移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)管理辦法短信業(yè)務(wù)分冊(cè)V3.0

1、nRUegistered福建移動(dòng)通信有限責(zé)任公司移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)管理辦法短信業(yè)務(wù)分冊(cè) （暫行）第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章總 則組織機(jī)構(gòu)合作選擇受理流程網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)測(cè)試計(jì)費(fèi)與結(jié)算內(nèi)容審查管理業(yè)務(wù)邏輯管理客戶服務(wù)業(yè)務(wù)宣傳推廣第十一章 考核競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制第十二章 處罰辦法第十三章 夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)退款流程第十四章 SP 投訴處理流程第十五章 SP 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理辦法第十六章 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) SP 信息合作管理系統(tǒng)福建移動(dòng)通信有限責(zé)任公司2003 年 5 月第一章總 則第一條 “移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”概念“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”是中國(guó)移動(dòng)向移動(dòng)客戶提供的數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)的統(tǒng)一品牌；“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”通過為各 SP（服務(wù)提供商）

2、提供“公平、開放、多贏”的商業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，向移動(dòng)客戶創(chuàng)造全新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)空間。第二條 “移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)范圍“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)是中國(guó)移動(dòng)向移動(dòng)客戶提供的數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)的總稱。包 括：信息點(diǎn)播、 銀行、 證券、WAP 業(yè)務(wù)等，以及與 SP 合作向客戶提供的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及中國(guó)移動(dòng)自行開發(fā)的數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)。第三條 “移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃1UnRegistered.2.3.4.“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃是中國(guó)移動(dòng)發(fā)展“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，旨在建立一個(gè)成功的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，通過向各應(yīng)用提供商（以下簡(jiǎn)稱 SP）提供一個(gè)公平、公開、透明的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，向客戶提供更多更好的應(yīng)用，達(dá)到市場(chǎng)主體的多贏格局。第四條 短

3、消息業(yè)務(wù)平臺(tái)具有儲(chǔ)存轉(zhuǎn)發(fā)的功能，短消息業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)”。第五條 福建移動(dòng)不允許各 SP 在福建省內(nèi)進(jìn)行“多點(diǎn)接入”，福建移動(dòng)為 每一個(gè) SP 企業(yè)提供“一點(diǎn)接入、一點(diǎn)結(jié)算、全網(wǎng)服務(wù)”。 已在外省接入的 SP 若需在福建進(jìn)行接入，視同新的一家 SP。第六條 “移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)基本合作原則福建移動(dòng)有償提供通信通道；各 SP 提供各類數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)；福建移動(dòng)鼓勵(lì)各 SP 自行收費(fèi)，在創(chuàng)業(yè)初期，福建移動(dòng)可以利用營(yíng)業(yè)系統(tǒng)，根據(jù) SP 的要求，向 SP 提供有償?shù)拇召M(fèi)服務(wù)。第七條 為規(guī)范在我省夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的管理，提高合作 SP 的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，理順合作過程中的各種流程，引入良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

4、，使夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)深入有序地開展，特制定本管理辦法。第八條 本管理辦法適用于準(zhǔn)備在福建申請(qǐng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)接入的 SP 及已接入的 SP。第九條 本管理辦法對(duì)開辦夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的各個(gè)流程進(jìn)行了規(guī)定，包括合作 SP 的選擇、受理流程、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)測(cè)試、計(jì)費(fèi)結(jié)算、客戶服務(wù)、內(nèi)容審核、業(yè)務(wù)宣傳推廣及競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等，作為省、市公司對(duì)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理的依據(jù)。第十條 本管理辦法將根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的需要適時(shí)進(jìn)行修改，其修改權(quán)和解釋權(quán)屬福建移動(dòng)通信有限責(zé)任公司。第十一條本管理辦法下發(fā)之日起，原“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)管理辦法短信業(yè)務(wù)分冊(cè) V2.0停止使用。第十二條省市公司移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)聯(lián)系人名錄見附件一。第二章組織機(jī)構(gòu)第十三條第十四條根據(jù)省市公司的

5、職能分工，SP 的管理分省公司和市公司兩級(jí)管理。省公司職責(zé)：全省移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的管理工作；對(duì)提供全省及全國(guó)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù) SP 進(jìn)行接入受理；全省、全國(guó)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)管理的協(xié)調(diào)工作；SP 的評(píng)估考核工作；短信中心、短信網(wǎng)關(guān)、MISC 平臺(tái)及短信監(jiān)控系統(tǒng)的管理工作；2UnRegistered.....各 SP 企業(yè)代碼的分配及管理工作；短信中心接入碼的分配及管理工作；策劃全省性夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的推廣工作。第十五條市公司職責(zé)：負(fù)責(zé)本地業(yè)務(wù) SP 的接入受理工作，需向省公司報(bào)批；夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)測(cè)試工作；對(duì) SP 在當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)開展和推廣工作進(jìn)行有效的監(jiān)督

6、、管理；協(xié)助省公司相關(guān)管理機(jī)構(gòu)對(duì) SP 進(jìn)行管理；協(xié)調(diào)處理客戶對(duì)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的投訴；協(xié)助省公司、配合 SP 進(jìn)行本地區(qū)的業(yè)務(wù)宣傳推廣工作。第三章合作選擇第十六條第十七條選擇合作伙伴的基本條件是：具備信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)資格由省通信管理局頒發(fā)的移動(dòng)短信息業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 ；從事本地短信業(yè)務(wù)的 SP 的注冊(cè)資金必須不低于 100 萬人民幣，從事全網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的 SP 的注冊(cè)資金必須不低于 300 萬人民幣。SP 信譽(yù)評(píng)估：在 168 信息點(diǎn)播、WAP 等其他夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)上合作過程中，或與其他省進(jìn)行移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作過程中有違規(guī)行為并產(chǎn)生不良影響的的 SP，將半年之內(nèi)不受理合作；具備開發(fā)及推廣移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的實(shí)力；業(yè)務(wù)開展前

7、期（前 3 個(gè)月內(nèi)）的宣傳廣告費(fèi)用必須不低于 10 萬；良好的客戶服務(wù)體系，過硬的技術(shù)實(shí)力以及對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的深刻理解和信心等基本素質(zhì)；合法、可靠的資訊來源。SP 必須具備在無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、信息服務(wù)方面成熟或獨(dú)特的技術(shù)開發(fā)能力，具備深入了解移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的技術(shù)隊(duì)伍，主要技術(shù)人員應(yīng)通過由中國(guó)移動(dòng)組織的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、CMPP 協(xié)議入門考試。該考試由省移動(dòng)公司統(tǒng)一安排。SP 主要管理人員應(yīng)具備從事相關(guān)專業(yè)兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)，能夠深入理解移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)合作管理辦法，熟悉各類業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程，并通過移動(dòng)公司組織的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) SP 合作管理辦法入門考試。該考試由省移動(dòng)公司統(tǒng)一安排。選擇業(yè)務(wù)的依據(jù)：業(yè)務(wù)

8、內(nèi)容評(píng)估：業(yè)務(wù)內(nèi)容的健康性、合法性、獨(dú)創(chuàng)性、實(shí)用性等特點(diǎn)。主要基于應(yīng)用，必須使客戶覺得有用、有效；3UnRegistered...面向分層次的市場(chǎng)，對(duì)不同層次的客戶提供不同的業(yè)務(wù)。如：商務(wù)客戶的移動(dòng)辦公、年輕人娛樂和游戲等；其主要業(yè)務(wù)必須具備新穎性或?qū)I(yè)性，具備良好的市場(chǎng)前景和推廣價(jià)值，提供現(xiàn)有類似業(yè)務(wù)的 SP 原則上不得超過 3 個(gè)；提供的業(yè)務(wù)能為合作雙方帶來明顯收益。特殊業(yè)務(wù)的授權(quán)：所謂特殊短信業(yè)務(wù)主要是指利用如新聞、氣象、證券信息、音樂鈴聲、醫(yī)藥信息等專有信源作為服務(wù)內(nèi)容的短信業(yè)務(wù)。SP 必須具有運(yùn)營(yíng)相應(yīng)業(yè)務(wù)的特殊授權(quán)或許可證明。對(duì)于提供鈴聲下載

9、等業(yè)務(wù)需得到相關(guān)內(nèi)容版權(quán)證明。市場(chǎng)前景及市場(chǎng)推廣能力：SP 提供的業(yè)務(wù)具有實(shí)用性，可操作性，能夠凝聚一個(gè)目標(biāo)客戶群市場(chǎng)。SP 提供的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、收益分析應(yīng)合理、完備，具有良好的市場(chǎng)推廣能力和市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，并且能夠切實(shí)體現(xiàn)合作共贏原則。SP 網(wǎng)站評(píng)估：對(duì)已有網(wǎng)站的 SP 其網(wǎng)站應(yīng)具備企業(yè)形象展示、產(chǎn)品宣傳、客戶服務(wù)等基本功能。訪問量、穩(wěn)定性、功能完備性、信息安全性以及內(nèi)容均作為評(píng)估的重要因素。第十八條第十九條其它合作要求：必須承諾可以在業(yè)務(wù)接入點(diǎn)的客服中心或其它指定地點(diǎn)安排客服人員，負(fù)責(zé)全省本 SP 業(yè)務(wù)的咨詢和投訴的處理工作；或者同意由我方提供有償?shù)拇芾砉ぷ?；外?SP 在福建本地有辦事處的優(yōu)

10、先考慮合作；提供 800 免費(fèi)客戶服務(wù) 的 SP 優(yōu)先考慮合作；申請(qǐng)接入的 SP 有與業(yè)務(wù)相關(guān)的網(wǎng)站，方便客戶查詢、定制、取消定制、申告的優(yōu)先考慮合作。合作方式分為半緊密型和緊密型兩類半緊密型：凡愿意開發(fā)中國(guó)移動(dòng)短信市場(chǎng)，有合作意向，并向我公司申請(qǐng)短信服務(wù)企業(yè)代碼和服務(wù)代碼，符合合作基本條件的服務(wù)提供商即可以半緊密型方式與我公司在短信服務(wù)上展開合作。緊密型：與我公司專注于共同的市場(chǎng)目標(biāo)；對(duì)行業(yè)發(fā)展有著深入分析、研究，并對(duì)規(guī)范行業(yè)市場(chǎng)秩序承擔(dān)一定責(zé)任；有著良好的市場(chǎng)信譽(yù)度；具有良好合作歷史和業(yè)務(wù)量達(dá)到一定水平的服務(wù)提供商，并在我公司夢(mèng)網(wǎng)虛擬分發(fā)平臺(tái)下提供信息服務(wù)，此類 SP 可以緊密型方式展開合

11、作。與我公司進(jìn)行緊密型合作的服務(wù)提供商將在一定程度上享受我公司所提供的優(yōu)惠條件：短信通道使用費(fèi)上一定的信用額度；對(duì)我公司網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)先使用權(quán)。4UnRegistered..7.a)b)c)d)e)1.2.第四章受理流程第二十條合作受理的分工原則全國(guó)及全省業(yè)務(wù)由省公司數(shù)據(jù)部受理；本地業(yè)務(wù)由市公司負(fù)責(zé)，對(duì)于本地業(yè)務(wù)開展出色的 SP 且具備全省業(yè)務(wù)開發(fā)及推廣實(shí)力的 SP，市公司負(fù)責(zé)向省公司推薦其提供全省業(yè)務(wù)。第二十一條 申請(qǐng)合作 SP 必須準(zhǔn)備的材料業(yè)務(wù)合作申請(qǐng)表（見附件二，需蓋章）；業(yè)務(wù)資費(fèi)列表（見附件三）外地 SP 將相關(guān)證件在福建省通信管理局報(bào)備后取得的移動(dòng)短信息服

12、務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（復(fù)印件）；銀行開戶許可證（復(fù)印件）；相關(guān)的信息資訊來源許可證書（復(fù)印件）；公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）；業(yè)務(wù)推出后前 3 個(gè)月內(nèi)的宣傳安排（10 萬）；8.商業(yè)計(jì)劃書。公司介紹：包括總公司及分公司或?qū)I(yè)公司的地點(diǎn)、規(guī)模、資金來源、人員構(gòu)成等；業(yè)務(wù)介紹：包括業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)類別（點(diǎn)播、定制）、使用方法、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)客戶群體等；市場(chǎng)預(yù)測(cè)：包括產(chǎn)品適用群體、初期推廣方案、業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)分析、產(chǎn)品盈利性分析及市場(chǎng)制勝策略等；客戶服務(wù)：包括目前及將來（確定合作后）的客戶服務(wù)渠道、方式、能力等情況；技術(shù)方案：包括接入組網(wǎng)方案、軟硬件組成情況、系統(tǒng)安全性、穩(wěn)定性情況介紹等。第一節(jié)新入網(wǎng)受理第二十二

13、條 本地業(yè)務(wù)SP 在中國(guó)移動(dòng) :/ Monternet 網(wǎng)站上下載業(yè)務(wù)合作申請(qǐng)表（見附件二），并按要求認(rèn)真填寫；SP 向受理接入的市移動(dòng)通信公司提交第二十一條所列的相關(guān)材料辦理業(yè)務(wù)申請(qǐng)；5UnRegistered...6.市移動(dòng)通信公司收到 SP 申請(qǐng)材料后 5 個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì) SP 的初步審核工作，接受申請(qǐng)則將所有 SP 相關(guān)材料上報(bào)省公司報(bào)批，不接受需向 SP 說明理由，并原則上在三個(gè)月之內(nèi)不予受理該 SP 的再次申請(qǐng)；省公司于收到市公司 上報(bào)材料后 5 個(gè)工作日內(nèi)批復(fù)是否同意接受申請(qǐng)，若不同意需向市公司說明理由；受理市公司在收到省公司批復(fù)后的

14、2 個(gè)工作日內(nèi)通知 SP 申請(qǐng)結(jié)果，申請(qǐng)未通過的要向 SP 說明理由；省公司組織進(jìn)行 SP 技術(shù)人員技術(shù)素質(zhì)及管理人員素質(zhì)考核，任何一項(xiàng)未通過考核的原則上在三個(gè)月之內(nèi)不予受理該 SP 的再次申請(qǐng)；SP 接入申請(qǐng)獲得通過且相關(guān)人員通過考核后，轉(zhuǎn)入本地范圍的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)測(cè)試流程（詳見第五章）；網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)測(cè)試通過后，市公司將業(yè)務(wù)的正式推出時(shí)間、業(yè)務(wù)正式收費(fèi)時(shí)間及其它相關(guān)業(yè)務(wù)推廣材料上報(bào)省公司報(bào)批；省公司于收到市公司 上報(bào)的開放業(yè)務(wù)的相關(guān)材料后 5 個(gè)工作日內(nèi)批復(fù)是否同意開放業(yè)務(wù)；10. 省公司批復(fù)同意后正式分配企業(yè)代碼、服務(wù)代碼、網(wǎng)關(guān)地址、端口號(hào)，由具體受理 SP 申請(qǐng)的公司與 SP 簽訂合作協(xié)議（見附件

15、八）；11. 市公司在業(yè)務(wù)正式開放前將測(cè)試結(jié)果、合作協(xié)議報(bào)備省公司；12. 受理過程全部結(jié)束，SP 可以組織商業(yè)運(yùn)作。第二十三條 全省業(yè)務(wù)SP 在中國(guó)移動(dòng) :/ Monternet 網(wǎng)站上下載業(yè)務(wù)合作申請(qǐng)表（見附件二），并按要求認(rèn)真填寫；SP 向省公司提交第二十一條所列的相關(guān)材料辦理業(yè)務(wù)申請(qǐng)；省公司收到 SP 申請(qǐng)材料后 5 個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì) SP 的初步審核工作；同意則組織進(jìn)行 SP 技術(shù)人員技術(shù)素質(zhì)及管理人員素質(zhì)考核，SP 通過考核后轉(zhuǎn)入全省范圍的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)測(cè)試流程（詳見第五章），若不同意或考核未通過需向 SP 說明理由，并且原則上在三個(gè)月之內(nèi)不予受理該 SP 的再次申請(qǐng)；網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)測(cè)試通過后

16、，SP 與省公司確認(rèn)業(yè)務(wù)正式推出時(shí)間、業(yè)務(wù)正式收費(fèi)時(shí)間并提交其它相關(guān)業(yè)務(wù)推廣材料；省公司正式分配企業(yè)代碼、服務(wù)代碼、網(wǎng)關(guān)地址、端口號(hào)，并與 SP 簽訂合作協(xié)議（見附件八）；受理過程全部結(jié)束，SP 可以組織商業(yè)運(yùn)作。第二十四條 全國(guó)業(yè)務(wù)6UnRegistered..9.a)b)c)對(duì)于在接入省本地業(yè)務(wù)正式運(yùn)營(yíng)三個(gè)月以上，且業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、業(yè)務(wù)管理水平、技術(shù)支持能力、市場(chǎng)開拓能力、客戶服務(wù)能力五方面均達(dá)到一定水平的本地業(yè)務(wù)SP，可向接入省公司提出開展全網(wǎng)業(yè)務(wù)的申請(qǐng)。SP 在中國(guó)移動(dòng) :/ Monternet 網(wǎng)站上下載業(yè)務(wù)合作申請(qǐng)表（見附件二），并按要求認(rèn)真填寫；SP 向省移

17、動(dòng)公司數(shù)據(jù)部提交第二十一條所列的相關(guān)材料辦理業(yè)務(wù)申請(qǐng)；省移動(dòng)公司收到 SP 申請(qǐng)材料后 10 個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì) SP 的初步審核工作，接受申請(qǐng)則將 SP 的合作申請(qǐng)表、商業(yè)計(jì)劃書及初審意見上報(bào)集團(tuán)公司報(bào)批，不接受需向 SP 說明理由；集團(tuán)公司收到受理省公司申請(qǐng)材料后進(jìn)行復(fù)審，將于 20 個(gè)工作日內(nèi)書面答復(fù)省公司是否同意申請(qǐng)，若接受申請(qǐng)，分配測(cè)試用全網(wǎng)服務(wù)代碼，不同意將向省公司說明理由；省公司在收到集團(tuán)公司通知后的 2 個(gè)工作日內(nèi)通知 SP 申請(qǐng)結(jié)果；SP 收到接受申請(qǐng)通知后，轉(zhuǎn)入全國(guó)范圍的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)測(cè)試流程（詳見第五章）；網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)測(cè)試通過后，省公司數(shù)據(jù)部向集團(tuán)公司數(shù)據(jù)部提交業(yè)務(wù)測(cè)試報(bào)告結(jié)果及 S

18、P 相關(guān)資料（包括企業(yè)代碼、服務(wù)代碼、IP 地址、域名、客戶服務(wù)熱線、業(yè)務(wù)正式推出時(shí)間、業(yè)務(wù)正式收費(fèi)時(shí)間）；集團(tuán)公司收到業(yè)務(wù)測(cè)試報(bào)告和 SP 相關(guān)資料后，將進(jìn)行審核，組織全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)做數(shù)據(jù)，并授權(quán)省公司數(shù)據(jù)部給該分配正式的企業(yè)代碼、服務(wù)代碼、地址、端口號(hào)，并與 SP 簽訂合作協(xié)議（見附件八）；10. 受理過程全部結(jié)束，SP 可以組織商業(yè)運(yùn)作。第二十五條 新入網(wǎng)受理其它規(guī)定：未按流程進(jìn)行受理的 SP 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即勒令退出福建移動(dòng)的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)。第二節(jié)變更業(yè)務(wù)受理第二十六條 新增業(yè)務(wù)新增業(yè)務(wù)的頻率為每月 1 次，新增業(yè)務(wù)的相關(guān)時(shí)間如下：申報(bào)時(shí)間：各 SP 于每月 15 日前提交新增業(yè)務(wù)申請(qǐng)，新業(yè)務(wù)測(cè)試

19、報(bào)告（見附件七）、新業(yè)務(wù)資費(fèi)列表（見附件三）。測(cè)試時(shí)間：移動(dòng)公司于每月 20 日前完成新增業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)測(cè)試。開通時(shí)間：次月 1 日零點(diǎn)。移動(dòng)公司業(yè)務(wù)受理部門每月 25 日前答復(fù) SP 是否開放新業(yè)務(wù)。拒絕受理或不能開通將說明理由。第二十七條 變更業(yè)務(wù)：包括對(duì)原有業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)代碼、信息服務(wù)費(fèi)、計(jì)費(fèi)類型的更改。7UnRegistered...5.6.7.；.5.6.變更時(shí)間：每季度變更 1 次。即在每年的 1 月、4 月、7 月和 10 月的 1 日變更業(yè)務(wù)。變更業(yè)務(wù)的申報(bào)、測(cè)試及生效時(shí)間同新增業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定。信息服務(wù)費(fèi)的變更時(shí)間最短為半年。第二十

20、八條 本地業(yè)務(wù)的新增/變更流程SP 需仔細(xì)填寫變更業(yè)務(wù)申請(qǐng)表（見附件四）、業(yè)務(wù)測(cè)試報(bào)告（見附件七）、業(yè)務(wù)資費(fèi)列表（見附件三）；SP 攜帶 1.中所列資料向原受理市移動(dòng)通信公司受理部門申請(qǐng)變更業(yè)務(wù)；市移動(dòng)公司受理部門收到申請(qǐng)材料后 5 個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步審核，接受申請(qǐng)則協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行本地業(yè)務(wù)測(cè)試和計(jì)費(fèi)驗(yàn)證，不接受需向 SP 說明理由；本地業(yè)務(wù)測(cè)試和計(jì)費(fèi)驗(yàn)證通過后 SP 需提交當(dāng)前所有業(yè)務(wù)資費(fèi)列表（見附件三）受理市移動(dòng)通信公司受理部門收到合格的業(yè)務(wù)測(cè)試報(bào)告之后將變更業(yè)務(wù)申請(qǐng)表、測(cè)試結(jié)果報(bào)備省公司；受理過程全部結(jié)束，市移動(dòng)公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)進(jìn)行業(yè)務(wù)變更，SP 組織商業(yè)運(yùn)作。第二十九條 全省業(yè)務(wù)的新增/變

21、更流程SP 需仔細(xì)填寫變更業(yè)務(wù)申請(qǐng)表（見附件四）、業(yè)務(wù)測(cè)試報(bào)告（見附件七）、業(yè)務(wù)資費(fèi)列表（見附件三）；SP 攜帶 1.中所列資料向省移動(dòng)公司數(shù)據(jù)部申請(qǐng)變更業(yè)務(wù)；省移動(dòng)公司數(shù)據(jù)部收到申請(qǐng)材料后 5 個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步審核，接受申請(qǐng)則通知 SP 進(jìn)行全省業(yè)務(wù)測(cè)試和計(jì)費(fèi)驗(yàn)證，不接受需向 SP 說明理由；省移動(dòng)公司數(shù)據(jù)部收到合格的業(yè)務(wù)測(cè)試報(bào)告之后協(xié)調(diào)進(jìn)行業(yè)務(wù)變更；全省業(yè)務(wù)測(cè)試和計(jì)費(fèi)驗(yàn)證通過后 SP 需提交當(dāng)前所有業(yè)務(wù)列表；省公司在業(yè)務(wù)正式變更前將通知各分公司業(yè)務(wù)變更情況；受理過程全部結(jié)束， SP 組織商業(yè)運(yùn)作。第三十條全網(wǎng)業(yè)務(wù)的新增/變更流程SP 需仔細(xì)填寫變更業(yè)務(wù)申請(qǐng)表（見附件四）、業(yè)務(wù)測(cè)試報(bào)告（見

22、附件七）、業(yè)務(wù)資費(fèi)列表（見附件三）；SP 攜帶 1.中所列資料到省移動(dòng)公司數(shù)據(jù)部申請(qǐng)變更業(yè)務(wù)；省移動(dòng)公司數(shù)據(jù)部收到申請(qǐng)材料后 10 個(gè)工作日內(nèi)給 SP 書面答復(fù)是否接受申請(qǐng)，若不受理說明理由；SP 收到接受申請(qǐng)的通知之后，轉(zhuǎn)入全網(wǎng)業(yè)務(wù)測(cè)試和計(jì)費(fèi)驗(yàn)證流程；業(yè)務(wù)測(cè)試和計(jì)費(fèi)驗(yàn)證通過后，SP 需提交當(dāng)前所有業(yè)務(wù)列表；省移動(dòng)公司數(shù)據(jù)部收到合格的業(yè)務(wù)測(cè)試報(bào)告之后 5 個(gè)工作日內(nèi)向集團(tuán)公司報(bào)備業(yè)務(wù)變更；8UnRegistered.集團(tuán)公司將在收到業(yè)務(wù)變更申請(qǐng)資料后 10 個(gè)工作日內(nèi)，將省公司報(bào)備的相關(guān)資料發(fā)放全網(wǎng)；受理過程全部結(jié)束，省公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)進(jìn)行業(yè)務(wù)變更，SP 組織商業(yè)運(yùn)作。第三十一條 業(yè)

23、務(wù)變更受理其它規(guī)定未按流程進(jìn)行受理的 SP 將按照第十二章相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；私自變更業(yè)務(wù)造成的一切后果由 SP 負(fù)責(zé)。第三節(jié)相關(guān)資料變更流程第三十二條 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要或其他原因，SP 需變更網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人、業(yè)務(wù)聯(lián)系人、客服聯(lián)系人、 等資料，或服務(wù)器 IP 地址、銀行帳號(hào)等信息，需遵循以下流程：1.提出申請(qǐng)如需變更網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人、服務(wù)器 IP 地址、銀行帳號(hào)等信息，SP 向接入省公司提出變更信息申請(qǐng)即可。對(duì)于需要變更業(yè)務(wù)聯(lián)系人、客服聯(lián)系人的全網(wǎng) SP，在向接入省公司提出申請(qǐng)的同時(shí)還應(yīng)同時(shí)向集團(tuán)公司提交變更申請(qǐng)。2.變更受理時(shí)間接入省公司和集團(tuán)公司在接到變更申請(qǐng) 5 個(gè)工作日內(nèi)完成資料變更。對(duì)于全網(wǎng) S

24、P 業(yè)務(wù)聯(lián)系人、客服聯(lián)系人變更處理在 15 個(gè)工作日內(nèi)完成。3.變更要求1）SP 在變更業(yè)務(wù)聯(lián)系人、客服聯(lián)系人、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人之前務(wù)必完成工作完全交接。2）SP 客服 變更要求：SP 客服 在合作期間內(nèi)不得變化，客服 不得為分機(jī)。固定客服 變更必須提前兩個(gè)月提出申請(qǐng)，原號(hào)碼保留至少兩個(gè)月。3）SP 需變更服務(wù)器 IP 地址等信息前需與接入省完成相關(guān)網(wǎng)絡(luò)測(cè)試，測(cè)試通過方可進(jìn)行信息變更。第五章網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)功能測(cè)試第三十三條 通過初步審核的 SP 的在進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作前需進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)測(cè)試和系統(tǒng)功能測(cè)試。進(jìn)行業(yè)務(wù)變更的 SP 在業(yè)務(wù)正式變更前需進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試；第三十四條 網(wǎng)絡(luò)測(cè)試指為申請(qǐng)接入的 SP 進(jìn)行

25、相關(guān)網(wǎng)元（短信中心、短信網(wǎng)關(guān)、MISC 平臺(tái)）局?jǐn)?shù)據(jù)的設(shè)置，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接測(cè)試，連通后形成網(wǎng)絡(luò)測(cè)試報(bào)告。第三十五條 業(yè)務(wù)測(cè)試指對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容及計(jì)費(fèi)的可靠性、準(zhǔn)確性進(jìn)行測(cè)試，最終形成業(yè)務(wù)測(cè)試報(bào)告。第三十六條 系統(tǒng)功能測(cè)試包括：信息安全過濾、客服系統(tǒng)測(cè)試等，具體要求如下：9UnRegistered...6.各 SP 必須采取有效技術(shù)措施，封堵短信安全的技術(shù)漏洞，防止黑客攻擊、盜用密碼、非法調(diào)用頁(yè)面、反復(fù)調(diào)用發(fā)送命令，造成非法內(nèi)容的群發(fā)等危害移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)信息安全的非法行為。SP 必須為我公司的移動(dòng)用戶建立獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)，與其他電信運(yùn)營(yíng)商、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)分開。

26、SP 在調(diào)試本方系統(tǒng)時(shí)，不得影響中國(guó)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，對(duì)由此引起的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行系統(tǒng)故障承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。客服系統(tǒng)測(cè)試主要測(cè)試 SP 對(duì)退定業(yè)務(wù)邏輯制作、短信客服指令的制作情況（具體要求見第六章和第八章），以及客服熱線、客服 的接通情況。第三十七條 網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)測(cè)試和系統(tǒng)功能測(cè)試分工原則本地業(yè)務(wù)由接入地市移動(dòng)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試和系統(tǒng)功能測(cè)試,由省移動(dòng)公司安排進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測(cè)試。全省業(yè)務(wù)、全網(wǎng)業(yè)務(wù)由省移動(dòng)公司安排進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)測(cè)試和系統(tǒng)功能測(cè)試；省公司對(duì)所有的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)測(cè)試有協(xié)調(diào)、指導(dǎo)的責(zé)任。第三十八條 在測(cè)試過程中若業(yè)務(wù)受理部門發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)無法實(shí)現(xiàn)或質(zhì)量有嚴(yán)重問題，業(yè)務(wù)受理部門可以決定終止測(cè)試，并將終止通知提交

27、給網(wǎng)絡(luò)測(cè)試及業(yè)務(wù)測(cè)試部門。第三十九條 無論測(cè)試最終是否通過，申請(qǐng)本地、全省業(yè)務(wù)的 SP 在進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)測(cè)試階段前均需簽署測(cè)試協(xié)議書并繳納測(cè)試費(fèi)用（見附件 5 測(cè)試協(xié)議書）。測(cè)試費(fèi)用原則上由福州移動(dòng)分公司統(tǒng)一收取。第四十條本地、全省業(yè)務(wù)測(cè)試本地業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)受理部門與 SP 簽署測(cè)試協(xié)議書（附件五），將測(cè)試協(xié)議書提交給財(cái)務(wù)部，并監(jiān)督 SP 在 3 個(gè)工作日內(nèi)繳納測(cè)試費(fèi)用；若是全省業(yè)務(wù)則由省公司業(yè)務(wù)受理部門進(jìn)行測(cè)試協(xié)議書的簽署及監(jiān)督測(cè)試費(fèi)用的收?。粯I(yè)務(wù)受理部門將測(cè)試協(xié)議書（復(fù)印件）提交給業(yè)務(wù)測(cè)試部門、計(jì)費(fèi)中心、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等相關(guān)部門；業(yè)務(wù)測(cè)試部門負(fù)責(zé)與計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等相關(guān)部門溝通，安排業(yè)務(wù)測(cè)試的進(jìn)

28、程和測(cè)試方案；網(wǎng)絡(luò)測(cè)試部門接到業(yè)務(wù)測(cè)試協(xié)議書后，于 10 個(gè)工作日內(nèi)利用測(cè)試專用的ICPIID、業(yè)務(wù)代碼，組織 SP 完成網(wǎng)絡(luò)連接測(cè)試，連通成功后形成網(wǎng)絡(luò)測(cè)試報(bào)告（見附件六），由網(wǎng)絡(luò)測(cè)試部門和 SP 雙方簽字確認(rèn)，并提交給業(yè)務(wù)測(cè)試部門；新增或更改的業(yè)務(wù)，可不做網(wǎng)絡(luò)測(cè)試，直接進(jìn)入計(jì)費(fèi)和業(yè)務(wù)測(cè)試；業(yè)務(wù)測(cè)試部門在收到網(wǎng)絡(luò)測(cè)試報(bào)告后，進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試；SP 需提交申請(qǐng)業(yè)務(wù)的完整清單，包括詳細(xì)的業(yè)務(wù)說明、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)方式、業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)使用方法、業(yè)10UnRegistered..1.2.務(wù)計(jì)費(fèi)類型、業(yè)務(wù)資費(fèi)、客戶服務(wù)文檔、對(duì)口聯(lián)系人名單（包括技術(shù)、業(yè)務(wù)、計(jì)費(fèi)、營(yíng)銷、客服等方面）。業(yè)務(wù)

29、資料必須包括各 SP 計(jì)劃開放的所有業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)測(cè)試部門負(fù)責(zé)于 15 個(gè)工作日內(nèi)組織 SP 完成業(yè)務(wù)測(cè)試；業(yè)務(wù)測(cè)試部門在完成業(yè)務(wù)測(cè)試后向計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心提交計(jì)費(fèi)驗(yàn)證需求，由計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心采集業(yè)務(wù)測(cè)試話單，作計(jì)費(fèi)驗(yàn)證，并將結(jié)論反饋給業(yè)務(wù)測(cè)試部門；業(yè)務(wù)測(cè)試部門形成業(yè)務(wù)測(cè)試報(bào)告（見附件七），由業(yè)務(wù)測(cè)試部門和 SP 雙方簽字確認(rèn)；10. 業(yè)務(wù)測(cè)試部門將業(yè)務(wù)測(cè)試報(bào)告提交給業(yè)務(wù)受理部門；11. 業(yè)務(wù)受理部門確認(rèn)業(yè)務(wù)測(cè)試報(bào)告，通知 SP 準(zhǔn)備業(yè)務(wù)開通或是終止合作，若準(zhǔn)備開通業(yè)務(wù)需將正式開通通知提交網(wǎng)絡(luò)部、計(jì)費(fèi)中心和財(cái)務(wù)部門，若測(cè)試未通過需說明理由。第四十一條 全網(wǎng)業(yè)務(wù)測(cè)試全網(wǎng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)測(cè)試流程同本地/全省網(wǎng)絡(luò)業(yè)

30、務(wù)測(cè)試流程；業(yè)務(wù)接入地省移動(dòng)通信公司將業(yè)務(wù)測(cè)試報(bào)告和結(jié)論上報(bào)集團(tuán)公司；集團(tuán)公司確認(rèn)后，授權(quán)受理省移動(dòng)通信公司給該分配正式的企業(yè)代碼、服務(wù)代碼、地址、端口號(hào)；集團(tuán)公司確認(rèn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行開通確認(rèn)，將開通 SP 資料提交計(jì)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門，并將全網(wǎng)業(yè)務(wù)開通通知及相關(guān)資料以文件方式下發(fā)各?。▍^(qū)、市）移動(dòng)通信公司；各?。▍^(qū)、市）移動(dòng)通信公司根據(jù)文件要求安排增加網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和計(jì)費(fèi)準(zhǔn)備工作，在規(guī)定的時(shí)間統(tǒng)一開通。第四十二條 對(duì) SP 系統(tǒng)開發(fā)的其他要求如下：SP 有責(zé)任在向中國(guó)移動(dòng)通信平臺(tái)傳送短消息時(shí)，不產(chǎn)生任何危害網(wǎng)絡(luò)安全的超負(fù)荷流量。SP 可根據(jù)所提供業(yè)務(wù)的不同、內(nèi)容特點(diǎn)及業(yè)務(wù)類型來設(shè)置不同的短消息的存活

31、期：大規(guī)模的免費(fèi)系統(tǒng)通知等廣播消息的存活期設(shè)為不超過 5 分鐘，并且必須分期分批發(fā)送；實(shí)時(shí)性要求高的業(yè)務(wù)的存活期不超過 12 小時(shí)；一般業(yè)務(wù)的存活期設(shè)為不超過 24 小時(shí)；少數(shù)特殊業(yè)務(wù)的存活期可設(shè)為不超過 48 小時(shí)。SP 應(yīng)對(duì)中國(guó)移動(dòng)提供的銷復(fù)號(hào)用戶號(hào)碼及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)處理。若因 SP 對(duì)上述用戶未處理或處理不及時(shí)，而造成銷號(hào)或空號(hào)用戶定制的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)所發(fā)生的欠費(fèi)等問題由 SP 承擔(dān)。SP 有責(zé)任對(duì)中國(guó)移動(dòng)提供的用戶號(hào)碼段和銷復(fù)號(hào)等資料進(jìn)行保密。第四十三條 網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)測(cè)試其它規(guī)定11UnRegistered.2.3.1)2)3)a)b)若由于 SP 的原因?qū)е戮W(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)測(cè)試在規(guī)定

32、期限內(nèi)（原則上 1 個(gè)月，最多不超過 45 日）無法通過或測(cè)試報(bào)告不合格的，暫停合作且半年內(nèi)不受理該 SP 新的接入申請(qǐng)；變更業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)測(cè)試在測(cè)試通過前，SP 不得私自進(jìn)行業(yè)務(wù)暫停或業(yè)務(wù)變更，需待業(yè)務(wù)測(cè)試通過后進(jìn)行業(yè)務(wù)切換，對(duì)由于違反本原則造成的一切后果由 SP 承擔(dān)。測(cè)試期內(nèi)未經(jīng)省公司書面同意，SP 不得擅自進(jìn)行大流量的測(cè)試，下行短信數(shù)量不得超過 10 條/秒。第六章第一節(jié)計(jì)費(fèi)與結(jié)算價(jià)格結(jié)構(gòu)與收益分配第四十四條 短信業(yè)務(wù)的價(jià)格結(jié)構(gòu)由通信費(fèi)和信息服務(wù)費(fèi)兩部分組成。通信費(fèi)：是使用通信網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生的費(fèi)用；信息服務(wù)費(fèi)：是使用 SP 提供的應(yīng)用服務(wù)或信息服務(wù)而產(chǎn)生的信息服務(wù)費(fèi)，由提供服務(wù)的 SP 根據(jù)市

33、場(chǎng)情況制定，并接受移動(dòng)公司的監(jiān)督。原則上按條計(jì)費(fèi)的信息費(fèi)資費(fèi)不高于為 2 元/條，單項(xiàng)包月類業(yè)務(wù)的信息費(fèi)資費(fèi)不超過 30 元/月,單項(xiàng)按條收費(fèi)的定制類業(yè)務(wù)，每月信息費(fèi)總額不超過 30 元/月。且信息費(fèi)的調(diào)整周期最短為 6 個(gè)月；對(duì)于按條或按月制按包月制收取信息費(fèi)的短信業(yè)務(wù)，為確?？蛻衾婧涂圪M(fèi)的合理性，必須滿足以下要求：保證業(yè)務(wù)提示信息（業(yè)務(wù)價(jià)格、退訂方式、業(yè)務(wù)頻次等）到達(dá)客戶 。定購(gòu)關(guān)系自起訂時(shí) 72 小時(shí)后生效，即 72 小時(shí)內(nèi)按條計(jì)費(fèi)的業(yè)務(wù)可收取按條費(fèi)用，包月計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)不得收取包月費(fèi)用。對(duì)于同一用戶同一月內(nèi)再次發(fā)起的定制請(qǐng)求可收取包月費(fèi)用。SP 必須每隔 3 個(gè)月重新確認(rèn)未激活客戶的定購(gòu)關(guān)

34、系（未激活客戶指 3 個(gè)月內(nèi)無任何 MO 和 MT）。重新確認(rèn)定購(gòu)關(guān)系的方式可選擇以下兩種方式之一：下發(fā)確認(rèn)短信：確認(rèn)信息內(nèi)容為：尊敬的客戶，您定制的公司提供的服務(wù)，資費(fèi)為元/月，如希望繼續(xù)定購(gòu)，請(qǐng)回復(fù)短信；希望退訂無需回復(fù)（本條信息免費(fèi)）。如用戶需續(xù)訂，則發(fā) MO 進(jìn)行確認(rèn)，否則視為定購(gòu)關(guān)系取消。下發(fā)提示短信，提示短信內(nèi)容為：尊敬的客戶，您定制公司提供的服務(wù)，資費(fèi)為元/月，如希望退訂可回復(fù)短信 0000，希望12egisnRUtered4)a)b)c)1.a)b)c)2.3.4.a)繼續(xù)使用該業(yè)務(wù)則無需回復(fù)（本條信息免費(fèi)）。如未收到用戶退訂請(qǐng)求，則保持用戶定購(gòu)關(guān)系。起訂日在當(dāng)月 20 日后，

35、建議 SP 當(dāng)月免收信息費(fèi)。也可按條收取費(fèi)用，但按條費(fèi)用累計(jì)不得超過包月費(fèi)用的三分之一。5)免費(fèi)信息資費(fèi)業(yè)務(wù)推薦、客戶服務(wù)指令的下行信息免費(fèi)。用戶獲取密碼的下行信息免費(fèi)。發(fā)送業(yè)務(wù)提示信息（如價(jià)格、定制確認(rèn)、客戶服務(wù)熱線、退訂業(yè)務(wù)等）免信息費(fèi)。第四十五條 收益分配原則（在與中國(guó)移動(dòng)有代計(jì)費(fèi)關(guān)系條件下）中國(guó)移動(dòng)完全享有由于客戶或各 SP 使用通信通道引起的通信費(fèi)。上行承載的通信費(fèi)由客戶支付，非神州行用戶 0.1 元/條，神州行用戶0.15 元/條。（包括包月制）；（神州行 2000 0.15 元/條）不均衡的下行通信費(fèi)由 SP 支付(測(cè)試期間下行量小等于 5000 條，免收通信費(fèi)，大于 5000

36、條，一次性收取 5000 元的通信費(fèi))。如網(wǎng)上圖片下載、EMAIL 通知等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量基本上是下行方向，每條短消息向 SP 收取通信費(fèi)（可根據(jù)業(yè)務(wù)量大小和合作類型給予一定的優(yōu)惠，優(yōu)惠后資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見下表），不再向客戶收取下行通信費(fèi)。不均衡下行短信流量（條/月）10 萬條以下10 萬至 30 萬30 萬至 100 萬100 萬以上資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/條）計(jì)算方法X=(MT-MO)條/月，至少 2000 元(X-10 萬)*0.07+10 萬*(X-30 萬)*0.06+20 萬*0.07+10 萬*(X-100 萬)*0.05+70 萬*0.06+20 萬*0.07+10 萬*SP 提供服務(wù)前三個(gè)月以及戰(zhàn)

37、略性合作 SP 均可享受最低下行不均衡通信費(fèi)。對(duì)于某些集團(tuán)性業(yè)務(wù)（如定位），由于上行和下行業(yè)務(wù)量均很大，上下行的通信費(fèi)均可給予一定的優(yōu)惠，最大優(yōu)惠幅度為現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的 50。SP 獲得客戶支付的信息服務(wù)費(fèi)；移動(dòng)通信公司獲取向 SP 代收信息服務(wù)費(fèi)的勞務(wù)費(fèi)，移動(dòng)通信公司從代收的信息服務(wù)費(fèi)中提前扣減 SP 的通信費(fèi)和代收勞務(wù)費(fèi)；各 SP 可以選擇以下兩種方式向我公司支付代收勞務(wù)費(fèi)：移動(dòng)通信公司向 SP 支付應(yīng)收信息服務(wù)費(fèi)，SP 以應(yīng)收信息服務(wù)費(fèi)的15%向我公司支付代收勞務(wù)費(fèi)；13UnRegisteredb)c)a)b).移動(dòng)通信公司向 SP 支付實(shí)收信息服務(wù)費(fèi)，SP 以應(yīng)收信息服務(wù)費(fèi)的

38、9%向我公司支付代收勞務(wù)費(fèi)；在營(yíng)帳系統(tǒng)能完成對(duì)實(shí)收帳款的準(zhǔn)確確認(rèn)之前，先統(tǒng)一按照應(yīng)收信息服務(wù)費(fèi) 15%方式收取代收勞務(wù)費(fèi)。若后續(xù)結(jié)算比例調(diào)整，省公司將另文通知。第四十六條 上述收益分配原則是在 SP 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。由于 SP 服務(wù)質(zhì)量造成客戶拒絕支付信息費(fèi)的，查明原因后，責(zé)任由 SP 承擔(dān)?？蛻艟芨兜姆?wù)費(fèi)中國(guó)移動(dòng)將不為其代收。在按應(yīng)收信息服務(wù)費(fèi) 15%代收勞務(wù)費(fèi)方式下，移動(dòng)通信公司將有權(quán)對(duì)責(zé)任方 SP 采取以下措施：由于上述原因造成客戶要求退款或拒絕向 SP 支付的信息費(fèi)，將在我公司結(jié)算給 SP 的信息費(fèi)中扣除；連續(xù)兩個(gè)月出現(xiàn)客戶強(qiáng)烈投訴，反映 SP 服務(wù)質(zhì)量問題時(shí)，我公司有權(quán)

39、暫時(shí)停止與該 SP 的合作；情節(jié)嚴(yán)重的，可終止與其合作。第四十七條 本管理辦法中所列資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以現(xiàn)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如遇國(guó)家、集團(tuán)公司調(diào)整資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，按國(guó)家、集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第二節(jié)計(jì)費(fèi)管理第四十八條 我公司鼓勵(lì) SP 自行收費(fèi)，同時(shí)也可以為各 SP 提供代計(jì)費(fèi)服務(wù)。第四十九條 中國(guó)移動(dòng)為 SP 提供代計(jì)費(fèi)，實(shí)際的批價(jià)由 SP 完成，計(jì)費(fèi)點(diǎn)只起到記錄話單功能。第五十條計(jì)費(fèi)點(diǎn)的選?。焊?SP 可以通過短信網(wǎng)關(guān)、MISC 平臺(tái)或采用專線方式接入短信中心提供應(yīng)用服務(wù)，各 SP 提供的某項(xiàng)應(yīng)用服務(wù)只能選擇一種接入方式。原則上只允許通過 MISC 平臺(tái)或短信網(wǎng)關(guān)接入。從 MISC 平臺(tái)接入的，以 MISC

40、的話單為準(zhǔn)；從短信網(wǎng)關(guān)接入，以短信網(wǎng)關(guān)的話單記錄為依據(jù)；從短信中心接入的（僅限于現(xiàn)有的 銀行、 炒股等交易類、安全級(jí)別高的業(yè)務(wù)），以短信中心的話單記錄為依據(jù)。計(jì)費(fèi)周期：信息費(fèi)計(jì)費(fèi)周期與中國(guó)移動(dòng) GSM 結(jié)算周期相同。第五十一條 福建移動(dòng)當(dāng)月只代 SP 收取上個(gè)月的費(fèi)用，超過一個(gè)月的費(fèi)用將不再代 SP 收取。（集團(tuán)公司需特殊處理的除外）第五十二條 計(jì)費(fèi)方式：信息費(fèi)計(jì)費(fèi)方式分為按量（條）計(jì)費(fèi)和包月制計(jì)費(fèi)。第五十三條 省計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)接收全國(guó)中心下發(fā)的文件。14UnRegistered1.2.3.a)b)c)d)e)第五十四條 客戶賬單：“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)的信息費(fèi)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的客戶帳單合并，保證向客戶

41、提供一張帳單。同時(shí)可按客戶需求向客戶提供詳細(xì)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)使用清單。第五十五條 省、市兩級(jí)計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心要能夠靈活制作“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)的各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，盡量滿足業(yè)務(wù)部門統(tǒng)計(jì)的需要。第三節(jié)結(jié)算管理第五十六條 結(jié)算點(diǎn)設(shè)置：全省業(yè)務(wù)、全國(guó)業(yè)務(wù)結(jié)算點(diǎn)為省公司，市分公司的本地業(yè)務(wù)結(jié)算點(diǎn)為市分公司，即由結(jié)算點(diǎn)與 SP 進(jìn)行通信費(fèi)和信息服務(wù)費(fèi)的結(jié)算。第五十七條 根據(jù)業(yè)務(wù)受理移動(dòng)公司與 SP 簽署的結(jié)算方式，省公司完成代收信息費(fèi)、代收勞務(wù)費(fèi)、通信費(fèi)的計(jì)算，省公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)與 SP 按照省計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)中心的結(jié)算金額表進(jìn)行結(jié)算，并分?jǐn)傊粮魇蟹止?。第五十八條 結(jié)算辦法各省（市）移動(dòng)通信公司之間通信費(fèi)和代收勞務(wù)費(fèi)暫不結(jié)算；省內(nèi)各

42、地市公司間通信費(fèi)和代收勞務(wù)費(fèi)暫不結(jié)算；各 SP 與移動(dòng)公司之間通信費(fèi)的結(jié)算辦法可以采取以下兩種方式：預(yù)繳扣費(fèi)方式：指 SP 月初根據(jù)其預(yù)測(cè)的短信數(shù)量向結(jié)算點(diǎn)支付短信通道占用費(fèi)，每月底結(jié)算點(diǎn)根據(jù)實(shí)際發(fā)生業(yè)務(wù)量將應(yīng)得的通信承載使用費(fèi)結(jié)合 SP 的預(yù)繳費(fèi)在誤差范圍內(nèi)一并結(jié)算，超過誤差范圍的按最低的先結(jié)算，然后重新審核；月結(jié)方式：指 SP 按照每月實(shí)際發(fā)生業(yè)務(wù)量大小，于次月向結(jié)算點(diǎn)支付通信費(fèi)。各 SP 可根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要選擇上述兩種結(jié)算辦法之一；采用預(yù)繳扣費(fèi)方式進(jìn)行結(jié)算的緊密型合作伙伴，移動(dòng)通信公司將在通信上提供一定的信用額度（具體由協(xié)議明確）；省、市移動(dòng)通信公司“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)的結(jié)算操作流程，詳

43、見中移財(cái)號(hào)關(guān)于印發(fā)“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃業(yè)務(wù)結(jié)算財(cái)務(wù)管理暫行辦法的通知。第七章內(nèi)容審查管理第五十九條 堅(jiān)持依法辦事的原則，在與 SP 簽署的合作協(xié)議中必須明確,SP 應(yīng)嚴(yán)格遵守互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法，信息源入網(wǎng)信息安全保障責(zé)任書，并承擔(dān)由于內(nèi)容的合法性及健康性引起的一切爭(zhēng)議和法律責(zé)任。（參見第十二章）第八章業(yè)務(wù)邏輯管理第六十條SP 必須采取有效的技術(shù)手段對(duì)客戶的真實(shí)身份進(jìn)行鑒權(quán)，并在客戶發(fā)送短信夢(mèng)網(wǎng)短信時(shí)顯示主叫號(hào)碼，不允許僅有匿名或顯示昵稱的短信息直接發(fā)送至其他15nRegisteredU1.2.3.a)b)I.II.c)客戶 ，對(duì)于帶有匿名聊天的性質(zhì)的特殊業(yè)務(wù)，必須確認(rèn)接收端客戶登記過此項(xiàng)業(yè)

44、務(wù)，并在相應(yīng)的 SP 服務(wù)條款中標(biāo)明客戶愿意接受發(fā)自網(wǎng)上的匿名信息。第六十一條 定購(gòu)關(guān)系管理SP 向客戶提供任何服務(wù)（包括付費(fèi)服務(wù)和免費(fèi)服務(wù)），必須確保征得用戶同意，嚴(yán)禁在用戶不知情的情況下向用戶提供服務(wù)。在確認(rèn)定購(gòu)（包括點(diǎn)播類和定制類）關(guān)系前，必須確保用戶充分知悉業(yè)務(wù)的基本要素信息，基本要素信息包括價(jià)格、發(fā)送頻次、使用方式、主要內(nèi)容等信息。（參見第十二章）對(duì)于 STK 卡用戶，在 STK 卡容量不能解決情況下，STK 上的包月定制類業(yè)務(wù)需要二次確認(rèn)，即 SP 在收到用戶業(yè)務(wù)定制請(qǐng)求后下發(fā)定制確認(rèn)短信，告知用戶業(yè)務(wù)的基本要素信息，包括確認(rèn)業(yè)務(wù)定制方法、業(yè)務(wù)資費(fèi)、發(fā)送頻次、退訂方法和客服 。待用

45、戶再次確認(rèn)定制后才確立定購(gòu)關(guān)系。4.退定業(yè)務(wù)邏輯退定業(yè)務(wù)提示信息不向用戶收取信息費(fèi)。分項(xiàng)取消服務(wù)指令 0000：即用戶編輯短信 0000 發(fā)到 SP 服務(wù)代碼，SP 收到分項(xiàng)取消服務(wù)指令后，根據(jù)用戶定購(gòu)服務(wù)的情況，返回菜單內(nèi)容及格式分別為：當(dāng)用戶未訂制任何該 SP 業(yè)務(wù)時(shí)，返回內(nèi)容及格式應(yīng)為：“您未訂制由 XXX公司提供的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)”。并可根據(jù) SP 需要，利用本條短信的剩余空間介紹本 SP 推薦服務(wù)說明一項(xiàng)（應(yīng)包含使用方法和資費(fèi)），或添加本 SP客戶服務(wù) 。當(dāng)用戶訂制了該 SP 業(yè)務(wù)時(shí)，返回內(nèi)容及格式分別為：SP 第一條回復(fù)短信：“回復(fù) QX+序號(hào)，取消所定購(gòu)的服務(wù)：0所有訂制服務(wù) 1 第

46、一項(xiàng)服務(wù)（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱）2第二項(xiàng)服務(wù)（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱）”用戶根據(jù)取消服務(wù)的具體需要輸入 QX+序號(hào)時(shí)，SP 應(yīng)回復(fù)第二條短消息：用戶輸入 QX0 時(shí)，回復(fù)：“您已取消由 XXX（應(yīng)明確公司名）公司提供的所有服務(wù)”。并可根據(jù) SP 需要，利用本條短信的剩余空間介紹本 SP 推薦服務(wù)說明（應(yīng)包含使用方法和資費(fèi)），或添加本 SP客戶服務(wù) 。用戶輸入 QX+其他序號(hào)時(shí)，回復(fù)：“您已取消 XXX（應(yīng)明確具體服務(wù)名稱）”。并可根據(jù) SP 需要，利用本條短信的剩余空間介紹本 SP 推薦服務(wù)說明 S（應(yīng)包含使用方法和資費(fèi)），或添加本 SP 客戶服務(wù) 。一步退訂指令 00000：即用戶編輯短信 000

47、00 發(fā)到 SP 服務(wù)代碼，即可取消該用戶定制的所有服務(wù)。此條指令不收取信息費(fèi)。16nRegUistereda)b)c)6.5.其他業(yè)務(wù)邏輯業(yè)務(wù)推薦查詢指令（中國(guó)移動(dòng)將統(tǒng)一宣傳該項(xiàng)指令）：寫短信發(fā)送至 SP 服務(wù)代碼，短信內(nèi)容為用戶 號(hào)碼。SP 應(yīng)返回業(yè)務(wù)推薦信息：包括業(yè)務(wù)介紹、資費(fèi)、客服 等信息。 返回超過 1 條需要征得用戶同意。此條指令不收取信息費(fèi)。短信客服指令：客戶發(fā)送 SP 服務(wù)代碼到 SP 服務(wù)代碼，SP 系統(tǒng)必須立即返回客戶服務(wù)等幫助信息，內(nèi)容包括：客服 、客服網(wǎng)址；查詢推介業(yè)務(wù)列表；退定夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)請(qǐng)回復(fù) 0000。此信息免費(fèi)。統(tǒng)一業(yè)務(wù)測(cè)試指令：CMCCTESTMO 上行業(yè)務(wù)代碼（

48、或指令）：CMCCTEST（大小寫均可），MT 下行業(yè)務(wù)代碼為：CMCCTEST。SP 返回 MT 信息的格式為：SP 接入地（省、自治區(qū)、直轄市），企業(yè)名稱，服務(wù)代碼，企業(yè)代碼，發(fā)送 MT 信息時(shí)間（24 小時(shí)制時(shí)間）；如：對(duì)新浪進(jìn)行測(cè)試，北京的全球通或神州行號(hào)碼發(fā)送 CMCCTEST（大小寫均可）到 8888，新浪于 8 月 8 日 8 時(shí) 8 分收到并返回信息，則返回信息內(nèi)容應(yīng)為：北京，新浪，8888，901001，8 月 8 日 08：08。資費(fèi) MO 上行通信費(fèi)正常收取，MT 的信息費(fèi)設(shè)置為 0.01 元/條，由此引起的下行不均衡通行費(fèi)照常收取。SP 需慎重選擇發(fā)送時(shí)間，避免影響用戶

49、晚間睡眠造成客戶投訴。7. 禁止提供業(yè)務(wù)種類：包括群發(fā)短信業(yè)務(wù)廣告、跨運(yùn)營(yíng)商短信業(yè)務(wù)、純收費(fèi)業(yè)務(wù)。（詳見第十二章）第九章客戶服務(wù)第六十二條 “移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)的客服工作應(yīng)在明確與 SP 的責(zé)任分工、合作模式的基礎(chǔ)上，提高客戶服務(wù)水平和工作效率。第六十三條 組織機(jī)構(gòu)1. 移動(dòng)通信公司的客戶服務(wù)工作的責(zé)任機(jī)構(gòu)為省、市移動(dòng)通信公司兩級(jí)客戶服務(wù)職能部門；2. 各 SP 應(yīng)設(shè)專門的業(yè)務(wù)咨詢、費(fèi)用查詢、申告和投訴受理渠道和機(jī)構(gòu)；3. SP 應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)客戶服務(wù)，并向我公司提供具體的聯(lián)絡(luò)方式（包括 、傳真、MAIL）和相關(guān)負(fù)責(zé)人員名單，協(xié)同做好客戶服務(wù)工作，SP 客服負(fù)責(zé)人變更或聯(lián)系方式變更的，應(yīng)第一時(shí)間通

50、知接入地移動(dòng)公司相關(guān)部門；4. SP 應(yīng)提供業(yè)務(wù)退訂指令、客戶服務(wù)指令、業(yè)務(wù)推介指令和統(tǒng)一業(yè)務(wù)測(cè)試指令；5. 客戶服務(wù)熱線 ：應(yīng)設(shè)有 7*24 小時(shí)服務(wù)直線固定 和移動(dòng) ，其中固定 不得為分機(jī)，移動(dòng) 不得關(guān)機(jī)、呼轉(zhuǎn)。17UnRegistered3.6. 有條件的 SP 應(yīng)設(shè)立 800 被叫付費(fèi) 。7. 客戶服務(wù)聯(lián)系人 ：要求合作期間客服 號(hào)碼不允許變更，并保證每日7:0024:00 開機(jī)。第六十四條 中國(guó)移動(dòng)與 SP 的分工協(xié)作1. 省、市移動(dòng)通信公司負(fù)責(zé)處理由于通信網(wǎng)絡(luò)問題所引起的客戶咨詢、申告和投訴。各 SP 負(fù)責(zé)處理客戶對(duì)其所提供的應(yīng)用服務(wù)或內(nèi)容的咨詢、費(fèi)用查詢、申告和投訴；2. 各移動(dòng)

51、通信公司的 1860 客戶服務(wù)中心應(yīng)接受客戶對(duì)各類應(yīng)用服務(wù)或內(nèi)容的咨詢、費(fèi)用查詢、申告和投訴，對(duì)解答不了的問題應(yīng)妥善引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)向 SP 的客服熱線，應(yīng)定期進(jìn)行咨詢、投訴情況的統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)將相關(guān)情況轉(zhuǎn)交給公司內(nèi)相關(guān)職能部門及提供該應(yīng)用服務(wù)的 SP。SP 與省、市移動(dòng)通信公司應(yīng)對(duì)申告和投訴的反饋期限進(jìn)行明確并嚴(yán)格執(zhí)行。第六十五條 本著客戶自愿的原則，各 SP 在向客戶提供服務(wù)時(shí)，必須事先征得客戶的同意。各 SP 應(yīng)該保證客戶在接受其所提供的各項(xiàng)服務(wù)之前，充分知悉該服務(wù)的價(jià)格、內(nèi)容及提供的方式等。第六十六條 SP 在正式開通業(yè)務(wù)前必須對(duì)移動(dòng)公司的客服人員進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。第六十七條 SP 須向省移

52、動(dòng)公司客戶服務(wù)中心提供超級(jí)權(quán)限，即省公司客服中心有權(quán)在客服壓力過大或 SP 方對(duì)投訴響應(yīng)時(shí)間超過 24 小時(shí)的情況下，使用該權(quán)限取消客戶使用該 SP 的任何業(yè)務(wù)。第六十八條 在客戶服務(wù)有壓力的情況下，可以要求 SP 在接入地的客服中心安排自己的客服人員，負(fù)責(zé)處理相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢和投訴，或者提供資金（具體金額根據(jù) SP 投訴量、咨詢量進(jìn)行測(cè)算）由移動(dòng)公司提供有償?shù)目蛻糇稍儭⑼对V等業(yè)務(wù)。第六十九條 SP 應(yīng)在其相關(guān)的客戶服務(wù)協(xié)議條款中注明：客戶愿意承擔(dān)使用此項(xiàng)服務(wù)可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)。第七十條SP 應(yīng)告訴客戶在使用這項(xiàng)服務(wù)時(shí)可能碰到的問題及相應(yīng)的解決辦法，并在其宣傳資料和網(wǎng)站的突出位置標(biāo)明其客戶服務(wù)熱線和

53、客戶服務(wù)辦法等相關(guān)內(nèi)容。第七十一條 本地、全省業(yè)務(wù)的客服管理：省、市移動(dòng)通信公司和 SP 共同擬訂本地業(yè)務(wù)的客服資料，并在本省、市范圍統(tǒng)一執(zhí)行。第七十二條 全網(wǎng)性業(yè)務(wù)的客服管理：1. 全省各移動(dòng)通信公司客服中心對(duì)全網(wǎng)性業(yè)務(wù)均負(fù)有受理咨詢、申告和投訴的責(zé)任；2. “移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)在全省的客服口徑應(yīng)統(tǒng)一，統(tǒng)一口徑的制定和下發(fā)工作由集團(tuán)公司、省公司負(fù)責(zé)；18UnRegistered2.3. 全網(wǎng)性業(yè)務(wù)的客服工作所需的相關(guān)資料的補(bǔ)充和完善由省公司負(fù)責(zé)制定并以 電報(bào)形式在業(yè)務(wù)開通 10 天之前上報(bào)集團(tuán)公司；4. 全網(wǎng)性業(yè)務(wù)的客服內(nèi)容主要包括SP 公司名稱、業(yè)務(wù)名稱、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、SP客服熱線；5. 全網(wǎng)性業(yè)

54、務(wù)客服資料的流程為：省公司和 SP 共同擬訂相關(guān)業(yè)務(wù)的客服資料（主要包括 SP 名稱，SP 的業(yè)務(wù)，及 SP 的客服號(hào)碼）業(yè)務(wù)開通之前 10 個(gè)工作日上報(bào)集團(tuán)公司審核下發(fā)各?。ㄊ校┮苿?dòng)通信公司。第七十三條 各地 1860 客服人員至少應(yīng)掌握的內(nèi)容“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”的概念和合作模式、夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)價(jià)格制定的基本原則、夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)使用方法（ 定制、網(wǎng)上定制、STK、WAP 等）、部分主要業(yè)務(wù)種類及主要 SP。第七十四條 對(duì)于全國(guó)性業(yè)務(wù)，集團(tuán)公司或省公司負(fù)責(zé)對(duì) SP 的客戶服務(wù)工作情況進(jìn)行監(jiān)督和考核，作為競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的重要指標(biāo)在 SP 的管理過程中予以體現(xiàn)。對(duì)于本地、本省業(yè)務(wù)，省、市移動(dòng)通信公司負(fù)責(zé)對(duì) SP 的客戶服務(wù)

55、工作情況進(jìn)行監(jiān)督和考核，定期進(jìn)行投訴量的統(tǒng)計(jì)，并作為競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的重要指標(biāo)予以體現(xiàn)。第七十五條 SP 客戶服務(wù)受理時(shí)間和處理時(shí)限基本原則1. 受理時(shí)間：12 小時(shí)（8:00-20:00）*7 天制；處理時(shí)限：24 小時(shí)（緊急情況要求 12 小時(shí)內(nèi)處理）；第七十六條 SP 退出1. 對(duì)于被強(qiáng)制終止業(yè)務(wù)的 SP，移動(dòng)方提供一個(gè)月的退出緩沖期，在此期間該 SP應(yīng)繼續(xù)向各客戶提供服務(wù)，并在其網(wǎng)站上（WWW/WAP）上或者其它渠道向客戶做暫停服務(wù)的聲明；2. 對(duì)于本地業(yè)務(wù)，當(dāng)市分公司決定中止與某 SP 的合作時(shí)或中止某 SP 的某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，必須在 SP 停止服務(wù)前 20 天將取消的 SP 或具體業(yè)務(wù)上報(bào)省公

56、司，并由省公司下文通知各市移動(dòng)通信公司，以便各市移動(dòng)通信公司客戶服務(wù)中心的知曉和統(tǒng)一。3. 對(duì)于全國(guó)性業(yè)務(wù)，當(dāng)集團(tuán)公司或省公司決定中止與某 SP 的合作時(shí)或中止某 SP的某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，省公司必須在 SP 停止服務(wù)前 20 天將取消的 SP 或具體業(yè)務(wù)上報(bào)集團(tuán)公司，并由集團(tuán)公司下發(fā)通知各?。▍^(qū)、市）移動(dòng)通信公司，以便各?。▍^(qū)、市）移動(dòng)通信公司客戶服務(wù)中心的知曉和統(tǒng)一。第七十七條 客戶服務(wù)中心的管理：移動(dòng)的客戶服務(wù)中心按造現(xiàn)行的制度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理等工作。SP 的客戶服務(wù)中心應(yīng)制定并執(zhí)行其相應(yīng)的服務(wù)準(zhǔn)則，服務(wù)受理規(guī)范，服務(wù)行為規(guī)范，服務(wù)管理規(guī)范和服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析制度等，以便更好地為客戶服務(wù)，更大程度的讓客戶

57、滿意。第十章業(yè)務(wù)宣傳推廣19UnRegistereda)b)c)d)e)f)第七十八條 總體原則1. 原則上我公司只宣傳“Monternet”服務(wù)品牌和該品牌下提供的應(yīng)用服務(wù)提供商；2. SP 自行宣傳各自的品牌和應(yīng)用。3. 移動(dòng)公司在互惠互利合作的原則下，可以利用自己已有的資源協(xié)助 SP 進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳推廣，以不增加投入為界。同時(shí)，向優(yōu)秀的、有特色的 SP 傾斜。4. SP 在互惠互利合作的原則下，可以利用自己已有的資源協(xié)助移動(dòng)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳推廣。第七十九條 對(duì)單項(xiàng)業(yè)務(wù)的宣傳原則：在一定的條件下，合作雙方可以就某項(xiàng)業(yè)務(wù)共同宣傳。原則如下：1. 經(jīng)雙方同意，該業(yè)務(wù)全部或部分以我公司“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”

58、品牌冠名，能為我公司帶來較高的社會(huì)效益和宣傳效果；2. 該業(yè)務(wù)具有非常良好的市場(chǎng)前景，能為我公司帶來較高的經(jīng)濟(jì)效益；3. SP 與我公司專注于共同的目標(biāo)市場(chǎng)。第八十條業(yè)務(wù)宣傳要素1. 中國(guó)移動(dòng)通信及各 SP 針對(duì)“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)開展的大型活動(dòng)（包括針對(duì)大型活動(dòng)開辦的業(yè)務(wù)和為宣傳業(yè)務(wù)舉辦的大型活動(dòng)等）必須冠以“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”的名稱；第八十一條 宣傳手冊(cè)（單頁(yè)、折頁(yè)、卡片等，下同）1. 原則上?。ㄊ校┮苿?dòng)通信公司只制作統(tǒng)一的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)宣傳手冊(cè)，宣傳與我公司合作的 SP、合作推出的業(yè)務(wù)，不為單項(xiàng)業(yè)務(wù)制作宣傳手冊(cè)；單項(xiàng)業(yè)務(wù)的宣傳手冊(cè)由各 SP 自行制作；2. SP 制作“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)的宣傳手冊(cè)時(shí)，

59、應(yīng)遵循如下宣傳要素：必須在封面相應(yīng)位置標(biāo)注“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”品牌標(biāo)志；必須在宣傳冊(cè)中顯著位置注明其客戶服務(wù) 或客服網(wǎng)站、投訴電子信箱等事宜；在宣傳內(nèi)容中適當(dāng)位置應(yīng)注明業(yè)務(wù)為與中國(guó)移動(dòng)通信公司合作推出；在業(yè)務(wù)宣傳冊(cè)封面不可出現(xiàn)我公司名稱，原則上不出現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)標(biāo)識(shí)和 1860/1861 客服 ；SP 若需使用中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)標(biāo)識(shí)及 1860/1861 客服 ，需按照業(yè)務(wù)開展范圍與相應(yīng)的省、市移動(dòng)公司簽署合作協(xié)議，并負(fù)責(zé) 1860 人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；建議在宣傳冊(cè)中應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的具體資費(fèi)進(jìn)行明示，同時(shí)應(yīng)注明業(yè)務(wù)的定制取消方法。20UnRegistered3. 對(duì)符合一定要求（小巧、精美、符合第 82 條第

60、 2 點(diǎn)要求等）的宣傳單冊(cè)，在SP 的要求下，我公司可以有控制地組織利用帳單夾寄的廣告方式投放，各市公司可視情況收取一定的廣告費(fèi)用。第八十二條 SP 不得以短信群發(fā)形式向我公司客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。第八十三條 在某項(xiàng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)測(cè)試通過前，SP 不得進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，不遵守此項(xiàng)約定造成的一切后果由 SP 承擔(dān)。第八十四條 “移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”品牌使用原則：1. 原則上與我公司合作開辦“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)的 SP 可以經(jīng)授權(quán)使用我公司“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”品牌。各市移動(dòng)通信公司在與 SP 簽署的協(xié)議中，應(yīng)明確是否授權(quán)對(duì)方使用我公司“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”業(yè)務(wù)品牌用于業(yè)務(wù)宣傳冊(cè)、業(yè)務(wù)宣傳用品等的制作，以及我公司是否可以使用對(duì)方品牌標(biāo)識(shí)