物業(yè)管理機(jī)構(gòu)及運(yùn)作流程

1、歡迎下載內(nèi)容僅供參考物業(yè)管理機(jī)構(gòu)及運(yùn)作流程第一節(jié)項目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法我公司計劃采用直線職能制的管理模式來設(shè)置“戎盛苑”項目管理處的組織構(gòu) 架。在日常運(yùn)作中，項目經(jīng)理是日常工作的指揮者監(jiān)、督者和檢查者。項目經(jīng)理將工作安排給各執(zhí)行部門主管后，由主管再將工作任務(wù)分配到下級員工，項目經(jīng)理不干預(yù)主管的任務(wù)安排，但要對任務(wù)執(zhí)行情況予以監(jiān)督和檢查，以確保指令得以暢通，任務(wù)得以完成。一、管理構(gòu)架圖公司總部“戎盛苑”項目經(jīng)理工程秩序客服部主維護(hù)中心管隊主管主管環(huán)境維護(hù)主管維電班秩員梯長序工維維保護(hù)員員客收保綠服費(fèi)潔化員員員員二、管理框架描述：管理架構(gòu)的設(shè)置思路是以圍繞客戶服務(wù)為中心，通過客戶服務(wù)中心中央調(diào)度和各

2、部門計劃安排相結(jié)合的方式來開展日常管理服務(wù)工作?？蛻舴?wù)中心各崗位所需人力資源配置實(shí)行公司總部管理下的完全雙向選擇，以保證項目經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)、協(xié)作的管理服務(wù)團(tuán)隊。客戶服務(wù)中心采用直線職能制，以精簡、高效為原則，盡可能減少管理環(huán)節(jié)以，減少信息傳遞的損失，保證信息渠道的暢通和提高工作效率。我司總部對客戶服務(wù)中心的人力資源、工作評定、業(yè)績考核、財務(wù)管理、業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)等各方面工作實(shí)施全面管理?？蛻舴?wù)中項目經(jīng)理全面主持客戶服務(wù)中心的日常工作，并保持與干休所單位各部門和公司總部的溝通交流，接受干休所管理建議并配合開展各類活動。客戶服務(wù)中心以建立服務(wù)平臺為主要職責(zé)，是整個管理處的信息接受中心， 負(fù)

3、責(zé)將業(yè)主各類信息傳遞給相關(guān)部門和管理人員，并以滿足業(yè)主需求為工作中心，協(xié)調(diào)、調(diào)度、安排各專業(yè)管理服務(wù)人員及時處理。客戶服務(wù)中心各專業(yè)主管的職責(zé)是負(fù)責(zé)小區(qū)安全、消防、設(shè)施設(shè)備維養(yǎng)、園林綠化、清潔消殺、家政、業(yè)主求助、報修、咨詢事務(wù)的具體實(shí)施。各崗位的設(shè)置、人員的招聘和培訓(xùn)方面，管理處皆會考慮一專多能，如秩序維護(hù)員中有一定比例的人員會駕駛；客戶服務(wù)主管要兼顧行政、人事、后勤保障、采購、文化建設(shè)等多方面的工作。第二節(jié)物業(yè)管理運(yùn)行圖一、整體監(jiān)督管理機(jī)制圖監(jiān)管機(jī)制管理機(jī)制激勵機(jī)制監(jiān)督機(jī)制反饋機(jī)制制定規(guī)范工資福利制定完建立全管理形象等物質(zhì)保善的監(jiān)面的反規(guī)范管理障榮譽(yù)晉督規(guī)范饋流程分層管理措施升等精神獎勵分

4、督層監(jiān)與制度二、物業(yè)管理前期運(yùn)作流程機(jī)構(gòu)組建擬制管理方案隊伍組織培訓(xùn)準(zhǔn)備入住資料熟悉物業(yè)情況、匯總遺留問題聯(lián)系協(xié)助單位、及時調(diào)整制定規(guī)章制度物業(yè)驗收接管三、物業(yè)管理系統(tǒng)運(yùn)作總圖擬制管理方案隊伍組織培訓(xùn)各項資料準(zhǔn)備與協(xié)作單位建立聯(lián)系物業(yè)接收、接管業(yè)主辦理入住手續(xù)對不合格項目進(jìn)行整改業(yè)主驗房、交鑰匙裝修項目和隊伍審核對裝修過程進(jìn)行監(jiān)管裝修驗收搬家入住建立各類檔案日常管理與隊伍輪訓(xùn)清綠建治消交掃化立安防通保養(yǎng)管管管管潔護(hù)理檔理理理案小公共區(qū)共用設(shè)文事施化務(wù)設(shè)活管備維動理養(yǎng)四、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作機(jī)制及流程圖工作機(jī)制工作崗位規(guī)范崗位操作規(guī)范日常保養(yǎng)工作保養(yǎng)工作驗證建制計責(zé)任責(zé) 任 人發(fā)現(xiàn)巡視保修立訂劃

5、人按將 計 劃不合并記記錄臺保落分承落 實(shí) 到格項錄公在顧帳養(yǎng)實(shí)方的人，并負(fù)目，按共設(shè)客保標(biāo)計到選擇責(zé)監(jiān)督、不合施設(shè)修、識劃人和評檢查、指格品備巡約修五審 程序 進(jìn)行導(dǎo) 和 完成 質(zhì) 量記 錄控制視 養(yǎng)登 記程序護(hù)單表執(zhí)行日 常巡 視記 錄在 公共 設(shè)施 日常 巡視 養(yǎng)護(hù)單20五、秩序維護(hù)工作機(jī)制及流程秩序維護(hù)工作機(jī)制秩序維護(hù)崗位規(guī)范崗位操作規(guī)范外進(jìn)錄收消周消突來入象發(fā)防界防發(fā)訪小監(jiān)郵設(shè)報栓緊客區(qū)控件施警管急人車查檢系理事員輛看查統(tǒng)件需方記錄接受消防紅外消防提供錄象郵件設(shè)施線報栓放物品帶更并記日巡警系水試的控?fù)Q錄收視記統(tǒng)檢驗記制程發(fā)情錄查表錄序況填緊 急寫事 件訪處 置客方案登記表六、行政工作機(jī)制及流程圖行政工作機(jī)制業(yè)小業(yè)裝辦處理顧 客顧主區(qū)主修理違反提 供客入倉裝批出裝修特 殊投住庫修準(zhǔn)入辦法人員訴管申簽證的工理報約程記錄根據(jù) 采購記簽定記錄發(fā)停工填寫記錄入住控制程序，錄裝修裝修通知特殊業(yè)資 料搬運(yùn) 、 貯手