中小企業(yè)咨詢管理(全套)落地方案說(shuō)明

1、.WORD 格式整理 .天下第九有限.專業(yè)知識(shí)分享 .WORD 格式整理 .公司目 錄一、公司介紹及戰(zhàn)略規(guī)劃二、企業(yè)文化三、組織架構(gòu)四、部門崗位職能職責(zé)五、工資薪酬六、日常管理制度七、晉升獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制.專業(yè)知識(shí)分享 .WORD 格式整理 .八、員工培訓(xùn)制度九、人才引進(jìn)第一章公司介紹及戰(zhàn)略規(guī)劃一、公司介紹：成立于。社會(huì)榮譽(yù)。創(chuàng)業(yè)歷程。二、戰(zhàn)略規(guī)劃：企業(yè)運(yùn)營(yíng)：.專業(yè)知識(shí)分享 .WORD 格式整理 .營(yíng)銷策劃：第二章企業(yè)文化企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的核心資源，是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，能夠提高企業(yè)制度放入生命力，企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展是靠其員工的推動(dòng)，而不是僅僅依靠決策者的決策，企業(yè)文

2、化正是可以將一個(gè)企業(yè)的員工凝聚在一起，為了整個(gè)企業(yè)的愿景共同努力奮斗。愿景：成為全球最具規(guī)模、最具影響力的XXXXXX（注解：）使命：引領(lǐng)中國(guó) XXXXXXX 發(fā)展（注解：）精神： XXXXXXXX（注解：）四大價(jià)值觀 :客戶： xxxxxxxxxxxxxxxxxxx（注解：）合伙人： xxxxxxxxxxxxxxxxx（注解：）員工： xxxxxxxxxxxxxxxxxxx（注解：）事業(yè)： xxxxxxxxxxxxxxxxxxx（注解：）六大理念 :創(chuàng)業(yè)理念：唯有正道，才能生存（注解：）服務(wù)理念：嚴(yán)守客戶價(jià)值，用愛做服務(wù).專業(yè)知識(shí)分享 .WORD 格式整理 .（注解：）成果理念：沒有借口，成

3、果第一（注解：）合作理念：志同道合，同舟共濟(jì)（注解：）學(xué)習(xí)理念：精進(jìn)，超越，向當(dāng)下成果最好的人學(xué)習(xí)（注解：）做人理念：輕財(cái)足以聚人，向?qū)捵阋缘萌松硐茸阋月嗜?，律己足以服人第三?組織架構(gòu)組織架構(gòu) ：就是通過(guò)界定組織的資源和信息流動(dòng)的程序，明確組織內(nèi)部成員個(gè)人相互之間關(guān)系的性質(zhì)，使每個(gè)成員在這個(gè)組織中，具有什么地位、擁有什么權(quán)力、承擔(dān)什么責(zé)任、發(fā)揮什么作用，提供的一個(gè)共同約定的框架。作用和目的：是通過(guò)這種共同約定的框架，保證資源和信息流通的有序性，并通過(guò)這種有序性，穩(wěn)定和提升這個(gè)組織所共同使用的資源，在實(shí)現(xiàn)其共同價(jià)值目標(biāo)上的效率和作用。.專業(yè)知識(shí)分享 .WORD 格式整理 .第四章部門崗位職能職

4、責(zé)一、董事長(zhǎng)：1、負(fù)責(zé)召集和主持公司董事會(huì)及公司運(yùn)營(yíng)總策劃并負(fù)責(zé)講解；2、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定及發(fā)展方向的指引；3、負(fù)責(zé)公司整個(gè)平臺(tái)的安全運(yùn)營(yíng)及管理工作；4、負(fù)責(zé)公司頂層策劃方案及規(guī)劃；5、負(fù)責(zé)重要渠道及重要客戶的對(duì)接工作；6、負(fù)責(zé)整個(gè)公司財(cái)務(wù)、人事的集權(quán)管理及對(duì)內(nèi)外所有人事關(guān)系的總協(xié)調(diào)。二、總裁：1、按照公司發(fā)展方向，協(xié)助董事長(zhǎng)制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；.專業(yè)知識(shí)分享 .WORD 格式整理 .2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司的總運(yùn)營(yíng)，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，及時(shí)調(diào)整思路；3、公司運(yùn)營(yíng)中配合總經(jīng)理完成所有的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃并主持運(yùn)營(yíng)策劃工作；4、負(fù)責(zé)公司人才引進(jìn)的把關(guān)工作；5、負(fù)責(zé)協(xié)助董事長(zhǎng)對(duì)內(nèi)外的關(guān)系協(xié)調(diào)；6、

5、負(fù)責(zé)重要客戶的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。三、總經(jīng)理：1、負(fù)責(zé)協(xié)助董事長(zhǎng)、總裁制定公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃；2、負(fù)責(zé)重要客戶及渠道對(duì)接工作；3、負(fù)責(zé)公司整體財(cái)務(wù)、人事工作的具體安排；4、負(fù)責(zé)公司整體運(yùn)營(yíng)的日常工作的管理、籌備及安排；5、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行及落實(shí)工作；6、負(fù)責(zé)督促、抓好其他日常工作。四、人力資源部：1、人事：完全服從總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮并認(rèn)真執(zhí)行； 調(diào)研現(xiàn)有的各部門人力資源供應(yīng)與空缺情況， 并負(fù)責(zé)重要人才及普通人才的招聘及面試工作， 重要人才由人事部引薦給董事會(huì)， 最終由董事會(huì)確定； 普通人才引進(jìn)由人事部引薦給總經(jīng)理，最終由總經(jīng)理確定；負(fù)責(zé)員工考勤的統(tǒng)計(jì)，員工檔案的建立；負(fù)責(zé)客戶資料的整理

6、及存檔工作；領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。2、行政：完全服從總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮并認(rèn)真執(zhí)行；負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同的簽訂及后期的保險(xiǎn)繳納工作； 負(fù)責(zé)員工離職事項(xiàng)的交接監(jiān)督及辦理； 根據(jù)制定的獎(jiǎng)懲制度對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督及檢查工作； 負(fù)責(zé)抓好員工的培訓(xùn)工作； 負(fù)責(zé)組織公司各種會(huì)議及活動(dòng)的策劃與舉辦； 負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待及登記工作； 在領(lǐng)導(dǎo)和員工之間起到上傳下達(dá)的作用；領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項(xiàng)。五、營(yíng)銷部：1、技術(shù)： 主要負(fù)責(zé) XX 專業(yè)技術(shù)的分析和指導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)專業(yè)知識(shí)的講解和軟件的安裝及操作方法指導(dǎo)；幫助客戶學(xué)習(xí)XX 專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作的指導(dǎo)；組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程的講解及 YY 視頻講課； XX 的開發(fā)維護(hù)工作；與專家實(shí)

7、時(shí)對(duì)接保證了解最新的市場(chǎng)行情；負(fù)責(zé)市場(chǎng)客戶的XX 工作；及時(shí)與市場(chǎng)同事溝通協(xié)調(diào)，了解客戶情況；領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項(xiàng)。2、客服： 1）客服部主要分為三個(gè)服務(wù)體系：一是普通服務(wù)體系；二是大客戶服務(wù)體系（不包括團(tuán)體） ；三是渠道服務(wù)體系，由營(yíng)銷部副總統(tǒng)一管理；2）客服部主要負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，客戶來(lái)訪接待； 客戶各種專業(yè)知識(shí)問題的解答； 針對(duì)客戶不同的專業(yè)需求及時(shí)解決；對(duì)不同客戶群體的培訓(xùn)和.專業(yè)知識(shí)分享 .WORD 格式整理 .指導(dǎo)工作；領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項(xiàng)。3、招商： 主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的代理及新市場(chǎng)、新客戶的開發(fā)工作；招商業(yè)務(wù)主要內(nèi)容講解；與客戶及時(shí)溝通并解決客戶提出的問題和疑慮； 負(fù)責(zé)老客戶的維

8、護(hù)和服務(wù)工作； 負(fù)責(zé)新軟件的推廣和宣傳工作； 定期組織代理商培訓(xùn)學(xué)習(xí)； 招商會(huì)議的講課；領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項(xiàng)。六：財(cái)務(wù)部：1、會(huì)計(jì)：嚴(yán)格遵守會(huì)計(jì)法及其他財(cái)政法規(guī)規(guī)定的會(huì)計(jì)職責(zé)；按照國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的會(huì)計(jì)制度規(guī)定， 建立健全的會(huì)計(jì)賬目并進(jìn)行核算；按規(guī)定制度會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告；不得以虛列、多列、少列或不列等虛假的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)或資料進(jìn)行會(huì)計(jì)核算， 以保證會(huì)計(jì)資料的真實(shí)性； 及時(shí)為有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門提供合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的會(huì)計(jì)信息；與出納協(xié)調(diào)做好財(cái)務(wù)其他相關(guān)工作；不得以虛列、 多列、少列或不列等虛假的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)或資料進(jìn)行會(huì)計(jì)核算， 以保證會(huì)計(jì)資料的真實(shí)性，及時(shí)為有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門提供合法、真

9、實(shí)、準(zhǔn)確、完整的會(huì)計(jì)信息；領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項(xiàng)。2、出納：嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定的現(xiàn)金管理制度執(zhí)行；對(duì)公司現(xiàn)金、銀行存款、公司公章及各種重要文件的保存并做好管控工作；熟練掌握各種收付辦法及手續(xù)，負(fù)責(zé)收取并核對(duì)每天的現(xiàn)金、銀行存款及其他貨幣資金，保證賬實(shí)相符；負(fù)責(zé)逐日逐筆記錄每天的現(xiàn)金、銀行存款流轉(zhuǎn)情況，編制現(xiàn)金、銀行日記賬，并做到日清月結(jié)， 賬實(shí)相符；負(fù)責(zé)公司員工日常報(bào)銷工作； 負(fù)責(zé)整理并審核原始憑證的真實(shí)性、完整性、合法性；協(xié)助會(huì)計(jì)做好每月賬務(wù)工作；領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項(xiàng)。第五章工資薪酬1、人力資源部：以ABCDE 五層級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，績(jī)效工資考核按5 級(jí)執(zhí)行。（行政崗位、人事崗位）類別基本工作績(jī)

10、效工作提成福利等級(jí)A.專業(yè)知識(shí)分享 .WORD 格式整理 .BCDE2、財(cái)務(wù)部門：以ABCDE 層級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，績(jī)效工資考核按（會(huì)計(jì)崗位、出納崗位）類別基本工作績(jī)效工作提成福利等級(jí)ABCD級(jí)執(zhí)行。3、E營(yíng) 銷部：以 ABCDE 層級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，績(jī)效工資考核按5 級(jí)執(zhí)行。（技術(shù)崗位、客服崗位、招商崗位）類別基本工作績(jī)效工作提成福利等級(jí).專業(yè)知識(shí)分享 .WORD 格式整理 .ABCDE第六章 日常管理制度1、考勤制度 ：公司實(shí)行每周 5 天工作制，每天按規(guī)定至少提前十分鐘到崗，不準(zhǔn)遲到、早退、不準(zhǔn)無(wú)故曠工（遲到、早退是指在規(guī)定上、下班時(shí)間未到崗位或私自離崗）上午，下午2、請(qǐng)假制度： 公司所有員

11、工請(qǐng)假均實(shí)行先申請(qǐng)后批準(zhǔn)的原則，未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)或未在行政人事部備案的請(qǐng)假視為無(wú)效并按曠工處理；若緊急情況不能提前請(qǐng)假必須電話告知直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并后期補(bǔ)簽請(qǐng)假條，否則視為礦工處理。3、辦公秩序 ：工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗、不得閑聊；每天應(yīng)該在個(gè)人工作時(shí)間以外做好辦公區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生并隨時(shí)保持。.專業(yè)知識(shí)分享 .WORD 格式整理 .4、工裝及禮儀規(guī)范 ：公司員工周一至周五在公司中應(yīng)穿著工裝；工裝要保持干凈整潔，男士頭發(fā)干凈利落，西服應(yīng)配黑皮鞋，并保持皮鞋光亮；女士化淡妝，職業(yè)裝配高跟鞋，不得穿吊帶裙、超短裙；所有員工均不得穿短褲上班；所有員工在公司內(nèi)應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作；員工見到來(lái)賓時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)

12、頭致意，問候：“您好”；員工與員工，員工與客戶之間應(yīng)禮貌交談不得相互爭(zhēng)吵、謾罵或有不禮貌的行為、語(yǔ)言,談話聲音適中，不得大聲喧嘩。5、辦公用品管控： 應(yīng)合理使用辦公資源，控制辦公費(fèi)用，每月由人力資源部制定辦公用品計(jì)劃申請(qǐng)；各部門經(jīng)理根據(jù)本部門需要每周五下班前將部門辦公用品需求填寫完整交行政人事部匯總審核，辦公用品申領(lǐng)應(yīng)本著節(jié)約為本的原則，行政部核準(zhǔn)后于下周一下班前發(fā)放，逾期納入下周計(jì)劃。第七章晉升獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制一、晉升機(jī)制：公司設(shè)有行政管理職務(wù)、技術(shù)總監(jiān)職務(wù)、財(cái)務(wù)總監(jiān)職務(wù)，每一位員工可以根據(jù)自己的情況規(guī)劃發(fā)展方向。1、擔(dān)任管理職務(wù)的人員必須達(dá)到相關(guān)的要求，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，經(jīng)董事會(huì)通過(guò)方可晉升；2

13、、員工晉升規(guī)定： 1）自薦：公司對(duì)內(nèi)發(fā)布招聘崗位時(shí)，公司現(xiàn)有員工根據(jù)自己的各項(xiàng)工作能力可以申請(qǐng)崗位晉升，有部門經(jīng)理推薦和行政人事部經(jīng)理.專業(yè)知識(shí)分享 .WORD 格式整理 .制定考核方案，經(jīng)考核合格并通過(guò)董事會(huì)認(rèn)可方可晉升；2）推薦：部門經(jīng)理、行政人事經(jīng)理通過(guò)平時(shí)了解可以推薦內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工晉升管理崗位，經(jīng)考核合格并通過(guò)董事會(huì)認(rèn)可方可晉升。二、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：為提高員工的工作積極性，鼓勵(lì)員工更好的成長(zhǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)為公司做出貢獻(xiàn)的員工、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工以及優(yōu)秀的代理商，特制定本制度。1、內(nèi)部員工：1）全勤獎(jiǎng)，當(dāng)月在規(guī)定的上班時(shí)間內(nèi)未出現(xiàn)任何遲到、早退、請(qǐng)假、曠工者，公司給予全勤獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)（以出勤打卡為準(zhǔn)）；2）每月公

14、司業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)，全員獎(jiǎng)勵(lì)外出旅游；3）每月的最后三天抽出一天時(shí)間為當(dāng)月過(guò)生日的所有員工慶祝生日，并獎(jiǎng)勵(lì)超市購(gòu)物卡；4）每月考核最好的員工獎(jiǎng)勵(lì)外出學(xué)習(xí)指標(biāo)，學(xué)習(xí)采取申請(qǐng)制（先打?qū)W習(xí)申請(qǐng)報(bào)告，由公司外派，正常費(fèi)用公司報(bào)銷）。2、對(duì)外代理商：1）每月 XXXX，獎(jiǎng)勵(lì)國(guó)內(nèi)旅游一次；每月XXXX，獎(jiǎng)勵(lì)國(guó)際旅游（包含路費(fèi)、住宿）；2）成為一名合格的市級(jí)代理商，并擁有自己市場(chǎng)、團(tuán)隊(duì)的前提下，擁有加權(quán)分紅；3）培養(yǎng) 5 名合格的市級(jí)代理，獎(jiǎng)勵(lì)200 萬(wàn)元奔馳車；培養(yǎng)10 名合格的市級(jí)代理，獎(jiǎng)勵(lì)500 萬(wàn)元豪宅一棟。第八章員工培訓(xùn)制度.專業(yè)知識(shí)分享 .WORD 格式整理 .1、培訓(xùn)目的：為了使員工盡快融入本公司，清

15、晰地了解公司的發(fā)展， 激勵(lì)員工的工作熱情，有效地使員工個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)相一致，本公司為所有員工提供各項(xiàng)培訓(xùn)。入職培訓(xùn)的主要目的是讓新員工了解公司的規(guī)章制度、公司文化、公司組織架構(gòu)，所有培訓(xùn)由行政人事部組織實(shí)施，其他部門予以配合。2、培訓(xùn)范圍 ：適用于公司所有員工及代理商的培訓(xùn)。3、培訓(xùn)理念： 在培訓(xùn)中，我們將堅(jiān)持以下幾項(xiàng)原則：1）以實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)為主，以觀念培訓(xùn)為輔；2）側(cè)重實(shí)務(wù)性與可操作性，注重培訓(xùn)對(duì)象實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作能力的提高；4、培訓(xùn)內(nèi)容 ：公司概況、公司文化、經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略前景、公司組織架構(gòu)、行政規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)范圍、工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作績(jī)效、行業(yè)知識(shí)和現(xiàn)狀、外匯專業(yè)知識(shí)、 工作流

16、程， 有針對(duì)性的安排專家對(duì)相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn)；公司新制定的規(guī)章制度培訓(xùn)。5、培訓(xùn)類型：1）入職培訓(xùn)： 新員工入職少于5 人，以領(lǐng)導(dǎo)面談為主；超過(guò)5 人由范總，王總，付總進(jìn)行培訓(xùn)，時(shí)間周期為兩天，第三天通知正式到崗時(shí)間；2）在職培訓(xùn)：以改善工作方法，提高工作效率，增加員工對(duì)公司的認(rèn)同感，增強(qiáng)公司員工的凝聚力； 定期進(jìn)行各方面培訓(xùn)，內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況待定，每周六上午半天進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，形成氛圍，形成機(jī)制，每個(gè)月進(jìn)行一次大型培訓(xùn)；.專業(yè)知識(shí)分享 .WORD 格式整理 .3）外訓(xùn)：根據(jù)工作需要， 公司派遣部分優(yōu)秀員工到第三方機(jī)構(gòu)參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)；4）代理商培訓(xùn)： 以線上培訓(xùn)為主，大型培訓(xùn)每月或每周舉辦一次，不定期舉辦線下培訓(xùn)。第九章 人才引進(jìn)在創(chuàng)新變革、競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，其實(shí)企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)是優(yōu)秀人才的競(jìng)爭(zhēng)，為進(jìn)一步強(qiáng)化公司人才隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，提高整體素質(zhì)，公司大力提倡優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)青年加入，以滿足企業(yè)發(fā)展的需要。1、人才引進(jìn)的途徑：可以通過(guò)市場(chǎng)獵取；內(nèi)部員工推薦；面向社會(huì)公開招聘；特聘優(yōu)秀人才；可以通過(guò)業(yè)務(wù)合作發(fā)現(xiàn)專業(yè)精英；2、人才引進(jìn)推薦獎(jiǎng)勵(lì)：內(nèi)部所有 招聘新員工，