覆蓋整個(gè)燃燒區(qū)。適應(yīng)范圍：適用于撲救各種易燃可燃液體和氣體火災(zāi)以及電器設(shè)備火災(zāi)。消防栓的使用方法從消防栓箱內(nèi)取出消防水帶、水槍頭。把消防水帶的一頭連接在消防栓

48、上，另一頭連接在水槍頭上，將消防水帶理平整、拉直。把水槍頭對準(zhǔn)火焰根部，水槍與人成 45 度角，由兩人分左右成弓步雙手緊握水槍頭。由另一人逐步打開消火栓上的開關(guān)，直到最大。對膠管式的消防栓，使用時(shí)，先拉出消防膠管對準(zhǔn)火焰根部，后打開膠管水喉， 直接滅火。使用時(shí)必須注意：電氣火災(zāi)不能用消防水滅火；打開水以前，滅火人員必須抓緊水槍頭；開消防水時(shí)，開閥門的速度不要太快，以免壓力過大傷人。消防沙發(fā)生火警時(shí)，將沙撒向火焰四周及頂部，控制被燃物擴(kuò)散，達(dá)到滅火目的。適用范圍：主要用于油類和液體類物質(zhì)引起的火警。921 型防毒面具的使用方法取出面具，一手將口罩蓋住口鼻部，另一手抓住頭罩口后部，由頭頂上方往后下

49、拉。迅速調(diào)正口罩眼窗位置?？凵夏猃埶?。適用范圍： 可對起火現(xiàn)場有毒蒸氣進(jìn)行長時(shí)間防護(hù)， 對于 5 毫克 / 升的苯濃度可防護(hù)30分鐘以上。消防監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書目的控制消防監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行，確保業(yè)主、住戶生命財(cái)產(chǎn)安全。范圍適用于消防監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理。職責(zé)消防監(jiān)控中心值班人員（以下簡稱“值班人員”）負(fù)責(zé)消防、監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施的操作、監(jiān)控、清潔、記錄。安全管理部督促工程管理部做好消防、監(jiān)控設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。各區(qū)域負(fù)責(zé)人值班人員的管理，做好消防安全防范工作。安全管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)消防工作的綜合管理。內(nèi)容消防、 監(jiān)控中心設(shè)備操作按設(shè)備操作說明書進(jìn)行執(zhí)行， 不可私自把電腦退出監(jiān)控狀態(tài)。消防、監(jiān)

50、控設(shè)備、設(shè)施的檢查、保養(yǎng)、維修。工程管理部根據(jù)管理處具體配備的消防、 監(jiān)控系統(tǒng)， 按保養(yǎng)計(jì)劃的安排進(jìn)行消防設(shè)備（施）的檢查保養(yǎng)工作，各區(qū)崗位當(dāng)值員配合做好各設(shè)備（施）的檢查工作。消防、監(jiān)控設(shè)備（施）的保養(yǎng)項(xiàng)目包括：A 疏散指示燈的檢修，記錄于消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)表。B 消防主機(jī)、電腦、控制臺的接線緊固和供電情況檢查，記錄于消防系統(tǒng)維護(hù)C消防專用風(fēng)機(jī)的啟動(dòng)、運(yùn)行情況檢查，記錄于消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)表。D消防泵、噴淋泵及穩(wěn)壓泵的啟動(dòng)、運(yùn)行情況檢查，記錄于消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)表。E消防廣播的固定及播放情況檢查，記錄于消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)表。F送風(fēng)閥、排煙閥的開啟、復(fù)位情況檢查，記錄于消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)表。G電梯迫降功

51、能檢查，記錄于消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)。H探頭、手動(dòng)報(bào)警按鈕、消防對講電話的固定，功能測試情況檢查，記錄于消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)表。I滅火器的有效性檢查，記錄于滅火器檢查表。J消防栓（箱）的部件配備，滲漏水情況檢查，記錄于消防設(shè)施檢查記錄表。K故障探頭的更換，記錄于消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)。L 故障攝像頭的更換，監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)警設(shè)備的檢查，記錄于消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)。在對消防、 監(jiān)控設(shè)備 （施） 進(jìn)行檢查保養(yǎng)時(shí)， 值班人員在消防監(jiān)控中心做好配合工作，做好消防監(jiān)控中心內(nèi)設(shè)備的檢查工作。值班人員發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知工程管理部人員維修，并做好記錄。帶有強(qiáng)電的消防設(shè)備（施）在維修保養(yǎng)時(shí)，工程管理部人員負(fù)責(zé)掛“禁止合閘，有人工作”的警

52、示牌。安全防火檢查防火檢查內(nèi)容A 檢查用火、用電和易燃易爆化學(xué)物品及其他重要物質(zhì)的儲(chǔ)存、使用過程中的防火安全要求。B建筑結(jié)構(gòu)、平面布局、水源、道路是否符合防火安全要求。C火險(xiǎn)隱患的整改情況。D走火通道是否堵塞。E滅火器能否正常使用。F消防設(shè)備（施）是否完好。安全管理部負(fù)責(zé)督促各區(qū)域進(jìn)行安全防火檢查， 崗位當(dāng)值員在巡查過程中必須把檢查火災(zāi)隱患作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，要仔細(xì)觀察有無火星、火苗、煙氣；有無焦味等異常氣味；有無異常聲響，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)排除并向上級匯報(bào)。若現(xiàn)場無法及時(shí)處理， 崗位當(dāng)值員檢查完畢應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理處， 并填寫 整改通知書 。安全管理部負(fù)責(zé)檢查后的落實(shí)整改。安全管理部發(fā)送正本給需要

53、整改的住戶 / 商鋪，要求顧客按整改通知書上注明的期限整改，并讓其簽收交回安全管理部落實(shí)整改，并保存。消防、監(jiān)控中心值班監(jiān)控中心每日 24 小時(shí)值班監(jiān)控，保證設(shè)備運(yùn)行處于良好狀態(tài)，值班人員要遵守值班崗位職責(zé)，每日做好值班情況記錄。值班人員交接班時(shí)，應(yīng)檢查消防監(jiān)控中心設(shè)備是否正常，并做好記錄。值班人員通過電視屏幕監(jiān)視現(xiàn)場狀況， 發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知管理員前往查看， 并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。處理異常情況過程中，當(dāng)班運(yùn)行人員與物業(yè)巡查員通過對講機(jī)隨時(shí)保持聯(lián)系。消防、 監(jiān)控中心出現(xiàn)故障信號后， 值班人員應(yīng)作主機(jī)確認(rèn)， 及時(shí)通知并配合工程管理部人員進(jìn)行檢查處理，并做好記錄，重大故障應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。值班人員接

54、到火警信號或報(bào)告后， 立即確認(rèn)火警發(fā)生的地點(diǎn)、 狀況， 要立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有關(guān)火災(zāi)的情況，并立即通知義務(wù)消防隊(duì)到場進(jìn)行處理。值班人員接到火警信號或報(bào)告后， 立即通知當(dāng)班管理員前往火警現(xiàn)場確認(rèn)， 雙方隨時(shí)保持聯(lián)系，追蹤現(xiàn)場情況。若現(xiàn)場確認(rèn)無火災(zāi)，應(yīng)對主機(jī)復(fù)原，并通知將現(xiàn)場設(shè)備復(fù)位。值班人員對上述誤報(bào)分析原因，作好記錄。隨便進(jìn)入值班室。相關(guān)文件緊急情況處理作業(yè)指導(dǎo)書質(zhì)量記錄運(yùn)行記錄滅火器檢查表消防栓（箱）檢查表整改通知書消防滅火作業(yè)指導(dǎo)書1目的規(guī)范滅火程序，確?；馂?zāi)時(shí)能及時(shí)有效的滅火。2范圍適用于公司各項(xiàng)目。3方法和過程控制滅火程序發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)的人員須立即向控制中心報(bào)警，并用滅火器盡量撲滅初起火

55、災(zāi)，如火勢無法控制，應(yīng)立即協(xié)助疏散人群，撤離現(xiàn)場?？刂浦行闹蛋嗳藛T接到警報(bào)須立即通知消防總指揮并趕往現(xiàn)場，啟動(dòng)消防設(shè)備、組織疏散人群。義務(wù)消防隊(duì)組織人員攜帶滅火器材趕到現(xiàn)場進(jìn)行滅火?；饎莶荒芸刂?，尋求社會(huì)支援，火勢能控制，增加滅火人員，盡快撲滅。滅火后，保護(hù)現(xiàn)場，查明原因。人員安排消防總指揮：由公司總經(jīng)理擔(dān)任，負(fù)責(zé)全面組織及指揮。消防副總指揮： 由技術(shù)主管擔(dān)任， 協(xié)助總指揮組織滅火， 并保證設(shè)備的正常運(yùn)行。滅火組組長： 由總指揮現(xiàn)場指定 （一般為班長以上的人員） ， 組合一切力量滅火，及時(shí)向總指揮報(bào)告火情。滅火組組員：由安全員和技術(shù)人員組成，聽從組長的安排，利用一切滅火器材全力滅火。聯(lián)絡(luò)組：由

56、巡邏崗及附近保潔員組成，每隔一分鐘向總指揮匯報(bào)一次現(xiàn)場火情，協(xié)助滅火人員滅火。后勤組：由管理服務(wù)中心其他人員及男保潔員組成，協(xié)助運(yùn)輸消防器材及消防工具，對受傷人員進(jìn)行救護(hù)。疏散組：由當(dāng)班安全員、保潔員、技術(shù)員組成。各出入口崗安全員，阻止人員進(jìn)入，指揮人員向外疏散；車場崗安全員阻止車輛進(jìn)入，指揮車輛向外疏散；保潔員指揮協(xié)助疏散顧客，技術(shù)人員確保相應(yīng)消防設(shè)備處于正常狀態(tài)。滅火結(jié)束后工作程序消防總指揮負(fù)責(zé)查明起火原因原因不明或有可疑情況時(shí)須保護(hù)好現(xiàn)場，報(bào)相關(guān)政府部門處理。填寫緊急事件處理記錄表報(bào)公司營運(yùn)管理部 。4.相關(guān)文件XZ-CQ09 緊急事件與重大質(zhì)量事故處理程序XZ-CQ09-01 突發(fā)性緊

57、急事件處理作業(yè)指導(dǎo)書AQ-CQ01-03 突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程4質(zhì)量記錄與表格XZ-CQ09-01-F1 緊急事件登記表XZ-CQ09-01-F2 緊急事件處理記錄表治安消防服務(wù)質(zhì)量檢查操作規(guī)程. 目的及時(shí)監(jiān)視安全服務(wù)質(zhì)量，確保安全服務(wù)符合要求，并確保物業(yè)安全。.適應(yīng)范圍適用于公司各項(xiàng)目。.職責(zé)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)安全服務(wù)的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。安全主管負(fù)責(zé)安全員的日常管理和日常安全服務(wù)的監(jiān)督和檢查。.方法和過程控制檢查內(nèi)容檢查人檢查頻率檢查內(nèi)容形成記錄安全主管2次/每天1安全員在崗情況（每班抽查25%的崗位數(shù)，夜班每周至少抽查一次）。.安全員精神面貌，言行是否規(guī)范，著裝是否 整齊（每班抽查25%的

58、安全員）。.內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。.巡邏崗、固定崗安全員是否做好值班記錄，交接班記錄（每班抽查 25%的安全員）。.公共設(shè)施設(shè)備（含消防設(shè)施設(shè)備）是否完好。.車輛管理。.檢查人檢查頻率檢查內(nèi)容形成記錄物業(yè)經(jīng)理2次/周.安全員值班情況（夜班每周至少抽查一次 ）。.安全員精神面貌、言行是否規(guī)范，著裝是否 整齊。.內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。.巡邏崗、固定崗安全員是否做好值班記錄， 交接班記錄（每班抽查 25%的安全員）。.公共設(shè)施設(shè)備（含消防設(shè)施設(shè)備）否完好。.車輛管理。.安全主管巡視情況及記錄。.注：1.應(yīng)確保每月檢查覆蓋所有的人員、崗位、區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備。2.若一人兼任不同的崗位，則按最高要求的崗位執(zhí)行。不合格服務(wù)的處理

59、安全主管、物業(yè)經(jīng)理在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)記錄在治安消防巡視檢查記錄表上。對能當(dāng)即處理的問題，立刻處理，對無力處理的問題原則上應(yīng)報(bào)告其直接上司處理。對于一般不合格，安全主管、物業(yè)經(jīng)理還應(yīng)開具整改通知單交責(zé)任人進(jìn)行原因 分析并提出應(yīng)采取的措施，安全主管、物業(yè)經(jīng)理應(yīng)跟進(jìn)處理情況。對于嚴(yán)重不合格，安全管、物業(yè)經(jīng)理應(yīng)提出 并跟進(jìn)處理情況對于多次出現(xiàn)類似的輕微不合格,一般不合格或有出現(xiàn)不合格的趨勢應(yīng)提出并按辦理。物業(yè)經(jīng)理每月 30 日前應(yīng)對本月的安全服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，并報(bào)營運(yùn)管理部。.相關(guān)文件AQ-CQ03 消防管理程序.記錄AQ-CQ03-01-F5 治安消防巡視檢查記錄表安全員宿舍管理規(guī)定. 目的加強(qiáng)

60、安全員宿舍管理，共同營造良好的工作、學(xué)習(xí)、休息環(huán)境。.適用范圍適用于公司全體安全員。.職責(zé)安全主管或當(dāng)值班長負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查內(nèi)務(wù)衛(wèi)生執(zhí)行情況。.經(jīng)理不定時(shí)對各安全員宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果通報(bào)各管理服務(wù)中心。. 內(nèi)容宿舍內(nèi)務(wù)設(shè)置蚊帳必須保持干凈，掛之有形，起床后收起，嚴(yán)禁在上面掛任何飾物。被子不用時(shí)，要按四方塊樣疊成形，嚴(yán)禁以上班或其它理由不疊被子；枕頭應(yīng)放在被子的靠里位置；床單要保持干凈、整潔。生活用品的設(shè)置鞋子應(yīng)擺放在鞋架上，嚴(yán)禁亂擺亂放，鞋子要常刷洗，不得有異味。毛巾折疊成長方形，擺置在統(tǒng)一的位置，漱口缸、牙刷、牙膏、香皂盒、洗頭水、沐浴露等應(yīng)擺放成一條線。室內(nèi)不得私自釘釘子掛置衣