亨通物業(yè)-存在的不足及提升計劃-物業(yè)個人工作不足改進計劃

1、亨通物業(yè)-存在的不足及提升計劃:物業(yè)個人工作不足改進計劃亨通物業(yè)20XX年提升計劃方案 一、基礎管理工作存在不足 1、問題：隊伍建設存在差距。存在要求不嚴，把關不嚴，系統(tǒng)性不強現(xiàn)象。如降低入職標準、考核力度不夠，人事培訓隨意性較大等。制度建設上存在不完善或執(zhí)行不到位現(xiàn)象。如對制度的執(zhí)行不力，存在大事化小，小事化了思想，考核標準和程序不規(guī)范，制度管理人的原則未得到自始至終的貫徹等。2、原因：人事管理制度不完善或執(zhí)行不到位，存在寬進、松管現(xiàn)象。思想道德教育松懈，培訓教育力度不夠。干部對從嚴管理認識不足。3、措施 規(guī)范統(tǒng)一用人制度，集體討論，擬文呈批，公示各崗位任職條件，增強透明度，接受監(jiān)督。完善人

2、事培訓制度，建立系統(tǒng)的培訓體系，編制統(tǒng)一的培訓教材，加強對培訓工作的考核。重點強化新接樓盤的隊伍組建及傳統(tǒng)教育工作，配置相應的老員工、業(yè)務骨干，落實傳、幫、帶。建立誠信服務的思想體系，有計劃，有組織地強化素質教育，牢固樹立服務理念。推行定期干部綜合評審制度，加大目標考核力度，從嚴管理員工隊伍。二、物業(yè)管理品牌建設工作存在不足 1、問題：亨通地產(chǎn)品牌比較響亮，但亨通物業(yè)的品牌為打入市場，知名度不高。品牌建設連續(xù)性和系統(tǒng)性不強。2、原因：品牌建設的工作方法和工作思路存在不足。全方位立體宣傳工作做得不夠。3、措施：加強與協(xié)會、主管部門的聯(lián)系，通過同行間的交流學習，進一步擴大亨通物業(yè)品牌在業(yè)界的影響，

3、有計劃地將亨通物業(yè)推出去。制作亨通地產(chǎn)、亨通物業(yè)綜合介紹光碟，全面推出亨通地產(chǎn)及亨通物業(yè)品牌。以物業(yè)公司保安、保潔的服務理念、社區(qū)文化為亨通物業(yè)的品牌特色，加大外宣力度。加強媒體宣傳力度，聯(lián)系本地宣傳媒體，建立關系定期投稿，宣傳亨通物業(yè)品牌。加強網(wǎng)絡宣傳，專人負責建立亨通宣傳網(wǎng)頁。加大內部宣傳力度，利用社區(qū)文化建設、社區(qū)文化藝術團開展亨通物業(yè)品牌宣傳。對亨通物業(yè)品牌進行整體的形象策劃，有計劃地開展工作。三、服務觀念與集團要求存在不足 1、問題：服務過程不夠規(guī)范。具體的服務規(guī)范和動態(tài)控制管理意識不強。服務質量不夠穩(wěn)定。存在傳統(tǒng)的服務行業(yè)勞動密集型觀念，對于人員精減后的服務質量有所下降。2、原因：

4、忽視了過程服務的重要性。舊的人多好干活的思想觀念束縛著干部的思想。3、措施：推廣亨通物業(yè)的工作原則：一個結果，兩種標準。即一個結果：讓業(yè)主滿意的結果；兩種標準：物業(yè)公司范圍內的，物業(yè)公司必須解決，處理的結果讓業(yè)主滿意；非物業(yè)公司范圍內的，物業(yè)公司無法解決的，處理過程要讓業(yè)主感動，直至滿意。轉變服務觀念，培養(yǎng)一專多能人才，通過提高員工素質，干部一當十，員工以一當二，來提高服務效率，彌補人員不足。四、成本意識與集團要求存在不足 1、問題：在人員編制上沒有嚴格把關。成本控制措施不完善，公司運行成本較大，增加了公司負擔。2、原因：對集團艱苦創(chuàng)業(yè)，無私奉獻，努力拼搏，開拓進取的企業(yè)精神認識不足，學習理解

5、不透。沒有很好地發(fā)揚亨通物業(yè)一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)。3、措施：物業(yè)公司員工尤其是公司領導在思想認識上對集團公司的企業(yè)精神、工作作風必須有深刻的認識，加強自身建設，嚴格要求自己。在公司經(jīng)營管理上，各項費用開支應制定周密的使用計劃，嚴格按照集團財務制度及物業(yè)公司物品采購制度執(zhí)行。對公司員工灌輸人人為公司，公司為人人的主人翁精神，公司在定員、定編、定崗上應科學、嚴謹、務實，應本著適度從嚴的原則，使員工滿負荷工作，避免機構臃腫，浪費人力，增加經(jīng)營成本。在業(yè)務管理上，建立規(guī)范的房屋主體、公共設施、設備維修保養(yǎng)計劃， 對工程技術人員灌輸保養(yǎng)重于維修的管理意識，減少故障發(fā)生頻率，降低公司維護成本。公司在日常管理上應

6、從細微入手，對小區(qū)路燈、草地燈、園林景點、樓頂射燈、噴水池、節(jié)假日裝飾等應本著節(jié)約實用的原則，不浪費一滴水、一度電。對公司管理層開展多種內容的培訓，如企業(yè)管理知識、財務基本知識、質量管理知識等相關知識，提升員工綜合素質，提高辦事效率，節(jié)約管理成本。公司費用按計劃分解到各部門，督導室加強成本監(jiān)督，落實節(jié)能降耗措施，列入部門業(yè)績考核。各公司在員工招聘上應有意識地錄用一專多能的技術人員，節(jié)約人力成本。各物業(yè)公司應在力所能及的范圍內開展多種有償服務，如家政、代購物、代請老師、代保姆、開展網(wǎng)絡平臺等，增加合理收入，補充管理費的不足。挖掘小區(qū)經(jīng)營型康體配套設施潛力，拓寬多種收入渠道，改善公司經(jīng)營狀況，提高

7、公司效益。五、各物業(yè)公司工作標準不一致，互相促進方面存在不足 1、問題：各物業(yè)公司在管理模式、服務標準、服務質量等方面存在差異。各物業(yè)公司間缺乏互相促進機制。2、原因：由于各物業(yè)公司的領導、員工、歷史、環(huán)境等不同，導致物業(yè)管理方面的必然差異。各物業(yè)公司之間缺乏經(jīng)常性的交流，資源共享機率較少。缺乏一個各物業(yè)公司之上的一個專門的督導機構，各物業(yè)公司很難形成實質意義上的互相監(jiān)督。3、措施：建立新接樓盤、新建物業(yè)公司的復制機制，確保亨通物業(yè)品牌特色的一致性，繼承發(fā)揚物業(yè)系統(tǒng)現(xiàn)有的優(yōu)良傳統(tǒng)、管理制度和經(jīng)驗措施。成立物業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)一的督導機構，建立一種獨立于各物業(yè)公司之外的客觀的監(jiān)督、促進機制。各物業(yè)公司加強

8、溝通，建立互動援助機制，對一些共性的物業(yè)管理問題做到技術資源共享、管理制度資源共享、軟管理技術資源共享。六、物業(yè)承接查存在的不足 1、問題 物業(yè)前期查驗出的工程問題，聯(lián)系維修存在推脫現(xiàn)象，且維修進度跟不上，導致業(yè)主拿房時對房屋的評價不高，降低業(yè)主的滿意度。建設單位遺留的工程問題，未按照移交要求實施交接。設計方案不合理或違反規(guī)范造成的設計缺陷。驗收檢查不細、把關不嚴?，F(xiàn)在的物業(yè)建設，特別是高層建設，其結構、管線等十分復雜，安裝、施工工程中，粗心大意或隨心所欲都可能給設施、設備的使用帶來極大的困難，甚至導致極大的浪費。特別是在目前地產(chǎn)旗下的施工安裝單位尚不很了解和重視物業(yè)管理的情況下，某些作業(yè)者很可能為方便自己工作，而不是從有利于業(yè)主使用角度去安裝施工，從而給物業(yè)后期對接帶來諸多難以解決的問題。2、原因 物業(yè)前期介入未指定專人負責，且不能很好的協(xié)調處理。因屬于下屬單位，故不能規(guī)范維修流程，存在的問題不能在限定時間內保質保量的解決。各項查驗環(huán)節(jié)檢查不細致不嚴格。3、措施 成立前期介入小組 建設施工階段 建設過程中，物業(yè)前期介入人員及每日到現(xiàn)場了解工程進度、施工情況，逐步對物業(yè)的硬件增加了解，對有些影響使用功能的問題早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調、早解決，為今后的物業(yè)管理工作奠定良好的基礎?？⒐を炇针A段 物業(yè)管理前期介入人員將定期視察施工現(xiàn)場，參與工程例會，及時提出維護發(fā)展商利益和保證施工質量的