企業(yè)各階層員工執(zhí)行原則

1、 企業(yè)各階層員工執(zhí) 行 原 則 第一講 高層執(zhí)行力1狼-陸地上食物鏈中最高終結(jié)者-狼淘汰老、弱、病、殘的不良族群，使其被迫進(jìn)化得更優(yōu)秀。-沒(méi)有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)弱者淘汰強(qiáng)者得局面-狼是群居動(dòng)物中最有秩序、紀(jì)律得族群。狼性原則：培養(yǎng)一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的哲學(xué)Ps：企業(yè)內(nèi)部得第一推動(dòng)是老板！21、為什么團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)時(shí)激情澎湃，成功之后卻出現(xiàn)了平庸？2、為什么你每天感到危機(jī)四伏，而你的團(tuán)隊(duì)卻麻木不仁？3、為什么隊(duì)伍有了幾倍得擴(kuò)充，而效益卻沒(méi)有幾倍得驟增？4、為什么你應(yīng)該更多地思考戰(zhàn)略，卻每天被迫瑣事纏身？5、為什么總是苦口婆心得勸告，卻很少大刀闊斧地?fù)Q人？6、為什么你主張人性，卻沒(méi)有換來(lái)員工的自覺(jué)性？7、為

2、什么曾經(jīng)狼性十足得團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在卻成了“羊群”？問(wèn)題：3一群狼，一群羊，你想讓團(tuán)隊(duì)是哪一方？狼性總經(jīng)理得使命： 們前言：?jiǎn)酒鹬袊?guó)企業(yè)得狼性Ps：業(yè)績(jī)?cè)胶玫臅r(shí)候，經(jīng)濟(jì)成功越遠(yuǎn)總經(jīng)理心中的魔鬼-人情、依賴(lài)等造成你手軟！心中的顧慮阻礙了我的行動(dòng)！淘汰弱者，迫使員工進(jìn)化！4狼性總經(jīng)理的四大戰(zhàn)略底線5戰(zhàn)略底線： 生死之理：靠什么來(lái)指導(dǎo)我們的思想？ 生活之理：靠什么來(lái)指導(dǎo)我們的業(yè)務(wù)安排？ 致勝之理：靠什么獲得比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 持續(xù)之理：靠什么獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？絕大多數(shù)企業(yè)的興衰都可以用這四個(gè)基本的戰(zhàn)略問(wèn)題來(lái)回答Ps：(戰(zhàn)略、核心、思想)價(jià)值觀Ps：三層業(yè)務(wù)鏈（核心業(yè)務(wù)、增長(zhǎng)業(yè)務(wù)、種子業(yè)務(wù)）6我們進(jìn)一切努力讓員工

3、具有“終身就業(yè)的能力”“三不一結(jié)果” 一不提供終身就業(yè) 二不浪費(fèi)精力在落后的員工身上 三不是領(lǐng)導(dǎo)裁員工是制度裁員工 一結(jié)果：讓員工具有危機(jī)感，迫使員工進(jìn)化，獲得整體執(zhí)行力的提高 二七一法則 歸屬感？Ps：解剖7 1、生死之理： 靠什么來(lái)指導(dǎo)我們的思想？8知天的邏輯-生死之理為什么五十才知天命？天令其亡，必令其狂若神不在，一切皆無(wú)9摩托羅拉的遠(yuǎn)景-成為從工作到生活的所有通信領(lǐng)域提供全方位的解決方案諾基亞的遠(yuǎn)景-全球移動(dòng)通信的領(lǐng)導(dǎo)者華為的遠(yuǎn)景-成為世界一流的通訊設(shè)備供應(yīng)商中旭企管的遠(yuǎn)景-中旭教育培訓(xùn)界的西點(diǎn)軍校部分企業(yè)的應(yīng)景Ps：遠(yuǎn)景企圖心 + 正確判斷老板的企圖心 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展員工的夢(mèng)想 企業(yè)定位

4、10核心價(jià)值觀原則：尊崇規(guī)律：一切發(fā)展基于規(guī)律，沒(méi)有規(guī)律的 存在就會(huì)放大自我或者神化自我，企業(yè)只有 尊崇社會(huì)的規(guī)律才能順應(yīng)環(huán)境求得發(fā)展。企業(yè)三維核心價(jià)值觀客戶(hù)：Ps：衣食父母員工：Ps：發(fā)展之源產(chǎn)品：Ps：生存底線11部分企業(yè)的核心價(jià)值觀沃爾瑪?shù)暮诵膬r(jià)值觀 尊重個(gè)人、服務(wù)客戶(hù)、追求卓越松下的核心價(jià)值觀 顧客第一、企業(yè)家精神、自主自立中旭企管的核心價(jià)值觀 團(tuán)隊(duì)精神、敬畏客戶(hù)、勇于負(fù)責(zé)、持續(xù)成長(zhǎng)12戰(zhàn)略目標(biāo)：大家方向一致，企業(yè)才能持續(xù)走到最后企業(yè)家戰(zhàn)略思維：企業(yè)的成功，不是建立在遠(yuǎn)景與核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，那么這就不是戰(zhàn)略性的成功！其中最重要的是客戶(hù)價(jià)值。財(cái)務(wù)目標(biāo)：量化現(xiàn)實(shí)利益戰(zhàn)略主題：聚焦業(yè)務(wù)方向

5、13部分企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)家樂(lè)福戰(zhàn)略目標(biāo)：十年內(nèi)趕超沃爾瑪聯(lián)想戰(zhàn)略目標(biāo)：2010年進(jìn)入世界500強(qiáng)，工作分三步走： 2000年?duì)I業(yè)額30億美元； 2005年完成100億美元，接近500強(qiáng) 最后進(jìn)入500強(qiáng)之列。TCL的戰(zhàn)略目標(biāo)：2005年收入700億元 2010年1500億元ps:星期一管理者對(duì)員工的敬意表示14 2、存活之理： 靠什么來(lái)指導(dǎo)我們對(duì)業(yè)務(wù)的安排？15存活之理：知地的邏輯時(shí)勢(shì)造英雄，而不是英雄造時(shí)勢(shì)分析內(nèi)容第三層面創(chuàng)造市場(chǎng)前景廣闊的候選業(yè)務(wù)第二層面建立中的新興核心業(yè)務(wù)第一層面維持或革新的核心業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)間16 3、致勝之理： 靠什么獲得比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？17知彼知己的邏輯 戰(zhàn)略，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 知

6、彼知己，百戰(zhàn)百勝Ps：價(jià)值價(jià)值戰(zhàn)略的體現(xiàn)？差異在那里？18致勝之理：知彼知己的邏輯價(jià)值戰(zhàn)略，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略知彼知己，百戰(zhàn)百勝我們之所以能夠戰(zhàn)勝對(duì)手，不是我們比對(duì)方強(qiáng)大，而是我們比對(duì)方更用心19 4、持續(xù)之理： 靠什么獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？20中國(guó)企業(yè)為什么普遍缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)家的洞察力/預(yù)見(jiàn)力業(yè)務(wù)一線的實(shí)施能力與文化與時(shí)間成正比與謀略與悟性成正比中國(guó)企業(yè)的企業(yè)家能力普遍被放大了集體學(xué)習(xí)能力職業(yè)化21客戶(hù)價(jià)值（圍繞）： 為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的組織執(zhí)行力 是企業(yè)核心價(jià)值Ps：22 狼性總經(jīng)理的三大定位23 當(dāng)年英特爾總裁格魯夫帶領(lǐng)英特爾擺脫日本NEC等這些公司攻擊的時(shí)候，他就講了一句話(huà)：總裁的時(shí)間在哪

7、里，公司的重點(diǎn)就在哪里，員工就從哪里去做。所以最后我們就發(fā)現(xiàn)：格魯夫自然地去學(xué)軟件的知識(shí)，自然去否定自己的時(shí)候，英特爾的員工就跟著格魯夫從DRAM轉(zhuǎn)移到CPU上，最后完成了在CPU的霸業(yè)。 英特爾總裁格魯夫給我們一個(gè)很好的表率，把自己的時(shí)間放在軟件上，最后帶領(lǐng)員工完成了在CPU上的霸業(yè)。執(zhí)行之道：執(zhí)行是通過(guò)老總的身體力行來(lái)表現(xiàn)的。這告訴我們：老總想要什么，就把自己的時(shí)間放在哪里?？偛镁褪欠较?4第一大戰(zhàn)略： 打造人才蓄水池-保證企業(yè)源源不斷的發(fā)展動(dòng)力；第二大戰(zhàn)略： 賽馬戰(zhàn)略-讓比賽分辨出你的千里馬；第三大戰(zhàn)略： 接班人計(jì)劃-做好企業(yè)的戰(zhàn)略性持續(xù)1、狼性總經(jīng)理人力資源三大戰(zhàn)略Ps：老板應(yīng)該是人力

8、資源經(jīng)理1/3的時(shí)間在人力上25 真正讓企業(yè)長(zhǎng)生不衰的，是深深根植于公司員工心中的核心價(jià)值觀。 -吉姆柯林斯2、狼性總經(jīng)理是公司文化的第一推動(dòng)者26第一步：第一推動(dòng) 總裁偶像化：加快文化的形成 文化故事化：易于文化的傳播第二步：制度保證 文化要成為制度和原則 制度是企業(yè)文化的固化第三步：持續(xù)變革 企業(yè)在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，文化與制度也 要變革企業(yè)文化締造三步曲Ps：電腦桌文化！27沃爾瑪客戶(hù)服務(wù)的七大措施（1）日落原則（2）200滿(mǎn)意（3）收銀七步曲（4）迎賓員設(shè)立（5）委屈獎(jiǎng)（6）顧客也有姓名（7）顧客總是對(duì)的500強(qiáng)的故事：沃爾瑪，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的Ps：三米微笑服務(wù)原則28從公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力出

9、發(fā)，總裁應(yīng)當(dāng)把握三個(gè)大的原則：總裁第一原則：在戰(zhàn)略層面上，關(guān)注對(duì)客戶(hù)價(jià)值的定位，一年至少要花1/3的時(shí)間在市場(chǎng)調(diào)研與客戶(hù)接觸上。接觸的目的就是對(duì)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)，因?yàn)閼?zhàn)略的起點(diǎn)和歸宿都源于客戶(hù)，因?yàn)樗麄円獮楣镜膽?zhàn)略定位?？偛玫诙瓌t：在組織層面，關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)人員能力提升，要經(jīng)常總結(jié)、推廣基層員工對(duì)客戶(hù)價(jià)值的挖掘。我們不少總裁經(jīng)?；ù髢r(jià)錢(qián)請(qǐng)點(diǎn)子大師出奇招。但實(shí)際上，真正懂得客戶(hù)價(jià)值的一定是一線員工。你想想，他們每天與客戶(hù)接觸，如果他們不懂客戶(hù)價(jià)值誰(shuí)懂？總裁第三原則：在流程層面，關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的制度執(zhí)行力，要把營(yíng)銷(xiāo)管理納入制度措施、檢查和考核之中，強(qiáng)調(diào)什么，就檢查什么!3、狼性總經(jīng)理至少1/3的時(shí)間要用在客戶(hù)

10、身上Ps:挖掘客戶(hù)價(jià)值-魚(yú)鉤的故事 花生油的故事29狼性總經(jīng)理三大方針301、黑白分明你有沒(méi)有經(jīng)常用一句話(huà)來(lái)結(jié)束爭(zhēng)論：“如果我們對(duì)都可以不敬重的話(huà)，那你就要考慮什么時(shí)候離開(kāi)公司了?！?、你有這么幾句話(huà)嗎？2、所有的員工對(duì)這句話(huà)認(rèn)同嗎？3、你能夠用這句話(huà)來(lái)約束主管嗎？Ps：對(duì)與錯(cuò) 是與非 黑與白31高層執(zhí)行的體現(xiàn)是讓團(tuán)隊(duì)敬畏客戶(hù) 對(duì)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，員工能力各有高低，經(jīng)驗(yàn)各有多少，但是客戶(hù)價(jià)值面前都是一樣的，在執(zhí)行中我們的高層會(huì)發(fā)現(xiàn)，敬畏了客戶(hù)，能力也會(huì)提高，經(jīng)驗(yàn)也會(huì)豐富，執(zhí)行才有結(jié)果。2、敬畏客戶(hù)32想想吧，我們一天中會(huì)得到多少這樣的回答：“我已經(jīng)按要求做了”、“我已經(jīng)照你說(shuō)的做了”、或者“我已經(jīng)

11、盡最大的努力了?！钡珕?wèn)題是，“客戶(hù)得到了什么？客戶(hù)感覺(jué)這么樣？！”一個(gè)公司之所以不死亡，不是因?yàn)槲覀冏髁耸裁?而是因?yàn)槲覀優(yōu)榭蛻?hù)提供了價(jià)值，做的結(jié)果如何！所以，無(wú)論多么美好的理由，無(wú)論多少行動(dòng)，甚至無(wú)論賺了多少錢(qián)，都不能抵消不為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的損失。33執(zhí)行力： 執(zhí)行思想 執(zhí)行方向 執(zhí)行措施 檢查Ps：什么是最終要求？最基礎(chǔ)、最根本的要求343、行動(dòng)就是硬道理！把信送給加西亞，怎么樣？目標(biāo)很重要，可是如果我們拿不到信，目標(biāo)有意義嗎？有行動(dòng)才有目標(biāo)，沒(méi)有行動(dòng)，目標(biāo)就沒(méi)有意義。不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓，這么樣？社會(huì)主義和資本主義是有區(qū)別的，但如果我們不抓老鼠，這種區(qū)別有意義嗎？無(wú)論你怎么研究清

12、楚梨子是如何構(gòu)成的，但是如果你不吃，你就永遠(yuǎn)不知道梨子是什么滋味。Ps：先開(kāi)槍和先瞄準(zhǔn)的執(zhí)行原則35行動(dòng)不一定有結(jié)果，但不行動(dòng)永遠(yuǎn)不會(huì)有結(jié)果大雁是煮來(lái)吃好吃還是炒來(lái)好吃？是先打頭，雁容易打中，還是打中間容易打中？很多機(jī)會(huì)都是在議而不決，決而不行中白白丟掉了！因?yàn)槟遣粌H是犧牲效率，而且容易喪失統(tǒng)一的方向！Ps：沖浪的道理36執(zhí)行的路上兩條美女蛇 應(yīng)該是執(zhí)行前-決心在前，理由在后執(zhí)行中-數(shù)字在前，完美在后自行后-結(jié)果在前，推委在后 Ps：完美創(chuàng)新專(zhuān)注認(rèn)真37 迫使員工進(jìn)化狼性領(lǐng)導(dǎo)原則38 在夜里，沒(méi)有哪一種聲音比狼群異乎尋常的音樂(lè)般嚎叫更陰森、凄楚、可怕而又動(dòng)聽(tīng)了。 當(dāng)狼在一起嚎叫時(shí)，他們彷佛在宣

13、告：“我們是一個(gè)整體，雖然每種聲音都有不同，但我們是一個(gè)整體，所以最好不要惹我們。” 領(lǐng)導(dǎo)者最大的使命就是，使員工聽(tīng)到公司強(qiáng)大的聲音中也有自己的那一份。 整體至上Ps：飛機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)和螺絲丁一樣重要？39狼會(huì)在小狼有獨(dú)立能力的時(shí)候堅(jiān)決的離開(kāi)它，因?yàn)槔侵?，如果?dāng)不成狼，就只能當(dāng)羊了。領(lǐng)導(dǎo)者決不把精力放在落后的員工身上，而是把精力放在表現(xiàn)不錯(cuò)的員工身上。原則第一40一支職業(yè)化的軍隊(duì)，是遵章守紀(jì)的軍隊(duì)！一家職業(yè)化的公司，是堅(jiān)守原則的公司！一個(gè)職業(yè)化的員工，是尊重制度的員工！所謂職業(yè)化，就是利益背后的原則高于一切41 西點(diǎn)軍官不相信眼淚，必須達(dá)到訓(xùn)練要求，沒(méi)有任何通融，否則就將被淘汰，因?yàn)槲鼽c(diǎn)軍校不收

14、意志力薄弱的士兵。 企業(yè)高管不相信理由，必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有任何彈性，否則就將被淘汰出局，因?yàn)槠髽I(yè)不需要滿(mǎn)嘴借口的員工 。制造危機(jī)-行動(dòng)能力是淘汰出來(lái)的42 華為的冬天：“現(xiàn)在是春天吧，但是冬天已經(jīng)不遠(yuǎn)了，我們?cè)诖禾炫c夏天要念著冬天的問(wèn)題，我們可否抽出一些時(shí)間，研討一下如何迎接危機(jī).IT業(yè)的冬天對(duì)別的公司來(lái)說(shuō)不一定是冬天，而對(duì)華為可能是冬天。華為得冬天可能來(lái)得更冷一些。我們還太嫩，我們公司經(jīng)過(guò)十年得順利發(fā)展，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)挫折，不經(jīng)過(guò)挫折就不知道如何走向正確道路。磨難是一筆財(cái)富，而我們沒(méi)有經(jīng)過(guò)磨難，這是我們最大的弱點(diǎn)。” “危機(jī)的到來(lái)是不知不覺(jué)的，我認(rèn)為，所有的員工都不能站在自己的角度想問(wèn)題。如果我

15、們沒(méi)有寬廣的胸懷，就不可能正確對(duì)待變革。如果你們不能正確對(duì)待變革，而是抑制變革，公司就會(huì)死亡?！比A為的冬天43結(jié)論：44狼雖然通常獨(dú)自活動(dòng)，但你不會(huì)發(fā)現(xiàn)有哪只狼會(huì)在同伴受傷時(shí)獨(dú)自逃走。領(lǐng)導(dǎo)者懂得，是鮮血形成了團(tuán)隊(duì)牢不可破的信賴(lài)。血濃于水Ps:大雁的頭雁原理 團(tuán)隊(duì)最直入人心的是犧牲的文化！45西點(diǎn)87屆畢業(yè)生麥考梅克說(shuō)：“你是否有能力讓人們跟隨你沖進(jìn)槍林彈雨，取決于你是否有能力讓他們相信你心中裝著他們的利益。”當(dāng)公司遇到困難或是虧損時(shí)，你把誰(shuí)的利益放在第一位?沒(méi)有個(gè)人利益的犧牲，哪會(huì)有真正強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)！46高層經(jīng)理常犯的執(zhí)行七大錯(cuò)誤47當(dāng)我們追求100的時(shí)候，往往得到的是0，而執(zhí)行理論告訴我們0.

16、10要完美的結(jié)果往往沒(méi)有結(jié)果，守株待兔，抓住兔子，最好可以獲得一張完美的皮，但是多數(shù)情況下，我們要先開(kāi)槍打兔子，有總比沒(méi)有好，否則我們什么也得不到。執(zhí)行第一大錯(cuò)誤：追求完美48“我們宣布講究實(shí)績(jī)、注重實(shí)效，卻往往獎(jiǎng)勵(lì)了些專(zhuān)會(huì)做表面文章、投機(jī)取巧的人。” -IBM的變革執(zhí)行第二大錯(cuò)誤：考核張三，獎(jiǎng)勵(lì)李四49 “如果你的眼睛里只有明星員工的話(huà)，你反而會(huì)使明星處于敵對(duì)環(huán)境，以致無(wú)形中牽制其成長(zhǎng)，阻礙其發(fā)揮所長(zhǎng)?！眻?zhí)行第三大錯(cuò)誤，眼睛里只有明星員工50一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“我列了十項(xiàng)重點(diǎn)?！?表示他根本不進(jìn)入狀況-連他自己都分不清楚重點(diǎn)何在。執(zhí)行第四大錯(cuò)誤：到處是重點(diǎn)51 朗訊是電信泡沫最大的受傷者，因債臺(tái)高

17、筑，將調(diào)降債信評(píng)等，貸款到期時(shí)也出現(xiàn)幾乎無(wú)力償還的窘?jīng)r。 朗訊CEO在逆境中提出的下一年工作重點(diǎn)是：2002年的主要目標(biāo)：力求生存，直到訂單回流為止。 首要任務(wù)：就是保留現(xiàn)金，也就是努力將應(yīng)收款與存貨降至最低、出售不必要的資產(chǎn)、降生產(chǎn)外包、并降低成本。 次要任務(wù)：全力維系客戶(hù)，使收入能保持一定水準(zhǔn)。朗訊的CEO如何挽救自己的公司52那些一開(kāi)始就跑得最快（樂(lè)觀速效）的選手，基本上不可能在長(zhǎng)跑中獲勝，獲勝的一定是那些對(duì)困難留有足夠余地的選手。案例：越戰(zhàn)中美國(guó)海軍上將如何活出來(lái)？執(zhí)行第五大錯(cuò)誤：樂(lè)觀速效53 “如果有一個(gè)項(xiàng)目，首先要考慮有沒(méi)有人來(lái)做，如果沒(méi)有人桌，就要放棄，這是一個(gè)必要條件” -柳傳

18、志 執(zhí)行第六大錯(cuò)誤：不放棄任何機(jī)會(huì)54 “創(chuàng)新從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一個(gè)賭注，并不是任何時(shí)候，任何條件下都有資格去賭?！?-摩托羅拉ceo高爾文執(zhí)行第七大錯(cuò)誤：迷信創(chuàng)新55 執(zhí)行原則 第二講 中層執(zhí)行力56為什么年初的計(jì)劃，到年終就“泡湯”了？為什么總裁的指令，到了部門(mén)就走樣了、打折了？為什么自己很厲害，而你的員工卻不成長(zhǎng)？為什么自己累得要命，下屬無(wú)事可做？為什么不知不覺(jué)下屬的責(zé)任就跑到了你的身上？為什么下屬說(shuō)你是“老好人”，領(lǐng)導(dǎo)卻說(shuō)你“心太軟”？為什么有功勞就說(shuō)是自己的，有過(guò)錯(cuò)就說(shuō)是下屬的？問(wèn)題：57 沒(méi)有強(qiáng)大的中層，就不可能有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)和公司，中層不執(zhí)行的三大危害： 戰(zhàn)略不落實(shí) 公司不賺錢(qián) 團(tuán)隊(duì)不

19、成長(zhǎng)中層決定失敗58 所有中層必須回答的第一個(gè)問(wèn)題：做企業(yè)的資產(chǎn)還是負(fù)債？要么做負(fù)債，讓企業(yè)內(nèi)耗出血，蒙受損失要么做資產(chǎn)，為公司提供結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值中層的定位Ps：中層不是資產(chǎn)就是負(fù)債-背人游戲！結(jié)果提前自我提前、認(rèn)真專(zhuān)注-精細(xì)思維、 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行自己執(zhí)行59 所有中層必須回答的第二個(gè)問(wèn)題是：做企業(yè)的放大鏡還是大氣層？要么做大氣層，把公司高層戰(zhàn)略都折射或損耗掉要么做放大鏡，降公司戰(zhàn)略聚焦到一點(diǎn)，把客戶(hù)點(diǎn)燃中層的作用Ps：眼光燃紙的例子60公司戰(zhàn)略 市場(chǎng)與客戶(hù)聚焦目標(biāo)人力資源生 產(chǎn)售后服務(wù)行 政銷(xiāo) 售財(cái) 務(wù)61找準(zhǔn)位置 把放大鏡和紙的位置搞清楚，放大鏡與紙的距離必須有一個(gè)恰當(dāng)?shù)木嚯x，才能把紙點(diǎn)燃。

20、聚焦目標(biāo) 在市場(chǎng)上中層不能拿著放大鏡到處聚焦，否則就會(huì)到處起火。比如財(cái)務(wù)部拿著放大鏡對(duì)營(yíng)銷(xiāo)聚焦，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)生產(chǎn)聚焦，生產(chǎn)對(duì)采購(gòu)聚焦，這樣火是點(diǎn)著了，但到處起火。導(dǎo)致高層的任務(wù)就是整天滅火。所以所有的部門(mén)都必須只有一個(gè)目標(biāo)，那就是客戶(hù)價(jià)值，這樣公司才能夠發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，才能強(qiáng)大。放大鏡原理Ps：二十小時(shí)兩百里山路飛奪盧定橋62轉(zhuǎn)換思維：從乘客轉(zhuǎn)換成司機(jī)中層的角色Ps：對(duì)自己負(fù)責(zé)的是乘客 對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的才是司機(jī)63經(jīng)常與下屬肆意談?wù)撋纤窘?jīng)常因?yàn)樽约翰块T(mén)的問(wèn)題而責(zé)怪別人經(jīng)常覺(jué)得部門(mén)得問(wèn)題就是別人的問(wèn)題大多數(shù)中層雖然職位變了，但思維還是員工層次如果中層有其中一種，就證明他不是經(jīng)理，而是員工64自己：轉(zhuǎn)換思維，

21、作乘客是對(duì)自己負(fù)責(zé)，當(dāng)司機(jī)是對(duì)全車(chē)人負(fù)責(zé)，對(duì)目的地負(fù)責(zé)高層：要有狼性，沒(méi)有拼命的機(jī)制和環(huán)境，人們?yōu)槭裁匆疵咳绾巫屩袑赢?dāng)好司機(jī)？Ps：鷹還是雞到懸崖才能看出來(lái)65如果他是鷹，你就把它拋向懸崖有時(shí)候，你必須這樣對(duì)待麻木了的中層經(jīng)理，他們?cè)趩T工中呆的時(shí)候太長(zhǎng)了66中層經(jīng)理必須明白，中層始終追求的目標(biāo)就是：超越期望沒(méi)有最好，只有更好中層的目標(biāo)Ps：把每一次任務(wù)都當(dāng)是在參加奧運(yùn)會(huì)，只有第一， 沒(méi)有第二！67 執(zhí)行原則 第三講 基層執(zhí)行力68 鏡子思維， 走出以自我為中心基層執(zhí)行力Ps：流動(dòng)的鏡子 你是誰(shuí)不重要，你做出的結(jié)果很重要！69百分百支持決定即使決定是錯(cuò)的，那我們也可能通過(guò)執(zhí)行來(lái)把事情做對(duì)，而

22、不是再回頭討論。無(wú)條件執(zhí)行Ps：百分之百的支持決定 決定就是對(duì)的70 麥當(dāng)勞的強(qiáng)大，強(qiáng)大在它整體至上的企業(yè)文化。在麥當(dāng)勞員工手冊(cè)中，麥當(dāng)勞作風(fēng)一共有七點(diǎn)，第七點(diǎn)是百分之百地支持決定。 在解釋為什么要“百分之百支持決定”的時(shí)候，麥當(dāng)勞說(shuō)，在我們每個(gè)成員都發(fā)表意見(jiàn)并聽(tīng)取別人意見(jiàn)之后，團(tuán)隊(duì)如果做出了一個(gè)決定，那么所有的人都必須支持，如果我們每個(gè)讓人都發(fā)出不同的聲音的話(huà)，那么我們的顧客聽(tīng)到的是什么？ 這就是麥當(dāng)勞強(qiáng)大的原因，所以我們尊重的是麥當(dāng)勞這家公司，而不是某個(gè)人。麥當(dāng)勞為什么如此強(qiáng)大？71哥倫布曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：即使決定是錯(cuò)的，那我們也可能通過(guò)執(zhí)行來(lái)把事情做對(duì)，而不是再回頭討論。執(zhí)行行為是一種追求結(jié)果的

23、學(xué)問(wèn)，要做到的正是這一點(diǎn)。在執(zhí)行層面上哥倫布告訴了我們一個(gè)基本的道理：凡是決定的就是對(duì)的，重要的是去做，而不是總是來(lái)回討論方向的正確與否。哥倫布是如何發(fā)現(xiàn)美洲大陸的？72聰明的人一輩子都在想超越別人的方法， 認(rèn)真的人一輩子都在做超越別人的事他們本質(zhì)上的差別是：一個(gè)永遠(yuǎn)在想， 一個(gè)永遠(yuǎn)在做認(rèn)真73米盧用：“態(tài)度決定一切”告訴我們，中國(guó)足球隊(duì)過(guò)去之所以踢不好，核心問(wèn)題是不認(rèn)真；企業(yè)里面存在的大部分執(zhí)行問(wèn)題，依然是每個(gè)人都想要耍小聰明，找捷徑；執(zhí)行只與勤奮有關(guān)，與責(zé)任心有關(guān)，與用心和認(rèn)真的態(tài)度有關(guān)，和聰明沒(méi)有關(guān)系。中國(guó)足球毀于什么？74支撐我們的不完全是利益，更多的是內(nèi)心中深深的責(zé)任感，是一種對(duì)待事

24、情認(rèn)真的態(tài)度和信念！要達(dá)到世界級(jí)的產(chǎn)品，需要幾十年如一日，一絲不茍的認(rèn)真做到！有時(shí)候你贏了卻是輸了，有時(shí)候你輸了卻是贏了Ps：縫扣子38針的例子 支持我們的不僅是利益還有信念 最大的信念是人生觀 認(rèn)真第一，聰明第二75為什么一個(gè)弱智兒童，在越戰(zhàn)當(dāng)中獲得了英雄？打乒乓球做為乒乓球外交官來(lái)中國(guó)訪問(wèn)？捕蝦業(yè)的成功讓他上了財(cái)富雜志？跑步跑出了那么多的追隨者？為什么弱智兒童，最終能夠取得這么輝煌的成就？答案是：我們的榜樣是：阿甘Ps：被追趕是上帝解除你身上枷鎖的時(shí)候羽毛飛在天上，落在地上 往前跑，甩掉過(guò)去優(yōu)秀的員工是免費(fèi)的，庸才是昂貴的76幫助別人夢(mèng)想成真 自己才會(huì)心想事成超越期望，“錢(qián)”是由價(jià)值交換來(lái)

25、的物超所值10倍以上77專(zhuān)注的力量有多大？專(zhuān)注鑄就了沃爾瑪“富可敵國(guó)”的2800億美元的銷(xiāo)售額專(zhuān)注成就了萬(wàn)科在地產(chǎn)界的霸業(yè)專(zhuān)注Ps：王石：萬(wàn)科集團(tuán) 目標(biāo)是：登峰與登頂無(wú)關(guān)的消耗體力的事情一概不做78推銷(xiāo)大師成功的秘訣：專(zhuān)注！成功，來(lái)自于專(zhuān)注！79 執(zhí)行方向 -客戶(hù)價(jià)值第四部分80什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力?核心競(jìng)爭(zhēng)力81把客戶(hù)價(jià)值上升到信仰的高度只有客戶(hù)有權(quán)利評(píng)判結(jié)果有沒(méi)有價(jià)值內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值鏈 外部客戶(hù)價(jià)值鏈客戶(hù)忠誠(chéng)于提供價(jià)值的公司PS:82為什么員工每天很忙,但是不知道結(jié)果應(yīng)該給誰(shuí)?為什么員工自認(rèn)為在做結(jié)果,但實(shí)際上做的工作沒(méi)有價(jià)值?為什么價(jià)格戰(zhàn)沒(méi)有出路?為什么客戶(hù)總是流失,而我們卻束手無(wú)策?為什么企業(yè)內(nèi)部推諉責(zé)任,互相扯皮?為什么我們內(nèi)部總是爭(zhēng)論不休,而不知道應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)評(píng)判對(duì)錯(cuò)?問(wèn)題:83客戶(hù)價(jià)值-讓判斷工作結(jié)果是否有價(jià)值有了衡量標(biāo)準(zhǔn);客戶(hù)價(jià)值-讓企業(yè)不戰(zhàn)而屈人之兵;客戶(hù)價(jià)值-讓客戶(hù)對(duì)我們忠誠(chéng);客戶(hù)價(jià)值-讓各個(gè)部門(mén)互相配合;客戶(hù)價(jià)值-讓企業(yè)內(nèi)部停止?fàn)幷?問(wèn)題的根源-客戶(hù)價(jià)值84三株打贏了官司INTEL的廣告是為客戶(hù)提供價(jià)值 客戶(hù)價(jià)值決定企業(yè)生死 決定企業(yè)強(qiáng)大的唯一標(biāo)準(zhǔn) 賺錢(qián)的唯一源泉 唯一越用越多的資源PS:85為什么有些企業(yè)基業(yè)常青,有些企業(yè)卻曇花一現(xiàn)?86答案是:客戶(hù)決定生死決定企業(yè)強(qiáng)大的唯一標(biāo)準(zhǔn)-?企業(yè)賺錢(qián)的唯一