轉(zhuǎn)80后90后員工管理系列課程-第三講-80后、90后員工有效溝通技巧-締造和諧職場氛圍

1、80后90后員工的干法系列課程第三講 80后、90后員工有效溝通技巧締造和諧職場氛圍目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc357021317 導(dǎo)語： PAGEREF _Toc357021317 h 1 HYPERLINK l _Toc357021318 一、溝通的含義 PAGEREF _Toc357021318 h 2 HYPERLINK l _Toc357021319 二、如何做好溝通？ PAGEREF _Toc357021319 h 2 HYPERLINK l _Toc357021320 1、溝通中的9種積極的身體語言 PAGEREF _Toc3570213

2、20 h 2 HYPERLINK l _Toc357021321 2、避免9種消極的身體語言 PAGEREF _Toc357021321 h 3 HYPERLINK l _Toc357021322 3、溝通的八大特性 PAGEREF _Toc357021322 h 4 HYPERLINK l _Toc357021323 三、有效傾聽 PAGEREF _Toc357021323 h 5 HYPERLINK l _Toc357021324 1、80后90后員工常見的傾聽障礙 PAGEREF _Toc357021324 h 5 HYPERLINK l _Toc357021325 2、傾聽有五大層次

3、PAGEREF _Toc357021325 h 6 HYPERLINK l _Toc357021326 3、傾聽的五個基本要素 PAGEREF _Toc357021326 h 7 HYPERLINK l _Toc357021327 四、人際溝通 PAGEREF _Toc357021327 h 7 HYPERLINK l _Toc357021328 1、人際溝通風(fēng)格和性格的四種類型 PAGEREF _Toc357021328 h 7 HYPERLINK l _Toc357021329 2、針對幾種類型性格的溝通策略 PAGEREF _Toc357021329 h 8 HYPERLINK l _T

4、oc357021330 3、和上級溝通的15大基本原則 PAGEREF _Toc357021330 h 10 HYPERLINK l _Toc357021331 小結(jié)： PAGEREF _Toc357021331 h 12導(dǎo)語：職場上的成功，由兩項實力所決定-硬實力(工作能力）和軟實力（溝通能力)。企業(yè)中往往有這四類人（如圖）四種人才的最終結(jié)局BACD橫坐標(biāo)：軟實力縱坐標(biāo):硬實力A類 工作能力很強(qiáng)，溝通能力很強(qiáng)。這類員工注定在職場獲得成功B類 工作能力很強(qiáng)，溝通能力欠缺。這類員工在職場中大起大落,運(yùn)氣好領(lǐng)導(dǎo)賞識，運(yùn)氣不好，能力再強(qiáng)無法獲得重用。C類 工作能力欠缺，溝通能力欠缺.這類員工將一事無

5、成.D類 溝通能力很強(qiáng),工作能力欠缺.這類員工可能會獲得貴人相助。所以硬實力和軟實力二者缺一不可,但是大部分、后員工都忽視了溝通的重要性，進(jìn)入職場，一定要重視溝通,才能更好的展現(xiàn)自身才華.溝通的含義溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，將思想、信息、情感、觀點在人群之間進(jìn)行傳遞的過程,同時溝通要達(dá)成共同的協(xié)議.所以,注重溝通可以在企業(yè)中有效達(dá)成自己設(shè)定的目標(biāo)。如何做好溝通？溝通中的9種積極的身體語言想做好溝通需要從最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)開始.很多時候的溝通，除去傳遞信息的內(nèi)容，很多是由身體語言所決定的。身體語言有時比溝通內(nèi)容更加重要,所以年輕人一定要樹立良好的溝通素養(yǎng).面帶微笑,微笑是人和人之間天然的潤滑劑。要以贊賞的

6、眼光和別人接觸，別人才愿意和你交往和接觸無論坐著站著都要保持開放的姿態(tài)，身體要堅定、挺拔身體稍微向前傾，表明愿意和對方溝通。要用開朗的表情輔助別人的評論，當(dāng)別人講完話后，我們要間或性的進(jìn)行開朗性的評論，多看別人的優(yōu)點和講話的正面內(nèi)容要以清晰、穩(wěn)重、堅定的語調(diào)講話,講話前要事先準(zhǔn)備要保持輕松的表達(dá)，不要太緊迫太壓抑，給他人造成不適感學(xué)會點頭反饋，鼓勵對方繼續(xù)講下去的表達(dá)平靜平穩(wěn)的講解，強(qiáng)調(diào)重點的詞匯，樹立積極的身體語言，為有效的溝通奠定穩(wěn)定的基礎(chǔ)。避免9種消極的身體語言翹二郎腿，尤其將翹起的腳尖沖著他人心不在焉，打哈欠,伸懶腰，給別人傳遞不愿和他人溝通的信息挖耳朵、鼻子、剪指甲；抖動大腿，玩弄手

7、指或者其他東西；總是看手表或過于看著對方的嘴巴；將雙手摟在頭后,表示不耐煩將雙手交叉抱臂,代表你是封閉的姿態(tài),不愿意接受對方的觀點揉眼睛，過分的昂頭，給別人高高在上的感覺與他人坐的太近，不給對方安全的空間，容易讓對方產(chǎn)生緊張感所以溝通前一定要調(diào)整好身體語言，積極的身體語言可以讓對方愿意和自己溝通,并決定和自己溝通是很愉快的事情.消極的身體語言表達(dá)了悲觀和封閉的情緒,導(dǎo)致他人不愿意和我們溝通.溝通的八大特性目的性.在每次溝通前要整理思想，要達(dá)成什么樣的目的，有了目的才有前進(jìn)的方向。隨時性。和老板、同事、客戶溝通隨時隨地溝通,一個眼神，一個問候的話語都是溝通;方向性.溝通中有向上溝通、平級溝通、向

8、下溝通、和客戶的溝通，不同的溝通特性是不一樣的。多向性。我們傳遞信息的同時也要接受信息主動性。這點非常重要，在溝通上,無論和老板、同事還是客戶，一定要學(xué)會主動溝通。不要等待他人找自己。策略性.凡事要講策略，才能取得好的效果情緒性.情緒不好的時候不要輕易與他人溝通，會導(dǎo)致溝通失敗。善于掌控情緒，才能和他人更好的溝通互賴性。溝通要考慮對方的感受及其他因素，只有相互配合溝通才能成功有效傾聽如何才能做好溝通？溝通有很多的手段,有效傾聽是最重要的溝通手段。蘇格拉底曾說，上帝給我們每個人兩個耳朵一只嘴巴,就是想告訴我們，聽比說更加重要。有效的傾聽可以幫助我們獲得重要信息，激發(fā)談話熱情，能夠發(fā)現(xiàn)說話人的關(guān)鍵

9、意圖，贏得他人的信任。很多80后90后更喜歡說，而不是聽。導(dǎo)致很多時候出現(xiàn)傾聽障礙.80后90后員工常見的傾聽障礙懶惰封閉固執(zhí)已見自以為是用心不專排斥異議心理定勢厭倦缺乏誠意消極的身體語言急于發(fā)言，喜歡闡述自己的觀點思維狹窄這些行為無法達(dá)成溝通的目的傾聽有五大層次聽而不聞忽視性聽,不做任何努力去傾聽，左耳朵進(jìn)右耳朵出假裝式傾聽（忽視性傾聽）有一搭沒一搭的聽，有的信息聽進(jìn)去了有的沒有聽進(jìn)去選擇式傾聽對自己有利的愿意傾聽，批評自己的，對自己不利的就聽不進(jìn)去專注式傾聽認(rèn)真聽講話，并把對方講話的重點要點銘記在心。可以讓你在職場中獲得發(fā)展.同理心傾聽最高級的傾聽。指在專注性傾聽上能夠換位思考，身臨其境的

10、感受講話人的真實意圖。只有做到同理心傾聽，才能和他人產(chǎn)生共鳴，更容易和他人達(dá)成共識。同理心傾聽的內(nèi)涵-五到眼到。注視對方，用眼睛看耳到.認(rèn)真傾聽，用耳朵聽心到.細(xì)心揣摩，用心揣摩手到.配合手勢，用手配合口到。及時反饋，用嘴反饋傾聽的五個基本要素誠心-抱著謙虛的態(tài)度去傾聽.專心仔細(xì)傾聽，一心一意。用心-善于抓住講話人的言外之意和講話重點耐心-不要輕易插嘴。應(yīng)心-能夠在適當(dāng)?shù)臅r候予以鼓勵的回應(yīng)。人際溝通職場中，一定要注重人際溝通，所謂人際溝通,指的是個體之間信息與情感相互傳遞的過程.無論組織內(nèi)部、會議溝通、團(tuán)隊溝通、客戶溝通、還是上下級溝通，實際上都是人際溝通為基礎(chǔ)的。人際溝通風(fēng)格和性格的四種類型

11、要想做好人際溝通，一定要了解對方的溝通風(fēng)格和性格類型，才能對癥下藥，進(jìn)行有效溝通。感性A理性優(yōu)柔率直CBD橫坐標(biāo)為性格特性率直:性格直來直去，做決定果斷優(yōu)柔：瞻前顧后，不會輕易下結(jié)論縱坐標(biāo)為思考時的情感方式感性：容易做沖動決策，容易被感情所左右。理性:根據(jù)客觀事實來判斷，不會受情感影響。A類:（孔雀-表現(xiàn)型）做事情率直,思考問題感性。喜歡展現(xiàn)自我,喜歡表達(dá)自己的觀點，喜歡掌握主導(dǎo)，說的比聽的多。B類：(熊貓-和藹型）思考問題感性，做決定優(yōu)柔、猶豫,為情感所左右。C類：（貓頭鷹分析型）思考問題理性，做決定優(yōu)柔.思考問題面面俱到,重視數(shù)據(jù)分析。D類：（老鷹-駕馭型)思考問題理性，做決策率直.性格強(qiáng)

12、勢，喜歡對方服從，喜歡下命令，和這類人溝通往往覺得壓抑。針對幾種類型性格的溝通策略A類:贊之以辭。學(xué)會多表揚(yáng)對方,多夸獎對方，欣賞對方,這樣對方會喜歡與你溝通。代表人物：克林頓 出現(xiàn)危機(jī)的時候，可以轉(zhuǎn)不利為有利,可以把握住機(jī)會.萊溫斯基事件中，他說,作為一個總統(tǒng)我犯了嚴(yán)重的錯誤,為此表示道歉，作為一個普通人,我也會犯常人所犯的錯誤。正是這句話,將民意支持率反而拉升。表現(xiàn)型人物可以牽引對方，展現(xiàn)自己。B類:對每一個人都發(fā)自內(nèi)心的尊重和欣賞.動之以情，多講感情，講自己的付出和貢獻(xiàn)。代表人物：周恩來。C類：曉之以理，邏輯性強(qiáng)，有條不紊的溝通可以打動對方。如果你的老板是分析型性格，你和他溝通前要做好充

13、分詳盡的準(zhǔn)備,關(guān)注每一個細(xì)節(jié).分析型人物關(guān)注細(xì)節(jié)，喜歡追根到底。 代表人物：毛澤東。他常說的一句話“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)” D 類:喜歡下命令,沒有商量。誘之以利.駕馭型的人喜歡看結(jié)果。和這類人溝通要強(qiáng)調(diào)事情的利益性.代表人物：希特勒。西游記中不同角色的性格代表.孫悟空：駕馭型.豬八戒：表現(xiàn)型。沙僧：和藹型.唐僧：分析型小故事：四個死刑犯，在臨刑那天，斷頭臺壞了。第一個人說：太好了，不用死了，大家明天開個PARTY慶祝一下.表現(xiàn)型.第二個人說 我要研究下斷頭臺哪里壞了。我早和你們說過我沒有罪。駕馭型.和藹型：大家都沒事，沒事就好。聚會中，表現(xiàn)型的人是喜歡講故事的人，和藹型的人是喜歡聽故事的人,

14、駕馭型的人是被講故事的人,分析型的人喜歡指引故事，質(zhì)疑故事。和上級溝通的15大基本原則職場取得成功的人，都是擅長處理和上級關(guān)系的人.所以想要成就自我，要注意和上級的溝通，忽視溝通會將自身價值大打折扣。平等原則以平等的眼光看待上級，但是要注意不要認(rèn)為頂撞上級是應(yīng)該的，平等的基礎(chǔ)上要尊重.忠誠原則學(xué)會忠誠，學(xué)會保守秘密。尊重原則要發(fā)自內(nèi)心的尊重上級。服從原則上級說的正確就聽上級的，如果和上級的觀點有異議了,要私下溝通,闡述自己的觀點。如果闡述觀點后,上級還是堅持自己的觀點,那么要注意傾聽,上級所站的層級看問題的角度更高，所以他才會做這樣的決定。能力原則 和上級溝通要學(xué)會展現(xiàn)自己的才華，體現(xiàn)自己的能力。信任原則 學(xué)會信任自己的上級，上級大部分都會考慮你的利益，都是公平合理的。親和原則學(xué)會增進(jìn)和上級的情感，不要死板刻薄。距離原則和領(lǐng)導(dǎo)要保持適當(dāng)距離，不能太近也不能太遠(yuǎn)。渠道原則不同的事情通過不同的方式溝通.逐級原則匯報工作要順級而為，有投訴才能越級。主動原則如果覺得上級誤會了自己，或者不了解自己,要主動去溝通。換位原則學(xué)會考慮公司和上級的利益，了解上級的出發(fā)點.學(xué)習(xí)原則上級下命令要去理解為什么這樣下命令,要去學(xué)習(xí)上級的優(yōu)點。誠信原則和上級溝通是持續(xù)長久的,一定要恪守誠信，如實的報道工作。委屈原則很多80后90后不愿意承受委屈，這一定要學(xué)會承受委屈，才能成就大事。小結(jié)：一個人只有注重工作