集中授權(quán)系統(tǒng)簡介、培訓(xùn)考試及考評辦法

1、網(wǎng)點集中授權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)集中授權(quán)系統(tǒng)簡介、培訓(xùn)考試及考評辦法 湛江市分行 2016年2月 主要內(nèi)容 集中授權(quán)業(yè)務(wù)系統(tǒng)簡介 系統(tǒng)上線培訓(xùn)考試要求 系統(tǒng)上線后工作考評辦法解讀 第一部分 集中授權(quán)業(yè)務(wù)系統(tǒng)簡介系統(tǒng)建設(shè)的重要意義網(wǎng)點授權(quán)集中 1加強風(fēng)險管控 2 提高服務(wù)質(zhì)量 3提升授權(quán)質(zhì)量 4優(yōu)化人力配置系統(tǒng)建設(shè)的重要意義借助現(xiàn)代信息技術(shù)，把柜面需要授權(quán)的交易集中到后臺進(jìn)行統(tǒng)一授權(quán)，杜絕目前普遍存在的 “虛假授權(quán)”、“人情授權(quán)”等現(xiàn)象，降低“串通授權(quán)”的風(fēng)險，同時，解決目前普遍存在的網(wǎng)點支局長、支行長對高風(fēng)險業(yè)務(wù)的授權(quán)流于形式的問題，真正發(fā)揮業(yè)務(wù)授權(quán)的重要作用，提高資金風(fēng)險控制水平。在柜面分散授權(quán)的情況下

2、，網(wǎng)點授權(quán)柜員的主要精力集中在各類業(yè)務(wù)的處理上，很難真正做到“以客戶為中心”改進(jìn)和完善服務(wù)質(zhì)量，通過遠(yuǎn)程集中授權(quán)，網(wǎng)點授權(quán)人員可以進(jìn)一步從日常業(yè)務(wù)辦理過程中解脫出來，將重心轉(zhuǎn)移到提高客戶服務(wù)水平上。系統(tǒng)建設(shè)的重要意義 通過集中授權(quán)，統(tǒng)一授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)，重新梳理業(yè)務(wù)流程，有效提升柜面業(yè)務(wù)處理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。通過遠(yuǎn)程集中授權(quán)，可以把網(wǎng)點的支局（行）長和綜合柜員從大量的業(yè)務(wù)授權(quán)過程中解放出來，有效釋放柜面人力資源。集中授權(quán)模式-綜合考慮授權(quán)審核要點、是否涉及大額現(xiàn)金、交易所需單據(jù)等因素，形成三種授權(quán)方式，包括：現(xiàn)場授權(quán)、直接集中授權(quán)、現(xiàn)場審核后集中授權(quán)。-直接集中授權(quán)：是指將需授權(quán)交易的影像資料上傳至

3、授權(quán)中心，由授權(quán)中心人員完成授權(quán)。-現(xiàn)場審核后集中授權(quán)：是指需授權(quán)交易先由交易現(xiàn)場審核人員審查確認(rèn)后，再將交易影像資料上傳至授權(quán)中心，由授權(quán)中心人員完成授權(quán)，此類模式多用于大額現(xiàn)金交易。目前集中授權(quán)上線交易列表第二部分 系統(tǒng)上線培訓(xùn)考試要求網(wǎng)點普通柜員、綜合柜員需參加筆試和上機操作，網(wǎng)點其他從業(yè)人員需參加筆試?？荚囐Y格：完成在線練習(xí)時長（普通柜員上機練習(xí)時間不得低于30小時，綜合柜員上機練習(xí)時間不得低于10小時）；網(wǎng)點柜員交易練習(xí)覆蓋率為100%；所屬機構(gòu)參與此次考試（通過“考試管理”-“機試試卷管理”，選取參考機構(gòu)）。筆試80分以上（含80分）合格，上機操作的筆均授權(quán)準(zhǔn)備時間1分鐘以下（含1

4、分鐘）、正確率達(dá)到100%。培訓(xùn)考試管理筆試考試功能描述：該交易由參加考試的網(wǎng)點柜員及授權(quán)員操作，實現(xiàn)在培訓(xùn)子系統(tǒng)中完成在線的筆試考試，并在提交試卷后給出考試結(jié)果的功能。筆試考試 第三部分 集中授權(quán)考評辦法公開透明：明確考核評比標(biāo)準(zhǔn)、方法，公布考評結(jié)果，提高工作透明度，確?？荚u公正性。全面客觀：以客觀科學(xué)的方法，全面、真實評價全行個人業(yè)務(wù)授權(quán)集中處理工作情況。科學(xué)合理：在有效權(quán)衡授權(quán)工作質(zhì)量和授權(quán)工作效率的基礎(chǔ)上，合理設(shè)置和分配各項考評指標(biāo)的分值，引導(dǎo)全行個人業(yè)務(wù)授權(quán)集中處理工作健康、全面地發(fā)展?？刹僮餍裕焊黜椏荚u指標(biāo)數(shù)據(jù)應(yīng)能通過計算機系統(tǒng)、業(yè)務(wù)通報數(shù)據(jù)等手段科學(xué)、合理地取得?？荚u原則考評對象

5、與范圍考評對象：個人業(yè)務(wù)集中授權(quán)中心采用集中授權(quán)模式的營業(yè)機構(gòu)考評范圍：授權(quán)業(yè)務(wù)質(zhì)量 授權(quán)業(yè)務(wù)效率考評方法與標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)評分：采用集中授權(quán)模式的營業(yè)機構(gòu)：授權(quán)交易錄入時長授權(quán)準(zhǔn)備時間授權(quán)拒絕率集中授權(quán)中心：中心排隊時間中心審核時間附加評分：網(wǎng)點推廣經(jīng)驗共享骨干人員支持推薦優(yōu)秀人員合理化建議考評方法與標(biāo)準(zhǔn)授權(quán)準(zhǔn)備時間（25分）考核網(wǎng)點柜員授權(quán)準(zhǔn)備的處理效率，以被考核單位的筆均準(zhǔn)備時間作為考核值。指標(biāo)值=授權(quán)準(zhǔn)備時長/交易筆數(shù)授權(quán)準(zhǔn)備時長指柜員在申請端進(jìn)行影像拍攝等操作所用的時長合計。交易筆數(shù)指集中授權(quán)完成的（包括授權(quán)成功和授權(quán)拒絕）所有交易筆數(shù)合計。授權(quán)拒絕率（25分）考核集中處理的授權(quán)交易因提交的

6、資料不合規(guī)等原因被拒絕的情況。指標(biāo)值=授權(quán)拒絕筆數(shù)/交易筆數(shù)授權(quán)拒絕筆數(shù)指網(wǎng)點提交的授權(quán)交易被中心拒絕的交易總筆數(shù)。交易筆數(shù)指集中授權(quán)完成的（包括授權(quán)成功和授權(quán)拒絕）所有交易筆數(shù)合計?？荚u方法與標(biāo)準(zhǔn)中心排隊時間（25分）考核授權(quán)中心的人員配備、工作排班等情況，以中心的筆均排隊時間作為考核值。指標(biāo)值=授權(quán)等待時長/交易筆數(shù)授權(quán)等待時長指網(wǎng)點提交的交易在授權(quán)中心排隊等待所用的時長合計。交易筆數(shù)指集中授權(quán)完成的（包括授權(quán)成功和授權(quán)拒絕）所有交易筆數(shù)合計。中心審核時間（25分）考核授權(quán)中心的業(yè)務(wù)處理效率，以中心的筆均處理時間作為考核值。指標(biāo)值=授權(quán)審核時長/交易筆數(shù)授權(quán)審核時長指待授權(quán)交易在授權(quán)中心授權(quán)審核的時間合計。交易筆數(shù)指集中授權(quán)完成的（包括授權(quán)成功和授權(quán)拒絕）所有交易筆數(shù)合計?？荚u結(jié)果評價與獎勵按月通報基準(zhǔn)指標(biāo)考評結(jié)果結(jié)合全年附加指標(biāo)考評情況，通報年度考評情況納入年度會計與營運工作考核指：柜員在邏輯系統(tǒng)按F3后， 跳轉(zhuǎn)申請端進(jìn)行影像拍攝等操作所用的時長合計。要求：每筆交易授權(quán)準(zhǔn)備時長控制在60秒以內(nèi)。授權(quán)準(zhǔn)備時間 授權(quán)拒絕率柜員應(yīng)特別關(guān)注的考評指標(biāo)指：考核集中處理的授權(quán)交易因提交